Get started free
Privacy

Flowella Privacy Policy

Last updated: August 21, 2025

Introduction

Flowella (the “Service”, operated by Discover Digital Solutions Limited) is committed to protecting your privacy and handling personal data in a transparent, secure manner. This Privacy Policy explains what information we collect when you use Flowella’s no-code WhatsApp integration platform, how we use and store that information, and your rights regarding your data. We maintain this Privacy Policy in accordance with WhatsApp’s requirements that businesses provide clear notices and obtain necessary permissions for data use, and in compliance with applicable data protection laws (including GDPR). By using Flowella, you agree to the practices described in this Privacy Policy. If you do not agree, please discontinue use of the Service.

Information We Collect and Process

Data from WhatsApp Interactions

When you or your customers interact with your WhatsApp flows via Flowella, we collect minimal personal data necessary to provide the Service, in line with GDPR’s data minimization principle. Specifically:

  • WhatsApp Phone Numbers: We store the WhatsApp phone number of the user initiating or participating in a Flow. This is used to identify the conversation and deliver messages.
  • WhatsApp Profile Name: We may store the profile name associated with the WhatsApp account (the name the user has set on WhatsApp) to help identify the user in the interface.

No Message Content or Form Responses: Flowella does not store the content of your WhatsApp conversations or any form inputs provided through the WhatsApp Flows. Message text, attachments (like photos/documents), and responses to flow questions are not saved on our servers. Instead, all such customer data is transmitted and stored directly in your connected systems (e.g. your HubSpot CRM) as configured. This means the substantive information collected via a flow (survey answers, form data, documents, etc.) resides in your own HubSpot instance or other integrated application, not in Flowella’s database. We limit our data collection solely to what is necessary to facilitate the conversation (phone number and name), honouring the purpose limitation principle (data is used only for the intended conversational flow and integration).

Account and Contact Information

If you are a Flowella customer (for example, you sign up for a free trial, create an account, or contact us for support), we will collect information you provide directly to us, such as:

  • Contact details: Your name, business name, email address, and phone number (for account registration, inquiries, or onboarding).
  • Account credentials: If an account is created, we collect necessary login information (such as email and password).
  • Communication content: If you correspond with us (e.g. via email or our contact form), we collect the information in those messages (for example, questions or feedback you submit).

We use this information to create and manage your Flowella account, provide customer support, and communicate about our services. This data is kept separate from WhatsApp end-user data. We do not access or collect personal data from your HubSpot CRM or other integrated apps beyond what is required to send the data you direct us to send.

Automatically Collected Data

When you use our website or dashboard, certain technical information may be collected automatically to ensure the Service functions properly and securely. This can include:

  • Usage and log data: such as IP address, browser type, device type, and timestamps of access. We primarily use this data for security logging, fraud prevention, and to improve platform performance.
  • Cookies or similar technologies: Our website may use cookies to remember your preferences or session state. Any non-essential cookies will be used only with your consent, where required. (Please refer to our Cookie Policy if available for more details on how we use cookies.)

We do not use any of this technical data to identify individual users, and we do not track users across third-party sites.

How We Use Your Information

We only use personal information for the following purposes:

  • To Provide and Operate the Service: Phone numbers and profile names from WhatsApp are used to deliver messages and run the interactive flows (e.g. ensuring the right user receives the right form questions). We use the data you input (such as responses in a flow) strictly to route it into your chosen integrated system (like updating a record in your HubSpot CRM). We do not use this data for any secondary purposes. In fact, WhatsApp requires that data obtained through its platform be used only as necessary to support the messaging interaction, and we adhere to this rule.
  • Integration with Your Systems: We process the collected WhatsApp interaction data and immediately forward it to the platforms you’ve connected (for example, sending a survey response to your HubSpot CRM or another database as configured). This allows you to collect and manage customer information in your own systems in real time. Flowella acts as a conduit in this process and does not retain the content of the data.
  • Account Management and Customer Support: For Flowella customers, we use your account and contact information to manage your account, provide support, send important service updates, and respond to inquiries. For instance, we might email you about important changes to the Service, security notifications, or to offer help with onboarding if you requested it.
  • Service Improvement and Analytics: We may use aggregated or anonymized usage data (that does not identify any individual) to understand how the Service is used and to improve features and performance. For example, we might track the number of flows executed or messages sent in a given period. These analytics do not include any personal conversation content or personal identifiers—they are purely operational metrics.
  • Legal Compliance and Protection: We may process certain data as required to comply with legal obligations or to protect our rights and users’ safety. For example, maintaining logs (including phone numbers or IP addresses) may be necessary to detect misuse, fraud, or to comply with applicable laws and regulations. If we are required by law to disclose data (e.g., under a court order), we will only do so to the extent necessary and in accordance with applicable data protection laws.

We do not use personal data for marketing or advertising purposes without consent. We do not sell or rent your personal information to any third party. All usage of data is tied to providing the Flowella service that you or your organization has signed up for.

Data Sharing and Disclosure

We value your privacy and limit the sharing of personal data to what is necessary to operate our service or as required by law:

  • With Your Authorized Integrations: By design, Flowella sends the information collected through WhatsApp flows to the integrations you connect and authorize (for example, your own HubSpot CRM instance). This means that any data your end-users submit via WhatsApp (survey answers, contact info, etc.) will be shared with that third-party platform at your direction. Flowella does not independently share this data elsewhere. The data in your CRM is then governed by your agreement with that CRM provider. For instance, if you connect HubSpot, the data will be subject to HubSpot’s privacy policy and security measures. We encourage you to ensure any integrated services you use have proper data protection practices.
  • Service Providers (Sub-processors): We use trusted third-party service providers to host and run Flowella. In particular, our database is hosted on Supabase (on AWS servers in Western Europe) for storing the limited data we keep (like WhatsApp numbers and names). These providers may process personal data on our behalf, but solely for the purposes of providing the service to you. We have agreements in place with such providers to ensure they only use data for our specified purposes and protect it to high standards. For example, Supabase ensures that all customer data is encrypted at rest and in transit. We also use standard cloud infrastructure and may, for example, rely on AWS data centers via Supabase. All such infrastructure providers are GDPR-compliant and subject to strict confidentiality and security obligations.
  • Within Our Organization: The personal data we store (e.g. account info or WhatsApp contact data) is accessible only to authorized personnel at Flowella/Discover Digital who need to access it to operate and support the Service. Our team members are bound by confidentiality and trained on data privacy. We do not share individual customer data across different client accounts. Each Flowella client’s data is isolated – we will never disclose or transmit information from one client’s WhatsApp communications to any other client or third party without permission. (This aligns with WhatsApp’s policy that information from one customer’s chat cannot be shared with another.)
  • Legal Requirements: We may disclose information if required to do so by law or in response to valid requests by public authorities (e.g., a court or government agency). In such cases, we will review the request carefully and only provide information if we are legally compelled to do so. Wherever possible, we will inform the affected party of such requests.
  • Business Transfers: If Flowella (or Discover Digital) is involved in a merger, acquisition, or asset sale, your personal data may be transferred to the new owner/partner as part of that transaction. If that happens, we will ensure the new entity honors the commitments we have made in this Privacy Policy, and we will notify you (for example, via email or a notice on our site) of any such change in ownership or control of your personal information.

Importantly, we do NOT sell personal data to third parties. We do not share your information for third-party marketing. Any sharing that occurs is solely to provide our service or as legally required, as outlined above.

Data Storage and Security

We understand that the security of your data is paramount. Flowella employs industry-standard security measures to protect the personal information we handle. Here are key aspects of our data storage and security practices:

  • Data Location: All personal data that Flowella stores (such as WhatsApp phone numbers and profile names, and your account information) is stored on secure servers located in Western Europe. Our primary data store is a Supabase-managed database hosted on Amazon Web Services (AWS) in a West Europe data center. Keeping data in the EU helps ensure compliance with European data protection regulations and reduces latency for our EU customers.
  • Encryption: We utilize robust encryption to safeguard data. All data in our database is encrypted at rest using AES-256 encryption, and all data in transit is protected via TLS/HTTPS. This means that whether your data is being stored or transmitted between our servers and your device (or to your integrated systems), it is encrypted and protected from unauthorized access.
  • Access Controls: Access to personal data is strictly limited. Only a small number of authorized Flowella personnel (such as engineers or support staff who need access to troubleshoot or manage the service) can access the databases, and even then, only for legitimate operational reasons. We employ role-based access control and authentication measures to prevent unauthorized internal access. Admin access to servers and databases is logged and audited.
  • Security Practices: We follow best practices to secure our application and infrastructure. This includes regular software updates, security patching, firewalls, and network security measures to prevent unauthorized intrusion. We also utilize Multi-Factor Authentication (MFA) and other identity verification for our internal accounts. Our hosting platform Supabase is SOC 2 Type 2 certified and undergoes regular third-party penetration tests, adding extra assurance that our infrastructure is secure.
  • Data Minimization: As noted, we intentionally minimize the personal data we store. By not storing conversation content or sensitive customer data on our servers, we significantly reduce the risk exposure. The most sensitive data (your customers’ responses, documents, etc.) bypasses our storage and goes straight to your systems, meaning we don’t hold that data at rest. This design choice (processing in real-time without storing) helps protect your users’ privacy by limiting what exists on Flowella’s platform.
  • Monitoring and Protection: We monitor our systems for any signs of security breaches or suspicious activity. In the unlikely event of a data breach involving personal data, we have an incident response plan that includes notifying affected users and authorities as required by law. We also utilize encryption and secure protocols in all communications with WhatsApp and with your integrated services.

While we strive to use commercially acceptable means to protect your personal data, no method of transmission over the Internet or electronic storage is 100% secure. However, we continuously update and refine our security measures to meet or exceed industry standards, and we commit to promptly addressing any security issues that arise.

Data Retention

We retain personal data only for as long as necessary to fulfill the purposes outlined in this policy, or as required by law. Our retention practices are as follows:

  • WhatsApp Contact Data: WhatsApp phone numbers and profile names that we store in our database are kept as long as you continue to use Flowella and need these contacts for ongoing flows. This data is necessary to recognize returning users and maintain conversation context. If you (the Flowella client) delete a contact from the system or if you stop using our service, we will delete or anonymize those contact records during periodic clean-ups, or earlier upon your request.
  • Conversation Content: As noted, we do not store conversation content or flow responses on our servers. Any message content or data entered by users in WhatsApp is not retained by Flowella beyond the immediate processing moment. Once the data is handed off to your integrated system (e.g. logged in HubSpot or forwarded to your API endpoint), we do not keep a copy. We also do not create persistent logs of message bodies. This means there is no long-term retention of your customers’ message text, answers, or attachments within Flowella. In effect, conversation data exists only in transit through our service and is then stored on your side (e.g., your CRM) according to your own retention policies.
  • Account and Transaction Data: For our direct customers (the businesses using Flowella), we may retain certain information like your account details, billing records, and communications with us for as long as your account is active and as needed for our business operations. For example, we keep invoicing records as required for financial reporting and audits. If you cancel your Flowella account, we will delete or anonymize personal data associated with your account within a reasonable period, except for any data we are required to keep by law (for example, records of transactions for tax purposes) or for legitimate business interests (like handling any disputes).
  • Analytics Data: Any aggregated usage data or technical logs that we collect (which do not contain personal content) may be retained for internal analysis and security monitoring. Typically, web server logs and similar data are retained for a short period (e.g., a few weeks or months) unless we are investigating security incidents, in which case relevant log excerpts might be kept until the issue is resolved.
  • Deletion Requests: If we receive a verified deletion request from an individual (either an end-user or one of your customers) regarding their personal data that we control, we will delete the relevant data from our systems (see “Your Rights” below for details on how to request deletion). When we act as a data processor for data stored in your integrated systems (like HubSpot), we will assist you in fulfilling deletion requests as needed, but you as the data controller will generally be responsible for removing data from your own systems.

After the retention period has elapsed, or upon fulfilling the purpose for which the data was collected, we will securely delete or anonymize personal data. Anonymization means stripping the data of personally identifying characteristics so that it can no longer be linked to an individual.

GDPR Compliance and Legal Basis

Flowella is designed and operated with strong privacy protections to comply with the General Data Protection Regulation (GDPR) and other applicable privacy laws. If you are in the European Economic Area (EEA), the United Kingdom, or another jurisdiction with similar laws, you have specific rights and assurances under this policy. We want to highlight how we comply with key GDPR principles and requirements:

  • Lawful Bases for Processing: We only process personal data when we have a valid legal basis. For the data of our business customers (you, the client using Flowella), we process your information (like account data) primarily on the basis of contractual necessity – i.e., to provide you the service you have requested. For personal data of end-users (your customers who interact via WhatsApp), we act as a data processor on your behalf. In GDPR terms, you as the business are the data controller determining the purpose (e.g. collecting a survey response) and Flowella processes that data per your instructions. We rely on the fact that you have obtained the user’s consent or have another lawful basis (such as legitimate interest or contract with the user) to engage with them via WhatsApp. WhatsApp’s policy itself requires that businesses using its platform secure all necessary consents from users before messaging them. By using Flowella, you confirm that you have the right to send messages to those users and to collect their data through the platform. We can also sign a Data Processing Agreement (DPA) with our customers upon request, to formally outline our GDPR obligations as a processor.
  • Data Minimization & Purpose Limitation: In line with GDPR principles, we minimize the data we collect and ensure it is used only for the specific purpose intended. As described, we only collect WhatsApp contact identifiers and do not collect or store any unnecessary personal data or message content. We use personal data strictly to facilitate the WhatsApp conversation flows and integrate with your systems – nothing more. We do not repurpose the data for profiling, marketing, or any unrelated activities.
  • Transparency: This Privacy Policy is meant to provide transparent information about our data practices, fulfilling GDPR’s requirement for clear and plain-language privacy notices. If anything is unclear, please reach out to us (contact details are provided below) and we will be happy to explain further.
  • International Data Transfers: We understand our clients may be globally distributed. Flowella itself stores data in the EU (Western Europe). If you access Flowella from outside the EU, or if you integrate Flowella with a system that stores data outside the EU, there may be transfers of personal data across borders. When we (or our sub-processors) transfer personal data out of the EEA, we ensure appropriate safeguards are in place, such as the Standard Contractual Clauses or other lawful transfer mechanisms, to protect the data. For example, if any support or engineering work on data is done from our offices outside the UK/EU, it is done under EU-approved data transfer frameworks. We also note that WhatsApp is a global service; using WhatsApp Business API inherently involves Meta’s processing which may include transfers (Meta uses data centers in the US and globally). We advise our customers to inform their end-users of this and obtain any necessary consent.
  • Integration Partners’ Compliance: We integrate with third-party platforms like HubSpot which are themselves GDPR-compliant. HubSpot, for instance, acts as a processor under strict terms and offers DPAs to its customers. By ensuring that data is passed into reputable systems, we help maintain end-to-end compliance. However, it is also your responsibility to configure and use such systems in a compliant way (e.g., not storing data longer than needed in HubSpot, honoring deletion requests, etc.).
  • Children’s Data: Flowella is not directed to or intended for use by children under the age of 16. We do not knowingly collect personal data from children. If you are aware that a child’s data has been provided to us via our Service, please contact us and we will take steps to delete it. We expect our business customers to avoid using Flowella to target or collect data from children in ways that would violate applicable laws.

Overall, Flowella’s approach – using an EU-based infrastructure and enforcing strict data use limits – is aligned with recommendations for WhatsApp Business API GDPR compliance. We require explicit opt-in from end users via WhatsApp’s own mechanisms and your policies, we limit data collection to the necessary metadata, and we ensure data is kept within the EU or protected by adequate safeguards. These measures help you use WhatsApp for business while staying GDPR-compliant.

Your Rights and Choices

If you are an individual in the EEA, UK, or other regions with similar data protection laws, you have certain rights regarding your personal data. Flowella is committed to assisting our customers and end-users in exercising these rights:

  • Right of Access: You have the right to request a copy of the personal data we hold about you, as well as information on how we process it.
  • Right of Rectification: If any personal data we have is inaccurate or incomplete, you have the right to ask us to correct it. For example, if you are a Flowella account holder and your email address has changed, you can update it or ask us to update it.
  • Right to Erasure: You have the “right to be forgotten,” meaning you can request that we delete personal data we hold about you. For instance, if you are an end-user who interacted with a Flowella-powered WhatsApp conversation and you wish to have your phone number removed from our database, you can request deletion. We will comply with such requests to the extent required by applicable law. (Note: if your data resides in a third-party system like a business’s CRM, you’ll need to contact that business as well, but we will assist our clients in fulfilling such requests from their users.)
  • Right to Restrict Processing: You can ask us to limit processing of your data in certain circumstances (for example, while a question about accuracy or legality of processing is being resolved).
  • Right to Data Portability: For data you provided to us directly, you have the right to request a copy in a common format to transfer to another provider. (This mostly applies to account owners. For WhatsApp end-users, since we collect minimal data, portability requests would generally be handled by the business that collected your info through their CRM.)
  • Right to Object: You have the right to object to our processing of your personal data if you believe it is being done on grounds (like legitimate interests) that are not compelling or if it’s for direct marketing. We do not send marketing to end-users, and any marketing to our customers is consent-based, so this is unlikely to be an issue. But if you ever receive such communications, you can opt out at any time.
  • Right not to be subject to Automated Decision-Making: Flowella does not make any legally significant decisions about individuals solely by automated means. There is no profiling or automated decision in our service that affects your rights.

To exercise any of these rights, or to inquire about your personal data, please contact us at info@flowella.io. We may need to verify your identity before fulfilling certain requests (to ensure that we don’t disclose or delete data to the wrong person). We will respond to requests within the timeframe required by law (generally within one month for GDPR-related requests, with an extension if necessary and permitted). For end-users of our customers: if you contact us directly, we might forward your request to the relevant business (our customer) when appropriate, since they may be the data controller of your information in their CRM. We will guide and assist in this process.

Additionally, if you are in the EEA or UK and believe we have not handled your personal data properly according to the law, you have the right to lodge a complaint with your country’s Data Protection Authority (DPA). For example, in the UK, this would be the Information Commissioner’s Office (ICO). We encourage you to contact us first so that we can address your concerns directly. However, you also have the option to reach out to the authorities.

Deletion and Account Cancellation

If you wish to delete your data or cancel your Flowella account, please submit a request to our support team at info@flowella.io. For security, please write to us from the email associated with your account (or otherwise provide proof of ownership). Upon such a request:

  • We will delete personal data that we hold about you (as an account holder) that we are not required to retain. This includes removing your profile information from our user database, and any WhatsApp contact data associated solely with your account’s use of the Service.
  • For any end-user data that might remain in our logs or databases (like a WhatsApp number), we will remove it or anonymize it so it can no longer be linked to that individual.
  • Note that deletion in our system does not automatically remove data that was already delivered to your integrated systems (for example, if a contact was created in your HubSpot, that record remains in HubSpot until you remove it). You should separately delete data from those systems if required. We can assist by clarifying what data was transmitted.
  • We will confirm once the deletion process is completed. Some residual data (backups or cached data) might persist for a short period in our secure backups, but if so, it will be protected and eventually purged in the normal backup rotation cycle. We ensure that such data is not readily accessible and is only retained temporarily for disaster recovery purposes.

Keep in mind that if you are an end-user of one of our business clients and you want your WhatsApp conversations or data removed, it’s best to reach out to the business you interacted with (the data controller). They can then instruct us if any action is needed on our end. We have a dedicated email for privacy inquiries (info@flowella.io) and will treat deletion requests with priority.

Third-Party Links and Services

Our website or communications may occasionally contain links to third-party websites (for example, a link to our blog, documentation, or an external article). If you follow a link to any external site, please note that these sites have their own privacy policies and we do not accept responsibility or liability for their content or practices. This Privacy Policy applies solely to data processed by Flowella. We encourage you to review the privacy policies of any third-party services you interact with. The same goes for the external services you integrate with Flowella (like HubSpot, WhatsApp itself, etc.) – those services have their own privacy commitments. For instance, WhatsApp’s privacy policy and terms will govern what WhatsApp (Meta) does with any metadata or info they collect when you use their platform.

Changes to this Privacy Policy

We may update this Privacy Policy from time to time to reflect changes in our Service, legal requirements, or other aspects of our operations. If we make material changes, we will notify our users by email (if you have an account) or by posting a prominent notice on our website or within the dashboard. The “Last updated” date at the top will always indicate when the last changes were made. We encourage you to periodically review this page for the latest information on our privacy practices. Continuing to use Flowella after a change to this Privacy Policy means you acknowledge and accept the revised terms (to the extent permitted by law). If you disagree with any update, you should discontinue using the Service and can request that your data be deleted as described above.

Contact Us

If you have any questions, concerns, or requests regarding this Privacy Policy or how we handle your personal data, please do not hesitate to contact us:

Flowella (Discover Digital)
Email: info@flowella.io

You may also reach out to us by mail at our operating office:
Discover Digital – Flowella Team
Arlington Business Park
Theale, Reading, RG7 4TY
United Kingdom

(This address is provided for official correspondence. Please use email for the fastest response.)

We are here to help and will gladly answer any questions you may have about your privacy. Your trust is extremely important to us, and we want to ensure you feel secure using Flowella.

Thank you for choosing Flowella. We’re dedicated to enabling powerful WhatsApp interactions with respect for privacy and data security at every step.

Πολιτική απορρήτου της Flowella

Τελευταία ενημέρωση: 21 Αυγούστου 2025

Εισαγωγή

Η Flowella (η «Υπηρεσία», που λειτουργεί από την Discover Digital Solutions Limited) δεσμεύεται να προστατεύει το απόρρητό σας και να χειρίζεται τα προσωπικά δεδομένα με διαφανή και ασφαλή τρόπο. Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου εξηγεί ποιες πληροφορίες συλλέγουμε όταν χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα ενσωμάτωσης WhatsApp χωρίς κώδικα της Flowella, πώς χρησιμοποιούμε και αποθηκεύουμε αυτές τις πληροφορίες, καθώς και τα δικαιώματά σας σχετικά με τα δεδομένα σας. Τηρούμε την παρούσα Πολιτική Απορρήτου σύμφωνα με τις απαιτήσεις της WhatsApp ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να παρέχουν σαφείς ειδοποιήσεις και να λαμβάνουν τις απαραίτητες άδειες για τη χρήση δεδομένων business.whatsapp.com, καθώς και σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους περί προστασίας δεδομένων (συμπεριλαμβανομένου του GDPR). Χρησιμοποιώντας τη Flowella, συμφωνείτε με τις πρακτικές που περιγράφονται στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου. Εάν δεν συμφωνείτε, διακόψτε τη χρήση της Υπηρεσίας.

Πληροφορίες που συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε

Δεδομένα από αλληλεπιδράσεις WhatsApp

Όταν εσείς ή οι πελάτες σας αλληλεπιδράτε με τις WhatsApp Flows μέσω της Flowella, συλλέγουμε τα ελάχιστα προσωπικά δεδομένα που είναι απαραίτητα για την παροχή της Υπηρεσίας, σύμφωνα με την αρχή ελαχιστοποίησης των δεδομένων του GDPR heydata.eu. Συγκεκριμένα:

  • Αριθμοί τηλεφώνου WhatsApp: Αποθηκεύουμε τον αριθμό τηλεφώνου WhatsApp του χρήστη που ξεκινά ή συμμετέχει σε ένα WhatsApp Flow. Αυτός χρησιμοποιείται για την αναγνώριση της συνομιλίας και την παράδοση μηνυμάτων.

  • Όνομα προφίλ WhatsApp: Ενδέχεται να αποθηκεύσουμε το όνομα προφίλ που σχετίζεται με τον λογαριασμό WhatsApp (το όνομα που έχει ορίσει ο χρήστης στο WhatsApp) για να βοηθήσουμε στην αναγνώριση του χρήστη στη διεπαφή.

Χωρίς περιεχόμενο μηνυμάτων ή απαντήσεις σε φόρμες: Η Flowella δεν αποθηκεύει το περιεχόμενο των συνομιλιών σας στο WhatsApp ή τυχόν στοιχεία που εισάγετε σε φόρμες μέσω των WhatsApp Flows. Το κείμενο των μηνυμάτων, τα συνημμένα (όπως φωτογραφίες/έγγραφα) και οι απαντήσεις σε ερωτήσεις ροής δεν αποθηκεύονται στους διακομιστές μας. Αντ' αυτού, όλα αυτά τα δεδομένα πελατών μεταδίδονται και αποθηκεύονται απευθείας στα συνδεδεμένα συστήματά σας (π.χ. το HubSpot CRM) όπως έχουν ρυθμιστεί. Αυτό σημαίνει ότι οι ουσιαστικές πληροφορίες που συλλέγονται μέσω ενός flow (απαντήσεις σε έρευνες, δεδομένα φορμών, έγγραφα κ.λπ.) βρίσκονται στη δική σας εφαρμογή HubSpot ή σε άλλη ενσωματωμένη εφαρμογή, και όχι στη βάση δεδομένων της Flowella. Περιορίζουμε τη συλλογή δεδομένων αποκλειστικά σε ό,τι είναι απαραίτητο για τη διευκόλυνση της συνομιλίας (αριθμός τηλεφώνου και όνομα), τηρώντας την αρχή του περιορισμού του σκοπού (τα δεδομένα χρησιμοποιούνται μόνο για το προβλεπόμενο flow συνομιλίας και την ενσωμάτωση), heydata.eu.

Πληροφορίες λογαριασμού και επικοινωνίας

Εάν είστε πελάτης της Flowella (για παράδειγμα, εάν εγγραφείτε για δωρεάν δοκιμή, δημιουργήσετε λογαριασμό ή επικοινωνήσετε μαζί μας για υποστήριξη), θα συλλέξουμε τις πληροφορίες που μας παρέχετε απευθείας, όπως:

  • Στοιχεία επικοινωνίας: Το όνομά σας, το όνομα της επιχείρησής σας, τη διεύθυνση email και τον αριθμό τηλεφώνου σας (για εγγραφή λογαριασμού, ερωτήσεις ή ενσωμάτωση).

  • Διαπιστευτήρια λογαριασμού: Εάν δημιουργηθεί λογαριασμός, συλλέγουμε τις απαραίτητες πληροφορίες σύνδεσης (όπως email και κωδικό πρόσβασης).

  • Περιεχόμενο επικοινωνίας: Εάν επικοινωνείτε μαζί μας (π.χ. μέσω email ή της φόρμας επικοινωνίας μας), συλλέγουμε τις πληροφορίες που περιέχονται σε αυτά τα μηνύματα (για παράδειγμα, ερωτήσεις ή σχόλια που υποβάλλετε).

Χρησιμοποιούμε αυτές τις πληροφορίες για να δημιουργήσουμε και να διαχειριστούμε τον λογαριασμό σας στο Flowella, να παρέχουμε υποστήριξη πελατών και να επικοινωνούμε σχετικά με τις υπηρεσίες μας. Αυτά τα δεδομένα διατηρούνται ξεχωριστά από τα δεδομένα τελικών χρηστών του WhatsApp. Δεν έχουμε πρόσβαση ούτε συλλέγουμε προσωπικά δεδομένα από το HubSpot CRM ή άλλες ενσωματωμένες εφαρμογές πέραν αυτών που απαιτούνται για την αποστολή των δεδομένων που μας ζητάτε να στείλουμε.

Δεδομένα που συλλέγονται αυτόματα

Όταν χρησιμοποιείτε τον ιστότοπο ή τον πίνακα ελέγχου μας, ορισμένες τεχνικές πληροφορίες ενδέχεται να συλλέγονται αυτόματα για να διασφαλιστεί η σωστή και ασφαλής λειτουργία της Υπηρεσίας. Αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν:

  • Δεδομένα χρήσης και καταγραφής: όπως διεύθυνση IP, τύπος προγράμματος περιήγησης, τύπος συσκευής και χρονικές σημάνσεις πρόσβασης. Χρησιμοποιούμε αυτά τα δεδομένα κυρίως για καταγραφή ασφαλείας, πρόληψη απάτης και βελτίωση της απόδοσης της πλατφόρμας.

  • Cookies ή παρόμοιες τεχνολογίες: Ο ιστότοπός μας μπορεί να χρησιμοποιεί cookies για να θυμάται τις προτιμήσεις σας ή την κατάσταση της περιόδου σύνδεσης. Τυχόν μη απαραίτητα cookies θα χρησιμοποιούνται μόνο με τη συγκατάθεσή σας, όπου απαιτείται. (Ανατρέξτε στην Πολιτική μας για τα cookies, εάν είναι διαθέσιμη, για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο χρήσης των cookies.)

Δεν χρησιμοποιούμε κανένα από αυτά τα τεχνικά δεδομένα για την αναγνώριση μεμονωμένων χρηστών και δεν παρακολουθούμε τους χρήστες σε ιστότοπους τρίτων.

Πώς χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες σας

Χρησιμοποιούμε τις προσωπικές πληροφορίες μόνο για τους ακόλουθους σκοπούς:

  • Για την παροχή και τη λειτουργία της υπηρεσίας: Οι αριθμοί τηλεφώνου και τα ονόματα προφίλ από το WhatsApp χρησιμοποιούνται για την παράδοση μηνυμάτων και την εκτέλεση των διαδραστικών ροών (π.χ. διασφάλιση ότι ο σωστός χρήστης λαμβάνει τις σωστές ερωτήσεις της φόρμας). Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα που εισάγετε (όπως απαντήσεις σε μια ροή) αυστηρά για να τα δρομολογήσουμε στο ενσωματωμένο σύστημα που έχετε επιλέξει (όπως η ενημέρωση μιας εγγραφής στο HubSpot CRM σας). Δεν χρησιμοποιούμε αυτά τα δεδομένα για δευτερεύοντες σκοπούς. Στην πραγματικότητα, το WhatsApp απαιτεί τα δεδομένα που λαμβάνονται μέσω της πλατφόρμας του να χρησιμοποιούνται μόνο όταν είναι απαραίτητο για την υποστήριξη της αλληλεπίδρασης μηνυμάτων business.whatsapp.com, και εμείς τηρούμε αυτόν τον κανόνα.

  • Ενσωμάτωση με τα συστήματά σας: Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα αλληλεπίδρασης WhatsApp που συλλέγουμε και τα προωθούμε αμέσως στις πλατφόρμες που έχετε συνδέσει (για παράδειγμα, στέλνοντας μια απάντηση σε έρευνα στο HubSpot CRM σας ή σε άλλη βάση δεδομένων, όπως έχει ρυθμιστεί). Αυτό σας επιτρέπει να συλλέγετε και να διαχειρίζεστε πληροφορίες πελατών στα δικά σας συστήματα σε πραγματικό χρόνο. Η Flowella λειτουργεί ως αγωγός σε αυτή τη διαδικασία και δεν διατηρεί το περιεχόμενο των δεδομένων.

  • Διαχείριση λογαριασμού και υποστήριξη πελατών: Για τους πελάτες της Flowella, χρησιμοποιούμε τον λογαριασμό και τα στοιχεία επικοινωνίας σας για να διαχειριστούμε τον λογαριασμό σας, να παρέχουμε υποστήριξη, να στέλνουμε σημαντικές ενημερώσεις σχετικά με την υπηρεσία και να απαντάμε σε ερωτήσεις. Για παράδειγμα, ενδέχεται να σας στείλουμε email σχετικά με σημαντικές αλλαγές στην Υπηρεσία, ειδοποιήσεις ασφαλείας ή για να προσφέρουμε βοήθεια με την ενσωμάτωση, εάν το ζητήσετε.

  • Βελτίωση της Υπηρεσίας και αναλυτικά στοιχεία: Ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε συγκεντρωτικά ή ανώνυμα δεδομένα χρήσης (που δεν ταυτοποιούν κανένα άτομο) για να κατανοήσουμε τον τρόπο χρήσης της Υπηρεσίας και να βελτιώσουμε τις λειτουργίες και την απόδοσή της. Για παράδειγμα, ενδέχεται να παρακολουθήσουμε τον αριθμό των ροών που εκτελέστηκαν ή των μηνυμάτων που αποστάλησαν σε μια δεδομένη περίοδο. Αυτά τα αναλυτικά στοιχεία δεν περιλαμβάνουν κανένα περιεχόμενο προσωπικών συνομιλιών ή προσωπικά στοιχεία ταυτοποίησης — είναι καθαρά λειτουργικά μετρικά στοιχεία.

  • Νομική συμμόρφωση και προστασία: Ενδέχεται να επεξεργαστούμε ορισμένα δεδομένα όπως απαιτείται για τη συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις ή για την προστασία των δικαιωμάτων μας και της ασφάλειας των χρηστών. Για παράδειγμα, η τήρηση αρχείων καταγραφής (συμπεριλαμβανομένων αριθμών τηλεφώνου ή διευθύνσεων IP) μπορεί να είναι απαραίτητη για τον εντοπισμό κατάχρησης, απάτης ή για τη συμμόρφωση με τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς. Εάν απαιτείται από το νόμο να αποκαλύψουμε δεδομένα (π.χ. βάσει δικαστικής εντολής), θα το κάνουμε μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο και σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους περί προστασίας δεδομένων.

Δεν χρησιμοποιούμε προσωπικά δεδομένα για σκοπούς μάρκετινγκ ή διαφήμισης χωρίς συγκατάθεση. Δεν πωλούμε ούτε ενοικιάζουμε τα προσωπικά σας στοιχεία σε τρίτους. Όλη η χρήση των δεδομένων συνδέεται με την παροχή της υπηρεσίας Flowella στην οποία έχετε εγγραφεί εσείς ή ο οργανισμός σας.

Κοινή χρήση και αποκάλυψη δεδομένων

Εκτιμούμε το απόρρητό σας και περιορίζουμε την κοινή χρήση προσωπικών δεδομένων σε ό,τι είναι απαραίτητο για τη λειτουργία της υπηρεσίας μας ή όπως απαιτείται από το νόμο:

  • Με τις εξουσιοδοτημένες ενσωματώσεις σας: Από τη σχεδίασή της, η Flowella στέλνει τις πληροφορίες που συλλέγονται μέσω των WhatsApp Flows στις ενσωματώσεις που συνδέετε και εξουσιοδοτείτε (για παράδειγμα, τη δική σας εφαρμογή HubSpot CRM). Αυτό σημαίνει ότι όλα τα δεδομένα που υποβάλλουν οι τελικοί χρήστες σας μέσω WhatsApp (απαντήσεις σε έρευνες, στοιχεία επικοινωνίας κ.λπ.) θα κοινοποιούνται σε αυτήν την πλατφόρμα τρίτων μερών σύμφωνα με τις οδηγίες σας. Η Flowella δεν μοιράζεται ανεξάρτητα αυτά τα δεδομένα αλλού. Τα δεδομένα στο CRM σας διέπονται από τη συμφωνία σας με τον πάροχο του CRM. Για παράδειγμα, εάν συνδέσετε το HubSpot, τα δεδομένα θα υπόκεινται στην πολιτική απορρήτου και τα μέτρα ασφαλείας του HubSpot. Σας ενθαρρύνουμε να βεβαιωθείτε ότι οι ενσωματωμένες υπηρεσίες που χρησιμοποιείτε διαθέτουν τις κατάλληλες πρακτικές προστασίας δεδομένων.

  • Πάροχοι υπηρεσιών (υποεπεξεργαστές): Χρησιμοποιούμε αξιόπιστους τρίτους παρόχους υπηρεσιών για τη φιλοξενία και τη λειτουργία της Flowella. Συγκεκριμένα, η βάση δεδομένων μας φιλοξενείται στο Supabase (σε διακομιστές AWS στη Δυτική Ευρώπη) για την αποθήκευση των περιορισμένων δεδομένων που διατηρούμε (όπως αριθμοί WhatsApp και ονόματα). Αυτοί οι πάροχοι ενδέχεται να επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα εκ μέρους μας, αλλά αποκλειστικά για τους σκοπούς της παροχής της υπηρεσίας σε εσάς. Έχουμε συνάψει συμφωνίες με αυτούς τους παρόχους για να διασφαλίσουμε ότι χρησιμοποιούν τα δεδομένα μόνο για τους συγκεκριμένους σκοπούς μας και τα προστατεύουν σύμφωνα με υψηλά πρότυπα. Για παράδειγμα, η Supabase διασφαλίζει ότι όλα τα δεδομένα των πελατών κρυπτογραφούνται κατά την αποθήκευση και τη μεταφορά supabase.com. Χρησιμοποιούμε επίσης τυπική υποδομή cloud και μπορεί, για παράδειγμα, να βασιζόμαστε σε κέντρα δεδομένων AWS μέσω της Supabase. Όλοι αυτοί οι πάροχοι υποδομής συμμορφώνονται με τον GDPR και υπόκεινται σε αυστηρές υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας και ασφάλειας.

  • Εντός της οργάνωσής μας: Τα προσωπικά δεδομένα που αποθηκεύουμε (π.χ. πληροφορίες λογαριασμού ή δεδομένα επαφών WhatsApp) είναι προσβάσιμα μόνο σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό της Flowella/Discover Digital που χρειάζεται να έχει πρόσβαση σε αυτά για τη λειτουργία και την υποστήριξη της Υπηρεσίας. Τα μέλη της ομάδας μας δεσμεύονται από την εμπιστευτικότητα και έχουν εκπαιδευτεί σε θέματα προστασίας δεδομένων. Δεν μοιραζόμαστε τα δεδομένα μεμονωμένων πελατών μεταξύ διαφορετικών λογαριασμών πελατών. Τα δεδομένα κάθε πελάτη της Flowella είναι απομονωμένα – δεν θα αποκαλύψουμε ή μεταδώσουμε ποτέ πληροφορίες από τις επικοινωνίες WhatsApp ενός πελάτη σε οποιονδήποτε άλλο πελάτη ή τρίτο μέρος χωρίς άδεια. (Αυτό συνάδει με την πολιτική της WhatsApp ότι οι πληροφορίες από τη συνομιλία ενός πελάτη δεν μπορούν να μοιραστούν με άλλη επιχείρηση.whatsapp.com.)

  • Νομικές απαιτήσεις: Ενδέχεται να αποκαλύψουμε πληροφορίες εάν αυτό απαιτείται από το νόμο ή σε απάντηση σε έγκυρα αιτήματα από δημόσιες αρχές (π.χ. δικαστήριο ή κυβερνητική υπηρεσία). Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα εξετάσουμε προσεκτικά το αίτημα και θα παρέχουμε πληροφορίες μόνο εάν είμαστε νομικά υποχρεωμένοι να το πράξουμε. Όπου είναι δυνατόν, θα ενημερώσουμε το ενδιαφερόμενο μέρος για τέτοια αιτήματα.

  • Επιχειρηματικές μεταβιβάσεις: Εάν η Flowella (ή η Discover Digital) εμπλακεί σε συγχώνευση, εξαγορά ή πώληση περιουσιακών στοιχείων, τα προσωπικά σας δεδομένα ενδέχεται να μεταβιβαστούν στον νέο ιδιοκτήτη/εταίρο ως μέρος της εν λόγω συναλλαγής. Εάν συμβεί αυτό, θα διασφαλίσουμε ότι η νέα οντότητα θα τηρήσει τις δεσμεύσεις που έχουμε αναλάβει στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου και θα σας ειδοποιήσουμε (π.χ. μέσω email ή ανακοίνωσης στον ιστότοπό μας) για οποιαδήποτε τέτοια αλλαγή στην ιδιοκτησία ή τον έλεγχο των προσωπικών σας πληροφοριών.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ΔΕΝ πωλούμε προσωπικά δεδομένα σε τρίτους. Δεν κοινοποιούμε τα στοιχεία σας για σκοπούς μάρκετινγκ τρίτων. Οποιαδήποτε κοινοποίηση πραγματοποιείται αποκλειστικά για την παροχή των υπηρεσιών μας ή όπως απαιτείται από το νόμο, όπως περιγράφεται παραπάνω.

Αποθήκευση και ασφάλεια δεδομένων

Κατανοούμε ότι η ασφάλεια των δεδομένων σας είναι υψίστης σημασίας. Η Flowella εφαρμόζει μέτρα ασφαλείας σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου για την προστασία των προσωπικών πληροφοριών που χειριζόμαστε. Ακολουθούν οι βασικές πτυχές των πρακτικών μας σχετικά με την αποθήκευση και την ασφάλεια των δεδομένων:

  • Θέση δεδομένων: Όλα τα προσωπικά δεδομένα που αποθηκεύει η Flowella (όπως αριθμοί τηλεφώνου WhatsApp και ονόματα προφίλ, καθώς και τα στοιχεία του λογαριασμού σας) αποθηκεύονται σε ασφαλείς διακομιστές που βρίσκονται στη Δυτική Ευρώπη. Ο κύριος χώρος αποθήκευσης δεδομένων μας είναι μια βάση δεδομένων που διαχειρίζεται η Supabase και φιλοξενείται στην Amazon Web Services (AWS) σε ένα κέντρο δεδομένων στη Δυτική Ευρώπη. Η διατήρηση των δεδομένων στην ΕΕ συμβάλλει στη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τους ευρωπαϊκούς κανονισμούς για την προστασία των δεδομένων και μειώνει την καθυστέρηση για τους πελάτες μας στην ΕΕ.

  • Κρυπτογράφηση: Χρησιμοποιούμε ισχυρή κρυπτογράφηση για την προστασία των δεδομένων. Όλα τα δεδομένα στη βάση δεδομένων μας κρυπτογραφούνται σε κατάσταση ηρεμίας χρησιμοποιώντας κρυπτογράφηση AES-256, ενώ όλα τα δεδομένα που μεταφέρονται προστατεύονται μέσω TLS/HTTPS supabase.com. Αυτό σημαίνει ότι, είτε τα δεδομένα σας αποθηκεύονται είτε μεταφέρονται μεταξύ των διακομιστών μας και της συσκευής σας (ή στα ενσωματωμένα συστήματά σας), κρυπτογραφούνται και προστατεύονται από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.

  • Έλεγχοι πρόσβασης: Η πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα είναι αυστηρά περιορισμένη. Μόνο ένας μικρός αριθμός εξουσιοδοτημένου προσωπικού της Flowella (όπως μηχανικοί ή προσωπικό υποστήριξης που χρειάζεται πρόσβαση για την αντιμετώπιση προβλημάτων ή τη διαχείριση της υπηρεσίας) μπορεί να έχει πρόσβαση στις βάσεις δεδομένων, και ακόμη και τότε, μόνο για νόμιμους λειτουργικούς λόγους. Χρησιμοποιούμε μέτρα ελέγχου πρόσβασης και ελέγχου ταυτότητας βάσει ρόλων για να αποτρέψουμε τη μη εξουσιοδοτημένη εσωτερική πρόσβαση. Η πρόσβαση των διαχειριστών στους διακομιστές και τις βάσεις δεδομένων καταγράφεται και ελέγχεται.

  • Πρακτικές ασφάλειας: Ακολουθούμε τις βέλτιστες πρακτικές για την ασφάλεια της εφαρμογής και της υποδομής μας. Αυτό περιλαμβάνει τακτικές ενημερώσεις λογισμικού, επιδιορθώσεις ασφαλείας, τείχη προστασίας και μέτρα ασφάλειας δικτύου για την αποτροπή μη εξουσιοδοτημένης εισβολής. Χρησιμοποιούμε επίσης έλεγχο ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων (MFA) και άλλες μεθόδους επαλήθευσης ταυτότητας για τους εσωτερικούς μας λογαριασμούς. Η πλατφόρμα φιλοξενίας μας Supabase είναι πιστοποιημένη κατά SOC 2 Type 2 και υποβάλλεται σε τακτικές δοκιμές διείσδυσης από τρίτους supabase.com , προσθέτοντας επιπλέον εγγύηση ότι η υποδομή μας είναι ασφαλής.

  • Ελαχιστοποίηση δεδομένων: Όπως προαναφέρθηκε, ελαχιστοποιούμε σκόπιμα τα προσωπικά δεδομένα που αποθηκεύουμε. Δεν αποθηκεύουμε το περιεχόμενο των συνομιλιών ή ευαίσθητα δεδομένα πελατών στους διακομιστές μας, μειώνοντας έτσι σημαντικά τον κίνδυνο έκθεσης. Τα πιο ευαίσθητα δεδομένα (απαντήσεις πελατών, έγγραφα κ.λπ.) παρακάμπτουν την αποθήκευσή μας και μεταφέρονται απευθείας στα συστήματά σας, πράγμα που σημαίνει ότι δεν διατηρούμε αυτά τα δεδομένα σε κατάσταση ηρεμίας. Αυτή η σχεδιαστική επιλογή (επεξεργασία σε πραγματικό χρόνο χωρίς αποθήκευση) συμβάλλει στην προστασία της ιδιωτικότητας των χρηστών σας, περιορίζοντας τα δεδομένα που υπάρχουν στην πλατφόρμα Flowella heydata.eu.

  • Παρακολούθηση και προστασία: Παρακολουθούμε τα συστήματά μας για τυχόν σημάδια παραβιάσεων ασφαλείας ή ύποπτων δραστηριοτήτων. Στην απίθανη περίπτωση παραβίασης δεδομένων που αφορούν προσωπικά δεδομένα, διαθέτουμε ένα σχέδιο αντιμετώπισης περιστατικών που περιλαμβάνει την ενημέρωση των επηρεαζόμενων χρηστών και των αρχών, όπως απαιτείται από το νόμο. Χρησιμοποιούμε επίσης κρυπτογράφηση και ασφαλή πρωτόκολλα σε όλες τις επικοινωνίες με το WhatsApp και με τις ενσωματωμένες υπηρεσίες σας.

Παρόλο που προσπαθούμε να χρησιμοποιούμε εμπορικά αποδεκτά μέσα για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων, καμία μέθοδος μετάδοσης μέσω του Διαδικτύου ή ηλεκτρονικής αποθήκευσης δεν είναι 100% ασφαλής. Ωστόσο, ενημερώνουμε και βελτιώνουμε συνεχώς τα μέτρα ασφαλείας μας ώστε να πληρούν ή να υπερβαίνουν τα πρότυπα του κλάδου και δεσμευόμαστε να αντιμετωπίζουμε άμεσα τυχόν προβλήματα ασφαλείας που προκύπτουν.

Διατήρηση δεδομένων

Διατηρούμε τα προσωπικά δεδομένα μόνο για όσο διάστημα είναι απαραίτητο για την εκπλήρωση των σκοπών που περιγράφονται στην παρούσα πολιτική ή όπως απαιτείται από το νόμο. Οι πρακτικές διατήρησης που ακολουθούμε είναι οι εξής:

  • Δεδομένα επαφών WhatsApp: Οι αριθμοί τηλεφώνου WhatsApp και τα ονόματα προφίλ που αποθηκεύουμε στη βάση δεδομένων μας διατηρούνται για όσο διάστημα συνεχίζετε να χρησιμοποιείτε το Flowella και χρειάζεστε αυτές τις επαφές για τις τρέχουσες ροές. Αυτά τα δεδομένα είναι απαραίτητα για την αναγνώριση των επαναλαμβανόμενων χρηστών και τη διατήρηση του πλαισίου της συνομιλίας. Εάν εσείς (ο πελάτης του Flowella) διαγράψετε μια επαφή από το σύστημα ή εάν σταματήσετε να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία μας, θα διαγράψουμε ή θα ανωνυμοποιήσουμε αυτά τα αρχεία επαφών κατά τη διάρκεια περιοδικών καθαρισμών ή νωρίτερα, κατόπιν αιτήματός σας.

  • Περιεχόμενο συνομιλιών: Όπως αναφέρθηκε, δεν αποθηκεύουμε το περιεχόμενο των συνομιλιών ή τις απαντήσεις των ροών στους διακομιστές μας. Οποιοδήποτε περιεχόμενο μηνυμάτων ή δεδομένα που εισάγονται από τους χρήστες στο WhatsApp δεν διατηρούνται από τη Flowella πέραν της άμεσης στιγμής επεξεργασίας. Μόλις τα δεδομένα παραδοθούν στο ενσωματωμένο σύστημά σας (π.χ. καταχωρημένα στο HubSpot ή προωθημένα στο τελικό σημείο API σας), δεν διατηρούμε αντίγραφο. Επίσης, δεν δημιουργούμε μόνιμα αρχεία καταγραφής του περιεχομένου των μηνυμάτων. Αυτό σημαίνει ότι δεν υπάρχει μακροπρόθεσμη διατήρηση του κειμένου των μηνυμάτων, των απαντήσεων ή των συνημμένων των πελατών σας στο Flowella. Στην πραγματικότητα, τα δεδομένα συνομιλίας υπάρχουν μόνο κατά τη μεταφορά τους μέσω της υπηρεσίας μας και στη συνέχεια αποθηκεύονται από την πλευρά σας (π.χ. στο CRM σας) σύμφωνα με τις δικές σας πολιτικές διατήρησης.

  • Δεδομένα λογαριασμού και συναλλαγών: Για τους άμεσους πελάτες μας (τις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το Flowella), ενδέχεται να διατηρούμε ορισμένες πληροφορίες, όπως τα στοιχεία του λογαριασμού σας, τα αρχεία χρέωσης και τις επικοινωνίες σας μαζί μας, για όσο διάστημα ο λογαριασμός σας είναι ενεργός και όσο απαιτείται για τις επιχειρηματικές μας δραστηριότητες. Για παράδειγμα, διατηρούμε αρχεία τιμολόγησης όπως απαιτείται για την οικονομική αναφορά και τους ελέγχους. Εάν ακυρώσετε τον λογαριασμό σας στο Flowella, θα διαγράψουμε ή θα ανωνυμοποιήσουμε τα προσωπικά δεδομένα που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, με εξαίρεση τα δεδομένα που υποχρεούμαστε να διατηρούμε βάσει νόμου (π.χ. αρχεία συναλλαγών για φορολογικούς σκοπούς) ή για νόμιμα επιχειρηματικά συμφέροντα (όπως η διαχείριση τυχόν διαφορών).

  • Δεδομένα ανάλυσης: Οποιαδήποτε συγκεντρωτικά δεδομένα χρήσης ή τεχνικά αρχεία καταγραφής που συλλέγουμε (τα οποία δεν περιέχουν προσωπικό περιεχόμενο) ενδέχεται να διατηρηθούν για εσωτερική ανάλυση και παρακολούθηση της ασφάλειας. Συνήθως, τα αρχεία καταγραφής του διακομιστή ιστού και παρόμοια δεδομένα διατηρούνται για σύντομο χρονικό διάστημα (π.χ. μερικές εβδομάδες ή μήνες), εκτός εάν διερευνούμε περιστατικά ασφάλειας, οπότε τα σχετικά αποσπάσματα των αρχείων καταγραφής ενδέχεται να διατηρηθούν έως ότου επιλυθεί το ζήτημα.

  • Αιτήματα διαγραφής: Εάν λάβουμε ένα επαληθευμένο αίτημα διαγραφής από ένα άτομο (είτε τελικό χρήστη είτε έναν από τους πελάτες σας) σχετικά με τα προσωπικά του δεδομένα που ελέγχουμε, θα διαγράψουμε τα σχετικά δεδομένα από τα συστήματά μας (ανατρέξτε στην ενότητα «Τα δικαιώματά σας» παρακάτω για λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο υποβολής αιτήματος διαγραφής). Όταν ενεργούμε ως επεξεργαστής δεδομένων για δεδομένα που είναι αποθηκευμένα στα ενσωματωμένα συστήματά σας (όπως το HubSpot), θα σας βοηθήσουμε στην εκπλήρωση των αιτημάτων διαγραφής, όπως απαιτείται, αλλά εσείς, ως υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων, θα είστε γενικά υπεύθυνος για την κατάργηση των δεδομένων από τα δικά σας συστήματα.

Μετά τη λήξη της περιόδου διατήρησης ή μετά την εκπλήρωση του σκοπού για τον οποίο συλλέχθηκαν τα δεδομένα, θα διαγράψουμε με ασφάλεια ή θα ανωνυμοποιήσουμε τα προσωπικά δεδομένα. Ανωνυμοποίηση σημαίνει την αφαίρεση των χαρακτηριστικών ταυτοποίησης των δεδομένων, έτσι ώστε να μην μπορούν πλέον να συνδεθούν με ένα άτομο.

Συμμόρφωση με τον GDPR και νομική βάση

Η Flowella έχει σχεδιαστεί και λειτουργεί με ισχυρά μέτρα προστασίας της ιδιωτικής ζωής, ώστε να συμμορφώνεται με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (GDPR) και άλλους ισχύοντες νόμους περί προστασίας της ιδιωτικής ζωής. Εάν βρίσκεστε στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ), στο Ηνωμένο Βασίλειο ή σε άλλη δικαιοδοσία με παρόμοιους νόμους, έχετε συγκεκριμένα δικαιώματα και εγγυήσεις βάσει της παρούσας πολιτικής. Θέλουμε να επισημάνουμε τον τρόπο με τον οποίο συμμορφωνόμαστε με τις βασικές αρχές και απαιτήσεις του GDPR:

  • Νόμιμες βάσεις για την επεξεργασία: Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα μόνο όταν έχουμε έγκυρη νομική βάση. Όσον αφορά τα δεδομένα των επιχειρηματικών πελατών μας (εσείς, ο πελάτης που χρησιμοποιεί το Flowella), επεξεργαζόμαστε τις πληροφορίες σας (όπως τα δεδομένα του λογαριασμού) κυρίως με βάση τη συμβατική αναγκαιότητα, δηλαδή για να σας παρέχουμε την υπηρεσία που έχετε ζητήσει. Για τα προσωπικά δεδομένα των τελικών χρηστών (τους πελάτες σας που αλληλεπιδρούν μέσω WhatsApp), ενεργούμε ως υπεύθυνοι επεξεργασίας δεδομένων εκ μέρους σας. Σύμφωνα με τον GDPR, εσείς ως επιχείρηση είστε ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων που καθορίζει τον σκοπό (π.χ. συλλογή απαντήσεων σε έρευνα) και η Flowella επεξεργάζεται τα δεδομένα σύμφωνα με τις οδηγίες σας. Βασιζόμαστε στο γεγονός ότι έχετε λάβει τη συγκατάθεση του χρήστη ή έχετε άλλη νόμιμη βάση (όπως έννομο συμφέρον ή σύμβαση με τον χρήστη) για να επικοινωνείτε μαζί του μέσω του WhatsApp. Η ίδια η πολιτική του WhatsApp απαιτεί από τις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα του να εξασφαλίζουν όλες τις απαραίτητες συγκαταθέσεις από τους χρήστες πριν τους στείλουν μηνύματα. business.whatsapp.com business.whatsapp.com. Χρησιμοποιώντας το Flowella, επιβεβαιώνετε ότι έχετε το δικαίωμα να στέλνετε μηνύματα σε αυτούς τους χρήστες και να συλλέγετε τα δεδομένα τους μέσω της πλατφόρμας. Μπορούμε επίσης να υπογράψουμε μια Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA) με τους πελάτες μας κατόπιν αιτήματος, για να περιγράψουμε επίσημα τις υποχρεώσεις μας ως επεξεργαστές σύμφωνα με τον GDPR.

  • Ελαχιστοποίηση δεδομένων και περιορισμός σκοπού: Σύμφωνα με τις αρχές του GDPR, ελαχιστοποιούμε τα δεδομένα που συλλέγουμε και διασφαλίζουμε ότι χρησιμοποιούνται μόνο για τον συγκεκριμένο σκοπό για τον οποίο προορίζονται heydata.eu. Όπως περιγράφεται, συλλέγουμε μόνο αναγνωριστικά επαφών WhatsApp και δεν συλλέγουμε ούτε αποθηκεύουμε περιττά προσωπικά δεδομένα ή περιεχόμενο μηνυμάτων. Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά δεδομένα αυστηρά για να διευκολύνουμε τη ροή των συνομιλιών στο WhatsApp και να τα ενσωματώσουμε στα συστήματά σας – τίποτα περισσότερο. Δεν χρησιμοποιούμε τα δεδομένα για προφίλ, μάρκετινγκ ή άλλες άσχετες δραστηριότητες.

  • Διαφάνεια: Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου έχει ως στόχο να παρέχει διαφανείς πληροφορίες σχετικά με τις πρακτικές μας όσον αφορά τα δεδομένα, πληρώντας την απαίτηση του GDPR για σαφείς και κατανοητές δηλώσεις απορρήτου. Εάν κάτι δεν είναι σαφές, επικοινωνήστε μαζί μας (τα στοιχεία επικοινωνίας παρέχονται παρακάτω) και θα χαρούμε να σας δώσουμε περισσότερες εξηγήσεις.

  • Διεθνείς μεταφορές δεδομένων: Κατανοούμε ότι οι πελάτες μας μπορεί να βρίσκονται σε διάφορα μέρη του κόσμου. Η ίδια η Flowella αποθηκεύει δεδομένα στην ΕΕ (Δυτική Ευρώπη). Εάν έχετε πρόσβαση στη Flowella από εκτός της ΕΕ ή εάν ενσωματώνετε τη Flowella σε ένα σύστημα που αποθηκεύει δεδομένα εκτός της ΕΕ, ενδέχεται να πραγματοποιηθούν διασυνοριακές μεταφορές προσωπικών δεδομένων. Όταν εμείς (ή οι υπο-επεξεργαστές μας) μεταφέρουμε προσωπικά δεδομένα εκτός του ΕΟΧ, διασφαλίζουμε ότι υπάρχουν τα κατάλληλα μέτρα προστασίας, όπως οι Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες ή άλλοι νόμιμοι μηχανισμοί μεταφοράς, για την προστασία των δεδομένων. Για παράδειγμα, εάν οποιαδήποτε εργασία υποστήριξης ή μηχανικής σχετικά με τα δεδομένα πραγματοποιείται από τα γραφεία μας εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου/της ΕΕ, αυτή πραγματοποιείται σύμφωνα με τα εγκεκριμένα από την ΕΕ πλαίσια μεταφοράς δεδομένων. Σημειώνουμε επίσης ότι το WhatsApp είναι μια παγκόσμια υπηρεσία. Η χρήση του WhatsApp Business API συνεπάγεται εγγενώς την επεξεργασία από τη Meta, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει μεταφορές (η Meta χρησιμοποιεί κέντρα δεδομένων στις ΗΠΑ και παγκοσμίως). Συνιστούμε στους πελάτες μας να ενημερώσουν τους τελικούς χρήστες τους σχετικά με αυτό και να λάβουν την απαραίτητη συγκατάθεση.

  • Συμμόρφωση των συνεργατών ενσωμάτωσης: Ενσωματώνουμε πλατφόρμες τρίτων όπως το HubSpot, οι οποίες είναι οι ίδιες συμβατές με τον GDPR. Η HubSpot, για παράδειγμα, λειτουργεί ως επεξεργαστής υπό αυστηρούς όρους και προσφέρει DPA στους πελάτες της legal.hubspot.com. Διασφαλίζοντας ότι τα δεδομένα μεταφέρονται σε αξιόπιστα συστήματα, συμβάλλουμε στη διατήρηση της συμμόρφωσης από άκρο σε άκρο. Ωστόσο, είναι επίσης δική σας ευθύνη να διαμορφώσετε και να χρησιμοποιήσετε τέτοια συστήματα με τρόπο που να συμμορφώνεται με τους κανονισμούς (π.χ. να μην αποθηκεύετε δεδομένα για περισσότερο από όσο χρειάζεται στην HubSpot, να τηρείτε τα αιτήματα διαγραφής κ.λπ.).

  • Δεδομένα παιδιών: Η Flowella δεν απευθύνεται ούτε προορίζεται για χρήση από παιδιά κάτω των 16 ετών. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικά δεδομένα από παιδιά. Εάν γνωρίζετε ότι μας έχουν παρασχεθεί δεδομένα παιδιών μέσω της Υπηρεσίας μας, επικοινωνήστε μαζί μας και θα λάβουμε μέτρα για τη διαγραφή τους. Αναμένουμε από τους επιχειρηματικούς πελάτες μας να αποφεύγουν τη χρήση της Flowella για τη στόχευση ή τη συλλογή δεδομένων από παιδιά με τρόπους που παραβιάζουν τους ισχύοντες νόμους.

Συνολικά, η προσέγγιση της Flowella – η χρήση υποδομής με έδρα την ΕΕ και η επιβολή αυστηρών ορίων χρήσης δεδομένων – είναι σύμφωνη με τις συστάσεις για συμμόρφωση του WhatsApp Business API με τον GDPR heydata.eu. Απαιτούμε ρητή συγκατάθεση από τους τελικούς χρήστες μέσω των μηχανισμών της WhatsApp και των πολιτικών σας, περιορίζουμε τη συλλογή δεδομένων στα απαραίτητα μεταδεδομένα και διασφαλίζουμε ότι τα δεδομένα διατηρούνται εντός της ΕΕ ή προστατεύονται από επαρκή μέτρα ασφαλείας. Αυτά τα μέτρα σας βοηθούν να χρησιμοποιείτε το WhatsApp για επαγγελματικούς σκοπούς, παραμένοντας ταυτόχρονα συμμορφωμένοι με τον GDPR heydata.eu.

Τα δικαιώματα και οι επιλογές σας

Εάν είστε φυσικό πρόσωπο στον ΕΟΧ, το Ηνωμένο Βασίλειο ή άλλες περιοχές με παρόμοιους νόμους περί προστασίας δεδομένων, έχετε ορισμένα δικαιώματα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα. Η Flowella δεσμεύεται να βοηθά τους πελάτες και τους τελικούς χρήστες μας στην άσκηση αυτών των δικαιωμάτων:

  • Δικαίωμα πρόσβασης: Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε αντίγραφο των προσωπικών δεδομένων που διατηρούμε για εσάς, καθώς και πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο επεξεργασίας τους.

  • Δικαίωμα διόρθωσης: Εάν οποιαδήποτε προσωπικά δεδομένα που διαθέτουμε είναι ανακριβή ή ελλιπή, έχετε το δικαίωμα να μας ζητήσετε να τα διορθώσουμε. Για παράδειγμα, εάν είστε κάτοχος λογαριασμού Flowella και η διεύθυνση email σας έχει αλλάξει, μπορείτε να την ενημερώσετε ή να μας ζητήσετε να την ενημερώσουμε.

  • Δικαίωμα διαγραφής: Έχετε το «δικαίωμα να ξεχαστείτε», που σημαίνει ότι μπορείτε να ζητήσετε να διαγράψουμε τα προσωπικά δεδομένα που διατηρούμε για εσάς. Για παράδειγμα, εάν είστε τελικός χρήστης που αλληλεπιδράσατε με μια συνομιλία WhatsApp που υποστηρίζεται από το Flowella και επιθυμείτε να διαγραφεί ο αριθμός τηλεφώνου σας από τη βάση δεδομένων μας, μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή του. Θα συμμορφωθούμε με τέτοια αιτήματα στο βαθμό που απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία. (Σημείωση: εάν τα δεδομένα σας βρίσκονται σε σύστημα τρίτου μέρους, όπως το CRM μιας επιχείρησης, θα πρέπει να επικοινωνήσετε και με την εν λόγω επιχείρηση, αλλά θα βοηθήσουμε τους πελάτες μας να ικανοποιήσουν τέτοια αιτήματα από τους χρήστες τους).

  • Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας: Μπορείτε να μας ζητήσετε να περιορίσουμε την επεξεργασία των δεδομένων σας σε ορισμένες περιπτώσεις (για παράδειγμα, ενώ επιλύεται ένα ζήτημα σχετικά με την ακρίβεια ή τη νομιμότητα της επεξεργασίας).

  • Δικαίωμα στη φορητότητα των δεδομένων: Για τα δεδομένα που μας παρείχατε απευθείας, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε ένα αντίγραφο σε κοινή μορφή για μεταφορά σε άλλο πάροχο. (Αυτό ισχύει κυρίως για τους κατόχους λογαριασμών. Για τους τελικούς χρήστες του WhatsApp, δεδομένου ότι συλλέγουμε ελάχιστα δεδομένα, τα αιτήματα φορητότητας θα διεκπεραιώνονται γενικά από την επιχείρηση που συνέλεξε τις πληροφορίες σας μέσω του CRM της).

  • Δικαίωμα αντίρρησης: Έχετε το δικαίωμα να αντιταχθείτε στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων από εμάς, εάν πιστεύετε ότι γίνεται για λόγους (όπως έννομα συμφέροντα) που δεν είναι επιτακτικοί ή εάν γίνεται για σκοπούς άμεσου μάρκετινγκ. Δεν στέλνουμε διαφημιστικό υλικό στους τελικούς χρήστες και οποιοδήποτε μάρκετινγκ προς τους πελάτες μας βασίζεται στη συγκατάθεσή τους, οπότε είναι απίθανο να προκύψει κάποιο πρόβλημα. Ωστόσο, εάν λάβετε ποτέ τέτοιου είδους επικοινωνίες, μπορείτε να εξαιρεθείτε ανά πάσα στιγμή.

  • Δικαίωμα να μην υπόκεισθε σε αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων: Η Flowella δεν λαμβάνει νομικά σημαντικές αποφάσεις σχετικά με άτομα αποκλειστικά με αυτοματοποιημένα μέσα. Δεν υπάρχει προφίλ ή αυτοματοποιημένη απόφαση στην υπηρεσία μας που να επηρεάζει τα δικαιώματά σας.

Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από αυτά τα δικαιώματα ή για να ζητήσετε πληροφορίες σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@flowella.io. Ενδέχεται να χρειαστεί να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας πριν ικανοποιήσουμε ορισμένα αιτήματα (για να διασφαλίσουμε ότι δεν αποκαλύπτουμε ή διαγράφουμε δεδομένα σε λάθος πρόσωπο). Θα απαντήσουμε στα αιτήματα εντός του χρονικού πλαισίου που απαιτείται από το νόμο (γενικά εντός ενός μήνα για αιτήματα που σχετίζονται με τον GDPR, με παράταση εάν είναι απαραίτητο και επιτρέπεται). Για τους τελικούς χρήστες των πελατών μας: εάν επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας, ενδέχεται να προωθήσουμε το αίτημά σας στην σχετική επιχείρηση (τον πελάτη μας) όταν είναι κατάλληλο, καθώς ενδέχεται να είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας των δεδομένων σας στο CRM τους. Θα σας καθοδηγήσουμε και θα σας βοηθήσουμε σε αυτή τη διαδικασία.

 

Επιπλέον, εάν βρίσκεστε στον ΕΟΧ ή στο Ηνωμένο Βασίλειο και πιστεύετε ότι δεν έχουμε χειριστεί τα προσωπικά σας δεδομένα σωστά σύμφωνα με το νόμο, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων (DPA) της χώρας σας. Για παράδειγμα, στο Ηνωμένο Βασίλειο, αυτή είναι η Υπηρεσία Προστασίας Δεδομένων (ICO). Σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας, ώστε να μπορέσουμε να αντιμετωπίσουμε άμεσα τα προβλήματά σας. Ωστόσο, έχετε επίσης τη δυνατότητα να απευθυνθείτε στις αρχές.

Διαγραφή και ακύρωση λογαριασμού

Εάν επιθυμείτε να διαγράψετε τα δεδομένα σας ή να ακυρώσετε τον λογαριασμό σας στο Flowella, υποβάλετε ένα αίτημα στην ομάδα υποστήριξης μας στη διεύθυνση info@flowella.io. Για λόγους ασφαλείας, παρακαλούμε να μας γράψετε από το email που είναι συνδεδεμένο με τον λογαριασμό σας (ή να παρέχετε αποδεικτικό ιδιοκτησίας). Μετά από ένα τέτοιο αίτημα:

  • Θα διαγράψουμε τα προσωπικά δεδομένα που διατηρούμε για εσάς (ως κάτοχο λογαριασμού) και τα οποία δεν είμαστε υποχρεωμένοι να διατηρούμε. Αυτό περιλαμβάνει την κατάργηση των πληροφοριών του προφίλ σας από τη βάση δεδομένων χρηστών μας, καθώς και οποιαδήποτε δεδομένα επαφών WhatsApp που σχετίζονται αποκλειστικά με τη χρήση της Υπηρεσίας από τον λογαριασμό σας.

  • Όσα δεδομένα τελικών χρηστών ενδέχεται να παραμείνουν στα αρχεία καταγραφής ή στις βάσεις δεδομένων μας (όπως ένας αριθμός WhatsApp), θα τα διαγράψουμε ή θα τα ανωνυμοποιήσουμε, ώστε να μην μπορούν πλέον να συνδεθούν με το συγκεκριμένο άτομο.

  • Σημειώστε ότι η διαγραφή στο σύστημά μας δεν αφαιρεί αυτόματα τα δεδομένα που έχουν ήδη παραδοθεί στα ενσωματωμένα συστήματά σας (για παράδειγμα, εάν μια επαφή δημιουργήθηκε στο HubSpot σας, η εγγραφή αυτή παραμένει στο HubSpot έως ότου την αφαιρέσετε). Εάν απαιτείται, θα πρέπει να διαγράψετε ξεχωριστά τα δεδομένα από αυτά τα συστήματα. Μπορούμε να σας βοηθήσουμε διευκρινίζοντας ποια δεδομένα μεταδόθηκαν.

  • Θα επιβεβαιώσουμε μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία διαγραφής. Ορισμένα υπολειπόμενα δεδομένα (αντίγραφα ασφαλείας ή δεδομένα που έχουν αποθηκευτεί στην προσωρινή μνήμη) ενδέχεται να παραμείνουν για σύντομο χρονικό διάστημα στα ασφαλή αντίγραφα ασφαλείας μας, αλλά σε αυτή την περίπτωση θα προστατευτούν και τελικά θα διαγραφούν κατά τον κανονικό κύκλο εναλλαγής αντιγράφων ασφαλείας. Διασφαλίζουμε ότι τα δεδομένα αυτά δεν είναι εύκολα προσβάσιμα και διατηρούνται μόνο προσωρινά για σκοπούς αποκατάστασης καταστροφών.

Λάβετε υπόψη ότι εάν είστε τελικός χρήστης ενός από τους επιχειρηματικούς πελάτες μας και θέλετε να διαγραφούν οι συνομιλίες ή τα δεδομένα σας στο WhatsApp, είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε με την επιχείρηση με την οποία αλληλεπιδράσατε (τον υπεύθυνο επεξεργασίας δεδομένων). Αυτή μπορεί στη συνέχεια να μας δώσει οδηγίες εάν απαιτείται κάποια ενέργεια από την πλευρά μας. Διαθέτουμε ένα ειδικό email για ερωτήσεις σχετικά με την προστασία της ιδιωτικής ζωής (info@flowella.io) και θα αντιμετωπίσουμε τα αιτήματα διαγραφής με προτεραιότητα.

Σύνδεσμοι και υπηρεσίες τρίτων

Ο ιστότοπος ή οι επικοινωνίες μας ενδέχεται να περιέχουν περιστασιακά συνδέσμους προς ιστότοπους τρίτων (για παράδειγμα, έναν σύνδεσμο προς το blog μας, τεκμηρίωση ή ένα εξωτερικό άρθρο). Αν ακολουθήσετε έναν σύνδεσμο προς οποιονδήποτε εξωτερικό ιστότοπο, λάβετε υπόψη ότι αυτοί οι ιστότοποι έχουν τις δικές τους πολιτικές απορρήτου και δεν αναλαμβάνουμε καμία ευθύνη για το περιεχόμενο ή τις πρακτικές τους. Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου ισχύει αποκλειστικά για τα δεδομένα που επεξεργάζεται η Flowella. Σας συνιστούμε να διαβάσετε τις πολιτικές απορρήτου των υπηρεσιών τρίτων με τις οποίες αλληλεπιδράτε. Το ίδιο ισχύει και για τις εξωτερικές υπηρεσίες που ενσωματώνετε στη Flowella (όπως το HubSpot, το ίδιο το WhatsApp κ.λπ.) – αυτές οι υπηρεσίες έχουν τις δικές τους δεσμεύσεις απορρήτου. Για παράδειγμα, η πολιτική απορρήτου και οι όροι του WhatsApp θα διέπουν τον τρόπο με τον οποίο το WhatsApp (Meta) χειρίζεται τα μεταδεδομένα ή τις πληροφορίες που συλλέγει όταν χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα του.

Αλλαγές στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου

Ενδέχεται να ενημερώνουμε την παρούσα Πολιτική Απορρήτου από καιρό σε καιρό, ώστε να αντικατοπτρίζει τις αλλαγές στην Υπηρεσία μας, τις νομικές απαιτήσεις ή άλλες πτυχές των δραστηριοτήτων μας. Εάν πραγματοποιήσουμε ουσιώδεις αλλαγές, θα ειδοποιήσουμε τους χρήστες μας μέσω email (εάν έχετε λογαριασμό) ή δημοσιεύοντας μια εμφανή ειδοποίηση στον ιστότοπό μας ή στον πίνακα ελέγχου. Η ημερομηνία «Τελευταία ενημέρωση» στην κορυφή θα υποδεικνύει πάντα πότε πραγματοποιήθηκαν οι τελευταίες αλλαγές. Σας συνιστούμε να ελέγχετε περιοδικά αυτή τη σελίδα για τις πιο πρόσφατες πληροφορίες σχετικά με τις πρακτικές απορρήτου μας. Η συνέχιση της χρήσης της Flowella μετά από μια αλλαγή στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου σημαίνει ότι αναγνωρίζετε και αποδέχεστε τους αναθεωρημένους όρους (στο βαθμό που επιτρέπεται από το νόμο). Εάν διαφωνείτε με οποιαδήποτε ενημέρωση, θα πρέπει να διακόψετε τη χρήση της Υπηρεσίας και μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή των δεδομένων σας όπως περιγράφεται παραπάνω.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, ανησυχίες ή αιτήματα σχετικά με την παρούσα Πολιτική Απορρήτου ή τον τρόπο με τον οποίο χειριζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

 

Flowella (Discover Digital)
Email: info@flowella.io

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας ταχυδρομικά στη διεύθυνση του γραφείου μας:
Discover Digital – Flowella Team
Arlington Business Park
Theale, Reading, RG7 4TY
Ηνωμένο Βασίλειο

(Η διεύθυνση αυτή παρέχεται για επίσημη αλληλογραφία. Για ταχύτερη απάντηση, παρακαλούμε χρησιμοποιήστε το email.)

Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε και θα χαρούμε να απαντήσουμε σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις έχετε σχετικά με το απόρρητό σας. Η εμπιστοσύνη σας είναι εξαιρετικά σημαντική για εμάς και θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι αισθάνεστε ασφαλείς χρησιμοποιώντας το Flowella.

Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε το Flowella. Είμαστε αφοσιωμένοι στο να παρέχουμε ισχυρές αλληλεπιδράσεις WhatsApp με σεβασμό στην ιδιωτικότητα και την ασφάλεια των δεδομένων σε κάθε βήμα heydata.eu business.whatsapp.com.