CONSENSO E OPT-OUT

Conforme di default, per ogni singolo invio.

Flowella ha traccia di chi ha acconsentito a ricevere comunicazioni da te su WhatsApp e di chi ti ha chiesto di smettere. Le parole chiave di disiscrizione, come STOP, vengono rispettate automaticamente; ogni modifica viene registrata come evento di consenso e Flowella verifica lo stato prima dell'invio di qualsiasi messaggio automatico, in modo che un contatto che si è disiscritto non riceva mai messaggi da un flusso, un workflow o una campagna.

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Un diagramma che mostra l'invio di STOP da parte di un contatto, la marcatura di opted out da parte di Flowella e il blocco di flussi, workflow e campagne, con l'inversione di START, oltre a note su audit trail, aggiornamenti manuali e consenso per canale.

Come funziona

STOP significa fermarsi, automaticamente.

Quando un contatto invia STOP o una delle altre parole chiave in inglese, spagnolo, francese, portoghese, tedesco o giapponese, Flowella lo contrassegna come "opt-out", registra un evento di consenso e blocca ogni invio automatico a quel numero. Se in seguito il contatto invia START o SUBSCRIBE, Flowella lo riporta allo stato "opt-in" e l'invio dei messaggi riprende al successivo trigger. In entrambi i casi non è richiesta alcuna azione da parte dell'operatore.

La pagina Flowella Opt-Out elenca i contatti per numero di telefono e nome con un badge di stato attivo o revocato per ciascuno di essi.

La pagina Opt-Out

Un unico punto di riferimento per il consenso.

La pagina "Opt-out" mostra tutti i numeri di cui Flowella è a conoscenza per il canale attivo, con tre totali nella parte superiore (contatti, utenti che hanno revocato il consenso e utenti che hanno acconsentito) e un'icona di stato chiara su ogni riga. È possibile effettuare ricerche per nome o numero, aprire un contatto per visualizzarne la cronologia completa dei consensi e aggiungere persone manualmente o importare un elenco di esclusione tramite CSV quando il consenso è stato acquisito al di fuori di WhatsApp. Gli operatori possono inoltre modificare lo stato direttamente dall'intestazione della casella di posta durante una conversazione.

La salvaguardia

Verificato prima di ogni invio

Il controllo di esclusione non è facoltativo, ma viene eseguito ogni volta che viene inviato un messaggio.

A chi si applica il controllo	Comportamento per un contatto che ha rinunciato
Flussi di lavoro HubSpot (azione Flowella)	L'invio è bloccato
Flussi automatizzati e campagne	L'invio è bloccato
Invio del modello nella Posta in arrivo	L'invio è bloccato
Agente che visualizza una conversazione	Consentito, con lo stato di opt-out visualizzato nell'intestazione

Il consenso viene registrato per canale, poiché viene fornito a un mittente aziendale specifico. Se gestisci più di un numero, un'esclusione su uno non si applica agli altri, il che rappresenta la trappola multicanale più comune a cui prestare attenzione.

FAQ

Risposte dirette.

Le domande che ci si pone sul consenso.

Cosa succede quando qualcuno invia STOP?

Flowella contrassegna automaticamente tali numeri come "esclusi", registra un evento di consenso e blocca tutti gli invii automatici a quel numero. I comandi STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END e QUIT funzionano tutti, con equivalenti localizzati in diverse lingue.

Un contatto può scegliere di rientrare?

Sì. Se inviano START, SUBSCRIBE o UNSTOP, Flowella ripristina il loro stato di iscrizione e gli invii automatici riprendono al successivo evento scatenante. Specifica chiaramente nel testo che possono rispondere con queste parole.

Posso importare una lista di opt-out esistente?

Aggiungili manualmente indicando il numero e lo stato, oppure importa un elenco di esclusione tramite CSV. L'importazione CSV è idempotente, quindi reimportando lo stesso file non verranno mai creati eventi duplicati.

Il consenso è condiviso tra i miei numeri?

Per canale. Il consenso viene concesso a un mittente specifico, pertanto la revoca del consenso su un numero non si applica automaticamente a un altro numero della stessa organizzazione.

Esiste una traccia di controllo?

Sì. Ogni contatto dispone di una cronologia completa degli eventi che riporta ogni modifica, il motivo che l'ha determinata (ad esempio una parola chiave automatica di STOP) ed eventuali aggiornamenti manuali effettuati dal vostro team. Si tratta della vostra traccia di controllo ai fini della conformità.

Conforme di default, per ogni singolo invio.

STOP significa fermarsi, automaticamente.

Un unico punto di riferimento per il consenso.

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