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Casi d'uso / Autenticazione / OTP

Codici di autenticazione che arrivano proprio dove gli utenti guardano.
OTP tramite WhatsApp.

Utilizza WhatsApp per generare password monouso facilmente visibili, approvazioni di accesso e procedure di verifica a più livelli. Tieni aggiornato il CRM senza trasformare la sicurezza in una richiesta di assistenza.

98%Tasso di apertura
-62%Verifiche non superate
45 giriVerifica mediana
Il flusso di lavoro

Il progetto OTP.

Invia → verifica → riprova o blocco. Tre modelli corrispondono al ciclo di vita dell'OTP; le filiali gestiscono la convalida in HubSpot.

app.flowella.io / workflows / authentication-otp-it

Il diagramma del workflow richiede JavaScript.

Modelli WhatsApp

Un testo che mantiene alta la fiducia.

Modelli di categoria di autenticazione con anteprima OTP, pulsante "Copia codice" e messaggi di blocco in sequenza. Le variabili vengono inserite al momento dell'invio tramite Flowella.

tmpl_otp_code Codice di verifica
Invio immediato
CategoriaAuthentication
Linguaen_GB
tmpl_otp_retry Invia nuovamente il codice
Dopo un tentativo fallito
CategoriaAuthentication
Linguaen_GB
tmpl_otp_locked Account bloccato
Troppi tentativi
CategoriaAuthentication
Linguaen_GB
Cosa fa

Cinque cose che rendono l'autenticazione meno complicata.

01

Modello di autenticazione — Blocco OTP con pulsante "Copia codice"; piano Meta più economico e regole rigorose sui contenuti.

02

Consegna immediata: il codice viene generato da HubSpot o dal tuo servizio di autenticazione al momento dell'invio.

03

Percorso di riprova — un inserimento non valido attiva tmpl_otp_retry con un codice nuovo.

04

Ramo di bloccotmpl_otp_locked dopo il numero massimo di tentativi con passaggio al supporto.

Approfondimento

Perché l'OTP di WhatsApp funziona.

L'autenticazione è utile solo se l'utente vede il codice in un attimo e il sistema gestisce gli errori in modo sicuro.

01 Perché la consegna è importante

WhatsApp consente l'invio di codici OTP tramite il canale che gli utenti già utilizzano sui dispositivi mobili, riducendo così i ritardi nelle e-mail e i tentativi falliti.

  • Silenzio dopo il «sì» — collega il Flow alla milestone CRM e lascia il thread in silenzio appena il lavoro è fatto.

02 Come migliorarlo

Aggiungere la valutazione del rischio, l'identificazione univoca dei dispositivi, l'approvazione delle transazioni di importo elevato e l'escalation automatica dei blocchi.

03 Cose da tenere a mente

Non riutilizzare mai i codici, evita di inserire i dettagli dell'account nei modelli, limita il numero di tentativi e tieni a portata di mano degli script di supporto in caso di falsi positivi.

Il punto è questo: l'OTP dovrebbe essere veloce per l'utente reale e rigorosamente rigido per tutti gli altri.

Prova

Com'è nel mondo reale

Il passaggio dall'OTP a WhatsApp ha eliminato i casi di verifica fallita e ha semplificato l'analisi dei ticket di assistenza.

Daniel Reyes
Responsabile delle operazioni di assistenza
98%Tasso di apertura
-62%Verifiche non superate
45 giriVerifica mediana
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Flusso di lavoro per la prenotazione delle riunioni

Organizza più riunioni: inviti tramite calendario WhatsApp dai moduli HubSpot, promemoria intelligenti fino alla prenotazione su Calendly, avvisi per ridurre le assenze.

Piattaforma
HubSpot Calendly
Categoria
Vendite Comunicazione
Settore
Servizi professionali B2B SaaS Agenzie Ospitalità
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Campagne di raccolta fondi

Raccogli più fondi dai sostenitori: campagne di donazione su WhatsApp basate su video realizzate da HubSpot, chiusura dopo la prima donazione, senza mai chiedere una seconda volta.

Piattaforma
HubSpot Stripe
Categoria
Fundraising Comunicazione
Settore
Charity & non-profit
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Follow-up dei contatti web

Converti più traffico web: un modulo con due campi, seguito da una campagna di follow-up su WhatsApp della durata di 5 giorni che arricchisce il CRM e qualifica il lead prima ancora che l'SDR lo contatti.

Piattaforma
HubSpot
Categoria
Marketing Comunicazione
Settore
B2B SaaS FinTech Servizi professionali Charity & non-profit
Vedi workflow →

Rinnovo dell'iscrizione

Rinnova più abbonamenti grazie a una cadenza di 30 giorni su WhatsApp, un riepilogo dei vantaggi, il rinnovo con un solo clic, il passaggio a un operatore umano e una strategia di riconquista.

Piattaforma
HubSpot Stripe
Categoria
Retention Comunicazione
Settore
Servizi professionali B2B SaaS Charity & non-profit
Vedi workflow →

Procedura di registrazione KYC

Completa la procedura KYC più rapidamente grazie alle richieste di documenti tramite WhatsApp, ai promemoria per i file mancanti, alle filiali di verifica e alla revisione manuale riservata esclusivamente ai casi eccezionali.

Piattaforma
HubSpot
Categoria
Onboarding Supporto
Settore
FinTech Sanità
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Feedback sull'ospitalità

Individua le serate negative prima che finiscano su Google grazie all’NPS di WhatsApp, alle CTA per le recensioni dei promotori, al recupero dei detrattori e all’assegnazione di tag alle coorti.

Piattaforma
HubSpot
Categoria
Supporto Retention Comunicazione
Settore
Ospitalità
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Acquisizione e qualificazione dei contatti

Valuta i lead acquisiti tramite domande su WhatsApp, un sistema di punteggio, l'assegnazione automatica ai venditori più adatti e attività di fidelizzazione per i contatti a bassa urgenza.

Piattaforma
HubSpot
Categoria
Vendite Marketing Comunicazione
Settore
B2B SaaS Agenzie Servizi professionali Istruzione FinTech
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Aggiornamento dei dati di contatto

Aggiorna i record CRM obsoleti tramite conferme su WhatsApp, correzioni strutturate, un promemoria e un chiaro indicatore di validità.

Piattaforma
HubSpot
Categoria
Supporto Retention Comunicazione
Settore
Servizi professionali B2B SaaS Sanità FinTech Ospitalità
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Recupero carrelli abbandonati

Recupera i carrelli abbandonati tramite promemoria su WhatsApp, notifiche sullo stato dell'ordine, interventi di assistenza preventivi e incentivi mirati.

Piattaforma
HubSpot Stripe
Categoria
Retention Marketing Comunicazione
Settore
B2B SaaS FinTech Agenzie
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