Cosa sono i flussi WhatsApp? Un'introduzione completa

WhatsApp si è evoluto da semplice servizio di messaggistica a potente canale commerciale. Una delle ultime innovazioni è WhatsApp Flows, una funzione che consente alle aziende di creare esperienze interattive in più fasi all'interno di una chat WhatsApp. In questa guida approfondita spiegheremo cosa sono i WhatsApp Flows, perché sono importanti per gli imprenditori e i professionisti del marketing, come è possibile implementarli tramite il percorso ufficiale di Meta e come strumenti come Flowella rendono molto più facile sfruttare questa funzionalità.

Presentazione di WhatsApp Flows

WhatsApp Flows (noto anche come WhatsApp Forms) consente di creare un percorso strutturato e interattivo direttamente all'interno di una conversazione WhatsApp[1][2]. Invece di indirizzare gli utenti a una pagina web o a un'app esterna, un Flow mantiene l'intera interazione all'interno della chat. Ciò significa che i clienti possono sfogliare i prodotti, compilare moduli, effettuare ordini o inviare feedback direttamente su WhatsApp, senza mai dover cambiare piattaforma[1]. Meta ha lanciato WhatsApp Flows alla fine del 2023 come parte della piattaforma WhatsApp Business, con l'obiettivo di rendere le interazioni commerciali comuni più veloci e fluide all'interno dell'app di chat[3].

In sostanza, un WhatsApp Flow è come una mini-app o un modulo che funziona nella chat. Consiste in una serie di schermate ed elementi di input che guidano l'utente passo dopo passo attraverso un'attività o un modulo. I Flows supportano componenti di moduli familiari, tra cui campi di testo, pulsanti, menu, date e caricamenti di file, tutti presentati in modo nativo in WhatsApp [4][5]. Ad esempio, un WhatsApp Flow può includere:

• Inserimento di testo: l'utente digita una risposta in formato libero in una bolla di chat (ad esempio il proprio nome o indirizzo e-mail)[5].
• Scelta multipla/menu a tendina: all'utente viene presentato un elenco di opzioni sotto forma di pulsanti selezionabili o menu a tendina, che consentono di selezionare una risposta predefinita (ad esempio, scegliere un prodotto o selezionare "Sì/No")[5].
• Selezione data: un mini calendario consente all'utente di selezionare una data (per fissare appuntamenti o prenotazioni) senza doverla digitare manualmente[5].
• Caricamento file: l'utente può allegare o scattare una foto/un documento (ad esempio, un'immagine di un documento d'identità o un PDF) direttamente nella chat come parte del flusso[6].

Ogni schermata può avere uno o più componenti di input e il flusso può convalidare gli input e richiedere campi obbligatori prima di passare alla fase successiva. Infatti, gli WhatsApp Flows assicurano che i campi obbligatori siano compilati e che gli input siano nel formato corretto in tempo reale, senza più errori del tipo "ops, formato errato" a posteriori[7][8]. Il pulsante "Continua" o "Invia" in un flusso può essere disabilitato fino a quando tutti i campi obbligatori non sono stati completati, in modo che i clienti non possano saltare accidentalmente informazioni cruciali[8]. Questa convalida in tempo reale significa che si ottengono dati puliti e strutturati (ad esempio, e-mail valide, date formattate correttamente) dall'interazione in chat, senza bisogno di correzioni successive[7].

Perché le WhatsApp Flows sono importanti per le aziende

Per gli imprenditori e i marketer, i WhatsApp Flows rappresentano un modo nuovo e altamente coinvolgente di interagire con i clienti. Considerate alcuni vantaggi chiave:

• Esperienza cliente senza attriti: i flussi riducono l'attrito che tipicamente deriva dal far completare le azioni ai clienti. Gli utenti non devono cliccare su un link e attendere il caricamento di una pagina web mobile o di un'app; tutto avviene all'interno della chat in cui sono già impegnati. Questo approccio in-app offre interazioni simili a quelle di un'app all'interno di WhatsApp e guida gli utenti passo dopo passo attraverso percorsi personalizzati[9]. Eliminando passaggi aggiuntivi (come l'accesso a un sito o la navigazione in un modulo su uno schermo piccolo), i flussi aiutano i clienti a completare le attività con molta meno difficoltà[10]. In breve, sembra una conversazione naturale piuttosto che un modulo formale.
• Maggiori tassi di coinvolgimento e completamento: poiché WhatsApp è un canale in cui le persone sono molto attive e reattive, i flussi possono migliorare notevolmente i tassi di risposta. I messaggi WhatsApp godono di una portata simile a quella delle e-mail, ma con un coinvolgimento molto più elevato: circa il 98% dei messaggi WhatsApp viene aperto e il 40-60% riceve una risposta, il che rappresenta una risposta 2-3 volte superiore rispetto alle e-mail o agli SMS[11]. Incontrando i clienti dove già trascorrono il loro tempo (WhatsApp ha oltre 2,5 miliardi di utenti in tutto il mondo), le aziende possono aspettarsi un maggior numero di moduli compilati, più iscrizioni completate e meno abbandoni. Infatti, i primi risultati mostrano che le esperienze strutturate all'interno della chat portano a un migliore completamento delle attività e a un minor numero di abbandoni rispetto all'invio degli utenti a canali esterni[12]. I clienti sono semplicemente più propensi a completare il processo quando questo si svolge in un ambiente di chat amichevole di cui si fidano, piuttosto che in un ingombrante modulo web su un browser mobile.
• Interazione personale e in tempo reale: WhatsApp è intrinsecamente conversazionale e immediato. Un flusso all'interno di WhatsApp sembra uno scambio di chat personale, non un modulo noioso. I clienti possono porre domande o ottenere chiarimenti in tempo reale, se necessario (anche insieme a un chatbot o a un agente dal vivo), il che elimina la disconnessione di un invio di moduli unidirezionale e migliora la soddisfazione del cliente[13]. Inoltre, quando utilizzano WhatsApp, gli utenti sanno di interagire con un account verificabile (segno di spunta verde per gli account aziendali ufficiali), il che aumenta la fiducia. Tutto ciò contribuisce a un'esperienza cliente più positiva, che a sua volta può aumentare le conversioni e la percezione del marchio.
• Acquisizione dati senza soluzione di continuità: ogni risposta fornita dal cliente in un flusso viene immediatamente acquisita come dato strutturato. Con i flussi, non è necessario esportare o pulire manualmente le risposte ai moduli: i dati vengono raccolti in un formato pronto per essere inserito nei vostri sistemi in tempo reale[14]. Ciò significa che i marketer e i team di vendita possono ottenere dati immediati e utilizzabili (lead, feedback, ordini, ecc.) senza attese o lavoro aggiuntivo. Le integrazioni possono taggare o segmentare automaticamente gli utenti in base alle loro risposte, consentendo follow-up più rapidi e una personalizzazione lungo tutta la linea[15].

In sintesi, WhatsApp Flows combina la comodità della chat con la struttura dei moduli, offrendo alle aziende un potente strumento per coinvolgere gli utenti e stimolare le azioni. Le aziende che tradizionalmente lottano con bassi tassi di completamento dei moduli o e-mail senza risposta possono ottenere un aumento significativo spostando tali interazioni su WhatsApp Flows[16][17].

Casi d'uso chiave per WhatsApp Flows

Quali tipi di attività aziendali è possibile gestire con WhatsApp Flows? La risposta breve: qualsiasi cosa che implichi uno scambio strutturato di informazioni. I flussi sono ideali per casi d'uso simili a moduli in tutto il percorso del cliente. Ecco alcuni esempi popolari:

• Lead generation e registrazioni: utilizzate i flussi per acquisire nuovi lead o registrazioni in modo semplice nella chat. Ad esempio, è possibile creare un flusso di registrazione interattivo per una newsletter, un evento o una promozione durante una campagna di marketing[18]. Invece di cliccare su un link a una pagina di destinazione, l'utente riceve un messaggio WhatsApp con alcune domande (ad esempio nome, e-mail, preferenze) direttamente nella conversazione. Questo riduce la barriera all'ingresso e può aumentare significativamente i tassi di acquisizione dei lead[19].
• Prenotazione di appuntamenti: consentite ai clienti di fissare appuntamenti o prenotazioni tramite WhatsApp. Un flusso può guidare l'utente nella selezione di un servizio, nella scelta di una data/ora disponibile (con un selettore di date) e nella conferma della prenotazione, il tutto nella chat[19]. Questo è ottimo per saloni, cliniche, consulenti, prenotazioni di test drive e altro ancora. Il flusso interattivo assicura che i dettagli dell'appuntamento vengano raccolti correttamente e conferma istantaneamente, senza scambi di telefonate o e-mail.
• Feedback dei clienti e sondaggi: raccogli feedback o conduci sondaggi dove i clienti sono più propensi a rispondere. Ad esempio, dopo un acquisto o un'interazione con l'assistenza, puoi inviare un WhatsApp Flow che pone una domanda NPS (Net Promoter Score), raccoglie una valutazione e un commento facoltativo[20]. Trattandosi di una semplice interazione in chat, i tassi di risposta sono molto più alti rispetto ai tradizionali sondaggi via e-mail. Le aziende utilizzano i flussi per ottenere feedback sui prodotti, valutazioni dei servizi o sondaggi post-evento per ottenere informazioni in tempo reale[21]. Tutte le risposte possono essere inserite direttamente nel tuo strumento di sondaggio o CRM per l'analisi.
• Ricerca di prodotti e ordini: i flussi possono anche facilitare le azioni di e-commerce. È possibile creare un mini catalogo o un'esperienza di acquisto guidata all'interno di WhatsApp, ad esempio mostrando le opzioni di prodotto e acquisendo un ordine o un preordine. Gli utenti possono sfogliare i prodotti, configurare la loro selezione ed effettuare ordini in modo nativo all'interno di WhatsApp[1]. È come avere un'app semplificata o un negozio online integrato nella chat. Per le aziende, questo significa meno carrelli abbandonati, poiché i clienti non abbandonano mai la conversazione. La conferma e il pagamento (se necessario) possono essere integrati nel flusso o seguiti da un agente.
• Onboarding e KYC (Know Your Customer): per le aziende che richiedono la raccolta di dettagli o documenti dei clienti (comune nei servizi finanziari, nelle telecomunicazioni o in qualsiasi onboarding di utenti), WhatsApp Flows è una vera rivoluzione. È possibile progettare un flusso di onboarding che richiede informazioni passo dopo passo, ad esempio dettagli personali, indirizzo, quindi richiede all'utente di caricare una foto del proprio documento d'identità o altri documenti, il tutto in modo sicuro nella chat[22].[6]. Il caso d'uso di Flowella mostra un flusso KYC in cui schermate come "Informazioni sull'identità → Indirizzo → Caricamento documenti → Consenso" acquisiscono tutte le informazioni e le inseriscono direttamente in un CRM (come la creazione di un contatto e di un record KYC allegato in HubSpot)[23][24]. I clienti trovano questo sistema molto più semplice rispetto alla navigazione in un modulo o portale complesso. Inoltre, riduce gli errori poiché ogni input può essere convalidato (ad esempio, il formato di un numero di documento d'identità) e i documenti richiesti vengono raccolti immediatamente.
• Flussi di lavoro dell'assistenza clienti: oltre all'uso proattivo, i flussi possono supportare anche i processi avviati dai clienti. Ad esempio, un chatbot o un agente dell'assistenza può attivare un flusso per raccogliere informazioni strutturate per un ticket di assistenza ("Raccontaci il tuo problema: scegli da questo elenco, fornisci dettagli, ecc.") o per guidare la risoluzione dei problemi. Allo stesso modo, i flussi possono gestire operazioni come l'aggiornamento delle informazioni dell'account (cambio di indirizzo o numero di telefono) guidando l'utente attraverso le schermate di verifica e inserimento dati[25]. Utilizzando i flussi nell'assistenza, le aziende si assicurano di ottenere tutte le informazioni necessarie in un'unica sessione e i clienti risolvono i loro problemi più rapidamente.

Questi sono solo alcuni esempi: i WhatsApp Flows sono versatili e possono essere adattati a molti scenari, dalla raccolta delle conferme di partecipazione agli eventi all'elaborazione dei preventivi assicurativi[26][19]. Meta continua ad ampliare le funzionalità dei WhatsApp Flows, quindi possiamo aspettarci che emergano ancora più casi d'uso man mano che la funzione si evolve[27].

(Nota: WhatsApp Flows è attualmente disponibile solo tramite la piattaforma/API WhatsApp Business, non nella normale app WhatsApp Business[28]. Ciò significa che le aziende accedono generalmente a Flows tramite un'integrazione API o un fornitore di soluzioni - maggiori informazioni in proposito sono disponibili di seguito).

L'approccio fai da te: sviluppare WhatsApp Flows con gli strumenti di Meta

Se desideri implementare WhatsApp Flows da solo utilizzando le risorse ufficiali di Meta, è certamente possibile, ma preparati a un certo impegno tecnico. Ecco cosa comporta il percorso ufficiale:

• Account WhatsApp Business e accesso API: innanzitutto, la tua azienda deve essere presente sulla piattaforma WhatsApp Business. I flussi sono abilitati per gli account API WhatsApp Business (API cloud o tramite un provider ufficiale)[28]. Dovrai configurare un account WhatsApp Business (WABA) e un numero di telefono registrato per l'API.
• Flow Builder o codifica API: Meta offre due modi per creare flussi:

• • Utilizzo dell'interfaccia utente Meta Flow Builder: in WhatsApp Manager (l'interfaccia web per la gestione del tuo account WhatsApp Business), nella sezione "Strumenti account" è disponibile lo strumento Flow Builder che ti consente di progettare visivamente i flussi[29]. Puoi creare schermate, aggiungere domande e campi di immissione dati e definire come procede il flusso. Si tratta di un approccio senza codice, utile per creare flussi statici semplici (ad esempio un modulo fisso) e testare rapidamente le cose.

• • Utilizzando l'approccio API/programmatico: per esigenze più complesse o per l'automazione, è possibile definire i flussi inviando definizioni JSON tramite l'API di WhatsApp. Meta ha introdotto nuovi endpoint API per la creazione, la pubblicazione e la gestione dei flussi[30]. In questo approccio, si scrive una struttura JSON che descrive le schermate, i componenti e la logica del flusso, quindi si utilizza l'API (o l'API di un provider, come Infobip o 360dialog) per caricare e inviare quel flusso. Questo metodo è flessibile e necessario per i flussi dinamici (flussi che interrogano il backend o cambiano in base all'input dell'utente), ma richiede risorse di sviluppo.
• Attivazione del flusso nelle conversazioni: gli WhatsApp Flows non sono app autonome, ma devono essere inviati agli utenti come parte di un messaggio. In genere, si utilizza uno speciale messaggio interattivo con una call-to-action che avvia il flusso. Ad esempio, è possibile inviare un messaggio modello con il testo "Ciao, compila il modulo con i tuoi dati" e un pulsante che apre il flusso quando viene toccato[31]. I flussi possono essere avviati in due contesti:

• • Messaggi avviati dall'azienda (in uscita), inviando un messaggio modello che contiene un pulsante "Compila il modulo" che avvia il flusso[32].
  • All'interno di una sessione, un cliente ti invia un messaggio e il tuo chatbot/agente risponde con un flusso CTA come parte della conversazione. In entrambi i casi, dovrai far approvare il modello appropriato (se è al di fuori della sessione di 24 ore) e assicurarti che l'utente abbia acconsentito a ricevere messaggi WhatsApp[33]. Tutto questo fa parte della politica di messaggistica di WhatsApp, che mantiene alta la fiducia degli utenti.

Ora, costruire il flusso tramite i metodi ufficiali è una cosa, ma integrarlo nei tuoi processi aziendali è un'altra. Molti team iniziano con Flow Builder o API di Meta, ma ben presto incontrano un ostacolo tecnico quando passano da una soluzione pilota a una soluzione completamente integrata. Alcune delle sfide che dovrai affrontare se scegli la strada del fai da te includono:

1. Configurazione della crittografia e della sicurezza: per qualsiasi flusso che scambia dati sensibili o dinamici con il tuo backend, Meta richiede la configurazione di una coppia di chiavi di crittografia e la gestione dei payload crittografati[34]. In pratica, devi generare una coppia di chiavi pubblica-privata, registrare la chiave pubblica su WhatsApp e quindi decrittografare i dati di flusso in entrata sul tuo server. Ciò garantisce la sicurezza dei dati scambiati durante il flusso (ad esempio, l'input di un utente inviato al vostro server per la convalida o la logica del passo successivo). Si tratta di un passaggio fondamentale, ma aggiunge complessità e richiede competenze di crittografia da parte degli sviluppatori. Come sottolinea una guida, non si tratta solo di una casella da spuntare, ma di un prerequisito per elaborare in modo sicuro le schermate dinamiche[35].
2. Creazione e hosting di un endpoint di "scambio dati": se il flusso è dinamico, ad esempio se deve recuperare informazioni in tempo reale (disponibilità dei prodotti, registrazioni dei clienti, ecc.) o se si desidera che invii automaticamente i dati al database, sarà necessario creare un endpoint di servizio backend per interagire con il flusso. Il flusso chiamerà questo endpoint durante la navigazione (ad esempio, quando si passa da una schermata alla successiva) per ottenere dati o per fornire l'input dell'utente. Tale endpoint deve essere robusto: Meta si aspetta che sia sicuro, gestisca la crittografia, risponda rapidamente (bassa latenza) e sia altamente disponibile[36]. In sostanza, state creando un mini servizio API che deve rimanere attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per supportare il flusso. Molti fornitori e documenti si riferiscono a questo come scambio di dati o servizio backend del flusso. L'implementazione non è banale: sono necessarie un'infrastruttura server, l'integrazione del database e la gestione degli errori per garantire che il flusso non si interrompa a metà. La documentazione di Infobip, ad esempio, sottolinea che i flussi avanzati (dinamici) richiedono la connessione a un backend tramite WhatsApp Business Manager per la piena funzionalità[37], il che significa un lavoro personalizzato da parte tua.
3. Manutenzione continua (chiavi, monitoraggio, aggiornamenti): ogni account WhatsApp Business (e numero di telefono) utilizzato avrà le proprie chiavi di crittografia e impostazioni per i flussi. Sarà necessario monitorare lo stato di salute della configurazione del flusso: mantenere aggiornate le chiavi, verificare che l'endpoint sia sempre attivo, gestire i tentativi di riprova o gli errori, ecc.[38]. In effetti, vi ritroverete a gestire una piccola "infrastruttura di flussi" oltre al vostro prodotto principale. Nel corso del tempo, man mano che Meta aggiorna l'API o la vostra logica di business cambia, potrebbe essere necessario aggiornare le definizioni dei flussi e il codice backend. È inoltre necessario registrare e controllare le interazioni dei flussi, soprattutto se vi interessa tracciare gli invii o risolvere gli errori. Tutto questo prima ancora di occuparvi di mappare i dati raccolti nei posti giusti nel vostro CRM o database!
4. Integrazione dei dati e mappatura CRM: Infine, dopo che un utente ha completato un WhatsApp Flow, riceverete le sue risposte (tramite un webhook dall'API WhatsApp o analizzando i dati dal vostro endpoint di flusso). Spetta poi a voi mappare quei dati nei vostri sistemi, ad esempio creando un nuovo lead nel vostro CRM, aggiornando un record cliente o memorizzando le risposte in un foglio di calcolo. Questo spesso richiede la scrittura di codice di integrazione aggiuntivo o l'utilizzo di uno strumento come un middleware. Non è automatico a meno che non lo si costruisca in modo che lo sia. Come afferma il team di Flowella, "anche prima di mappare i dati nel tuo CRM, devi mantenere la crittografia, l'infrastruttura e la convalida dello schema", il che spiega perché molti team sperimentano i flussi ma si bloccano prima di ottenere un'implementazione end-to-end fluida[39].

Tutti questi requisiti significano che il lancio di un WhatsApp Flow di livello produttivo tramite l'approccio nativo può essere un progetto significativo. In genere coinvolge sviluppatori di software o risorse IT, non solo esperti di marketing. Infatti, a meno che non si disponga di un team tecnico o di una piattaforma di terze parti che se ne occupi, la complessità del "fai da te" è un ostacolo per la maggior parte dei team di marketing[40][41]. È qui che entrano in gioco le soluzioni di terze parti: per semplificare o eliminare il lavoro pesante.

Come Flowella semplifica i WhatsApp Flows (senza bisogno di codice)

Questa è la parte in cui arrivano le buone notizie. Flowella è una piattaforma progettata per eliminare gli ostacoli tecnici e consentire agli utenti aziendali di sfruttare i vantaggi di WhatsApp Flows senza dover scrivere codice o gestire infrastrutture. In altre parole, Flowella offre un generatore di moduli WhatsApp senza codice, integrato con gli strumenti che già utilizzate.

Cos'è Flowella? In breve, Flowella è una piattaforma di integrazione senza codice che collega WhatsApp ai vostri moduli e sistemi CRM esistenti. Prende i moduli o i sondaggi che hai in strumenti come HubSpot, Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, ecc. e li converte in WhatsApp Flows interattivi[42]. Quando i clienti compilano questi flussi in WhatsApp, Flowella invia i risultati direttamente al tuo sistema originale come se l'utente avesse compilato il modulo web standard, senza bisogno di un backend personalizzato o di inserire manualmente i dati[43].

Ecco come funziona Flowella, a livello generale:

1. Collegate il vostro modulo/strumento CRM: iniziate collegando Flowella al sistema in cui risiede il vostro modulo o i vostri dati. Potrebbe trattarsi di un CRM come HubSpot o di un servizio di moduli come Google Forms o Typeform. Flowella utilizza un accesso sicuro (OAuth o chiavi API) per leggere i campi del modulo e le regole di convalida già presenti in quello strumento[44]. Ad esempio, se hai un modulo di contatto HubSpot con i campi "Nome", "E-mail" e "Azienda", Flowella recupererà quella struttura.
2. Generare un WhatsApp Flow: Flowella genera quindi automaticamente un WhatsApp Flow dal tuo modulo, rispecchiando tali input, etichette, impostazioni obbligatorie/facoltative e persino la logica di ramificazione se il tuo modulo ha campi condizionali[44]. In sostanza, crea la definizione del flusso JSON per te: non devi codificare manualmente nessuna delle schermate del WhatsApp Flow. Se il tuo modulo ha 5 domande, il flusso avrà 5 schermate o una schermata con più campi, strutturati in modo appropriato. Ovviamente puoi personalizzare il testo e l'ordine in base alle tue esigenze, ma il lavoro più impegnativo di creazione dell'interfaccia utente del flusso è gestito dal builder di Flowella.
3. Pubblica e condividi il flusso: Una volta che sei soddisfatto del flusso, puoi distribuirlo attraverso più canali. Flowella ti consente di inviare il flusso agli utenti tramite vari punti di accesso: ad esempio, puoi trasmetterlo a un elenco di contatti WhatsApp (utilizzando un modello di messaggio approvato che contiene il flusso), farlo attivare da un agente del servizio clienti in una chat 1:1, generare un codice QR o un link per il flusso, o persino utilizzare un annuncio click-to-WhatsApp che avvia il flusso quando viene cliccato[45]. Questa flessibilità ti consente di utilizzare i flussi nelle campagne di marketing, sul tuo sito web (ad esempio, codice QR "Chatta con noi su WhatsApp") o in risposta a richieste in entrata.
4. Ricevi dati strutturati: man mano che gli utenti completano l'Whatsapp Flow e inviano le loro risposte, Flowella acquisisce i dati e li invia direttamente al tuo modulo o database originale[46]. Se si trattasse di un modulo HubSpot, ad esempio, le risposte WhatsApp creano un nuovo invio in HubSpot (completo di tutti i campi e persino dei metadati come l'ora di invio o la fonte). Se si trattasse di un modulo Google o di un sondaggio SurveyMonkey, vedresti una nuova voce in questi strumenti. Nel caso delle integrazioni CRM, Flowella può anche aggiornare le proprietà dei contatti o creare direttamente dei record. Il punto chiave è che ai tuoi sistemi di backend sembra che sia stato compilato un normale modulo, tranne per il fatto che tutto è avvenuto tramite WhatsApp. Non è necessario creare alcuna integrazione personalizzata; Flowella gestisce la mappatura di ogni risposta WhatsApp al campo corretto nel tuo sistema, e lo fa in modo sicuro e in tempo reale[43]. Non è necessario che il tuo team configuri database separati, endpoint o persino fogli di calcolo per raccogliere gli input.

Cosa offre Flowella per rendere possibile tutto questo? Essenzialmente, elimina tutte le parti complesse dell'implementazione nativa di WhatsApp Flows. Secondo la documentazione di Flowella, la piattaforma si occupa di:

• Crittografia e sicurezza dei dati: Flowella gestisce per voi le chiavi di crittografia e lo scambio sicuro di dati tra WhatsApp e la piattaforma Flowella[47]. Non è necessario configurare o ruotare manualmente le chiavi di crittografia; Flowella garantisce che qualsiasi trasmissione di dati sensibili (per flussi dinamici o caricamenti di file) soddisfi i requisiti di Meta dietro le quinte.
• Endpoint backend e affidabilità: invece di ospitare un endpoint personalizzato per il flusso, il servizio cloud di Flowella funge da endpoint. Gestisce tutte le richieste provenienti dal flusso (ad esempio, il recupero di opzioni dinamiche a tendina o la convalida degli input lato server) con una bassa latenza. La piattaforma è progettata per essere affidabile, con una gestione adeguata dei tentativi, dei timeout e del monitoraggio. In breve, Flowella gestisce il server in modo che tu non debba farlo[47].
• Convalida dei dati e mappatura dei campi: Flowella applica automaticamente le stesse regole di convalida del tuo modulo originale (ad esempio, se un campo e-mail è obbligatorio e deve corrispondere a un determinato modello, l’WhatsApp Flow lo rispecchierà). Inoltre, mappa la risposta di ciascun campo nella posizione corretta nel tuo sistema collegato[48]. Ciò significa che non sono necessarie importazioni CSV manuali o script per inserire i dati nel tuo CRM: è istantaneo e corretto per impostazione predefinita. Se un utente sceglie un'opzione o commette un errore di battitura, Flowella può chiedergli di correggerlo proprio come farebbe il tuo modulo web, garantendo la qualità dei dati.
• Gestione degli errori e avvisi: se qualcosa va storto durante un flusso (ad esempio un problema di rete o un errore di integrazione), Flowella gestisce l'errore con eleganza e può avvisarti[49]. Il tuo team non deve costruire un intero sistema di monitoraggio per i flussi; Flowella fornisce la supervisione (ad esempio, notificando se un invio non è stato pubblicato nel CRM in modo che tu possa riprovare o correggerlo).

Coprendo questi aspetti, Flowella fa sì che un WhatsApp Flow si comporti come un altro front-end per i tuoi moduli esistenti. Dal punto di vista operativo e analitico, non cambia nulla: continui a ricevere tutti i tuoi dati in un unico posto, puoi misurare i tassi di conversione e gestire i dati come faresti normalmente[50]. Ma dal punto di vista del cliente, ora gli hai offerto un modo molto migliore per interagire (tramite WhatsApp).

Un altro importante vantaggio offerto da Flowella è l'integrazione nativa con HubSpot (e altri CRM/strumenti). Gli utenti HubSpot, ad esempio, possono sfruttare Flowella per convertire qualsiasi modulo HubSpot o modulo di marketing in un WhatsApp Flow, inserendo automaticamente le risposte in HubSpot. Ciò significa che i nuovi lead raccolti tramite una conversazione WhatsApp vengono visualizzati immediatamente in HubSpot, completi di tutte le proprietà, e possono attivare i flussi di lavoro HubSpot esistenti proprio come un normale invio di moduli[51][14]. L'integrazione di WhatsApp Flows con HubSpot crea un funnel senza soluzione di continuità: un contatto può passare da una chat WhatsApp al tuo CRM senza alcun copia-incolla o lavoro di sviluppo, consentendo immediatamente follow-up automatizzati o azioni di vendita[52][53]. Per i team di marketing, implementare moduli conversazionali su WhatsApp senza una sola riga di codice è un enorme vantaggio[14].

In sintesi, il builder no-code di Flowella abbassa notevolmente la barriera di ingresso per WhatsApp Flows. Consente ai team orientati al business, non solo agli sviluppatori, di progettare e lanciare flussi in poche ore, anziché in settimane. Se sai come creare un modulo, puoi creare un WhatsApp Flow con Flowella[4]. Incontrando i clienti su WhatsApp, dove i tassi di apertura si avvicinano al 98%[54], e rimuovendo i soliti punti di abbandono (link esterni, login, ecc.), Flowella aiuta le aziende a ottenere tassi di completamento e di coinvolgimento molto più elevati con il minimo sforzo[55][16].

Conclusione

Le WhatsApp Flows rappresentano una nuova era di interazione conversazionale sull'app di messaggistica più popolare al mondo. Consentono alle aziende di offrire esperienze ricche, simili a quelle delle app, dall'acquisizione di lead all'assistenza ai clienti, in un canale che sembra personale e immediato. Per gli imprenditori e i marketer, questo apre interessanti possibilità per aumentare il coinvolgimento e le conversioni: immaginate di trasformare lunghi moduli di registrazione o sondaggi di feedback in chat veloci che i clienti completano effettivamente.

Sebbene l'implementazione di WhatsApp Flows direttamente tramite l'API di Meta possa essere complessa (coinvolgendo crittografia, endpoint personalizzati e un lavoro di sviluppo significativo), sono emerse soluzioni come Flowella per colmare il divario. Flowella consente un approccio incentrato sul business e senza codice a WhatsApp Flows, convertendo i moduli esistenti in chat interattive e sincronizzando i risultati direttamente nel CRM o nel database. In questo modo, elimina la necessità di uno sviluppo specializzato e consente di concentrarsi sulla creazione di ottimi percorsi e domande per i clienti piuttosto che sulla struttura e sul codice.

Mentre pianificate le vostre strategie di marketing e di coinvolgimento dei clienti per il 2025 e oltre, WhatsApp Flows - o WhatsApp Forms - sono sicuramente una tendenza da considerare. I primi utenti stanno registrando tassi di risposta più elevati, una raccolta di dati più ricca e azioni più rapide da parte dei clienti, sfruttando i flussi in scenari come la generazione di lead, le prenotazioni e l'onboarding dei clienti. E con strumenti come Flowella che rendono semplice l'implementazione dei flussi (anche integrandosi con HubSpot e altri sistemi pronti all'uso), ci sono sempre meno motivi per non sperimentare questo canale.

Alla fine, si tratta di un'idea semplice: incontrare i clienti dove già si trovano. Sono su WhatsApp e ora, grazie a WhatsApp Flows, anche i vostri moduli possono essere lì, in attesa di un rapido tocco o di una risposta. Adottando WhatsApp Flows, le aziende possono trasformare processi un tempo statici in conversazioni dinamiche, creando un'esperienza più fluida per i clienti e risultati migliori per se stesse. È una soluzione vantaggiosa per tutti, offerta in una chat di WhatsApp. 🚀