استطلع آراء الضيوف بينما لا تزال تجربتهم حاضرة في أذهانهم. يحصل المؤيدون على رابط كتابة التقييم؛ أما المنتقدون فيحصلون على مسار تواصل مباشر مع أحد ممثلي خدمة العملاء قبل أن تصبح شكواهم علنية.
قم بتشغيل الإجراء التلقائي بعد الزيارة، واجمع درجة NPS عبر WhatsApp، وقم بفصل مسارات المؤيدين والمعارضين، وقم بوضع علامة على كل مجموعة من الضيوف في HubSpot.
هناك ثلاثة نماذج تُشغّل حلقة التغذية الراجعة: استبيان NPS، ودعوة إلى اتخاذ إجراء (CTA) لمراجعة المؤيدين، واستعادة العملاء المنتقدين.
مرحبًا ، نأمل أن تكون قد استمتعت بوجبتك في . 🍷 نود أن نسمع رأيك باختصار حول تجربتك.
مرحبًا بعودتك — نأمل أن تكون قد قضيت وقتًا ممتعًا. أخبرنا كيف سارت الأمور. لن يستغرق الأمر سوى 30 ثانية، وسيساعدنا ذلك على الاستمرار في التحسين.
كيف كانت زيارتك بشكل عام؟
تديرها شركة Discover Digital · اعرف المزيد
شكرًا — يسعدنا جدًّا أنك استمتعت بزيارتك لـ . هل يمكنك أن تكتب لنا تقييمًا سريعًا على Google؟ لن يستغرق الأمر أكثر من دقيقة.
آسف لأن الأمر لم يسر كما كان مخططًا له، . يود تصحيح الوضع — ماذا حدث؟
يتم إرسالها في الوقت المناسب — بعد ساعتين من انتهاء الزيارة، عندما تكون الذكريات لا تزال حية في الذاكرة.
يجمع تقييم NPS بنقرة واحدة — حيث يتيح «WhatsApp Flow» تلقي التعليقات بسرعة كافية للرد عليها.
يوجه المنظمين إلى صفحة التقييمات — يحصل الضيوف الراضون على رابط مباشر إلى تقييمهم على Google.
طرق التعامل مع المنتقدين من أجل التعافي - يُخصص للضيوف غير الراضين مدير معين وقناة اتصال خاصة.
تُستخدم قوائم «المؤيدين» و«المتفرجين» و«المنتقدين» في دعم العمليات والتسويق.
لا تكون تعليقات الضيوف ذات أهمية إلا إذا وصلت قبل نشر التقييم العام. ويُسهّل تطبيق «واتساب» إرسال هذه التعليقات عبر القناة الخاصة.
يتم الرد على استبيان بنقرة واحدة بعد مرور ساعتين من الزيارة، في الوقت الذي لا يزال فيه الضيف يتذكر الوجبة والخدمة والأجواء السائدة.
أضف ميزة التوجيه على مستوى الموقع، وعلامات الخادم، وعروض الولاء للمروجين، والردود التي يصوغها الذكاء الاصطناعي للمديرين موجهة إلى المنتقدين.
لا ترسل رسائل بشأن حالات عدم الحضور، والتزم بساعات الهدوء المحلية، واستخدم الرابط المباشر الصحيح للتقييم، وامنح المديرين خيار كتابة تعليق حر.
المغزى: يجب أن تنتهي الليالي السيئة في الدردشة، وليس على «جوجل».
واجهنا مشاكل أثناء خروجنا من غرفة الطعام، وليس أثناء دخولنا إلى موقع «جوجل».
قم بالتصفية حسب المنصة أو الفئة أو القطاع للعثور على العرض المناسب.
حجز المزيد من الاجتماعات: دعوات تقويم عبر «واتساب» من نماذج «هوبسبوت»، وتذكيرات ذكية حتى يتم الحجز عبر «كالندلي»، وتذكيرات تقلل من حالات عدم الحضور.
HubSpot
Calendly
جمع المزيد من التبرعات من الداعمين: حملات التبرع عبر «واتساب» التي تعتمد على مقاطع الفيديو من «HubSpot»، مع إنهاء الحملة عند تلقي التبرع الأول، وعدم تكرار الطلب أبدًا.
HubSpot
Stripe
تحويل المزيد من زيارات الموقع: نموذج مكون من حقلين، ثم سلسلة رسائل متتابعة عبر «واتساب» على مدار 5 أيام تعمل على إثراء قاعدة بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) وتقييم مدى جدارة العميل المحتمل قبل أن يتصل به مندوب مبيعات التطوير (SDR) على الإطلاق.
HubSpot
قم بتجديد المزيد من العضويات من خلال إرسال رسائل عبر «واتساب» كل 30 يومًا، وتلخيص المزايا، والتجديد بنقرة واحدة، والتسليم إلى أحد الموظفين، وخيار «استعادة العميل» عند الإنهاء.
HubSpot
Stripe
يمكنك إتمام عملية «اعرف عميلك» (KYC) بشكل أسرع من خلال طلبات المستندات عبر «واتساب»، والتذكيرات الخاصة بالملفات الناقصة، وفروع التحقق، والمراجعة اليدوية في الحالات الاستثنائية فقط.
HubSpot
تحقق من هوية المستخدمين بشكل أسرع باستخدام رمز OTP من WhatsApp، والرموز التي تُستخدم لمرة واحدة، وتفرع محاولات إعادة الدخول، ودعم إغلاق الحساب في حالة الفشل، وتسجيل عمليات التدقيق.
HubSpot
قم بتقييم العملاء المحتملين الذين تم جذبهم من خلال طرح الأسئلة عبر «واتساب»، ونظام التقييم، وتوجيه المبيعات إلى القنوات الأكثر ملاءمة، بالإضافة إلى متابعة العملاء ذوي الأولوية المنخفضة.
HubSpot
قم بتحديث سجلات CRM القديمة باستخدام تأكيدات WhatsApp، والتصحيحات المنظمة، وتذكير واحد، وعلامة واضحة تدل على حداثة السجل.
HubSpot
استرجع عربات التسوق المهجورة من خلال تذكيرات «واتساب»، وإشعارات حالة الشراء عند مغادرة الموقع، و«الإنقاذ من خلال الدعم أولاً»، والحوافز الخاضعة للرقابة.
HubSpot
Stripe
اربط بيانات الحجز الخاصة بك بـ HubSpot وابدأ اليوم في جمع تعليقات العملاء عبر WhatsApp بعد انتهاء الزيارة.
