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Casos de uso / Autenticación / OTP

Códigos de autenticación que llegan justo donde los usuarios los ven.
Códigos OTP a través de WhatsApp.

Utiliza WhatsApp para generar contraseñas de un solo uso, autorizaciones de inicio de sesión y verificación reforzada. Mantén informado al equipo de CRM sin que la seguridad se convierta en un caso de asistencia técnica.

98 %Tasa de apertura
-62 %Verificaciones fallidas
45Verificación de la mediana
El flujo de trabajo

El plan de la Fiscalía.

Enviar → verificar → volver a intentarlo o bloquear. Hay tres plantillas que se ajustan al ciclo de vida de la contraseña de un solo uso (OTP); las sucursales se encargan de la validación en HubSpot.

app.flowella.io / workflows / authentication-otp-es

El diagrama de flujo requiere JavaScript.

Plantillas de WhatsApp

Un texto que mantenga la confianza.

Plantillas de categorías de autenticación con vista previa del código OTP, botón de acción para copiar el código y mensajes de bloqueo apilados. Las variables se incorporan en el momento del envío a través de Flowella.

tmpl_otp_code Código de verificación
Envío inmediato
CategoríaAuthentication
Idiomaen_GB
tmpl_otp_retry Reenviar código
Tras un intento fallido
CategoríaAuthentication
Idiomaen_GB
tmpl_otp_locked Cuenta bloqueada
Demasiados intentos
CategoríaAuthentication
Idiomaen_GB
Qué hace

Cinco cosas que hacen que la autenticación sea más sencilla.

01

Plantilla de autenticación: bloque de OTP con botón para copiar el código; nivel Meta más económico y normas de contenido estrictas.

02

Entrega inmediata: el código se integra desde HubSpot o tu servicio de autenticación en el momento del envío.

03

Ruta de reintento: una entrada no válida activa tmpl_otp_retry con un código nuevo.

04

Rama de bloqueotmpl_otp_locked tras el número máximo de intentos, con traspaso al servicio de asistencia.

Análisis en profundidad

Por qué funciona el código OTP de WhatsApp.

La autenticación solo resulta útil cuando el usuario ve el código rápidamente y el sistema gestiona los errores de forma segura.

01 Por qué es importante la entrega

WhatsApp permite enviar códigos OTP a través del canal que los usuarios ya consultan en el móvil, lo que reduce los retrasos en los correos electrónicos y los intentos fallidos.

  • Silencio tras el «sí» — conecte su Flow al hito del CRM (donación confirmada, reserva hecha, ticket cerrado) y deje el hilo en silencio en cuanto termine el trabajo. Sin segunda petición ni recordatorio: una conversación limpia en la que confían la próxima vez.

02 Cómo mejorarlo

Incluir la puntuación de riesgo, la identificación de dispositivos, la aprobación de transacciones de alto valor y la escalada automática de bloqueos.

03 Puntos a tener en cuenta

Nunca reutilices los códigos, evita incluir datos de la cuenta en las plantillas, limita el número de reintentos y ten preparados scripts de soporte para los falsos positivos.

La conclusión: el OTP debe ser rápido para el usuario real y extremadamente estricto para todos los demás.

Prueba

Cómo se ve en la práctica

Al cambiar el OTP a WhatsApp, se redujeron los errores en las verificaciones y se facilitó la investigación de los tickets de asistencia.

Daniel Reyes
Jefe de Operaciones de Asistencia
98 %Tasa de apertura
-62 %Verificaciones fallidas
45Verificación de la mediana
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Implementación con un clic

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