INBOX

Répondez sur WhatsApp, là où votre équipe travaille déjà.

Chaque conversation WhatsApp gérée par Flowella peut être traitée à deux endroits : dans la boîte de réception de l'application Flowella, un espace dédié à WhatsApp, ou dans la boîte de réception des conversations HubSpot, aux côtés des e-mails, des chats et des appels. Lisez, répondez, envoyez des modèles et gérez les désabonnements selon ce qui convient le mieux au mode de fonctionnement de votre équipe.

Commencez gratuitement → Lire le guide de la boîte de réception →

La boîte de réception de l'application Flowella affiche une liste de conversations WhatsApp, un fil de discussion ouvert avec Maria Gomez concernant des créneaux de rendez-vous, ainsi que le numéro de téléphone du contact et le statut VIP dans l'en-tête.

Dans l'application Flowella

Un espace dédié à WhatsApp.

La boîte de réception de l'application Flowella est spécialement conçue pour WhatsApp. Elle affiche la liste des conversations à gauche, l'historique complet au centre, ainsi que le numéro du contact et son statut d'adhésion à droite. Vous pouvez effectuer une recherche par nom, numéro ou contenu du message, filtrer par statut et archiver les conversations terminées pour garder la file d'attente bien organisée. Elle est conçue pour les réponses individuelles et regroupe tout ce dont un agent a besoin dans un seul et même écran.

Fonctionnement de la boîte de réception de l'application →

La boîte de réception des conversations HubSpot avec un canal Flowella sélectionné, montrant les fils de discussion WhatsApp aux côtés des courriels de l'équipe, du chat en direct et des appels, avec une conversation WhatsApp ouverte et un éditeur de réponse défini sur le canal WhatsApp.

Dans HubSpot

Ou directement dans HubSpot.

Si votre équipe utilise HubSpot, ajoutez Flowella en tant que canal personnalisé : vos fils de discussion WhatsApp s'afficheront alors dans la boîte de réception des conversations HubSpot, aux côtés des e-mails, des chats et des appels. Les nouvelles conversations sont acheminées vers les bons utilisateurs ou les bonnes équipes, les réponses et les modèles sont enregistrés dans l'historique du contact et dans les rapports, et vous pouvez passer de WhatsApp à d'autres canaux en cours de conversation depuis l'éditeur de réponse.

Ajouter le canal HubSpot →

Deux boîtes de réception, un ensemble de conversations

Quelle boîte de réception convient le mieux à votre équipe ?

Les mêmes conversations WhatsApp, accessibles où vous le souhaitez. De nombreuses équipes utilisent les deux.

La boîte de réception de l'application Flowella

Le mieux, c'est que WhatsApp soit au centre des préoccupations.

Idéal pour une petite équipe, une campagne menée par WhatsApp, ou toute personne souhaitant une file d'attente propre sans ouvrir HubSpot. Fonctionne sur n'importe quel plan, sans rien d'autre à installer.

Une vue dédiée, réservée à WhatsApp
Recherche, filtrage et archivage intégrés
Envoyer et tester des modèles à partir de la boîte de réception

Acme Insurance Business · online

Hi Anna 👋 just checking — are you still keen to renew your policy this year? 09:14

ohh hi yeah maybe? remind me what plan I'm on? 11:42

You're on the Standard plan. Happy to send the renewal link? 11:43

actually can we chat tomorrow? today is mad 11:46

Of course — what time works? 11:47

idk friday maybe? 😅 14:08

FOCUSED PAS DE MOYEU NÉCESSAIRE DÉMARRAGE RAPIDE

La boîte de réception HubSpot

Meilleur quand votre équipe vit dans HubSpot.

Idéal pour les équipes de vente et de service qui utilisent déjà la boîte de réception des conversations et veulent que WhatsApp soit enregistré et fasse l'objet d'un rapport au même endroit. Nécessite un abonnement à HubSpot.

WhatsApp à côté de l'e-mail, du chat et des appels
Routage vers les bons utilisateurs et les bonnes équipes
Chaque message sur la ligne temporelle du contact

Cancel Renew with Acme

Hi Anna — pick the plan that suits you. We'll auto-renew and send your receipt here in WhatsApp.

30 seconds · Card on file
With · Membership team
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Annual · £49
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ONE INBOX ROUTAGE CONTEXTE COMPLET

Côte à côte

Fonctionnalités de chaque boîte de réception

Les deux gèrent les tâches quotidiennes. La différence réside dans l'endroit où se déroule la conversation et la manière dont elle est acheminée.

Ce que vous pouvez faire	Boîte de réception de l'application Flowella	Boîte de réception HubSpot
Lire et répondre aux fils de discussion WhatsApp	Oui	Oui
Envoyer des messages types après le délai de 24 heures	Oui	Oui
Envoyer un modèle de test à votre propre numéro	Oui	Depuis Flowella
Gérer le statut d'inscription et de désinscription	Oui	Depuis Flowella
Rechercher, filtrer et archiver les conversations	Oui	Vues et filtres HubSpot
Acheminer les conversations vers des utilisateurs ou des équipes	Prise en charge manuelle	Oui, avec des règles de routage
WhatsApp en plus des e-mails, du chat et des appels	WhatsApp uniquement	Oui
Enregistré dans l'historique du contact et les rapports	Synchronisé avec HubSpot	Natif
Nécessite un abonnement HubSpot	Non	Ventes ou Service Pro+

Bon à savoir

Le délai de 24 heures

Une règle qu'il est utile de comprendre, car elle détermine le fonctionnement des réponses et des modèles.

WhatsApp n'autorise les réponses en texte libre que dans les 24 heures suivant le dernier message du client. Il s'agit d'une règle de la plateforme WhatsApp Business, et non d'une restriction imposée par Flowella ou HubSpot, et elle s'applique aux deux boîtes de réception.

Une fois ce délai écoulé, vous relancez la conversation à l'aide d'un message type approuvé. Dans la boîte de réception de l'application Flowella, un panneau d'envoi de message type apparaît au bas du fil de discussion ; dans HubSpot, vous sélectionnez un modèle dans l'éditeur de réponse. Dans les deux cas, les variables du modèle sont automatiquement renseignées à partir des données que Flowella détient pour le contact.

FAQ

Des réponses claires.

Les questions que se posent les équipes au sujet de la boîte de réception.

Dois-je choisir une boîte de réception ?

Vous pouvez utiliser l'un ou l'autre, ou les deux. La boîte de réception de l'application Flowella ne nécessite pas d'abonnement HubSpot. La boîte de réception HubSpot nécessite un forfait éligible, mais intègre WhatsApp à vos autres canaux.

De quoi ai-je besoin pour la boîte de réception HubSpot ?

L'accès au canal personnalisé HubSpot est soumis à certaines conditions par HubSpot. Vous devez disposer d'un abonnement Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise, et la connexion au canal doit être effectuée par un super-administrateur. Des crédits HubSpot peuvent également être requis.

Puis-je envoyer des modèles à partir de l'une ou l'autre boîte de réception ?

Oui. Les deux boîtes de réception envoient des modèles pré-approuvés permettant de relancer une conversation une fois le délai de 24 heures écoulé, et les variables sont automatiquement renseignées à partir des données du contact.

Comment sont traitées les demandes d'exclusion ?

Oui. Si un contact demande à ne plus recevoir de messages, marquez-le comme « désabonné » et Flowella ne lui enverra plus de messages, même si un workflow tente de le faire. Le statut de désabonnement est géré dans Flowella et respecté partout.

La boîte de réception est-elle destinée à l'envoi de messages en masse ?

Non. La boîte de réception est destinée aux conversations individuelles. Pour les envois groupés, utilisez les campagnes, et pour les envois automatisés, utilisez les actions de workflow HubSpot.

Qu'advient-il des anciennes conversations ?

Dans la boîte de réception de l'application, archivez les conversations terminées pour garder la liste active bien rangée ; elles restent consultables. Dans HubSpot, les conversations suivent les règles de fermeture et de filtrage propres à la boîte de réception.