Se hai mai provato a integrare WhatsApp nel tuo processo di marketing o di vendita, saprai quali sono i due principali punti di attrito:
- “Dobbiamo cambiare il nostro numero di WhatsApp?”
- “Come facciamo a vedere effettivamente cosa sta succedendo in HubSpot e ad automatizzare le operazioni da lì?”
Per iniziare il 2026, abbiamo lanciato due nuove funzionalità che eliminano entrambi questi ostacoli e aprono le porte a un livello completamente nuovo di automazione basata su WhatsApp all’interno di HubSpot:
- Coesistenza: usa il tuo numero esistente dell’app WhatsApp Business con Flowella — senza bisogno di migrare il numero — e le conversazioni appariranno sia nella Posta in arrivo di HubSpot che nell’app WhatsApp Business.
- Eventi dell’app: l’attività di Flowella ora viene visualizzata direttamente nella scheda del contatto su HubSpot (messaggio inviato, risposta ricevuta, modulo compilato, conferma di lettura)… e puoi utilizzare questi eventi come trigger per i flussi di lavoro, inclusa la logica “ritarda fino a”.
Analizziamo perché queste novità sono così importanti e poi prendiamo spunto da tre idee di flussi di lavoro reali che puoi mettere in pratica subito.
1) Coesistenza: mantieni il tuo numero WhatsApp Business esistente (e ottieni il meglio di entrambi i mondi)
Storicamente, i “progetti di integrazione” di WhatsApp hanno un costo nascosto: l’interruzione operativa.
I team si preoccupano di:
- Cambiare un numero che i clienti già conoscono e di cui si fidano
- Perdere slancio (o perdere messaggi) durante la migrazione
- Costringere tutti a cambiare strumento da un giorno all’altro
- I team sul campo hanno ancora bisogno dell’app WhatsApp Business sui propri telefoni
La coesistenza è la nostra risposta.
Con la coesistenza di Flowella, puoi collegare il tuo numero esistente dell’app WhatsApp Business e continuare a utilizzare Flowella, mantenendo attiva l’app WhatsApp Business.
Perché è una soluzione eccellente
Perché elimina i principali ostacoli all’adozione:
- Nessun problema
di migrazione del numero Mantieni il numero che compare sul tuo sito web, sui tuoi furgoni, sulla tua segnaletica, nelle tue pubblicità, sul tuo profilo Google Business… ovunque. - Nessun lancio
“tutto o niente”: i team possono iniziare a utilizzare Flowella e HubSpot oggi stesso, mentre altri continuano a utilizzare l’app WhatsApp Business durante la transizione (o in modo permanente). - Le conversazioni appaiono in due posti
Il tuo team può rispondere e gestire le conversazioni nella Posta in arrivo di HubSpot e continuare a vederle nell’app WhatsApp Business, così nessuno avrà la sensazione di aver perso l’accesso. - Maggiore continuità + meno rischi
Se qualcuno è in viaggio, può continuare a utilizzare l’app WhatsApp Business. Se è alla scrivania, HubSpot Inbox è il centro di comando. Stessa conversazione. Stesso cliente. Maggiore flessibilità.
In breve: non devi scegliere tra la “familiarità di WhatsApp” e la “potenza di HubSpot”. Ottieni entrambe.
2) Eventi dell’app: l’attività di Flowella ora è visibile sulla timeline dei contatti di HubSpot (e attiva i flussi di lavoro)
Il secondo aggiornamento riguarda la visibilità e l’automazione: i due elementi che trasformano WhatsApp da semplice “app di messaggistica” a un sistema di generazione di ricavi.
Flowella ora registra gli eventi chiave di WhatsApp in HubSpot come attività dei contatti, tra cui:
- Messaggio inviato
- Risposta ricevuta
- Modulo Flowella compilato
- Conferma di lettura
Perché è una cosa fantastica
Perché chiude il ciclo all'interno di HubSpot:
- Tutti possono vedere il quadro
completo. I reparti vendite, marketing e assistenza possono aprire la scheda del contatto e capire immediatamente cosa è successo, senza dover cercare tra i vari strumenti o chiedere in giro. - Puoi misurare cosa funziona: “È
stato consegnato?” → “È stato letto?” → “Hanno risposto?” → “Hanno compilato il modulo?”
Questo è il funnel, ora visibile su ogni contatto. - Puoi automatizzare in base al comportamento
reale su WhatsApp. Questo è il punto fondamentale: gli eventi dell’app non servono solo per la reportistica. Puoi usarli per inserire i contatti nei flussi di lavoro di HubSpot, nella logica di ramificazione e persino per creare sequenze del tipo “ritarda fino a quando non accade X”.
Quindi, invece di automatizzare basandoti su supposizioni (“aspetta 2 giorni e spera per il meglio”), puoi automatizzare in base ai segnali di intenzione (“l’hanno letto 2 minuti fa — fai un follow-up ora”).
3 idee di flussi di lavoro che puoi copiare oggi stesso (con trigger + creatività “rimanda fino a”)
Di seguito sono riportati tre flussi di lavoro reali in diversi settori. Ciascuno utilizza gli eventi dell’app Flowella come trigger e li combina con una logica in stile “ritarda fino a quando” per creare esperienze che sembrano personalizzate, ma scalabili come l’automazione.
Flusso di lavoro n. 1: Concessionaria automobilistica – “Conferma di lettura → prenotazione immediata di un test drive”
Settore: automobilistico (concessionarie, auto usate, rivenditori di veicoli elettrici)
Obiettivo: trasformare più rapidamente i lead in entrata in prove su strada prenotate, senza dover rincorrere manualmente ogni singolo lead.
Trigger
-
Evento Flowella: Risposta ricevuta (o Messaggio inviato se si avvia il contatto automaticamente dopo la creazione di un lead)
Cosa succede
-
Invia un modello WhatsApp: “Grazie
per l’interesse dimostrato per il [Modello]. Vuoi prenotare un test drive? Tocca per scegliere un orario.” -
Avvia un modulo Flowella per raccogliere:
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Modello/allestimento preferito
-
Fascia oraria (oggi / domani / fine settimana)
-
Permuta? (sì/no)
-
Fascia di prezzo (facoltativo)
-
-
Attendere fino alla "conferma di lettura" (o attendere un breve periodo, ad esempio 10-15 minuti), quindi procedere come segue:
-
Se il messaggio è stato letto ma non c’è ancora risposta: inviare un breve promemoria “con un solo tocco”: “Vuoi
che ti riservi un posto? Rispondi 1) Oggi 2) Domani 3) Fine settimana” -
Se non è stato letto: attendere più a lungo, poi provare con un approccio diverso (ad es. un messaggio incentrato sul valore, come disponibilità, incentivo, stima del valore di permuta)
-
-
Attendere fino al “completamento del modulo Flowella” (o fino a un intervallo di tempo massimo), quindi passare alla condizione successiva:
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Se completato:
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Crea/aggiorna un’opportunità in HubSpot
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Assegna al rappresentante più adatto (in base alla scelta del modello o al codice postale)
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Crea automaticamente un incontro/un'attività: “Conferma il test drive + prepara il veicolo”
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-
Se non completato:
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Creare un'attività affinché un addetto effettui una chiamata
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Invia un messaggio di ripiego finale su WhatsApp: “Preferisci che ti faccia 2 domande veloci qui?”
-
-
Perché funziona
Le conferme di lettura ti permettono di programmare il follow-up come farebbe una persona in carne e ossa — proprio quando l’interesse è al massimo — mentre il modulo Flowella raccoglie informazioni strutturate che rendono i rappresentanti più veloci e sicuri di sé.
Flusso di lavoro n. 2: Clinica sanitaria – «Questionario pre-visita che riduce le assenze»
Settore: Sanità (odontoiatria, fisioterapia, cliniche private, medicina estetica)
Obiettivo: Raccogliere informazioni prima dell’appuntamento e ridurre le assenze senza sovraccaricare la reception.
Trigger
-
Evento Flowella: Messaggio inviato (dopo la prenotazione di un appuntamento)
o Risposta ricevuta (se sono i pazienti a contattare per primi)
Cosa succede
-
Invia un messaggio WhatsApp: “Ciao
[Nome], prima del tuo appuntamento, compila questo breve questionario (2 minuti).” -
Avvia un modulo Flowella per:
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Conferma dell’orario dell’appuntamento
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Sintomi/motivo della visita
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Casella di consenso
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Opzionale: istruzioni per il caricamento delle foto (se pertinente)
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Attendere fino a quando il “modulo Flowella non è stato compilato” entro una scadenza (ad es. “fino a 24 ore prima dell’appuntamento”), quindi passare al ramo:
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Se completato:
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Aggiornare le proprietà del contatto principale (motivo della visita, consenso)
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Notifica al medico con un riepilogo
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Invia conferma: “Tutto pronto ✅ Ci vediamo alle 15:30”
-
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Se non completato:
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Rimandare a un orario specifico (ad es. alle 16:00 del giorno prima) e inviare un promemoria
-
Se ancora non completato: creare un’attività affinché la reception effettui una chiamata
-
-
-
Aggiungi una fase di coinvolgimento “intelligente” utilizzando le conferme di lettura:
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Se c’è la conferma di lettura ma non viene completata entro 2 ore:
invia un messaggio rassicurante: “Niente
stress: se sei impegnato, rispondi semplicemente ‘CHIAMA’ e lo faremo insieme.”
-
Perché funziona
Non ti limiti a ricordare alle persone, ma ti adatti in base al loro comportamento reale:
- Letto ma non agito → assistenza discreta
- Non letto → riprova più tardi o usa un canale alternativo
- Completo → conferma + verifica interna
È così che riduci le assenze senza sembrare un robot.
Flusso di lavoro n. 3: E-commerce – “Assistenza post-acquisto + raccolta di recensioni (con escalation immediata)”
Settore: E-commerce (marchi DTC, box in abbonamento, prodotti di fascia alta)
Obiettivo: Trasformare WhatsApp in un motore di fidelizzazione: raccogliere recensioni, prevenire l’abbandono e recuperare rapidamente i clienti insoddisfatti.
Trigger
-
Evento Flowella: Messaggio inviato (verifica post-consegna)
OPPURE Conferma di lettura (per tempistare la richiesta)
OPPURE Risposta ricevuta (intento di assistenza)
Cosa succede
-
Dopo la consegna, inviare: “Spero
che il prodotto ti piaccia! Vuoi il 10% di sconto sul tuo prossimo ordine? Un rapido sondaggio di 3 domande.” -
Avvia un modulo Flowella:
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Punteggio di soddisfazione (1–5)
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“Cosa si potrebbe migliorare?” (facoltativo)
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“Hai bisogno di aiuto?” (sì/no)
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“Vuoi lasciare una recensione?” (sì/no)
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Attendere fino a quando il “modulo Flowella non è stato completato” (o 24 ore), quindi passare alla condizione:
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Se il punteggio è 4–5:
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Invia un link per la recensione o un invito a segnalare il servizio
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Aggiungi il contatto a un elenco «VIP / sostenitori»
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Avvia una campagna di follow-up (richiesta di contenuti generati dagli utenti, offerta di abbonamento)
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Se il punteggio è compreso tra 1 e 3 o “Hai bisogno di aiuto” = sì:
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Crea un ticket HubSpot
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Avvisa immediatamente l’assistenza
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Invia un messaggio rassicurante su WhatsApp: “Ci pensiamo noi: qualcuno ti aiuterà a breve.”
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Utilizza le conferme di lettura per aumentare il completamento:
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Attendere la conferma di lettura, poi (se non completato entro 2 ore) inviare: “Vuoi
che ti faccia le 3 domande direttamente qui come risposta?”
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Perché funziona
Questo flusso di lavoro trasforma WhatsApp da “trasmissione di massa” a un ciclo di feedback e assistenza. La parte migliore: i clienti insoddisfatti non passano inosservati. Nel momento in cui assegnano un punteggio basso, HubSpot riceve il segnale e il team si mette all’opera.
Il quadro generale: un’automazione di WhatsApp che mantiene un tocco umano
Queste due funzionalità — Coesistenza ed Eventi dell’app — si combinano in qualcosa di potente:
- La Coesistenza elimina gli attriti operativi (“non possiamo cambiare il nostro numero”)
- Gli Eventi dell’app colmano il divario di visibilità (“non riusciamo a monitorare o automatizzare questo processo in modo adeguato”)
Risultato: WhatsApp diventa un vero e proprio canale di crescita nativo di HubSpot, in cui ogni messaggio, risposta, conferma di lettura e completamento di un flusso può determinare automaticamente la migliore azione successiva.
