İşletmenizin WhatsApp'ta olması gerektiğine karar verdiniz. Akıllıca bir karar. Peki, hangi numarayı kullanacaksınız? Seçenekleriniz hakkında bilmeniz gereken her şeyi burada bulabilirsiniz.
E-postanın neden ölmekte olduğunu ve müşterilerinizin WhatsApp'ta olduğunu anlatan son makalemizi okuduysanız, muhtemelen bir sonraki soruyu soruyorsunuzdur: Peki, nasıl başlayabilirim?
İlk adım basit ama çok önemli: bir WhatsApp Business numarasına ihtiyacınız var. Bu numara olmadan iş profili oluşturamaz, mesaj gönderip alamaz ve WhatsApp'ın mümkün kıldığı türden bir müşteri etkileşimi kurmaya başlayamazsınız.
İyi haber şu ki, seçenekleriniz var. Mevcut cep telefonunuzu kullanmak, ofis sabit hattınızı yeniden kullanmak veya Meta'nın sizin için bir numara oluşturmasına izin vermek istiyorsanız, işletmenize uygun bir yol var. Her birini inceleyelim.
İki WhatsApp Business platformunu anlamak
Numaranızı seçmeden önce, WhatsApp'ın iki farklı iş platformu sunduğunu anlamanızda fayda var:
WhatsApp Business App, küçük işletmeler ve tek kişilik işletmeler için tasarlanmış ücretsiz bir uygulamadır. App Store veya Google Play'den indirebilirsiniz ve tek bir numarada beş cihaza kadar destekler. Kurulumu basittir ve size bir işletme profiline, hızlı yanıtlara, karşılama mesajlarına ve bir ürün kataloğuna erişim sağlar.
WhatsApp Business API (WhatsApp Business Platform olarak da bilinir), gelişmiş otomasyon, CRM entegrasyonu, çoklu temsilci erişimi ve büyük ölçekte mesaj gönderme özelliğine ihtiyaç duyan daha büyük işletmeler için geliştirilmiştir. API'nin kendi arayüzü yoktur. Bunun yerine, bir İş Çözümü Sağlayıcısı (BSP) veya mevcut araçlarınıza bağlayan Flowella gibi bir platform aracılığıyla erişebilirsiniz.
Her iki platform da bir telefon numarası gerektirir ve her ikisi de cep telefonu numaralarını, sabit hat numaralarını ve Meta tarafından oluşturulan numaraları destekler. Kurulum süreci, seçtiğiniz platforma bağlı olarak biraz farklılık gösterir.
Seçenek 1: Mobil numara kullanın
Bu, özellikle küçük işletmeler ve tek başına çalışanlar için en basit ve en yaygın yoldur.
Doğrulama için SMS veya telefon araması alabilen herhangi bir mobil numara kullanabilirsiniz. Buna özel bir iş SIM kartı, yedek bir kişisel SIM kart veya hatta mevcut kişisel numaranız da dahildir (ancak, birazdan açıklayacağımız nedenlerden dolayı kişisel numaranızı kullanmamanızı şiddetle tavsiye ederiz).
Nasıl kurulur:
- App Store veya Google Play'den WhatsApp Business uygulamasını indirin.
- Uygulamayı açın ve hizmet şartlarını kabul edin.
- İstenildiğinde cep telefonu numaranızı girin.
- WhatsApp, SMS yoluyla altı haneli bir doğrulama kodu gönderecektir. Numaranızı doğrulamak için kodu girin.
- İşletme adınızı, kategorisini, açıklamasını, adresini, web sitesini ve çalışma saatlerini girerek işletme profilinizi tamamlayın.
- Artık yayındasınız ve mesaj almaya hazırsınız.
Unutulmaması gerekenler:
Bir telefon numarası aynı anda yalnızca bir WhatsApp uygulamasına kaydedilebilir. Cep telefonu numaranız zaten kişisel WhatsApp hesabına bağlıysa, bu numarayı WhatsApp Business'a taşıyın. Bu, o numaradaki kişisel uygulamaya erişiminizi kaybedeceğiniz anlamına gelir. Değişikliği yapmadan önce sohbetlerinizi yedekleyin.
Bu nedenle çoğu işletme, ayrı ve özel bir cep telefonu numarası tercih eder. Ön ödemeli SIM kart, kişisel hattınızı bağlamadan özel bir işletme numarası almanın düşük maliyetli bir yoludur.
Seçenek 2: Ofis sabit hattınızı kullanın
Bu, yerleşik işletmeler için mükemmel şekilde çalışan, yeterince kullanılmayan bir seçenektir. Müşterileriniz ofis telefon numaranızı zaten biliyorsa, bunu WhatsApp için kullanmak, yeni bir kanal üzerinden tanıdık bir numaradan size ulaşabilecekleri anlamına gelir.
Kurulum, bir cep telefonu numarası kullanmakla neredeyse aynıdır, ancak önemli bir fark vardır: sabit hatlar SMS alamaz. Bu nedenle, WhatsApp size SMS ile doğrulama kodu göndermeye çalıştığında, SMS zamanlayıcısının süresinin dolmasını beklemeniz ve ardından "Beni Ara" seçeneğini seçmeniz gerekir. WhatsApp sabit hattınızı arayacak ve otomatik sesli mesajla altı haneli kodu okuyacaktır.
Nasıl kurulur:
- WhatsApp Business uygulamasını indirin.
- Numaranız sorulduğunda, sabit hat numaranızı (ülke kodu dahil) girin.
- WhatsApp bir SMS göndermeye çalışacaktır. Zamanlayıcının süresinin dolmasını bekleyin.
- Doğrulama kodunu sesli arama yoluyla almak için "Beni Ara"yı seçin.
- Sabit hattınızdan aramayı cevaplayın ve altı haneli kodu not alın.
- Numarayı doğrulamak için kodu uygulamaya girin.
- İşletme profilinizi normal şekilde tamamlayın.
Unutulmaması gerekenler:
WhatsApp Business telefon dahili numaralarını desteklemez, bu nedenle numara doğrudan bir hatta çalmalıdır. Ofis telefon sisteminiz IVR (etkileşimli sesli yanıt) menüsü veya otomatik santral kullanıyorsa, doğrulama aramasının sorunsuz bir şekilde gelmesi için bunları geçici olarak devre dışı bırakmanız gerekebilir.
Ayrıca, sabit telefonunuz WhatsApp Business'a kaydedildikten sonra, gelen WhatsApp mesajlarının telefon hattından değil, uygulamadan geleceğini unutmayın. Numaraya yapılan sesli aramalar normal şekilde çalışmaya devam edecektir.
Seçenek 3: Meta tarafından oluşturulan bir numara kullanın
Bu, en yeni seçenek olup, birçok işletme henüz bu seçeneğin varlığından haberdar değildir. Meta artık WhatsApp Business için özel olarak kullanabileceğiniz ücretsiz telefon numaraları sunmaktadır. Bu numaralar, 555 alan kodlu ABD +1 ülke kodunu kullandıkları için bazen "555 numaraları" olarak adlandırılır.
Bu seçenek, WhatsApp Business API (standart Business Uygulaması değil) aracılığıyla kullanılabilir ve genellikle bir Business Solution Provider aracılığıyla bağlandığınızda gömülü kayıt işlemi sırasında sunulur.
Meta tarafından oluşturulan numaraların temel özellikleri:
Bu numaraları ücretsiz olarak alabilirsiniz ve otomatik olarak doğrulanır, bu nedenle numarayı onaylamak için SMS veya telefon araması almanıza gerek yoktur. Mesaj göndermeye başlamadan önce işletmenizin görüntülenen adının Meta tarafından onaylanması gerekir. Bu numaralar WhatsApp Business Hesabınıza bağlıdır ve başka bir hesaba aktarılamaz veya WhatsApp dışında kullanılamaz.
Nasıl edinilir:
- İşletme bilgilerinizin doldurulmuş olduğu bir Meta İşletme Portföyü'ne (eski adıyla Facebook İşletme Yöneticisi) ihtiyacınız olacaktır.
- Bir İş Çözümü Sağlayıcısı veya gömülü kayıt akışını destekleyen bir platform aracılığıyla WhatsApp Business API'ye bağlanın.
- Kayıt işlemi sırasında, kendi numaranızı girmek yerine "Meta tarafından sağlanan ücretsiz WhatsApp numarası al" seçeneğini seçin.
- Yönlendirmeleri takip ederek WhatsApp İşletme Hesabınızı ve İşletme Profilinizi oluşturun.
- Onay için görüntü adınızı gönderin.
- Onaylandıktan sonra kullanıma hazırsınız.
Unutulmaması gerekenler:
Meta tarafından oluşturulan numaralar, işletmenizin bulunduğu yerden bağımsız olarak her zaman ABD ülke kodu (+1) ile başlar. Birleşik Krallık'taki işletmeler için bu, müşterilere biraz alışılmadık gelebilir, ancak pratikte çoğu WhatsApp sohbetinde ham numara yerine işletmenizin adı ve profili gösterilir.
Bu numaralar WhatsApp İşletme Hesapları arasında aktarılamaz, bu nedenle gelecekte Meta kurulumunuzu yeniden yapılandırmanız gerekirse yeni bir numara almanız gerekir. Hızlı bir başlangıç için harika bir seçenektir, ancak markanız için yerel bir Birleşik Krallık numarası önemliyse, özel bir cep telefonu veya sabit hat daha iyi bir seçim olabilir.
Seçenek 4: Sanal numara kullanın
Sanal telefon numaraları, fiziksel bir SIM kart veya telefon hattına bağlı olmayan bulut tabanlı numaralardır. Tamamen çevrimiçi olarak yönetilirler ve internet üzerinden arama ve SMS alabilirler, bu da onları ek donanım gerektirmeden profesyonel bir numara isteyen işletmeler için esnek bir seçenek haline getirir.
Birkaç İngiltere sağlayıcısı, WhatsApp Business kaydıyla uyumlu sanal numaralar sunar ve bu numaraların fiyatları genellikle aylık 10 £'dan başlar. Sağlayıcı seçerken, tüm sanal numara sağlayıcılarının WhatsApp Business doğrulamasını desteklemediğinden, sağlayıcının bunu açıkça desteklediğinden emin olun.
Nasıl kurulur:
- WhatsApp kaydını destekleyen bir sanal numara sağlayıcısına kaydolun.
- Tercih ettiğiniz alan kodunu ve numarayı seçin.
- Doğrulama aramasını veya SMS'i alabilmek için arama yönlendirmesini yapılandırın.
- Yukarıdaki doğrulama adımlarını izleyerek sanal numarayı WhatsApp Business uygulamasında veya API aracılığıyla kaydedin.
Unutulmaması gerekenler:
Meta, bazı VoIP numaraları, özellikle ABD merkezli numaralar için kısıtlamalar uygulamaktadır. Her sanal numara sağlayıcı çalışmayabilir. Bir sağlayıcıya karar vermeden önce her zaman WhatsApp uyumluluğunu onaylayın. Ayrıca, gelecekte yeniden doğrulama için ihtiyaç duyabileceğinizden, sanal numarayı aktif tuttuğunuzdan emin olun.
İşletmeniz için doğru seçenek hangisi?
En iyi seçim, işletmenizin büyüklüğüne, hedeflerinize ve müşterilerinizin işletmenizi nasıl algılamasını istediğinize bağlıdır.
Tek başına çalışan bir tüccar veya WhatsApp'ı yeni kullanmaya başlayan küçük bir işletmeyseniz, özel bir mobil SIM kart en hızlı ve en ucuz yoldur. Uygulamayı indirin, numaranızı doğrulayın ve dakikalar içinde kullanıma başlayın.
Tanınmış bir ofis numarası olan köklü bir işletmeyseniz, sabit hattınızı kullanarak mevcut marka bilinirliğinden yararlanabilirsiniz. Telefon numaranızı zaten bilen müşteriler, yeni bir numara öğrenmeye gerek kalmadan WhatsApp üzerinden size ulaşabilir.
WhatsApp Business API'yi hızlı bir şekilde kullanmaya başlamak istiyorsanız ve ABD formatındaki numaralar sizin için sorun değilse, Meta tarafından oluşturulan numaralar telefon donanımı ihtiyacını tamamen ortadan kaldırır. Ücretsizdir, anında kullanıma hazırdır ve zaten doğrulanmıştır.
Maksimum esneklik ve profesyonel bir kurulum ihtiyacınız varsa, sanal numara size bulut tabanlı yönetim, yerel alan kodları ve fiziksel SIM kart gerektirmeyen özel bir iş hattı sunar.
Numaranızı almak sadece başlangıç
WhatsApp Business numarasına sahip olmak temelidir, ancak asıl değer onu nasıl kullandığınızdan gelir. Çoğu işletme numarasını kurar, profil oluşturur ve sonra... bekler. WhatsApp'ı bir telefon hattı gibi görürler ve müşterilerin kendilerine mesaj atmasını beklerler.
Gerçek sonuçlar gören işletmeler, müşteriler ilgi gösterdiği andan itibaren WhatsApp'ta proaktif olarak müşterilerle etkileşime geçen işletmelerdir ve işte burada Flowella devreye girer.
Flowella, mevcut formlarınızı WhatsApp'a bağlayarak statik form gönderimlerini dinamik WhatsApp Flows'a dönüştürür. Potansiyel bir müşteri web sitenizdeki bir formu doldurduğunda, genel bir e-posta onayı almak yerine, ilgilerini belirleyen, sorularını yanıtlayan ve karar vermelerine yardımcı olan etkileşimli bir WhatsApp sohbetine hemen dahil olurlar.
Flowella, HubSpot ile doğrudan entegre olduğu için her sohbet izlenir, her kişi güncellenir ve her etkileşim, ekibinizin ihtiyaç duyduğu verilerle CRM'nizi zenginleştirir.
WhatsApp Business numaranızı ilk kez kurmuş olsanız da, bir süredir kullanıyor olsanız da, beklediğiniz etkileşimi görmüyorsanız, Flowella bir numara sahibi olmakla onu işinizi büyütmek için kullanmak arasındaki boşluğu doldurur.
WhatsApp Business numaranızı potansiyel müşteri oluşturma motoruna dönüştürmeye hazır mısınız? Nasıl çalıştığını görmek için Flowella.io adresini ziyaret edin.
Flowella, mevcut formlarınızı doğrudan HubSpot entegrasyonu ile etkileşimli WhatsApp Flows'a dönüştürür. Daha fazla bilgi için flowella.io adresini ziyaret edin.
