Quer obter taxas de resposta mais altas em inquéritos? Experimente enviá-los via WhatsApp. Com a Flowella, pode realizar inquéritos ou sondagens interativas dentro de um chat, com botões e respostas rápidas. Por exemplo, envie um questionário de feedback pós-compra ou um inquérito NPS como uma conversa amigável no WhatsApp.
Os utilizadores podem responder tocando nas opções ou escrevendo comentários quando lhes for conveniente, e você verá as taxas de conclusão dispararem (os formulários do WhatsApp são “uma excelente forma de realizar inquéritos com os seus clientes”). Todo o feedback é capturado instantaneamente e pode ser encaminhado para a sua ferramenta de inquéritos ou CRM para análise.
Para processos que exigem verificação de identidade (serviços financeiros, integração de clientes, etc.), a Flowella pode simplificar a verificação de documentos através do WhatsApp. Em vez de obrigar os utilizadores a mudar para outra aplicação ou a fazer a verificação presencialmente, pode tratar disso diretamente no chat. Um fluxo do WhatsApp pode orientar os utilizadores para carregar de forma segura os documentos ou fotos necessários.
Por exemplo, um chatbot bancário pode pedir ao utilizador para tirar uma foto do seu documento de identificação e uma selfie para a verificação “Conheça o Seu Cliente” (KYC), e a interface do WhatsApp suporta isso perfeitamente (os utilizadores podem anexar ficheiros ou usar a câmara dentro do chat).
Manter a sua base de dados atualizada é mais fácil com uma abordagem baseada em chat. Se tiver informações de contacto em falta (como o email, número de telefone ou morada postal de um cliente no seu CRM), a Flowella pode ajudá-lo a recolhê-las de forma interativa.
Por exemplo, envie uma mensagem no WhatsApp a pedir para confirmar o email ou a morada, apresentando um campo de entrada diretamente no chat. O utilizador escreve a resposta, e a Flowella valida automaticamente (por exemplo, verifica o formato do email) e atualiza o registo no seu sistema. Este lembrete amigável via WhatsApp pode melhorar significativamente a qualidade dos seus dados — as pessoas estão mais dispostas a responder a uma mensagem rápida do que a preencher um formulário longo por email. Além disso, cada resposta é capturada com 100% de precisão e sem necessidade de copiar e colar.
Mantenha-se conectado com os clientes através de mensagens proativas no WhatsApp. Com a Flowella, pode configurar lembretes de renovação e prompts de reengajamento que são enviados pelo WhatsApp (para utilizadores que optaram por receber).
Por exemplo, se uma subscrição ou associação estiver prestes a expirar, pode enviar um fluxo de mensagens no WhatsApp para os guiar no processo de renovação — “Olá! O seu plano está prestes a ser renovado, gostaria de renovar agora?” — permitindo que confirmem detalhes ou façam perguntas imediatamente. O WhatsApp permite que as empresas enviem notificações outbound (como atualizações de compromissos ou renovações de subscrição) através de templates aprovados. Como é interativo, os clientes podem renovar com um simples toque ou fornecer informações atualizadas, se necessário, tudo dentro do chat. Este toque pessoal aumenta a retenção e faz com que a sua marca pareça atenciosa, e não intrusiva.
