O Respond.io é uma caixa de entrada multicanal com IA e um motor de fluxos de trabalho próprio. O Flowella integra o WhatsApp no HubSpot: os formulários do HubSpot transformam-se em WhatsApp Flows e os envios são recebidos como eventos de envio de formulários nativos do HubSpot.
"Formulários HubSpot convertidos em WhatsApp Flows — as respostas voltam como submissões nativas de formulário."
Plataforma de conversação com clientes com IA
«A caixa de entrada multicanal com IA que funciona em conjunto com o HubSpot.»
| CapacidadePara utilizadores HubSpot | Nativo no HubSpot Flowella |
Plataforma de conversação com clientes com IA
|
|---|---|---|
| Conversão de formulários do HubSpot para WhatsApp FlowsConversão com um clique de um formulário existente do HubSpot num formulário estruturado no chat. |
✓
Conversão com um clique de um formulário da HubSpot em um WhatsApp Flow do Meta. |
✕
Não é suportado. A documentação do Respond.io indica: A criação de WhatsApp Flows não é suportada no Respond.io.5 |
| Envios do WhatsApp como envios de formulários nativos do HubSpotDispara os fluxos de trabalho e relatórios do HubSpot que já escutam esse formulário. |
✓
Sim. Os dados são enviados através do fluxo padrão de envio de formulários da HubSpot. |
✕
Não. O Respond.io sincroniza apenas as propriedades dos contactos e os proprietários; a tabela «Dados Partilhados» do Marketplace não inclui nenhum objeto de envio de formulário.6 |
| Ação de fluxo de trabalho do HubSpotQue ação é que a sua equipa introduz num fluxo de trabalho da HubSpot? |
✓
O envio de mensagens pelo WhatsApp através da Flowella é uma ação de fluxo de trabalho de primeira classe da HubSpot. |
✕
Não existe uma ação de fluxo de trabalho nativa do HubSpot. Os clientes utilizam o Zapier, o Make ou os webhooks do Operations Hub; existe um pedido de funcionalidade público em análise.7 |
| Ramificação em respostas estruturadas do WhatsAppPor exemplo, pontuação NPS, opção pendente, resposta sim/não ou qualificação. |
✓
Sim, através de ramificações do fluxo de trabalho da HubSpot que analisam os valores devolvidos pelo envio do formulário. |
✓
Sim, através da funcionalidade «Workflows» do Respond.io, na etapa «Ask a Question» (Fazer uma pergunta) e «Branch» (Ramificação). A ramificação ocorre no Respond.io, não no HubSpot. |
| Faturação meta-transversal sem marcaçãoComo é que as taxas de conversação Meta chegam ao cliente. |
✓
A Meta cobra diretamente na conta Meta Business do cliente, de acordo com as tarifas da Meta. |
✓
A Respond.io repassa as taxas da Meta pelo valor real, que são encaminhadas através de uma carteira de recarga da Respond.io, em vez de serem faturadas diretamente à conta do cliente na Meta.8 |
| Caixa de entrada da equipa com encaminhamento omnicanalAtribuição de múltiplos agentes, fases do ciclo de vida, aplicação móvel e transferência de IA. |
✕
Não é por opção. O Flowella funciona apenas no WhatsApp e utiliza a Caixa de Entrada de Conversas nativa da HubSpot. |
✓
Robusta. A caixa de entrada própria da Respond.io em |
| Canais para além do WhatsAppInstagram DM, Messenger, Telegram, LINE, WeChat, Viber, TikTok, e-mail, SMS, webchat e voz. |
✕
O WhatsApp é assim por definição. |
✓
O Respond.io suporta uma ampla variedade de canais, incluindo WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, WeChat, Viber, TikTok, e-mail, SMS, chat online e chamadas de voz.10 |
| Agente de IA com base de conhecimentos RAGGeração de respostas com IA, fontes de conhecimento e apoio multilingue. |
✕
Fora do âmbito. A Flowella remete para o HubSpot Breeze e para a própria pilha de IA do cliente. |
✓
O Strong. Respond AI Agent suporta fontes de conhecimento e tratamento multilingue; a documentação faz referência ao GPT-4o mini.11 |
| Motor de fluxo de trabalho únicoSe a HubSpot continua a ser o único motor de automatização a manter. |
✓
Sim. Apenas fluxos de trabalho da HubSpot; sem motor de automação paralelo. |
✕
Não. As equipas utilizam os fluxos de trabalho do Respond.io para o encaminhamento de conversas e os fluxos de trabalho do HubSpot para a automatização do CRM. O Respond.io alerta para o risco de automatizações duplicadas.12 |
| Modelo de preços para equipas em crescimentoTaxa fixa de aplicação versus modelo de contacto ativo mensal. |
✓
Planos fixos. Starter: 79 $/mês, Pro: 159 $/mês. Sem taxas por utilizador e sem limite de contactos ativos mensais. |
~
Modelo MAC por níveis. O plano Growth, com faturação anual de 159 $/mês, inclui 1 000 MAC e 10 utilizadores; o excedente custa 12 $ por cada 100 MAC.13 |
| Maturidade do HubSpot MarketplaceSinais da listagem pública da aplicação HubSpot. |
★
Incluído na lista de dezembro de 2025 através do programa Early Build da HubSpot. |
~
Estado da aplicação: mais de 700 instalações e 0 avaliações de clientes a 11 de maio de 2026.14 |
O Respond.io é um produto robusto. A desvantagem reside na arquitetura: os agentes trabalham em app.respond.io, as automatizações são executadas nos fluxos de trabalho do Respond.io e o HubSpot é conectado por meio de uma integração que o Respond.io classifica como Beta. A Flowella adota a abordagem oposta: o HubSpot continua a ser a caixa de entrada, o mecanismo de fluxo de trabalho e a base de dados de contactos.
Criado em Reading, UK pela Discover Digital, HubSpot Solutions Partner. O Flowella converte formulários HubSpot em WhatsApp Flows e regista as respostas como submissões de formulário nativas.
Sobre Respond.io
A Respond.io é uma plataforma independente de conversação com clientes com sede em Kuala Lumpur, na Malásia. Foi fundada em 2017 com o nome de Rocketbots, tendo sido posteriormente renomeada para Respond.io, e angariou aproximadamente 8,8 milhões de dólares, incluindo uma ronda de financiamento da Série A no valor de 7 milhões de dólares liderada pela Headline Asia.1
A Respond.io é mais eficaz quando uma equipa pretende uma caixa de entrada partilhada para WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, WeChat, Viber, TikTok Business Messaging, e-mail, SMS, chat online e chamadas de voz. A Flowella tem um âmbito mais restrito por definição: adiciona WhatsApp Flows à HubSpot sem exigir que os agentes trabalhem numa segunda plataforma.
Se a sua operação estiver centrada no HubSpot, o Flowella mantém o WhatsApp integrado no HubSpot. Se a sua equipa pretender que o Respond.io se torne o principal espaço de trabalho para conversas em vários canais, o Respond.io é uma opção a considerar seriamente.
Já usa HubSpot Forms e Workflows. Quer que o WhatsApp capture respostas limpas e estruturadas que acionem os fluxos que já construiu.
Escolha Respond.io se…
Tem uma equipa num inbox WhatsApp partilhado, executa campanhas broadcast, cria chatbots baseados em regras e gere Instagram e Messenger.
Quer respostas de inbox partilhado e modelos de saída a partir do registo HubSpot, sem WhatsApp Flows, automação ramificada ou coexistência com a Business App.4
Quatro perguntas que as equipas da HubSpot colocam ao comparar uma integração nativa do WhatsApp com a HubSpot com uma plataforma de conversação com clientes independente.
Sim, de forma nativa. Um WhatsApp Flow criado a partir de um formulário da HubSpot devolve o seu envio como um evento de envio de formulário nativo da HubSpot. Todos os fluxos de trabalho existentes da HubSpot que monitorizam esse formulário são acionados automaticamente, incluindo a rotação de leads, alterações no ciclo de vida, criação de negócios e alertas no Slack.
Não de forma nativa no HubSpot. O Respond.io não grava no objeto «Form Submissions» do HubSpot; a tabela «Marketplace Shared Data» apresenta apenas as propriedades do contacto e os proprietários.6 Uma interação no WhatsApp pode atualizar uma propriedade de um contacto no HubSpot, o que pode acionar um fluxo de trabalho de alteração de propriedade, mas isso não constitui uma ramificação de envio de formulário.
Sim. O WhatsApp está integrado na Caixa de Entrada de Conversas nativa da HubSpot, e as conversas aparecem na cronologia do contacto como interações nativas da HubSpot, que contribuem para os relatórios padrão da HubSpot.
Não. A documentação de ajuda do Respond.io descreve como os agentes trabalham a partir do módulo «Caixa de entrada» do Respond.io com as propriedades dos contactos do HubSpot apresentadas na barra lateral direita.15 O registo das conversas na linha do tempo do HubSpot não é uma funcionalidade nativa; as soluções alternativas mais comuns utilizam o Zapier ou o Make, e continua em aberto um pedido de registo de atividades no roteiro público.17
Não. O Flowella suporta a coexistência do WhatsApp através do registo integrado da Meta, permitindo que a aplicação WhatsApp Business e a API da Plataforma WhatsApp Business funcionem com o mesmo número.
Não, o mesmo se aplica. A Respond.io é um fornecedor direto da solução Meta WhatsApp Business e suporta a Coexistence.18 A diferença está na parte operacional: com a Respond.io, os agentes trabalham app.respond.io; com a Flowella, os agentes permanecem dentro do HubSpot.
O Flowella Pro tem um preço fixo de 159 dólares americanos por mês pela plataforma, acrescido das taxas por conversa da Meta, cobradas diretamente à conta Meta do cliente ao preço de custo. Não há taxa de licença por agente nem limite de contactos ativos mensais.
O plano Respond.io Growth custa 159 dólares por mês, com faturação anual, e inclui 10 utilizadores e 1 000 contactos ativos mensais (MAC). Se a equipa ultrapassar os 1 000 contactos ativos mensais, a sobretaxa é de 12 dólares por cada 100 MAC adicionais. O plano Advanced custa 279 dólares por mês e mantém a mesma inclusão de 1.000 MAC.13
Ambos os produtos apresentam preços claros. A diferença reside no modelo: o Flowella é uma subscrição fixa da aplicação HubSpot; o Respond.io é um modelo de Contactos Ativos Mensais (MAC), com utilizadores incluídos e excedentes de MAC.
por níveis
79–279 $ / mês. Compatível com Mac. Inclui 10 utilizadores.
A Respond.io afirma que não há taxas de configuração nem margens de lucro sobre as taxas de entrega da Meta; os clientes pagam o que a Meta cobra através de uma carteira da Respond.io ou de um processo de recarga.
O plano Growth inclui 1 000 contactos ativos mensais (MAC) e 10 utilizadores. O custo por excedente é de 12 dólares por cada 100 MAC adicionais; o custo por excedente avançado é de 15 dólares por cada 100 MAC.
É necessário o nível «Avançado» para o SSO, o Salesforce, as etapas do fluxo de trabalho de pedidos HTTP e os Agentes de Voz com IA.
O Flowella Pro tem um preço fixo de 159 $ por mês, sem custos adicionais por utilizador, sendo que a faturação dos serviços Meta é feita diretamente através da conta Meta Business do próprio cliente.
Só é mostrada a subscrição base recorrente. A entrega Meta paga-se à parte — é aí que o markup importa.
O Respond.io conta com avaliações positivas de terceiros fora da HubSpot. A ficha do aplicativo Respond.io para WhatsApp no HubSpot Marketplace apresentava mais de 700 instalações e 0 avaliações de clientes a 11 de maio de 2026.
★★★★★
Respond.io · HubSpot Marketplace · 0 / 5 (0 avaliações)2
A reputação pública da Respond.io é mais forte no G2 e noutros sites de avaliações, onde os utilizadores elogiam a caixa de entrada, a automação e as funcionalidades de IA. No que diz respeito à compatibilidade específica com a HubSpot, as referências públicas mais úteis são a ficha do Marketplace, a Central de Ajuda e os itens do plano de desenvolvimento da Respond.io citados abaixo.
Uma plataforma de interação excecional que transformou a nossa taxa de conversão de alunos, com um aumento de 160% nas candidaturas no próprio dia e taxas de resposta no WhatsApp de 90%.
A empresa-mãe do Flowella, Discover Digital, é HubSpot Solutions Partner com sede em Reading, UK.
Respostas diretas para as equipas da HubSpot que estão a comparar a Flowella e a Respond.io.
Sim. A Respond.io tornou-se um Fornecedor de Soluções Verificado do WhatsApp Business da Meta em 2023 e opera diretamente através da API do WhatsApp Cloud. A Flowella também utiliza o acesso oficial à Plataforma do WhatsApp Business através do Meta Embedded Signup.
Não. O Respond.io gere a sua própria caixa de entrada em app.respond.io. As propriedades de contacto da HubSpot aparecem na barra lateral direita da caixa de entrada do Respond.io; as mensagens do WhatsApp que aparecem no HubSpot Conversations não fazem parte da integração, conforme documentado em maio de 2026.
Apenas para envio. Os modelos do WhatsApp Flow criados no Meta Business Portfolio podem ser sincronizados com o Respond.io e enviados como modelos de mensagem. A criação de fluxos não é suportada no Respond.io.
Não. A Respond.io afirma que repassa as taxas de conversação da Meta pelo custo real. A diferença em relação à Flowella reside na forma de faturação: a Respond.io cobra através de uma carteira de recarga na sua própria plataforma; os clientes da Flowella são faturados pela Meta através da sua própria Conta Empresarial Meta.
Um «Contacto Ativo Mensal» (MAC) é qualquer contacto que troque uma mensagem não enviada em massa com a empresa durante o ciclo de faturação. O plano Growth inclui 1 000 MAC por mês e cobra 12 dólares por cada 100 MAC adicionais. As mensagens enviadas em massa não contam, mas cada contacto que responder a uma mensagem enviada em massa conta.
Sim, ambos os produtos suportam a coexistência, pelo que não precisa de deixar de utilizar a aplicação WhatsApp Business com o mesmo número. A experiência dos agentes difere: com o Respond.io, os agentes trabalham app.respond.io; com a Flowella, os agentes continuam a trabalhar no HubSpot.
Não divulgado publicamente até maio de 2026. A Respond.io possui certificação ISO/IEC 27001:2022 e publica um Acordo de Tratamento de Dados e uma lista de subcontratantes. Os compradores do Reino Unido com requisitos rigorosos de residência de dados devem solicitar um compromisso por escrito ao departamento de vendas da Respond.io. A Discover Digital, empresa-mãe da Flowella, está sediada no Reino Unido.
Se a sua equipa precisa de uma caixa de entrada unificada para o WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok Business Messaging, LINE, WeChat, Viber, e-mail, SMS e chat online, com o tratamento por agente de IA incluído nos planos Growth e superiores, o Respond.io é uma excelente opção. Se a sua operação é centrada no HubSpot e pretende que o WhatsApp funcione dentro do HubSpot em vez de paralelamente a ele, o Flowella foi concebido especificamente para esse cenário.
Teste gratuito de 14 dias. Transforme o seu primeiro formulário da HubSpot num WhatsApp Flow e envie-o a partir de um fluxo de trabalho da HubSpot sem precisar de adicionar uma segunda caixa de entrada ou motor de fluxos de trabalho.
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