Τι είναι οι ροές WhatsApp; Μια ολοκληρωμένη εισαγωγή

Το WhatsApp έχει εξελιχθεί από ένα απλό πρόγραμμα ανταλλαγής μηνυμάτων σε ένα ισχυρό επιχειρηματικό κανάλι. Μία από τις πιο πρόσφατες καινοτομίες είναι το WhatsApp Flows, μια λειτουργία που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δημιουργούν διαδραστικές, πολυεπίπεδες εμπειρίες μέσα σε μια συνομιλία WhatsApp. Σε αυτόν τον αναλυτικό οδηγό, θα εξηγήσουμε τι είναι το WhatsApp Flows, γιατί είναι σημαντικό για τους επιχειρηματίες και τους εμπόρους, πώς μπορείτε να το εφαρμόσετε μέσω της επίσημης διαδρομής της Meta και πώς εργαλεία όπως το Flowella διευκολύνουν σημαντικά την αξιοποίηση αυτής της δυνατότητας.

Παρουσιάζουμε το WhatsApp Flows

Το WhatsApp Flows (γνωστό και ως WhatsApp Forms) σας επιτρέπει να δημιουργήσετε μια δομημένη, διαδραστική διαδρομή απευθείας μέσα σε μια συνομιλία WhatsApp[1][2]. Αντί να στέλνει τους χρήστες σε μια εξωτερική ιστοσελίδα ή εφαρμογή, το Flow διατηρεί ολόκληρη την αλληλεπίδραση μέσα στη συνομιλία. Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες μπορούν να περιηγηθούν στα προϊόντα, να συμπληρώσουν φόρμες, να κάνουν παραγγελίες ή να υποβάλουν σχόλια απευθείας στο WhatsApp, χωρίς να χρειάζεται να αλλάξουν πλατφόρμα[1]. Η Meta λάνσαρε το WhatsApp Flows στα τέλη του 2023 ως μέρος της πλατφόρμας WhatsApp Business, με στόχο να κάνει τις συνήθεις επιχειρηματικές αλληλεπιδράσεις ταχύτερες και πιο ομαλές μέσα στην εφαρμογή συνομιλίας[3].

Στην ουσία, ένα WhatsApp Flow είναι σαν μια μίνι-εφαρμογή ή φόρμα που εκτελείται στο chat. Αποτελείται από μια σειρά οθονών και στοιχείων εισαγωγής που καθοδηγούν τον χρήστη βήμα προς βήμα σε μια εργασία ή φόρμα. Τα Flows υποστηρίζουν γνωστά στοιχεία φόρμας, όπως πεδία κειμένου, κουμπιά, μενού, ημερομηνίες και μεταφορτώσεις αρχείων, τα οποία παρουσιάζονται όλα εγγενώς στο WhatsApp [4][5]. Για παράδειγμα, ένα Flow μπορεί να περιλαμβάνει:

• Εισαγωγή κειμένου: Ο χρήστης πληκτρολογεί μια απάντηση ελεύθερης μορφής σε ένα μπαλόνι συνομιλίας (π.χ. το όνομά του ή τη διεύθυνση email του)[5].
• Πολλαπλή επιλογή/αναπτυσσόμενο μενού: Στον χρήστη παρουσιάζεται μια λίστα επιλογών με κουμπιά που μπορούν να πατηθούν ή ένα αναπτυσσόμενο μενού, επιτρέποντάς του να επιλέξει μια προκαθορισμένη απάντηση (για παράδειγμα, να επιλέξει ένα προϊόν ή να επιλέξει «Ναι/Όχι») [5].
• Επιλογή ημερομηνίας: Μια διεπαφή μίνι ημερολογίου επιτρέπει στον χρήστη να επιλέξει μια ημερομηνία (για τον προγραμματισμό ραντεβού ή κρατήσεων) χωρίς να πληκτρολογήσει την ημερομηνία χειροκίνητα[5].
• Μεταφόρτωση αρχείου: Ο χρήστης μπορεί να επισυνάψει ή να τραβήξει μια φωτογραφία/έγγραφο (για παράδειγμα, μια εικόνα ταυτότητας ή ένα PDF) απευθείας στη συνομιλία ως μέρος της ροής[6].

Κάθε οθόνη μπορεί να έχει ένα ή περισσότερα στοιχεία εισαγωγής, και η ροή μπορεί να επικυρώσει τις εισαγωγές και να απαιτήσει υποχρεωτικά πεδία πριν προχωρήσει στο επόμενο βήμα. Στην πραγματικότητα, οι WhatsApp Flows διασφαλίζουν ότι τα υποχρεωτικά πεδία συμπληρώνονται και οι εισαγωγές είναι στη σωστή μορφή σε πραγματικό χρόνο – δεν υπάρχουν πλέον σφάλματα «ουπς, λάθος μορφή» μετά το γεγονός[7][8]. Το κουμπί «Συνέχεια» ή «Υποβολή» σε ένα Flow μπορεί να απενεργοποιηθεί έως ότου συμπληρωθούν όλα τα υποχρεωτικά πεδία, ώστε οι πελάτες να μην μπορούν να παραλείψουν κατά λάθος σημαντικές πληροφορίες[8]. Αυτή η επικύρωση σε πραγματικό χρόνο σημαίνει ότι λαμβάνετε καθαρά, δομημένα δεδομένα (π.χ. έγκυρα email, ημερομηνίες με σωστή μορφή) από την αλληλεπίδραση της συνομιλίας, χωρίς να χρειάζονται επακόλουθες διορθώσεις[7].

Γιατί τα WhatsApp Flows είναι σημαντικά για τις επιχειρήσεις

Για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και τους εμπόρους, τα WhatsApp Flows αντιπροσωπεύουν έναν νέο, εξαιρετικά ελκυστικό τρόπο αλληλεπίδρασης με τους πελάτες. Εξετάστε μερικά βασικά οφέλη:

• Ομαλή εμπειρία πελάτη: Τα Flows μειώνουν την τριβή που συνήθως προκύπτει όταν οι πελάτες καλούνται να ολοκληρώσουν ενέργειες. Οι χρήστες δεν χρειάζεται να κάνουν κλικ σε έναν σύνδεσμο και να περιμένουν να φορτωθεί μια ιστοσελίδα ή μια εφαρμογή για κινητά. Όλα συμβαίνουν μέσα στη συνομιλία στην οποία ήδη συμμετέχουν. Αυτή η προσέγγιση εντός της εφαρμογής προσφέρει αλληλεπιδράσεις παρόμοιες με αυτές των εφαρμογών εντός του WhatsApp και καθοδηγεί τους χρήστες βήμα προς βήμα σε εξατομικευμένες διαδρομές[9]. Με την κατάργηση των επιπλέον βημάτων (όπως η σύνδεση σε έναν ιστότοπο ή η πλοήγηση σε μια φόρμα σε μια μικρή οθόνη), τα Flows βοηθούν τους πελάτες να ολοκληρώνουν τις εργασίες τους με πολύ λιγότερο κόπο[10]. Εν ολίγοις, μοιάζει με μια φυσική συνομιλία και όχι με μια επίσημη φόρμα.
• Υψηλότερα ποσοστά αφοσίωσης και ολοκλήρωσης: Επειδή το WhatsApp είναι ένα κανάλι όπου οι χρήστες είναι πολύ ενεργοί και ανταποκρίνονται γρήγορα, οι ροές μπορούν να βελτιώσουν δραματικά τα ποσοστά ανταπόκρισης. Τα μηνύματα WhatsApp έχουν σχεδόν την ίδια εμβέλεια με τα email, αλλά με πολύ υψηλότερη αφοσίωση – περίπου το 98% των μηνυμάτων WhatsApp ανοίγονται και το 40-60% λαμβάνουν απάντηση, που είναι 2-3 φορές υψηλότερο ποσοστό απόκρισης από τα email ή τα SMS[11]. Αν συναντήσουν τους πελάτες εκεί όπου ήδη περνούν τον χρόνο τους (το WhatsApp έχει πάνω από 2,5 δισεκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως), οι επιχειρήσεις μπορούν να αναμένουν ότι θα συμπληρωθούν περισσότερες φόρμες, θα ολοκληρωθούν περισσότερες εγγραφές και θα μειωθούν οι εγκαταλείψεις. Στην πραγματικότητα, τα πρώτα αποτελέσματα δείχνουν ότι οι δομημένες εμπειρίες εντός της συνομιλίας οδηγούν σε καλύτερη ολοκλήρωση των εργασιών και λιγότερες εγκαταλείψεις σε σύγκριση με την αποστολή των χρηστών σε εξωτερικά κανάλια[12]. Οι πελάτες είναι απλά πιο πιθανό να ολοκληρώσουν τη διαδικασία όταν αυτή εξελίσσεται σε ένα φιλικό περιβάλλον συνομιλίας που εμπιστεύονται, παρά σε μια δυσκίνητη φόρμα ιστού σε ένα πρόγραμμα περιήγησης για κινητά.
• Προσωπική, σε πραγματικό χρόνο αλληλεπίδραση: Το WhatsApp είναι εγγενώς διαλογικό και άμεσο. Η ροή μέσα στο WhatsApp μοιάζει με προσωπική ανταλλαγή συνομιλιών, όχι με μια κουραστική φόρμα. Οι πελάτες μπορούν να κάνουν ερωτήσεις ή να λάβουν διευκρινίσεις σε πραγματικό χρόνο, αν χρειαστεί (ακόμη και παράλληλα με ένα chatbot ή έναν ζωντανό πράκτορα), γεγονός που εξαλείφει την αποσύνδεση της μονοκατευθυντικής υποβολής φόρμας και ενισχύει την ικανοποίηση των πελατών[13]. Επιπλέον, όταν χρησιμοποιούν το WhatsApp, οι χρήστες γνωρίζουν ότι αλληλεπιδρούν με έναν λογαριασμό που μπορεί να επαληθευτεί (πράσινο τικ για επίσημους επιχειρηματικούς λογαριασμούς), γεγονός που προσθέτει εμπιστοσύνη. Όλα αυτά συμβάλλουν σε μια πιο θετική εμπειρία πελάτη, η οποία με τη σειρά της μπορεί να ενισχύσει τις μετατροπές και την αντίληψη για το εμπορικό σήμα.
• Απρόσκοπτη συλλογή δεδομένων: Κάθε απάντηση που δίνει ο πελάτης σε μια ροή καταγράφεται αμέσως ως δομημένα δεδομένα. Με τις ροές, δεν υπάρχει ανάγκη να εξάγετε ή να καθαρίζετε χειροκίνητα τις απαντήσεις των φορμών – τα δεδομένα συλλέγονται σε μορφή έτοιμη να εισαχθεί στα συστήματά σας σε πραγματικό χρόνο[14]. Αυτό σημαίνει ότι οι έμποροι και οι ομάδες πωλήσεων μπορούν να λάβουν άμεσα, χρήσιμα δεδομένα (υποψήφιοι πελάτες, σχόλια, παραγγελίες κ.λπ.) χωρίς να περιμένουν ή να κάνουν επιπλέον εργασία. Οι ενσωματώσεις μπορούν να επισημάνουν ή να τμηματοποιήσουν τους χρήστες με βάση τις απαντήσεις τους αυτόματα, επιτρέποντας ταχύτερες ενέργειες παρακολούθησης και εξατομίκευση στη συνέχεια[15].

Συνοπτικά, τα WhatsApp Flows συνδυάζουν την ευκολία της συνομιλίας με τη δομή των φορμών, προσφέροντας στις επιχειρήσεις ένα ισχυρό εργαλείο για την προσέλκυση χρηστών και την προώθηση ενεργειών. Οι εταιρείες που παραδοσιακά αντιμετωπίζουν προβλήματα με χαμηλά ποσοστά συμπλήρωσης φορμών ή αναπάντητα email μπορούν να σημειώσουν σημαντική άνοδο μεταφέροντας αυτές τις αλληλεπιδράσεις στα WhatsApp Flows[16][17].

Βασικές περιπτώσεις χρήσης για τα WhatsApp Flows

Τι είδους επιχειρηματικές εργασίες μπορείτε να χειριστείτε με τα WhatsApp Flows; Η σύντομη απάντηση: οτιδήποτε περιλαμβάνει μια δομημένη ανταλλαγή πληροφοριών. Τα WhatsApp Flows είναι ιδανικά για περιπτώσεις χρήσης που μοιάζουν με φόρμες σε όλη τη διαδρομή του πελάτη. Ακολουθούν μερικά δημοφιλή παραδείγματα:

• Δημιουργία δυνητικών πελατών και εγγραφές: Χρησιμοποιήστε τις ροές για να καταγράψετε νέους δυνητικούς πελάτες ή εγγραφές απρόσκοπτα στο chat. Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε μια διαδραστική ροή εγγραφής για ένα ενημερωτικό δελτίο, μια εκδήλωση ή μια προωθητική ενέργεια κατά τη διάρκεια μιας καμπάνιας μάρκετινγκ[18]. Αντί να κάνει κλικ σε έναν σύνδεσμο προς μια σελίδα προορισμού, ο χρήστης λαμβάνει ένα μήνυμα WhatsApp με μερικές ερωτήσεις (π.χ. όνομα, email, προτιμήσεις) απευθείας στη συνομιλία. Αυτό μειώνει το εμπόδιο εισόδου και μπορεί να αυξήσει σημαντικά τα ποσοστά σύλληψης δυνητικών πελατών[19].
• Κράτηση ραντεβού: Επιτρέψτε στους πελάτες να προγραμματίζουν ραντεβού ή κρατήσεις μέσω WhatsApp. Μια ροή μπορεί να καθοδηγήσει τον χρήστη στην επιλογή μιας υπηρεσίας, στην επιλογή μιας διαθέσιμης ημερομηνίας/ώρας (με ένα εργαλείο επιλογής ημερομηνίας) και στην επιβεβαίωση της κράτησης – όλα μέσα από το chat[19]. Αυτό είναι ιδανικό για κομμωτήρια, κλινικές, συμβούλους, κρατήσεις για δοκιμαστικές οδηγήσεις και άλλα. Η διαδραστική ροή διασφαλίζει ότι τα στοιχεία του ραντεβού συλλέγονται σωστά και επιβεβαιώνονται αμέσως, χωρίς ατελείωτες κλήσεις ή email.
• Σχόλια πελατών και έρευνες: Συγκεντρώστε σχόλια ή διεξάγετε έρευνες όπου οι πελάτες είναι πιο πιθανό να απαντήσουν. Για παράδειγμα, μετά από μια αγορά ή μια αλληλεπίδραση υποστήριξης, μπορείτε να στείλετε ένα WhatsApp Flow που θέτει μια ερώτηση NPS (Net Promoter Score), συλλέγει μια βαθμολογία και ένα προαιρετικό σχόλιο[20]. Επειδή πρόκειται απλώς για μια γρήγορη αλληλεπίδραση μέσω chat, τα ποσοστά ανταπόκρισης είναι πολύ υψηλότερα από τις παραδοσιακές έρευνες μέσω email. Οι εταιρείες χρησιμοποιούν ροές για σχόλια σχετικά με προϊόντα, αξιολογήσεις υπηρεσιών ή έρευνες μετά από εκδηλώσεις, προκειμένου να λάβουν πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο[21]. Όλες οι απαντήσεις μπορούν να εισαχθούν απευθείας στο εργαλείο ερευνών ή στο CRM σας για ανάλυση.
• Περιήγηση σε προϊόντα και παραγγελίες: Τα Flows μπορούν ακόμη και να διευκολύνουν τις ενέργειες ηλεκτρονικού εμπορίου. Μπορείτε να δημιουργήσετε έναν μίνι κατάλογο ή μια καθοδηγούμενη εμπειρία αγορών μέσα στο WhatsApp – για παράδειγμα, εμφανίζοντας επιλογές προϊόντων και καταγράφοντας μια παραγγελία ή προπαραγγελία. Οι χρήστες μπορούν να περιηγηθούν στα προϊόντα, να διαμορφώσουν την επιλογή τους και να υποβάλουν παραγγελίες απευθείας μέσα στο WhatsApp[1]. Είναι σαν να έχετε μια απλοποιημένη εφαρμογή ή ένα ηλεκτρονικό κατάστημα ενσωματωμένο στη συνομιλία. Για τις επιχειρήσεις, αυτό σημαίνει λιγότερα εγκαταλελειμμένα καλάθια, καθώς οι πελάτες δεν εγκαταλείπουν ποτέ τη συνομιλία. Η επιβεβαίωση και η πληρωμή (εάν απαιτείται) μπορούν να ενσωματωθούν στη ροή ή να ακολουθηθούν από έναν πράκτορα.
• Ενσωμάτωση και KYC (Know Your Customer): Για επιχειρήσεις που απαιτούν τη συλλογή στοιχείων ή εγγράφων πελατών (συνηθισμένο στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, τις τηλεπικοινωνίες ή οποιαδήποτε ενσωμάτωση χρηστών), τα WhatsApp Flows αλλάζουν τα δεδομένα. Μπορείτε να σχεδιάσετε μια ροή ενσωμάτωσης που ζητά πληροφορίες βήμα προς βήμα – π.χ. προσωπικά στοιχεία, διεύθυνση, και στη συνέχεια ζητά από τον χρήστη να ανεβάσει μια φωτογραφία της ταυτότητάς του ή άλλα έγγραφα – όλα με ασφάλεια στη συνομιλία[22][6]. Η δική της περίπτωση χρήσης της Flowella δείχνει μια ροή KYC όπου οθόνες όπως «Πληροφορίες ταυτότητας → Διεύθυνση → Ανέβασμα εγγράφου → Συγκατάθεση» καταγράφουν τα πάντα και τα εισάγουν απευθείας σε ένα CRM (όπως η δημιουργία μιας επαφής και ενός συνημμένου αρχείου KYC στο HubSpot)[23][24]. Οι πελάτες θεωρούν αυτό το σύστημα πολύ πιο εύκολο από την πλοήγηση σε ένα περίπλοκο έντυπο ή portal. Επίσης, μειώνει τα λάθη, καθώς κάθε εισαγωγή μπορεί να επικυρωθεί (π.χ. η μορφή ενός αριθμού ταυτότητας) και τα απαιτούμενα έγγραφα συλλέγονται αμέσως.
• Ροές εργασίας υποστήριξης πελατών: Πέρα από την προληπτική χρήση, οι ροές μπορούν να υποστηρίξουν και διαδικασίες που ξεκινούν από τον πελάτη. Για παράδειγμα, ένα chatbot ή ένας πράκτορας υποστήριξης μπορεί να ενεργοποιήσει μια ροή για τη συλλογή δομημένων πληροφοριών για ένα ticket υποστήριξης («Πείτε μας το πρόβλημά σας – επιλέξτε από αυτή τη λίστα, δώστε λεπτομέρειες κ.λπ.») ή για να καθοδηγήσει την αντιμετώπιση προβλημάτων. Ομοίως, οι ροές μπορούν να χειριστούν θέματα όπως η ενημέρωση των στοιχείων του λογαριασμού (αλλαγή διεύθυνσης ή αριθμού τηλεφώνου) καθοδηγώντας τον χρήστη μέσω οθονών επαλήθευσης και εισαγωγής δεδομένων[25]. Χρησιμοποιώντας ροές στην υποστήριξη, οι επιχειρήσεις εξασφαλίζουν ότι λαμβάνουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σε μία μόνο συνεδρία και οι πελάτες επιλύουν τα προβλήματά τους πιο γρήγορα.

Αυτά είναι μόνο μερικά παραδείγματα – τα WhatsApp Flows είναι ευέλικτα και μπορούν να προσαρμοστούν σε πολλά σενάρια, από τη συλλογή απαντήσεων σε προσκλήσεις για εκδηλώσεις έως την επεξεργασία προσφορών ασφάλισης[26][19]. Η Meta συνεχίζει να επεκτείνει τις δυνατότητες των ροών, οπότε μπορούμε να αναμένουμε την εμφάνιση ακόμη περισσότερων περιπτώσεων χρήσης καθώς εξελίσσεται η λειτουργία[27].

(Σημείωση: Τα WhatsApp Flows είναι προς το παρόν διαθέσιμα μόνο μέσω της πλατφόρμας/API WhatsApp Business και όχι στην κανονική εφαρμογή WhatsApp Business[28]. Αυτό σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις έχουν γενικά πρόσβαση στα flows μέσω ενσωμάτωσης API ή παρόχου λύσεων – περισσότερα σχετικά με αυτό παρακάτω).

Η προσέγγιση «κάνε το μόνος σου»: Ανάπτυξη WhatsApp Flows με τα εργαλεία της Meta

Αν θέλετε να εφαρμόσετε τα WhatsApp Flows μόνοι σας χρησιμοποιώντας τους επίσημους πόρους της Meta, αυτό είναι σίγουρα δυνατό – αλλά να είστε προετοιμασμένοι για κάποια τεχνική προσπάθεια. Ακολουθεί η επίσημη διαδικασία:

• Λογαριασμός WhatsApp Business & πρόσβαση API: Πρώτον, η επιχείρησή σας πρέπει να είναι στην πλατφόρμα WhatsApp Business. Τα WhatsApp Flows είναι ενεργοποιημένα για λογαριασμούς WhatsApp Business API (Cloud API ή μέσω επίσημου παρόχου)[28]. Θα πρέπει να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό WhatsApp Business (WABA) και έναν αριθμό τηλεφώνου που είναι καταχωρημένος για το API.
• Flow Builder ή κωδικοποίηση API: Η Meta προσφέρει δύο τρόπους για τη δημιουργία ροών:

• • Χρήση του Meta Flow Builder UI: Στο WhatsApp Manager (η διεπαφή ιστού για τη διαχείριση του λογαριασμού σας στο WhatsApp Business), υπάρχει ένα εργαλείο Flow Builder στην ενότητα «Εργαλεία λογαριασμού» που σας επιτρέπει να σχεδιάζετε οπτικά ροές[29]. Μπορείτε να δημιουργήσετε οθόνες, να προσθέσετε ερωτήσεις και πεδία εισαγωγής και να ορίσετε τον τρόπο με τον οποίο εξελίσσεται η ροή. Πρόκειται για μια προσέγγιση χωρίς κώδικα, χρήσιμη για τη δημιουργία απλών στατικών ροών (π.χ. μια σταθερή φόρμα) και για γρήγορες δοκιμές.

• • Χρησιμοποιώντας την προσέγγιση API/Προγραμματιστική: Για πιο σύνθετες ανάγκες ή για αυτοματοποίηση, μπορείτε να ορίσετε ροές στέλνοντας ορισμούς JSON μέσω του WhatsApp API. Η Meta έχει εισαγάγει νέα τελικά σημεία API για τη δημιουργία, δημοσίευση και διαχείριση ροών[30]. Σε αυτήν την προσέγγιση, θα γράψετε μια δομή JSON που περιγράφει τις οθόνες, τα στοιχεία και τη λογική της ροής και, στη συνέχεια, θα χρησιμοποιήσετε το API (ή το API ενός παρόχου, όπως το Infobip ή το 360dialog) για να ανεβάσετε και να στείλετε αυτήν τη ροή. Αυτή η μέθοδος είναι ευέλικτη και απαραίτητη για δυναμικές ροές (ροές που αναζητούν το backend σας ή αλλάζουν με βάση τις εισόδους του χρήστη), αλλά απαιτεί πόρους προγραμματιστή.
• Ενεργοποίηση της ροής σε συνομιλίες: WhatsApp Flows δεν είναι αυτόνομες εφαρμογές – πρέπει να αποστέλλονται στους χρήστες ως μέρος ενός μηνύματος. Συνήθως, θα χρησιμοποιούσατε ένα ειδικό διαδραστικό μήνυμα με μια πρόσκληση για δράση που ξεκινά τη ροή. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να στείλετε ένα πρότυπο μήνυμα που να λέει «Γεια σας, συμπληρώστε τα στοιχεία σας» με ένα κουμπί που ανοίγει τη ροή όταν πατηθεί[31]. Οι ροές μπορούν να ξεκινήσουν σε δύο πλαίσια:

• • Μηνύματα που ενεργοποιούνται από την επιχείρηση (εξερχόμενα), αποστέλλοντας ένα πρότυπο μήνυμα που περιέχει ένα κουμπί «Συμπλήρωση φόρμας» που ξεκινά τη ροή[32].
  • Μέσα σε μια συνεδρία, ένας πελάτης σας στέλνει ένα μήνυμα και το chatbot/ο πράκτοράς σας απαντά με μια ροή CTA ως μέρος της συνομιλίας. Σε κάθε περίπτωση, θα πρέπει να έχετε εγκρίνει το κατάλληλο πρότυπο (εάν είναι εκτός της 24ωρης συνεδρίας) και να βεβαιωθείτε ότι ο χρήστης έχει επιλέξει να λαμβάνει μηνύματα WhatsApp[33]. Όλα αυτά αποτελούν μέρος της πολιτικής μηνυμάτων του WhatsApp, η οποία διατηρεί υψηλό το επίπεδο εμπιστοσύνης των χρηστών.

Τώρα, η δημιουργία της ροής μέσω των επίσημων μεθόδων είναι ένα πράγμα, αλλά η ενσωμάτωσή της στις επιχειρηματικές σας διαδικασίες είναι άλλο. Πολλές ομάδες ξεκινούν με το Flow Builder ή το API της Meta, αλλά σύντομα αντιμετωπίζουν ένα τεχνικό εμπόδιο όταν μεταβαίνουν από μια πιλοτική σε μια πλήρως ενσωματωμένη λύση. Μερικές από τις προκλήσεις που θα αντιμετωπίσετε αν ακολουθήσετε την οδό του «κάντο μόνος σου» περιλαμβάνουν:

1. Ρύθμιση κρυπτογράφησης και ασφάλειας: Για κάθε ροή που ανταλλάσσει ευαίσθητα ή δυναμικά δεδομένα με το backend σας, η Meta απαιτεί τη ρύθμιση ενός ζεύγους κλειδιών κρυπτογράφησης και τη διαχείριση κρυπτογραφημένων payloads[34]. Στην πράξη, πρέπει να δημιουργήσετε ένα ζεύγος δημόσιου-ιδιωτικού κλειδιού, να καταχωρίσετε το δημόσιο κλειδί στο WhatsApp και, στη συνέχεια, να αποκρυπτογραφήσετε τα εισερχόμενα δεδομένα ροής στον διακομιστή σας. Αυτό εξασφαλίζει ότι τα δεδομένα που ανταλλάσσονται κατά τη ροή (π.χ. τα δεδομένα που εισάγει ένας χρήστης και αποστέλλονται στον διακομιστή σας για επικύρωση ή για την επόμενη λογική) είναι ασφαλή. Πρόκειται για ένα ζωτικό βήμα, αλλά προσθέτει πολυπλοκότητα και απαιτεί εξειδίκευση των προγραμματιστών στην κρυπτογραφία. Όπως σημειώνεται σε έναν οδηγό, αυτό δεν είναι απλώς ένα κουτάκι που πρέπει να τσεκάρετε – είναι προαπαιτούμενο για την ασφαλή επεξεργασία δυναμικών οθονών[35].
2. Δημιουργία και φιλοξενία ενός τελικού σημείου «ανταλλαγής δεδομένων»: Εάν η ροή σας είναι δυναμική – για παράδειγμα, χρειάζεται να ανακτήσει ζωντανές πληροφορίες (διαθεσιμότητα προϊόντων, αρχεία πελατών κ.λπ.) ή θέλετε να προωθεί αυτόματα τις υποβολές στη βάση δεδομένων σας – θα πρέπει να δημιουργήσετε ένα τελικό σημείο υπηρεσίας backend για να αλληλεπιδράσετε με τη ροή. Η ροή θα καλεί αυτό το τελικό σημείο κατά τη διάρκεια της πλοήγησης (π.χ. όταν μετακινείστε από τη μία οθόνη στην επόμενη) για να λάβει δεδομένα ή να παραδώσει τα στοιχεία που εισήγαγε ο χρήστης. Αυτό το τελικό σημείο πρέπει να είναι ισχυρό – η Meta αναμένει να είναι ασφαλές, να χειρίζεται κρυπτογράφηση, να ανταποκρίνεται γρήγορα (χαμηλή καθυστέρηση) και να είναι υψηλής διαθεσιμότητας[36]. Ουσιαστικά, δημιουργείτε μια μίνι υπηρεσία API που πρέπει να λειτουργεί 24/7 για να υποστηρίζει τη ροή. Πολλοί πάροχοι και έγγραφα αναφέρονται σε αυτό ως ανταλλαγή δεδομένων ή υπηρεσία backend ροής. Η υλοποίηση αυτού δεν είναι απλή: χρειάζεστε υποδομή διακομιστή, ενσωμάτωση βάσης δεδομένων και διαχείριση σφαλμάτων για να διασφαλίσετε ότι η ροή δεν θα διακοπεί στη μέση. Η τεκμηρίωση της Infobip, για παράδειγμα, σημειώνει ότι οι προηγμένες (δυναμικές) ροές απαιτούν σύνδεση με ένα backend μέσω του WhatsApp Business Manager για πλήρη λειτουργικότητα[37] – πράγμα που σημαίνει προσαρμοσμένη εργασία από την πλευρά σας.
3. Συνεχής συντήρηση (κλειδιά, παρακολούθηση, ενημερώσεις): Κάθε λογαριασμός WhatsApp Business (και αριθμός τηλεφώνου) που χρησιμοποιείτε θα έχει τα δικά του κλειδιά κρυπτογράφησης και ρυθμίσεις για τις ροές. Θα πρέπει να παρακολουθείτε την κατάσταση της ρύθμισης της ροής σας – να διατηρείτε τα κλειδιά ενημερωμένα, να ελέγχετε ότι το τελικό σας σημείο είναι πάντα ενεργό, να χειρίζεστε τις επαναλήψεις ή τις αποτυχίες κ.λπ.[38]. Στην πραγματικότητα, καταλήγετε να συντηρείτε μια μικρή «υποδομή ροών» εκτός από το βασικό σας προϊόν. Με την πάροδο του χρόνου, καθώς η Meta ενημερώνει το API ή αλλάζει η επιχειρηματική σας λογική, ενδέχεται να χρειαστεί να ενημερώσετε τους ορισμούς ροής και τον κώδικα backend. Υπάρχει επίσης η ανάγκη καταγραφής και ελέγχου των αλληλεπιδράσεων ροής, ειδικά αν σας ενδιαφέρει η παρακολούθηση υποβολών ή η αντιμετώπιση σφαλμάτων. Όλα αυτά πριν ακόμη ασχοληθείτε με την αντιστοίχιση των συλλεγμένων δεδομένων στις σωστές θέσεις στο CRM ή στη βάση δεδομένων σας!
4. Ενσωμάτωση δεδομένων και αντιστοίχιση CRM: Τέλος, αφού ένας χρήστης ολοκληρώσει μια WhatsApp Flow, θα λάβετε τις απαντήσεις του (είτε μέσω ενός webhook από το API WhatsApp είτε αναλύοντας τα δεδομένα από το τελικό σημείο της ροής σας). Στη συνέχεια, εναπόκειται σε εσάς να αντιστοιχίσετε αυτά τα δεδομένα στα συστήματά σας – για παράδειγμα, δημιουργώντας ένα νέο lead στο CRM σας, ή ενημερώνοντας ένα αρχείο πελάτη, ή αποθηκεύοντας τις απαντήσεις σε ένα υπολογιστικό φύλλο. Αυτό συχνά απαιτεί τη σύνταξη επιπλέον κώδικα ενσωμάτωσης ή τη χρήση ενός εργαλείου όπως ένα middleware. Δεν είναι αυτόματο, εκτός αν το φτιάξετε έτσι. Όπως το έθεσε η ομάδα της Flowella, «Ακόμα και πριν αντιστοιχίσετε τα δεδομένα στο CRM σας, διατηρείτε την κρυπτογράφηση, την υποδομή και την επικύρωση του σχήματος» – κάτι που εξηγεί γιατί πολλές ομάδες δοκιμάζουν ροές, αλλά σταματούν πριν επιτύχουν μια ομαλή ανάπτυξη από άκρο σε άκρο[39].

Όλες αυτές οι απαιτήσεις σημαίνουν ότι η εκκίνηση ενός WhatsApp Flow σε επίπεδο παραγωγής μέσω της εγγενούς προσέγγισης μπορεί να είναι ένα σημαντικό έργο. Συνήθως εμπλέκει προγραμματιστές λογισμικού ή πόρους IT, όχι μόνο μάρκετινγκ. Στην πραγματικότητα, εκτός αν έχετε μια τεχνική ομάδα ή μια πλατφόρμα τρίτου μέρους που το χειρίζεται, η πολυπλοκότητα του «DIY» αποτελεί εμπόδιο για τις περισσότερες ομάδες μάρκετινγκ[40][41]. Εδώ είναι που μπαίνουν οι λύσεις τρίτων μερών – για να απλοποιήσουν ή να αφαιρέσουν το βαρύ φορτίο.

Πώς η Flowella απλοποιεί τα WhatsApp Flows (δεν απαιτείται κώδικας)

Εδώ είναι που έρχονται τα καλά νέα. Η Flowella είναι μια πλατφόρμα που έχει σχεδιαστεί για να εξαλείφει τα τεχνικά εμπόδια και να επιτρέπει στους επιχειρηματικούς χρήστες να αποκομίζουν τα οφέλη των WhatsApp Flows χωρίς να χρειάζεται να γράφουν κώδικα ή να διαχειρίζονται υποδομές. Με άλλα λόγια, η Flowella προσφέρει ένα εργαλείο δημιουργίας φορμών WhatsApp χωρίς κώδικα, ενσωματωμένο στα εργαλεία που ήδη χρησιμοποιείτε.

Τι είναι η Flowella; Εν συντομία, η Flowella είναι μια πλατφόρμα ενσωμάτωσης χωρίς κώδικα που συνδέει το WhatsApp με τα υπάρχοντα έντυπα και συστήματα CRM σας. Παίρνει τις φόρμες ή τις έρευνες που έχετε σε εργαλεία όπως HubSpot, Google Forms, Typeform, SurveyMonkey κ.λπ. και τις μετατρέπει σε διαδραστικά WhatsApp Flows[42]. Όταν οι πελάτες συμπληρώνουν αυτά τα flows στο WhatsApp, η Flowella στέλνει τα αποτελέσματα απευθείας στο αρχικό σας σύστημα, σαν ο χρήστης να είχε συμπληρώσει την τυπική φόρμα ιστού – χωρίς να απαιτείται προσαρμοσμένο backend ή χειροκίνητη εισαγωγή δεδομένων[43].

Δείτε πώς λειτουργεί η Flowella σε γενικές γραμμές:

1. Συνδέστε τη φόρμα/το εργαλείο CRM σας: Ξεκινάτε συνδέοντας το Flowella με το σύστημα όπου βρίσκεται η φόρμα ή τα δεδομένα σας. Αυτό μπορεί να είναι ένα CRM όπως το HubSpot ή μια υπηρεσία φόρμας όπως το Google Forms ή το Typeform. Η Flowella χρησιμοποιεί ασφαλή πρόσβαση (κλειδιά OAuth ή API) για να διαβάσει τα πεδία της φόρμας και τους κανόνες επικύρωσης που έχετε ήδη σε αυτό το εργαλείο[44]. Για παράδειγμα, αν έχετε μια φόρμα επικοινωνίας HubSpot με πεδία για «Όνομα», «Email» και «Εταιρεία», η Flowella θα ανακτήσει αυτή τη δομή.
2. Δημιουργία WhatsApp Flow: Στη συνέχεια, το Flowella δημιουργεί αυτόματα μια WhatsApp Flow από τη φόρμα σας, αντικατοπτρίζοντας αυτές τις εισόδους, τις ετικέτες, τις υποχρεωτικές/προαιρετικές ρυθμίσεις και ακόμη και τη λογική διακλάδωσης, εάν η φόρμα σας έχει πεδία υπό όρους[44]. Ουσιαστικά, δημιουργεί τον ορισμό ροής JSON για εσάς – δεν χρειάζεται να προγραμματίσετε χειροκίνητα καμία από τις οθόνες WhatsApp Flow. Εάν η φόρμα σας έχει 5 ερωτήσεις, η ροή θα έχει 5 οθόνες ή μία οθόνη με πολλά πεδία, κατάλληλα δομημένα. Φυσικά, μπορείτε να προσαρμόσετε το κείμενο και τη σειρά όπως απαιτείται, αλλά το βαρύ έργο της δημιουργίας του περιβάλλοντος χρήστη της ροής αναλαμβάνει ο δημιουργός της Flowella.
3. Δημοσίευση και κοινή χρήση της ροής: Μόλις είστε ικανοποιημένοι με τη ροή, μπορείτε να την αναπτύξετε μέσω πολλαπλών καναλιών. Το Flowella σάς επιτρέπει να στέλνετε τη ροή στους χρήστες μέσω διαφόρων σημείων εισόδου – για παράδειγμα, μπορείτε να τη μεταδώσετε σε μια λίστα επαφών WhatsApp (χρησιμοποιώντας ένα εγκεκριμένο πρότυπο μήνυμα που περιέχει τη ροή), να ζητήσετε από έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών να την ενεργοποιήσει σε μια συνομιλία 1:1, να δημιουργήσετε έναν κωδικό QR ή έναν σύνδεσμο για τη ροή ή ακόμη και να χρησιμοποιήσετε μια διαφήμιση click-to-WhatsApp που ξεκινά τη ροή όταν κάνετε κλικ[45]. Αυτή η ευελιξία σας επιτρέπει να χρησιμοποιείτε ροές σε καμπάνιες μάρκετινγκ, στον ιστότοπό σας (π.χ. QR code «Συνομιλήστε μαζί μας στο WhatsApp») ή σε απάντηση σε εισερχόμενες ερωτήσεις.
4. Λάβετε δομημένα δεδομένα: Καθώς οι χρήστες ακολουθούν τις WhatsApp Flows και υποβάλλουν τις απαντήσεις τους, η Flowella συλλέγει τα δεδομένα και τα στέλνει απευθείας στην αρχική φόρμα ή βάση δεδομένων σας[46]. Αν ήταν μια φόρμα HubSpot, για παράδειγμα, οι απαντήσεις WhatsApp δημιουργούν μια νέα υποβολή στο HubSpot (με όλα τα πεδία και ακόμη και μεταδεδομένα όπως η ώρα υποβολής ή η πηγή). Αν ήταν μια φόρμα Google ή μια έρευνα SurveyMonkey, θα βλέπατε μια νέα καταχώριση σε αυτά τα εργαλεία. Στην περίπτωση ενσωματώσεων CRM, το Flowella μπορεί επίσης να ενημερώσει τις ιδιότητες επαφών ή να δημιουργήσει απευθείας εγγραφές. Το βασικό σημείο είναι ότι για τα συστήματα backend σας, φαίνεται σαν να συμπληρώθηκε μια κανονική φόρμα – εκτός από το ότι όλα έγιναν μέσω WhatsApp. Δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε καμία προσαρμοσμένη ενσωμάτωση. Η Flowella χειρίζεται την αντιστοίχιση κάθε απάντησης WhatsApp με το σωστό πεδίο στο σύστημά σας, και το κάνει με ασφάλεια και σε πραγματικό χρόνο[43]. Δεν χρειάζεται η ομάδα σας να δημιουργήσει ξεχωριστές βάσεις δεδομένων, τερματικά ή ακόμη και υπολογιστικά φύλλα για τη συλλογή των δεδομένων.

Τι προσφέρει η Flowella που το καθιστά αυτό δυνατό; Ουσιαστικά, αφαιρεί όλα τα περίπλοκα μέρη της εγγενούς υλοποίησης των WhatsApp Flows. Σύμφωνα με την τεκμηρίωση της Flowella, η πλατφόρμα φροντίζει για:

• Κρυπτογράφηση και ασφάλεια δεδομένων: Η Flowella διαχειρίζεται τα κλειδιά κρυπτογράφησης και την ασφαλή ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ του WhatsApp και της πλατφόρμας Flowella για εσάς[47]. Δεν χρειάζεται να διαμορφώσετε ή να εναλλάξετε τα κλειδιά κρυπτογράφησης χειροκίνητα. Η Flowella διασφαλίζει ότι οποιαδήποτε μεταφορά ευαίσθητων δεδομένων (για δυναμικές ροές ή μεταφορτώσεις αρχείων) πληροί τις απαιτήσεις της Meta πίσω από τα παρασκήνια.
• Backend Endpoint & Αξιοπιστία: Αντί να φιλοξενείτε ένα προσαρμοσμένο endpoint για τη ροή, η υπηρεσία cloud της Flowella είναι το endpoint. Διαχειρίζεται όλα τα αιτήματα από τη ροή (π.χ. λήψη δυναμικών επιλογών από αναπτυσσόμενο μενού ή επικύρωση εισόδου από την πλευρά του διακομιστή) με χαμηλό χρόνο απόκρισης. Η πλατφόρμα έχει σχεδιαστεί για να είναι αξιόπιστη, με σωστή διαχείριση των επαναληπτικών προσπαθειών, των χρονικών ορίων και της παρακολούθησης. Με λίγα λόγια, η Flowella διαχειρίζεται τον διακομιστή, ώστε να μην χρειάζεται να το κάνετε εσείς[47].
• Επικύρωση δεδομένων και αντιστοίχιση πεδίων: Η Flowella εφαρμόζει αυτόματα τους ίδιους κανόνες επικύρωσης που έχει η αρχική φόρμα σας (για παράδειγμα, εάν ένα πεδίο email είναι υποχρεωτικό και πρέπει να ταιριάζει με ένα συγκεκριμένο μοτίβο, το WhatsApp Flow θα το αντικατοπτρίζει). Επίσης, αντιστοιχίζει την απόκριση κάθε πεδίου στη σωστή θέση στο συνδεδεμένο σύστημά σας[48]. Αυτό σημαίνει ότι δεν χρειάζονται χειροκίνητες εισαγωγές CSV ή σενάρια για να μεταφέρετε δεδομένα στο CRM σας – είναι άμεσο και σωστό από τη σχεδίασή του. Εάν ένας χρήστης επιλέξει μια επιλογή ή κάνει ένα τυπογραφικό λάθος, η Flowella μπορεί να του ζητήσει να το διορθώσει, όπως θα έκανε και η φόρμα ιστού σας, εξασφαλίζοντας την ποιότητα των δεδομένων.
• Αντιμετώπιση σφαλμάτων και ειδοποιήσεις: Εάν κάτι πάει στραβά κατά τη διάρκεια μιας ροής (π.χ. ένα πρόβλημα δικτύου ή ένα σφάλμα ενσωμάτωσης), το Flowella χειρίζεται το σφάλμα με ευχέρεια και μπορεί να σας ειδοποιήσει[49]. Η ομάδα σας δεν χρειάζεται να δημιουργήσει ένα ολόκληρο σύστημα παρακολούθησης για τις ροές. Το Flowella παρέχει την εποπτεία (π.χ. ειδοποιώντας εάν μια υποβολή δεν κατάφερε να δημοσιευτεί στο CRM, ώστε να μπορείτε να ξαναδοκιμάσετε ή να το διορθώσετε).

Καλύπτοντας αυτές τις πτυχές, το Flowella κάνει μια WhatsApp Flow να συμπεριφέρεται σαν ένα ακόμη front-end για τις υπάρχουσες φόρμες σας. Από την άποψη των λειτουργιών και των αναλύσεων, τίποτα δεν αλλάζει – εξακολουθείτε να λαμβάνετε όλα τα δεδομένα σας σε ένα μέρος, μπορείτε να μετρήσετε τα ποσοστά μετατροπής και να διαχειριστείτε τα δεδομένα όπως θα κάνατε κανονικά[50]. Αλλά από την άποψη του πελάτη, τώρα του έχετε δώσει έναν πολύ καλύτερο τρόπο να αλληλεπιδράσει (μέσω WhatsApp).

Ένα άλλο σημαντικό πλεονέκτημα που προσφέρει η Flowella είναι η εγγενής ενσωμάτωση με το HubSpot (και άλλα CRM/εργαλεία). Οι χρήστες του HubSpot, για παράδειγμα, μπορούν να αξιοποιήσουν τη Flowella για να μετατρέψουν οποιαδήποτε φόρμα HubSpot ή φόρμα μάρκετινγκ σε WhatsApp Flow, τροφοδοτώντας αυτόματα τις απαντήσεις στο HubSpot. Αυτό σημαίνει ότι οι νέοι δυνητικοί πελάτες που συλλέγονται μέσω μιας συνομιλίας WhatsApp εμφανίζονται αμέσως στο HubSpot, με όλες τις ιδιότητες, και μπορούν να ενεργοποιήσουν τις υπάρχουσες ροές εργασίας του HubSpot όπως μια κανονική υποβολή φόρμας[51][14]. Η ενσωμάτωση των WhatsApp Flows με το HubSpot δημιουργεί μια απρόσκοπτη διοχέτευση: μια επαφή μπορεί να μεταφερθεί από μια συνομιλία WhatsApp στο CRM σας χωρίς αντιγραφή-επικόλληση ή εργασία προγραμματιστή, επιτρέποντας αυτόματες ενέργειες παρακολούθησης ή πωλήσεων αμέσως[52][53]. Για τις ομάδες μάρκετινγκ, η ανάπτυξη φορμών συνομιλίας στο WhatsApp χωρίς ούτε μία γραμμή κώδικα είναι ένα τεράστιο πλεονέκτημα[14].

Συνοπτικά, το εργαλείο δημιουργίας χωρίς κώδικα της Flowella μειώνει δραματικά το εμπόδιο εισόδου για το WhatsApp Flows. Επιτρέπει σε ομάδες που εστιάζουν στις επιχειρήσεις, και όχι μόνο σε προγραμματιστές, να σχεδιάζουν και να εκκινούν ροές σε λίγες ώρες, και όχι σε εβδομάδες. Αν ξέρετε πώς να δημιουργήσετε μια φόρμα, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα WhatsApp Flow με το Flowella[4]. Με την επικοινωνία με τους πελάτες στο WhatsApp, όπου τα ποσοστά ανοίγματος πλησιάζουν το 98%[54], και την κατάργηση των συνήθων σημείων εγκατάλειψης (εξωτερικοί σύνδεσμοι, συνδέσεις κ.λπ.), το Flowella βοηθά τις επιχειρήσεις να επιτύχουν πολύ υψηλότερα ποσοστά ολοκλήρωσης και αφοσίωσης με ελάχιστη προσπάθεια[55][16].

Συμπέρασμα

Τα WhatsApp Flows αντιπροσωπεύουν μια νέα εποχή διαλογικής αλληλεπίδρασης στην πιο δημοφιλή εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων στον κόσμο. Επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να προσφέρουν πλούσιες εμπειρίες, παρόμοιες με αυτές των εφαρμογών, από τη συλλογή δυνητικών πελατών έως την εξυπηρέτηση πελατών, σε ένα κανάλι που δίνει την αίσθηση του προσωπικού και άμεσου. Για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και τους εμπόρους, αυτό ανοίγει συναρπαστικές δυνατότητες για την ενίσχυση της αφοσίωσης και των μετατροπών: φανταστείτε να μετατρέπετε μακροσκελείς φόρμες εγγραφής ή έρευνες ανατροφοδότησης σε γρήγορες συνομιλίες που οι πελάτες πραγματικά ολοκληρώνουν.

Ενώ η εφαρμογή των WhatsApp Flows απευθείας μέσω του API της Meta μπορεί να είναι περίπλοκη (περιλαμβάνει κρυπτογράφηση, προσαρμοσμένα τελικά σημεία και σημαντική εργασία ανάπτυξης), λύσεις όπως η Flowella έχουν εμφανιστεί για να γεφυρώσουν το χάσμα. Η Flowella επιτρέπει μια προσέγγιση WhatsApp Flows εστιασμένη στις επιχειρήσεις και χωρίς κώδικα, μετατρέποντας τις υπάρχουσες φόρμες σας σε διαδραστικές συνομιλίες και συγχρονίζοντας τα αποτελέσματα απευθείας στο CRM ή τη βάση δεδομένων σας. Με αυτόν τον τρόπο, εξαλείφει την ανάγκη για εξειδικευμένη ανάπτυξη και σας επιτρέπει να επικεντρωθείτε στη δημιουργία εξαιρετικών εμπειριών πελατών και ερωτήσεων, αντί για την υποδομή και τον κώδικα.

Καθώς σχεδιάζετε τις στρατηγικές μάρκετινγκ και αφοσίωσης πελατών για το 2025 και μετά, τα WhatsApp Flows – ή WhatsApp Forms – είναι σίγουρα μια τάση που πρέπει να λάβετε υπόψη. Οι πρώτοι που τα υιοθέτησαν βλέπουν υψηλότερα ποσοστά ανταπόκρισης, πλουσιότερη συλλογή δεδομένων και ταχύτερες ενέργειες των πελατών, αξιοποιώντας τα flows σε σενάρια όπως η δημιουργία δυνητικών πελατών, οι κρατήσεις και η ενσωμάτωση πελατών. Και με εργαλεία όπως το Flowella που καθιστούν απλή την ανάπτυξη flows (ακόμη και με ενσωμάτωση στο HubSpot και άλλα συστήματα), υπάρχουν όλο και λιγότεροι λόγοι για να μην πειραματιστείτε με αυτό το κανάλι.

Τελικά, όλα καταλήγουν σε μια απλή ιδέα: συναντήστε τους πελάτες σας εκεί όπου ήδη βρίσκονται. Βρίσκονται στο WhatsApp – και τώρα, χάρη στο WhatsApp Flows, τα έντυπά σας μπορούν να βρίσκονται επίσης εκεί, περιμένοντας ένα γρήγορο πάτημα ή μια απάντηση. Με την υιοθέτηση του WhatsApp Flows, οι επιχειρήσεις μπορούν να μετατρέψουν τις κάποτε στατικές διαδικασίες σε δυναμικές συνομιλίες, δημιουργώντας μια ομαλότερη εμπειρία για τους πελάτες και καλύτερα αποτελέσματα για τις ίδιες. Είναι μια win-win κατάσταση, που επιτυγχάνεται σε ένα νήμα συνομιλίας στο WhatsApp. 🚀