Flowella για τη φιλοξενία

Μετατρέψτε τα έντυπα επισκεπτών σε συνομιλίες στο WhatsApp που βελτιώνουν κάθε διαμονή.

Οι επισκέπτες βρίσκονται ήδη στο WhatsApp. Το Flowella μετατρέπει τα έντυπα σχολίων, κρατήσεων και εκδηλώσεων που χρησιμοποιούν ήδη οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών και μάρκετινγκ της επιχείρησής σας σε γρήγορες, καθοδηγούμενες WhatsApp Flows, οι οποίες συγχρονίζονται απευθείας με το HubSpot.

Μιλήστε μας για τη φιλοξενία → Δείτε τις ροές εργασίας φιλοξενίας

Ροές εργασίας έτοιμες για swipe

Ενθουσιάστε τους επισκέπτες. Εντοπίστε τα προβλήματα έγκαιρα. Γεμίστε το ημερολόγιο.

Από το NPS μετά τη διαμονή έως τις κρατήσεις για ιδιωτικά δείπνα, η Flowella μετατρέπει τα σημεία επαφής που διαχειρίζονται καθημερινά οι ομάδες φιλοξενίας σε δομημένες συνομιλίες, με έμφαση στις κινητές συσκευές.

Διαδικασία κράτησης συναντήσεων

Κλείστε περισσότερες συναντήσεις: Πρόσκληση μέσω ημερολογίου WhatsApp από τις φόρμες της HubSpot, έξυπνες υπενθυμίσεις μέχρι να κλείσει η συνάντηση στο Calendly, ειδοποιήσεις που μειώνουν τις ακυρώσεις.

Άνοιγμα playbook →

Σχόλια για τη φιλοξενία

Προλάβετε τις κακές εμπειρίες πριν φτάσουν στο Google, χρησιμοποιώντας το NPS του WhatsApp, κλήσεις προς δράση για αξιολόγηση από τους υποστηρικτές, ανάκτηση των αρνητικών πελατών και κατηγοριοποίηση ομάδων.

Πλατφόρμα

HubSpot

Κατηγορία

Υποστήριξη Διατήρηση πελατών Επικοινωνία

Κλάδος

Φιλοξενία

Άνοιγμα playbook →

Ενημέρωση στοιχείων επικοινωνίας

Ανανεώστε παλιά αρχεία CRM με επιβεβαιώσεις μέσω WhatsApp, δομημένες διορθώσεις, μία υπενθύμιση και μια σαφή ένδειξη επικαιρότητας.

Πλατφόρμα

HubSpot

Κατηγορία

Υποστήριξη Διατήρηση πελατών Επικοινωνία

Κλάδος

Φιλοξενία

Άνοιγμα playbook →

Δείκτης ικανοποίησης πελατών (CSAT)

Συγκεντρώστε με ένα κλικ τις βαθμολογίες NPS ή CSAT στο WhatsApp, για τους υποστηρικτές, τους αδιάφορους και τους επικριτές, και στη συνέχεια προωθήστε τις κριτικές ή τις ενέργειες αποκατάστασης στο HubSpot.

Πλατφόρμα

HubSpot

Κατηγορία

Υποστήριξη Διατήρηση πελατών Επικοινωνία

Κλάδος

Φιλοξενία

Άνοιγμα playbook →

Υπενθυμίσεις ραντεβού

Μειώστε τις ακυρώσεις ραντεβού χάρη στις επιβεβαιώσεις μέσω WhatsApp, τις προγραμματισμένες υπενθυμίσεις, τα αιτήματα προετοιμασίας, την αυτοεξυπηρέτηση για αλλαγή ραντεβού και την παρακολούθηση της προσέλευσης.

Πωλήσεις Υποστήριξη Επικοινωνία

Κλάδος

Φιλοξενία

Άνοιγμα playbook →

Έξυπνη διαλογή κριτικών

Διαχειριστείτε έξυπνα τα αιτήματα για κριτικές, χρησιμοποιώντας ένα «έλεγχο διάθεσης» μέσω WhatsApp, δημόσιους συνδέσμους κριτικών για τους ικανοποιημένους πελάτες και ιδιωτική επικοινωνία για την αποκατάσταση της ικανοποίησης των δυσαρεστημένων πελατών.

Πλατφόρμα

HubSpot

Κατηγορία

Marketing Υποστήριξη Επικοινωνία

Κλάδος

Φιλοξενία

Άνοιγμα playbook →

Τι μας κάνει διαφορετικούς

Σχεδιασμένο για φόρμες, όχι για chatbots.

Τα περισσότερα εργαλεία WhatsApp επικεντρώνονται στις μαζικές αποστολές μηνυμάτων και στις συνομιλίες με bots. Το Flowella έχει σχεδιαστεί για ροές εργασίας βασισμένες σε φόρμες — όπως αυτές που ήδη εφαρμόζουν κάθε εβδομάδα οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών και μάρκετινγκ στον τομέα της φιλοξενίας.

Σχεδιασμός με βάση τις φόρμες

Ξεκινάμε με τις φόρμες που χρησιμοποιεί ήδη η ομάδα σας και τις ενσωματώνουμε στο WhatsApp μέσω της ενσωματωμένης λειτουργίας Flows της Meta — έτσι, κάθε απάντηση επιστρέφεται ως δομημένα δεδομένα και όχι ως εικασίες ελεύθερου κειμένου.

Αληθινή ενσωμάτωση CRM

Κάθε υποβολή αντιμετωπίζεται ως υποβολή φόρμας στο backend σας — ιδανικό για ομάδες που χρησιμοποιούν το HubSpot, το Google Forms, το Typeform ή το SurveyMonkey. Χωρίς εξαγωγές CSV, χωρίς χειροκίνητη αντιστοίχιση.

Διαμόρφωση χωρίς κώδικα

Οι ομάδες μάρκετινγκ, λειτουργιών και εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να δημιουργούν και να προσαρμόζουν οι ίδιες τις ροές, χωρίς να χρειάζεται να περιμένουν τους προγραμματιστές. Ενημερώστε μια ερώτηση, αλλάξτε ένα πεδίο, δημοσιεύστε το μέσα σε λίγα λεπτά.

Ενσωματωμένη επικύρωση

Το Flowella ελέγχει την εγκυρότητα των υποχρεωτικών πεδίων και τη μορφοποίηση σε πραγματικό χρόνο, έτσι ώστε τα δεδομένα σας να είναι πιο καθαρά και οι ομάδες να αφιερώνουν λιγότερο χρόνο στην αναζήτηση πληροφοριών που λείπουν.

Απόρρητο και συγκατάθεση μέσω σχεδιασμού

Τα πεδία εγγραφής, προτιμήσεων και συγκατάθεσης μπορούν να καταγραφούν και να αποθηκευτούν ακριβώς εκεί όπου τα χρειάζεστε — διευκολύνοντας έτσι την υπεράσπιση κατά τη διάρκεια ελέγχων συμμόρφωσης.

Όπου βρίσκεται ήδη το κοινό σας

Το WhatsApp έχει πάνω από 3 δισεκατομμύρια ενεργούς χρήστες κάθε μήνα και τα υψηλότερα ποσοστά ανάγνωσης από οποιοδήποτε σύγχρονο κανάλι ανταλλαγής μηνυμάτων. Το να προσεγγίζεις τους ανθρώπους εκεί όπου ήδη συνομιλούν είναι καλύτερο από ένα ακόμη email που δεν θα ανοίξουν.

Ομάδες εμπειρίας επισκεπτών

Ανακτήστε τους επικριτές πριν από το TripAdvisor.

Την επόμενη μέρα μετά το check-out, στέλνουμε ένα μήνυμα στο WhatsApp με ένα μόνο πάτημα. Στους δυσαρεστημένους επισκέπτες στέλνουμε ένα προσωπικό μήνυμα παρακολούθησης, ενώ στους υποστηρικτές μας στέλνουμε έναν σύνδεσμο για κριτική στο Google. Η δημόσια βαθμολογία μας σταμάτησε να πέφτει.

Guest experience lead Όμιλος ξενοδοχείων μπουτίκ

Δείτε το σχέδιο ανατροφοδότησης φιλοξενίας

Έτοιμοι όταν είστε

Ενσωματώστε τα σχόλια των επισκεπτών στο WhatsApp.

Παρουσίαση διάρκειας 15 λεπτών. Θα σας δείξουμε μια λειτουργική ροή NPS ή κρατήσεων που έχει συνδεθεί με το HubSpot, με το ύφος της επωνυμίας σας και τις διαδρομές ανάκτησης πελατών.

Κάντε κράτηση για μια περιήγηση → Δοκιμάστε τη Flowella στο WhatsApp