Demandez leur avis aux clients tant que leur expérience est encore fraîche. Les clients satisfaits reçoivent un lien vers le formulaire d'avis ; quant aux clients mécontents, on leur propose une solution personnalisée avant que leur réclamation ne soit rendue publique.
Déclenchez l'action après la visite, recueillez un score NPS sur WhatsApp, séparez les parcours des promoteurs et des détracteurs, puis attribuez un tag à chaque cohorte de clients dans HubSpot.
Trois modèles constituent le cycle de retour d'information : le questionnaire NPS, l'appel à l'action pour les promoteurs et la relance des détracteurs.
Bonjour , j'espère que tu as apprécié ton repas au . 🍷 Nous aimerions beaucoup avoir ton avis sur cette expérience.
Bon retour parmi nous — nous espérons que vous avez passé un excellent moment. Dites-nous comment ça s'est passé. Cela ne vous prendra que 30 secondes et nous aidera à nous améliorer encore.
Dans l'ensemble, comment s'est passé votre séjour ?
Géré par Discover Digital · En savoir plus
Merci — nous sommes ravis que tu aies apprécié . Pourrais-tu nous laisser un petit avis sur Google ? Ça ne te prendra pas plus d'une minute.
Désolé que cela n'ait pas répondu à tes attentes, . aimerait rectifier le tir — que s'est-il passé ?
Envoie au bon moment : deux heures après la fin de la visite, alors que le souvenir est encore frais.
Permet de recueillir le NPS en un seul clic : grâce à un flux WhatsApp, les commentaires sont transmis suffisamment rapidement pour pouvoir y répondre.
Redirige les promoteurs vers les avis : les clients satisfaits reçoivent un lien direct vers leur avis Google.
Des mesures pour remédier aux problèmes : les clients mécontents se voient attribuer un responsable attitré et un canal de communication privé.
Les listes de promoteurs, de passifs et de détracteurs alimentent les opérations et le marketing.
Les commentaires sur l'accueil n'ont d'importance que s'ils parviennent avant la publication de l'avis public. WhatsApp facilite cette communication en privé.
Un questionnaire à remplir en un clic, envoyé deux heures après la visite, permet de recueillir les commentaires du client alors qu'il a encore en mémoire le repas, le service et l'ambiance.
Ajouter un système de routage au niveau du site, des balises serveur, des offres de fidélité pour les promoteurs et des réponses rédigées par l'IA à l'intention des détracteurs.
N'envoyez pas de notifications en cas d'absence, respectez les heures de silence locales, utilisez le lien direct vers l'avis approprié et laissez aux responsables la possibilité de rédiger un commentaire libre.
En résumé : les mauvaises soirées devraient se terminer dans le chat, pas sur Google.
Nous avons rencontré des problèmes en sortant de la salle à manger, pas en nous connectant à Google.
Filtrez par plateforme, catégorie ou secteur d'activité pour trouver la solution qui vous convient.
Organisez davantage de rendez-vous : invitations via WhatsApp depuis les formulaires HubSpot, rappels intelligents jusqu'à la confirmation sur Calendly, et notifications pour réduire le nombre d'absences.
HubSpot
Calendly
Collectez davantage auprès de vos sympathisants : campagnes de dons sur WhatsApp axées sur la vidéo par HubSpot, sortie après le premier don, ne demandez jamais deux fois.
HubSpot
Stripe
Convertissez davantage de trafic web : un formulaire à deux champs, suivi d'une campagne d'e-mails automatisés sur WhatsApp pendant 5 jours qui enrichit la base de données CRM et permet de qualifier le prospect avant même que le SDR ne l'appelle.
HubSpot
Renouvelez davantage d'abonnements grâce à un calendrier de communication WhatsApp sur 30 jours, un récapitulatif des avantages, un renouvellement en un clic, un suivi personnalisé et une stratégie de reconquête.
HubSpot
Stripe
Accélérez le processus de KYC grâce aux demandes de documents via WhatsApp, aux rappels en cas de fichiers manquants, aux branches de vérification et à un examen manuel réservé aux cas exceptionnels.
HubSpot
Vérifiez plus rapidement l'identité des utilisateurs grâce à WhatsApp OTP, aux codes à usage unique, aux tentatives de reconnexion, à la gestion des échecs et à la journalisation des audits.
HubSpot
Qualifiez les prospects capturés à l'aide de questions sur WhatsApp, d'un système de notation, d'un acheminement des ventes vers les commerciaux les plus adaptés et d'un suivi pour les contacts peu urgents.
HubSpot
Actualisez les fiches CRM obsolètes grâce à des confirmations via WhatsApp, des corrections structurées, un rappel et un indicateur de validité clair.
HubSpot
Récupérez les paniers abandonnés grâce à des rappels WhatsApp, des messages d'alerte sur le statut de la commande, une approche axée sur l'assistance et des incitations ciblées.
HubSpot
Stripe
Connectez vos données de réservation à HubSpot et lancez dès aujourd'hui vos enquêtes de satisfaction sur WhatsApp après la visite.
