¿Qué son los flujos de WhatsApp? Un manual completo

WhatsApp ha evolucionado más allá de la simple mensajería hasta convertirse en un potente canal de negocio. Una de las últimas innovaciones es WhatsApp Flows, una función que permite a las empresas crear experiencias interactivas de varios pasos dentro de un chat de WhatsApp. En esta guía detallada, explicaremos qué son los WhatsApp Flows, por qué son importantes para los empresarios y los profesionales del marketing, cómo se pueden implementar a través de la vía oficial de Meta y cómo herramientas como Flowella facilitan mucho el aprovechamiento de esta capacidad.

Presentamos WhatsApp Flows

WhatsApp Flows (también conocido como WhatsApp Forms) te permite crear un recorrido estructurado e interactivo directamente dentro de una conversación de WhatsApp[1][2]. En lugar de enviar a los usuarios a una página web o aplicación externa, un Flow mantiene toda la interacción dentro del chat. Esto significa que los clientes pueden navegar por los productos, rellenar formularios, realizar pedidos o enviar comentarios directamente en WhatsApp, sin necesidad de cambiar de plataforma[1]. Meta lanzó WhatsApp Flows a finales de 2023 como parte de la plataforma WhatsApp Business, con el objetivo de agilizar y facilitar las interacciones comerciales habituales dentro de la aplicación de chat[3].

En esencia, un WhatsApp Flow es como una miniaplicación o un formulario que se ejecuta en el chat. Consiste en una serie de pantallas y elementos de entrada que guían al usuario paso a paso a través de una tarea o un formulario. Los Flows admiten componentes de formulario familiares, como campos de texto, botones, menús, fechas y cargas de archivos, todos ellos presentados de forma nativa en WhatsApp [4][5]. Por ejemplo, un WhatsApp Flow puede incluir:

• Entrada de texto: el usuario escribe una respuesta de formato libre en un globo de chat (por ejemplo, su nombre o dirección de correo electrónico)[5].
• Opciones múltiples/menú desplegable: se le presenta al usuario una lista de opciones en forma de botones pulsables o un menú desplegable, lo que le permite seleccionar una respuesta predefinida (por ejemplo, elegir un producto o seleccionar «Sí/No») [5].
• Selector de fecha: una interfaz de minicalendario permite al usuario seleccionar una fecha (para programar citas o reservas) sin tener que escribirla manualmente[5].
• Carga de archivos: el usuario puede adjuntar o tomar una foto/documento (por ejemplo, una imagen de identificación o un PDF) directamente en el chat como parte del flujo[6].

Cada pantalla puede tener uno o varios componentes de entrada, y el flujo puede validar las entradas y exigir campos obligatorios antes de pasar al siguiente paso. De hecho, los WhatsApp Flows garantizan que los campos obligatorios se rellenen y que las entradas tengan el formato correcto en tiempo real, sin errores del tipo «vaya, formato incorrecto» a posteriori[7][8]. El botón «Continuar» o «Enviar» de un flujo puede desactivarse hasta que se completen todos los campos obligatorios, de modo que los clientes no puedan omitir accidentalmente información crucial[8]. Esta validación en tiempo real significa que se obtienen datos limpios y estructurados (por ejemplo, correos electrónicos válidos, fechas con el formato adecuado) de la interacción por chat, sin necesidad de correcciones posteriores[7].

Por qué los WhatsApp Flows son importantes para las empresas

Para los propietarios de empresas y los profesionales del marketing, los WhatsApp Flows representan una nueva forma muy atractiva de interactuar con los clientes. Considera algunas de sus ventajas clave:

• Experiencia del cliente sin fricciones: los flujos reducen la fricción que suele producirse cuando se pide a los clientes que completen acciones. Los usuarios no tienen que hacer clic en un enlace y esperar a que se cargue una página web móvil o una aplicación; todo ocurre dentro del chat en el que ya están participando. Este enfoque dentro de la aplicación ofrece interacciones similares a las de una aplicación dentro de WhatsApp y guía a los usuarios paso a paso a través de recorridos personalizados[9]. Al eliminar pasos adicionales (como iniciar sesión en un sitio web o navegar por un formulario en una pantalla pequeña), los flujos ayudan a los clientes a completar tareas con mucha menos dificultad[10]. En resumen, se percibe como una conversación natural en lugar de un formulario formal.
• Mayores índices de participación y finalización: dado que WhatsApp es un canal en el que las personas son muy activas y receptivas, los flujos pueden mejorar drásticamente los índices de respuesta. Los mensajes de WhatsApp disfrutan de un alcance similar al del correo electrónico, pero con un compromiso mucho mayor: alrededor del 98 % de los mensajes de WhatsApp se abren y entre el 40 % y el 60 % obtienen una respuesta, lo que supone una respuesta entre 2 y 3 veces superior a la del correo electrónico o los SMS[11]. Al encontrarse con los clientes donde estos ya pasan su tiempo (WhatsApp tiene más de 2500 millones de usuarios en todo el mundo), las empresas pueden esperar que se rellenen más formularios, se completen más registros y se produzcan menos abandonos. De hecho, los primeros resultados muestran que las experiencias estructuradas dentro del chat conducen a una mejor realización de las tareas y a menos abandonos en comparación con el envío de usuarios a canales externos[12]. Los clientes son simplemente más propensos a completar el proceso cuando se desarrolla en un entorno de chat amigable en el que confían, en lugar de en un formulario web poco intuitivo en un navegador móvil.
• Interacción personal y en tiempo real: WhatsApp es intrínsecamente conversacional e inmediato. El flujo dentro de WhatsApp se percibe como un intercambio de chat personal, no como un formulario tedioso. Los clientes pueden hacer preguntas u obtener aclaraciones en tiempo real si es necesario (incluso junto con un chatbot o un agente en vivo), lo que elimina la desconexión de un formulario unidireccional y mejora la satisfacción del cliente[13]. Además, cuando utilizan WhatsApp, los usuarios saben que están interactuando con una cuenta que puede verificarse (marca verde para cuentas comerciales oficiales), lo que añade confianza. Todo ello contribuye a una experiencia del cliente más positiva, lo que a su vez puede impulsar las conversiones y la percepción de la marca.
• Captura de datos sin fisuras: cada respuesta que el cliente da en un flujo se captura inmediatamente como datos estructurados. Con los flujos, no es necesario exportar o limpiar manualmente las respuestas de los formularios, ya que los datos se recopilan en un formato listo para introducir en sus sistemas en tiempo real[14]. Esto significa que los equipos de marketing y ventas pueden obtener datos instantáneos y utilizables (clientes potenciales, comentarios, pedidos, etc.) sin esperar ni realizar trabajo adicional. Las integraciones pueden etiquetar o segmentar a los usuarios en función de sus respuestas de forma automática, lo que permite un seguimiento más rápido y una personalización posterior[15].

En resumen, WhatsApp Flows combina la comodidad del chat con la estructura de los formularios, lo que proporciona a las empresas una potente herramienta para atraer a los usuarios e impulsar acciones. Las empresas que tradicionalmente se enfrentan a bajas tasas de cumplimentación de formularios o a correos electrónicos sin respuesta pueden experimentar un aumento significativo al trasladar esas interacciones a WhatsApp Flows[16][17].

Casos de uso clave de WhatsApp Flows

¿Qué tipo de tareas empresariales se pueden gestionar con WhatsApp Flows? La respuesta breve: cualquier cosa que implique un intercambio estructurado de información. Los WhatsApp Flows son ideales para casos de uso similares a los formularios a lo largo del recorrido del cliente. Estos son algunos ejemplos populares:

• Generación de clientes potenciales y registros: utilice los flujos para captar nuevos clientes potenciales o registros de forma fluida en el chat. Por ejemplo, puede crear un flujo de registro interactivo para un boletín informativo, un evento o una promoción durante una campaña de marketing[18]. En lugar de que el usuario haga clic en un enlace a una página de destino, recibe un mensaje de WhatsApp con algunas preguntas (por ejemplo, nombre, correo electrónico, preferencias) directamente en la conversación. Esto reduce la barrera de entrada y puede aumentar significativamente las tasas de captura de clientes potenciales[19].
• Reserva de citas: Permita a los clientes programar citas o reservas a través de WhatsApp. Un flujo puede guiar al usuario a través de la selección de un servicio, la elección de una fecha/hora disponible (con un selector de fechas) y la confirmación de la reserva, todo ello en el chat[19]. Esto es ideal para salones de belleza, clínicas, consultores, reservas de pruebas de conducción y mucho más. El flujo interactivo garantiza que los datos de la cita se recopilen correctamente y se confirmen al instante, sin necesidad de llamadas o correos electrónicos de ida y vuelta.
• Comentarios y encuestas de los clientes: recopile comentarios o realice encuestas en los que los clientes sean más propensos a responder. Por ejemplo, después de una compra o una interacción con el servicio de asistencia, puede enviar un WhatsApp Flow que plantee una pregunta sobre el NPS (Net Promoter Score), recopile una valoración y un comentario opcional[20]. Al tratarse de una interacción rápida por chat, las tasas de respuesta son mucho más altas que las de las encuestas tradicionales por correo electrónico. Las empresas utilizan los flujos para recabar opiniones sobre productos, evaluar servicios o realizar encuestas posteriores a eventos con el fin de obtener información en tiempo real[21]. Todas las respuestas se pueden introducir directamente en su herramienta de encuestas o CRM para su análisis.
• Búsqueda de productos y pedidos: los flujos pueden incluso facilitar las acciones de comercio electrónico. Puede crear un minicatálogo o una experiencia de compra guiada dentro de WhatsApp, por ejemplo, mostrando opciones de productos y capturando un pedido o una reserva. Los usuarios pueden navegar por los productos, configurar su selección y realizar pedidos de forma nativa dentro de WhatsApp[1]. Es como tener una aplicación simplificada o una tienda web integrada en el chat. Para las empresas, esto significa menos carritos abandonados, ya que los clientes nunca abandonan la conversación. La confirmación y el pago (si es necesario) pueden integrarse en el flujo o ser seguidos por un agente.
• Incorporación y KYC (Know Your Customer): para las empresas que necesitan recopilar datos o documentos de los clientes (algo habitual en los servicios financieros, las telecomunicaciones o cualquier incorporación de usuarios), WhatsApp Flows supone un gran cambio. Se puede diseñar un flujo de incorporación que solicite información paso a paso, por ejemplo, datos personales, dirección, y luego pida al usuario que suba una foto de su documento de identidad u otros documentos, todo ello de forma segura en el chat[22].[6]. El propio caso de uso de Flowella muestra un flujo KYC en el que pantallas como «Información de identidad → Dirección → Carga de documentos → Consentimiento» capturan toda la información y la introducen directamente en un CRM (como crear un contacto y adjuntar un registro KYC en HubSpot)[23][24]. Los clientes encuentran esto mucho más fácil que navegar por un formulario o portal complejo. También reduce los errores, ya que cada entrada puede validarse (por ejemplo, el formato de un número de identificación) y los documentos necesarios se recopilan de inmediato.
• Flujos de trabajo de atención al cliente: más allá del uso proactivo, los flujos también pueden respaldar los procesos iniciados por los clientes. Por ejemplo, un chatbot o un agente de atención al cliente puede activar un flujo para recopilar información estructurada para un ticket de asistencia («Cuéntenos su problema: elija de esta lista, proporcione detalles, etc.») o para guiar la resolución de problemas. Del mismo modo, los flujos pueden gestionar tareas como la actualización de la información de la cuenta (cambio de dirección o número de teléfono) guiando al usuario a través de las pantallas de verificación y entrada de datos[25]. Al utilizar los flujos en la asistencia, las empresas se aseguran de obtener toda la información necesaria en una sola sesión y los clientes resuelven sus problemas más rápidamente.

Estos son solo algunos ejemplos: los WhatsApp Flows son versátiles y se pueden adaptar a muchos escenarios, desde la recopilación de confirmaciones de asistencia a eventos hasta la tramitación de presupuestos de seguros[26][19]. Meta sigue ampliando las posibilidades de los WhatsApp Flows, por lo que podemos esperar que surjan aún más casos de uso a medida que la función evolucione[27].

(Nota: los WhatsApp Flows solo están disponibles actualmente a través de la plataforma/API de WhatsApp Business, no en la aplicación habitual de WhatsApp Business[28]. Esto significa que las empresas suelen acceder a los WhatsApp Flows a través de una integración de API o un proveedor de soluciones; más información al respecto a continuación).

El enfoque «hágalo usted mismo»: desarrollar WhatsApp Flows con las herramientas de Meta

Si quieres implementar WhatsApp Flows por tu cuenta utilizando los recursos oficiales de Meta, sin duda es posible, pero prepárate para un cierto esfuerzo técnico. Esto es lo que implica la ruta oficial:

• Cuenta de WhatsApp Business y acceso a la API: en primer lugar, su empresa debe estar en la plataforma WhatsApp Business. Los flujos están habilitados para las cuentas de la API de WhatsApp Business (API en la nube o a través de un proveedor oficial)[28]. Tendrá que configurar una cuenta de WhatsApp Business (WABA) y un número de teléfono registrado para la API.
• Flow Builder o codificación API: Meta ofrece dos formas de crear flujos:

• • Usando la interfaz de usuario de Meta Flow Builder: En WhatsApp Manager (la interfaz web para administrar tu cuenta de WhatsApp Business), hay una herramienta Flow Builder en «Herramientas de la cuenta» que te permite diseñar flujos de forma visual[29]. Puedes crear pantallas, agregar preguntas y campos de entrada, y definir cómo avanza el flujo. Este es un enfoque sin código, útil para crear flujos estáticos simples (por ejemplo, un formulario fijo) y probar cosas rápidamente.

• • Utilizando el enfoque API/programático: para necesidades más complejas o para la automatización, puedes definir flujos enviando definiciones JSON a través de la API de WhatsApp. Meta ha introducido nuevos puntos finales de API para crear, publicar y gestionar flujos[30]. En este enfoque, se escribe una estructura JSON que describe las pantallas, los componentes y la lógica del flujo, y luego se utiliza la API (o la API de un proveedor, como Infobip o 360dialog) para cargar y enviar ese flujo. Este método es flexible y necesario para los flujos dinámicos (flujos que consultan el backend o cambian en función de la entrada del usuario), pero requiere recursos de desarrollo.
• Activación del flujo en conversaciones: los WhatsApp Flows no son aplicaciones independientes, sino que deben enviarse a los usuarios como parte de un mensaje. Por lo general, se utiliza un mensaje interactivo especial con una llamada a la acción que inicia el flujo. Por ejemplo, se puede enviar un mensaje plantilla que diga «Hola, rellene sus datos» con un botón que abre el flujo al pulsarlo[31]. Los WhatsApp Flows pueden iniciarse en dos contextos:

• • Mensajes iniciados por la empresa (salientes), enviando un mensaje masivo con una plantilla que contiene un botón «Rellenar formulario» que inicia el flujo[32].
  • Dentro de una sesión, un cliente le envía un mensaje y su chatbot/agente responde con una llamada a la acción de flujo como parte de la conversación. En cualquier caso, deberá disponer de la plantilla adecuada aprobada (si se trata de una sesión de más de 24 horas) y asegurarse de que el usuario ha aceptado recibir mensajes de WhatsApp[33]. Todo esto forma parte de la política de mensajería de WhatsApp, que mantiene alta la confianza de los usuarios.

Ahora bien, crear el flujo mediante los métodos oficiales es una cosa, pero integrarlo en sus procesos empresariales es otra muy distinta. Muchos equipos comienzan con Flow Builder o API de Meta, pero pronto se encuentran con un obstáculo técnico al pasar de una solución piloto a una totalmente integrada. Algunos de los retos a los que se enfrentará si opta por la vía del «hágalo usted mismo» son:

1. Configuración del cifrado y la seguridad: para cualquier flujo que intercambie datos confidenciales o dinámicos con tu backend, Meta requiere la configuración de un par de claves de cifrado y el manejo de cargas útiles cifradas[34]. En la práctica, debes generar un par de claves pública y privada, registrar la clave pública en WhatsApp y, a continuación, descifrar los datos de flujo entrantes en tu servidor. Esto garantiza la seguridad de los datos intercambiados durante el flujo (por ejemplo, la entrada de un usuario que se envía a su servidor para su validación o para la lógica del siguiente paso). Es un paso fundamental, pero añade complejidad y requiere conocimientos de criptografía por parte del desarrollador. Como señala una guía, no se trata solo de marcar una casilla, sino que es un requisito previo para procesar pantallas dinámicas de forma segura[35].
2. Creación y alojamiento de un punto final de «intercambio de datos»: si su flujo es dinámico, por ejemplo, si necesita obtener información en tiempo real (disponibilidad de productos, registros de clientes, etc.) o si desea que envíe automáticamente los datos a su base de datos, tendrá que crear un punto final de servicio backend para interactuar con el flujo. El flujo llamará a este punto final durante la navegación (por ejemplo, al pasar de una pantalla a otra) para obtener datos o enviar la entrada del usuario. Ese punto final debe ser robusto: Meta espera que sea seguro, maneje el cifrado, responda rápidamente (baja latencia) y tenga una alta disponibilidad[36]. Básicamente, estás creando un mini servicio API que debe estar activo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para dar soporte al flujo. Muchos proveedores y documentos se refieren a esto como el intercambio de datos o el servicio backend del flujo. Implementar esto no es trivial: se necesita infraestructura de servidor, integración de bases de datos y gestión de errores para garantizar que el flujo no se interrumpa a mitad de camino. La documentación de Infobip, por ejemplo, señala que los flujos avanzados (dinámicos) requieren conectarse a un backend a través del WhatsApp Business Manager para obtener una funcionalidad completa[37], lo que significa trabajo personalizado por su parte.
3. Mantenimiento continuo (claves, supervisión, actualizaciones): cada cuenta de WhatsApp Business (y número de teléfono) que utilice tendrá sus propias claves de cifrado y ajustes para los flujos. Tendrá que supervisar el estado de la configuración de su flujo: mantener las claves actualizadas, comprobar que su punto final esté siempre activo, gestionar los reintentos o los fallos, etc.[38]. En efecto, acabará manteniendo una pequeña «infraestructura de flujos» además de su producto principal. Con el tiempo, a medida que Meta actualice la API o cambie su lógica de negocio, es posible que tenga que actualizar sus definiciones de flujo y el código del backend. También es necesario registrar y auditar las interacciones del flujo, especialmente si le interesa realizar un seguimiento de los envíos o solucionar errores. ¡Todo esto antes incluso de ocuparse de asignar los datos recopilados a los lugares correctos de su CRM o base de datos!
4. Integración de datos y asignación de CRM: Por último, una vez que un usuario completa un WhatsApp Flow, recibirá sus respuestas (ya sea a través de un webhook de la API de WhatsApp o analizando los datos de su punto final de flujo). A continuación, depende de usted asignar esos datos a sus sistemas, por ejemplo, creando un nuevo cliente potencial en su CRM, actualizando un registro de cliente o almacenando las respuestas en una hoja de cálculo. Esto suele requerir escribir código de integración adicional o utilizar una herramienta como un middleware. No es automático a menos que lo construyas para que lo sea. Como dice el equipo de Flowella, «incluso antes de asignar los datos a tu CRM, estás manteniendo el cifrado, la infraestructura y la validación del esquema», lo que explica por qué muchos equipos prueban los flujos, pero se estancan antes de lograr una implementación fluida de principio a fin[39].

Todos estos requisitos significan que lanzar un WhatsApp Flow de nivel de producción mediante el enfoque nativo puede ser un proyecto importante. Por lo general, implica a desarrolladores de software o recursos de TI, no solo a especialistas en marketing. De hecho, a menos que se cuente con un equipo técnico o una plataforma de terceros que se encargue de ello, la complejidad del «bricolaje» es una barrera para la mayoría de los equipos de marketing[40][41]. Aquí es donde entran en juego las soluciones de terceros: para simplificar o eliminar el trabajo pesado.

Cómo Flowella simplifica los WhatsApp Flows (sin necesidad de código)

Aquí es donde llegan las buenas noticias. Flowella es una plataforma diseñada para eliminar los obstáculos técnicos y permitir a los usuarios empresariales aprovechar las ventajas de WhatsApp Flows sin necesidad de escribir código ni gestionar la infraestructura. En otras palabras, Flowella ofrece un creador de formularios de WhatsApp sin código, integrado con las herramientas que ya utilizas.

¿Qué es Flowella? En resumen, Flowella es una plataforma de integración sin código que conecta WhatsApp con tus formularios y sistemas CRM existentes. Toma los formularios o encuestas que tienes en herramientas como HubSpot, Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, etc., y los convierte en WhatsApp Flows interactivos[42]. Cuando los clientes rellenan esos flujos en WhatsApp, Flowella envía los resultados directamente a tu sistema original, como si el usuario hubiera rellenado el formulario web estándar, sin necesidad de un backend personalizado ni de introducir los datos manualmente[43].

Así es como funciona Flowella, a alto nivel:

1. Conecta tu herramienta de formularios/CRM: Empieza conectando Flowella al sistema donde se encuentran tus formularios o datos. Puede ser un CRM como HubSpot o un servicio de formularios como Google Forms o Typeform. Flowella utiliza un acceso seguro (OAuth o claves API) para leer los campos del formulario y las reglas de validación que ya tiene en esa herramienta[44]. Por ejemplo, si tiene un formulario de contacto de HubSpot con campos para «Nombre», «Correo electrónico» y «Empresa», Flowella recuperará esa estructura.
2. Genera un WhatsApp Flow: A continuación, Flowella genera automáticamente un WhatsApp Flow a partir de tu formulario, reflejando esas entradas, etiquetas, ajustes obligatorios/opcionales e incluso la lógica de ramificación si tu formulario tiene campos condicionales[44]. Básicamente, crea la definición del flujo JSON por ti, sin que tengas que codificar manualmente ninguna de las pantallas del WhatsApp Flow. Si tu formulario tiene 5 preguntas, el flujo tendrá 5 pantallas o una pantalla con varios campos, estructurados adecuadamente. Por supuesto, puedes personalizar el texto y el orden según sea necesario, pero el trabajo pesado de crear la interfaz de usuario del flujo lo realiza el generador de Flowella.
3. Publica y comparte el flujo: Una vez que estés satisfecho con el flujo, puedes implementarlo a través de múltiples canales. Flowella te permite enviar el flujo a los usuarios a través de varios puntos de entrada; por ejemplo, puedes difundirlo a una lista de contactos de WhatsApp (utilizando una plantilla de mensaje aprobada que contenga el flujo), hacer que un agente de atención al cliente lo active en un chat 1:1, generar un código QR o un enlace para el flujo, o incluso utilizar un anuncio «click-to-WhatsApp» que inicia el flujo cuando se hace clic en él[45]. Esta flexibilidad te permite utilizar los flujos en campañas de marketing, en tu sitio web (por ejemplo, el código QR «Chatea con nosotros en WhatsApp») o en respuesta a consultas entrantes.
4. Reciba datos estructurados: a medida que los usuarios pasan por el WhatsApp Flow y envían sus respuestas, Flowella captura los datos y los envía directamente a su formulario o base de datos original[46]. Si se tratara de un formulario de HubSpot, por ejemplo, las respuestas de WhatsApp crearían un nuevo envío en HubSpot (con todos los campos e incluso metadatos como la hora de envío o la fuente). Si se tratara de un formulario de Google o una encuesta de SurveyMonkey, verías una nueva entrada en esas herramientas. En el caso de las integraciones CRM, Flowella también puede actualizar las propiedades de los contactos o crear registros directamente. La clave es que, para tus sistemas backend, parece que se ha rellenado un formulario normal, excepto que todo ha ocurrido a través de WhatsApp. No es necesario crear ninguna integración personalizada; Flowella se encarga de asignar cada respuesta de WhatsApp al campo correcto de tu sistema, y lo hace de forma segura y en tiempo real[43]. Tu equipo no necesita configurar ninguna base de datos, punto final o incluso hoja de cálculo independiente para recopilar la información introducida.

¿Qué aporta Flowella para que esto sea posible? Básicamente, elimina todas las partes complicadas de la implementación nativa de WhatsApp Flows. Según la documentación de Flowella, la plataforma se encarga de:

• Cifrado y seguridad de los datos: Flowella gestiona las claves de cifrado y el intercambio seguro de datos entre WhatsApp y la plataforma Flowella por usted[47]. No tiene que configurar ni rotar las claves de cifrado manualmente; Flowella se asegura de que cualquier transmisión de datos confidenciales (para flujos dinámicos o cargas de archivos) cumpla con los requisitos de Meta entre bastidores.
• Punto final del backend y fiabilidad: en lugar de alojar un punto final personalizado para el flujo, el servicio en la nube de Flowella es el punto final. Gestiona todas las solicitudes del flujo (por ejemplo, la obtención de opciones dinámicas desplegables o la validación de entradas del lado del servidor) con baja latencia. La plataforma está diseñada para ser fiable, con un manejo adecuado de los reintentos, los tiempos de espera y la supervisión. En resumen, Flowella se encarga del servidor para que usted no tenga que hacerlo[47].
• Validación de datos y asignación de campos: Flowella aplica automáticamente las mismas reglas de validación que tiene su formulario original (por ejemplo, si un campo de correo electrónico es obligatorio y debe coincidir con un patrón determinado, el WhatsApp Flow lo reflejará). También asigna la respuesta de cada campo al lugar correcto en su sistema conectado[48]. Esto significa que no es necesario importar manualmente archivos CSV ni utilizar scripts para introducir los datos en su CRM: es instantáneo y correcto por diseño. Si un usuario elige una opción o comete un error tipográfico, Flowella puede pedirle que lo corrija, al igual que lo haría su formulario web, lo que garantiza la calidad de los datos.
• Gestión de errores y alertas: si algo sale mal durante un flujo (por ejemplo, un problema de red o un error de integración), Flowella gestiona el error con elegancia y puede avisarte[49]. Tu equipo no tiene que crear todo un sistema de supervisión para los flujos; Flowella se encarga de la supervisión (por ejemplo, notificando si un envío no se ha publicado en el CRM para que puedas volver a intentarlo o solucionarlo).

Al cubrir estos aspectos, Flowella hace que un WhatsApp Flow se comporte como otra interfaz más para sus formularios existentes. Desde el punto de vista de las operaciones y el análisis, nada se rompe: sigue obteniendo todos sus datos en un solo lugar, puede medir las tasas de conversión y gestionar los datos como lo haría normalmente[50]. Pero desde el punto de vista del cliente, ahora le ha proporcionado una forma mucho mejor de interactuar (a través de WhatsApp).

Otra ventaja importante que ofrece Flowella es la integración nativa con HubSpot (y otras herramientas/CRM). Los usuarios de HubSpot, por ejemplo, pueden aprovechar Flowella para convertir cualquier formulario de HubSpot o formulario de marketing en un WhatsApp Flow, alimentando automáticamente las respuestas a HubSpot. Esto significa que los nuevos clientes potenciales recopilados a través de una conversación de WhatsApp aparecen en HubSpot al instante, con todas sus propiedades, y pueden activar tus flujos de trabajo de HubSpot existentes como si se tratara de un envío de formulario normal[51][14]. La integración de WhatsApp Flows con HubSpot crea un embudo perfecto: un contacto puede pasar de un chat de WhatsApp a su CRM sin necesidad de copiar y pegar ni de recurrir a un desarrollador, lo que permite realizar seguimientos automatizados o acciones de venta de forma inmediata[52][53]. Para los equipos de marketing, implementar formularios conversacionales en WhatsApp sin una sola línea de código es una gran ventaja[14].

En resumen, el generador sin código de Flowella reduce drásticamente la barrera de entrada a WhatsApp Flows. Permite a los equipos centrados en el negocio, y no solo a los desarrolladores, diseñar y lanzar flujos en cuestión de horas, en lugar de semanas. Si sabes cómo crear un formulario, puedes crear un WhatsApp Flow con Flowella[4]. Al reunirse con los clientes en WhatsApp, donde las tasas de apertura se acercan al 98 %[54], y eliminar los puntos de abandono habituales (enlaces externos, inicios de sesión, etc.), Flowella ayuda a las empresas a lograr tasas de finalización y participación mucho más altas con un esfuerzo mínimo[55][16].

Conclusión

WhatsApp Flows representa una nueva era de interacción conversacional en la aplicación de mensajería más popular del mundo. Permite a las empresas ofrecer experiencias enriquecedoras, similares a las de una aplicación, desde la captación de clientes potenciales hasta la atención al cliente, en un canal que se percibe como personal e inmediato. Para los empresarios y los profesionales del marketing, esto abre interesantes posibilidades para impulsar la participación y las conversiones: imagina convertir los largos formularios de registro o las encuestas de opinión en chats rápidos que los clientes realmente completan.

Aunque la implementación de WhatsApp Flows directamente a través de la API de Meta puede ser compleja (implica cifrado, puntos finales personalizados y un importante trabajo de desarrollo), han surgido soluciones como Flowella para salvar esta brecha. Flowella permite un enfoque centrado en el negocio y sin código para WhatsApp Flows, convirtiendo sus formularios existentes en chats interactivos y sincronizando los resultados directamente en su CRM o base de datos. Al hacerlo, elimina la necesidad de un desarrollo especializado y le permite centrarse en crear excelentes experiencias y preguntas para los clientes, en lugar de en la plomería y el código.

A la hora de planificar sus estrategias de marketing y de interacción con los clientes para 2025 y más allá, WhatsApp Flows (o WhatsApp Forms) es sin duda una tendencia a tener en cuenta. Los primeros en adoptarlos están obteniendo mayores tasas de respuesta, una recopilación de datos más rica y acciones más rápidas por parte de los clientes al aprovechar los flujos en escenarios como la generación de clientes potenciales, las reservas y la incorporación de clientes. Y con herramientas como Flowella, que facilitan la implementación de flujos (incluso la integración con HubSpot y otros sistemas listos para usar), cada vez hay menos razones para no experimentar con este canal.

Al final, todo se reduce a una idea sencilla: encontrarse con los clientes donde ya están. Están en WhatsApp y ahora, gracias a WhatsApp Flows, sus formularios también pueden estar allí, esperando un rápido toque o una respuesta. Al adoptar WhatsApp Flows, las empresas pueden convertir procesos que antes eran estáticos en conversaciones dinámicas, creando una experiencia más fluida para los clientes y mejores resultados para ellas mismas. Es una situación en la que todos ganan, y se consigue en un hilo de chat de WhatsApp. 🚀