Commencez par poser une question simple pour recueillir un avis, redirigez les clients satisfaits vers la page publique des avis, et orientez les clients mécontents vers un processus de réconciliation en privé avant que leur réclamation ne soit rendue publique.
Visite → demande privée → triage → acheminement → examen public ou rétablissement. Permet de préserver la réputation tout en recueillant des commentaires.
Triage intelligent des avis grâce à la notation Flow et aux chemins Google ou de récupération empilés.
Bonjour , merci d'avoir visité . N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires en privé : nous lisons tous les messages.
Commentaires privés — non publiés. Nous transmettons les avis 5 étoiles à Google ; les notes inférieures sont transmises à notre responsable.
Note globale
Géré par
Je suis ravie que tu aies passé un bon moment, ! Ça te dirait de laisser un avis sur Google ? Ça ne prend qu'une minute.
Nous sommes désolés que cela ne se soit pas bien passé. vous appellera aujourd'hui pour régler le problème.
Commencez par les commentaires privés — procédez à un tri avant de solliciter des avis publics.
Flux de triage par emoji — achemine le score vers les branches HubSpot.
Google contre Recovery Stack : les promoteurs reçoivent un lien vers l'identifiant du lieu ; les détracteurs alertent le responsable.
Les meilleurs processus de collecte d'avis permettent de solliciter les bonnes personnes au bon moment et offrent aux clients insatisfaits un moyen confidentiel de trouver une solution.
Les demandes de révision généralisées poussent les clients mécontents à se tourner vers les réseaux sociaux et obligent les clients satisfaits à passer par trop d'étapes.
Ajoutez des liens vers les identifiants Google Place, des accords de niveau de service (SLA) pour la récupération, le marquage des sentiments, l'attribution des avis par simple clic et des alertes aux propriétaires en cas de plaintes privées.
Ne cachez pas les commentaires négatifs légitimes, évitez les filtres artificiels, veillez à ce que les réponses soient sincères et évaluez les avis publiés plutôt que le simple nombre de clics.
En résumé : la procédure publique est destinée aux parties prenantes ; la procédure privée sert à résoudre les problèmes.
La satisfaction du public a augmenté car les plaints disposaient enfin d'une voie de recours confidentielle.
Filtrez par plateforme, catégorie ou secteur d'activité pour trouver la solution qui vous convient.
Organisez davantage de rendez-vous : invitations via WhatsApp depuis les formulaires HubSpot, rappels intelligents jusqu'à la confirmation sur Calendly, et notifications pour réduire le nombre d'absences.
HubSpot
Calendly
Collectez davantage auprès de vos sympathisants : campagnes de dons sur WhatsApp axées sur la vidéo par HubSpot, sortie après le premier don, ne demandez jamais deux fois.
HubSpot
Stripe
Convertissez davantage de trafic web : un formulaire à deux champs, suivi d'une campagne d'e-mails automatisés sur WhatsApp pendant 5 jours qui enrichit la base de données CRM et permet de qualifier le prospect avant même que le SDR ne l'appelle.
HubSpot
Renouvelez davantage d'abonnements grâce à un calendrier de communication WhatsApp sur 30 jours, un récapitulatif des avantages, un renouvellement en un clic, un suivi personnalisé et une stratégie de reconquête.
HubSpot
Stripe
Accélérez le processus de KYC grâce aux demandes de documents via WhatsApp, aux rappels en cas de fichiers manquants, aux branches de vérification et à un examen manuel réservé aux cas exceptionnels.
HubSpot
Vérifiez plus rapidement l'identité des utilisateurs grâce à WhatsApp OTP, aux codes à usage unique, aux tentatives de reconnexion, à la gestion des échecs et à la journalisation des audits.
HubSpot
Anticipez les mauvaises soirées avant qu'elles ne se retrouvent sur Google grâce au NPS WhatsApp, aux appels à l'action pour les avis des organisateurs, à la reconquête des détracteurs et au marquage par cohortes.
HubSpot
Qualifiez les prospects capturés à l'aide de questions sur WhatsApp, d'un système de notation, d'un acheminement des ventes vers les commerciaux les plus adaptés et d'un suivi pour les contacts peu urgents.
HubSpot
Actualisez les fiches CRM obsolètes grâce à des confirmations via WhatsApp, des corrections structurées, un rappel et un indicateur de validité clair.
HubSpot
Transformez les clients satisfaits en avis publics et les clients mécontents en missions de réconciliation en privé.
