Οι επισκέπτες βρίσκονται ήδη στο WhatsApp. Το Flowella μετατρέπει τα έντυπα σχολίων, κρατήσεων και εκδηλώσεων που χρησιμοποιούν ήδη οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών και μάρκετινγκ της επιχείρησής σας σε γρήγορες, καθοδηγούμενες WhatsApp Flows, οι οποίες συγχρονίζονται απευθείας με το HubSpot.
Από το NPS μετά τη διαμονή έως τις κρατήσεις για ιδιωτικά δείπνα, η Flowella μετατρέπει τα σημεία επαφής που διαχειρίζονται καθημερινά οι ομάδες φιλοξενίας σε δομημένες συνομιλίες, με έμφαση στις κινητές συσκευές.
Δεν υπάρχουν διαθέσιμα workflows για τα τρέχοντα φίλτρα.
Τα περισσότερα εργαλεία WhatsApp επικεντρώνονται στις μαζικές αποστολές μηνυμάτων και στις συνομιλίες με bots. Το Flowella έχει σχεδιαστεί για ροές εργασίας βασισμένες σε φόρμες — όπως αυτές που ήδη εφαρμόζουν κάθε εβδομάδα οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών και μάρκετινγκ στον τομέα της φιλοξενίας.
Ξεκινάμε με τις φόρμες που χρησιμοποιεί ήδη η ομάδα σας και τις ενσωματώνουμε στο WhatsApp μέσω της ενσωματωμένης λειτουργίας Flows της Meta — έτσι, κάθε απάντηση επιστρέφεται ως δομημένα δεδομένα και όχι ως εικασίες ελεύθερου κειμένου.
Κάθε υποβολή αντιμετωπίζεται ως υποβολή φόρμας στο backend σας — ιδανικό για ομάδες που χρησιμοποιούν το HubSpot, το Google Forms, το Typeform ή το SurveyMonkey. Χωρίς εξαγωγές CSV, χωρίς χειροκίνητη αντιστοίχιση.
Οι ομάδες μάρκετινγκ, λειτουργιών και εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να δημιουργούν και να προσαρμόζουν οι ίδιες τις ροές, χωρίς να χρειάζεται να περιμένουν τους προγραμματιστές. Ενημερώστε μια ερώτηση, αλλάξτε ένα πεδίο, δημοσιεύστε το μέσα σε λίγα λεπτά.
Το Flowella ελέγχει την εγκυρότητα των υποχρεωτικών πεδίων και τη μορφοποίηση σε πραγματικό χρόνο, έτσι ώστε τα δεδομένα σας να είναι πιο καθαρά και οι ομάδες να αφιερώνουν λιγότερο χρόνο στην αναζήτηση πληροφοριών που λείπουν.
Τα πεδία εγγραφής, προτιμήσεων και συγκατάθεσης μπορούν να καταγραφούν και να αποθηκευτούν ακριβώς εκεί όπου τα χρειάζεστε — διευκολύνοντας έτσι την υπεράσπιση κατά τη διάρκεια ελέγχων συμμόρφωσης.
Το WhatsApp έχει πάνω από 3 δισεκατομμύρια ενεργούς χρήστες κάθε μήνα και τα υψηλότερα ποσοστά ανάγνωσης από οποιοδήποτε σύγχρονο κανάλι ανταλλαγής μηνυμάτων. Το να προσεγγίζεις τους ανθρώπους εκεί όπου ήδη συνομιλούν είναι καλύτερο από ένα ακόμη email που δεν θα ανοίξουν.
Την επόμενη μέρα μετά το check-out, στέλνουμε ένα μήνυμα στο WhatsApp με ένα μόνο πάτημα. Στους δυσαρεστημένους επισκέπτες στέλνουμε ένα προσωπικό μήνυμα παρακολούθησης, ενώ στους υποστηρικτές μας στέλνουμε έναν σύνδεσμο για κριτική στο Google. Η δημόσια βαθμολογία μας σταμάτησε να πέφτει.
Παρουσίαση διάρκειας 15 λεπτών. Θα σας δείξουμε μια λειτουργική ροή NPS ή κρατήσεων που έχει συνδεθεί με το HubSpot, με το ύφος της επωνυμίας σας και τις διαδρομές ανάκτησης πελατών.
