O que são fluxos do WhatsApp? Uma cartilha abrangente

O WhatsApp evoluiu para além das simples mensagens, tornando-se um poderoso canal de negócios. Uma das mais recentes inovações é o WhatsApp Flows, um recurso que permite às empresas criar experiências interativas e multifásicas dentro de um chat do WhatsApp. Neste guia detalhado, explicaremos o que são os WhatsApp Flows, por que são importantes para empresários e profissionais de marketing, como pode implementá-los através da rota oficial da Meta e como ferramentas como o Flowella facilitam muito o aproveitamento desse recurso.

Apresentando o WhatsApp Flows

O WhatsApp Flows (também conhecido como WhatsApp Forms) permite-lhe criar uma jornada estruturada e interativa diretamente dentro de uma conversa do WhatsApp[1][2]. Em vez de enviar os utilizadores para uma página web ou aplicação externa, um Flow mantém toda a interação dentro do chat. Isso significa que os clientes podem navegar pelos produtos, preencher formulários, fazer pedidos ou enviar feedback diretamente no WhatsApp, sem precisar mudar de plataforma[1]. A Meta lançou o WhatsApp Flows no final de 2023 como parte da WhatsApp Business Platform, com o objetivo de tornar as interações comerciais comuns mais rápidas e integradas dentro da aplicação de chat[3].

Na sua essência, um WhatsApp Flow é como um mini-aplicativo ou formulário que funciona no chat. Consiste numa série de ecrãs e elementos de entrada que orientam o utilizador passo a passo através de uma tarefa ou formulário. Os Flows suportam componentes de formulário familiares, incluindo campos de texto, botões, menus, datas e uploads de ficheiros, todos apresentados nativamente no WhatsApp [4][5]. Por exemplo, um Flow pode incluir:

• Entrada de texto: o utilizador digita uma resposta de formato livre numa bolha de chat (por exemplo, o seu nome ou endereço de e-mail)[5].
• Múltipla escolha/menu suspenso: é apresentada ao utilizador uma lista de opções como botões selecionáveis ou um menu suspenso, permitindo-lhe selecionar uma resposta predefinida (por exemplo, escolher um produto ou selecionar «Sim/Não») [5].
• Seletor de data: uma interface de mini calendário permite ao utilizador selecionar uma data (para agendar compromissos ou reservas) sem precisar digitar a data manualmente[5].
• Upload de ficheiros: O utilizador pode anexar ou tirar uma foto/documento (por exemplo, uma imagem de identificação ou um PDF) diretamente no chat como parte do fluxo[6].

Cada ecrã pode ter um ou vários componentes de entrada, e o Fluxo pode validar as entradas e exigir campos obrigatórios antes de passar para a próxima etapa. Na verdade, os WhatsApp Flows garantem que os campos obrigatórios sejam preenchidos e que as entradas estejam no formato correto em tempo real – sem mais erros do tipo «ops, formato errado» após o fato consumado[7][8]. O botão «Continuar» ou enviar num fluxo pode ser desativado até que todos os campos obrigatórios sejam preenchidos, para que os clientes não possam acidentalmente ignorar informações cruciais[8]. Essa validação em tempo real significa que obtém dados limpos e estruturados (por exemplo, e-mails válidos, datas formatadas corretamente) da interação no chat, sem a necessidade de correções posteriores[7].

Por que os WhatsApp Flows são importantes para as empresas

Para empresários e profissionais de marketing, os WhatsApp Flows representam uma maneira nova e altamente envolvente de interagir com os clientes. Considere alguns benefícios importantes:

• Experiência do cliente sem atritos: os Flows reduzem o atrito que normalmente acompanha a realização de ações pelos clientes. Os utilizadores não precisam clicar num link e esperar por uma página da web ou aplicação móvel; tudo acontece dentro do chat em que já estão envolvidos. Esta abordagem dentro da aplicação proporciona interações semelhantes às de uma aplicação dentro do WhatsApp e orienta os utilizadores passo a passo através de percursos personalizados[9]. Ao eliminar etapas adicionais (como iniciar sessão num site ou navegar num formulário num ecrã pequeno), os fluxos ajudam os clientes a concluir tarefas com muito menos complicações[10]. Em suma, parece uma conversa natural, em vez de um formulário formal.
• Maiores taxas de envolvimento e conclusão: como o WhatsApp é um canal onde as pessoas são altamente ativas e responsivas, os fluxos podem melhorar drasticamente as taxas de resposta. As mensagens do WhatsApp têm um alcance semelhante ao do e-mail, mas com um envolvimento muito maior – cerca de 98% das mensagens do WhatsApp são abertas e 40 a 60% recebem uma resposta, o que é 2 a 3 vezes mais do que o e-mail ou SMS[11]. Ao encontrar os clientes onde eles já passam o tempo (o WhatsApp tem mais de 2,5 mil milhões de utilizadores em todo o mundo), as empresas podem esperar que mais formulários sejam preenchidos, mais inscrições sejam concluídas e menos desistências ocorram. Na verdade, os primeiros resultados mostram que experiências estruturadas no chat levam a uma melhor conclusão de tarefas e menos desistências em comparação com o envio de utilizadores para canais externos[12]. Os clientes simplesmente tendem mais a concluir o processo quando ele se desenrola num ambiente de chat amigável em que confiam, em vez de um formulário web complicado num navegador móvel.
• Interação pessoal em tempo real: o WhatsApp é inerentemente conversacional e imediato. Um fluxo dentro do WhatsApp parece uma conversa pessoal, não um formulário tedioso. Os clientes podem fazer perguntas ou obter esclarecimentos em tempo real, se necessário (mesmo ao lado de um chatbot ou agente ao vivo), o que elimina a desconexão de um envio de formulário unidirecional e aumenta a satisfação do cliente[13]. Além disso, ao usar o WhatsApp, os utilizadores sabem que estão a interagir com uma conta que pode ser verificada (marca verde para contas comerciais oficiais), o que aumenta a confiança. Tudo isso contribui para uma experiência mais positiva do cliente, o que, por sua vez, pode impulsionar as conversões e a percepção da marca.
• Captura de dados sem interrupções: cada resposta que o cliente dá num fluxo é capturada imediatamente como dados estruturados. Com os fluxos, não há necessidade de exportar ou limpar manualmente as respostas do formulário – os dados são recolhidos num formato pronto para ser introduzido nos seus sistemas em tempo real[14]. Isto significa que os profissionais de marketing e as equipas de vendas podem obter dados instantâneos e utilizáveis (leads, feedback, encomendas, etc.) sem esperar ou fazer trabalho extra. As integrações podem marcar ou segmentar os utilizadores com base nas suas respostas automaticamente, permitindo um acompanhamento mais rápido e personalização ao longo do processo[15].

Em resumo, os WhatsApp Flows combinam a conveniência do chat com a estrutura dos formulários, oferecendo às empresas uma ferramenta poderosa para envolver os utilizadores e impulsionar ações. As empresas que tradicionalmente lutam com baixas taxas de preenchimento de formulários ou e-mails sem resposta podem ver um aumento significativo ao transferir essas interações para os WhatsApp Flows[16][17].

Principais casos de uso do WhatsApp Flows

Que tipos de tarefas comerciais pode realizar com o WhatsApp Flows? A resposta curta: qualquer coisa que envolva uma troca estruturada de informações. Os WhatsApp Flows são ideais para casos de uso semelhantes a formulários ao longo da jornada do cliente. Aqui estão alguns exemplos populares:

• Geração de leads e inscrições: use os fluxos para capturar novos leads ou registos de forma integrada no chat. Por exemplo, pode criar um fluxo de inscrição interativo para um boletim informativo, evento ou promoção durante uma campanha de marketing[18]. Em vez de o utilizador clicar num link para uma página de destino, recebe uma mensagem do WhatsApp com algumas perguntas (por exemplo, nome, e-mail, preferências) diretamente na conversa. Isso reduz a barreira de entrada e pode aumentar significativamente as taxas de captura de leads[19].
• Agendamento de consultas: permita que os clientes agendem consultas ou reservas através do WhatsApp. Um fluxo pode orientar o utilizador na seleção de um serviço, escolha de uma data/hora disponível (com um seletor de datas) e confirmação da reserva – tudo no chat[19]. Isso é ótimo para salões de beleza, clínicas, consultores, agendamentos de test-drives e muito mais. O fluxo interativo garante que os detalhes da consulta sejam coletados corretamente e confirmados instantaneamente, sem troca de chamadas ou e-mails.
• Feedback e inquéritos dos clientes: recolha feedback ou realize inquéritos onde os clientes são mais propensos a responder. Por exemplo, após uma compra ou interação de suporte, pode enviar um WhatsApp Flow que faz uma pergunta NPS (Net Promoter Score), recolhe uma classificação e um comentário opcional[20]. Por ser apenas uma interação rápida por chat, as taxas de resposta são muito mais altas do que as pesquisas tradicionais por e-mail. As empresas utilizam fluxos para feedback sobre produtos, avaliações de serviços ou inquéritos pós-evento para obter insights em tempo real[21]. Todas as respostas podem ser enviadas diretamente para a sua ferramenta de inquéritos ou CRM para análise.
• Navegação e encomendas de produtos: os fluxos podem até facilitar ações de comércio eletrónico. Pode criar um mini catálogo ou uma experiência de compra guiada dentro do WhatsApp – por exemplo, mostrando opções de produtos e capturando uma encomenda ou pré-encomenda. Os utilizadores podem navegar pelos produtos, configurar a sua seleção e fazer encomendas nativamente no WhatsApp[1]. É como ter uma aplicação ou loja online simplificada incorporada no chat. Para as empresas, isso significa menos carrinhos abandonados, já que os clientes nunca saem da conversa. A confirmação e o pagamento (se necessário) podem ser integrados no fluxo ou acompanhados por um agente.
• Onboarding e KYC (Know Your Customer): Para empresas que precisam recolher detalhes ou documentos dos clientes (comum em serviços financeiros, telecomunicações ou qualquer onboarding de utilizadores), o WhatsApp Flows é uma grande mudança. Pode criar um fluxo de onboarding que solicita informações passo a passo – por exemplo, detalhes pessoais, endereço e, em seguida, solicita ao utilizador que envie uma foto do seu documento de identidade ou outros documentos – tudo com segurança no chat[22][6]. O próprio caso de uso da Flowella mostra um fluxo KYC em que telas como “Informações de identidade → Endereço → Envio de documentos → Consentimento” capturam tudo e enviam diretamente para um CRM (como criar um contacto e um registo KYC anexado no HubSpot)[23][24]. Os clientes consideram isso muito mais fácil do que navegar num formulário ou portal complexo. Também reduz erros, uma vez que cada entrada pode ser validada (por exemplo, o formato de um número de identificação) e os documentos necessários são recolhidos imediatamente.
• Fluxos de trabalho de suporte ao cliente: além do uso proativo, os fluxos também podem dar suporte a processos iniciados pelo cliente. Por exemplo, um chatbot ou agente de suporte pode acionar um fluxo para reunir informações estruturadas para um ticket de suporte (“Informe-nos o seu problema – escolha nesta lista, forneça detalhes, etc.”) ou para orientar a resolução de problemas. Da mesma forma, os fluxos podem lidar com coisas como atualizar informações da conta (mudança de endereço ou número de telefone), orientando o utilizador pelas telas de verificação e entrada de dados[25]. Ao usar fluxos no suporte, as empresas garantem que obtêm todas as informações necessárias em uma única sessão, e os clientes têm seus problemas resolvidos mais rapidamente.

Estes são apenas alguns exemplos – os WhatsApp Flows são versáteis e podem ser adaptados a muitos cenários, desde a recolha de RSVPs para eventos até ao processamento de cotações de seguros[26][19]. A Meta continua a expandir o que os WhatsApp Flows podem fazer, por isso podemos esperar que surjam ainda mais casos de uso à medida que o recurso evolui[27].

(Observação: os WhatsApp Flows estão disponíveis atualmente apenas por meio da WhatsApp Business Platform/API, e não no aplicativo WhatsApp Business normal[28]. Isso significa que as empresas geralmente acessam os fluxos por meio de uma integração de API ou de um provedor de soluções – mais informações sobre isso abaixo.)

A abordagem DIY: desenvolver WhatsApp Flows com as ferramentas da Meta

Se quiser implementar os WhatsApp Flows por conta própria usando os recursos oficiais da Meta, isso é certamente possível – mas esteja preparado para algum esforço técnico. Veja o que a rota oficial envolve:

• Conta WhatsApp Business e acesso à API: primeiro, a sua empresa precisa estar na WhatsApp Business Platform. Os fluxos são habilitados para contas WhatsApp Business API (Cloud API ou através de um fornecedor oficial)[28]. Você precisará configurar uma conta WhatsApp Business (WABA) e um número de telefone registrado para a API.
• Flow Builder ou codificação da API: a Meta oferece duas maneiras de criar fluxos:

• • Usando a interface do utilizador do Meta Flow Builder: No WhatsApp Manager (a interface web para gerir a sua conta WhatsApp Business), existe uma ferramenta Flow Builder em «Ferramentas da conta» que permite projetar fluxos visualmente[29]. Pode criar ecrãs, adicionar perguntas e campos de entrada e definir como o fluxo progride. Esta é uma abordagem sem código, útil para construir fluxos estáticos simples (por exemplo, um formulário fixo) e testar coisas rapidamente.

• • Usando a API/abordagem programática: para necessidades mais complexas ou para automação, pode definir fluxos enviando definições JSON através da API do WhatsApp. A Meta introduziu novos pontos finais da API para criar, publicar e gerir fluxos[30]. Nesta abordagem, escreveria uma estrutura JSON que descreve os ecrãs, componentes e lógica do fluxo e, em seguida, usaria a API (ou a API de um fornecedor, como a Infobip ou a 360dialog) para carregar e enviar esse fluxo. Este método é flexível e necessário para fluxos dinâmicos (fluxos que consultam o seu backend ou mudam com base na entrada do utilizador), mas requer recursos de desenvolvimento.
• Acionar o fluxo em conversas: WhatsApp Os WhatsApp Flows não são aplicações independentes – eles precisam ser enviados aos utilizadores como parte de uma mensagem. Normalmente, você usaria uma mensagem interativa especial com uma chamada à ação que inicia o fluxo. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem modelo dizendo "Olá, preencha os seus dados" com um botão que abre o fluxo quando tocado[31]. Os WhatsApp Flows podem ser iniciados em dois contextos:

• • Mensagens iniciadas pela empresa (outbound), enviando uma mensagem modelo em massa que contém um botão «Preencher formulário» que inicia o fluxo[32].
  • Dentro de uma sessão, um cliente envia uma mensagem para si e o seu chatbot/agente responde com um CTA de fluxo como parte da conversa. De qualquer forma, você precisará ter o modelo apropriado aprovado (se estiver fora da sessão de 24 horas) e garantir que o utilizador tenha optado por receber mensagens do WhatsApp[33]. Tudo isso faz parte da política de mensagens do WhatsApp, que mantém a confiança do utilizador em alta.

Agora, construir o fluxo através dos métodos oficiais é uma coisa, mas integrá-lo nos seus processos de negócio é outra. Muitas equipas começam com o Flow Builder ou API da Meta, mas logo encontram uma barreira técnica ao passar de uma solução piloto para uma solução totalmente integrada. Alguns desafios que enfrentará se optar pela via DIY incluem:

1. Configuração de criptografia e segurança: para qualquer fluxo que troque dados confidenciais ou dinâmicos com o seu backend, a Meta exige a configuração de um par de chaves de criptografia e o tratamento de cargas criptografadas[34]. Na prática, você deve gerar um par de chaves pública-privada, registar a chave pública no WhatsApp e, em seguida, descriptografar os dados de fluxo recebidos no seu servidor. Isso garante que os dados trocados durante o fluxo (por exemplo, a entrada de um utilizador enviada ao seu servidor para validação ou lógica da próxima etapa) sejam seguros. É uma etapa vital, mas adiciona complexidade e requer experiência do programador em criptografia. Como observa um guia, isso não é apenas uma caixa de seleção – é um pré-requisito para processar telas dinâmicas com segurança[35].
2. Criação e hospedagem de um endpoint de “troca de dados”: se o seu fluxo for dinâmico — por exemplo, se precisar obter informações em tempo real (disponibilidade de produtos, registos de clientes etc.) ou se você quiser que ele envie automaticamente os envios para o seu banco de dados —, será necessário criar um endpoint de serviço de back-end para interagir com o fluxo. O fluxo chamará esse ponto de extremidade durante a navegação (por exemplo, ao passar de uma tela para a próxima) para obter dados ou entregar a entrada do utilizador. Esse ponto de extremidade deve ser robusto – a Meta espera que ele seja seguro, lide com criptografia, responda rapidamente (baixa latência) e tenha alta disponibilidade[36]. Essencialmente, você está criando um mini serviço API que deve permanecer ativo 24 horas por dia, 7 dias por semana, para dar suporte ao fluxo. Muitos fornecedores e documentos referem-se a isso como troca de dados ou serviço backend do fluxo. Implementar isso não é trivial: você precisa de infraestrutura de servidor, integração de banco de dados e tratamento de erros para garantir que o fluxo não seja interrompido no meio do caminho. A documentação da Infobip, por exemplo, observa que fluxos avançados (dinâmicos) exigem conexão com um backend através do WhatsApp Business Manager para funcionalidade total[37] – o que significa trabalho personalizado da sua parte.
3. Manutenção contínua (chaves, monitorização, atualizações): cada conta WhatsApp Business (e número de telefone) que utiliza terá as suas próprias chaves de encriptação e configurações para fluxos. Terá de monitorizar a integridade da sua configuração de fluxo – manter as chaves atualizadas, verificar se o seu terminal está sempre ativo, lidar com novas tentativas ou falhas, etc.[38]. Na prática, acabas por manter uma pequena «infraestrutura de fluxos» além do teu produto principal. Com o tempo, à medida que a Meta atualiza a API ou a tua lógica de negócios muda, podes precisar de atualizar as definições do teu fluxo e o código do backend. Também é necessário registar e auditar as interações do fluxo, especialmente se te preocupas em rastrear envios ou solucionar erros. Tudo isso antes mesmo de lidar com o mapeamento dos dados recolhidos nos locais certos no teu CRM ou base de dados!
4. Integração de dados e mapeamento de CRM: finalmente, depois de um utilizador concluir um WhatsApp Flow, receberá as respostas dele (por meio de um webhook da API do WhatsApp ou analisando os dados do seu endpoint de fluxo). Cabe a si mapear esses dados nos seus sistemas – por exemplo, criando um novo lead no seu CRM, atualizando um registo de cliente ou armazenando as respostas numa folha de cálculo. Isso geralmente requer a escrita de código de integração adicional ou o uso de uma ferramenta como um middleware. Não é automático, a menos que você o construa para ser. Como a equipa da Flowella colocou, “mesmo antes de mapear os dados de volta para o seu CRM, você está a manter a encriptação, a infraestrutura e a validação do esquema” – o que explica por que muitas equipas testam fluxos, mas param antes de alcançar uma implementação completa e tranquila[39].

Todos estes requisitos significam que lançar um WhatsApp Flow com qualidade de produção através da abordagem nativa pode ser um projeto significativo. Normalmente, envolve programadores de software ou recursos de TI, não apenas profissionais de marketing. Na verdade, a menos que tenha uma equipa técnica ou uma plataforma terceirizada para lidar com isso, a complexidade do “faça você mesmo” é uma barreira para a maioria das equipas de marketing[40][41]. É aí que entram as soluções terceirizadas – para simplificar ou eliminar o trabalho pesado.

Como a Flowella simplifica os WhatsApp Flows (sem necessidade de código)

É aqui que entram as boas notícias. A Flowella é uma plataforma projetada para eliminar os obstáculos técnicos e permitir que os utilizadores empresariais aproveitem os benefícios do WhatsApp Flows sem precisar escrever código ou gerenciar infraestrutura. Em outras palavras, a Flowella oferece um criador de formulários WhatsApp sem código, integrado às ferramentas que você já usa.

O que é a Flowella? Resumidamente, a Flowella é uma plataforma de integração sem código que conecta o WhatsApp aos seus formulários e sistemas de CRM existentes. Ela pega os formulários ou pesquisas que você tem em ferramentas como HubSpot, Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, etc., e os converte em WhatsApp Flows interativos[42]. Quando os clientes preenchem esses fluxos no WhatsApp, a Flowella envia os resultados de volta para o seu sistema original, como se o utilizador tivesse preenchido o formulário web padrão – sem necessidade de backend personalizado ou entrada manual de dados[43].

Veja como a Flowella funciona, em alto nível:

1. Ligue o seu formulário/ferramenta de CRM: Comece por ligar o Flowella ao sistema onde o seu formulário ou dados se encontram. Pode ser um CRM como o HubSpot ou um serviço de formulários como o Google Forms ou o Typeform. A Flowella usa acesso seguro (OAuth ou chaves API) para ler os campos do formulário e as regras de validação que já existem nessa ferramenta[44]. Por exemplo, se tiver um formulário de contacto do HubSpot com campos para «Nome», «E-mail» e «Empresa», a Flowella recuperará essa estrutura.
2. Gerar um WhatsApp Flow: A Flowella gera automaticamente um WhatsApp Flow a partir do seu formulário, refletindo essas entradas, rótulos, configurações obrigatórias/opcionais e até mesmo a lógica de ramificação, se o seu formulário tiver campos condicionais[44]. Essencialmente, ela cria a definição de fluxo JSON para si – não precisa codificar manualmente nenhuma das telas do WhatsApp Flow. Se o seu formulário tiver 5 perguntas, o fluxo terá 5 ecrãs ou um ecrã com vários campos, devidamente estruturados. É claro que pode personalizar o texto e a ordem conforme necessário, mas o trabalho pesado de construir a interface do utilizador do fluxo é feito pelo construtor da Flowella.
3. Publicar e partilhar o fluxo: Quando estiver satisfeito com o fluxo, pode implementá-lo através de vários canais. O Flowella permite enviar o fluxo aos utilizadores através de vários pontos de entrada – por exemplo, pode transmiti-lo para uma lista de contactos do WhatsApp (usando um modelo de mensagem aprovado que contenha o fluxo), pedir a um agente de atendimento ao cliente para acioná-lo num chat 1:1, gerar um código QR ou link para o fluxo, ou até usar um anúncio click-to-WhatsApp que inicia o fluxo quando clicado[45]. Essa flexibilidade permite-lhe utilizar fluxos em campanhas de marketing, no seu site (por exemplo, código QR «Converse connosco no WhatsApp») ou em resposta a consultas recebidas.
4. Receba dados estruturados de volta: à medida que os utilizadores passam pelo WhatsApp Flow e enviam as suas respostas, a Flowella captura os dados e os envia diretamente para o seu formulário ou base de dados original[46]. Se fosse um formulário do HubSpot, por exemplo, as respostas do WhatsApp criariam um novo envio no HubSpot (completo com todos os campos e até metadados, como hora do envio ou fonte). Se fosse um formulário do Google ou uma pesquisa do SurveyMonkey, veria uma nova entrada nessas ferramentas. No caso de integrações de CRM, a Flowella também pode atualizar propriedades de contacto ou criar registos diretamente. O ponto principal é que, para os seus sistemas backend, parece que um formulário normal foi preenchido – exceto que tudo aconteceu via WhatsApp. Não precisa criar nenhuma integração personalizada; a Flowella lida com o mapeamento de cada resposta do WhatsApp para o campo certo no seu sistema, e faz isso de forma segura e em tempo real[43]. Não há necessidade de a sua equipa configurar bancos de dados separados, pontos finais ou mesmo planilhas para coletar as entradas.

O que é que a Flowella oferece para tornar isso possível? Essencialmente, ela abstrai todas as partes complicadas da implementação nativa do WhatsApp Flows. De acordo com a documentação da Flowella, a plataforma cuida de:

• Criptografia e segurança de dados: a Flowella gerencia as chaves de criptografia e a troca segura de dados entre o WhatsApp e a plataforma Flowella para você[47]. Você não precisa configurar ou alternar as chaves de criptografia manualmente; a Flowella garante que qualquer transmissão de dados confidenciais (para fluxos dinâmicos ou uploads de arquivos) atenda aos requisitos da Meta nos bastidores.
• Endpoint backend e fiabilidade: em vez de você hospedar um endpoint personalizado para o fluxo, o serviço em nuvem da Flowella é o endpoint. Ele lida com todas as solicitações do fluxo (por exemplo, buscar opções dinâmicas de menu suspenso ou validar entradas do lado do servidor) com baixa latência. A plataforma foi construída para ser fiável, com tratamento adequado de novas tentativas, tempos limite e monitorização. Em resumo, a Flowella opera o servidor para que você não precise fazer isso[47].
• Validação de dados e mapeamento de campos: a Flowella aplica automaticamente as mesmas regras de validação que o seu formulário original tem (por exemplo, se um campo de e-mail é obrigatório e deve corresponder a um determinado padrão, o WhatsApp Flow irá refletir isso). Também mapeia a resposta de cada campo para o local correto no seu sistema conectado[48]. Isto significa que não há importações manuais de CSV ou scripts para inserir dados no seu CRM – é instantâneo e correto por design. Se um utilizador escolher uma opção ou cometer um erro de digitação, o Flowella pode solicitar que ele corrija, assim como o seu formulário da web faria, garantindo dados de qualidade.
• Tratamento de erros e alertas: se algo der errado durante um fluxo (por exemplo, um problema de rede ou um erro de integração), o Flowella trata o erro com elegância e pode alertá-lo[49]. A sua equipa não precisa construir um sistema de monitorização completo para os fluxos; o Flowella fornece a supervisão (por exemplo, notificando se um envio falhou ao publicar no CRM para que possa tentar novamente ou corrigi-lo).

Ao cobrir esses aspetos, o Flowella faz com que um WhatsApp Flow se comporte como mais um front-end para os seus formulários existentes. Do ponto de vista operacional e analítico, nada muda: você ainda obtém todos os seus dados em um só lugar, pode medir as taxas de conversão e gerenciar os dados como faria normalmente[50]. Mas, do ponto de vista do cliente, agora você oferece a ele uma maneira muito melhor de interagir (via WhatsApp).

Outro grande benefício que a Flowella oferece é a integração nativa com o HubSpot (e outros CRMs/ferramentas). Os utilizadores do HubSpot, por exemplo, podem aproveitar a Flowella para converter qualquer formulário do HubSpot ou formulário de marketing num WhatsApp Flow, alimentando automaticamente as respostas no HubSpot. Isso significa que novos leads coletados por meio de uma conversa no WhatsApp aparecem instantaneamente no HubSpot, completos com todas as propriedades, e podem acionar os seus fluxos de trabalho existentes do HubSpot, assim como um envio de formulário normal[51][14]. A integração do WhatsApp Flows com o HubSpot cria um funil contínuo: um contacto pode passar de um chat do WhatsApp para o seu CRM sem qualquer trabalho de copiar e colar ou de desenvolvimento, permitindo follow-ups automatizados ou ações de vendas imediatas[52][53]. Para as equipas de marketing, implementar formulários conversacionais no WhatsApp sem uma única linha de código é uma grande vantagem[14].

Em resumo, o construtor sem código da Flowella reduz drasticamente a barreira de entrada para os WhatsApp Flows. Ele permite que equipas focadas em negócios, e não apenas programadores, projetem e lancem fluxos em horas, e não em semanas. Se sabe como criar um formulário, pode criar um WhatsApp Flow com a Flowella[4]. Ao encontrar os clientes no WhatsApp, onde as taxas de abertura se aproximam de 98%[54], e remover os pontos de desistência habituais (links externos, logins, etc.), a Flowella ajuda as empresas a alcançar taxas de conclusão e envolvimento muito mais elevadas com o mínimo de esforço[55][16].

Conclusão

Os WhatsApp Flows representam uma nova era de interação conversacional no aplicativo de mensagens mais popular do mundo. Eles permitem que as empresas ofereçam experiências ricas, semelhantes às de aplicativos – desde a captura de leads até o atendimento ao cliente – em um canal que parece pessoal e imediato. Para empresários e profissionais de marketing, isso abre possibilidades empolgantes para aumentar o engajamento e as conversões: imagine transformar longos formulários de inscrição ou pesquisas de feedback em bate-papos rápidos que os clientes realmente concluem.

Embora a implementação dos WhatsApp Flows diretamente através da API da Meta possa ser complexa (envolvendo encriptação, pontos finais personalizados e um trabalho de desenvolvimento significativo), surgiram soluções como a Flowella para colmatar essa lacuna. A Flowella permite uma abordagem sem código e focada nos negócios para o WhatsApp Flows, convertendo os seus formulários existentes em conversas interativas e sincronizando os resultados diretamente no seu CRM ou base de dados. Ao fazer isso, elimina a necessidade de desenvolvimento especializado e permite que se concentre em criar excelentes jornadas e perguntas para os clientes, em vez de se preocupar com a programação e o código.

Ao planear as suas estratégias de marketing e envolvimento do cliente para 2025 e além, os WhatsApp Flows – ou WhatsApp Forms – são definitivamente uma tendência a considerar. Os primeiros a adotar estão a observar taxas de resposta mais altas, recolha de dados mais rica e ações mais rápidas dos clientes, aproveitando os fluxos em cenários como geração de leads, reservas e integração de clientes. E com ferramentas como a Flowella, que facilitam a implementação de fluxos (até mesmo integrando-se com o HubSpot e outros sistemas prontos a usar), há cada vez menos motivos para não experimentar este canal.

No final, tudo se resume a uma ideia simples: encontre os seus clientes onde eles já estão. Eles estão no WhatsApp – e agora, graças ao WhatsApp Flows, os seus formulários também podem estar lá, à espera de um toque ou resposta rápida. Ao adotar o WhatsApp Flows, as empresas podem transformar processos antes estáticos em conversas dinâmicas, criando uma experiência mais suave para os clientes e melhores resultados para si mesmas. É uma situação em que todos ganham, entregue numa conversa do WhatsApp. 🚀