Πολιτική απορρήτου της Flowella

Τελευταία ενημέρωση: 21 Αυγούστου 2025

Εισαγωγή

Η Flowella (η "Υπηρεσία", την οποία διαχειρίζεται η Discover Digital Solutions Limited) δεσμεύεται να προστατεύει το απόρρητό σας και να χειρίζεται τα προσωπικά σας δεδομένα με διαφανή και ασφαλή τρόπο. Η παρούσα Πολιτική απορρήτου εξηγεί ποιες πληροφορίες συλλέγουμε όταν χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα ενσωμάτωσης WhatsApp χωρίς κώδικα της Flowella, πώς χρησιμοποιούμε και αποθηκεύουμε αυτές τις πληροφορίες, καθώς και τα δικαιώματά σας σχετικά με τα δεδομένα σας. Διατηρούμε την παρούσα Πολιτική Απορρήτου σύμφωνα με τις απαιτήσεις της WhatsApp να παρέχουν οι επιχειρήσεις σαφείς ειδοποιήσεις και να λαμβάνουν τις απαραίτητες άδειες για τη χρήση δεδομένων business.whatsapp.com, καθώς και σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους περί προστασίας δεδομένων (συμπεριλαμβανομένου του GDPR). Χρησιμοποιώντας τη Flowella, συμφωνείτε με τις πρακτικές που περιγράφονται στην παρούσα Πολιτική απορρήτου. Εάν δεν συμφωνείτε, παρακαλούμε να διακόψετε τη χρήση της υπηρεσίας.

Πληροφορίες που συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε

Δεδομένα από αλληλεπιδράσεις WhatsApp

Όταν εσείς ή οι πελάτες σας αλληλεπιδράτε με τις ροές σας στο WhatsApp μέσω της Flowella, συλλέγουμετα ελάχιστα προσωπικά δεδομένα που είναι απαραίτηταγια την παροχή της Υπηρεσίας, σύμφωνα με την αρχή ελαχιστοποίησης δεδομένων του GDPR heydata.eu. Ειδικότερα: Η χρήση των στοιχείων που αφορούν την επικοινωνία με το διαδίκτυο είναι δυνατή, ιδίως σε σχέση με την επεξεργασία των στοιχείων που αφορούν το διαδίκτυο:

• Αριθμοί τηλεφώνου WhatsApp:Αποθηκεύουμε τον αριθμό τηλεφώνου WhatsApp του χρήστη που ξεκινά ή συμμετέχει σε μια ροή. Αυτό χρησιμοποιείται για την ταυτοποίηση της συνομιλίας και την παράδοση μηνυμάτων.

• Όνομα προφίλ WhatsApp: Ενδέχεται νααποθηκεύσουμε το όνομα προφίλ που σχετίζεται με το λογαριασμό WhatsApp (το όνομα που έχει ορίσει ο χρήστης στο WhatsApp) για να βοηθήσουμε στην αναγνώριση του χρήστη στη διεπαφή.

Δεναποθηκεύουμεπεριεχόμενο μηνυμάτων ή απαντήσεις σε φόρμες: Η Flowellaδεν αποθηκεύει το περιεχόμενο των συνομιλιών σας στο WhatsApp ή οποιεσδήποτε εισόδους φόρμας που παρέχονται μέσω των ροών WhatsApp. Το κείμενο του μηνύματος, τα συνημμένα αρχεία (όπως φωτογραφίες/έγγραφα) και οι απαντήσεις σε ερωτήσεις ροήςδεν αποθηκεύονται στους διακομιστές μας. Αντ' αυτού, όλα αυτά τα δεδομένα πελατών μεταδίδονται και αποθηκεύονται απευθείας στασυνδεδεμένα συστήματά σας (π.χ. στο HubSpot CRM σας), όπωςέχει ρυθμιστεί. Αυτό σημαίνει ότι οι ουσιαστικές πληροφορίες που συλλέγονται μέσω μιας ροής (απαντήσεις σε έρευνες, δεδομένα φορμών, έγγραφα κ.λπ.) βρίσκονται στη δική σας περίπτωση HubSpot ή σε άλλη ενσωματωμένη εφαρμογή καιόχι στη βάση δεδομένων της Flowella. Περιορίζουμε τη συλλογή δεδομένων μας αποκλειστικά σε ό,τι είναι απαραίτητο για τη διευκόλυνση της συνομιλίας (αριθμός τηλεφώνου και όνομα), τηρώντας την αρχή του περιορισμού του σκοπού (τα δεδομένα χρησιμοποιούνται μόνο για την προβλεπόμενη ροή συνομιλίας και την ενσωμάτωση ),heydata.eu.

Στοιχεία λογαριασμού και επικοινωνίας

Εάν είστε πελάτης της Flowella (για παράδειγμα, εγγράφεστε για δωρεάν δοκιμή, δημιουργείτε λογαριασμό ή επικοινωνείτε μαζί μας για υποστήριξη), θα συλλέξουμε πληροφορίες που μας παρέχετε απευθείας, όπως

• Στοιχεία επικοινωνίας: Το όνομά σας, η επωνυμία της επιχείρησής σας, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ο αριθμός τηλεφώνου (για την εγγραφή λογαριασμού, τις ερωτήσεις ή την ένταξη).

• Πιστοποιητικά λογαριασμού: Εάνδημιουργηθεί λογαριασμός, συλλέγουμε τις απαραίτητες πληροφορίες σύνδεσης (όπως email και κωδικό πρόσβασης).

• Περιεχόμενο επικοινωνίας: Εάναλληλογραφείτε μαζί μας (π.χ. μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή της φόρμας επικοινωνίας μας), συλλέγουμε τις πληροφορίες αυτών των μηνυμάτων (για παράδειγμα, ερωτήσεις ή σχόλια που υποβάλλετε).

Χρησιμοποιούμε αυτές τις πληροφορίες για τη δημιουργία και τη διαχείριση του λογαριασμού σας Flowella, την παροχή υποστήριξης πελατών και την επικοινωνία σχετικά με τις υπηρεσίες μας. Τα δεδομένα αυτά διατηρούνται χωριστά από τα δεδομένα του τελικού χρήστη της WhatsApp.Δεν έχουμε πρόσβασηούτε συλλέγουμε προσωπικά δεδομένα από το HubSpot CRM ή άλλες ενσωματωμένες εφαρμογές σας, πέραν όσων απαιτούνται για την αποστολή των δεδομένων που μας καθορίζετε να στείλουμε.

Δεδομένα που συλλέγονται αυτόματα

Όταν χρησιμοποιείτε τον ιστότοπο ή το ταμπλό μας, ορισμένες τεχνικές πληροφορίες ενδέχεται να συλλέγονται αυτόματα για να διασφαλιστεί η σωστή και ασφαλής λειτουργία της υπηρεσίας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει:

• Δεδομένα χρήσης και δεδομένα καταγραφής: όπωςη διεύθυνση IP, ο τύπος του προγράμματος περιήγησης, ο τύπος της συσκευής και οι χρονοσφραγίδες πρόσβασης. Χρησιμοποιούμε αυτά τα δεδομένα κυρίως για την καταγραφή της ασφάλειας, την πρόληψη της απάτης και τη βελτίωση της απόδοσης της πλατφόρμας.

• Cookies ή παρόμοιες τεχνολογίες: Οιστότοπός μαςενδέχεται να χρησιμοποιεί cookies για να θυμάται τις προτιμήσεις σας ή την κατάσταση της συνεδρίας σας. Οποιαδήποτε μη απαραίτητα cookies θα χρησιμοποιούνται μόνο με τη συγκατάθεσή σας, όπου απαιτείται. (Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το πώς χρησιμοποιούμε τα cookies, ανατρέξτε στην Πολιτική μας για τα cookies, εφόσον είναι διαθέσιμη).

Δεν χρησιμοποιούμε κανένα από αυτά τα τεχνικά δεδομένα για την ταυτοποίηση μεμονωμένων χρηστών και δεν παρακολουθούμε τους χρήστες σε ιστότοπους τρίτων.

Πώς χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες σας

Χρησιμοποιούμε τις προσωπικές πληροφορίες μόνο για τους ακόλουθους σκοπούς:

• Για την παροχή και τη λειτουργία της υπηρεσίας: Οι αριθμοί τηλεφώνουκαι τα ονόματα προφίλ από το WhatsApp χρησιμοποιούνται για την παράδοση μηνυμάτων και τη λειτουργία των διαδραστικών ροών (π.χ. διασφάλιση ότι ο σωστός χρήστης λαμβάνει τις σωστές ερωτήσεις της φόρμας). Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα που εισάγετε (π.χ. απαντήσεις σε μια ροή) αυστηρά για τη δρομολόγησή τους στο επιλεγμένο ολοκληρωμένο σύστημα (όπως η ενημέρωση μιας εγγραφής στο HubSpot CRM σας). Δεν χρησιμοποιούμε αυτά τα δεδομένα για δευτερεύοντες σκοπούς. Στην πραγματικότητα, το WhatsApp απαιτεί τα δεδομένα που λαμβάνονται μέσω της πλατφόρμας του να χρησιμοποιούνται μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για την υποστήριξη της αλληλεπίδρασης ανταλλαγής μηνυμάτων business.whatsapp.com, και εμείς τηρούμε αυτόν τον κανόνα.

• Ενσωμάτωση με τα συστήματά σας:Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα αλληλεπίδρασης WhatsApp που συλλέγονται και τα προωθούμε αμέσως στις πλατφόρμες που έχετε συνδέσει (για παράδειγμα, στέλνοντας μια απάντηση σε έρευνα στο HubSpot CRM ή σε άλλη βάση δεδομένων όπως έχει ρυθμιστεί). Αυτό σας επιτρέπει να συλλέγετε και να διαχειρίζεστε πληροφορίες πελατών στα δικά σας συστήματα σε πραγματικό χρόνο. Η Flowella λειτουργεί ως αγωγός σε αυτή τη διαδικασία και δεν διατηρεί το περιεχόμενο των δεδομένων.

• Διαχείριση λογαριασμού και υποστήριξη πελατών: Γιατους πελάτες της Flowella, χρησιμοποιούμε τα στοιχεία του λογαριασμού σας και τα στοιχεία επικοινωνίας σας για τη διαχείριση του λογαριασμού σας, την παροχή υποστήριξης, την αποστολή σημαντικών ενημερώσεων υπηρεσιών και την απάντηση σε ερωτήματα. Για παράδειγμα, ενδέχεται να σας στείλουμε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με σημαντικές αλλαγές στην Υπηρεσία, ειδοποιήσεις ασφαλείας ή να σας προσφέρουμε βοήθεια με την ένταξη, εάν το ζητήσατε.

• Βελτίωση υπηρεσιών και ανάλυση: Ενδέχεται ναχρησιμοποιήσουμε συγκεντρωτικά ή ανώνυμα δεδομένα χρήσης (που δεν προσδιορίζουν κανένα άτομο) για να κατανοήσουμε πώς χρησιμοποιείται η Υπηρεσία και να βελτιώσουμε τις λειτουργίες και τις επιδόσεις. Για παράδειγμα, ενδέχεται να παρακολουθούμε τον αριθμό των ροών που εκτελούνται ή των μηνυμάτων που αποστέλλονται σε μια δεδομένη περίοδο. Αυτά τα αναλυτικά στοιχείαδεν περιλαμβάνουν κανένα προσωπικό περιεχόμενο συνομιλίας ή προσωπικά αναγνωριστικά -είναι καθαρά λειτουργικές μετρήσεις.

• Νομική συμμόρφωση και προστασία:Ενδέχεται να επεξεργαστούμε ορισμένα δεδομένα όπως απαιτείται για να συμμορφωθούμε με τις νομικές υποχρεώσεις ή για να προστατεύσουμε τα δικαιώματά μας και την ασφάλεια των χρηστών. Για παράδειγμα, η διατήρηση αρχείων καταγραφής (συμπεριλαμβανομένων αριθμών τηλεφώνου ή διευθύνσεων IP) μπορεί να είναι απαραίτητη για τον εντοπισμό κακής χρήσης, απάτης ή για τη συμμόρφωση με τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς. Εάν απαιτείται από το νόμο να αποκαλύψουμε δεδομένα (π.χ. βάσει δικαστικής εντολής), θα το κάνουμε μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο και σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους περί προστασίας δεδομένων.

Δεν χρησιμοποιούμεπροσωπικά δεδομένα για σκοπούς μάρκετινγκ ή διαφήμισης χωρίς τη συγκατάθεσή σας. Δεν πωλούμε ούτε ενοικιάζουμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε τρίτους. Όλη η χρήση των δεδομένων συνδέεται με την παροχή της υπηρεσίας Flowella για την οποία έχετε υπογράψει εσείς ή ο οργανισμός σας.

Κοινή χρήση και αποκάλυψη δεδομένων

Εκτιμούμε το απόρρητό σας καιπεριορίζουμε την κοινοποίηση προσωπικών δεδομένων σε ό,τι είναι απαραίτητο γιατη λειτουργία της υπηρεσίας μας ή όπως απαιτείται από το νόμο:

• Με τα εξουσιοδοτημένα ολοκληρώματά σας: Απότο σχεδιασμό της, η Flowella αποστέλλει τις πληροφορίες που συλλέγονται μέσω των ροών WhatsApp στα ολοκληρώματαπου συνδέετε και εξουσιοδοτείτε(για παράδειγμα, τη δική σας περίπτωση HubSpot CRM). Αυτό σημαίνει ότι όλα τα δεδομένα που υποβάλλουν οι τελικοί χρήστες σας μέσω του WhatsApp (απαντήσεις σε έρευνες, στοιχεία επικοινωνίας κ.λπ.) θα κοινοποιούνται στην εν λόγω πλατφόρμα τρίτου μέρους κατόπιν δικής σας εντολής. Η Flowella δεν μοιράζεται ανεξάρτητα αυτά τα δεδομένα αλλού. Τα δεδομένα στο CRM σας διέπονται στη συνέχεια από τη συμφωνία σας με τον εν λόγω πάροχο CRM. Για παράδειγμα, αν συνδέσετε το HubSpot, τα δεδομένα θα υπόκεινται στην πολιτική απορρήτου και τα μέτρα ασφαλείας του HubSpot. Σας ενθαρρύνουμε να διασφαλίζετε ότι όλες οι ολοκληρωμένες υπηρεσίες που χρησιμοποιείτε διαθέτουν κατάλληλες πρακτικές προστασίας δεδομένων.

• Πάροχοι υπηρεσιών (υποεπεξεργαστές):Χρησιμοποιούμε αξιόπιστους τρίτους παρόχους υπηρεσιών για τη φιλοξενία και τη λειτουργία της Flowella. Συγκεκριμένα, η βάση δεδομένων μας φιλοξενείται στηνSupabase (σε διακομιστές AWS στη Δυτική Ευρώπη) για τηναποθήκευση των περιορισμένων δεδομένων που διατηρούμε (όπως αριθμοί και ονόματα WhatsApp). Οι εν λόγω πάροχοι ενδέχεται να επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα για λογαριασμό μας, αλλά αποκλειστικά για τους σκοπούς της παροχής της υπηρεσίας σε εσάς. Έχουμε συνάψει συμφωνίες με τους εν λόγω παρόχους για να διασφαλίσουμε ότι χρησιμοποιούν τα δεδομένα μόνο για τους καθορισμένους σκοπούς μας και τα προστατεύουν με υψηλά πρότυπα. Για παράδειγμα, η Supabase διασφαλίζει ότι όλα τα δεδομένα των πελατών κρυπτογραφούνται σε κατάσταση ηρεμίας και κατά τη μεταφορά supabase.com. Χρησιμοποιούμε επίσης τυποποιημένη υποδομή cloud και μπορεί, για παράδειγμα, να βασιστούμε σε κέντρα δεδομένων AWS μέσω της Supabase. Όλοι αυτοί οι πάροχοι υποδομών συμμορφώνονται με τον GDPR και υπόκεινται σε αυστηρές υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας και ασφάλειας.

• Εντός του οργανισμού μας: Ταπροσωπικά δεδομένα που αποθηκεύουμε (π.χ. πληροφορίες λογαριασμού ή στοιχεία επικοινωνίας WhatsApp) είναι προσβάσιμα μόνο στο εξουσιοδοτημένο προσωπικό της Flowella/Discover Digital που χρειάζεται να έχει πρόσβαση σε αυτά για τη λειτουργία και την υποστήριξη της υπηρεσίας. Τα μέλη της ομάδας μας δεσμεύονται από το απόρρητο και εκπαιδεύονται σχετικά με το απόρρητο των δεδομένων. Δεν μοιραζόμαστε μεμονωμένα δεδομένα πελατών σε διαφορετικούς λογαριασμούς πελατών.Τα δεδομένα κάθε πελάτη της Flowella είναι απομονωμένα-δεν θα αποκαλύψουμε ή θα μεταδώσουμε ποτέ πληροφορίες από τις επικοινωνίες WhatsApp ενός πελάτη σε οποιονδήποτε άλλο πελάτη ή τρίτο χωρίς άδεια. (Αυτό ευθυγραμμίζεται με την πολιτική του WhatsApp, σύμφωνα με την οποία οι πληροφορίες από τη συνομιλία ενός πελάτη δεν μπορούν να μοιραστούν με κάποιον άλλο business.whatsapp.com).

• Νομικές απαιτήσεις: Ενδέχεται νααποκαλύψουμε πληροφορίες εάν απαιτείται από το νόμο ή σε απάντηση έγκυρων αιτημάτων από δημόσιες αρχές (π.χ. δικαστήριο ή κυβερνητική υπηρεσία). Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα εξετάσουμε προσεκτικά το αίτημα και θα παρέχουμε πληροφορίες μόνο εάν είμαστε νομικά υποχρεωμένοι να το πράξουμε. Όπου είναι δυνατόν, θα ενημερώνουμε το θιγόμενο μέρος για τα εν λόγω αιτήματα.

• Μεταφορές επιχειρήσεων: Εάνη Flowella (ή η Discover Digital) συμμετέχει σε συγχώνευση, εξαγορά ή πώληση περιουσιακών στοιχείων, τα προσωπικά σας δεδομένα ενδέχεται να μεταφερθούν στον νέο ιδιοκτήτη/συνεργάτη ως μέρος της εν λόγω συναλλαγής. Εάν συμβεί αυτό, θα διασφαλίσουμε ότι η νέα οντότητα θα τηρεί τις δεσμεύσεις που έχουμε αναλάβει στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου και θα σας ειδοποιήσουμε (για παράδειγμα, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ανακοίνωσης στον ιστότοπό μας) για οποιαδήποτε τέτοια αλλαγή στην κυριότητα ή τον έλεγχο των προσωπικών σας δεδομένων.

Είναι σημαντικό ότιΔΕΝ πωλούμε προσωπικά δεδομένα σετρίτους. Δεν κοινοποιούμε τις πληροφορίες σας για μάρκετινγκ από τρίτους. Οποιαδήποτε κοινοποίηση γίνεται αποκλειστικά και μόνο για την παροχή της υπηρεσίας μας ή όπως απαιτείται από το νόμο, όπως περιγράφεται παραπάνω.

Αποθήκευση δεδομένων και ασφάλεια

Αντιλαμβανόμαστε ότι η ασφάλεια των δεδομένων σας είναι υψίστης σημασίας. Η Flowella εφαρμόζει μέτρα ασφαλείας σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου για την προστασία των προσωπικών πληροφοριών που χειριζόμαστε. Ακολουθούν οι βασικές πτυχές των πρακτικών αποθήκευσης και ασφάλειας των δεδομένων μας:

• Τοποθεσία δεδομένων: Όλα ταπροσωπικά δεδομένα που αποθηκεύει η Flowella (όπως οι αριθμοί τηλεφώνου WhatsApp και τα ονόματα προφίλ, καθώς και οι πληροφορίες του λογαριασμού σας) αποθηκεύονται σε ασφαλείς διακομιστές που βρίσκονται στηΔυτική Ευρώπη. Η κύρια αποθήκη δεδομένων μας είναι μια βάση δεδομένων που διαχειρίζεται η Supabase και φιλοξενείται στις υπηρεσίες Amazon Web Services (AWS) σε ένα κέντρο δεδομένων στη Δυτική Ευρώπη. Η διατήρηση των δεδομένων στην ΕΕ συμβάλλει στη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τους ευρωπαϊκούς κανονισμούς προστασίας δεδομένων και μειώνει την καθυστέρηση για τους πελάτες μας στην ΕΕ.

• Κρυπτογράφηση:Χρησιμοποιούμε ισχυρή κρυπτογράφηση για τη διασφάλιση των δεδομένων.Όλα τα δεδομένα στη βάση δεδομένων μας κρυπτογραφούνται σε κατάσταση ηρεμίας με κρυπτογράφηση AES-256 και όλα τα δεδομένα κατά τη μεταφορά προστατεύονται μέσω TLS/HTTPS supabase.com. Αυτό σημαίνει ότι είτε τα δεδομένα σας αποθηκεύονται είτε μεταδίδονται μεταξύ των διακομιστών μας και της συσκευής σας (ή στα ολοκληρωμένα συστήματά σας), είναι κρυπτογραφημένα και προστατεύονται από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.

• Έλεγχοι πρόσβασης: Η πρόσβασηστα προσωπικά δεδομένα είναι αυστηρά περιορισμένη. Μόνο ένας μικρός αριθμός εξουσιοδοτημένου προσωπικού της Flowella (όπως μηχανικοί ή προσωπικό υποστήριξης που χρειάζονται πρόσβαση για την αντιμετώπιση προβλημάτων ή τη διαχείριση της υπηρεσίας) μπορεί να έχει πρόσβαση στις βάσεις δεδομένων, και ακόμη και τότε, μόνο για νόμιμους λειτουργικούς λόγους. Χρησιμοποιούμε μέτρα ελέγχου πρόσβασης και ελέγχου ταυτότητας βάσει ρόλων για την αποτροπή μη εξουσιοδοτημένης εσωτερικής πρόσβασης. Η πρόσβαση των διαχειριστών σε διακομιστές και βάσεις δεδομένων καταγράφεται και ελέγχεται.

• Πρακτικές ασφαλείας:Ακολουθούμε τις βέλτιστες πρακτικές για την ασφάλεια της εφαρμογής και της υποδομής μας. Αυτό περιλαμβάνει τακτικές ενημερώσεις λογισμικού, επιδιορθώσεις ασφαλείας, τείχη προστασίας και μέτρα ασφαλείας δικτύου για την αποτροπή μη εξουσιοδοτημένης εισβολής. Χρησιμοποιούμε επίσηςέλεγχο ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων (Multi-Factor Authentication - MFA) καιάλλη επαλήθευση ταυτότητας για τους εσωτερικούς μας λογαριασμούς. Η πλατφόρμα φιλοξενίας μας Supabase είναι πιστοποιημένη κατά SOC 2 Type 2 και υποβάλλεται τακτικά σε δοκιμές διείσδυσης από τρίτους supabase.com , προσθέτοντας επιπλέον διαβεβαίωση ότι η υποδομή μας είναι ασφαλής.

• Ελαχιστοποίηση δεδομένων: Όπωςαναφέρθηκε, ελαχιστοποιούμε σκόπιμα τα προσωπικά δεδομένα που αποθηκεύουμε. Με το να μην αποθηκεύουμε περιεχόμενο συνομιλιών ή ευαίσθητα δεδομένα πελατών στους διακομιστές μας, μειώνουμε σημαντικά την έκθεση σε κινδύνους. Τα πιο ευαίσθητα δεδομένα (απαντήσεις των πελατών σας, έγγραφα κ.λπ.) παρακάμπτουν την αποθήκευσή μας και πηγαίνουν κατευθείαν στα συστήματά σας, πράγμα που σημαίνει ότι δεν κρατάμε αυτά τα δεδομένα σε κατάσταση ηρεμίας. Αυτή η σχεδιαστική επιλογή (επεξεργασία σε πραγματικό χρόνο χωρίς αποθήκευση) συμβάλλει στην προστασία της ιδιωτικής ζωής των χρηστών σας, περιορίζοντας αυτό που υπάρχει στην πλατφόρμα της Flowella heydata.eu.

• Παρακολούθηση και προστασία:Παρακολουθούμε τα συστήματά μας για τυχόν ενδείξεις παραβίασης της ασφάλειας ή ύποπτης δραστηριότητας. Στην απίθανη περίπτωση παραβίασης δεδομένων που αφορά προσωπικά δεδομένα, διαθέτουμε σχέδιο αντιμετώπισης περιστατικών που περιλαμβάνει την ενημέρωση των επηρεαζόμενων χρηστών και των αρχών, όπως απαιτείται από το νόμο. Χρησιμοποιούμε επίσης κρυπτογράφηση και ασφαλή πρωτόκολλα σε όλες τις επικοινωνίες με το WhatsApp και με τις ολοκληρωμένες υπηρεσίες σας.

Παρόλο που προσπαθούμε να χρησιμοποιούμε εμπορικά αποδεκτά μέσα για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων, καμία μέθοδος μετάδοσης μέσω του Διαδικτύου ή ηλεκτρονικής αποθήκευσης δεν είναι 100% ασφαλής. Ωστόσο, επικαιροποιούμε και βελτιώνουμε συνεχώς τα μέτρα ασφαλείας μας, ώστε να ανταποκρινόμαστε ή να υπερβαίνουμε τα πρότυπα του κλάδου, και δεσμευόμαστε να αντιμετωπίζουμε άμεσα τυχόν ζητήματα ασφαλείας που προκύπτουν.

Διατήρηση δεδομένων

Διατηρούμε τα προσωπικά δεδομένα μόνο για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο για την εκπλήρωση των σκοπών που περιγράφονται στην παρούσα πολιτική ή όπως απαιτείται από το νόμο. Οι πρακτικές διατήρησης των δεδομένων μας έχουν ως εξής:

• Δεδομένα επαφών WhatsApp: Οι αριθμοί τηλεφώνου WhatsAppκαι τα ονόματα προφίλ που αποθηκεύουμε στη βάση δεδομένων μας διατηρούνται για όσο διάστημα συνεχίζετε να χρησιμοποιείτε τη Flowella και χρειάζεστε αυτές τις επαφές για συνεχείς ροές. Τα δεδομένα αυτά είναι απαραίτητα για την αναγνώριση των χρηστών που επιστρέφουν και τη διατήρηση του πλαισίου της συνομιλίας. Εάν εσείς (ο πελάτης της Flowella) διαγράψετε μια επαφή από το σύστημα ή εάν σταματήσετε να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία μας, θα διαγράψουμε ή θα ανωνυμοποιήσουμε αυτές τις εγγραφές επαφών κατά τη διάρκεια περιοδικών εκκαθαρίσεων ή νωρίτερα κατόπιν αιτήματός σας.

• Περιεχόμενο συνομιλίας: Όπωςαναφέρθηκε,δεν αποθηκεύουμεπεριεχόμενο συνομιλίας ή απαντήσεις ροής στους διακομιστές μας. Οποιοδήποτε περιεχόμενο μηνύματος ή δεδομένα που εισάγονται από τους χρήστες στο WhatsApp δεν διατηρούνται από τη Flowella πέραν της άμεσης στιγμής επεξεργασίας. Μόλις τα δεδομένα παραδοθούν στο ολοκληρωμένο σύστημά σας (π.χ. καταχωριστούν στο HubSpot ή προωθηθούν στο τελικό σημείο API σας), δεν διατηρούμε αντίγραφο. Επίσης, δεν δημιουργούμε μόνιμα αρχεία καταγραφής των σωμάτων μηνυμάτων. Αυτό σημαίνει ότι δεν υπάρχει μακροπρόθεσμη διατήρηση του κειμένου των μηνυμάτων, των απαντήσεων ή των συνημμένων αρχείων των πελατών σας εντός της Flowella. Στην πραγματικότητα, τα δεδομένα συνομιλίας υπάρχουν μόνο κατά τη διέλευση μέσω της υπηρεσίας μας και στη συνέχεια αποθηκεύονται από την πλευρά σας (π.χ. στο CRM σας) σύμφωνα με τις δικές σας πολιτικές διατήρησης.

• Δεδομένα λογαριασμού και συναλλαγών: Γιατους άμεσους πελάτες μας (τις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν τη Flowella), ενδέχεται να διατηρήσουμε ορισμένες πληροφορίες, όπως τα στοιχεία του λογαριασμού σας, τα αρχεία χρέωσης και τις επικοινωνίες μαζί μας για όσο διάστημα ο λογαριασμός σας είναι ενεργός και όσο χρειάζεται για τις επιχειρηματικές μας δραστηριότητες. Για παράδειγμα, διατηρούμε αρχεία τιμολόγησης όπως απαιτείται για την υποβολή οικονομικών εκθέσεων και τους ελέγχους. Εάν ακυρώσετε τον λογαριασμό σας στην Flowella, θα διαγράψουμε ή θα ανωνυμοποιήσουμε τα προσωπικά δεδομένα που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, εκτός από τα δεδομένα που υποχρεούμαστε να διατηρήσουμε βάσει του νόμου (για παράδειγμα, αρχεία συναλλαγών για φορολογικούς σκοπούς) ή για νόμιμα επιχειρηματικά συμφέροντα (όπως ο χειρισμός τυχόν διαφορών).

• Δεδομένα ανάλυσης: Οποιαδήποτεσυγκεντρωτικά δεδομένα χρήσης ή τεχνικά αρχεία καταγραφής που συλλέγουμε (τα οποία δεν περιέχουν προσωπικό περιεχόμενο) ενδέχεται να διατηρηθούν για εσωτερική ανάλυση και παρακολούθηση της ασφάλειας. Συνήθως, τα αρχεία καταγραφής διακομιστών ιστού και παρόμοια δεδομένα διατηρούνται για σύντομο χρονικό διάστημα (π.χ. μερικές εβδομάδες ή μήνες), εκτός εάν διερευνούμε περιστατικά ασφαλείας, οπότε τα σχετικά αποσπάσματα των αρχείων καταγραφής ενδέχεται να διατηρηθούν έως ότου επιλυθεί το πρόβλημα.

• Αιτήματα διαγραφής: Εάνλάβουμε ένα επαληθευμένο αίτημα διαγραφής από ένα άτομο (είτε έναν τελικό χρήστη είτε έναν από τους πελάτες σας) σχετικά με τα προσωπικά του δεδομένα που ελέγχουμε, θα διαγράψουμε τα σχετικά δεδομένα από τα συστήματά μας (βλ. "Τα δικαιώματά σας" παρακάτω για λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο υποβολής αιτήματος διαγραφής). Όταν ενεργούμε ως εκτελών την επεξεργασία δεδομένων για δεδομένα που είναι αποθηκευμένα στα ολοκληρωμένα συστήματά σας (όπως η HubSpot), θα σας βοηθήσουμε στην εκπλήρωση των αιτημάτων διαγραφής, όπως απαιτείται, αλλά εσείς ως υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων θα είστε γενικά υπεύθυνοι για τη διαγραφή των δεδομένων από τα δικά σας συστήματα.

Μετά την παρέλευση της περιόδου διατήρησης ή μετά την εκπλήρωση του σκοπού για τον οποίο συλλέχθηκαν τα δεδομένα, θα διαγράψουμε με ασφάλεια ή θα ανωνυμοποιήσουμε τα προσωπικά δεδομένα. Ανωνυμοποίηση σημαίνει απογύμνωση των δεδομένων από τα προσωπικά χαρακτηριστικά αναγνώρισης, ώστε να μην μπορούν πλέον να συνδεθούν με ένα άτομο.

Συμμόρφωση με τον ΓΚΠΔ και νομική βάση

Η Flowella έχει σχεδιαστεί και λειτουργεί με ισχυρή προστασία της ιδιωτικής ζωής, ώστε να συμμορφώνεται με τονΓενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (GDPR) καιάλλους ισχύοντες νόμους περί προστασίας της ιδιωτικής ζωής. Εάν βρίσκεστε στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ), στο Ηνωμένο Βασίλειο ή σε άλλη δικαιοδοσία με παρόμοια νομοθεσία, έχετε συγκεκριμένα δικαιώματα και διασφαλίσεις βάσει της παρούσας πολιτικής. Θέλουμε να επισημάνουμε τον τρόπο με τον οποίο συμμορφωνόμαστε με τις βασικές αρχές και απαιτήσεις του ΓΚΠΔ:

• Νόμιμες βάσεις επεξεργασίας:Επεξεργαζόμαστε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα μόνο όταν έχουμε έγκυρη νομική βάση. Για τα δεδομένα των επιχειρηματικών πελατών μας (εσείς, ο πελάτης που χρησιμοποιεί τη Flowella), επεξεργαζόμαστε τις πληροφορίες σας (όπως τα δεδομένα λογαριασμού) κυρίως βάσεισυμβατικής αναγκαιότητας-δηλαδή για να σας παρέχουμε την υπηρεσία που έχετε ζητήσει. Για τα προσωπικά δεδομένα των τελικών χρηστών (οι πελάτες σας που αλληλεπιδρούν μέσω του WhatsApp), ενεργούμε ωςεκτελών την επεξεργασία δεδομένων γιαλογαριασμό σας. Σύμφωνα με τους όρους του ΓΚΠΔ, εσείς ως επιχείρηση είστε ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων που καθορίζει τον σκοπό (π.χ. συλλογή απαντήσεων σε μια έρευνα) και η Flowella επεξεργάζεται τα δεδομένα αυτά σύμφωνα με τις οδηγίες σας. Βασιζόμαστε στο γεγονός ότι έχετε λάβει τησυγκατάθεση του χρήστη ήέχετε άλλη νόμιμη βάση (όπως το έννομο συμφέρον ή η σύμβαση με τον χρήστη) για να συνεργαστείτε μαζί του μέσω του WhatsApp. Η ίδια η πολιτική του WhatsApp απαιτεί από τις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα του ναεξασφαλίζουν όλες τις απαραίτητες συναινέσεις από τους χρήστες πριντους στείλουν μηνύματα business.whatsapp.com business.whatsapp.com. Χρησιμοποιώντας τη Flowella, επιβεβαιώνετε ότι έχετε το δικαίωμα να στέλνετε μηνύματα στους εν λόγω χρήστες και να συλλέγετε τα δεδομένα τους μέσω της πλατφόρμας. Μπορούμε επίσης να υπογράψουμε μια συμφωνία επεξεργασίας δεδομένων (DPA) με τους πελάτες μας κατόπιν αιτήματος, για να περιγράψουμε επίσημα τις υποχρεώσεις μας ως εκτελών την επεξεργασία GDPR.

• Ελαχιστοποίηση δεδομένων και περιορισμός σκοπού: Σύμφωναμε τις αρχές του ΓΚΠΔ,ελαχιστοποιούμε ταδεδομένα που συλλέγουμε και διασφαλίζουμε ότι χρησιμοποιούνται μόνο για τον συγκεκριμένο σκοπό που προορίζεται η heydata.eu. Όπως περιγράφεται, συλλέγουμε μόνο αναγνωριστικά επικοινωνίας WhatsApp και δεν συλλέγουμε ούτε αποθηκεύουμε περιττά προσωπικά δεδομένα ή περιεχόμενο μηνυμάτων. Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά δεδομένα αυστηρά για να διευκολύνουμε τις ροές συνομιλιών WhatsApp και να ενσωματωθούμε με τα συστήματά σας - τίποτα περισσότερο.Δεν επαναχρησιμοποιούμε ταδεδομένα για τη δημιουργία προφίλ, το μάρκετινγκ ή άλλες άσχετες δραστηριότητες.

• Διαφάνεια: Η παρούσαΠολιτική απορρήτου έχει ως στόχο να παρέχει διαφανείς πληροφορίες σχετικά με τις πρακτικές μας όσον αφορά τα δεδομένα, εκπληρώνοντας την απαίτηση του GDPR για σαφείς και σε απλή γλώσσα ανακοινώσεις απορρήτου. Εάν κάτι δεν είναι σαφές, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας (τα στοιχεία επικοινωνίας παρέχονται παρακάτω) και θα χαρούμε να σας εξηγήσουμε περαιτέρω.

• Διεθνείς διαβιβάσεις δεδομένων: Κατανοούμε ότιοι πελάτες μας ενδέχεται να είναι κατανεμημένοι σε παγκόσμιο επίπεδο. Η ίδια η Flowella αποθηκεύει δεδομένα στην ΕΕ (Δυτική Ευρώπη). Εάν έχετε πρόσβαση στη Flowella από χώρες εκτός της ΕΕ ή εάν ενσωματώσετε τη Flowella με ένα σύστημα που αποθηκεύει δεδομένα εκτός της ΕΕ, ενδέχεται να υπάρξουν διασυνοριακές μεταφορές προσωπικών δεδομένων. Όταν εμείς (ή οι υπεργολάβοι μας) διαβιβάζουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα εκτός του ΕΟΧ, διασφαλίζουμε ότι υπάρχουν κατάλληλες διασφαλίσεις, όπως οι τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες ή άλλοι μηχανισμοί νόμιμης διαβίβασης, για την προστασία των δεδομένων. Για παράδειγμα, εάν οποιαδήποτε εργασία υποστήριξης ή μηχανικής σχετικά με τα δεδομένα γίνεται από τα γραφεία μας εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου/ΕΕ, γίνεται στο πλαίσιο εγκεκριμένων από την ΕΕ πλαισίων μεταφοράς δεδομένων. Σημειώνουμε επίσης ότι το WhatsApp είναι μια παγκόσμια υπηρεσία- η χρήση του WhatsApp Business API περιλαμβάνει εγγενώς την επεξεργασία της Meta, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει μεταφορές (η Meta χρησιμοποιεί κέντρα δεδομένων στις ΗΠΑ και παγκοσμίως). Συμβουλεύουμε τους πελάτες μας να ενημερώνουν τους τελικούς χρήστες τους σχετικά με αυτό και να λαμβάνουν κάθε απαραίτητη συγκατάθεση.

• Συμμόρφωση των συνεργατών ολοκλήρωσης:Ενσωματώνουμε με πλατφόρμες τρίτων, όπως η HubSpot, οι οποίες είναι οι ίδιες συμμορφούμενες με τον GDPR. Η HubSpot, για παράδειγμα, ενεργεί ως εκτελών την επεξεργασία υπό αυστηρούς όρους και προσφέρει DPA στους πελάτες της legal.hubspot.com. Διασφαλίζοντας ότι τα δεδομένα περνούν σε αξιόπιστα συστήματα, συμβάλλουμε στη διατήρηση της συμμόρφωσης από άκρη σε άκρη. Ωστόσο, είναι επίσης δική σας ευθύνη να ρυθμίζετε και να χρησιμοποιείτε τα εν λόγω συστήματα με συμβατό τρόπο (π.χ. να μην αποθηκεύετε δεδομένα για περισσότερο χρόνο από όσο χρειάζεται στο HubSpot, να τιμάτε τα αιτήματα διαγραφής κ.λπ.)

• Δεδομένα παιδιών: Η Flowellaδεν απευθύνεται ούτε προορίζεται για χρήση από παιδιά κάτω των 16 ετών. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικά δεδομένα από παιδιά. Εάν γνωρίζετε ότι μας έχουν παρασχεθεί δεδομένα ενός παιδιού μέσω της Υπηρεσίας μας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και θα λάβουμε μέτρα για τη διαγραφή τους. Αναμένουμε από τους επιχειρηματικούς πελάτες μας να αποφεύγουν να χρησιμοποιούν τη Flowella για τη στόχευση ή τη συλλογή δεδομένων από παιδιά με τρόπους που θα παραβίαζαν την ισχύουσα νομοθεσία.

Συνολικά, η προσέγγιση της Flowella - χρησιμοποιώντας μιαυποδομή με έδρα την ΕΕ καιεπιβάλλοντας αυστηρά όρια χρήσης δεδομένων - ευθυγραμμίζεται με τις συστάσεις για τη συμμόρφωση του WhatsApp Business API GDPR heydata.eu. Απαιτούμε ρητή επιλογή από τους τελικούς χρήστες μέσω των μηχανισμών του WhatsApp και των πολιτικών σας, περιορίζουμε τη συλλογή δεδομένων στα απαραίτητα μεταδεδομένα και διασφαλίζουμε ότι τα δεδομένα διατηρούνται εντός της ΕΕ ή προστατεύονται από επαρκείς διασφαλίσεις. Αυτά τα μέτρα σας βοηθούν να χρησιμοποιείτε το WhatsApp για επαγγελματικούς σκοπούςκαι παράλληλα να παραμένετε συμβατοί με τον GDPR heydata.eu.

Τα δικαιώματα και οι επιλογές σας

Εάν είστε φυσικό πρόσωπο στον ΕΟΧ, στο Ηνωμένο Βασίλειο ή σε άλλες περιοχές με παρόμοια νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων, έχετε ορισμένα δικαιώματα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα. Η Flowella δεσμεύεται να βοηθήσει τους πελάτες και τους τελικούς χρήστες μας στην άσκηση αυτών των δικαιωμάτων:

• Δικαίωμα πρόσβασης:Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε αντίγραφο των προσωπικών δεδομένων που διατηρούμε για εσάς, καθώς και πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο τα επεξεργαζόμαστε.

• Δικαίωμα διόρθωσης: Εάνοποιαδήποτε προσωπικά δεδομένα που έχουμε είναι ανακριβή ή ελλιπή, έχετε το δικαίωμα να μας ζητήσετε να τα διορθώσουμε. Για παράδειγμα, εάν είστε κάτοχος λογαριασμού Flowella και η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας έχει αλλάξει, μπορείτε να την ενημερώσετε ή να μας ζητήσετε να την ενημερώσουμε.

• Δικαίωμα διαγραφής:Έχετε το"δικαίωμα στη λήθη", δηλαδή μπορείτε να ζητήσετε να διαγράψουμε τα προσωπικά δεδομένα που διατηρούμε για εσάς. Για παράδειγμα, εάν είστε τελικός χρήστης που αλληλεπιδράσατε με μια συνομιλία WhatsApp που τροφοδοτείται από τη Flowella και επιθυμείτε να διαγραφεί ο αριθμός τηλεφώνου σας από τη βάση δεδομένων μας, μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή. Θα συμμορφωθούμε με τέτοια αιτήματα στο βαθμό που απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία. (Σημείωση: εάν τα δεδομένα σας βρίσκονται σε ένα σύστημα τρίτου μέρους, όπως το CRM μιας επιχείρησης, θα πρέπει να επικοινωνήσετε και με την εν λόγω επιχείρηση, αλλά θα βοηθήσουμε τους πελάτες μας στην εκπλήρωση τέτοιων αιτημάτων από τους χρήστες τους).

• Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας: Μπορείτε ναμας ζητήσετε να περιορίσουμε την επεξεργασία των δεδομένων σας σε ορισμένες περιπτώσεις (για παράδειγμα, ενώ επιλύεται ένα ζήτημα σχετικά με την ακρίβεια ή τη νομιμότητα της επεξεργασίας).

• Δικαίωμα φορητότητας δεδομένων: Γιατα δεδομένα που μας έχετε παράσχει απευθείας, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε αντίγραφο σε κοινό μορφότυπο για να τα μεταφέρετε σε άλλον πάροχο. (Αυτό ισχύει κυρίως για τους κατόχους λογαριασμών. Για τους τελικούς χρήστες του WhatsApp, δεδομένου ότι συλλέγουμε ελάχιστα δεδομένα, τα αιτήματα φορητότητας θα διεκπεραιώνονται γενικά από την επιχείρηση που συνέλεξε τις πληροφορίες σας μέσω του CRM της).

• Δικαίωμα εναντίωσης:Έχετε το δικαίωμα να εναντιωθείτε στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων από εμάς, εάν πιστεύετε ότι γίνεται για λόγους (όπως τα έννομα συμφέροντα) που δεν είναι επιτακτικοί ή εάν γίνεται για σκοπούς άμεσης εμπορικής προώθησης. Δεν αποστέλλουμε μάρκετινγκ σε τελικούς χρήστες και οποιοδήποτε μάρκετινγκ στους πελάτες μας βασίζεται σε συγκατάθεση, οπότε αυτό είναι απίθανο να αποτελέσει ζήτημα. Αν όμως λάβετε ποτέ τέτοιες επικοινωνίες, μπορείτε να εξαιρεθείτε ανά πάσα στιγμή.

• Δικαίωμα να μην υπόκειται σε αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων: Η Flowellaδεν λαμβάνει νομικά σημαντικές αποφάσεις σχετικά με άτομα αποκλειστικά με αυτοματοποιημένα μέσα. Δεν υπάρχει κατάρτιση προφίλ ή αυτοματοποιημένη απόφαση στην υπηρεσία μας που να επηρεάζει τα δικαιώματά σας.

Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από αυτά τα δικαιώματα ή για να ρωτήσετε σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνσηinfo@flowella.io. Ενδέχεται να χρειαστεί να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας πριν από την εκπλήρωση ορισμένων αιτημάτων (για να διασφαλίσουμε ότι δεν αποκαλύπτουμε ή διαγράφουμε δεδομένα σε λάθος άτομο). Θα απαντήσουμε στα αιτήματα εντός του χρονικού πλαισίου που απαιτεί ο νόμος (γενικά εντός ενός μηνός για αιτήματα που σχετίζονται με τον ΓΚΠΔ, με παράταση εάν είναι απαραίτητο και επιτρέπεται). Για τους τελικούς χρήστες των πελατών μας: Εάν επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας, ενδέχεται να προωθήσουμε το αίτημά σας στην αντίστοιχη επιχείρηση (τον πελάτη μας), όταν είναι απαραίτητο, καθώς ενδέχεται να είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας των δεδομένων σας στο CRM τους. Θα σας καθοδηγήσουμε και θα σας βοηθήσουμε σε αυτή τη διαδικασία.

Επιπλέον, εάν βρίσκεστε στον ΕΟΧ ή στο Ηνωμένο Βασίλειο και πιστεύετε ότι δεν έχουμε χειριστεί τα προσωπικά σας δεδομένα σωστά σύμφωνα με το νόμο, έχετε το δικαίωμα ναυποβάλετε καταγγελία στηνΑρχή Προστασίας Δεδομένων της χώρας σας. Για παράδειγμα, στο Ηνωμένο Βασίλειο, αυτό θα ήταν το Γραφείο του Επιτρόπου Πληροφοριών (ICO). Σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας, ώστε να μπορέσουμε να αντιμετωπίσουμε άμεσα τις ανησυχίες σας. Ωστόσο, έχετε επίσης τη δυνατότητα να απευθυνθείτε στις αρχές.

Διαγραφή και ακύρωση λογαριασμού

Εάν επιθυμείτε να διαγράψετε τα δεδομένα σας ή να ακυρώσετε τον λογαριασμό σας Flowella, παρακαλούμε να υποβάλετε αίτημα στην ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνσηinfo@flowella.io. Για λόγους ασφαλείας, παρακαλούμε να μας γράψετε από το email που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας (ή να προσκομίσετε με άλλο τρόπο απόδειξη της κυριότητας). Κατόπιν ενός τέτοιου αιτήματος:

• Θα διαγράψουμε τα προσωπικά δεδομένα που διατηρούμε για εσάς (ως κάτοχο λογαριασμού) τα οποία δεν είμαστε υποχρεωμένοι να διατηρήσουμε. Αυτό περιλαμβάνει τη διαγραφή των πληροφοριών του προφίλ σας από τη βάση δεδομένων των χρηστών μας, καθώς και τυχόν δεδομένα επικοινωνίας WhatsApp που σχετίζονται αποκλειστικά με τη χρήση της Υπηρεσίας από το λογαριασμό σας.

• Για τυχόν δεδομένα τελικού χρήστη που ενδέχεται να παραμείνουν στα αρχεία καταγραφής ή στις βάσεις δεδομένων μας (όπως ένας αριθμός WhatsApp), θα τα αφαιρέσουμε ή θα τα ανωνυμοποιήσουμε ώστε να μην μπορούν πλέον να συνδεθούν με το συγκεκριμένο άτομο.

• Σημειώστε ότι η διαγραφή στο σύστημά μας δεν αφαιρεί αυτόματα δεδομένα που έχουν ήδη παραδοθεί στα ολοκληρωμένα συστήματά σας (για παράδειγμα, εάν μια επαφή δημιουργήθηκε στο HubSpot σας, η εγγραφή αυτή παραμένει στο HubSpot μέχρι να την αφαιρέσετε). Θα πρέπει να διαγράψετε ξεχωριστά τα δεδομένα από τα εν λόγω συστήματα, εάν απαιτείται. Μπορούμε να σας βοηθήσουμε διευκρινίζοντας ποια δεδομένα διαβιβάστηκαν.

• Θα το επιβεβαιώσουμε μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία διαγραφής. Κάποια υπολειπόμενα δεδομένα (αντίγραφα ασφαλείας ή δεδομένα προσωρινής αποθήκευσης) ενδέχεται να παραμείνουν για μικρό χρονικό διάστημα στα ασφαλή αντίγραφα ασφαλείας μας, αλλά αν συμβαίνει αυτό, θα προστατευθούν και τελικά θα διαγραφούν κατά τον κανονικό κύκλο εναλλαγής αντιγράφων ασφαλείας. Διασφαλίζουμε ότι τα δεδομένα αυτά δεν είναι εύκολα προσβάσιμα και διατηρούνται μόνο προσωρινά για σκοπούς αποκατάστασης καταστροφών.

Λάβετε υπόψη ότι αν είστε τελικός χρήστης ενός από τους επιχειρηματικούς πελάτες μας και θέλετε να αφαιρέσετε τις συνομιλίες ή τα δεδομένα σας στο WhatsApp, είναι καλύτερο να απευθυνθείτε στην επιχείρηση με την οποία αλληλεπιδράσατε (τον υπεύθυνο επεξεργασίας δεδομένων). Εκείνοι μπορούν στη συνέχεια να μας δώσουν οδηγίες εάν απαιτείται οποιαδήποτε ενέργεια από την πλευρά μας. Διαθέτουμε ένα ειδικό email για ερωτήματα σχετικά με το απόρρητο(info@flowella.io) και θα αντιμετωπίζουμε τα αιτήματα διαγραφής με προτεραιότητα.

Σύνδεσμοι και υπηρεσίες τρίτων

Ο ιστότοπός μας ή οι επικοινωνίες μας ενδέχεται περιστασιακά να περιέχουν συνδέσμους προς ιστότοπους τρίτων (για παράδειγμα, έναν σύνδεσμο προς το ιστολόγιό μας, την τεκμηρίωση ή ένα εξωτερικό άρθρο). Εάν ακολουθήσετε έναν σύνδεσμο προς οποιονδήποτε εξωτερικό ιστότοπο, λάβετε υπόψη ότι οι ιστότοποι αυτοί έχουν τις δικές τους πολιτικές απορρήτου και δεν αναλαμβάνουμε ευθύνη ή υποχρέωση για το περιεχόμενο ή τις πρακτικές τους. Η παρούσα πολιτική απορρήτου ισχύει αποκλειστικά για τα δεδομένα που επεξεργάζεται η Flowella. Σας ενθαρρύνουμε να ελέγχετε τις πολιτικές απορρήτου οποιωνδήποτε υπηρεσιών τρίτων μερών με τις οποίες αλληλεπιδράτε. Το ίδιο ισχύει και για τις εξωτερικές υπηρεσίες που ενσωματώνετε με τη Flowella (όπως το HubSpot, το ίδιο το WhatsApp κ.λπ.) - αυτές οι υπηρεσίες έχουν τις δικές τους δεσμεύσεις απορρήτου. Για παράδειγμα, η πολιτική απορρήτου και οι όροι του WhatsApp θα διέπουν το τι κάνει το WhatsApp (Meta) με τυχόν μεταδεδομένα ή πληροφορίες που συλλέγει όταν χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα του.

Αλλαγές στην παρούσα πολιτική απορρήτου

Ενδέχεται να ενημερώνουμε κατά καιρούς την παρούσα Πολιτική απορρήτου για να αντικατοπτρίζουμε τις αλλαγές στην Υπηρεσία μας, τις νομικές απαιτήσεις ή άλλες πτυχές των λειτουργιών μας. Εάν προβούμε σε ουσιώδεις αλλαγές, θα ειδοποιήσουμε τους χρήστες μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (εάν έχετε λογαριασμό) ή με ανάρτηση ευδιάκριτης ειδοποίησης στον ιστότοπό μας ή εντός του ταμπλό. Η ημερομηνία "Τελευταία ενημέρωση" στην κορυφή θα υποδεικνύει πάντα πότε έγιναν οι τελευταίες αλλαγές. Σας ενθαρρύνουμε να επανεξετάζετε περιοδικά αυτή τη σελίδα για τις πιο πρόσφατες πληροφορίες σχετικά με τις πρακτικές απορρήτου μας. Η συνέχιση της χρήσης της Flowella μετά από αλλαγή της παρούσας Πολιτικής Απορρήτου σημαίνει ότι αναγνωρίζετε και αποδέχεστε τους αναθεωρημένους όρους (στο βαθμό που επιτρέπεται από το νόμο). Εάν διαφωνείτε με οποιαδήποτε ενημέρωση, θα πρέπει να διακόψετε τη χρήση της Υπηρεσίας και μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή των δεδομένων σας όπως περιγράφεται παραπάνω.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, ανησυχίες ή αιτήματα σχετικά με την παρούσα Πολιτική απορρήτου ή τον τρόπο με τον οποίο χειριζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

Flowella (Discover Digital)
Email:info@flowella.io

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω ταχυδρομείου στα γραφεία λειτουργίας μας:
Discover Digital - Flowella Team
Arlington Business Park
Theale, Reading, RG7 4TY
Ηνωμένο Βασίλειο

(Η διεύθυνση αυτή παρέχεται για επίσημη αλληλογραφία. Παρακαλούμε χρησιμοποιήστε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για την ταχύτερη ανταπόκριση).

Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε και θα απαντήσουμε ευχαρίστως σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις μπορεί να έχετε σχετικά με το απόρρητό σας. Η εμπιστοσύνη σας είναι εξαιρετικά σημαντική για εμάς και θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι αισθάνεστε ασφαλείς χρησιμοποιώντας τη Flowella.

Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε τη Flowella. Είμαστε αφοσιωμένοι στο να επιτρέπουμε ισχυρές αλληλεπιδράσεις στο WhatsAppμε σεβασμό στην ιδιωτικότητα και την ασφάλεια των δεδομένων σε κάθε βήμα heydata.eu business.whatsapp.com.