Flowella donne le coup d'envoi de l'année 2026 avec deux mises à jour qui changent la donne : Co-existence + HubSpot App Events 🎉

Si vous avez déjà essayé d'intégrer WhatsApp dans votre processus marketing ou commercial, vous connaissez les deux principaux points de friction :

1. « Devons-nous changer notre numéro WhatsApp ? »
2. « Comment pouvons-nous voir ce qui se passe dans HubSpot et automatiser à partir de là ? »

Pour commencer l'année 2026, nous avons lancé deux nouvelles fonctionnalités qui éliminent ces obstacles et ouvrent la voie à un tout nouveau niveau d'automatisation basé sur WhatsApp au sein de HubSpot :

• Coexistence : utilisez votre numéro WhatsApp Business App existant avec Flowella (aucune migration de numéro n'est nécessaire) et affichez les conversations à la fois dans la boîte de réception HubSpot et dans l'application WhatsApp Business.
• Événements de l'application : l'activité Flowella s'affiche désormais directement dans la fiche de contact HubSpot (message envoyé, réponse reçue, formulaire rempli, accusé de réception)... et vous pouvez utiliser ces événements comme déclencheurs de workflow, y compris la logique « retarder jusqu'à ».

Voyons pourquoi ces fonctionnalités sont si importantes, puis découvrons trois idées de flux de travail concrètes que vous pouvez mettre en œuvre immédiatement.

1) Coexistence : conservez votre numéro WhatsApp Business existant (et profitez du meilleur des deux mondes)

Historiquement, les « projets d'intégration » WhatsApp ont un coût caché : la perturbation opérationnelle.

Les équipes s'inquiètent :

• Changer un numéro que les clients connaissent déjà et auquel ils font confiance
• La perte de momentum (ou la perte de messages) pendant la migration
• Obliger tout le monde à changer d'outils du jour au lendemain
• Les équipes sur le terrain ont toujours besoin de l'application WhatsApp Business sur leurs téléphones

La coexistence est notre réponse.

Avec la coexistence Flowella, vous pouvez connecter votre numéro WhatsApp Business App existant et continuer à utiliser Flowella, tout en conservant l'application WhatsApp Business App.

Pourquoi est-ce une bonne chose ?

Parce que cela élimine les principaux obstacles à l'adoption :

• Pas de problème de
  migration de numéro Vous conservez le numéro qui figure sur votre site web, vos camionnettes, vos enseignes, vos publicités, votre profil Google Business... tout.
• Pas de déploiement « tout ou
  rien » Les équipes peuvent commencer à utiliser Flowella et HubSpot dès aujourd'hui, tandis que d'autres continuent à utiliser l'application WhatsApp Business pendant la transition (ou de manière permanente).
• Les conversations apparaissent à deux endroits
  Votre équipe peut répondre et gérer les conversations dans HubSpot Inbox tout en continuant à les voir dans l'application WhatsApp Business, afin que personne n'ait l'impression d'avoir perdu l'accès.
• Meilleure continuité + moins de risques
  Si quelqu'un est en déplacement, il peut continuer à utiliser l'application WhatsApp Business. S'il est à son bureau, HubSpot Inbox est le centre de commande. Même conversation. Même client. Plus de flexibilité.

En bref : vous n'avez pas à choisir entre « la familiarité de WhatsApp » et « la puissance de HubSpot ». Vous bénéficiez des deux.

2) Événements de l'application : l'activité Flowella figure désormais dans la chronologie des contacts HubSpot (et déclenche des workflows)

La deuxième mise à jour concerne la visibilité et l'automatisation, les deux éléments qui transforment WhatsApp de simple « messagerie » en système générateur de revenus.

Flowella enregistre désormais les événements WhatsApp clés dans HubSpot en tant qu'activités de contact, notamment :

• Message envoyé
• Réponse reçue
• Formulaire Flowella rempli
• Accusé de réception

Pourquoi est-ce une bonne chose ?

Parce que cela boucle la boucle au sein de HubSpot :

• Tout le monde voit l'historique complet
  Les équipes commerciales, marketing et service peuvent ouvrir la fiche de contact et comprendre immédiatement ce qui s'est passé, sans avoir à chercher dans différents outils ou à poser des questions.
• Vous pouvez mesurer ce qui fonctionne «
  A-t-il été livré ? » → « A-t-il été lu ? » → « Ont-ils répondu ? » → « Ont-ils rempli le formulaire ? »
  C'est l'entonnoir, désormais visible pour chaque contact.
• Vous pouvez automatiser à partir du comportement réel sur
  WhatsApp C'est très important : les événements de l'application ne servent pas uniquement à générer des rapports. Vous pouvez les utiliser pour inscrire des contacts dans les workflows HubSpot, créer des logiques de branchement et même créer des séquences « retarder jusqu'à ce que X se produise ».

Ainsi, au lieu d'automatiser sur la base de suppositions (« attendre 2 jours et espérer »), vous pouvez automatiser sur la base de signaux d'intention (« ils l'ont lu il y a 2 minutes, faites un suivi maintenant »).

3 idées de workflows que vous pouvez copier dès aujourd'hui (avec des déclencheurs + la créativité « retarder jusqu'à »)

Vous trouverez ci-dessous trois workflows réels issus de différents secteurs. Chacun utilise les événements de l'application Flowella comme déclencheurs et les combine avec une logique de type « retarder jusqu'à » pour créer des expériences qui semblent personnelles, mais qui s'adaptent comme l'automatisation.

Workflow n° 1 : concessionnaire automobile – « Confirmation de lecture → prise de rendez-vous immédiate pour un essai routier »

Secteur : automobile (concessionnaires, voitures d'occasion, détaillants de véhicules électriques)
Objectif : transformer plus rapidement les prospects entrants en essais routiers réservés, sans avoir à suivre manuellement chaque prospect.

Déclencheur

• Événement Flowella : Réponse reçue (ou Message envoyé si vous lancez automatiquement la prise de contact après la création d'un prospect)

Ce qui se passe

1. Envoyez un modèle WhatsApp
   :« Merci de l'intérêt que vous portez au [modèle]. Vous souhaitez réserver un essai routier ? Appuyez pour choisir une date et une heure. »

2. Lancez un formulaire Flowella pour recueillir les informations suivantes :

   • Modèle/version préféré(e)

   • Plage horaire (aujourd'hui / demain / week-end)

   • Reprise ? (oui/non)

   • Fourchette budgétaire (facultatif)

3. Attendez jusqu'à la « confirmation de lecture » (ou attendez quelques minutes, entre 10 et 15 minutes), puis procédez comme suit :

   • Si lu mais pas encore répondu : envoyer un petit rappel « en un clic » «
     Voulez-vous que je vous réserve une place ? Répondez 1) Aujourd'hui 2) Demain 3) Week-end »

   • Si non lu : attendre plus longtemps, puis essayer une autre approche (par exemple, un message mettant en avant la valeur ajoutée comme la disponibilité, une incitation, une estimation de reprise)

4. Attendez jusqu'à ce que le « formulaire Flowella soit rempli » (ou jusqu'à la fin du délai maximum), puis passez à l'étape suivante :

   • Si le formulaire est rempli :

     • Créez/mettez à jour une transaction dans HubSpot

     • Attribuez-la au représentant le plus approprié (en fonction du choix du modèle ou du code postal).

     • Créez automatiquement une réunion/tâche : « Confirmer l'essai routier + préparer le véhicule ».

   • Si non rempli :

     • Créer une tâche pour qu'un représentant appelle

     • Envoyer un dernier message WhatsApp de secours : « Préférez-vous que je vous pose deux questions rapides ici ? »

Pourquoi cela fonctionne

Les confirmations de lecture vous permettent de planifier votre suivi comme le ferait un humain, c'est-à-dire au moment où l'intérêt est le plus fort, tandis que le formulaire Flowella recueille des informations structurées qui permettent aux commerciaux d'être plus rapides et plus confiants.

Workflow n° 2 : clinique de soins de santé – « Admission préalable à la visite qui réduit les absences »

Secteur : santé (dentisterie, kinésithérapie, cliniques privées, esthétique)
Objectif : recueillir des informations avant le rendez-vous et réduire les absences sans surcharger la réception.

Déclencheur

• Événement Flowella : message envoyé (après la prise de rendez-vous)
  ou réponse reçue (si les patients prennent contact en premier)

Que se passe-t-il

1. Envoyez un message WhatsApp :« Bonjour [Nom], avant votre rendez-vous,
   veuillez remplir ce questionnaire rapide (2 minutes). »

2. Lancez un formulaire Flowella pour :

   • Confirmer l'heure du rendez-vous

   • Symptômes/raison de la visite

   • Cochez la case de consentement

   • Facultatif : instructions pour le téléchargement de photos (le cas échéant)

3. Attendre que le « formulaire Flowella soit rempli » avec une date limite (par exemple, « jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous »), puis passer à l'étape suivante :

   • Si rempli :

     • Mettre à jour les propriétés clés du contact (motif de la visite, consentement)

     • Informer le clinicien avec un résumé

     • Envoyer une confirmation : « Tout est prêt ✅ Rendez-vous à 15 h 30 »

   • Si non rempli :

     • Attendez jusqu'à une heure précise (par exemple, 16 h la veille) et envoyez un rappel

     • Si toujours pas terminé : créer une tâche pour que la réception appelle

4. Ajoutez une étape d'engagement « intelligente » à l'aide des confirmations de lecture :

   • Si accusé de réception mais pas de réalisation après 2 heures :
     envoyer un message rassurant
     :« Pas de stress, si vous êtes occupé, répondez simplement « APPEL » et nous le ferons ensemble. »

Pourquoi cela fonctionne

Vous ne vous contentez pas de rappeler aux gens, vous vous adaptez en fonction de leur comportement réel :

• Lu mais pas d'action → aide discrète
• Pas lu → réessayer plus tard ou utiliser un autre canal
• Tâche accomplie → confirmation + préparation interne

C'est ainsi que vous réduisez les absences sans paraître robotique.

Workflow n° 3 : E-commerce – « Assistance après-vente + collecte d'avis (avec escalade instantanée) »

Secteur : commerce électronique (marques DTC, boîtes d'abonnement, produits haut de gamme)
Objectif : transformer WhatsApp en un moteur de fidélisation – recueillir des avis, prévenir le désabonnement et récupérer rapidement les clients mécontents.

Déclencheur

• Événement Flowella : message envoyé (vérification après livraison)
  OU accusé de réception (pour synchroniser la demande)
  OU réponse reçue (intention d'assistance)

Que se passe-t-il

1. Après la livraison, envoyer
   :« Nous espérons que vous êtes satisfait ! Vous souhaitez bénéficier d'une réduction de 10 % sur votre prochaine commande ? Répondez à 3 questions rapides. »

2. Lancez un formulaire Flowella :

   • Note de satisfaction (1 à 5)

   • « Que pourrions-nous améliorer ? » (facultatif)

   • « Besoin d'aide ? » (oui/non)

   • « Laisser un avis ? » (oui/non)

3. Attendre jusqu'à ce que le « formulaire Flowella soit rempli » (ou 24 heures), puis passer à l'étape suivante :

   • Si le score est compris entre 4 et 5 :

     • Envoyez un lien vers l'avis ou une invite de recommandation

     • Ajouter le contact à une liste « VIP / ambassadeurs »

     • Lancer une campagne de suivi (demande de contenu généré par les utilisateurs, offre d'abonnement)

   • Si le score est compris entre 1 et 3 ou si « Besoin d'aide » = oui :

     • Créez un ticket HubSpot

     • Informer immédiatement le service d'assistance

     • Envoyez un message WhatsApp rassurant : « Nous sommes là pour vous aider, quelqu'un vous répondra rapidement. »

4. Utilisez les confirmations de lecture pour augmenter le taux d'achèvement :

   • Attendez la confirmation de lecture, puis (si le formulaire n'est pas rempli dans les 2 heures) envoyez
     :« Voulez-vous que je vous pose les 3 questions ici même en guise de réponse ? »

Pourquoi cela fonctionne

Ce workflow transforme WhatsApp d'un simple outil de « diffusion » en une boucle de feedback + assistance. Le plus gros avantage : les clients mécontents ne passent pas inaperçus. Dès qu'ils attribuent une note faible, HubSpot reçoit le signal et l'équipe se met en action.

Vue d'ensemble : une automatisation WhatsApp qui reste humaine

Ces deux fonctionnalités, la coexistence et les événements d'application, se combinent pour former un outil puissant :

• La coexistence élimine les frictions opérationnelles (« nous ne pouvons pas changer notre numéro »).
• Les événements d'application suppriment le manque de visibilité (« nous ne pouvons pas suivre ou automatiser cela correctement »)

Résultat : WhatsApp devient un véritable canal de croissance natif de HubSpot, où chaque message, réponse, accusé de réception et achèvement de flux peut automatiquement déclencher la meilleure action suivante.