Önemli bir anın ardından tek dokunuşla puan verin; destekçileri yorumlara, ilgisizleri bilgilendirmeye ve eleştirenleri ise durum düzelmeden önce geri kazanım sürecine yönlendirin.
Kilometre taşı → soru → puan Akış → dallanma → tanıtıcı veya geri kazanım yığını. SaaS tarzı NPS.
Üç şablon: NPS davetiyesi, sohbet içi puan akışı ve segmentlere göre gruplandırılmış takip mesajları.
Merhaba , senden küçük bir ricam var — 'i bir iş arkadaşına tavsiye etme olasılığın ne kadar?
Aşağıdaki formu doldurmak 30 saniye sürer.
0 = hiç değil - 10 = son derece muhtemel. Geri bildirimleriniz yol haritamızı şekillendiriyor.
Bir skor seçin
Flowella tarafından desteklenmektedir - HubSpot
Teşekkürler — hayranımız olmana çok sevindim. Kısa bir yorum yazabilir misin? Bu, başkalarının bizi bulmasına yardımcı olur.
Beklentilerinizi karşılayamadığımız için özür dileriz. bu durumu düzeltmek için sizinle bizzat iletişime geçecektir.
SaaS NPS girişi — başlık görseli, Flow'da 0–10 arası puan verilmesini ister.
Puan Akışı — emoji ölçeği ve isteğe bağlı iyileştirme notu; NPS değerini HubSpot'a kaydeder.
Tanıtıcı / geri kazanım grubu — 9–10 puan verenler için değerlendirme bağlantısı, olumsuz yorum yapanlar için CSM süreci.
Müşteriler, hizmet almak için kullandıkları kanaldan bir puan verecekler. Burada önemli olan, yanıtı sadece toplamak değil, doğru yere yönlendirmektir.
Uzun anket bağlantıları adeta ev ödevi gibi gelir. Tek dokunuşla verilen puan, etkileşim hâlâ tazeyken duyguları yansıtıyor.
HubSpot'ta yapay zeka temalı etiketleme, hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA), Google yorum bağlantıları, hizmet kurtarma görevleri ve kohort panolarını ekleyin.
Tüm geri bildirimleri genel yorumların arkasına saklamayın, düzenli müşterilere aşırı anket uygulamaktan kaçının ve sorunların çözüm sürecinin sorumluluğunu açıkça belirtin.
Önemli olan nokta şudur: Geri bildirim, bir sonraki en uygun adımı otomatik olarak belirlemelidir.
Skor, mağlubiyetin ağırlığından daha az önemliydi. Eleştirenler artık raporlarda görünmeden oturmayı bıraktı.
Size uygun oyunu bulmak için platform, kategori veya sektöre göre filtreleyin.
WhatsApp'taki tek dokunuşla alınan puanları HubSpot'ta yorumlara, öğrenme ve müşteri geri kazanım faaliyetlerine dönüştürün.
HubSpot