WhatsApp Akışları Nedir? Kapsamlı Bir Başlangıç

WhatsApp, basit mesajlaşmanın ötesinde, güçlü bir iş kanalı haline geldi. En son yeniliklerden biri, işletmelerin WhatsApp sohbeti içinde etkileşimli, çok adımlı deneyimler oluşturmasına olanak tanıyan WhatsApp Flows özelliğidir. Bu ayrıntılı kılavuzda, WhatsApp Flows'un ne olduğunu, işletme sahipleri ve pazarlamacılar için neden önemli olduğunu, Meta'nın resmi yolu ile nasıl uygulayabileceğinizi ve Flowella gibi araçların bu özelliği kullanmayı nasıl çok daha kolay hale getirdiğini açıklayacağız.

WhatsApp Flows'u Tanıtıyoruz

WhatsApp Flows (WhatsApp Formları olarak da bilinir), WhatsApp sohbeti içinde doğrudan yapılandırılmış, etkileşimli bir yolculuk oluşturmanıza olanak tanır[1][2]. Kullanıcıları harici bir web sayfasına veya uygulamaya yönlendirmek yerine, Flow tüm etkileşimi sohbet içinde tutar. Bu, müşterilerin platformlar arasında geçiş yapmaya gerek kalmadan WhatsApp'ta ürünlere göz atabileceği, formları doldurabileceği, sipariş verebileceği veya geri bildirim gönderebileceği anlamına gelir[1]. Meta, sohbet uygulaması içinde yaygın iş etkileşimlerini daha hızlı ve sorunsuz hale getirmek amacıyla 2023'ün sonlarında WhatsApp Business Platform'un bir parçası olarak WhatsApp Flows'u piyasaya sürdü[3].

WhatsApp Flow, temelde sohbet içinde çalışan bir mini uygulama veya form gibidir. Kullanıcıyı bir görev veya formda adım adım yönlendiren bir dizi ekran ve giriş öğesinden oluşur. Flows, metin alanları, düğmeler, menüler, tarihler ve dosya yüklemeleri dahil olmak üzere tanıdık form bileşenlerini destekler ve bunların tümü WhatsApp'ta yerel olarak sunulur [4][5]. Örneğin, bir Flow şunları içerebilir:

• Metin Girişi: Kullanıcı, sohbet balonuna serbest biçimli bir yanıt yazar (ör. adı veya e-posta adresi)[5].
• Çoktan Seçmeli/Açılır Menü: Kullanıcıya, dokunulabilir düğmeler veya açılır menü şeklinde bir seçenek listesi sunulur ve bu liste, önceden tanımlanmış bir yanıtı seçmesine olanak tanır (örneğin, bir ürün seçmek veya "Evet/Hayır" seçeneğini seçmek)[5].
• Tarih Seçici: Mini takvim arayüzü, kullanıcının tarihi manuel olarak yazmadan (randevu veya rezervasyon planlamak için) bir tarih seçmesine olanak tanır[5].
• Dosya Yükleme: Kullanıcı, akışın bir parçası olarak doğrudan sohbete bir fotoğraf/belge (örneğin, kimlik resmi veya PDF) ekleyebilir veya çekebilir[6].

Her ekran bir veya birden fazla giriş bileşenine sahip olabilir ve Akış, bir sonraki adıma geçmeden önce girişleri doğrulayabilir ve zorunlu alanları talep edebilir. Aslında, WhatsApp Flows, zorunlu alanların doldurulmasını ve girişlerin doğru formatta olmasını gerçek zamanlı olarak sağlar – artık "oops, yanlış format" hataları olmaz[7][8]. Akıştaki "Devam" veya gönder düğmesi, tüm zorunlu alanlar doldurulana kadar devre dışı bırakılabilir, böylece müşteriler önemli bilgileri yanlışlıkla atlayamazlar[8]. Bu gerçek zamanlı doğrulama, takip düzeltmelerine gerek kalmadan sohbet etkileşiminden temiz, yapılandırılmış veriler (örneğin, geçerli e-postalar, doğru biçimlendirilmiş tarihler) elde etmenizi sağlar[7].

WhatsApp Flows'un İşletmeler İçin Önemi

İşletme sahipleri ve pazarlamacılar için WhatsApp Flows, müşterilerle etkileşim kurmak için yeni ve son derece ilgi çekici bir yol sunar. Bazı önemli avantajları göz önünde bulundurun:

• Sorunsuz Müşteri Deneyimi: Akışlar, müşterilerin eylemleri tamamlaması sırasında genellikle ortaya çıkan sürtüşmeleri azaltır. Kullanıcılar bir bağlantıya tıklayıp mobil web sayfası veya uygulamanın yüklenmesini beklemek zorunda kalmaz; her şey zaten etkileşimde oldukları sohbet içinde gerçekleşir. Bu uygulama içi yaklaşım, WhatsApp içinde uygulama benzeri etkileşimler sunar ve kullanıcıları adım adım özelleştirilmiş yolculuklarda yönlendirir[9]. Ekstra adımları (bir siteye giriş yapmak veya küçük bir ekranda formda gezinmek gibi) ortadan kaldırarak, akışlar müşterilerin görevleri çok daha az zahmetle tamamlamasına yardımcı olur[10]. Kısacası, resmi bir formdan ziyade doğal bir sohbet gibi hissettirir.
• Daha Yüksek Etkileşim ve Tamamlama Oranları: WhatsApp, insanların oldukça aktif ve duyarlı olduğu bir kanal olduğu için, akışlar yanıt oranlarını önemli ölçüde artırabilir. WhatsApp mesajları, e-postaya yakın bir erişime sahip olmakla birlikte çok daha yüksek bir etkileşim oranına sahiptir. WhatsApp mesajlarının yaklaşık %98'i açılır ve %40-60'ı yanıt alır, bu da e-posta veya SMS'e göre 2-3 kat daha yüksek bir yanıt oranıdır[11]. Müşterilerin zaten zaman geçirdikleri yerde (WhatsApp'ın dünya çapında 2,5 milyardan fazla kullanıcısı vardır) onlarla buluşan işletmeler, daha fazla formun doldurulmasını, daha fazla kaydın tamamlanmasını ve daha az bırakma oranını bekleyebilir. Aslında, ilk sonuçlar, yapılandırılmış sohbet içi deneyimlerin, kullanıcıları harici kanallara yönlendirmekle karşılaştırıldığında, görevlerin daha iyi tamamlanmasına ve daha az terk edilmesine yol açtığını göstermektedir[12]. Müşteriler, mobil tarayıcıdaki hantal bir web formu yerine, güvendikleri samimi bir sohbet ortamında işlemlerini tamamlama olasılıkları daha yüksektir.
• Kişisel, Gerçek Zamanlı Etkileşim: WhatsApp, doğası gereği sohbet odaklı ve anında iletişim sağlar. WhatsApp içindeki akış, sıkıcı bir form değil, kişisel bir sohbet alışverişi gibi hissettirir. Müşteriler, gerektiğinde gerçek zamanlı olarak soru sorabilir veya açıklama alabilir (hatta bir sohbet robotu veya canlı temsilciyle birlikte), bu da tek yönlü form gönderiminin kopukluğunu ortadan kaldırır ve müşteri memnuniyetini artırır[13]. Dahası, WhatsApp'ı kullanırken, kullanıcılar doğrulanabilir bir hesapla etkileşimde olduklarını bilirler (resmi iş hesapları için yeşil onay işareti), bu da güveni artırır. Tüm bunlar daha olumlu bir müşteri deneyimine katkıda bulunur ve bu da dönüşümleri ve marka algısını artırabilir.
• Sorunsuz Veri Yakalama: Müşterinin bir akışta verdiği her cevap, hemen yapılandırılmış veri olarak yakalanır. Akışlar sayesinde, form yanıtlarını manuel olarak dışa aktarmak veya temizlemek gerekmez; veriler, sistemlerinize gerçek zamanlı olarak aktarılmaya hazır bir biçimde toplanır[14]. Bu, pazarlamacılar ve satış ekiplerinin beklemek veya ekstra iş yapmak zorunda kalmadan anında kullanılabilir veriler (potansiyel müşteriler, geri bildirimler, siparişler vb.) elde edebileceği anlamına gelir. Entegrasyonlar, kullanıcıları yanıtlarına göre otomatik olarak etiketleyebilir veya segmentlere ayırabilir, böylece daha hızlı takip ve kişiselleştirme imkanı sunar[15].

Özetle, WhatsApp Flows, sohbetin rahatlığını formların yapısıyla birleştirerek, işletmelere kullanıcıları etkileşime geçirmek ve eylemleri teşvik etmek için güçlü bir araç sunar. Geleneksel olarak düşük form doldurma oranları veya yanıtlanmayan e-postalarla mücadele eden şirketler, bu etkileşimleri WhatsApp Flows'a taşıyarak önemli bir artış görebilirler[16][17].

WhatsApp Flows için Önemli Kullanım Örnekleri

WhatsApp Flows ile ne tür iş görevlerini gerçekleştirebilirsiniz? Kısa cevap: yapılandırılmış bilgi alışverişi içeren her şey. WhatsApp Flows, müşteri yolculuğu boyunca form benzeri kullanım örnekleri için idealdir. İşte bazı popüler örnekler:

• Potansiyel Müşteri Oluşturma ve Kayıtlar: Akışları kullanarak sohbet içinde yeni potansiyel müşterileri veya kayıtları sorunsuz bir şekilde yakalayın. Örneğin, bir pazarlama kampanyası sırasında haber bülteni, etkinlik veya promosyon için etkileşimli bir kayıt akışı oluşturabilirsiniz[18]. Kullanıcılar, açılış sayfasına giden bir bağlantıya tıklamak yerine, sohbet içinde birkaç soru (ör. isim, e-posta, tercihler) soran bir WhatsApp mesajı alırlar. Bu, giriş engelini azaltır ve potansiyel müşteri yakalama oranlarını önemli ölçüde artırabilir[19].
• Randevu Rezervasyonu: Müşterilerin WhatsApp üzerinden randevu veya rezervasyon yapmasına izin verin. Bir akış, kullanıcıyı hizmet seçimi, uygun tarih/saat seçimi (tarih seçici ile) ve rezervasyonun onaylanması süreçlerinde yönlendirebilir – tüm bunlar sohbet içinde gerçekleşir[19]. Bu, salonlar, klinikler, danışmanlar, test sürüşü rezervasyonları ve daha fazlası için mükemmeldir. Etkileşimli akış, randevu ayrıntılarının doğru bir şekilde toplanmasını sağlar ve karşılıklı telefon görüşmeleri veya e-postalar olmadan anında onaylar.
• Müşteri Geri Bildirimi ve Anketler: Müşterilerin yanıt verme olasılığının daha yüksek olduğu yerlerde geri bildirim toplayın veya anketler düzenleyin. Örneğin, bir satın alma veya destek etkileşiminden sonra, NPS (Net Promoter Score) sorusu soran, bir puan ve isteğe bağlı bir yorum toplayan bir WhatsApp Flow gönderebilirsiniz[20]. Bu, hızlı bir sohbet etkileşimi olduğu için, yanıt oranları geleneksel e-posta anketlerinden çok daha yüksektir. Şirketler, ürün geri bildirimi, hizmet değerlendirmeleri veya etkinlik sonrası anketler için akışları kullanarak gerçek zamanlı içgörüler elde ederler[21]. Tüm yanıtlar, analiz için doğrudan anket aracınıza veya CRM'nize aktarılabilir.
• Ürün Tarama ve Siparişler: Akışlar, e-ticaret işlemlerini bile kolaylaştırabilir. WhatsApp içinde mini bir katalog veya rehberli alışveriş deneyimi oluşturabilirsiniz; örneğin, ürün seçeneklerini gösterip sipariş veya ön sipariş alabilirsiniz. Kullanıcılar, WhatsApp içinde ürünlere göz atabilir, seçimlerini yapılandırabilir ve sipariş verebilir[1]. Bu, sohbete gömülü basitleştirilmiş bir uygulama veya web sitesi mağazasına sahip olmak gibidir. İşletmeler için bu, müşterilerin sohbetten hiç ayrılmaması nedeniyle daha az terk edilmiş sepet anlamına gelir. Onay ve ödeme (gerekirse) akışa entegre edilebilir veya bir temsilci tarafından takip edilebilir.
• Onboarding ve KYC (Müşterini Tanı): Müşteri bilgilerini veya belgelerini toplaması gereken işletmeler için (finansal hizmetler, telekom veya herhangi bir kullanıcı onboarding'inde yaygın olarak görülür), WhatsApp Flows oyunun kurallarını değiştiren bir unsurdur. Adım adım bilgi isteyen bir onboarding akışı tasarlayabilirsiniz – örneğin kişisel bilgiler, adres, ardından kullanıcıdan kimlik veya diğer belgelerin fotoğrafını yüklemesini isteyebilirsiniz – tüm bunlar sohbet içinde güvenli bir şekilde gerçekleştirilir[22].[6]. Flowella'nın kendi kullanım örneği, "Kimlik Bilgileri → Adres → Belge Yükleme → Onay" gibi ekranların her şeyi yakalayıp doğrudan bir CRM'ye aktardığı bir KYC akışını göstermektedir (HubSpot'ta bir kişi ve ekli bir KYC kaydı oluşturmak gibi)[23][24]. Müşteriler bunu karmaşık bir form veya portalda gezinmekten çok daha kolay bulurlar. Ayrıca, her girdi doğrulanabildiğinden (örneğin, kimlik numarasının formatı) ve gerekli belgeler hemen toplandığından hatalar da azalır.
• Müşteri Desteği İş Akışları: Proaktif kullanımın ötesinde, akışlar müşteri tarafından başlatılan süreçleri de destekleyebilir. Örneğin, bir destek chatbotu veya temsilcisi, bir destek bileti için yapılandırılmış bilgileri toplamak ("Sorununuzu bize bildirin – bu listeden seçim yapın, ayrıntıları sağlayın vb.") veya sorun giderme konusunda rehberlik etmek için bir akışı tetikleyebilir. Benzer şekilde, akışlar, kullanıcıyı doğrulama ve giriş ekranlarından geçirerek hesap bilgilerinin güncellenmesi (adres veya telefon numarasının değiştirilmesi) gibi işlemleri gerçekleştirebilir[25]. Destek hizmetlerinde akışları kullanarak, işletmeler tek bir oturumda gerekli tüm bilgileri aldıklarından emin olurlar ve müşteriler sorunlarının daha hızlı çözülmesini sağlarlar.

Bunlar sadece birkaç örnektir – WhatsApp Flows çok yönlüdür ve etkinlik RSVP'lerini toplamaktan sigorta tekliflerini işlemeye kadar birçok senaryoya uyarlanabilir[26][19]. Meta, akışların yapabileceklerini genişletmeye devam ediyor, bu nedenle özellik geliştikçe daha fazla kullanım örneği ortaya çıkmasını bekleyebiliriz[27].

(Not: WhatsApp Flows şu anda yalnızca WhatsApp İşletme Platformu/API üzerinden kullanılabilir, normal WhatsApp İşletme Uygulamasında kullanılamaz[28]. Bu, işletmelerin genellikle bir API entegrasyonu veya bir çözüm sağlayıcı aracılığıyla Flows’a eriştiği anlamına gelir – bununla ilgili daha fazla bilgi aşağıda verilmiştir.

Kendi Kendine Yap Yaklaşımı: Meta'nın Araçlarıyla WhatsApp Flows Geliştirme

Meta'nın resmi kaynaklarını kullanarak WhatsApp Flows'u kendi başınıza uygulamak istiyorsanız, bu kesinlikle mümkündür, ancak bazı teknik çabalar gerektireceğini unutmayın. Resmi yol şu şekildedir:

• WhatsApp Business Hesabı ve API Erişimi: Öncelikle, işletmenizin WhatsApp Business Platformunda olması gerekir. Flows, WhatsApp Business API hesapları (Cloud API veya resmi bir sağlayıcı aracılığıyla) için etkinleştirilir[28]. Bir WhatsApp Business Hesabı (WABA) ve API için kayıtlı bir telefon numarası ayarlamanız gerekir.
• Akış Oluşturucu veya API Kodlama: Meta, akış oluşturmak için iki yol sunar:

• • Meta Akış Oluşturucu Kullanıcı Arayüzünü Kullanma: WhatsApp Yöneticisi'nde (WhatsApp İşletme hesabınızı yönetmek için kullanılan web arayüzü), "Hesap Araçları" altında akışları görsel olarak tasarlayabileceğiniz bir Akış Oluşturucu aracı bulunmaktadır[29]. Ekranlar oluşturabilir, sorular ve giriş alanları ekleyebilir ve akışın nasıl ilerleyeceğini tanımlayabilirsiniz. Bu, kod gerektirmeyen bir yaklaşımdır ve basit statik akışlar (ör. sabit bir form) oluşturmak ve hızlı bir şekilde test etmek için kullanışlıdır.

• • API/Programatik Yaklaşımı Kullanarak: Daha karmaşık ihtiyaçlar veya otomasyon için, WhatsApp API aracılığıyla JSON tanımları göndererek akışları tanımlayabilirsiniz. Meta, akışları oluşturmak, yayınlamak ve yönetmek için yeni API uç noktaları sunmuştur[30]. Bu yaklaşımda, akışın ekranlarını, bileşenlerini ve mantığını açıklayan bir JSON yapısı yazarsınız ve ardından API'yi (veya Infobip veya 360dialog gibi bir sağlayıcının API'sini) kullanarak bu akışı yükler ve gönderirsiniz. Bu yöntem esnektir ve dinamik akışlar (arka uçunuzu sorgulayan veya kullanıcı girdisine göre değişen akışlar) için gereklidir, ancak geliştirici kaynakları gerektirir.
• Konuşmalarda Akışı Tetikleme: WhatsApp Flows bağımsız uygulamalar değildir; kullanıcılara bir mesajın parçası olarak gönderilmeleri gerekir. Genellikle, akışı başlatan bir eylem çağrısı içeren özel bir Etkileşimli Mesaj kullanırsınız. Örneğin, "Merhaba, lütfen bilgilerinizi doldurun" diyen bir şablon mesajı ve dokunulduğunda akışı açan bir düğme gönderebilirsiniz[31]. Akışlar iki bağlamda başlatılabilir:

• • İşletme tarafından başlatılan (giden) mesajlar, akışı başlatan "Formu Doldurun" düğmesi içeren şablonlu bir mesaj gönderilir[32].
  • Bir oturumda, bir müşteri size mesaj gönderir ve sohbet robotunuz/temsilciniz, konuşmanın bir parçası olarak bir akış CTA'sı ile yanıt verir. Her iki durumda da, uygun şablonun onaylanmasını (24 saatlik oturumun dışında ise) ve kullanıcının WhatsApp mesajlarını almayı kabul ettiğinden emin olmanız gerekir[33]. Bunların tümü, kullanıcı güvenini yüksek tutan WhatsApp'ın mesajlaşma politikasının bir parçasıdır.

Şimdi, resmi yöntemlerle akışı oluşturmak bir şeydir, ancak bunu iş süreçlerinize entegre etmek başka bir şeydir. Birçok ekip Meta'nın Flow Builder veya API'sıyla başlar, ancak pilot uygulamadan tam entegre bir çözüme geçerken kısa sürede teknik bir engelle karşılaşır. Kendi kendinize yapmaya karar verirseniz karşılaşabileceğiniz bazı zorluklar şunlardır:

1. Şifreleme ve Güvenlik Kurulumu: Arka uçunuzla hassas veya dinamik verileri paylaşan herhangi bir akış için Meta, bir şifreleme anahtar çifti kurulmasını ve şifrelenmiş yüklerin işlenmesini gerektirir[34]. Uygulamada, bir açık-özel anahtar çifti oluşturmalı, açık anahtarı WhatsApp'a kaydetmeli ve ardından sunucunuzda gelen akış verilerinin şifresini çözmelisiniz. Bu, akış sırasında değiş tokuş edilen verilerin (örneğin, doğrulama veya sonraki adım mantığı için sunucunuza gönderilen bir kullanıcının girdisi) güvenliğini sağlar. Bu çok önemli bir adımdır, ancak karmaşıklığı artırır ve geliştiricinin kriptografi konusunda uzmanlık gerektirir. Bir kılavuzda belirtildiği gibi, bu sadece bir onay kutusu değildir; dinamik ekranları güvenli bir şekilde işlemek için bir ön koşuldur[35].
2. "Veri Değişimi" Uç Noktası Oluşturma ve Barındırma: Akışınız dinamikse (örneğin, canlı bilgileri (ürün bulunabilirliği, müşteri kayıtları vb.) alması gerekiyorsa veya gönderimleri otomatik olarak veritabanınıza aktarmasını istiyorsanız), akışla etkileşim kurmak için bir arka uç hizmet uç noktası oluşturmanız gerekir. Akış, verileri almak veya kullanıcının girdisini iletmek için gezinme sırasında (örneğin, bir ekrandan diğerine geçerken) bu uç noktayı çağırır. Bu uç nokta sağlam olmalıdır – Meta, uç noktanın güvenli olmasını, şifrelemeyi yönetmesini, hızlı yanıt vermesini (düşük gecikme süresi) ve yüksek düzeyde kullanılabilir olmasını bekler[36]. Esasen, akışı desteklemek için 7/24 çalışması gereken mini bir API hizmeti kuruyorsunuz. Birçok sağlayıcı ve belge bunu veri alışverişi veya Akış arka uç hizmeti olarak adlandırır. Bunu uygulamak kolay değildir: akışın yarıda kesilmemesini sağlamak için sunucu altyapısı, veritabanı entegrasyonu ve hata yönetimi gerekir. Örneğin, Infobip'in belgelerinde, gelişmiş (dinamik) akışların tam işlevsellik için WhatsApp Business Manager aracılığıyla bir arka uca bağlanılması gerektiği belirtilmektedir[37] – bu da sizin tarafınızda özel çalışma gerektirdiği anlamına gelir.
3. Sürekli Bakım (Anahtarlar, İzleme, Güncellemeler): Kullandığınız her WhatsApp Business Hesabı (ve telefon numarası) kendi şifreleme anahtarlarına ve akış ayarlarına sahip olacaktır. Akış kurulumunuzun durumunu izlemeniz gerekir – anahtarları güncel tutun, uç noktanızın her zaman çalışır durumda olduğunu kontrol edin, yeniden denemeleri veya hataları ele alın vb. Aslında, temel ürününüze ek olarak küçük bir "akış altyapısı" da sürdürmüş olursunuz. Zamanla, Meta API'yi güncelledikçe veya iş mantığınız değiştikçe, akış tanımlarınızı ve arka uç kodunuzu güncellemeniz gerekebilir. Ayrıca, özellikle gönderimleri izlemek veya hataları gidermekle ilgileniyorsanız, akış etkileşimlerini günlüğe kaydetmeniz ve denetlemeniz gerekir. Tüm bunlar, toplanan verileri CRM veya veritabanınızda doğru yerlere eşlemeden önce yapılmalıdır!
4. Veri Entegrasyonu ve CRM Eşleme: Son olarak, bir kullanıcı WhatsApp Flow'u tamamladıktan sonra, yanıtlarını alırsınız (WhatsApp API'sinden bir webhook aracılığıyla veya akış uç noktanızdan gelen verileri ayrıştırarak). Daha sonra, bu verileri sistemlerinize eşlemek size kalmıştır; örneğin, CRM'nizde yeni bir potansiyel müşteri oluşturmak, bir müşteri kaydını güncellemek veya yanıtları bir elektronik tabloda saklamak gibi. Bu genellikle ek entegrasyon kodu yazmayı veya bir ara yazılım gibi bir araç kullanmayı gerektirir. Siz bunu otomatik hale getirmedikçe otomatik değildir. Flowella ekibinin de belirttiği gibi, "Verileri CRM'nize geri eşlemeden önce bile, şifreleme altyapısını, altyapıyı ve şema doğrulamasını sürdürüyorsunuz" – bu da birçok ekibin akışları deneme aşamasında bırakıp sorunsuz bir uçtan uca dağıtım gerçekleştirmeden önce durduğunu açıklıyor[39].

Tüm bu gereksinimler, yerel yaklaşımla üretim düzeyinde bir WhatsApp Flow başlatmanın önemli bir proje olabileceği anlamına gelir. Bu genellikle sadece pazarlamacılar değil, yazılım geliştiricileri veya BT kaynaklarını da içerir. Aslında, bunu yürütecek bir teknik ekibiniz veya üçüncü taraf platformunuz yoksa, "kendin yap" karmaşıklığı çoğu pazarlama ekibi için bir engeldir[40][41]. İşte bu noktada, ağır işleri basitleştirmek veya ortadan kaldırmak için üçüncü taraf çözümler devreye girer.

Flowella, WhatsApp Flows'u Nasıl Basitleştirir (Kod Gerekmez)

İşte burada iyi haberler geliyor. Flowella, teknik engelleri ortadan kaldırmak ve iş kullanıcılarının kod yazmaya veya altyapıyı yönetmeye gerek kalmadan WhatsApp Flows'un avantajlarından yararlanmasını sağlamak için tasarlanmış bir platformdur. Başka bir deyişle, Flowella, halihazırda kullandığınız araçlarla entegre, kod gerektirmeyen bir WhatsApp form oluşturucu sunar.

Flowella nedir? Kısaca, Flowella, WhatsApp'ı mevcut formlarınıza ve CRM sistemlerinize bağlayan kod gerektirmeyen bir entegrasyon platformudur. HubSpot, Google Forms, Typeform, SurveyMonkey vb. araçlarda bulunan formları veya anketleri alır ve bunları etkileşimli WhatsApp Flows'a dönüştürür[42]. Müşteriler WhatsApp'ta bu Flows'ları doldurduğunda, Flowella sonuçları, kullanıcı standart web formunu doldurmuş gibi orijinal sisteminize geri gönderir – özel arka uç veya manuel veri girişi gerekmez[43].

Flowella'nın genel olarak nasıl çalıştığı aşağıda açıklanmıştır:

1. Formunuzu/CRM Aracınızı Bağlayın: Öncelikle Flowella'yı formunuzun veya verilerinizin bulunduğu sisteme bağlarsınız. Bu, HubSpot gibi bir CRM veya Google Forms veya Typeform gibi bir form hizmeti olabilir. Flowella, güvenli erişim (OAuth veya API anahtarları) kullanarak o araçta zaten bulunan form alanlarını ve doğrulama kurallarını okur[44]. Örneğin, "Ad", "E-posta" ve "Şirket" alanları içeren bir HubSpot iletişim formunuz varsa, Flowella bu yapıyı alır.
2. WhatsApp Flow Oluşturun: Flowella daha sonra formunuzdan otomatik olarak bir WhatsApp Flow oluşturur ve bu girdileri, etiketleri, zorunlu/isteğe bağlı ayarları ve hatta formunuzda koşullu alanlar varsa dallanma mantığını da yansıtır[44]. Esasen, sizin için JSON akış tanımını oluşturur; WhatsApp Flow ekranlarını elle kodlamanız gerekmez. Formunuzda 5 soru varsa, akışta 5 ekran veya uygun şekilde yapılandırılmış birden fazla alan içeren bir ekran olacaktır. Elbette, metni ve sırayı gerektiği gibi özelleştirebilirsiniz, ancak akış kullanıcı arayüzünü oluşturmanın zorlu kısmı Flowella'nın oluşturucusu tarafından halledilir.
3. Akışı Yayınlayın ve Paylaşın: Akıştan memnun olduğunuzda, onu birden fazla kanal üzerinden dağıtabilirsiniz. Flowella, akışı çeşitli giriş noktaları üzerinden kullanıcılara göndermenize olanak tanır. Örneğin, akışı WhatsApp kişi listenize yayınlayabilir (akışı içeren onaylanmış bir şablon mesajı kullanarak), bir müşteri hizmetleri temsilcisinin 1:1 sohbette akışı tetiklemesini sağlayabilir, akış için bir QR kodu veya bağlantı oluşturabilir, hatta tıklandığında akışı başlatan bir tıklama-WhatsApp reklamı kullanabilirsiniz[45]. Bu esneklik, akışları pazarlama kampanyalarında, web sitenizde (örneğin, "WhatsApp'ta bizimle sohbet edin" QR kodu) veya gelen sorulara yanıt olarak kullanmanıza olanak tanır.
4. Yapılandırılmış Verileri Geri Alın: Kullanıcılar WhatsApp Flows'u inceleyip yanıtlarını gönderirken, Flowella verileri yakalar ve doğrudan orijinal formunuza veya veritabanınıza gönderir[46]. Örneğin, HubSpot formu ise, WhatsApp yanıtları HubSpot'ta yeni bir gönderim oluşturur (tüm alanlar ve hatta gönderim zamanı veya kaynağı gibi meta verilerle birlikte). Google Form veya SurveyMonkey anketi ise, bu araçlarda yeni bir giriş görürsünüz. CRM entegrasyonları durumunda, Flowella ayrıca kişi özelliklerini güncelleyebilir veya doğrudan kayıtlar oluşturabilir. Önemli olan nokta, arka uç sistemleriniz için her şeyin WhatsApp üzerinden gerçekleşmiş olması dışında, normal bir formun doldurulmuş gibi görünmesidir. Herhangi bir özel entegrasyon oluşturmanıza gerek yoktur; Flowella, her WhatsApp yanıtını sisteminizdeki doğru alana eşler ve bunu güvenli bir şekilde ve gerçek zamanlı olarak yapar[43]. Ekibinizin girdileri toplamak için ayrı veritabanları, uç noktalar veya hatta elektronik tablolar oluşturmasına gerek yoktur.

Flowella bunu mümkün kılan ne sunuyor? Esasen, WhatsApp Flows'u yerel olarak uygulamaya koymanın tüm karmaşık kısımlarını ortadan kaldırıyor. Flowella'nın belgelerine göre, platform şunlarla ilgileniyor:

• Şifreleme ve Veri Güvenliği: Flowella, şifreleme anahtarlarını ve WhatsApp ile Flowella platformu arasındaki güvenli veri alışverişini sizin için yönetir[47]. Şifreleme anahtarlarını manuel olarak yapılandırmanıza veya değiştirmenize gerek yoktur; Flowella, hassas veri aktarımlarının (dinamik akışlar veya dosya yüklemeleri için) Meta'nın gereksinimlerini karşıladığından emin olur.
• Arka Uç Uç Noktası ve Güvenilirlik: Akış için özel bir uç noktası barındırmak yerine, Flowella'nın bulut hizmeti uç noktasıdır. Akıştan gelen tüm istekleri (örneğin, dinamik açılır menü seçeneklerini alma veya sunucu tarafında girişi doğrulama) düşük gecikmeyle işler. Platform, yeniden denemeleri, zaman aşımlarını ve izlemeyi uygun şekilde işleyerek güvenilir olacak şekilde tasarlanmıştır. Kısacası, Flowella sunucuyu çalıştırır, böylece sizin yapmanız gerekmez[47].
• Veri Doğrulama ve Alan Eşleme: Flowella, orijinal formunuzdaki aynı doğrulama kurallarını otomatik olarak uygular (örneğin, bir e-posta alanı gerekliyse ve belirli bir desene uyması gerekiyorsa, WhatsApp Flow bunu yansıtacaktır). Ayrıca, her alanın yanıtını bağlı sisteminizdeki doğru yere eşler[48]. Bu, verileri CRM'nize aktarmak için manuel CSV içe aktarma veya komut dosyası yazma gerektirmediği anlamına gelir – tasarım gereği anında ve doğrudur. Bir kullanıcı bir seçenek seçerse veya yazım hatası yaparsa, Flowella web formunuzda olduğu gibi düzeltmesini isteyerek veri kalitesini garanti eder.
• Hata Yönetimi ve Uyarılar: Akış sırasında bir sorun olursa (örneğin, ağ sorunu veya entegrasyon hatası), Flowella hatayı sorunsuz bir şekilde yönetir ve sizi uyarabilir[49]. Ekibinizin akışlar için bütün bir izleme sistemi kurması gerekmez; Flowella gözetim sağlar (örneğin, bir gönderimin CRM'ye gönderilemediğini bildirir, böylece yeniden deneyebilir veya düzeltebilirsiniz).

Bu yönleri kapsayarak, Flowella bir WhatsApp Flow’un mevcut formlarınız için başka bir ön uç gibi davranmasını sağlar. Operasyon ve analiz açısından hiçbir şey bozulmaz – tüm verilerinizi tek bir yerde almaya devam edersiniz, dönüşüm oranlarını ölçebilir ve verileri normalde yaptığınız gibi yönetebilirsiniz[50]. Ancak müşterinin açısından, onlara (WhatsApp aracılığıyla) çok daha iyi bir etkileşim yolu sunmuş olursunuz.

Flowella'nın sağladığı bir diğer önemli avantaj, HubSpot (ve diğer CRM/araçlar) ile yerel entegrasyondur. Örneğin, HubSpot kullanıcıları Flowella'yı kullanarak herhangi bir HubSpot Formunu veya pazarlama formunu WhatsApp Flow'a dönüştürebilir ve yanıtları otomatik olarak HubSpot'a aktarabilir. Bu, WhatsApp sohbeti yoluyla toplanan yeni potansiyel müşterilerin tüm özellikleriyle birlikte anında HubSpot'ta görünmesi ve normal bir form gönderimi gibi mevcut HubSpot iş akışlarınızı tetikleyebilmesi anlamına gelir[51][14]. WhatsApp Flows'un HubSpot ile entegrasyonu, sorunsuz bir huni oluşturur: bir kişi, WhatsApp sohbetinden CRM'inize kopyalama-yapıştırma veya geliştirici çalışması olmadan geçebilir, böylece otomatik takip veya satış eylemleri anında gerçekleştirilebilir[52][53]. Pazarlama ekipleri için, tek bir satır kod yazmadan WhatsApp'ta sohbet formları kullanmak büyük bir kazançtır[14].

Özetle, Flowella'nın kod gerektirmeyen oluşturucusu, WhatsApp Flows'a giriş engelini önemli ölçüde azaltır. Sadece geliştiriciler değil, iş odaklı ekipler de haftalar değil, saatler içinde akışlar tasarlayıp başlatabilir. Form oluşturmayı biliyorsanız, Flowella ile WhatsApp Flow oluşturabilirsiniz[4]. Açılma oranlarının %98'e yaklaştığı[54] WhatsApp'ta müşterilerle buluşarak ve olağan bırakma noktalarını (harici bağlantılar, oturum açma vb.) ortadan kaldırarak, Flowella işletmelerin minimum çabayla çok daha yüksek tamamlama ve etkileşim oranları elde etmesine yardımcı olur[55][16].

Sonuç

WhatsApp Flows, dünyanın en popüler mesajlaşma uygulamasında yeni bir diyalog etkileşimi çağını temsil ediyor. İşletmelerin, potansiyel müşterileri yakalamaktan müşterilere hizmet vermeye kadar, kişisel ve anlık hissettiren bir kanalda zengin, uygulama benzeri deneyimler sunmasına olanak tanıyor. İşletme sahipleri ve pazarlamacılar için bu, etkileşimi ve dönüşümleri artırmak için heyecan verici olanaklar sunuyor: Uzun kayıt formlarını veya geri bildirim anketlerini, müşterilerin gerçekten tamamlayabileceği hızlı sohbetlere dönüştürdüğünüzü hayal edin.

WhatsApp Flows'u doğrudan Meta'nın API'sı üzerinden uygulamak karmaşık olabilir (şifreleme, özel uç noktalar ve önemli geliştirme çalışmaları gerektirir), ancak Flowella gibi çözümler bu boşluğu doldurmak için ortaya çıkmıştır. Flowella, WhatsApp Flows'a iş odaklı, kod gerektirmeyen bir yaklaşım sunarak mevcut formlarınızı etkileşimli sohbetlere dönüştürür ve sonuçları doğrudan CRM veya veritabanınıza senkronize eder. Böylelikle, özel geliştirme ihtiyacını ortadan kaldırır ve siz de altyapı ve kodlama yerine harika müşteri yolculukları ve sorular oluşturmaya odaklanabilirsiniz.

2025 ve sonrası için pazarlama ve müşteri etkileşimi stratejilerinizi planlarken, WhatsApp Flows (veya WhatsApp Forms) kesinlikle dikkate alınması gereken bir trenddir. Erken benimseyenler, potansiyel müşteri oluşturma, rezervasyonlar ve müşteri kazanımı gibi senaryolarda akışlardan yararlanarak daha yüksek yanıt oranları, daha zengin veri toplama ve daha hızlı müşteri eylemleri elde ediyor. Flowella gibi araçlar akışları kolayca devreye almayı sağladığından (HubSpot ve diğer sistemlerle entegrasyon da dahil), bu kanalı denememek için giderek daha az neden kalıyor.

Sonuçta, her şey basit bir fikre dayanıyor: müşterilerinizin bulunduğu yerde onlarla buluşun. Müşterileriniz WhatsApp'ta ve artık WhatsApp Flows sayesinde formlarınız da orada olabilir ve hızlı bir dokunuş veya yanıt bekleyebilir. WhatsApp Flows'u benimseyerek, işletmeler bir zamanlar statik olan süreçleri dinamik sohbetlere dönüştürebilir, müşteriler için daha sorunsuz bir deneyim ve kendileri için daha iyi sonuçlar yaratabilir. Bu, WhatsApp sohbet dizisinde sunulan bir kazan-kazan durumu. 🚀