Pregunta a los clientes mientras la experiencia aún esté fresca en su memoria. Los promotores reciben el enlace para dejar una reseña; a los detractores se les ofrece una vía de resolución personalizada antes de que la queja se haga pública.
Activa la secuencia tras la visita, recopila una puntuación NPS en WhatsApp, separa las rutas de los promotores y los detractores, y etiqueta cada grupo de clientes en HubSpot.
Hay tres plantillas que conforman el ciclo de retroalimentación: la encuesta NPS, la llamada a la acción para la reseña de los promotores y la recuperación de los detractores.
Hola, , esperamos que hayas disfrutado de tu comida en . 🍷 Nos encantaría que nos dieras tu opinión sobre cómo te fue.
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¿Qué tal te ha ido la visita en general?
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Gracias, . Nos alegra mucho que te haya gustado . ¿Nos dejarías una breve reseña en Google? Solo te llevará un minuto.
Siento que no haya salido como esperabas, . A le gustaría solucionarlo. ¿Qué ha pasado?
Se envía en el momento adecuado: dos horas después de finalizar la visita, cuando los recuerdos aún están frescos.
Recopila el NPS con un solo toque: un WhatsApp Flow permite que los comentarios sean lo suficientemente rápidos como para responderlos.
Dirige a los promotores a las reseñas: los clientes satisfechos reciben el enlace directo a la reseña de Google.
Canal de atención al cliente para la resolución de problemas: los clientes insatisfechos cuentan con un responsable asignado y un canal privado.
Etiquetas: las listas de seguidores, pasivos y detractores sirven de base para las operaciones y el marketing.
Los comentarios sobre la atención al cliente solo son importantes si se reciben antes de que se publique la reseña. WhatsApp facilita esta vía privada.
La encuesta, que se rellena con un solo clic dos horas después de la visita, se responde mientras el cliente aún recuerda la comida, el servicio y el ambiente.
Añade rutas de navegación específicas para cada sitio web, etiquetas de servidor, ofertas de fidelización para los promotores y respuestas automáticas generadas por IA para los detractores.
No envíes notificaciones por ausencias, respeta los horarios de silencio locales, utiliza el enlace directo correcto a la reseña y deja que los gerentes se encarguen de los comentarios libres.
La cuestión es que las noches malas deberían quedarse en el chat, no acabar en Google.
Los problemas surgieron al salir del comedor, no al entrar en Google.
Filtra por plataforma, categoría o sector para encontrar la opción que mejor se adapte a tus necesidades.
Convierte más tráfico web: un formulario de dos campos, seguido de una campaña de goteo de 5 días por WhatsApp que enriquece la base de datos de clientes y califica al cliente potencial antes de que el SDR le llame.
HubSpot
Concia más reuniones: invitaciones al calendario de WhatsApp desde los formularios de HubSpot, recordatorios inteligentes hasta que se reserve la cita en Calendly y avisos para reducir las ausencias.
HubSpot
Calendly
Consigue más donaciones de tus seguidores: campañas de donación en WhatsApp con vídeos de HubSpot; sal de la aplicación tras la primera donación; nunca pidas dos veces.
HubSpot
Stripe
Renueva más suscripciones con una estrategia de 30 días en WhatsApp, un resumen de los beneficios, la renovación con un solo clic, el traspaso a un agente humano y una estrategia de recuperación de clientes.
HubSpot
Stripe
Completa el proceso de KYC más rápido mediante solicitudes de documentos por WhatsApp, recordatorios de archivos pendientes, sucursales de verificación y revisión manual solo para los casos excepcionales.
HubSpot
Verifica a los usuarios más rápidamente con el OTP de WhatsApp, códigos de un solo uso, ramificación de reintentos, soporte para el cierre en caso de fallo y registros de auditoría.
HubSpot
Califica los clientes potenciales captados mediante preguntas en WhatsApp, sistemas de puntuación, derivación de ventas a los comerciales más adecuados y procesos de captación para los contactos de baja urgencia.
HubSpot
Actualiza los registros obsoletos del CRM mediante confirmaciones por WhatsApp, correcciones estructuradas, un recordatorio y un indicador claro de vigencia.
HubSpot
Recupera los carritos abandonados mediante recordatorios de WhatsApp, mensajes al salir de la página de estado de la compra, atención prioritaria al cliente e incentivos controlados.
HubSpot
Stripe
Conecta tus datos de reservas con HubSpot y envía hoy mismo encuestas de satisfacción a través de WhatsApp tras la visita.
