Pregunta a los clientes mientras la experiencia aún esté fresca en su memoria. Los promotores reciben el enlace para dejar una reseña; a los detractores se les ofrece una vía de resolución personalizada antes de que la queja se haga pública.
Activa la secuencia tras la visita, recopila una puntuación NPS en WhatsApp, divide los recorridos de los promotores y los detractores, y etiqueta cada grupo de clientes en HubSpot.
Hay tres plantillas que conforman el ciclo de retroalimentación: la encuesta NPS, la llamada a la acción para la valoración de los promotores y la recuperación de los detractores.
Hola, , esperamos que hayas disfrutado de tu comida en . 🍷 Nos encantaría que nos dieras tu opinión sobre cómo te fue.
Bienvenido de nuevo. Esperamos que lo hayas pasado muy bien. Cuéntanos cómo te ha ido. Solo te llevará 30 segundos y nos ayudará a seguir mejorando.
¿Cómo fue su visita en general?
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Gracias, . Nos alegra mucho que te haya gustado . ¿Nos dejarías una breve reseña en Google? Solo te llevará un minuto.
Siento que no haya salido como esperabas, . A le gustaría solucionarlo. ¿Qué ha pasado?
Se envía en el momento adecuado: dos horas después de finalizar la visita, cuando el recuerdo aún está fresco.
Recopila el NPS con un solo toque: un WhatsApp Flow permite que los comentarios se reciban con la rapidez suficiente para responderlos.
Dirige a los promotores a las reseñas: los clientes satisfechos reciben el enlace directo a la reseña de Google.
Canal de atención al cliente para la resolución de problemas: los clientes insatisfechos cuentan con un responsable asignado y un canal privado.
Etiquetas: las listas de seguidores, pasivos y detractores sirven de base para las operaciones y el marketing.
Los comentarios sobre la atención al cliente solo importan si se reciben antes de que se publique la reseña. WhatsApp facilita esta vía privada.
La encuesta, que se rellena con un solo clic dos horas después de la visita, se responde mientras el cliente aún recuerda la comida, el servicio y el ambiente.
Añade rutas de navegación a nivel de sitio web, etiquetas de servidor, ofertas de fidelización para los promotores y respuestas de los responsables redactadas por IA para los detractores.
No envíes notificaciones por ausencias, respeta los horarios de silencio locales, utiliza el enlace directo correcto a la reseña y deja que los gerentes se encarguen de los comentarios libres.
La cuestión es que las noches malas deberían quedarse en el chat, no acabar en Google.
Los problemas surgieron al salir del comedor, no al entrar en Google.
Filtra por plataforma, categoría o sector para encontrar la opción que mejor se adapte a tus necesidades.
Convierta más tráfico web: formulario de dos campos, luego un goteo de WhatsApp de 5 días que enriquece el CRM y califica al lead antes de que el SDR llame.
Reserva más reuniones: Invitación al calendario de WhatsApp desde los formularios de HubSpot, avisos inteligentes hasta que Calendly reserve, recordatorios que reducen las ausencias.
HubSpot
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Recauda más de los simpatizantes: campañas de donación por WhatsApp dirigidas por vídeo de HubSpot, salida en la primera donación, nunca pidas dos veces.
HubSpot
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Renueve más afiliaciones con una cadencia de WhatsApp de 30 días, recapitulación de valores, renovación con un solo toque, traspaso humano y salida por ganancia.
HubSpot
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Complete KYC más rápido con solicitudes de documentos de WhatsApp, avisos de archivos que faltan, ramas de verificación y revisión manual solo para excepciones.
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Verifique a los usuarios más rápidamente con WhatsApp OTP, códigos de un solo uso, bifurcación de reintentos, compatibilidad con fail-closed y registro de auditoría.
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Cualifique los clientes potenciales captados con preguntas de WhatsApp, puntuación, enrutamiento de ventas de alto ajuste y nutrición para contactos de baja urgencia.
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Actualice los registros obsoletos de CRM con confirmaciones de WhatsApp, correcciones estructuradas, un recordatorio y un indicador de actualización claro.
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Recupere los carritos abandonados con recordatorios de WhatsApp, salidas de estado de compra, rescate de soporte primero e incentivos controlados.
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Conecta tus datos de reservas con HubSpot y envía hoy mismo encuestas de satisfacción a través de WhatsApp tras la visita.
