Envoyez des notifications de confirmation de commande, d'expédition, de retard, de livraison et d'évaluation depuis HubSpot afin que les clients n'aient jamais à demander où en est leur commande.
En cours de livraison → pas encore arrivé chez Flow ou à l'agence du transporteur → pile « confirmé / retardé / livré ». Le point fort, c'est la livraison le jour même avec des options personnalisables directement dans le chat.
La première colonne concerne les livraisons et comporte un en-tête indiquant le lieu ainsi qu'un bouton « Pas disponible ». La deuxième colonne présente le processus de préférences. La troisième colonne couvre les résultats « Confirmé », « Retardé » et « Livré ».
Bonjour , la commande sera livrée aujourd'hui. Appuie sur le repère pour voir la zone de livraison d'aujourd'hui.
Plage horaire prévue :
Bonjour — pas de souci. Indique-nous ce que tu souhaites que nous fassions avec la commande et nous en informerons le livreur.
Que devons-nous faire ?
Options de lieux sûrs
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Merci — nous avons bien reçu ta commande. Nous t'enverrons un message ici dès qu'elle sera expédiée.
Total : · Livraison :
Désolé, — ta livraison a un jour de retard en raison d'un volume important chez le transporteur. Nouvelle date de livraison prévue : .
Votre commande a été livrée. Profitez-en bien — et si vous avez un moment, n'hésitez pas à nous laisser un petit commentaire.
« En cours de livraison » — l'en-tête de localisation, le lien de suivi et l'option « Je ne serai pas présent » dans l'appel à l'action ouvrent la fenêtre des préférences.
Pas dans le flux — voisin, autre rendez-vous ou lieu sûr avec porche, portail, garage ou concierge.
Transfert de conducteur — les préférences sont enregistrées dans HubSpot et synchronisées avec l'opérateur, lorsque cela est pris en charge.
Pile de résultats — confirmation de commande, excuses en cas de retard et livraison + avis, le tout sur une seule fiche.
Les clients demandent où en est leur commande lorsqu'ils n'ont pas de visibilité sur son statut. WhatsApp permet de clarifier ce statut avant même que le service client n'ait à intervenir.
Les e-mails de suivi passent inaperçus, les sites des transporteurs prêtent à confusion, et les retards sont ressentis comme une attaque personnelle quand personne ne les explique.
Ajouter des webhooks pour les transporteurs, des liens vers les photos de livraison, la gestion des routages, des notifications de réapprovisionnement et la gestion des branches dans les avis.
Veillez à ce que les modèles respectent les normes en vigueur, évitez les demandes de suivi en double auprès des transporteurs et ne promettez jamais une date de livraison sur laquelle vous n'avez aucun contrôle.
En résumé : chaque mise à jour claire, c'est un ticket d'assistance en moins.
Le principal avantage a été la diminution du nombre de messages du type « Où en est ma commande ? » en cas de retard.
Filtrez par plateforme, catégorie ou secteur d'activité pour trouver la solution qui vous convient.
Réservez plus de réunions : Invitation au calendrier WhatsApp à partir des formulaires HubSpot, incitations intelligentes jusqu'à ce que Calendly réserve des réunions, rappels qui réduisent les absences.
HubSpot
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Collectez plus d'argent auprès de vos sympathisants : campagnes de dons WhatsApp basées sur des vidéos de HubSpot, sortie dès le premier don, ne jamais demander deux fois.
HubSpot
Stripe
Convertissez plus de trafic web : formulaire à deux champs, puis goutte-à-goutte WhatsApp de 5 jours qui enrichit le CRM et qualifie le lead avant même que le SDR ne l'appelle.
HubSpot
Renouvelez plus d'adhésions avec une cadence WhatsApp de 30 jours, une récapitulation de la valeur, un renouvellement en une seule fois, un transfert humain et une sortie avec reconquête.
HubSpot
Stripe
Remplissez plus rapidement le formulaire KYC grâce aux demandes de documents WhatsApp, aux fichiers manquants, aux branches de vérification et à l'examen manuel uniquement pour les exceptions.
HubSpot
Vérifier les utilisateurs plus rapidement grâce à WhatsApp OTP, aux codes à usage unique, aux tentatives de branchement, à la prise en charge de la fermeture en cas d'échec et à l'enregistrement des audits.
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Attrapez les mauvaises nuits avant qu'elles n'atteignent Google grâce à WhatsApp NPS, aux CTAs d'évaluation des promoteurs, à la récupération des détracteurs et à l'étiquetage des cohortes.
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Qualifiez les prospects capturés à l'aide de questions WhatsApp, d'un système de notation, d'un routage de vente adapté et d'un suivi pour les contacts peu urgents.
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Rafraîchissez les enregistrements CRM périmés avec des confirmations WhatsApp, des corrections structurées, un rappel et un indicateur de fraîcheur clair.
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Transformez les événements liés à l'ordre de traitement et aux transporteurs en notifications WhatsApp utiles directement dans HubSpot.
