Termos de Serviço da Flowella

Bem-vindo à Flowella, uma plataforma de software como serviço operada pela Discover Digital Solutions Limited ("Empresa", "nós" ou "nos"). O Flowella permite que os usuários convertam formulários do HubSpot em fluxos interativos do WhatsApp, capturando dados estruturados de conversas do WhatsApp e enviando-os ao HubSpot e a outros sistemas integrados. Ao acessar ou usar o Flowella (o "Serviço"), você concorda em obedecer a estes Termos de Serviço ("Termos"). Se você não concordar com estes Termos, não deverá usar o Serviço. Estes Termos formam um acordo legal entre você (seja uma pessoa física ou a entidade que você representa, denominada "você" ou "Usuário") e a Empresa. Leia-os com atenção.

Ao usar a Flowella, você também concorda com nossa Política de Privacidade (disponível em nosso site), que descreve como coletamos, usamos e protegemos os dados pessoais. Além disso, caso utilize a Flowella em conjunto com serviços de terceiros (como HubSpot ou WhatsApp), você concorda em cumprir os termos e políticas desses terceiros, conforme descrito na Seção 7 abaixo.

Registro de conta e elegibilidade

Para usar a Flowella, você deve criar uma conta e fornecer informações precisas e atualizadas. Elegibilidade: Você deve ter pelo menos 18 anos de idade (ou a idade da maioridade em sua jurisdição) para registrar uma conta. Se estiver criando uma conta em nome de uma empresa ou organização, você declara que tem autoridade para vincular essa entidade a estes Termos. Você concorda em manter suas credenciais de login confidenciais e não compartilhá-las com nenhuma pessoa não autorizada. Você é responsável por todas as atividades que ocorrem em sua conta. Você concorda em nos notificar imediatamente pelo e-mail info@flowella.io se suspeitar de qualquer uso não autorizado de sua conta ou de qualquer outra violação de segurança.

Ao se registrar, você garante que todas as informações que enviar (como nome, e-mail, detalhes comerciais) são verdadeiras e precisas. Você concorda em atualizar suas informações para mantê-las atualizadas. Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que contenham informações falsas, desatualizadas ou incompletas, ou que sejam suspeitas de uso não autorizado.

Segurança da conta: Você é responsável por manter a segurança de sua conta e de quaisquer chaves de API ou credenciais de integração associadas ao Serviço. Não compartilhe suas senhas ou tokens de API. Não nos responsabilizamos por qualquer perda ou dano decorrente de sua falha em proteger suas credenciais.

Descrição e uso do serviço

A Flowella é uma plataforma sem código que permite criar e implantar fluxos de trabalho de conversação ("Fluxos") no WhatsApp usando formulários que você já usa (por exemplo, formulários da HubSpot). O serviço funciona enviando suas perguntas de formulário para os usuários via WhatsApp e capturando suas respostas em tempo real e, em seguida, sincronizando essas respostas com seus sistemas conectados, como o HubSpot. O Flowella usa a API oficial do WhatsApp Business (fornecida pela Meta) para enviar e receber mensagens e se integra a ferramentas de terceiros (como CRMs e plataformas de formulários) para recuperar definições de formulários e enviar dados de envio.

Ao usar o Flowella, você reconhece e concorda que:

• Conta comercial do WhatsApp: Para usar as mensagens do WhatsApp por meio da Flowella, você deve ter uma Conta Comercial do WhatsApp (WABA) válida e verificada com a Meta (WhatsApp). Durante a configuração, a Flowella o orientará a se conectar ou criar uma conta comercial do WhatsApp, caso não tenha uma. Você é responsável por cumprir os requisitos da Meta para acesso à API do WhatsApp Business, incluindo processos de verificação e adesão às políticas da Meta.
• HubSpot ou outras contas de integração: Se optar por integrar o Flowella ao HubSpot ou a qualquer outra plataforma de terceiros (como Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, etc.), você deverá ter uma conta ativa no serviço relevante. A Flowella se conectará a esses serviços via API (OAuth ou outras credenciais seguras) com sua autorização para buscar definições de formulário e enviar dados. Você é o único responsável por quaisquer taxas ou obrigações de conformidade associadas às suas contas nessas plataformas de terceiros.
• Funcionalidade do serviço: A Flowella transmitirá mensagens para seus usuários finais no WhatsApp e capturará suas entradas. Cada mensagem ou pergunta interativa é entregue como parte de uma conversa de bate-papo no WhatsApp, usando a interface "Flows" nativa do WhatsApp (por exemplo, entradas de texto, botões, listas, seletores de data, solicitações de upload de arquivos). Os usuários podem responder no WhatsApp, e o Flowella valida as entradas (por exemplo, garantindo que os campos obrigatórios sejam preenchidos ou que a formatação esteja correta) em tempo real. Depois que o usuário conclui o fluxo, suas respostas são encaminhadas automaticamente para o formulário ou CRM conectado (por exemplo, criando ou atualizando um registro no HubSpot com os dados).
• Não há garantia de resultados: Embora o objetivo do Flowella seja melhorar o envolvimento do usuário (as mensagens do WhatsApp costumam ter taxas de abertura e resposta muito altas), não garantimos nenhuma taxa de resposta específica, conversão de leads ou outros resultados comerciais do uso do Serviço. Seu sucesso pode depender de como você usa a plataforma, da qualidade de seu alcance e de seus formulários, além de outros fatores fora de nosso controle.

Seu uso do Serviço deve estar em conformidade com estes Termos e com todas as leis e regulamentos aplicáveis. Reservamo-nos o direito de modificar ou descontinuar quaisquer recursos do Serviço a qualquer momento. Faremos o possível para avisar com antecedência se alguma alteração importante afetar significativamente seu uso do Serviço.

Avaliação gratuita e planos de assinatura

A Flowella oferece um teste gratuito e vários planos de assinatura pagos (cada um deles um "Plano"), conforme detalhado em nossa página de preços. Ao se inscrever no Serviço, você pode começar com um período de teste gratuito ou escolher um plano pago:

• Teste gratuito de 30 dias: Novos usuários podem experimentar o Flowella gratuitamente por 30 dias. A avaliação gratuita inclui até 100 conversas do WhatsApp (interações com usuários finais) e está sujeita a certas limitações, como uma marca d'água com a inscrição "Powered by Flowella.io" nas mensagens enviadas[1]. Não é necessário cartão de crédito para iniciar a avaliação gratuita, e não há cobrança durante esse período de avaliação. A avaliação serve para que você avalie o Serviço. Validade da avaliação: Após 30 dias ou após atingir o limite de 100 conversas (o que ocorrer primeiro), sua avaliação gratuita será encerrada. Nesse momento, seus fluxos poderão ser desativados ou limitados, a menos que você opte por fazer upgrade para um plano pago. Nós nos reservamos o direito de limitar um teste gratuito por cliente ou organização. Poderemos encerrar ou restringir contas de avaliação que suspeitarmos de abuso, uso excessivo além do teste justo ou qualquer violação destes Termos.
• Plano inicial: Uma assinatura mensal paga destinada a pequenas empresas ou startups. Por uma taxa mensal fixa (por exemplo, US$ 79/mês na data destes Termos), o plano Starter inclui até 1.000 conversas por mês, com uma taxa de excedente para conversas adicionais (por exemplo, US$ 0,10 por conversa além de 1.000 em um período de faturamento)[2]. Esse plano remove a marca d'água da Flowella e oferece recursos adicionais, como a integração aos fluxos de trabalho da HubSpot.
• Plano Pro: Uma assinatura mensal de nível superior (por exemplo, US$ 129/mês) para empresas em crescimento. Inclui todos os recursos do Starter Plan e limites mais altos ou benefícios adicionais (por exemplo, tudo no Starter mais a capacidade de usar até 10 modelos de mensagens por mês e uma hora de consulta/treinamento por mês)[3]. As taxas de excedente para conversas extras também podem ser aplicadas aqui (a menos que especificado de outra forma no plano).
• Plano Enterprise: Um plano personalizado para empresas grandes ou estabelecidas com necessidades avançadas. O preço é sob medida (adaptado de acordo com a nossa equipe de vendas) e normalmente inclui todos os recursos do Pro Plan com uso expandido ou ilimitado (por exemplo, modelos ilimitados e horas de consulta adicionais)[4]. Os planos empresariais podem ser regidos por um formulário de pedido ou contrato de serviço separado, além destes Termos.

Alterações de plano: Você pode fazer upgrade ou downgrade entre planos pagos entrando em contato conosco ou usando as configurações da conta, se disponíveis. Os upgrades para um nível mais alto serão rateados e entrarão em vigor imediatamente (com a cobrança de quaisquer taxas adicionais de acordo), enquanto os downgrades ou cancelamentos normalmente entrarão em vigor no final do período de faturamento atual (para evitar a interrupção do serviço pelo qual você já pagou). Reservamo-nos o direito de modificar os preços e os recursos de nossos Planos periodicamente, mas quaisquer alterações nos preços do seu Plano serão comunicadas a você com antecedência e não entrarão em vigor até o início do seu próximo ciclo de faturamento. Se você não concordar com uma alteração de preço, poderá cancelar sua assinatura antes da aplicação das novas taxas.

Política de uso justo: Todo o uso da Flowella, inclusive em níveis "ilimitados" ou acordos empresariais de alto volume, está sujeito ao uso justo. Isso significa que o Serviço é destinado a casos típicos de uso comercial, conforme descrito em nosso site (por exemplo, pesquisas com clientes, coleta de leads, renovações etc.) e não a atividades que sobrecarreguem nossa infraestrutura ou violem nossa Política de Uso Aceitável (consulte a Seção 6). Se detectarmos um uso que esteja significativamente além dos padrões operacionais normais e que possa prejudicar o Serviço (por exemplo, milhões de mensagens automatizadas sendo enviadas em um curto espaço de tempo ou atividades que se assemelhem a campanhas de spam), poderemos entrar em contato para discutir a redução do uso, atualizar seu plano ou, em casos extremos, suspender a atividade para manter a estabilidade do serviço. Faremos um esforço de boa-fé para entrar em contato com o usuário e encontrar uma solução antes de tomarmos providências, a menos que o uso abusivo represente uma ameaça imediata à integridade ou à segurança do Serviço.

Taxas e termos de pagamento

Para Planos pagos, você concorda em pagar todas as taxas de assinatura aplicáveis e quaisquer cobranças de excedentes, conforme descrito na inscrição ou em nossa página de Preços. Todas as taxas são expressas em dólares americanos (USD) ou na moeda especificada no momento da compra e não incluem impostos (salvo indicação em contrário). O usuário é responsável por qualquer imposto sobre valor agregado (IVA), imposto sobre vendas ou impostos similares que possam ser aplicados à sua assinatura (exceto impostos sobre nossa renda).

Ciclo de faturamento: As taxas de assinatura dos planos mensais são cobradas antecipadamente em um ciclo mensal (a partir da data de ativação de um plano pago). Se você fizer upgrade ou downgrade do seu plano, os ajustes de faturamento serão tratados conforme descrito na Seção 4. Podemos oferecer faturamento anual ou assinaturas de prazo mais longo para determinados planos, caso em que as taxas e a programação de faturamento serão descritas em um pedido ou fatura separados.

Método de pagamento: Você deve fornecer um método de pagamento válido (como um cartão de crédito) para pagar a assinatura. Ao fornecer um método de pagamento, você declara que está autorizado a usar esse método e nos autoriza (ou ao nosso processador de pagamentos) a cobrar as taxas de assinatura nesse método de pagamento. Se o seu método de pagamento for recusado ou falhar, tentaremos notificá-lo e poderemos tentar novamente a cobrança. Se o pagamento continuar sem sucesso, poderemos suspender ou encerrar seu acesso ao Serviço. Você é responsável por manter suas informações de cobrança (como o número do cartão de crédito e a data de validade ou o endereço de cobrança) atualizadas.

Renovação automática: As assinaturas pagas serão renovadas automaticamente no final de cada período de cobrança (por exemplo, mensalmente), a menos que você cancele a assinatura antes da próxima data de renovação. Por padrão, continuaremos a cobrar a taxa de assinatura vigente em seu método de pagamento em cada renovação até que você a cancele. Você pode cancelar ou gerenciar sua assinatura entrando em contato conosco pelo e-mail info@flowella.io ou por meio de qualquer interface de gerenciamento de conta fornecida. Se você cancelar, continuará a ter acesso aos recursos pagos até o final do período pago atual, após o qual sua conta poderá ser rebaixada para o status gratuito ou limitado.

Taxas por excesso de uso: Se você exceder o uso incluído em seu plano (por exemplo, exceder o número de conversas incluídas em um mês no plano Starter ou Pro), serão cobradas taxas de excesso conforme especificado em seu plano (por exemplo, US$ 0,10 por conversa adicional)[2]. As taxas de excedente podem ser cobradas no final do ciclo mensal ou adicionadas à cobrança do próximo período de faturamento. Podemos adotar medidas para evitar o uso excessivo além dos limites do plano, mas, em última análise, é sua responsabilidade monitorar o uso. Disponibilizaremos estatísticas de uso (por meio do painel ou mediante solicitação) para que você possa avaliar seu consumo em relação aos limites do plano.

Não há reembolsos: As taxas (incluindo taxas de assinatura e cobranças por excesso de uso) não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei. Isso significa que, se você cancelar no meio de um período pago ou se sua conta for encerrada por violação destes Termos, você não receberá um reembolso proporcional pelo restante do período. Em determinados casos, poderemos fornecer um reembolso ou crédito a nosso critério (por exemplo, se o Serviço ficou indisponível por um período prolongado por nossa culpa ou se você foi inadvertidamente cobrado após o cancelamento oportuno), mas essas exceções ficam a nosso critério exclusivo. Qualquer avaliação gratuita é fornecida sem custo; quando você converter para um plano pago, todas as taxas se tornarão aplicáveis.

Taxas do Meta WhatsApp não incluídas: Observe que as taxas de assinatura do Flowella não incluem quaisquer taxas que possam ser cobradas pela Meta (WhatsApp) pela entrega de mensagens. A Meta pode impor taxas para o uso da API do WhatsApp Business, como taxas por conversa ou por mensagem (geralmente dependendo da categoria do modelo ou do país do destinatário). Essas taxas (às vezes chamadas de taxas de conversação do WhatsApp) são normalmente cobradas por meio do seu provedor de soluções do WhatsApp Business ou das configurações da sua conta do WhatsApp Business, separadamente da Flowella. Você é o único responsável por quaisquer taxas de mensagens do WhatsApp cobradas pela Meta ou por seus parceiros. A função da Flowella é facilitar o envio de mensagens por meio de sua conta do WhatsApp Business, mas a Flowella não controla os preços do WhatsApp. Por exemplo, se a Meta cobrar de você uma mensagem modelo enviada fora da janela de atendimento ao cliente de 24 horas, essas cobranças serão suportadas por você, além da taxa de assinatura da Flowella. Recomendamos que você analise a documentação de preços e políticas da Meta para a API do WhatsApp Business, para que você entenda os custos envolvidos. (A HubSpot, por outro lado, geralmente não cobra por envio de formulário, portanto, usar o Flowella para enviar dados para a HubSpot não incorre em taxas da HubSpot além de sua assinatura existente da HubSpot, se houver).

Alterações nas taxas: Poderemos alterar nossas taxas de assinatura ou introduzir novas taxas para recursos adicionais no futuro. Se fizermos isso, nós o avisaremos com antecedência razoável (por exemplo, por e-mail ou publicando uma atualização no aplicativo ou no site) sobre a alteração. As alterações de taxas não serão aplicadas retroativamente; elas serão aplicadas no início do seu próximo período de faturamento após o aviso. Se você não concordar com uma alteração de taxa, poderá fazer downgrade ou cancelar sua assinatura antes que a alteração entre em vigor. Continuar a usar o Serviço depois que a alteração de preço entrar em vigor constitui sua concordância em pagar o novo valor.

Uso aceitável e atividades proibidas

Ao usar a Flowella, você deve cumprir os seguintes requisitos de uso aceitável. Você concorda em NÃO fazer uso indevido do Serviço ou usá-lo para qualquer finalidade ilegal ou prejudicial. Em particular, você não deverá:

• Violar leis ou direitos: Usar a Flowella de qualquer maneira que viole qualquer lei ou regulamento aplicável, incluindo (mas não se limitando a) leis de proteção de dados, leis anti-spam, leis de controle de exportação ou regras da plataforma do WhatsApp. Você também não deverá usar o Serviço para infringir ou se apropriar indevidamente dos direitos de propriedade intelectual ou de outros direitos de terceiros.
• Enviar mensagens não solicitadas ou de spam: Use o Flowella para enviar mensagens em massa não solicitadas, spam ou quaisquer mensagens para pessoas que não lhe deram consentimento válido para serem contatadas via WhatsApp. A política do WhatsApp exige que as empresas só possam iniciar conversas com contatos que tenham optado explicitamente por receber mensagens do WhatsApp (por exemplo, o usuário marcou uma caixa concordando com a comunicação do WhatsApp ou deu permissão de outra forma)[5]. Você deve se certificar de que tem essa opção antes de iniciar qualquer conversa no WhatsApp por meio da Flowella. É estritamente proibido usar a Flowella para coletar números de telefone ou enviar mensagens de marketing em massa sem permissão. Nós nos reservamos o direito de solicitar provas de que seus contatos consentiram com as mensagens do WhatsApp se recebermos reclamações ou detectarmos atividades suspeitas.
• Uso indevido de modelos de mensagens: Para qualquer mensagem enviada pelo WhatsApp que não seja em resposta a um bate-papo iniciado pelo usuário dentro da janela de suporte de 24 horas do WhatsApp, você deve usar um modelo de mensagem aprovado de acordo com as regras da API do WhatsApp Business[6]. Você concorda em usar apenas modelos de mensagens que tenham sido aprovados pelo WhatsApp e em não alterar ou usar indevidamente os modelos de forma a violar a Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp[5]. Por exemplo, você não deve usar um modelo aprovado para uma finalidade ou conteúdo diferente do que foi enviado para aprovação, e não deve tentar contornar a aprovação do modelo dividindo o conteúdo em várias mensagens ou usando métodos não oficiais. É proibido o uso de conteúdo de assédio ou enganoso em modelos (e provavelmente será rejeitado pelo WhatsApp de qualquer forma). Se você usar indevidamente os modelos ou tentar enviar conteúdo de modelo não aprovado, a Meta poderá bloquear seus recursos de mensagens e nós poderemos encerrar ou suspender sua conta Flowella.
• Assédio ou danos: use o Serviço para assediar, ameaçar, abusar ou incentivar danos ou violência contra qualquer indivíduo ou grupo. Isso inclui o envio de mensagens que sejam odiosas, difamatórias, intimidadoras ou discriminatórias (por exemplo, mensagens que incitem o racismo, o sexismo, o ódio religioso ou qualquer forma de assédio direcionado). Absolutamente nenhum assédio ou discurso de ódio pode ser transmitido pela Flowella.
• Conteúdo ilegal ou prejudicial: Enviar ou armazenar qualquer conteúdo por meio do Serviço que seja ilegal, obsceno, difamatório, calunioso, invasivo de privacidade ou de outra forma questionável. Você também não deve usar a Flowella para transmitir qualquer conteúdo que contenha vírus, malware ou qualquer código prejudicial que possa danificar ou interferir no dispositivo ou nos dados do destinatário. O Serviço não deve ser usado para facilitar quaisquer atividades ilegais, incluindo fraude, phishing ou disseminação de informações falsas ou roubadas.
• Representação e falsificação de identidade: Você não deverá se passar por qualquer pessoa ou entidade ou representar falsamente sua identidade ou afiliação ao usar o Serviço. Por exemplo, não induza os destinatários a pensar que uma mensagem é de outra pessoa ou de uma fonte oficial, se não for. Se você estiver usando a conta do WhatsApp de uma marca, ela deverá ser a sua própria marca ou uma marca que você esteja autorizado a representar. Práticas enganosas são proibidas.
• Interferência com o Serviço: Você não pode interferir ou interromper a integridade ou o desempenho da Flowella ou dos dados contidos nela. Isso significa que você não deve tentar sobrecarregar o Serviço (por exemplo, lançando um ataque de negação de serviço ou usando excessivamente os recursos fora do uso justo) e não deve tentar obter acesso não autorizado a qualquer parte de nosso Serviço ou de seus sistemas subjacentes. Além disso, você não deverá usar nenhum meio automatizado (como bots ou scripts) para extrair dados do Serviço ou para enviar mensagens por meio do Serviço de forma a contornar os limites de uso ou a interface pretendida.
• Engenharia reversa ou abuso: Você não deverá tentar fazer engenharia reversa, descompilar ou desmontar qualquer software ou tecnologia usada para fornecer o Serviço, exceto conforme permitido por lei. Você também concorda em não usar o Serviço para criar um produto ou serviço concorrente, ou copiar quaisquer recursos, funções ou gráficos do Serviço para fins competitivos. Além disso, não faça uso indevido de quaisquer APIs ou integrações fornecidas, indo além de seu uso documentado ou tentando contornar medidas de segurança.
• Uso indevido de dados: Você não pode usar a Flowella para coletar dados pessoais altamente confidenciais de usuários finais, a menos que tenha uma base legal e medidas de segurança adequadas. (Por exemplo, embora a Flowella possa facilitar os processos KYC, como upload de ID ou coleta de informações financeiras como parte de um fluxo, você é responsável por garantir que tenha o consentimento do usuário e que trate esses dados em conformidade com as leis de privacidade). Em nenhuma circunstância você deve usar a Flowella para coletar informações de cartão de pagamento, senhas ou outras informações confidenciais de forma que viole os padrões aplicáveis (por exemplo, coletar números de cartão de crédito sem a devida conformidade com o PCI). Além disso, não use o Serviço para enviar ou coletar quaisquer dados que sejam proibidos pelas políticas do WhatsApp ou da HubSpot.

Nós nos reservamos o direito de analisar seu uso e conteúdo para verificar a conformidade com estes Termos. Podemos suspender ou encerrar sua conta ou remover qualquer conteúdo que determinarmos (em nosso julgamento razoável) violar as disposições de Uso Aceitável. No entanto, não assumimos nenhuma obrigação de monitorar o conteúdo - continua sendo sua responsabilidade garantir que seu uso seja legal e esteja de acordo com estas regras. Você concorda que podemos denunciar qualquer conduta ilegal às autoridades policiais e cooperar com elas, inclusive divulgando sua identidade e dados relevantes, de acordo com nossa Política de Privacidade e a legislação aplicável.

Coleta de dados e privacidade

Sua privacidade e a privacidade de seus usuários finais são muito importantes para nós. Ao usar a Flowella, você reconhece que coletaremos , processaremos e armazenaremos determinados dados conforme necessário para fornecer o Serviço. Os tipos de dados que coletamos são limitados ao que é necessário para a funcionalidade do Serviço, conforme detalhado abaixo, e são explicados com mais detalhes em nossa Política de Privacidade (que é incorporada aqui por referência).

Dados pessoais coletados nas interações com o WhatsApp: Quando você ou seus usuários finais interagem com um WhatsApp Flow por meio da Flowella, podemos coletar ou processar dados pessoais básicos dessa interação, inclusive:

• Números de telefone: O número de telefone do WhatsApp de cada usuário final que inicia ou participa de um Flow é coletado e usado para identificar a conversa e encaminhar as mensagens adequadamente[7]. Por exemplo, capturamos o número de telefone do usuário para saber para onde enviar a próxima pergunta e para registrar qual contato concluiu o fluxo.
• Nomes de perfil do WhatsApp: Podemos coletar o nome de exibição associado à conta do WhatsApp do usuário final (o nome que o usuário definiu em seu perfil do WhatsApp) para ajudar a identificar os usuários em nosso painel ou registros[8]. Isso ajuda nossos clientes (você) a ver quem respondeu de uma forma legível por humanos.
• Interações de bate-papo/respostas estruturadas: Processamos o conteúdo das respostas e interações do usuário no Flow, ou seja, os dados estruturados que ele fornece (como respostas a perguntas de formulários, seleções de botões ou menus, arquivos carregados etc.). No entanto, a Flowella não armazena permanentemente* o conteúdo real da mensagem ou as respostas do formulário em nossos servidores*[9]. As informações substanciais coletadas por meio do chat (por exemplo, respostas de pesquisas, detalhes de contato, documentos etc.) são transmitidas em tempo real para seus sistemas conectados (como o HubSpot CRM)** e não são retidas no banco de dados da Flowella[9]. Isso significa que, embora a Flowella facilite a coleta de, por exemplo, um nome ou e-mail ou resposta de pesquisa de um usuário no WhatsApp, essas informações são enviadas imediatamente para o destino que você configurou (por exemplo, criar um contato ou enviar um formulário no HubSpot) e não mantemos uma cópia do conteúdo completo da conversa além dos registros transitórios necessários para a entrega.

Em linha com nossa abordagem de minimização de dados, a Flowella limita seu armazenamento a metadados essenciais: principalmente números de telefone e nomes de perfis (além de registros de data e hora, registros técnicos etc.) necessários para executar o serviço[9]. Não armazenamos texto, imagens ou anexos de mensagens do WhatsApp que seus usuários possam enviar por meio de um Flow; eles vão diretamente para sua conta integrada (HubSpot ou outra) ou são armazenados nos sistemas do WhatsApp. (Por exemplo, se um usuário fizer upload de um documento de identificação por meio de um Flowella WhatsApp Flow, esse arquivo será passado para qualquer ponto de extremidade que você tenha configurado - como uma chamada de API para seu servidor ou um anexo de arquivo da HubSpot - mas a Flowella não mantém esse arquivo em nossos servidores após a transferência imediata).

Dados pessoais coletados de titulares de contas: Se você se inscrever em uma conta da Flowella (como cliente/administrador), coletaremos as informações que você nos fornecer diretamente, como seu nome, nome comercial, endereço de e-mail e número de telefone para fins de registro de conta e suporte[10]. Também coletamos credenciais de login (como seu e-mail e senha) e todas as comunicações que você nos envia (por exemplo, solicitações de suporte)[11]. Essas informações são usadas para gerenciar sua conta, fornecer suporte ao cliente e enviar comunicações relacionadas ao serviço (por exemplo, assistência na integração, atualizações de serviço, avisos de cobrança etc.)[12]. Mantemos essas informações da conta separadas dos dados do usuário final do WhatsApp; por exemplo, não extraímos nem acessamos dados pessoais do seu HubSpot CRM, exceto quando necessário para executar as ações de integração que você configurar[12].

Dados coletados automaticamente: Quando você usa o aplicativo da Web ou o painel da Flowella, podemos coletar algumas informações técnicas automaticamente, como seu endereço IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo e tempos de acesso. Esses dados de uso e registro nos ajudam a garantir que o serviço seja seguro e tenha um bom desempenho[13]. Também podemos usar cookies ou tecnologias semelhantes em nosso site para lembrar sua sessão ou preferências[14]. Esses são, em sua maioria, cookies funcionais ou necessários; quaisquer cookies não essenciais serão usados somente com seu consentimento (consulte nossa Política de Privacidade ou Política de Cookies para obter detalhes). Esses dados técnicos não o identificam para fins de marketing e não o rastreamos em outros sites[15].

Uso de dados: Usaremos e processaremos dados pessoais somente conforme necessário para fornecer o Serviço e conforme descrito em nossa Política de Privacidade. Em resumo:

• Os números de telefone e os nomes de perfil do WhatsApp são usados para enviar mensagens e executar os fluxos interativos (garantindo que o usuário certo receba as perguntas certas)[16].
• As respostas/entradas fornecidas pelo usuário são usadas estritamente para encaminhar esses dados para os sistemas que você integrou (como atualizar um registro no HubSpot ou criar um novo lead)[16]. A Flowella atua como um canal e não usa esses dados para nenhuma outra finalidade[17].
• Podemos usar dados de uso agregados ou anônimos (que não contenham identificadores ou conteúdo pessoal) para analisar o desempenho da plataforma e melhorar nossos serviços (por exemplo, rastrear quantos fluxos são executados em uma semana, taxas de sucesso etc.), desde que não incluam conteúdo de conversas pessoais[18].
• Cumpriremos as solicitações legais de divulgação de dados, se necessário (por exemplo, ordens judiciais), e manteremos os registros necessários para detectar uso indevido ou fraude, que podem incluir números de telefone ou endereços IP, de acordo com as obrigações legais[19].

Para obter detalhes completos sobre como lidamos com os dados, incluindo qualquer retenção de dados, medidas de segurança e seus direitos em relação aos dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade. Ao usar a Flowella, você também concorda com as práticas relativas a dados descritas nela. Se houver qualquer conflito entre nossa Política de Privacidade e estes Termos com relação ao tratamento de dados pessoais, a Política de Privacidade prevalecerá.

Suas responsabilidades (proteção de dados): Se você usar a Flowella para coletar dados pessoais de indivíduos (por exemplo, coletar informações de clientes por meio de um WhatsApp Flow), você será o controlador de dados desses dados e será responsável por cumprir as leis de proteção de dados aplicáveis (como o GDPR na Europa ou as leis de proteção de dados do Reino Unido). Isso inclui ter uma base legal para processar os dados, fornecer os avisos necessários aos indivíduos e honrar quaisquer direitos que esses indivíduos possam exercer (como solicitações de exclusão ou acesso). A Flowella opera como um processador de dados em seu nome para os dados pessoais limitados que manipula (principalmente facilitando a transferência de dados do WhatsApp para seus sistemas)[20]. Projetamos a Flowella com a privacidade em mente (armazenamento mínimo de dados e servidores baseados na UE para nosso banco de dados, etc.) e estamos dispostos a assinar um Contrato de Processamento de Dados (DPA), se necessário, para conformidade com o GDPR. Você deve garantir que todos os dados pessoais que você instrui a Flowella a manipular sejam coletados e usados em conformidade com a lei - por exemplo, não use a Flowella para enviar spam aos usuários ou para coletar dados de uma forma que viole os regulamentos de privacidade.

Você também deve informar seus usuários finais (os contatos que você envia mensagens via WhatsApp) sobre o uso da Flowella como um provedor de serviços. Por exemplo, se você tiver uma política de privacidade para sua empresa, poderá divulgar que usa um serviço de terceiros para enviar mensagens do WhatsApp e que as respostas delas serão armazenadas em seu CRM. O WhatsApp exige que as empresas forneçam avisos claros e obtenham qualquer consentimento necessário sobre como utilizam os dados por meio do WhatsApp[21], e a Flowella, por sua vez, espera que você cumpra esses requisitos ao utilizar nosso Serviço.

Localização e transferências de dados: A infraestrutura da Flowella armazena dados (tais como metadados mínimos de conversas e informações de sua conta) em servidores localizados na União Europeia (Europa Ocidental). Se você estiver fora da UE, o uso da Flowella resultará na transferência de dados para nossos servidores na UE. Por outro lado, o uso do WhatsApp Business API envolve inerentemente a Meta (o provedor do WhatsApp) no processamento de dados em uma infraestrutura global distribuída. A Meta pode encaminhar mensagens e dados do WhatsApp por meio de servidores fora de seu país ou fora da UE (inclusive nos Estados Unidos ou em outros locais)[22]. Ao usar o Flowella e o WhatsApp, você reconhece que essas transferências internacionais de dados ocorrerão e concorda em informar e obter o consentimento de seus usuários finais para essas transferências, se exigido por lei[22]. Implementamos salvaguardas apropriadas para os dados que controlamos (por exemplo, usando Cláusulas Contratuais Padrão para quaisquer transferências UE-EUA, etc.), conforme detalhado em nossa Política de Privacidade. No entanto, o processamento da Meta está sujeito aos termos da Meta; você deve garantir que o uso do WhatsApp para a finalidade pretendida seja permitido pelas leis aplicáveis nas jurisdições de seus usuários.

Confidencialidade e segurança: Implementamos medidas de segurança padrão do setor para proteger os dados processados pela Flowella. Isso inclui a criptografia de dados em trânsito para o WhatsApp e para serviços integrados, hospedagem segura (por exemplo, usando o Supabase/AWS na Europa com criptografia em repouso)[23] e controles de acesso para que somente o pessoal autorizado possa acessar os dados mínimos que armazenamos[24]. Apesar dessas medidas, nenhum serviço pode garantir 100% de segurança. Você é responsável por manter a segurança adequada de seus próprios sistemas, contas e dados, uma vez que eles estejam sob seu controle (por exemplo, os dados armazenados na HubSpot ou exportados para seus sistemas). Se tomarmos conhecimento de uma violação de dados que afete seus dados, nós o notificaremos conforme exigido por lei. Da mesma forma, você concorda em nos notificar se descobrir quaisquer vulnerabilidades ou incidentes de segurança relacionados à Flowella.

Em caso de dúvidas sobre privacidade ou segurança de dados na Flowella, ou para solicitar uma DPA, entre em contato conosco pelo e-mail info@flowella.io.

Serviços e integrações de terceiros

A Flowella foi projetada para trabalhar junto e se integrar a serviços de terceiros, notadamente a API do WhatsApp Business da Meta e o software da HubSpot, entre outros. Esta seção descreve os termos e as isenções de responsabilidade referentes a essas integrações:

1. Integração do WhatsApp (Meta): A Flowella usa a API do WhatsApp Business para enviar e receber mensagens como parte de seus fluxos. Ao usar o Serviço, você também está concordando em cumprir os termos e as políticas do WhatsApp, incluindo os Termos de Serviço do WhatsApp Business e a Política de Mensagens do WhatsApp Business[25]. Principais pontos a serem observados: - Requisito de aceitação: Conforme observado, o WhatsApp exige que você envie mensagens apenas para usuários que tenham optado por participar. Essa não é apenas a nossa regra, mas a política do WhatsApp. A não conformidade pode resultar na suspensão ou no banimento de sua conta comercial pelo WhatsApp (Meta). - Conteúdo e modelos de mensagens: O WhatsApp impõe regras de conteúdo (por exemplo, você não pode enviar certos tipos de conteúdo, como discurso de ódio, ofertas ilícitas, etc.) e exige o uso de modelos aprovados para mensagens proativas fora da janela de 24 horas[5]. Você deve aderir a essas regras. A Meta se reserva o direito de revisar e rejeitar ou banir qualquer negócio que viole suas políticas. Você concorda que não somos responsáveis por quaisquer ações que o WhatsApp (Meta) tome em resposta ao seu uso da plataforma deles por meio do Flowella (como rejeições de modelos, limitação de taxas ou banimentos de contas). - Conta Meta e taxas: Você precisará conectar sua conta Meta WhatsApp Business à Flowella. Isso pode envolver o login no Meta Business Manager e a concessão de permissões. Você reconhece que o serviço do WhatsApp é fornecido pela Meta, não pela Flowella, e que os Termos da Solução Comercial do WhatsApp da Meta se aplicam ao seu uso da API do WhatsApp. Quaisquer taxas cobradas pela Meta pelo uso do WhatsApp (conforme discutido na Seção 5) permanecem sob sua responsabilidade; nós apenas facilitamos a conexão. Não recebemos nenhuma parte das taxas de mensagens da Meta, nem essas taxas são cobertas por sua assinatura da Flowella. - Compartilhamento de dados com o WhatsApp: Quando a Flowella envia mensagens do WhatsApp ou recebe respostas, esses dados são, naturalmente, compartilhados com os sistemas da Meta (uma vez que eles transmitem as mensagens). A Meta terá acesso a determinadas informações, como o conteúdo das mensagens, os números de telefone envolvidos e qualquer mídia transmitida, de acordo com sua política de privacidade. A Flowella não pode controlar o processamento desses dados pela Meta. Ao utilizar o Serviço, você instrui e autoriza a Flowella a enviar seu conteúdo e o conteúdo de seus usuários finais para os servidores do WhatsApp com a finalidade de fornecer o Serviço. Você deve garantir que possui todos os direitos ou consentimentos necessários para permitir isso. Recomendamos que você se familiarize com os próprios termos e práticas de dados do WhatsApp (por exemplo, a criptografia de ponta a ponta é usada para a entrega de mensagens, mas o WhatsApp pode processar dados para prevenção de spam, etc., e armazena mensagens até que sejam entregues).
2. Integração com o HubSpot: A Flowella oferece profunda integração com a HubSpot (uma plataforma de CRM de terceiros). Os recursos dessa integração podem incluir a importação de definições de formulário do HubSpot, a atualização de registros de contato ou envios no HubSpot e o acionamento de fluxos de trabalho do HubSpot. - Conta da HubSpot: Para usar a integração do HubSpot, você deve conectar uma conta válida do HubSpot ao Flowella (por meio do fluxo de autorização OAuth do HubSpot). Isso dá à Flowella a capacidade de ler a estrutura do seu formulário (perguntas, tipos de campo) e gravar dados (por exemplo, criar ou atualizar contatos, envios de formulários ou objetos personalizados) no seu HubSpot CRM de acordo com a configuração dos seus fluxos. Você é responsável por manter sua assinatura da HubSpot e garantir que o token de acesso do Flowella permaneça válido (por exemplo, reautorizar, se necessário). - Conformidade e dados na HubSpot: a HubSpot é um serviço separado com seus próprios termos de serviço e compromissos de privacidade. A HubSpot geralmente está em conformidade com o GDPR e oferece contratos de proteção de dados a seus clientes[26]. Quando a Flowella envia dados para a HubSpot, esses dados ficam sujeitos ao seu contrato com a HubSpot e são armazenados no sistema da HubSpot[27]. Por exemplo, se um usuário do WhatsApp fornecer seu e-mail por meio de um fluxo e a Flowella criar um novo contato em seu banco de dados da HubSpot com esse e-mail, esses dados de contato estarão agora sob seu controle na HubSpot. É sua responsabilidade gerenciar e proteger esses dados em conformidade com as leis aplicáveis e os termos da HubSpot. Isso inclui atender às solicitações de exclusão, não manter os dados por mais tempo do que o necessário e assim por diante[26]. A Flowella simplesmente facilita a transferência. Não acessamos nem usamos os dados da sua conta da HubSpot para nenhuma outra finalidade que não seja a que você nos orienta (e conforme necessário para suporte/solução de problemas, se você solicitar ajuda)[12]. - Limites e alterações da API da HubSpot: A integração depende das APIs da HubSpot. A HubSpot pode ter limites de chamada de API ou limites de taxa; o uso excessivo do Flowella pode ser restringido por esses limites (por exemplo, se você tentar executar um número extremamente alto de fluxos simultaneamente que criam registros da HubSpot, poderá atingir os limites de API da HubSpot). Não somos responsáveis por esses limites impostos pela HubSpot. Além disso, se a HubSpot alterar ou descontinuar determinadas APIs ou recursos, tentaremos nos adaptar, mas poderá haver interrupções ou alterações necessárias no funcionamento da integração. Comunicaremos a você quaisquer alterações importantes ou ações necessárias. - Não há endosso da HubSpot: O Flowella é desenvolvido de forma independente pela Discover Digital Solutions Limited e não é de propriedade nem controlado pela HubSpot, Inc. Embora nos esforcemos para manter a compatibilidade e possamos listar nosso aplicativo no marketplace da HubSpot, a HubSpot não garante o desempenho do nosso Serviço. Quaisquer problemas decorrentes da integração do Flowella devem ser resolvidos por nós. Você concorda que a HubSpot não é responsável por quaisquer problemas causados pelo uso do Flowella.
3. Outras integrações: O Flowella pode suportar a integração com outros serviços de terceiros, como Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, serviços de e-mail ou outros. Se você optar por conectar o Flowella a qualquer outro serviço de terceiros: - Você é responsável por ter a conta e as permissões necessárias nesse serviço. - Quaisquer dados que a Flowella recupere ou envie para esses serviços estão sob sua direção e serão regidos por seus acordos com esses provedores. Por exemplo, se a Flowella extrair perguntas de um Formulário do Google de sua propriedade ou enviar respostas para uma Planilha do Google ou outro CRM, os dados nesses sistemas estarão sob sua administração (e a do provedor). - Não somos responsáveis por quaisquer atos ou omissões de serviços de terceiros. Isso significa que, se um serviço de terceiros tiver uma interrupção, um bug ou uma violação de dados, ou se ele alterar a funcionalidade de uma forma que afete a integração da Flowella, não poderemos garantir que o Serviço será ininterrupto ou livre de erros nesses aspectos. Faremos o possível para nos adaptarmos às mudanças e mantermos as integrações, mas não somos responsáveis pelo funcionamento interno dos serviços que não controlamos. - O uso de qualquer serviço de terceiros por meio da Flowella ainda deve estar em conformidade com a Seção 6 (Uso aceitável). Se um serviço de terceiros tiver seu próprio uso aceitável ou regras de conteúdo (o que geralmente acontece), você também deverá segui-los ao utilizá-los por meio de nosso Serviço.
4. Ausência de responsabilidade conjunta: A Empresa (Discover Digital Solutions Limited) está fornecendo a você a plataforma Flowella e é responsável apenas pelas operações da Flowella. Não somos responsáveis por nenhum serviço de terceiros que você use com a Flowella. Da mesma forma, esses serviços de terceiros não são responsáveis pela Flowella. Cada serviço (Flowella, WhatsApp, HubSpot, etc.) é regido por seus próprios termos e é um relacionamento separado entre você e esse provedor de serviços. Você deve analisar os termos de serviço e as políticas de privacidade de qualquer serviço de terceiros que você integrar à nossa plataforma.
5. Componentes de software de terceiros: A Flowella pode incluir ou depender de determinadas bibliotecas de software ou APIs de terceiros (por exemplo, para envio de e-mails, armazenamento de dados etc.). Todos esses componentes são usados em conformidade com suas licenças. Ao usar o Serviço, você concorda em cumprir todos os termos relevantes desses componentes de terceiros, se necessário. (Normalmente, você não interagirá com esses componentes diretamente, mas esse é um aviso padrão).

Em resumo, embora a Flowella reúna vários sistemas para funcionar perfeitamente (WhatsApp para mensagens, HubSpot para CRM, etc.), cada sistema tem seus limites de responsabilidade. Queremos deixar claro que você deve seguir as regras desses sistemas e que nossa responsabilidade é limitada ao nosso próprio Serviço, conforme detalhado nestes Termos.

Direitos de propriedade intelectual

Propriedade intelectual da plataforma Flowella: Todos os direitos, títulos e interesses relativos ao Serviço Flowella e a todo o software, tecnologia, algoritmos, conteúdo e materiais associados (incluindo, entre outros, o site, o painel, o código-fonte subjacente, os bancos de dados, os logotipos, as marcas registradas, os gráficos e a documentação da Flowella) são e continuarão sendo propriedade exclusiva da Discover Digital Solutions Limited e de seus licenciadores. O Serviço é protegido por leis e tratados de propriedade intelectual. Concedemos ao usuário apenas uma licença limitada, revogável, não exclusiva e intransferível para acessar e usar o Serviço de acordo com estes Termos. Você não é O usuário não concedeu nenhuma propriedade de qualquer parte do Serviço. Você concorda em não copiar, modificar, distribuir, vender ou alugar qualquer parte do Serviço ou do software incluído, nem fazer engenharia reversa ou tentar extrair o código-fonte desse software, exceto na medida em que tal restrição seja expressamente proibida pela legislação aplicável (nesse caso, você deverá nos notificar antes de realizar qualquer engenharia reversa).

O usuário não poderá remover, alterar ou ocultar qualquer aviso de direitos autorais, marcas comerciais ou outros direitos de propriedade contidos ou afixados no Serviço, no site ou em qualquer relatório ou resultado do Serviço. Por exemplo, se o Serviço exibir a atribuição "Powered by Flowella" (como nos fluxos de teste gratuitos), você não deverá removê-la ou ocultá-la (a tentativa de fazê-lo violaria esta licença). Os planos pagos podem remover a marca Flowella conforme permitido, mas você ainda não pode reivindicar nosso software como seu.

Seu conteúdo e dados: Você mantém todos os direitos sobre o conteúdo e os dados que você (ou seus usuários finais) inseriu na Flowella. Para maior clareza, isso significa que você é proprietário do conteúdo de seus formulários, do texto das perguntas que configurar, da marca ou das imagens que carregar para usar nas mensagens e das respostas fornecidas por seus usuários finais. A Flowella não reivindica a propriedade dos dados da sua empresa ou dos dados dos seus usuários. No entanto, ao usar o Serviço, você nos concede uma licença para processar e transmitir seu conteúdo e dados conforme necessário para fornecer o Serviço a você. Isso inclui, por exemplo, o direito de usar suas perguntas configuradas para gerar o fluxo do WhatsApp, o direito de enviar suas mensagens e perguntas aos seus usuários finais no WhatsApp e o direito de processar as respostas e enviá-las à HubSpot ou a outras integrações, conforme indicado. Essa licença é mundial, revogável (quando você exclui dados ou encerra o serviço, paramos de processá-los, exceto quando necessário para backups/razões legais) e com o único propósito de operar e melhorar o Serviço. Não temos o direito de usar seu conteúdo para nosso próprio marketing nem de vender seus dados.

Você declara e garante que tem todos os direitos necessários para carregar ou transmitir o conteúdo que usa na Flowella e que esse conteúdo não infringe nenhum direito de terceiros. Por exemplo, se estiver usando uma lista de números de telefone de clientes, você garante que tem o direito (e o consentimento) de entrar em contato com esses números. Se fizer upload de qualquer mídia ou texto, você garante que ele não viola direitos autorais, marcas registradas ou outras leis. Não seremos responsáveis se você usar conteúdo sem os devidos direitos - essa responsabilidade recai sobre você, e você concorda em nos indenizar por quaisquer reivindicações de terceiros, conforme estabelecido na Seção 12.

Feedback: Se você nos enviar sugestões, solicitações de aprimoramento ou outros comentários sobre a Flowella, você concorda que somos livres para usar e implementar esses comentários sem restrição ou compensação para você. O feedback é totalmente voluntário e podemos utilizá-lo para aprimorar o Serviço, desenvolver novos recursos ou de qualquer outra forma. Você nos concede uma licença mundial, perpétua e irrevogável para usar qualquer feedback fornecido por você para qualquer finalidade.

IP de terceiros: o Serviço pode permitir que você use ou exiba determinados nomes, logotipos ou conteúdo de terceiros (por exemplo, você pode incorporar um logotipo da HubSpot em uma tela de integração ou fazer referência ao WhatsApp em suas comunicações). Todos os nomes e logotipos de terceiros (como "WhatsApp", "Meta", "HubSpot") são marcas comerciais de seus respectivos proprietários. Nada nestes Termos concede a nenhuma das partes quaisquer direitos sobre as marcas registradas ou a propriedade intelectual da outra, exceto que concedemos a você o direito limitado de usar o nome e o logotipo da Flowella conforme necessário para identificar ou usar o Serviço (por exemplo, na interface ou nas configurações da sua conta). Todos os direitos não expressamente concedidos nestes Termos são reservados pela Empresa.

Rescisão e suspensão

Pelo usuário: você pode parar de usar o Flowella a qualquer momento. Se desejar encerrar sua conta, poderá fazê-lo por meio das configurações da conta (se disponível) ou entrando em contato conosco pelo e-mail info@flowella.io com uma solicitação para encerrar sua conta. Se você encerrar uma assinatura paga, a rescisão entrará em vigor no final do período de faturamento atual (a menos que concordemos com uma rescisão antecipada). Você é responsável por fazer o download ou exportar todos os dados necessários do Serviço antes da rescisão. Após a rescisão, você perderá o acesso ao Serviço e a todos os dados armazenados na plataforma (com exceção dos dados que transmitimos aos seus sistemas integrados, como o HubSpot, que permanecerão nesses sistemas).

Pela Empresa: Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar seu acesso à Flowella (no todo ou em parte) nas seguintes circunstâncias: - Violação dos termos: Se você violar qualquer disposição destes Termos (incluindo a Política de Uso Aceitável ou obrigações de pagamento), poderemos suspender sua conta imediatamente e, se o problema não for prontamente solucionado, encerrar sua conta. Em alguns casos de violações graves ou flagrantes (por exemplo, usar o Serviço para atividades ilegais, enviar conteúdo perigoso ou causar danos aos nossos sistemas ou à nossa reputação), poderemos encerrar ou suspender seu acesso sem aviso prévio. Tentaremos notificá-lo sobre o motivo da suspensão ou rescisão, a menos que seja legalmente proibido ou se as circunstâncias justificarem uma ação imediata. - Fim do período de avaliação / não pagamento: Conforme descrito nas Seções 4 e 5, se a sua avaliação gratuita terminar ou se você não pagar pelo Serviço quando solicitado, poderemos fazer downgrade, suspender ou encerrar seu acesso. Em caso de não pagamento, normalmente forneceremos um período de carência ou um aviso para permitir que você atualize seu método de pagamento, mas se o pagamento não for recebido, sua conta poderá ser desativada. Os dados ou as configurações associados a uma conta encerrada por falta de pagamento podem ser excluídos após um determinado período de retenção, portanto, certifique-se de salvar tudo o que for necessário. - Contas inativas: Reservamo-nos o direito de encerrar contas gratuitas que tenham ficado inativas por um período prolongado (por exemplo, 6 meses sem uso) para economizar recursos. Faremos o possível para avisá-lo por e-mail antes de encerrar uma conta inativa, dando-lhe a chance de fazer login e mantê-la ativa. - Exigência legal ou mitigação de riscos: Se formos obrigados por lei a encerrar sua conta (por exemplo, devido a sanções, ordens judiciais ou conduta ilegal), ou se a prestação do Serviço a você se tornar impraticável ou impossível devido a motivos legais ou regulamentares, poderemos encerrá-la. Da mesma forma, se o seu uso da Flowella for objeto de uma investigação ou se determinarmos que ele representa um risco significativo para nós ou para outros (por exemplo, se você estiver sendo investigado por atividade fraudulenta), poderemos suspender durante essa investigação e possivelmente encerrar o serviço, se necessário.

Efeito da rescisão: Após a rescisão de sua conta, seja por você ou por nós: - Seu direito de acessar ou usar a Flowella cessa imediatamente. Você deverá parar de usar o Serviço e qualquer software fornecido como parte do Serviço. - Desativaremos sua conta e você poderá perder o acesso a configurações ou dados na interface do Flowella. No entanto, quaisquer dados já entregues aos seus sistemas integrados (como registros da HubSpot ou mensagens entregues ao WhatsApp) permanecerão nesses sistemas externos. Não excluímos automaticamente os dados do seu HubSpot ou de outras integrações; você deve gerenciar isso conforme necessário. - Podemos excluir ou tornar anônimos os dados associados à sua conta que residem em nossos servidores, de acordo com nossas políticas de retenção de dados e conforme permitido por lei. Conforme observado, armazenamos principalmente metadados (números de telefone, etc.) e informações da sua conta; normalmente, removeremos os dados pessoais após a exclusão da conta, exceto aqueles que somos obrigados a manter para fins de conformidade legal ou de negócios legítimos (por exemplo, registros de pagamento, registros para segurança). - Se a rescisão for devida à violação destes Termos, reservamo-nos o direito de recusar sua tentativa de se registrar novamente ou de usar o Serviço no futuro. Também poderemos notificar o WhatsApp ou outras partes relevantes (como a HubSpot) sobre violações graves, especialmente se envolverem o uso indevido dessas plataformas. - Qualquer licença concedida a você para usar nosso software ou propriedade intelectual termina. Você deve destruir todas as cópias do nosso software em sua posse (se houver) e remover todas as nossas informações confidenciais de seus sistemas.

Sobrevivência: a rescisão de sua conta não afetará as disposições destes Termos que, por sua natureza, devem sobreviver, incluindo, mas não se limitando a: taxas devidas (Seções 4-5, na medida em que forem devidas), Uso Aceitável (Seção 6, no que se refere à conduta anterior à rescisão), Dados e Privacidade (Seção 8), Propriedade Intelectual (Seção 10), Isenções de Responsabilidade (Seção 11), Limitação de Responsabilidade (Seção 11), Indenização (Seção 12), Legislação Aplicável e Resolução de Disputas (Seção 13) e Diversos (Seção 14).

Recuperação de dados: Se for o caso, poderemos oferecer a você a oportunidade de recuperar quaisquer dados remanescentes de nosso Serviço após a rescisão (por exemplo, exportar uma lista de números de telefone que foram contratados, etc.), mas não garantimos isso, especialmente para contas gratuitas. É recomendável que você faça backup regularmente de todas as informações importantes.

Nosso objetivo é agir de forma justa e avisar com antecedência quando encerrarmos contas. Se você acredita que sua conta foi encerrada ou suspensa por engano, entre em contato conosco pelo e-mail info@flowella.io para discutir o problema. No entanto, observe que, se o encerramento tiver sido devido a uma violação grave (como abuso ou atividade ilegal), nossa decisão poderá ser definitiva.

Isenção de garantias

Serviço fornecido "COMO ESTÁ": A Flowella é fornecida "no estado em que se encontra" e "conforme disponível". Embora nos esforcemos para manter um serviço confiável e de alta qualidade, nos isentamos expressamente de todas as garantias e representações de qualquer tipo, sejam elas expressas, implícitas ou estatutárias, incluindo, entre outras, quaisquer garantias implícitas de comercialização, adequação a uma finalidade específica, não violação e quaisquer garantias decorrentes do curso da negociação ou do uso do comércio. Não garantimos que o Serviço atenderá às suas necessidades específicas ou que alcançará resultados específicos (como uma determinada taxa de resposta ou volume de leads), nem que será livre de erros ou ininterrupto.

Não há garantia de tempo de atividade ou de operação sem erros: Não garantimos que o Serviço estará sempre disponível ou que estará livre de erros, bugs ou componentes prejudiciais. Pode haver tempo de inatividade ocasional para manutenção ou devido a problemas técnicos imprevistos. Tentaremos agendar a manutenção fora dos horários de pico e avisar com antecedência quando possível, mas não garantimos a disponibilidade contínua do Serviço. Além disso, não garantimos que quaisquer erros ou defeitos serão corrigidos prontamente. O usuário assume todos os riscos por qualquer dano ao seu sistema de computador ou perda de dados resultantes do uso do Serviço ou do download de qualquer material do Serviço.

Serviços externos: Não oferecemos nenhuma garantia em relação a quaisquer serviços ou integrações de terceiros (como WhatsApp ou HubSpot) que você use em conjunto com a Flowella. Não garantimos que os serviços de terceiros funcionarão sem interrupções ou que continuarão a ser compatíveis com nosso Serviço. Qualquer informação ou conselho obtido de nós (por exemplo, práticas recomendadas para o uso do WhatsApp) não constitui qualquer garantia não expressamente declarada nestes Termos.

Recursos beta: Ocasionalmente, poderemos oferecer acesso a recursos ou serviços beta ou experimentais. Esses recursos são fornecidos "no estado em que se encontram", sem qualquer garantia, e podem ser ainda mais propensos a problemas. Identificaremos os recursos beta e os termos adicionais que se aplicam a eles, mas, em geral, use os recursos beta por sua própria conta e risco e entenda que eles podem ser alterados ou descontinuados.

Não há garantias de entrega ou segurança de dados: Embora empreguemos medidas robustas para entregar mensagens e proteger dados, não podemos garantir isso: - As mensagens enviadas via Flowella sempre chegarão ao destinatário pretendido ou que a entrega será instantânea. A entrega pode depender dos sistemas do WhatsApp, de o telefone do destinatário estar on-line e de outros fatores fora de nosso controle. Nós nos isentamos de qualquer garantia de que as comunicações por meio do Serviço serão de fato recebidas ou lidas pelos destinatários pretendidos. - Seus dados nunca estarão sujeitos a acesso ou divulgação não autorizados. Embora levemos a segurança a sério, nenhum sistema é infalível. Portanto, não podemos garantir a segurança absoluta do Serviço ou dos seus dados, e não seremos responsáveis por violações que estejam além do nosso controle razoável.

Garantias implícitas: Em determinadas jurisdições, a lei pode não permitir a isenção de responsabilidade de determinadas garantias. Na medida em que tais leis se aplicam a você, algumas das isenções de responsabilidade acima podem não se aplicar. Nesse caso, nossas garantias estarão limitadas ao período mínimo de garantia ou ao escopo permitido por essa lei.

Em resumo, você usa o Flowella por sua própria conta e risco. Trata-se de uma ferramenta para ajudar nos fluxos de formulários do WhatsApp, mas o sucesso e o desempenho de seu uso dependem de muitos fatores, e não oferecemos nenhuma garantia, exceto a de prestar o serviço conforme descrito, sujeito a estes Termos.

Limitação de responsabilidade

Sem danos indiretos: Até o limite máximo permitido por lei, em nenhuma hipótese a Discover Digital Solutions Limited (e nossos diretores, executivos, funcionários, agentes, parceiros e afiliados) será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos decorrentes de ou relacionados ao Serviço ou a estes Termos. Isso inclui, sem limitação, quaisquer danos por perda de lucros, perda de receitas, perda de oportunidades, interrupção de negócios, boa vontade, uso, dados ou outras perdas intangíveis, mesmo que tenhamos sido avisados da possibilidade de tais danos. Por exemplo, não seremos responsáveis se o uso da Flowella não produzir os resultados esperados, ou se um tempo de inatividade ou erro no Serviço fizer com que você perca negócios ou reputação, ou se um problema de dados fizer com que você incorra em multas regulatórias (você é responsável pela conformidade, conforme observado).

Limite de responsabilidade: Na medida do permitido pela legislação aplicável, nossa responsabilidade cumulativa total decorrente ou relacionada a estes Termos ou ao Serviço, seja por contrato, ato ilícito (inclusive negligência) ou de outra forma, não deverá exceder o valor que você nos pagou pelo Serviço nos 12 (doze) meses imediatamente anteriores ao evento que deu origem à responsabilidade. Se você estiver em um plano de avaliação gratuita ou gratuito e não tiver pago nenhuma taxa, nossa responsabilidade total não deverá exceder US$ 100 (ou o equivalente em moeda local). Esse limite de responsabilidade é um limite agregado para todas as reivindicações, o que significa que ele se aplica a todas as reivindicações combinadas, e não por reivindicação.

Responsabilidade de terceiros: Não nos responsabilizamos por quaisquer reivindicações, perdas ou danos decorrentes de ou relacionados a serviços ou produtos de terceiros que você acesse ou use em conexão com a Flowella (como WhatsApp, HubSpot ou qualquer outro serviço integrado). Esses provedores serão responsáveis de acordo com seus próprios termos. Por exemplo, se a rede do WhatsApp falhar ou se a HubSpot tiver um bug que extraviar dados, você deverá resolver esses problemas com esses provedores; não somos responsáveis por suas falhas. Da mesma forma, quaisquer disputas entre você e seus usuários finais (por exemplo, se um usuário final alegar que você entrou em contato com ele sem consentimento ou se ele tiver problemas com o uso dos dados dele) são estritamente entre você e esse usuário. Não nos responsabilizamos pelo conteúdo das mensagens que você envia ou pelos dados que você coleta; você tem total responsabilidade pelo uso do Serviço e seus resultados.

Exceções: Nada nestes Termos limitará ou excluirá nossa responsabilidade por (a) morte ou lesão pessoal causada por nossa negligência, (b) nossa fraude ou declaração fraudulenta ou (c) qualquer outra responsabilidade que não possa ser limitada ou excluída por lei. Além disso, algumas jurisdições não permitem a exclusão ou limitação de determinados danos, de modo que a limitação acima pode não se aplicar totalmente a você. Nesses casos, quando um tipo específico de responsabilidade não puder ser excluído por lei, as limitações e exclusões ainda se aplicarão na medida máxima permitida, e nossa responsabilidade será limitada ao menor valor permitido por lei.

Liberação: Na medida em que não for proibido por lei, você concorda em nos isentar de toda e qualquer obrigação ou responsabilidade por quaisquer problemas que estejam além do controle direto da Flowella. Por exemplo, se uma mensagem modelo for atrasada ou bloqueada pelo WhatsApp, ou se ocorrer uma violação de segurança nos sistemas da HubSpot que afete os dados transmitidos pela Flowella, você concorda em não nos responsabilizar por esses resultados.

Você reconhece e concorda que a alocação de risco e responsabilidade nestes Termos é uma parte fundamental da negociação entre você e nós e que, sem essas limitações, as taxas do Serviço (ou a disponibilidade de uma avaliação gratuita) seriam significativamente diferentes. As limitações desta Seção deverão ser aplicadas mesmo que qualquer recurso limitado falhe em sua finalidade essencial.

Indenização

Você concorda em indenizar, defender e isentar a Discover Digital Solutions Limited, suas afiliadas e seus respectivos executivos, diretores, funcionários e agentes (as "Partes Indenizadas") de e contra todas e quaisquer reivindicações, perdas, responsabilidades, danos, despesas e custos (incluindo honorários advocatícios razoáveis e custas judiciais) decorrentes ou relacionados a quaisquer reivindicações de terceiros resultantes de:

• Sua violação destes Termos: Se você violar qualquer disposição destes Termos (incluindo a Política de Uso Aceitável ou qualquer representação/garantia feita neste documento) e essa violação resultar em uma reivindicação contra nós por terceiros (por exemplo, WhatsApp ou um usuário ou agência governamental), você nos indenizará pelas consequências.
• Seu conteúdo ou dados: Qualquer conteúdo ou dados que você ou seus usuários finais enviarem, transmitirem ou processarem por meio da Flowella. Isso inclui, por exemplo, alegações de que você não tem o direito de usar um conteúdo (como uma imagem protegida por direitos autorais em uma mensagem), ou que você violou os direitos de privacidade de alguém ou a lei de proteção de dados ao coletar ou compartilhar seus dados de forma inadequada, ou que o conteúdo de suas mensagens para um usuário final era difamatório ou ilegal. Como você é quem decide o conteúdo a ser enviado e os dados a serem coletados por meio do Serviço, você concorda em assumir a responsabilidade por isso no caso de uma disputa.
• Seu uso do Serviço: Qualquer atividade relacionada à sua conta, inclusive quaisquer ações tomadas por seus funcionários, contratados ou agentes (ou qualquer pessoa que use as credenciais de sua conta). Por exemplo, se você ou alguém usando sua conta usar o Flowella para enviar spam aos usuários ou se envolver em conduta ilegal, e isso levar a uma ação judicial, multa ou investigação, você cobrirá todos os custos incorridos pelas Partes Indenizadas como resultado.
• Sua violação de qualquer lei ou direitos de terceiros: Este é um termo abrangente para qualquer coisa não coberta acima. Se o seu uso da Flowella violar uma lei (por exemplo, se você enviar mensagens que violem os regulamentos de telemarketing ou exportar dados para um país que viole os controles de exportação) ou infringir os direitos de alguém (por exemplo, propriedade intelectual, privacidade, publicidade etc.) e um terceiro (incluindo uma entidade governamental) nos acusar disso, você nos defenderá e indenizará.

Reservamo-nos o direito, às nossas próprias custas, de assumir a defesa e o controle exclusivos de qualquer questão sujeita à sua indenização (sem limitar suas obrigações de indenização). Nesse caso, você concorda em cooperar com nossa defesa dessas reivindicações, conforme razoavelmente solicitado. Você não poderá fazer acordo sobre qualquer reivindicação que envolva qualquer Parte Indenizada ou que imponha qualquer obrigação a nós sem o nosso consentimento prévio por escrito.

Suas obrigações de indenização sobreviverão a qualquer rescisão de sua conta ou do Serviço. Nós o notificaremos prontamente sobre qualquer reivindicação para a qual buscamos indenização (desde que qualquer atraso na notificação não renuncie aos nossos direitos, exceto na medida em que você seja materialmente prejudicado por tal atraso).

Lei Aplicável e Resolução de Disputas

Lei aplicável: Estes Termos e qualquer disputa ou reivindicação (inclusive disputas ou reivindicações não contratuais) decorrentes ou relacionadas a eles ou a seu objeto ou formação serão regidos e interpretados de acordo com as leis da Inglaterra e do País de Gales, sem levar em conta seus princípios de conflito de leis. Se estiver usando o Serviço como consumidor no Reino Unido ou na União Europeia, você também poderá ter determinados direitos de proteção ao consumidor de acordo com as leis do seu país de residência, o que poderá permitir que você apresente reivindicações de acordo com essas leis em determinadas situações. Entretanto, na medida máxima permitida, será aplicada a lei da Inglaterra e do País de Gales.

Jurisdição: Você e nós concordamos que os tribunais da Inglaterra e do País de Gales terão jurisdição exclusiva para resolver qualquer disputa ou reivindicação decorrente de ou relacionada a estes Termos ou ao seu assunto. Não obstante o disposto acima, reservamo-nos o direito de buscar medidas cautelares ou equitativas em qualquer jurisdição, se necessário, para proteger nossa propriedade intelectual ou informações confidenciais. Além disso, se você for um consumidor (não um usuário comercial) na União Europeia, poderá ter o direito de resolver disputas em seus tribunais locais ou por meio de uma plataforma de resolução de disputas on-line da UE; no entanto, como a Flowella é principalmente um serviço B2B, procedemos sob a presunção da jurisdição inglesa.

Honorários advocatícios: Em qualquer ação legal ou processo para aplicar estes Termos, a parte vencedora terá o direito de recuperar seus honorários advocatícios razoáveis e outros custos incorridos nessa ação ou processo da outra parte.

Limite de tempo para apresentar reivindicações: Na medida do permitido por lei, qualquer causa de ação ou reivindicação que você possa ter decorrente ou relacionada a estes Termos ou ao Serviço deve ser iniciada dentro de um (1) ano após o início da causa de ação; caso contrário, essa causa de ação ou reivindicação será permanentemente barrada. (Isso não se aplica a consumidores em jurisdições onde tais limites de tempo não podem ser impostos).

Recomendamos que você entre em contato conosco primeiro para tentar resolver qualquer preocupação ou disputa de forma amigável antes de recorrer a um litígio. A maioria dos problemas pode ser resolvida por meio de nossa equipe de suporte.

Alterações a estes Termos

Podemos revisar ou atualizar estes Termos de Serviço de tempos em tempos. Se fizermos alterações substanciais, notificaremos você publicando os Termos atualizados em nosso site e/ou enviando-lhe um e-mail ou notificação no aplicativo. O aviso indicará uma data de vigência antecipada razoável para os novos termos. Se você não concordar com os Termos revisados, deverá interromper o uso do Serviço antes da data de vigência. Ao continuar a usar o Serviço depois que os novos Termos entrarem em vigor, você concorda em ficar vinculado aos Termos revisados.

No caso de alterações não materiais (como esclarecimentos ou correções), talvez não forneçamos um aviso específico, portanto, recomendamos que você revise estes Termos periodicamente para se manter informado. A data da "Última Atualização" na parte superior refletirá a última revisão.

Nenhuma modificação ou emenda a estes Termos por parte do usuário será vinculativa para nós, a menos que acordada por escrito e assinada por um representante autorizado da Discover Digital Solutions Limited.

Diversos

Contrato integral: Estes Termos (juntamente com quaisquer Formulários de Pedido, a Política de Privacidade e qualquer DPA aplicável ou adendos explicitamente acordados entre o usuário e a Empresa) constituem o acordo integral entre o usuário e a Empresa com relação ao Serviço e substituem todos os entendimentos, acordos, representações e garantias anteriores e contemporâneos, tanto escritos quanto verbais, com relação ao Serviço. Você reconhece que não se baseou em nenhuma declaração, promessa ou representação que não esteja expressamente definida nestes Termos.

Divisibilidade: Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, ilegal ou inexequível por um tribunal de jurisdição competente por qualquer motivo, essa disposição deverá ser eliminada ou limitada ao mínimo possível, de modo que as disposições restantes dos Termos continuem em pleno vigor e efeito. Em outras palavras, a parte inválida será modificada ou eliminada, mas o restante dos Termos permanecerá em vigor.

Renúncia: Nenhuma falha ou atraso de qualquer uma das partes no exercício de qualquer direito previsto nestes Termos constituirá uma renúncia a esse direito. Qualquer renúncia de direitos em uma ocasião não implica em renúncia em qualquer outra ocasião. Para ter efeito, qualquer renúncia a qualquer disposição destes Termos deve ser feita por escrito e assinada pela parte contra a qual a renúncia é declarada.

Cessão: Você não poderá ceder ou transferir estes Termos ou quaisquer de seus direitos ou obrigações aqui previstos, seja por força de lei ou de outra forma, sem nosso consentimento prévio por escrito. Poderemos ceder ou transferir estes Termos, no todo ou em parte, a qualquer afiliada ou em conexão com uma fusão, aquisição, reorganização corporativa ou venda de todos ou substancialmente todos os nossos ativos relacionados ao Serviço. Estes Termos vincularão e reverterão em benefício das partes, seus sucessores e cessionários permitidos.

Relacionamento das partes: O relacionamento entre você e nós é o de contratantes independentes. Nada nestes Termos deve ser interpretado de forma a criar uma parceria, franquia, joint venture, agência, fiduciário ou relacionamento empregatício entre as partes. Você não tem autoridade para fazer ou aceitar quaisquer ofertas ou representações em nosso nome.

Não há terceiros beneficiários: Exceto para as Partes Indenizadas (onde nossas afiliadas, diretores, etc., podem se beneficiar da cláusula de indenização), não há terceiros beneficiários destes Termos. Isso significa que ninguém além de você e nós (e os cessionários permitidos) tem quaisquer direitos sob estes Termos.

Força maior: Não seremos responsáveis por qualquer falha ou atraso em nosso desempenho nos termos destes Termos (incluindo o fornecimento de acesso ao Serviço) devido a qualquer causa além de nosso controle razoável, como guerra, atos de terrorismo, desastres naturais, falta de energia, falhas na Internet ou nas telecomunicações, pandemia, ação governamental ou outros eventos de força maior. Nesse caso, envidaremos esforços razoáveis para retomar o serviço assim que possível.

Avisos: Poderemos enviar avisos a você de acordo com estes Termos por e-mail para o endereço associado à sua conta, por comunicação escrita enviada ao seu endereço registrado (se fornecido) ou por publicações no Serviço ou em nosso site. Você deve garantir que suas informações de contato estejam atualizadas. Você poderá enviar avisos para nós por e-mail para info@flowella.io ou por correio para o nosso endereço comercial registrado fornecido abaixo (Attn: Flowella Legal). Os avisos por e-mail são considerados recebidos 24 horas após o envio, a menos que o remetente seja notificado de que o endereço de e-mail é inválido. As notificações por correio são consideradas recebidas 5 dias úteis após o envio, se forem internacionais, ou 2 dias úteis, se forem enviadas dentro do mesmo país.

Informações de contato

A Flowella é um produto da Discover Digital Solutions Limited, uma empresa registrada na Inglaterra e no País de Gales (Company No. 03084977). Nosso escritório registrado fica em: 2 Communications Road, Greenham Business Park, Newbury, Inglaterra, RG19 6AB. Você pode entrar em contato conosco em caso de dúvidas ou preocupações sobre estes Termos ou o Serviço enviando um e-mail para info@flowella.io.

Se tiver alguma dúvida sobre sua conta, estes Termos ou a Flowella em geral, recomendamos que você entre em contato. Valorizamos nossos usuários e queremos garantir que a Flowella seja útil e compatível com suas necessidades.

Ao usar o Serviço, você reconhece que leu, entendeu e concordou com estes Termos de Serviço. Obrigado por usar a Flowella para aprimorar seus formulários e o envolvimento do cliente via WhatsApp! Esperamos apoiar seu uso da plataforma e ajudá-lo a ter sucesso dentro dos limites destes termos.

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