Αποφασίσατε ότι η επιχείρησή σας πρέπει να είναι στο WhatsApp. Έξυπνη κίνηση. Αλλά ποιον αριθμό θα χρησιμοποιήσετε; Εδώ είναι όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τις επιλογές σας.

Αν έχετε διαβάσει το πρόσφατο άρθρο μας σχετικά με το γιατί το email πεθαίνει και το WhatsApp είναι το μέρος όπου βρίσκονται οι πελάτες σας, πιθανότατα θα θέλετε να μάθετε το επόμενο προφανές ερώτημα: πώς μπορώ να ξεκινήσω;

Το πρώτο βήμα είναι απλό αλλά κρίσιμο: χρειάζεστε έναν αριθμό WhatsApp Business. Χωρίς αυτόν, δεν μπορείτε να δημιουργήσετε ένα επιχειρηματικό προφίλ, δεν μπορείτε να στείλετε ή να λάβετε μηνύματα και σίγουρα δεν μπορείτε να αρχίσετε να χτίζετε το είδος της συνομιλητικής αφοσίωσης των πελατών που καθιστά δυνατή η WhatsApp.

Τα καλά νέα είναι ότι έχετε επιλογές. Είτε θέλετε να χρησιμοποιήσετε το υπάρχον κινητό σας, να επαναχρησιμοποιήσετε το σταθερό τηλέφωνο του γραφείου σας, είτε να αφήσετε τη Meta να δημιουργήσει έναν αριθμό για εσάς, υπάρχει μια λύση που ταιριάζει στην επιχείρησή σας. Ας δούμε κάθε μία από αυτές.

Κατανόηση των δύο πλατφορμών WhatsApp Business

Πριν επιλέξετε τον αριθμό σας, είναι χρήσιμο να κατανοήσετε ότι το WhatsApp προσφέρει δύο διαφορετικές επιχειρηματικές πλατφόρμες:

Η εφαρμογή WhatsApp Business είναι η δωρεάν εφαρμογή που έχει σχεδιαστεί για μικρές επιχειρήσεις και ατομικές επιχειρήσεις. Μπορείτε να την κατεβάσετε από το App Store ή το Google Play και υποστηρίζει έως και πέντε συσκευές με έναν μόνο αριθμό. Η ρύθμισή της είναι απλή και σας παρέχει πρόσβαση σε ένα επιχειρηματικό προφίλ, γρήγορες απαντήσεις, μηνύματα χαιρετισμού και έναν κατάλογο προϊόντων.

Το WhatsApp Business API (γνωστό και ως WhatsApp Business Platform) έχει σχεδιαστεί για μεγαλύτερες επιχειρήσεις που χρειάζονται προηγμένη αυτοματοποίηση, ενσωμάτωση CRM, πρόσβαση σε πολλούς πράκτορες και δυνατότητα αποστολής μηνυμάτων σε μεγάλη κλίμακα. Το API δεν έχει δική του διεπαφή. Αντ' αυτού, έχετε πρόσβαση σε αυτό μέσω ενός Business Solution Provider (BSP) ή μιας πλατφόρμας όπως το Flowella που το συνδέει με τα υπάρχοντα εργαλεία σας.

Και οι δύο πλατφόρμες απαιτούν έναν αριθμό τηλεφώνου και υποστηρίζουν αριθμούς κινητών τηλεφώνων, αριθμούς σταθερών τηλεφώνων και αριθμούς που δημιουργούνται από το Meta. Η διαδικασία ρύθμισης διαφέρει ελαφρώς ανάλογα με την πλατφόρμα που επιλέγετε.

Επιλογή 1: Χρήση αριθμού κινητού τηλεφώνου

Αυτή είναι η απλούστερη και πιο συνηθισμένη μέθοδος, ιδιαίτερα για μικρές επιχειρήσεις και ατομικές επιχειρήσεις.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιονδήποτε αριθμό κινητού τηλεφώνου που μπορεί να λάβει SMS ή τηλεφωνική κλήση για επαλήθευση. Αυτό περιλαμβάνει μια ειδική επαγγελματική κάρτα SIM, μια εφεδρική προσωπική κάρτα SIM ή ακόμα και τον υπάρχοντα προσωπικό σας αριθμό (αν και συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε τον προσωπικό σας αριθμό για λόγους που θα καλύψουμε σύντομα).

Πώς να το ρυθμίσετε:

1. Κατεβάστε την εφαρμογή WhatsApp Business από το App Store ή το Google Play.
2. Ανοίξτε την εφαρμογή και αποδεχτείτε τους όρους χρήσης.
3. Εισαγάγετε τον αριθμό κινητού σας όταν σας ζητηθεί.
4. Το WhatsApp θα στείλει έναν εξαψήφιο κωδικό επαλήθευσης μέσω SMS. Εισαγάγετε τον κωδικό για να επαληθεύσετε τον αριθμό σας.
5. Συμπληρώστε το προφίλ της επιχείρησής σας με το όνομα, την κατηγορία, την περιγραφή, τη διεύθυνση, τον ιστότοπο και τις ώρες λειτουργίας της.
6. Είστε έτοιμοι και μπορείτε να αρχίσετε να λαμβάνετε μηνύματα.

Πράγματα που πρέπει να θυμάστε:

Ένας αριθμός τηλεφώνου μπορεί να καταχωρηθεί μόνο σε μία εφαρμογή WhatsApp κάθε φορά. Εάν ο αριθμός κινητού τηλεφώνου σας είναι ήδη συνδεδεμένος με το προσωπικό WhatsApp, θα σας ζητηθεί να τον μεταφέρετε στο WhatsApp Business. Αυτό σημαίνει ότι θα χάσετε την πρόσβαση στην προσωπική εφαρμογή σε αυτόν τον αριθμό. Δημιουργήστε αντίγραφο ασφαλείας των συνομιλιών σας πριν κάνετε την αλλαγή.

Για αυτόν τον λόγο, οι περισσότερες επιχειρήσεις επιλέγουν έναν ξεχωριστό, αποκλειστικό αριθμό κινητού τηλεφώνου. Μια κάρτα SIM με προπληρωμή είναι ένας οικονομικός τρόπος για να αποκτήσετε έναν αποκλειστικό αριθμό για την επιχείρησή σας χωρίς να δεσμεύσετε την προσωπική σας γραμμή.

Επιλογή 2: Χρησιμοποιήστε το σταθερό τηλέφωνο του γραφείου σας

Αυτή είναι μια υποτιμημένη επιλογή που λειτουργεί εξαιρετικά για τις καθιερωμένες επιχειρήσεις. Εάν οι πελάτες σας γνωρίζουν ήδη τον αριθμό τηλεφώνου του γραφείου σας, η χρήση του για το WhatsApp σημαίνει ότι μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας σε έναν γνωστό αριθμό μέσω ενός νέου καναλιού.

Η ρύθμιση είναι σχεδόν ίδια με τη χρήση ενός αριθμού κινητού τηλεφώνου, με μία βασική διαφορά: τα σταθερά τηλέφωνα δεν μπορούν να λάβουν SMS. Έτσι, όταν το WhatsApp προσπαθεί να σας στείλει έναν κωδικό επαλήθευσης μέσω SMS, θα πρέπει να αφήσετε το χρονόμετρο SMS να λήξει και στη συνέχεια να επιλέξετε την επιλογή "Call Me" (Καλέστε με). Το WhatsApp θα καλέσει το σταθερό σας τηλέφωνο και θα διαβάσει τον εξαψήφιο κωδικό μέσω ενός αυτοματοποιημένου φωνητικού μηνύματος.

Πώς να το ρυθμίσετε:

1. Κατεβάστε την εφαρμογή WhatsApp Business.
2. Όταν σας ζητηθεί ο αριθμός σας, εισαγάγετε τον αριθμό του σταθερού σας τηλεφώνου (συμπεριλαμβανομένου του κωδικού χώρας).
3. Το WhatsApp θα προσπαθήσει να στείλει ένα SMS. Περιμένετε να λήξει ο χρόνος.
4. Επιλέξτε «Καλέστε με» για να λάβετε τον κωδικό επαλήθευσης μέσω φωνητικής κλήσης.
5. Απαντήστε στην κλήση από το σταθερό σας τηλέφωνο και σημειώστε τον εξαψήφιο κωδικό.
6. Εισαγάγετε τον κωδικό στην εφαρμογή για να επαληθεύσετε τον αριθμό σας.
7. Συμπληρώστε το επαγγελματικό σας προφίλ όπως συνήθως.

Πράγματα που πρέπει να θυμάστε:

Το WhatsApp Business δεν υποστηρίζει εσωτερικές γραμμές τηλεφώνου, επομένως ο αριθμός πρέπει να καλεί σε απευθείας γραμμή. Εάν το τηλεφωνικό σύστημα του γραφείου σας χρησιμοποιεί μενού IVR (διαδραστική φωνητική απόκριση) ή αυτόματο τηλεφωνητή, ίσως χρειαστεί να το απενεργοποιήσετε προσωρινά, ώστε η κλήση επαλήθευσης να πραγματοποιηθεί χωρίς προβλήματα.

Επίσης, να θυμάστε ότι μόλις το σταθερό σας τηλέφωνο καταχωρηθεί στο WhatsApp Business, τα εισερχόμενα μηνύματα WhatsApp θα έρχονται μέσω της εφαρμογής και όχι μέσω της τηλεφωνικής γραμμής. Οι φωνητικές κλήσεις προς τον αριθμό θα συνεχίσουν να λειτουργούν κανονικά.

Επιλογή 3: Χρησιμοποιήστε έναν αριθμό που δημιουργήθηκε από τη Meta

Αυτή είναι η νεότερη επιλογή και πολλές επιχειρήσεις δεν την γνωρίζουν ακόμη. Η Meta προσφέρει πλέον δωρεάν αριθμούς τηλεφώνου που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αποκλειστικά για το WhatsApp Business. Αυτοί οι αριθμοί αναφέρονται μερικές φορές ως «αριθμοί 555», επειδή χρησιμοποιούν τον κωδικό χώρας +1 των ΗΠΑ με τον κωδικό περιοχής 555.

Αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη μέσω του WhatsApp Business API (όχι της τυπικής εφαρμογής Business) και προσφέρεται συνήθως κατά τη διάρκεια της ενσωματωμένης διαδικασίας εγγραφής όταν συνδέεστε μέσω ενός παρόχου επιχειρηματικών λύσεων.

Βασικά χαρακτηριστικά των αριθμών που δημιουργούνται από τη Meta:

Η απόκτηση τους είναι δωρεάν και επαληθεύονται αυτόματα, οπότε δεν χρειάζεται να λάβετε SMS ή τηλεφώνημα για να επιβεβαιώσετε τον αριθμό. Το όνομα εμφάνισης της επιχείρησής σας πρέπει να εγκριθεί από τη Meta προτού μπορέσετε να αρχίσετε να στέλνετε μηνύματα. Αυτοί οι αριθμοί συνδέονται με τον λογαριασμό σας στο WhatsApp Business και δεν μπορούν να μεταφερθούν σε άλλο λογαριασμό ή να χρησιμοποιηθούν εκτός του WhatsApp.

Πώς να αποκτήσετε έναν:

1. Θα χρειαστείτε ένα Meta Business Portfolio (πρώην Facebook Business Manager) με τις πληροφορίες της επιχείρησής σας συμπληρωμένες.
2. Συνδεθείτε στο WhatsApp Business API μέσω ενός Business Solution Provider ή μιας πλατφόρμας που υποστηρίζει την ενσωματωμένη ροή εγγραφής.
3. Κατά τη διαδικασία εγγραφής, επιλέξτε την επιλογή "Λήψη δωρεάν αριθμού WhatsApp που παρέχεται από τη Meta" αντί να εισαγάγετε τον δικό σας αριθμό.
4. Ακολουθήστε τις οδηγίες για να δημιουργήσετε τον λογαριασμό WhatsApp Business και το προφίλ της επιχείρησής σας.
5. Υποβάλετε το όνομα εμφάνισης για έγκριση.
6. Μόλις εγκριθεί, είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε.

Πράγματα που πρέπει να έχετε υπόψη:

Οι αριθμοί που δημιουργούνται από τη Meta έχουν πάντα τον κωδικό χώρας των ΗΠΑ (+1), ανεξάρτητα από την έδρα της επιχείρησής σας. Για τις επιχειρήσεις του Ηνωμένου Βασιλείου, αυτό μπορεί να φαίνεται λίγο ασυνήθιστο στους πελάτες, αν και στην πράξη οι περισσότερες συνομιλίες στο WhatsApp εμφανίζουν το όνομα και το προφίλ της επιχείρησής σας και όχι τον αριθμό.

Αυτοί οι αριθμοί δεν μπορούν επίσης να μεταφερθούν μεταξύ λογαριασμών WhatsApp Business, οπότε αν χρειαστεί να αναδιαρθρώσετε τη ρύθμιση Meta στο μέλλον, θα πρέπει να αποκτήσετε έναν νέο αριθμό. Είναι μια εξαιρετική επιλογή για να ξεκινήσετε γρήγορα, αλλά αν η ύπαρξη ενός τοπικού αριθμού στο Ηνωμένο Βασίλειο είναι σημαντική για την επωνυμία σας, ένα αποκλειστικό κινητό ή σταθερό τηλέφωνο μπορεί να είναι η καλύτερη επιλογή.

Επιλογή 4: Χρησιμοποιήστε έναν εικονικό αριθμό

Οι εικονικοί αριθμοί τηλεφώνου είναι αριθμοί που βασίζονται στο cloud και δεν συνδέονται με φυσική κάρτα SIM ή τηλεφωνική γραμμή. Διαχειρίζονται εξ ολοκλήρου online και μπορούν να λαμβάνουν κλήσεις και SMS μέσω του διαδικτύου, καθιστώντας τους μια ευέλικτη επιλογή για επιχειρήσεις που θέλουν έναν επαγγελματικό αριθμό χωρίς επιπλέον υλικό.

Αρκετοί πάροχοι στο Ηνωμένο Βασίλειο προσφέρουν εικονικούς αριθμούς που είναι συμβατοί με την εγγραφή στο WhatsApp Business, συχνά με τιμή που ξεκινά από περίπου 10 £ το μήνα. Όταν επιλέγετε πάροχο, βεβαιωθείτε ότι υποστηρίζει ρητά την επαλήθευση του WhatsApp Business, καθώς δεν το κάνουν όλοι οι πάροχοι εικονικών αριθμών.

Πώς να το ρυθμίσετε:

1. Εγγραφείτε σε έναν πάροχο εικονικών αριθμών που υποστηρίζει την εγγραφή στο WhatsApp.
2. Επιλέξτε τον κωδικό περιοχής και τον αριθμό που προτιμάτε.
3. Διαμορφώστε τη δρομολόγηση κλήσεων, ώστε να μπορείτε να λάβετε την κλήση ή το SMS επαλήθευσης.
4. Καταχωρίστε τον εικονικό αριθμό στην εφαρμογή WhatsApp Business ή μέσω του API, ακολουθώντας τα ίδια βήματα επαλήθευσης όπως παραπάνω.

Πράγματα που πρέπει να έχετε υπόψη:

Η Meta έχει περιορισμούς σε ορισμένους αριθμούς VoIP, ιδίως σε αυτούς που έχουν έδρα στις ΗΠΑ. Δεν λειτουργούν όλοι οι πάροχοι εικονικών αριθμών. Πάντα να επιβεβαιώνετε τη συμβατότητα με το WhatsApp πριν δεσμευτείτε με έναν πάροχο. Επίσης, φροντίστε να διατηρείτε τον εικονικό αριθμό ενεργό, καθώς μπορεί να τον χρειαστείτε για επανεπαλήθευση στο μέλλον.

Ποια επιλογή είναι κατάλληλη για την επιχείρησή σας;

Η καλύτερη επιλογή εξαρτάται από το μέγεθος της επιχείρησής σας, τους στόχους σας και τον τρόπο με τον οποίο θέλετε οι πελάτες να αντιλαμβάνονται την επιχείρησή σας.

Εάν είστε ατομική επιχείρηση ή μικρή επιχείρηση που μόλις ξεκινά με το WhatsApp, μια αποκλειστική κάρτα SIM για κινητά είναι η πιο γρήγορη και φθηνή λύση. Κατεβάστε την εφαρμογή, επαληθεύστε τον αριθμό σας και μπορείτε να είστε έτοιμοι σε λίγα λεπτά.

Εάν είστε μια καθιερωμένη επιχείρηση με έναν γνωστό αριθμό γραφείου, η χρήση του σταθερού σας τηλεφώνου σας επιτρέπει να αξιοποιήσετε την υπάρχουσα αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας σας. Οι πελάτες που γνωρίζουν ήδη τον αριθμό τηλεφώνου σας μπορούν τώρα να επικοινωνούν μαζί σας στο WhatsApp χωρίς να χρειάζεται να μάθουν έναν νέο αριθμό.

Εάν θέλετε να ξεκινήσετε γρήγορα με το WhatsApp Business API και δεν σας πειράζει ένας αριθμός σε μορφή ΗΠΑ, ένας αριθμός που δημιουργείται από τη Meta εξαλείφει εντελώς την ανάγκη για οποιοδήποτε τηλεφωνικό υλικό. Είναι δωρεάν, είναι άμεσος και είναι ήδη επαληθευμένος.

Εάν χρειάζεστε μέγιστη ευελιξία και επαγγελματική εγκατάσταση, ένας εικονικός αριθμός σας παρέχει μια αποκλειστική επιχειρηματική γραμμή με διαχείριση βασισμένη στο cloud, τοπικούς κωδικούς περιοχής και χωρίς να απαιτείται φυσική κάρτα SIM.

Η απόκτηση του αριθμού σας είναι μόνο η αρχή

Η απόκτηση ενός αριθμού WhatsApp Business είναι η βάση, αλλά η πραγματική αξία προέρχεται από το τι κάνετε με αυτόν. Οι περισσότερες επιχειρήσεις ρυθμίζουν τον αριθμό τους, δημιουργούν ένα προφίλ και μετά... περιμένουν. Αντιμετωπίζουν το WhatsApp σαν μια τηλεφωνική γραμμή, περιμένοντας ότι οι πελάτες θα τους στείλουν μηνύματα.

Οι επιχειρήσεις που βλέπουν πραγματικά αποτελέσματα είναι αυτές που προσεγγίζουν προληπτικά τους πελάτες στο WhatsApp από τη στιγμή που δείχνουν ενδιαφέρον, και εδώ είναι που μπαίνει η Flowella.

Η Flowella συνδέει τα υπάρχοντα έντυπα σας με το WhatsApp, μετατρέποντας τις στατικές υποβολές εντύπων σε δυναμικές WhatsApp Flows. Όταν ένας δυνητικός πελάτης συμπληρώνει ένα έντυπο στον ιστότοπό σας, αντί να λάβει ένα γενικό email επιβεβαίωσης, εμπλέκεται αμέσως σε μια διαδραστική συνομιλία WhatsApp που αξιολογεί το ενδιαφέρον του, απαντά στις ερωτήσεις του και τον οδηγεί προς μια απόφαση.

Και επειδή η Flowella ενσωματώνεται απευθείας με το HubSpot, κάθε συνομιλία παρακολουθείται, κάθε επαφή ενημερώνεται και κάθε αλληλεπίδραση εμπλουτίζει το CRM σας με τα δεδομένα που χρειάζεται η ομάδα σας.

Είτε μόλις δημιουργήσατε τον αριθμό WhatsApp Business για πρώτη φορά είτε τον έχετε εδώ και καιρό αλλά δεν βλέπετε την ανταπόκριση που περιμένατε, η Flowella γεφυρώνει το χάσμα μεταξύ της κατοχής ενός αριθμού και της πραγματικής χρήσης του για την ανάπτυξη της επιχείρησής σας.

Είστε έτοιμοι να μετατρέψετε τον αριθμό WhatsApp Business σας σε μηχανή δημιουργίας δυνητικών πελατών; Επισκεφθείτε το Flowella.io για να δείτε πώς λειτουργεί.

Η Flowella μετατρέπει τις υπάρχουσες φόρμες σας σε διαδραστικά WhatsApp Flows, με άμεση ενσωμάτωση στο HubSpot. Μάθετε περισσότερα στο flowella.io