Hai deciso che la tua azienda deve essere presente su WhatsApp. Ottima scelta. Ma quale numero utilizzare? Ecco tutto quello che devi sapere sulle opzioni disponibili.
Se hai letto il nostro recente articolo sul perché l'e-mail sta morendo e WhatsApp è il luogo in cui si trovano i tuoi clienti, probabilmente ti starai ponendo la domanda ovvia: come posso iniziare?
Il primo passo è semplice ma fondamentale: hai bisogno di un numero WhatsApp Business. Senza di esso, non puoi creare un profilo aziendale, non puoi inviare o ricevere messaggi e certamente non puoi iniziare a costruire quel tipo di coinvolgimento conversazionale con i clienti che WhatsApp rende possibile.
La buona notizia è che hai diverse opzioni. Che tu voglia utilizzare il tuo cellulare esistente, riutilizzare il telefono fisso dell'ufficio o lasciare che Meta generi un numero per te, c'è una soluzione adatta alla tua attività. Esaminiamole una per una.
Comprendere le due piattaforme WhatsApp Business
Prima di scegliere il tuo numero, è utile capire che WhatsApp offre due diverse piattaforme aziendali:
WhatsApp Business App è l'app gratuita progettata per le piccole imprese e i commercianti individuali. Puoi scaricarla dall'App Store o da Google Play e supporta fino a cinque dispositivi su un unico numero. È semplice da configurare e ti dà accesso a un profilo aziendale, risposte rapide, messaggi di benvenuto e un catalogo prodotti.
L'API WhatsApp Business (nota anche come piattaforma WhatsApp Business) è pensata per le aziende più grandi che necessitano di automazione avanzata, integrazione CRM, accesso multi-agente e la possibilità di inviare messaggi su larga scala. L'API non ha una propria interfaccia. È invece possibile accedervi tramite un Business Solution Provider (BSP) o una piattaforma come Flowella che la collega agli strumenti esistenti.
Entrambe le piattaforme richiedono un numero di telefono e supportano numeri di cellulare, numeri di rete fissa e numeri generati da Meta. Il processo di configurazione varia leggermente a seconda della piattaforma scelta.
Opzione 1: utilizzare un numero di cellulare
Questo è il percorso più semplice e comune, in particolare per le piccole imprese e i commercianti individuali.
È possibile utilizzare qualsiasi numero di cellulare in grado di ricevere SMS o chiamate telefoniche per la verifica. Ciò include una SIM aziendale dedicata, una SIM personale di riserva o anche il proprio numero personale esistente (anche se sconsigliamo vivamente di utilizzare il proprio numero personale per motivi che illustreremo tra poco).
Come configurarlo:
- Scarica l'app WhatsApp Business dall'App Store o da Google Play.
- Apri l'app e accetta i termini di servizio.
- Inserisci il tuo numero di cellulare quando richiesto.
- WhatsApp invierà un codice di verifica a sei cifre tramite SMS. Inserisci il codice per verificare il tuo numero.
- Completa il tuo profilo aziendale con il nome della tua attività, la categoria, la descrizione, l'indirizzo, il sito web e gli orari di apertura.
- Sei online e pronto a ricevere messaggi.
Cose da tenere a mente:
Un numero di telefono può essere registrato su una sola applicazione WhatsApp alla volta. Se il tuo numero di cellulare è già collegato a WhatsApp personale, ti verrà chiesto di migrarlo su WhatsApp Business. Ciò significa che perderai l'accesso all'app personale su quel numero. Esegui il backup delle tue chat prima di effettuare il passaggio.
Per questo motivo, la maggior parte delle aziende opta per un numero di cellulare separato e dedicato. Una scheda SIM prepagata è un modo economico per ottenere un numero aziendale dedicato senza vincolare la tua linea personale.
Opzione 2: utilizza il numero di telefono fisso dell'ufficio
Si tratta di un'opzione sottoutilizzata che funziona egregiamente per le aziende consolidate. Se i tuoi clienti conoscono già il numero di telefono del tuo ufficio, utilizzarlo per WhatsApp significa che potranno contattarti su un numero familiare attraverso un nuovo canale.
La configurazione è quasi identica a quella di un numero di cellulare, con una differenza fondamentale: i telefoni fissi non possono ricevere SMS. Quindi, quando WhatsApp cerca di inviarti un codice di verifica tramite SMS, dovrai lasciare scadere il timer degli SMS e poi selezionare l'opzione "Chiamami". WhatsApp chiamerà il tuo telefono fisso e ti comunicherà il codice a sei cifre tramite un messaggio vocale automatico.
Come configurarlo:
- Scarica l'app WhatsApp Business.
- Quando ti viene richiesto il tuo numero, inserisci il tuo numero di telefono fisso (compreso il codice del Paese).
- WhatsApp tenterà di inviare un SMS. Attendi che il timer scada.
- Seleziona "Chiamami" per ricevere il codice di verifica tramite chiamata vocale.
- Rispondi alla chiamata sul tuo numero di rete fissa e annota il codice a sei cifre.
- Inserisci il codice nell'app per verificare il tuo numero.
- Completa il tuo profilo aziendale come di consueto.
Cose da tenere a mente:
WhatsApp Business non supporta gli interni telefonici, quindi il numero deve squillare su una linea diretta. Se il sistema telefonico del tuo ufficio utilizza un menu IVR (risposta vocale interattiva) o un operatore automatico, potrebbe essere necessario disattivarlo temporaneamente in modo che la chiamata di verifica arrivi correttamente.
Inoltre, ricorda che una volta registrato il tuo numero di rete fissa su WhatsApp Business, i messaggi WhatsApp in arrivo verranno ricevuti tramite l'app, non tramite la linea telefonica stessa. Le chiamate vocali al numero continueranno a funzionare normalmente.
Opzione 3: utilizzare un numero generato da Meta
Questa è l'opzione più recente e molte aziende non la conoscono ancora. Meta offre ora numeri di telefono gratuiti che puoi utilizzare esclusivamente per WhatsApp Business. Questi numeri sono talvolta denominati "numeri 555" perché utilizzano il prefisso internazionale +1 degli Stati Uniti con il prefisso locale 555.
Questa opzione è disponibile tramite l'API di WhatsApp Business (non l'app Business standard) e viene solitamente offerta durante il processo di registrazione integrato quando ci si connette tramite un fornitore di soluzioni aziendali.
Caratteristiche principali dei numeri generati da Meta:
Sono gratuiti e vengono verificati automaticamente, quindi non è necessario ricevere un SMS o una telefonata per confermare il numero. Il nome visualizzato della tua azienda deve comunque essere approvato da Meta prima di poter iniziare a inviare messaggi. Questi numeri sono collegati al tuo account WhatsApp Business e non possono essere trasferiti ad un altro account o utilizzati al di fuori di WhatsApp.
Come ottenerne uno:
- È necessario disporre di un Meta Business Portfolio (precedentemente Facebook Business Manager) con le informazioni aziendali complete.
- Connettiti all'API di WhatsApp Business tramite un fornitore di soluzioni aziendali o una piattaforma che supporta il flusso di registrazione incorporato.
- Durante il processo di registrazione, seleziona l'opzione "Ottieni un numero WhatsApp gratuito fornito da Meta" invece di inserire il tuo numero.
- Segui le istruzioni per creare il tuo account WhatsApp Business e il tuo profilo aziendale.
- Invia il tuo nome visualizzato per l'approvazione.
- Una volta approvato, sei pronto per iniziare.
Cose da tenere a mente:
I numeri generati da Meta hanno sempre il prefisso degli Stati Uniti (+1), indipendentemente dalla sede della tua attività. Per le aziende del Regno Unito, questo potrebbe sembrare leggermente insolito ai clienti, anche se in pratica la maggior parte delle conversazioni su WhatsApp mostra il nome e il profilo della tua attività piuttosto che il numero vero e proprio.
Questi numeri non possono essere trasferiti tra account WhatsApp Business, quindi se in futuro dovessi riorganizzare la tua configurazione Meta, dovrai ottenere un nuovo numero. Sono un'ottima opzione per iniziare rapidamente, ma se per il tuo marchio è importante avere un numero locale del Regno Unito, un numero di cellulare o di rete fissa dedicato potrebbe essere la scelta migliore.
Opzione 4: utilizzare un numero virtuale
I numeri di telefono virtuali sono numeri basati su cloud che non sono legati a una SIM card fisica o a una linea telefonica. Sono gestiti interamente online e possono ricevere chiamate e SMS tramite Internet, rendendoli un'opzione flessibile per le aziende che desiderano un numero professionale senza hardware aggiuntivo.
Diversi provider britannici offrono numeri virtuali compatibili con la registrazione a WhatsApp Business, spesso a partire da circa 10 sterline al mese. Quando scegli un provider, assicurati che supporti esplicitamente la verifica di WhatsApp Business, poiché non tutti i provider di numeri virtuali lo fanno.
Come configurarlo:
- Iscriviti a un fornitore di numeri virtuali che supporti la registrazione su WhatsApp.
- Scegli il prefisso e il numero che preferisci.
- Configura l'instradamento delle chiamate in modo da poter ricevere la chiamata o l'SMS di verifica.
- Registra il numero virtuale nell'app WhatsApp Business o tramite l'API, seguendo gli stessi passaggi di verifica indicati sopra.
Cose da tenere a mente:
Meta applica restrizioni su alcuni numeri VoIP, in particolare quelli con sede negli Stati Uniti. Non tutti i fornitori di numeri virtuali funzionano. Verifica sempre la compatibilità con WhatsApp prima di scegliere un fornitore. Assicurati inoltre di mantenere attivo il numero virtuale, poiché potrebbe essere necessario per una nuova verifica in futuro.
Qual è l'opzione giusta per la tua attività?
La scelta migliore dipende dalle dimensioni della tua azienda, dai tuoi obiettivi e da come desideri che i clienti percepiscano la tua attività.
Se sei un imprenditore individuale o una piccola impresa che ha appena iniziato a utilizzare WhatsApp, una SIM mobile dedicata è la soluzione più rapida ed economica. Scarica l'app, verifica il tuo numero e potrai essere operativo in pochi minuti.
Se sei un'azienda affermata con un numero di ufficio ben noto, l'utilizzo della tua linea fissa ti consente di sfruttare la notorietà del marchio esistente. I clienti che già conoscono il tuo numero di telefono possono ora contattarti su WhatsApp senza dover imparare un nuovo numero.
Se vuoi iniziare rapidamente a utilizzare l'API di WhatsApp Business e non ti dispiace un numero in formato statunitense, un numero generato da Meta elimina completamente la necessità di qualsiasi hardware telefonico. È gratuito, immediato e già verificato.
Se hai bisogno della massima flessibilità e di una configurazione professionale, un numero virtuale ti offre una linea aziendale dedicata con gestione basata su cloud, prefissi locali e nessuna SIM fisica richiesta.
Ottenere il tuo numero è solo l'inizio
Avere un numero WhatsApp Business è la base, ma il vero valore deriva da ciò che fai con esso. La maggior parte delle aziende imposta il proprio numero, crea un profilo e poi... aspetta. Trattano WhatsApp come una linea telefonica, sperando che i clienti inviano loro dei messaggi.
Le aziende che ottengono risultati concreti sono quelle che interagiscono in modo proattivo con i clienti su WhatsApp dal momento in cui mostrano interesse, ed è qui che entra in gioco Flowella.
Flowella collega i tuoi moduli esistenti a WhatsApp, trasformando l'invio di moduli statici in WhatsApp Flows dinamici. Quando un potenziale cliente compila un modulo sul tuo sito web, invece di ricevere una generica e-mail di conferma, viene immediatamente coinvolto in una conversazione interattiva su WhatsApp che qualifica il suo interesse, risponde alle sue domande e lo spinge verso una decisione.
E poiché Flowella si integra direttamente con HubSpot, ogni conversazione viene tracciata, ogni contatto viene aggiornato e ogni interazione arricchisce il tuo CRM con i dati di cui il tuo team ha bisogno.
Che tu abbia appena configurato il tuo numero WhatsApp Business per la prima volta o che ne abbia uno da tempo ma non stai ottenendo il coinvolgimento che ti aspettavi, Flowella colma il divario tra il possesso di un numero e il suo utilizzo effettivo per far crescere la tua attività.
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