Your CRM Has Thousands of Email Addresses. How Many WhatsApp Numbers Does It Have?

O e-mail está a morrer. Os seus clientes já seguiram em frente. A questão é: a sua empresa também?

Sejamos honestos sobre algo que a maioria dos profissionais de marketing já sabe, mas poucos estão dispostos a dizer em voz alta. As taxas de abertura de e-mails estão em queda livre. As caixas de entrada estão a transbordar. Os filtros de spam estão a ficar mais agressivos a cada mês. E, ainda assim, as empresas continuam a investir tempo e dinheiro em campanhas de e-mail, agarrando-se a um canal que atingiu o seu pico há mais de uma década.

Entretanto, existe uma aplicação de mensagens instalada em praticamente todos os telemóveis dos clientes que tem uma taxa de abertura de 98%. Já sabe qual é.

Os números não mentem

O WhatsApp tem mais de 2 mil milhões de utilizadores ativos em todo o mundo. Só no Reino Unido, é a plataforma de mensagens dominante em todas as faixas etárias. É onde as pessoas conversam com suas famílias, coordenam-se com amigos e, cada vez mais, onde esperam interagir com as empresas.

Compare isso com o e-mail. O trabalhador de escritório médio recebe bem mais de 100 e-mails por dia. A maioria dos e-mails de marketing nunca é aberta. Dos que são, apenas uma fração leva a alguma ação significativa. Treinámos toda uma geração a ignorar a sua caixa de entrada, e a próxima geração quase não usa e-mail fora do trabalho.

O e-mail não está apenas com um desempenho abaixo do esperado. Para a comunicação com o cliente, está a tornar-se irrelevante.

A lacuna do WhatsApp no seu CRM

Aqui está a verdade incómoda de que ninguém no mundo do CRM está a falar. Abra o seu HubSpot, o seu Salesforce, o seu Zoho, qualquer que seja a plataforma que utiliza, e veja os seus registos de contactos. Encontrará milhares de endereços de e-mail, talvez alguns números de telefone do escritório e, quase certamente, nenhum número do WhatsApp.

Esta não é uma lacuna de dados menor. É um ponto cego estratégico.

O seu CRM é construído em torno de um canal que os seus clientes ignoram e não tem dados para o canal que eles realmente usam todos os dias. Não pode enviar mensagens aos clientes no WhatsApp se não tiver o número de telemóvel deles. Não pode criar automações do WhatsApp se o seu CRM não capturar números de telemóvel como um campo padrão. E certamente não pode aproveitar os recursos do WhatsApp Business se a sua empresa nem sequer configurou uma conta do WhatsApp Business.

A maioria das empresas nem sequer tem um número do WhatsApp Business

Esta pode ser a parte mais surpreendente. Apesar do WhatsApp ser a plataforma de mensagens mais popular do mundo, um grande número de empresas ainda não tem presença no WhatsApp Business. Sem perfil empresarial verificado. Sem respostas automáticas. Sem forma de os clientes os contactarem na plataforma que mais utilizam.

Pense nisso por um momento. Os seus clientes estão no WhatsApp agora mesmo. Eles ficariam felizes em enviar mensagens para a sua empresa por lá. Mas você não lhes deu essa opção.

É o equivalente a ter uma loja numa rua comercial sem porta de entrada. O tráfego de pessoas está lá. A intenção está lá. Mas não há como entrar.

Recolher números de telemóvel precisa de se tornar uma prioridade

Se o WhatsApp é o futuro da comunicação com os clientes (e os dados sugerem fortemente que sim), então recolher números de telemóvel precisa de ser tão fundamental para a sua estratégia de marketing quanto recolher endereços de e-mail tem sido nos últimos vinte anos.

Todos os formulários no seu site, todos os ímanes de leads, todos os registos de eventos devem capturar um número de telemóvel juntamente com um endereço de e-mail. Não como uma ideia secundária escondida no final de um formulário, mas como um campo principal.

Essa mudança requer uma mudança de mentalidade. Durante anos, o endereço de e-mail foi o bilhete dourado da geração de leads. É hora de reconhecer que o número de telemóvel, especificamente um número de telemóvel habilitado para WhatsApp, agora tem o mesmo valor. Provavelmente até mais.

De formulários a fluxos: tornando o WhatsApp conversacional

Recolher um número de telemóvel é apenas o primeiro passo. O que faz com ele é muito mais importante.

É aqui que entra a Flowella. A Flowella preenche a lacuna entre os seus formulários existentes e o WhatsApp, transformando envios de formulários estáticos em WhatsApp Flows interativos. Quer esteja a usar HubSpot Forms, Google Forms, Typeform ou SurveyMonkey, a Flowella converte essas experiências de formulário em conversas envolventes no WhatsApp que parecem naturais para os seus clientes.

Imagine um potencial aluno a preencher um formulário de consulta para a sua faculdade. Em vez de receber uma resposta genérica por e-mail que fica por ler na sua caixa de entrada, ele é guiado por uma conversa interativa no WhatsApp que responde às suas perguntas, qualifica o seu interesse e marca uma visita ao dia aberto. Tudo dentro da aplicação que ele já usa dezenas de vezes por dia.

Isso não é uma hipótese. É o que o Flowella faz, e ele se integra diretamente ao HubSpot para que todas as interações sejam rastreadas, todos os contactos sejam atualizados e todas as conversas alimentem o seu CRM com os dados que as suas equipas de vendas e marketing realmente precisam.

A integração que faltava ao seu CRM

O HubSpot é uma plataforma poderosa, mas, como a maioria dos CRMs, foi construída na era do e-mail. Os seus fluxos de trabalho, sequências e ferramentas de automação são fortemente voltados para a comunicação por e-mail. O WhatsApp tem sido uma espécie de reflexão tardia.

A Flowella muda isso. Ao conectar o WhatsApp Business diretamente ao HubSpot, a Flowella oferece a capacidade de:

• Interagir com leads no WhatsApp no momento em que eles enviam um formulário, enquanto o interesse deles está no auge
• Executar WhatsApp Flows interativos que qualificam, nutrem e convertem leads sem esforço manual
• Sincronizar todas as conversas com o HubSpot, mantendo os seus dados de CRM ricos e os seus relatórios precisos
• Substitua sequências de e-mails de baixo desempenho por mensagens do WhatsApp que realmente são lidas e respondidas

Não se trata de abandonar completamente o e-mail. Ainda existem casos em que o e-mail funciona. Mas para comunicações urgentes, interação com leads, suporte ao cliente e marketing conversacional, o WhatsApp é simplesmente um canal melhor. E a Flowella facilita o início.

O que deve fazer hoje

Se leu até aqui, aqui estão três coisas que pode fazer agora mesmo:

Primeiro, crie uma conta no WhatsApp Business. Se a sua empresa ainda não tem uma, está na hora de criar. É gratuito começar e dá imediatamente aos seus clientes uma forma de entrar em contacto consigo na plataforma que preferirem.

Segundo, comece a recolher números de telemóvel. Audite os seus formulários, as suas páginas de destino e os seus processos de captura de leads. Torne o número de telemóvel um campo obrigatório ou com destaque. A sua futura estratégia do WhatsApp depende de ter esses dados.

Terceiro, explore como a Flowella pode conectar os seus formulários ao WhatsApp. Se já utiliza o HubSpot, a integração é simples e o impacto nas taxas de engajamento é significativo. Acesse flowella.io para ver como funciona.

Conclusão

As empresas que prosperarão nos próximos cinco anos não serão aquelas que enviam mais e-mails. Serão aquelas que encontram os clientes onde eles já estão. E, neste momento, esse lugar é o WhatsApp.

O seu CRM está cheio de endereços de e-mail para um canal que está a perder relevância a cada dia. É hora de começar a preenchê-lo com números de telemóvel para o canal que já venceu.

A Flowella converte os seus formulários existentes em WhatsApp Flows interativos, com integração direta com o HubSpot. Saiba mais em flowella.io