INBOX

Απαντήστε στο WhatsApp, όπου ήδη εργάζεται η ομάδα σας.

Κάθε συνομιλία WhatsApp που διαχειρίζεται η Flowella μπορεί να αντιμετωπιστεί σε δύο σημεία: στο φάκελο εισερχομένων της εφαρμογής Flowella, έναν ειδικά σχεδιασμένο χώρο για το WhatsApp, ή στο φάκελο εισερχομένων συνομιλιών του HubSpot, μαζί με τα email, τα μηνύματα chat και τις κλήσεις. Διαβάστε, απαντήστε, στείλτε πρότυπα και διαχειριστείτε τις διαγραφές από τη λίστα παραληπτών, ανάλογα με τον τρόπο λειτουργίας της ομάδας σας.

Ξεκινήστε δωρεάν → Διαβάστε τον οδηγό εισερχομένων →

Τα εισερχόμενα της εφαρμογής Flowella δείχνουν μια λίστα συνομιλιών WhatsApp, ένα ανοιχτό νήμα με τη Maria Gomez σχετικά με τις χρονοθυρίδες ραντεβού και τον αριθμό τηλεφώνου της επαφής και την κατάσταση VIP στην κεφαλίδα.

Στην εφαρμογή Flowella

Ένα ειδικά σχεδιασμένο περιβάλλον για το WhatsApp.

Η εφαρμογή Flowella διαθέτει ένα ειδικό περιβάλλον για το WhatsApp. Αριστερά εμφανίζεται η λίστα συνομιλιών, στο κέντρο το πλήρες ιστορικό της συνομιλίας και δεξιά ο αριθμός της επαφής και η κατάσταση εγγραφής της. Μπορείτε να πραγματοποιήσετε αναζήτηση με βάση το όνομα, τον αριθμό ή το κείμενο ενός μηνύματος, να φιλτράρετε ανά κατάσταση και να αρχειοθετήσετε τις ολοκληρωμένες συνομιλίες, ώστε να διατηρείται η λίστα συνομιλιών τακτοποιημένη. Έχει σχεδιαστεί για ατομικές απαντήσεις, προσφέροντας όλα όσα χρειάζεται ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών σε μία μόνο οθόνη.

Πώς λειτουργούν τα εισερχόμενα της εφαρμογής →

Τα εισερχόμενα των συνομιλιών του HubSpot με επιλεγμένο ένα κανάλι Flowella, που δείχνει τα νήματα WhatsApp μαζί με το ομαδικό email, τη ζωντανή συνομιλία και τις κλήσεις, με μια ανοιχτή συνομιλία WhatsApp και έναν επεξεργαστή απαντήσεων που έχει οριστεί στο κανάλι WhatsApp.

Στο HubSpot

Ή απευθείας μέσα στο HubSpot.

Αν η ομάδα σας χρησιμοποιεί το HubSpot, προσθέστε το Flowella ως προσαρμοσμένο κανάλι και οι συνομιλίες σας στο WhatsApp θα εμφανίζονται στο φάκελο εισερχομένων «Συνομιλίες» του HubSpot, δίπλα στα email, τις συνομιλίες και τις κλήσεις. Οι νέες συνομιλίες κατευθύνονται στους κατάλληλους χρήστες ή ομάδες, οι απαντήσεις και τα πρότυπα καταγράφονται στο χρονολόγιο της επαφής και στις αναφορές, ενώ μπορείτε να εναλλάσσεστε μεταξύ του WhatsApp και άλλων καναλιών κατά τη διάρκεια της συνομιλίας από τον επεξεργαστή απαντήσεων.

Προσθέστε το κανάλι HubSpot →

Δύο εισερχόμενα, ένα σύνολο συνομιλιών

Ποιο εργαλείο διαχείρισης εισερχομένων ταιριάζει στην ομάδα σας;

Οι ίδιες συνομιλίες στο WhatsApp, με δυνατότητα διαχείρισης από όπου σας βολεύει. Πολλές ομάδες χρησιμοποιούν και τα δύο.

Τα εισερχόμενα της εφαρμογής Flowella

Το καλύτερο όταν το WhatsApp είναι στο επίκεντρο.

Ιδανικό για μια μικρή ομάδα, μια καμπάνια με επικεφαλής το WhatsApp ή για οποιονδήποτε θέλει μια καθαρή ουρά χωρίς να ανοίξει το HubSpot. Λειτουργεί σε οποιοδήποτε πρόγραμμα, χωρίς να χρειάζεται να εγκαταστήσετε τίποτα επιπλέον.

Μια αποκλειστική προβολή μόνο για το WhatsApp
Αναζήτηση, φιλτράρισμα και αρχειοθέτηση ενσωματωμένα
Αποστολή και δοκιμή προτύπων από τα εισερχόμενα

Acme Insurance Business · online

Hi Anna 👋 just checking — are you still keen to renew your policy this year? 09:14

ohh hi yeah maybe? remind me what plan I'm on? 11:42

You're on the Standard plan. Happy to send the renewal link? 11:43

actually can we chat tomorrow? today is mad 11:46

Of course — what time works? 11:47

idk friday maybe? 😅 14:08

FOCUSED ΔΕΝ ΧΡΕΙΑΖΕΤΑΙ HUB ΓΡΗΓΟΡΗ ΕΚΚΙΝΗΣΗ

Τα εισερχόμενα του HubSpot

Το καλύτερο όταν η ομάδα σας ζει στο HubSpot.

Ιδανικό για τις ομάδες πωλήσεων και υπηρεσιών που εργάζονται ήδη στα εισερχόμενα των συνομιλιών και θέλουν το WhatsApp στο ίδιο μέρος, καταγεγραμμένο και αναφερόμενο. Χρειάζεται συνδρομή HubSpot που πληροί τις προϋποθέσεις.

WhatsApp εκτός από email, chat και κλήσεις
Δρομολόγηση στους σωστούς χρήστες και ομάδες
Κάθε μήνυμα στο χρονολόγιο επαφών

Cancel Renew with Acme

Hi Anna — pick the plan that suits you. We'll auto-renew and send your receipt here in WhatsApp.

30 seconds · Card on file
With · Membership team
Receipt sent here after renewal

Choose your plan

Annual · £49
Quarterly · £15
Monthly · £6

Confirm renewal

ΕΝΑ ΚΙΒΩΤΙΟ ΔΡΟΜΟΛΟΓΗΣΗ ΠΛΗΡΕΣ ΠΛΑΙΣΙΟ

Πλάι-πλάι

Τι κάνει κάθε φάκελος εισερχομένων

Και οι δύο χειρίζονται τις καθημερινές εργασίες. Η διαφορά έγκειται στο πού λαμβάνει χώρα η επικοινωνία και πώς δρομολογείται.

Τι μπορείτε να κάνετε	Εισερχόμενα της εφαρμογής Flowella	Εισερχόμενα HubSpot
Διαβάστε και απαντήστε σε συζητήσεις στο WhatsApp	Ναι	Ναι
Αποστολή προτύπων μηνυμάτων μετά το διάστημα των 24 ωρών	Ναι	Ναι
Αποστολή δοκιμαστικού προτύπου στον δικό σας αριθμό	Ναι	Από τη Flowella
Διαχείριση κατάστασης εγγραφής και διαγραφής	Ναι	Από τη Flowella
Αναζήτηση, φιλτράρισμα και αρχειοθέτηση συνομιλιών	Ναι	Προβολές και φίλτρα HubSpot
Δρομολόγηση συνομιλιών σε χρήστες ή ομάδες	Χειροκίνητη παραλαβή	Ναι, με κανόνες δρομολόγησης
WhatsApp εκτός από email, chat και κλήσεις	Μόνο WhatsApp	Ναι
Καταγράφεται στο χρονολόγιο επαφών και στις αναφορές	Συγχρονισμένο με το HubSpot	Εγγενές
Απαιτείται συνδρομή στο HubSpot	Όχι	Πωλήσεις ή Υπηρεσίες Pro+

Καλό είναι να γνωρίζετε

Το χρονικό περιθώριο των 24 ωρών

Ένας κανόνας που αξίζει να κατανοήσετε, καθώς καθορίζει τον τρόπο λειτουργίας των απαντήσεων και των προτύπων.

Το WhatsApp επιτρέπει απαντήσεις με ελεύθερο κείμενο μόνο εντός 24 ωρών από το τελευταίο μήνυμα του πελάτη. Αυτός είναι κανόνας της πλατφόρμας WhatsApp Business, όχι περιορισμός της Flowella ή της HubSpot, και ισχύει και στα δύο εισερχόμενα.

Μετά τη λήξη του χρονικού ορίου, μπορείτε να ξανανοίξετε τη συνομιλία με ένα εγκεκριμένο πρότυπο μηνύματος. Στο εισερχόμενο της εφαρμογής Flowella, εμφανίζεται ένα πλαίσιο αποστολής προτύπου στο κάτω μέρος της συνομιλίας. Στο HubSpot, επιλέγετε ένα πρότυπο από τον επεξεργαστή απαντήσεων. Σε κάθε περίπτωση, οι μεταβλητές του προτύπου συμπληρώνονται αυτόματα με τα δεδομένα που διατηρεί η Flowella για την επαφή.

ΣΥΧΝΈΣ ΕΡΩΤΉΣΕΙΣ

Ευθείες απαντήσεις.

Οι ερωτήσεις που κάνουν οι ομάδες σχετικά με το φάκελο εισερχομένων.

Πρέπει να επιλέξω ένα εισερχόμενο;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε είτε το ένα είτε το άλλο, ή και τα δύο. Το inbox της εφαρμογής Flowella δεν απαιτεί συνδρομή στο HubSpot. Το inbox του HubSpot απαιτεί ένα κατάλληλο πακέτο, αλλά ενσωματώνει το WhatsApp μαζί με τα άλλα κανάλια σας.

Τι χρειάζομαι για τα εισερχόμενα του HubSpot;

Η πρόσβαση στο προσαρμοσμένο κανάλι της HubSpot ελέγχεται από την HubSpot. Απαιτείται η έκδοση Sales Hub ή Service Hub Professional ή Enterprise, ενώ η σύνδεση του καναλιού πραγματοποιείται από έναν διαχειριστή με δικαιώματα Super Admin. Ενδέχεται επίσης να ισχύουν χρεώσεις HubSpot Credits.

Μπορώ να στέλνω πρότυπα και από τα δύο εισερχόμενα;

Ναι. Και τα δύο εισερχόμενα στέλνουν έτοιμα πρότυπα για την επανέναρξη μιας συνομιλίας μετά τη λήξη του 24ωρου χρονικού ορίου, ενώ οι μεταβλητές συμπληρώνονται αυτόματα με τα στοιχεία της επαφής.

Πώς αντιμετωπίζονται οι αποχωρήσεις;

Ναι. Αν μια επαφή ζητήσει να σταματήσει η επικοινωνία, σημειώστε την ως «αποχωρησάντα» και η Flowella δεν θα της στείλει ξανά μήνυμα, ακόμα κι αν κάποια ροή εργασιών το επιχειρήσει. Η κατάσταση «αποχώρησης» διαχειρίζεται στο Flowella και τηρείται παντού.

Είναι τα εισερχόμενα για μαζική αποστολή μηνυμάτων;

Όχι. Το φάκελο εισερχομένων προορίζεται για ατομικές συνομιλίες. Για μαζικές αποστολές, χρησιμοποιήστε τις καμπάνιες, ενώ για αυτοματοποιημένες αποστολές, χρησιμοποιήστε τις ενέργειες ροής εργασιών του HubSpot.

Τι συμβαίνει με τις παλιές συζητήσεις;

Στην εισερχόμενη αλληλογραφία της εφαρμογής, αρχειοθετήστε τις συνομιλίες που έχουν ολοκληρωθεί για να διατηρείτε τακτοποιημένη τη λίστα των ενεργών συνομιλιών· θα παραμείνουν προσβάσιμες μέσω αναζήτησης. Στο HubSpot, οι συνομιλίες ακολουθούν τη δική τους ρύθμιση κλεισίματος και φιλτραρίσματος στην εισερχόμενη αλληλογραφία.