Trengo es una plataforma europea seria de bandeja de entrada unificada. La pregunta para los equipos de HubSpot es si prefieren que WhatsApp se integre en HubSpot o en un segundo producto en app.trengo.com.
"HubSpot Forms turned into WhatsApp Flows — submissions return as native form submissions."
Bandeja de entrada multicanal de la UE
«Establece relaciones sólidas con los clientes en cualquier canal».
| CapabilityFor HubSpot users | HubSpot-native Flowella |
Bandeja de entrada multicanal de la UE
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|---|---|---|
| Formulario HubSpot → Conversión de Meta WhatsApp Flow.Toma cualquier HubSpot Form y conviértelo en un Meta WhatsApp Flow en un solo clic. |
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Conversión nativa con un solo clic. Elige un formulario de HubSpot, genera un WhatsApp Flow y envíalo mediante la acción de flujo de trabajo de HubSpot. |
✕
No. Trengo cuenta con Flowbots (su propio sistema de chatbots) y AI Journeys (su propio generador de recorridos sin código, en fase beta); ninguno de ellos importa formularios de HubSpot ni es un WhatsApp Flow.5 |
| Los envíos se devuelven como eventos de envío de formularios nativos de HubSpotLas respuestas llegan a HubSpot como eventos de envío de formularios de primera clase, no como propiedades de terceros. |
✓
Sí. Una WhatsApp Flow completada se registra en HubSpot como un evento de envío de formulario nativo, por lo que los flujos de trabajo de envío de formularios existentes se activan automáticamente. |
✕
No. Un Trengo Flowbot o Journey recopila las respuestas en el registro de contacto de Trengo y, opcionalmente, registra un «momento de contacto» en HubSpot CRM. No existe ningún proceso documentado que considere una interacción de WhatsApp como un envío de formulario de HubSpot. |
| Acción de flujo de trabajo nativa de HubSpot que envía un WhatsApp FlowUna acción de flujo de trabajo "Enviar WhatsApp" visible dentro de los flujos de trabajo de HubSpot. |
✓
Sí. «Enviar un mensaje de WhatsApp a través de Flowella» aparece como una acción del flujo de trabajo de HubSpot. |
✕
En la ficha de Trengo Marketplace no aparece ninguna acción personalizada del flujo de trabajo de HubSpot. La ruta documentada es |
| Bifurca la respuesta estructurada de WhatsApp dentro de los flujos de trabajo de HubSpotUtilice los datos de respuesta para bifurcarse en flujos de trabajo estándar de HubSpot. |
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Sí. Las respuestas estructuradas se asignan a las propiedades de HubSpot y se pueden ramificar utilizando las ramificaciones estándar del flujo de trabajo de HubSpot. |
✕
La ramificación se produce dentro de Trengo Journey, no dentro de HubSpot. HubSpot solo ve el resultado final. |
| Sincronización bidireccional de contactosEmpresas, Contactos y Tratos permanecen sincronizados entre HubSpot y la plataforma. |
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HubSpot es la fuente de datos oficial; no hay ningún otro directorio de contactos que sincronizar. |
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Los contactos se encuentran tanto en Trengo como en HubSpot; la tabla «Datos compartidos» del Marketplace incluye empresas, contactos y oportunidades. La dirección no aparece indicada en el texto del anuncio; considérese como una verificación parcial pendiente de captura de pantalla.2 |
| Bandeja de entrada de equipo para WhatsAppAsignación multiagente, notas internas, aplicaciones móviles y etiquetas. |
✕
Flowella no es una bandeja de entrada. Los equipos utilizan la bandeja de entrada de Conversaciones nativa de HubSpot cuando necesitan hilos compartidos de WhatsApp, con las limitaciones propias de HubSpot.4 |
★
Potente. La bandeja de entrada unificada de Trengo, diseñada específicamente para |
| Canales más allá de WhatsAppCorreo electrónico, chat en directo, voz, SMS, Instagram DM, Messenger, Telegram, WeChat, Google Business Messages. |
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WhatsApp, solo por diseño. |
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Amplio. Trengo es compatible con WhatsApp, correo electrónico, chat en vivo, llamadas de voz, SMS, mensajes directos de Instagram, Facebook Messenger, Telegram, WeChat y Google Business Messages. |
| Coexistencia de WhatsApp (mantenga la aplicación para empresas)Mantenga la aplicación WhatsApp Business en funcionamiento mientras la integración BSP está activa. |
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Compatible con el registro integrado de Meta; el cliente mantiene la aplicación WhatsApp Business con el mismo número.3 |
✕
Trengo es el proveedor de servicios de negocio (BSP). Al migrar un número a Trengo, se sustituye al BSP anterior y se elimina el acceso a la aplicación de WhatsApp Business para ese número, tal y como se indica en el proceso de migración documentado por Trengo. |
| WhatsApp Catálogos / TiendaCatálogo y flujos de pago vinculados al catálogo de productos Meta. |
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En la hoja de ruta de integración de HubSpot Commerce Hub; aún no está disponible para el público general. |
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Según el analista independiente Erwin van Ginkel, no existe ninguna conexión con el catálogo de productos de Facebook/Meta. |
| Región de alojamiento en nube para compradores del Reino Unido/UEResidencia de los datos, SCC y Addendum del Reino Unido en la DPA. |
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La empresa matriz del Reino Unido (Discover Digital, Reading) y la infraestructura regional de HubSpot, con la opción de que los datos de HubSpot se almacenen en la UE; los datos de WhatsApp se transmiten a través de la propia cuenta de Meta del cliente. |
★
Sólida. Alojada en AWS, con sede central en los Países Bajos, compromisos explícitos en materia del RGPD mediante cláusulas contractuales tipo y un anexo para el Reino Unido en el acuerdo de tratamiento de datos (DPA).1 |
| Madurez del listado de HubSpot MarketplaceRecuento de instalaciones, reseñas y profundidad de integración en el listado público. |
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Incluido en diciembre de 2025 en el programa Early Build del HubSpot Marketplace; las reseñas van aumentando. |
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Más de 100 instalaciones, 0 reseñas y documentación etiquetada como BETA a fecha del 16 de mayo de 2026.2 |
Trengo es una plataforma holandesa de bandeja de entrada unificada de gran fiabilidad que cuenta con una licencia BSP oficial de Meta para WhatsApp, más de 10 canales y más de 3000 clientes. Flowella adopta un enfoque arquitectónico opuesto: WhatsApp se integra directamente en HubSpot, sin necesidad de mantener una bandeja de entrada paralela ni un motor de flujos de trabajo.
Built in Reading, UK by Discover Digital, a HubSpot Solutions Partner. Flowella converts HubSpot Forms into WhatsApp Flows and writes answers back as native form submissions.
About Trengo
Fundada en 2017 en Utrecht por Patrick Meutzner, Marcel van de Weerd e Igo Trampe. Ha recaudado un total de 37,9 millones de dólares, incluida una ronda de financiación de serie A de 36 millones de dólares en septiembre de 2021 liderada por Insight Partners y Peak Capital.1
El producto de Trengo es la bandeja de entrada. Las conversaciones de WhatsApp se gestionan en app.trengo.com, las automatizaciones se ejecutan dentro de Trengo Flowbots y AI Journeys (Beta), y HubSpot aparece como una barra lateral que muestra Contactos y Oportunidades dentro de la bandeja de entrada de Trengo. La ficha del Marketplace lleva la etiqueta BETA.2 Flowella invierte el diseño: HubSpot es el sistema de registro, los WhatsApp Flows se crean a partir de los formularios de HubSpot con un solo clic y los envíos se devuelven como eventos de envío de formularios nativos.
Si tu negocio gira en torno a HubSpot, Flowella mantiene WhatsApp integrado en HubSpot. Si tu equipo quiere que Trengo se convierta en el principal espacio de trabajo multicanal para el correo electrónico, WhatsApp, las redes sociales y el chat en vivo, Trengo es una opción a tener muy en cuenta.
You already use HubSpot Forms and Workflows. You want WhatsApp to capture clean, structured answers that trigger the workflows you've already built.
Choose Trengo if…
You have a team that lives in a shared WhatsApp inbox, runs broadcast campaigns, builds rule-based chatbots, and handles Instagram and Messenger too.
You want shared inbox replies and outbound templates from your HubSpot record, and don't need WhatsApp Flows, branching automation, or coexistence with the Business App.4
Cuatro preguntas que se plantean los equipos de HubSpot al comparar una capa de WhatsApp integrada en HubSpot con una bandeja de entrada unificada independiente de Dutch.
Sí, de forma nativa. Un WhatsApp Flow completado aparece en HubSpot como un evento de envío de formulario nativo y puede inscribir al contacto en cualquier flujo de trabajo estándar de HubSpot sin necesidad de código de integración.
El proceso inverso funciona de la siguiente manera: el cliente completa un Trengo Flowbot o un AI Journey, Trengo registra los datos en su propio registro de contacto y, a continuación, Zapier, Make.com o un webhook personalizado envía el resultado a HubSpot. Esto funciona, pero hace que el motor de automatización de HubSpot quede subordinado a un segundo producto.2
Sí. Flowella se ha diseñado en torno a la bandeja de entrada de Conversaciones de HubSpot: si necesitas una bandeja de entrada compartida de WhatsApp, conecta el canal nativo de Conversaciones de HubSpot y Flowella se encargará de la parte de los formularios estructurados.
No. La premisa fundamental del producto de Trengo es su propia bandeja de entrada unificada en app.trengo.com. La integración con HubSpot añade una barra lateral dentro de la bandeja de entrada de Trengo que muestra los contactos y las oportunidades de HubSpot; no envía los hilos de WhatsApp de vuelta a la bandeja de entrada nativa de Conversaciones de HubSpot como interacciones de primer nivel. Tus agentes trabajan en Trengo, no en HubSpot.2
No. Flowella es compatible con la coexistencia de WhatsApp a través del registro integrado de Meta, por lo que la aplicación WhatsApp Business ya instalada seguirá funcionando con el mismo número.3
Sí, en la práctica. Una vez que se migra el número a Trengo como proveedor de servicios de negocio (siguiendo la guía de migración del propio centro de ayuda de Trengo), el número queda vinculado a la API de Trengo y se retira el acceso a Business App para ese número. Ese es el comportamiento estándar de un proveedor de servicios de negocio, pero se trata de una medida irreversible que Flowella no requiere.
Flowella Pro tiene una tarifa plana de 159 $ al mes. Sin cuotas por usuario. La entrega de Meta se gestiona a través de tu propia cuenta de Meta, según las tarifas publicadas por Meta. Previsible.
En Trengo no se pueden adquirir 7 puestos. El plan Boost empieza a partir de 10 puestos por 299 € al mes (pago anual; 349 € al mes si se paga mensualmente), pero no incluye la integración con HubSpot. Para desbloquear HubSpot, hay que pasar al plan Pro por 499 € al mes (anual; 599 € mensual), con capacidad para 20 usuarios. Pagas por 20 para usar 7, más las tarifas de Meta WhatsApp, más AI Journeys y HelpMate a 0,25-0,30 € por conversación de IA una vez agotado el nivel gratuito.7
Ambos productos publican sus tarifas. La diferencia radica en el modelo: Flowella es una suscripción plana a la aplicación de HubSpot sin cuotas por usuario; Trengo se basa en conversaciones y ofrece paquetes fijos de 10 o 20 usuarios, con recargos por IA, y la integración con HubSpot está restringida al plan Pro y superiores.
tiered
299–499 € al mes. Paquetes de 10 a 20 usuarios. HubSpot Pro.
Los paquetes de asientos son fijos, de 10 o 20; no hay opciones intermedias.7
La integración con HubSpot está restringida al plan Pro (499 € al mes, factura anual).2
Las conversaciones se facturan por periodos de 7 días; una respuesta enviada el octavo día da inicio a una nueva conversación.
Las conversaciones de IA en AI Journeys y AI HelpMate tienen un coste de entre 0,25 € y 0,30 € por conversación de IA una vez agotada la cuota gratuita.6
Sin recargo en los envíos de Meta WhatsApp (tarifa directa, 1:1 con las tarifas de Meta).6
Flowella Pro tiene una tarifa plana de 159 $ al mes, sin cargos por usuario, y los servicios de Meta se facturan directamente a través de la propia cuenta de Meta Business del cliente.
Only the recurring base subscription is shown. Meta delivery is paid on top, and that's where the markup matters.
Las valoraciones generales de Trengo son positivas en G2 (4,3 sobre 245 opiniones), Trustpilot (4,2 «Excelente» sobre 212 opiniones) y Capterra (4,1 sobre 26 opiniones). En HubSpot Marketplace, la ficha mostraba más de 100 instalaciones y 0 reseñas a fecha de 16 de mayo de 2026; las citas que figuran a continuación son representativas de la fricción en la transición de precios que se repite en 2024 reseñas, no son la única opinión en el conjunto de datos.
★★★★★
Trengo · HubSpot Marketplace · 0 / 5 (0 reviews)2
«Aumentos constantes de precios, eliminación de funciones esenciales… Me decepciona que no se puedan exportar mis datos, salvo mediante un proceso complicado que implica el uso de la API; me siento un poco como si me tuvieran como rehén».
«Nuestra decisión de dejar de utilizar Trengo se debe a una impresionante subida de precios del 270 % este mes, que ha pasado de 66 € a 244 €, sin que ello haya supuesto ningún valor añadido ni mejora en las funciones».
Las opiniones citadas son comentarios públicos de clientes recopilados el 16 de mayo de 2026. Las valoraciones generales de Trengo siguen siendo positivas en G2 y Trustpilot; las citas mostradas son representativas de las dificultades relacionadas con la transición de precios que se repiten en las opiniones de 2024, pero no constituyen la única opinión del conjunto de datos.
Una plataforma de interacción excepcional que ha transformado nuestra tasa de captación de alumnos, con un aumento del 160 % en las solicitudes presentadas el mismo día y una tasa de respuesta en WhatsApp del 90 %.
Flowella's parent company Discover Digital is a Reading, UK-based HubSpot Solutions Partner.
Respuestas claras para los equipos de HubSpot que están comparando Flowella y Trengo.
De verdad. Trengo es una plataforma holandesa seria y bien financiada que cuenta con una licencia BSP de Meta auténtica, un buzón unificado maduro y una sólida base de clientes en Europa. En esta página hay tres apartados (buzón de equipo, alcance multicanal y residencia de datos en la UE) en los que afirmamos abiertamente que Trengo es superior. La página está estructurada para ayudar a los equipos que utilizan HubSpot a decidir si mantener WhatsApp dentro de HubSpot a través de Flowella o reconstruir su sistema en torno a la bandeja de entrada de Trengo; no está diseñada para afirmar que Flowella sea mejor en términos absolutos.
No. Trengo cuenta con Flowbots (su propio sistema de chatbots) y AI Journeys (su propio generador de recorridos sin código, actualmente en fase beta). Ninguno de ellos importa formularios de HubSpot ni es un WhatsApp Flow. Para activar una plantilla de WhatsApp a partir de datos de HubSpot, la ruta documentada por Trengo es HubSpot → Zapier or Make.com → Trengo Journey webhook → "Send WhatsApp template" block.5
En efecto, sí. El producto de Trengo es la bandeja de entrada unificada en app.trengo.com. La integración con HubSpot añade una barra lateral dentro de la bandeja de entrada de Trengo que muestra los contactos y las oportunidades de HubSpot. Los hilos de WhatsApp no se transfieren a la bandeja de entrada de conversaciones nativa de HubSpot como interacciones de primer nivel. Tu equipo trabaja dentro de Trengo, no en HubSpot.2
Con Trengo, sí, una vez que se migra el número; Trengo se convierte en el proveedor de servicios de base (BSP) para ese número, tal y como indica su guía de migración. Con Flowella, no: Flowella admite la coexistencia con WhatsApp a través del registro integrado de Meta.3
Para un equipo de HubSpot de 7 agentes que gestiona la captación de clientes potenciales a través de WhatsApp, la integración de Trengo con HubSpot está limitada al plan Pro, con un coste anual de 499 € al mes (20 puestos incluidos, 18 000 conversaciones al año), más las tarifas de Meta, más los recargos por AI Journeys y HelpMate una vez superado el nivel gratuito. Flowella Pro tiene un precio fijo de 159 $ al mes, sin cuotas por usuario, y las tarifas de Meta se pagan directamente a la cuenta de WhatsApp Business del cliente.7
La trayectoria de Trengo en la UE es realmente sólida: sede central en los Países Bajos, alojamiento en AWS, compromisos explícitos con el RGPD, cláusulas contractuales tipo y un anexo para el Reino Unido en el acuerdo de tratamiento de datos. La propuesta de Flowella para los compradores europeos es diferente, pero defendible: una empresa matriz en el Reino Unido (Discover Digital, Reading) y la propia opción de alojamiento de datos de la UE de HubSpot para los datos de HubSpot, además de la cuenta Meta del propio cliente para los datos de WhatsApp. Ninguna de las dos es un factor decisivo; si la residencia de datos en la UE es el criterio más importante por encima de todo lo demás, Trengo tiene el argumento más sencillo.1
Una bandeja de entrada centralizada y madura para equipos multicanal que sustituye el uso combinado de correo electrónico, WhatsApp y redes sociales por un único producto, con Flowbots y AI Journeys para los flujos de trabajo repetitivos. Es una buena opción para equipos de atención al cliente B2C en los sectores minorista, hotelero, de viajes y automovilístico que aún no estén muy familiarizados con HubSpot.
Técnicamente sí, ya que funcionan en planos diferentes: Flowella es una aplicación del HubSpot Marketplace para WhatsApp Flows y acciones de flujo de trabajo nativas de HubSpot; Trengo es una bandeja de entrada unificada independiente. En la práctica, los clientes suelen optar por una de las dos opciones, ya que la cuenta de WhatsApp Business solo permite vincularse a un único proveedor de servicios (BSP) por número.
Prueba gratuita de 14 días. Convierte tu primer formulario de HubSpot en un WhatsApp Flow y envíalo desde un flujo de trabajo de HubSpot sin necesidad de añadir una segunda bandeja de entrada ni un motor de flujos de trabajo adicional.
Fundada en 2017 en Utrecht (Países Bajos) por Patrick Meutzner, Marcel van de Weerd e Igo Trampe. Ronda de financiación de serie A de 36 millones de dólares el 1 de septiembre de 2021, liderada por Insight Partners y Peak Capital; financiación total recaudada de 37,9 millones de dólares según Tracxn y Crunchbase. Alojamiento en AWS en Europa, compromisos con el RGPD mediante cláusulas contractuales tipo y un anexo para el Reino Unido en el acuerdo de tratamiento de datos (DPA). Más de 3000 clientes según trengo.com.
Trengo, categoría «Servicio de asistencia», más de 100 instalaciones y 0 opiniones de clientes a fecha del 16 de mayo de 2026. Los datos compartidos abarcan empresas, contactos y oportunidades. En la ficha no se muestran acciones personalizadas de flujos de trabajo de HubSpot. El texto de acceso a los planes del marketplace hace referencia a planes antiguos Grow, Scale, or Enterprise , mientras que la página de precios actual de Trengo incluye Boost, Pro y Enterprise; considere el anuncio como desactualizado.
Ver anuncio en el Marketplace de HubSpot → · Centro de ayuda de Trengo
Meta lanzó la función «Coexistencia» de WhatsApp en mayo de 2025 a través del registro integrado, lo que permite que un número siga utilizando la aplicación WhatsApp Business mientras la integración con un proveedor de servicios de negocios (BSP) está activa. Flowella es compatible con la función «Coexistencia» por diseño. El proceso de migración de números documentado por Trengo consiste en una migración completa del BSP a Trengo, no en la función «Coexistencia».
La bandeja de entrada de Conversaciones nativa de HubSpot tiene limitaciones conocidas en cuanto a la gestión de plantillas de WhatsApp, las respuestas estructuradas y el manejo de flujos. Flowella complementa a HubSpot en lugar de sustituirlo. Trengo sustituye la bandeja de entrada de HubSpot por la suya propia.
Trengo Flowbots es el creador de chatbots propio de Trengo. AI Journeys es el creador de recorridos sin código de Trengo, descrito en el centro de ayuda de Trengo como «el creador de recorridos del cliente sin código de Trengo que genera flujos de conversación para todo el embudo en más de 70 idiomas en cuestión de minutos» y que actualmente se encuentra en fase beta. AI HelpMate es el agente de IA. Chatimize señala que «Trengo no tiene condiciones, por lo que no se pueden personalizar las conversaciones basándose en campos personalizados en Trengo» y el análisis de Prospeo de 2026 indica que «AI HelpMate tampoco parece estar integrado con los flujos». No se ha documentado ningún creador nativo de WhatsApp Flows.
Trengo: explicación de los flujos de trabajo (Beta) · Reseña de Chatimize · Análisis de Prospeo
Tanto en las páginas de precios del centro de ayuda de Trengo como en el análisis detallado de precios de Chatarmin se indica que Trengo repercute los costes de las conversaciones de WhatsApp de Meta tal cual, sin aplicar ningún recargo. Las conversaciones con IA conllevan un recargo por parte de Trengo de 0,25 € (anual) o 0,30 € (mensual) por conversación con IA una vez agotada la asignación gratuita.
Plan Boost: 299 € al mes (pago anual) o 349 € al mes (pago mensual) (10 usuarios, 6000 conversaciones al año). Pro: 499 € al mes con suscripción anual o 599 € al mes con suscripción mensual (20 usuarios, 18 000 conversaciones al año). Plan Enterprise personalizado. La integración con HubSpot está restringida al plan Pro y superiores. Puestos adicionales: 25-30 € al mes por usuario. Trengo pasó de un modelo de precios por puesto a uno basado en conversaciones en 2024; esta transición ha sido objeto de múltiples reseñas negativas en Trustpilot en 2024, que documentan aumentos de precios que oscilan entre aproximadamente el 178 % y el 270 %.
Las afirmaciones se han redactado de conformidad con el Reglamento británico de 2008 sobre la protección de las empresas frente a las prácticas comerciales engañosas y el Código CAP: cada comparación es verificable, está documentada y fechada. Las características de Trengo se mencionan de forma descriptiva y se reconocen abiertamente tres aspectos en los que Trengo es realmente superior (bandeja de entrada del equipo, amplitud multicanal y residencia de datos en la UE).
