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Rispondi su WhatsApp, dove il tuo team è già attivo.

Ogni conversazione WhatsApp gestita da Flowella può essere gestita in due posti: la casella di posta in arrivo dell'app Flowella, dedicata esclusivamente a WhatsApp, oppure la casella di posta in arrivo delle conversazioni di HubSpot, insieme a e-mail, chat e chiamate. Leggi, rispondi, invia modelli e gestisci le richieste di cancellazione nel modo che meglio si adatta al modo di lavorare del tuo team.

Iniziare gratuitamente → Leggete la guida alla casella di posta →

La casella di posta dell'app Flowella mostra un elenco di conversazioni WhatsApp, una discussione aperta con Maria Gomez per gli appuntamenti, il numero di telefono del contatto e lo stato VIP nell'intestazione.

Nell'applicazione Flowella

Uno spazio dedicato a WhatsApp.

La schermata principale dell'app Flowella è dedicata a WhatsApp. A sinistra c'è l'elenco delle conversazioni, al centro il thread completo e a destra il numero del contatto e lo stato di adesione. È possibile effettuare ricerche per nome, numero o testo del messaggio, filtrare in base allo stato e archiviare le chat risolte per mantenere in ordine la coda. È progettata per le risposte individuali e offre tutto ciò di cui un operatore ha bisogno in un'unica schermata.

Come funziona la casella di posta elettronica dell'app →

La casella di posta delle conversazioni di HubSpot con un canale Flowella selezionato, che mostra i thread di WhatsApp insieme alle e-mail del team, alle live chat e alle chiamate, con una conversazione WhatsApp aperta e un editor di risposte impostato sul canale WhatsApp.

In HubSpot

Oppure direttamente all'interno di HubSpot.

Se il tuo team utilizza HubSpot, aggiungi Flowella come canale personalizzato: le tue conversazioni su WhatsApp appariranno nella casella di posta delle conversazioni di HubSpot, accanto alle e-mail, alle chat e alle chiamate. Le nuove conversazioni vengono indirizzate agli utenti o ai team giusti, le risposte e i modelli vengono registrati nella cronologia del contatto e nei report, ed è possibile passare da WhatsApp ad altri canali nel bel mezzo di una conversazione direttamente dall'editor di risposta.

Aggiungere il canale HubSpot →

Due caselle di posta, una serie di conversazioni

Quale casella di posta è più adatta al tuo team?

Le stesse conversazioni di WhatsApp, gestibili dove preferisci. Molti team utilizzano entrambe le opzioni.

La casella di posta dell'app Flowella

Il meglio quando WhatsApp è al centro dell'attenzione.

Ideale per un piccolo team, per una campagna condotta su WhatsApp o per chiunque voglia una coda pulita senza aprire HubSpot. Funziona su qualsiasi piano, senza bisogno di installare nulla di aggiuntivo.

Una vista dedicata, solo per WhatsApp
Ricerca, filtro e archivio integrati
Inviare e testare modelli dalla casella di posta

Acme Insurance Business · online

Hi Anna 👋 just checking — are you still keen to renew your policy this year? 09:14

ohh hi yeah maybe? remind me what plan I'm on? 11:42

You're on the Standard plan. Happy to send the renewal link? 11:43

actually can we chat tomorrow? today is mad 11:46

Of course — what time works? 11:47

idk friday maybe? 😅 14:08

FOCALIZZATO NON È NECESSARIO UN HUB VELOCE DA AVVIARE

La casella di posta HubSpot

Il meglio quando il vostro team vive in HubSpot.

Ideale per i team di vendita e di assistenza che già utilizzano la casella di posta elettronica per le conversazioni e vogliono che WhatsApp sia nello stesso posto, registrato e rendicontabile. Necessita di un abbonamento HubSpot qualificante.

WhatsApp oltre a e-mail, chat e chiamate
Instradamento verso gli utenti e i team giusti
Ogni messaggio nella timeline del contatto

Cancel Renew with Acme

Hi Anna — pick the plan that suits you. We'll auto-renew and send your receipt here in WhatsApp.

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Annual · £49
Quarterly · £15
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UN INBOX INDIRIZZO CONTESTO COMPLETO

Fianco a fianco

Cosa fa ogni casella di posta

Entrambi si occupano delle attività quotidiane. La differenza sta nel luogo in cui si svolge la conversazione e nel modo in cui viene instradata.

Cosa puoi fare	Posta in arrivo dell'app Flowella	Posta in arrivo di HubSpot
Leggi e rispondi alle conversazioni su WhatsApp	Sì	Sì
Invia messaggi modello dopo il periodo di 24 ore	Sì	Sì
Invia un modello di prova al tuo numero	Sì	Da Flowella
Gestisci lo stato di opt-in e opt-out	Sì	Da Flowella
Cerca, filtra e archivia le conversazioni	Sì	Viste e filtri di HubSpot
Inoltra le conversazioni a utenti o team	Risposta manuale	Sì, con regole di instradamento
WhatsApp oltre a e-mail, chat e chiamate	Solo WhatsApp	Sì
Registrato nella cronologia del contatto e nei report	Sincronizzato con HubSpot	Nativo
Richiede un abbonamento a HubSpot	No	Vendite o Assistenza Pro+

Buono a sapersi

Il periodo di 24 ore

Una regola che vale la pena comprendere, poiché determina il funzionamento delle risposte e dei modelli.

WhatsApp consente di rispondere con messaggi di testo libero solo entro 24 ore dall'ultimo messaggio inviato dal cliente. Si tratta di una regola della piattaforma WhatsApp Business, non di un limite imposto da Flowella o HubSpot, e si applica in entrambe le caselle di posta.

Una volta scaduto il tempo, riapri la conversazione con un messaggio modello approvato. Nella casella di posta dell'app Flowella, un pannello di invio dei modelli appare in fondo alla conversazione; in HubSpot, scegli un modello dall'editor di risposta. In entrambi i casi, le variabili del modello si compilano automaticamente con i dati che Flowella ha per quel contatto.

FAQ

Risposte dirette.

Le domande che le squadre pongono riguardo alla casella di posta in arrivo.

Devo scegliere una sola casella di posta?

Puoi usare l'una o l'altra, oppure entrambe. La casella di posta dell'app Flowella non richiede un abbonamento a HubSpot. La casella di posta di HubSpot richiede un piano idoneo, ma integra WhatsApp insieme agli altri tuoi canali.

Di cosa ho bisogno per la casella di posta HubSpot?

L'accesso al canale personalizzato di HubSpot è limitato da HubSpot. È necessario disporre di un abbonamento a Sales Hub o Service Hub Professional o Enterprise, e la connessione al canale deve essere effettuata da un superamministratore. Potrebbero essere richiesti crediti HubSpot.

Posso inviare modelli da entrambe le caselle di posta?

Sì. Entrambe le caselle di posta inviano modelli predefiniti per riaprire una conversazione dopo il periodo di 24 ore, e i campi variabili vengono compilati automaticamente con i dati del contatto.

Come vengono gestiti gli opt-out?

Sì. Se un contatto chiede di non ricevere più messaggi, contrassegnalo come "opt-out" e Flowella non gli invierà più messaggi, anche se un flusso di lavoro dovesse tentare di farlo. Lo stato di opt-out viene gestito in Flowella e rispettato ovunque.

La casella di posta è per la messaggistica di massa?

No. La casella di posta in arrivo è pensata per le conversazioni individuali. Per gli invii in massa, usa le campagne, mentre per gli invii automatici ricorri alle azioni dei flussi di lavoro di HubSpot.

Cosa succede alle vecchie conversazioni?

Nella casella di posta dell'app, archivia le chat risolte per mantenere in ordine l'elenco delle chat attive; rimarranno comunque ricercabili. In HubSpot, le conversazioni seguono le impostazioni di chiusura e filtraggio della casella di posta.