LES FLUX DU WHATSAPP

Des formulaires que vos clients remplissent réellement, au sein même du chat auquel ils font déjà confiance.

Un flux WhatsApp est un formulaire interactif et guidé qui s'ouvre directement dans une conversation WhatsApp. Les clients naviguent parmi les menus déroulants, les dates et les options au lieu de taper du texte, et chaque réponse est transmise à HubSpot sous forme de données structurées pouvant déclencher un workflow. Pas d'application à télécharger, pas de page d'accueil, pas de copier-coller.

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Un flux WhatsApp ouvert dans un chat, montrant une liste déroulante, un sélecteur de date et des boutons de choix dans un formulaire de réservation pour une journée portes ouvertes.

Qu'est-ce que c'est ?

Un véritable formulaire, ouvert au sein de la conversation.

Pour envoyer un message, le client appuie sur un bouton, et un formulaire multi-écrans s'ouvre sans qu'il ait à quitter WhatsApp. Il répond à l'aide de commandes familières, de menus déroulants, de sélecteurs de date et d'un simple clic, puis valide. Cela ressemble davantage à une conversation rapide qu'à une formalité administrative, et c'est précisément pour cette raison que les utilisateurs vont jusqu'au bout.

Pourquoi ça marche

Le formulaire en ligne et le flux WhatsApp.

Le but est le même : obtenir une réponse. Mais l'expérience et ce que l'on en retire sont tout autres.

Un lien vers un formulaire web

Cliquez sur le bouton, en espérant qu'ils reviendront.

Vous envoyez un lien. Ils quittent le chat, attendent le chargement d'une page, pincent et zooment sur un téléphone, et beaucoup abandonnent avant la fin. Ce qui arrive est souvent à moitié complet.

Passage contextuel à un navigateur
Lenteur ou maladresse sur mobile
Abandonné à mi-parcours

Acme Insurance Business · online

Hi Anna 👋 just checking — are you still keen to renew your policy this year? 09:14

ohh hi yeah maybe? remind me what plan I'm on? 11:42

You're on the Standard plan. Happy to send the renewal link? 11:43

actually can we chat tomorrow? today is mad 11:46

Of course — what time works? 11:47

idk friday maybe? 😅 14:08

QUITTE LE CHAT PAGE LOAD DROP-OFF

Un flux WhatsApp

Restez dans le chat et terminez en quelques secondes.

Le formulaire s'ouvre là où se trouve déjà la conversation. Des étapes guidées, des contrôles natifs et rien à charger, de sorte que plus de personnes le remplissent et que les réponses sont claires.

Pas d'application, pas de lien, pas d'attente
Premiers pas guidés
Terminé en une seule séance

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Hi Anna — pick the plan that suits you. We'll auto-renew and send your receipt here in WhatsApp.

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RESTE EN CONTACT INSTANT PLUS HAUT NIVEAU D'ACHÈVEMENT

Les réponses d'un flux WhatsApp écrit dans les propriétés de contact HubSpot, puis déclenchement d'un flux de travail automatisé

Le vrai pouvoir

Chaque réponse est fournie sous forme de données structurées.

C'est là que le Flow prend l'avantage sur une conversation classique. Chaque réponse est associée à une propriété HubSpot : ainsi, une réservation ou une demande de renseignements s'affiche sous forme de champs préremplis dans la fiche du contact, et non sous la forme d'un paragraphe qu'il faudrait lire et retaper. À partir de là, un workflow peut se déclencher instantanément pour envoyer une confirmation via WhatsApp, attribuer un responsable et ajouter le contact à la liste appropriée.

Les composants de saisie natifs disponibles dans un flux WhatsApp : liste déroulante, sélecteur de date, choix unique, liste de contrôle, saisie de texte et consentement à l'inclusion.

Riche par conception

Les éléments qui orientent la réponse.

Un chatbot à saisie libre laisse les utilisateurs dans le flou et vous renvoie des réponses confuses qu’il vous faut interpréter. Un flux leur offre en revanche des commandes concrètes : menus déroulants, sélecteurs de date, questions à choix unique ou multiple, champs de texte court et cases de consentement. Ainsi, la question est claire et la réponse est toujours une valeur prédéfinie. C’est plus simple pour eux de remplir le formulaire, et plus simple pour vous d’agir en conséquence.

Là où il brille

Ce que les équipes réalisent avec Flows

Chaque fois que vous avez besoin d'une réponse claire de la part de quelqu'un, un flux s'avère généralement plus efficace qu'un formulaire ou un échange de messages.

Cas d'utilisation	Fonctionnalité du flux	Ce qui arrive dans HubSpot
Capture et qualification des prospects	Quelques questions à cocher pour évaluer et orienter le prospect	Un contact noté et segmenté, prêt à être transmis à l'équipe commerciale
Réservations et rendez-vous	Choisissez un service, une date et une heure directement dans le chat	Un créneau confirmé avec un workflow de rappel
Inscriptions à des événements et journées portes ouvertes	Inscrivez-vous et choisissez vos préférences en quelques secondes	Un participant ajouté à la liste de l'événement correspondant
Candidatures et intégration	Collecte des informations étape par étape, sans connexion au portail	Champs structurés, sans saisie manuelle
Sondages et commentaires	Posez des questions avec des notes et des choix, pas de texte libre	Réponses quantifiées que vous pouvez exploiter dans vos rapports
Commandes supplémentaires et renouvellements	Confirmez et modifiez une commande existante d'un simple clic	Une offre mise à jour, prête à être automatisée

FAQ

Des réponses claires.

Les questions qui reviennent souvent.

Les clients doivent-ils installer quoi que ce soit ?

Non. Un Flow s'exécute directement dans l'application WhatsApp que les utilisateurs possèdent déjà. Il n'y a pas d'application à télécharger ni de lien vers un site web distinct.

Quelle est la différence avec un chatbot ?

Un chatbot recueille du texte libre qu'une personne doit encore lire et interpréter. Un Flow utilise de véritables champs de formulaire ; ainsi, chaque réponse correspond à une valeur connue qui est directement associée à une propriété HubSpot.

Où vont les réponses ?

Directement dans HubSpot sous forme d'entrée structurée dans la fiche de contact, ce qui peut déclencher immédiatement un workflow. Pas besoin de copier-coller.

Ai-je besoin d'un développeur pour en construire un ?

Non. Avec Flowella, vous partez d'un formulaire HubSpot qui se transforme en flux WhatsApp natif ; ce sont donc les propriétaires du formulaire qui peuvent créer le flux.

Un flux peut-il avoir plus d'un écran ?

Oui. Un flux peut s'étendre sur plusieurs écrans et comporter des embranchements, ce qui vous permet de ne poser des questions complémentaires que lorsqu'elles sont pertinentes.

Qu'est-ce qui peut déclencher l'envoi d'un flux ?

Une réponse, une campagne, un code QR ou un workflow HubSpot peuvent tous déclencher le message qui ouvre le Flow. Le guide de configuration présente chacune de ces options.