tmpl_nps_visit
التعليقات بعد الزيارة
زيارة +2 ساعة
Your Brand
مرحبًا ، نأمل أن تكون قد استمتعت بوجبتك في . 🍷 نود أن نسمع رأيك باختصار حول تجربتك.
Business · online
flow
اكتشف المشاكل قبل أن تكتشفها «جوجل».
تعليقات حول خدمات الضيافة عبر «واتساب».
استطلع آراء الضيوف بينما لا تزال تجربتهم حاضرة في أذهانهم. يحصل المؤيدون على رابط كتابة التقييم؛ أما المنتقدون فيحصلون على مسار تواصل مباشر مع أحد ممثلي خدمة العملاء قبل أن تصبح شكواهم علنية.
68%الرد على الاستبيان
4.2xحجم المراجعة
41%تعافى المنتقدون
مسار العمل
خطة تلقي التعليقات بعد الزيارة.
قم بتشغيل الإجراء التلقائي بعد الزيارة، واجمع درجة NPS عبر WhatsApp، وقم بفصل مسارات المؤيدين والمعارضين، وقم بوضع علامة على كل مجموعة من الضيوف في HubSpot.
WhatsApp templates
نص أنقذ الموقف.
هناك ثلاثة نماذج تُشغّل حلقة التغذية الراجعة: استبيان NPS، ودعوة إلى اتخاذ إجراء (CTA) لمراجعة المؤيدين، واستعادة العملاء المنتقدين.
tmpl_nps_flow
نموذج ملاحظات الزوار
يفتح من CTA
Cancel
كيف كانت زيارتك إلى مطعم «فلو بيسترو»؟
مرحبًا بعودتك — نأمل أن تكون قد قضيت وقتًا ممتعًا. أخبرنا كيف سارت الأمور. لن يستغرق الأمر سوى 30 ثانية، وسيساعدنا ذلك على الاستمرار في التحسين.
- 📍14 ماركت لين، أكسفورد OX1
- 📞01865 123 456
كيف كانت زيارتك بشكل عام؟
ما الذي لفت انتباهك؟ (اختياري)
600
إرسال
تديرها شركة Discover Digital · اعرف المزيد
Business · online
tmpl_branch_followup
الترويج والاسترداد
بعد NPS
الدرجة 9–10
أنا سعيد جدًّا لأن زيارتك كانت رائعة
النتيجة 0–6
Your Brand
شكرًا — يسعدنا جدًّا أنك استمتعت بزيارتك لـ . هل يمكنك أن تكتب لنا تقييمًا سريعًا على Google؟ لن يستغرق الأمر أكثر من دقيقة.
Your Brand
آسف لأن الأمر لم يسر كما كان مخططًا له، . يود تصحيح الوضع — ماذا حدث؟
Business · online
What it does
خمسة عوامل تحافظ على التصنيف.
01
يتم إرسالها في الوقت المناسب — بعد ساعتين من انتهاء الزيارة، عندما تكون الذكريات لا تزال حية في الذاكرة.
02
يجمع تقييم NPS بنقرة واحدة — حيث يتيح «WhatsApp Flow» تلقي التعليقات بسرعة كافية للرد عليها.
03
يوجه المنظمين إلى صفحة التقييمات — يحصل الضيوف الراضون على رابط مباشر إلى تقييمهم على Google.
04
طرق التعامل مع المنتقدين من أجل التعافي - يُخصص للضيوف غير الراضين مدير معين وقناة اتصال خاصة.
05
تُستخدم قوائم «المؤيدين» و«المتفرجين» و«المنتقدين» في دعم العمليات والتسويق.
Deep dive
لماذا ينجح هذا النمط من التغذية الراجعة؟
لا تكون تعليقات الضيوف ذات أهمية إلا إذا وصلت قبل نشر التقييم العام. ويُسهّل تطبيق «واتساب» إرسال هذه التعليقات عبر القناة الخاصة.
01 لماذا يتفوق مؤشر NPS في واتساب؟
يتم الرد على استبيان بنقرة واحدة بعد مرور ساعتين من الزيارة، في الوقت الذي لا يزال فيه الضيف يتذكر الوجبة والخدمة والأجواء السائدة.
- Silent after "yes" — wire your Flow to the CRM milestone (donation cleared, booking confirmed, ticket closed) and let the thread go quiet the instant the job is done. No duplicate ask, no nudge — one trustworthy conversation people actually open next time.
02 كيفية تحسينه
أضف ميزة التوجيه على مستوى الموقع، وعلامات الخادم، وعروض الولاء للمروجين، والردود التي يصوغها الذكاء الاصطناعي للمديرين موجهة إلى المنتقدين.
03 نقاط يجب الانتباه إليها
لا ترسل رسائل بشأن حالات عدم الحضور، والتزم بساعات الهدوء المحلية، واستخدم الرابط المباشر الصحيح للتقييم، وامنح المديرين خيار كتابة تعليق حر.
المغزى: يجب أن تنتهي الليالي السيئة في الدردشة، وليس على «جوجل».
Proof
What it looks like in the wild
CLIENT
LOGO
LOGO
واجهنا مشاكل أثناء خروجنا من غرفة الطعام، وليس أثناء دخولنا إلى موقع «جوجل».
4.2xعدد التقييمات شهريًّا
+0.4النجوم على جوجل
41%تعافى المنتقدون
Keep exploring
View workflow →
View workflow →
View workflow →
View workflow →
View workflow →
View workflow →
View workflow →
View workflow →
View workflow →
قم بالتصفية حسب المنصة أو الفئة أو القطاع للعثور على العرض المناسب.
Platform
Category
سير عمل حجز الاجتماعات
حجز المزيد من الاجتماعات: دعوات تقويم عبر «واتساب» من نماذج «هوبسبوت»، وتذكيرات ذكية حتى يتم الحجز عبر «كالندلي»، وتذكيرات تقلل من حالات عدم الحضور.
Platform
HubSpot
Calendly
HubSpot
Calendly
Category
Sales
Communication
Industry
Professional Services
B2B SaaS
Agencies
Hospitality
حملات التبرع
جمع المزيد من التبرعات من الداعمين: حملات التبرع عبر «واتساب» التي تعتمد على مقاطع الفيديو من «HubSpot»، مع إنهاء الحملة عند تلقي التبرع الأول، وعدم تكرار الطلب أبدًا.
Platform
HubSpot
Stripe
HubSpot
Stripe
Category
Fundraising
Communication
Industry
Charity & Non-profit
متابعة جهات الاتصال عبر الإنترنت
تحويل المزيد من زيارات الموقع: نموذج مكون من حقلين، ثم سلسلة رسائل متتابعة عبر «واتساب» على مدار 5 أيام تعمل على إثراء قاعدة بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) وتقييم مدى جدارة العميل المحتمل قبل أن يتصل به مندوب مبيعات التطوير (SDR) على الإطلاق.
Platform
HubSpot
HubSpot
Category
Marketing
Communication
Industry
B2B SaaS
FinTech
Professional Services
Charity & Non-profit
تجديد العضوية
قم بتجديد المزيد من العضويات من خلال إرسال رسائل عبر «واتساب» كل 30 يومًا، وتلخيص المزايا، والتجديد بنقرة واحدة، والتسليم إلى أحد الموظفين، وخيار «استعادة العميل» عند الإنهاء.
Platform
HubSpot
Stripe
HubSpot
Stripe
Category
Retention
Communication
Industry
Professional Services
B2B SaaS
Charity & Non-profit
إجراءات التسجيل الخاصة بـ «اعرف عميلك» (KYC)
يمكنك إتمام عملية «اعرف عميلك» (KYC) بشكل أسرع من خلال طلبات المستندات عبر «واتساب»، والتذكيرات الخاصة بالملفات الناقصة، وفروع التحقق، والمراجعة اليدوية في الحالات الاستثنائية فقط.
Platform
HubSpot
HubSpot
Category
Onboarding
Support
Industry
FinTech
Healthcare
المصادقة / كلمة المرور لمرة واحدة (OTP)
تحقق من هوية المستخدمين بشكل أسرع باستخدام رمز OTP من WhatsApp، والرموز التي تُستخدم لمرة واحدة، وتفرع محاولات إعادة الدخول، ودعم إغلاق الحساب في حالة الفشل، وتسجيل عمليات التدقيق.
Platform
HubSpot
HubSpot
Category
Support
Communication
Industry
FinTech
Healthcare
جمع بيانات العملاء المحتملين وتقييمهم
قم بتقييم العملاء المحتملين الذين تم جذبهم من خلال طرح الأسئلة عبر «واتساب»، ونظام التقييم، وتوجيه المبيعات إلى القنوات الأكثر ملاءمة، بالإضافة إلى متابعة العملاء ذوي الأولوية المنخفضة.
Platform
HubSpot
HubSpot
Category
Sales
Marketing
Communication
Industry
B2B SaaS
Agencies
Professional Services
Education
FinTech
تحديث بيانات الاتصال
قم بتحديث سجلات CRM القديمة باستخدام تأكيدات WhatsApp، والتصحيحات المنظمة، وتذكير واحد، وعلامة واضحة تدل على حداثة السجل.
Platform
HubSpot
HubSpot
Category
Support
Retention
Communication
Industry
Professional Services
B2B SaaS
Healthcare
FinTech
Hospitality
استعادة سلة التسوق المهجورة
استرجع عربات التسوق المهجورة من خلال تذكيرات «واتساب»، وإشعارات حالة الشراء عند مغادرة الموقع، و«الإنقاذ من خلال الدعم أولاً»، والحوافز الخاضعة للرقابة.
Platform
HubSpot
Stripe
HubSpot
Stripe
Category
Retention
Marketing
Communication
Industry
B2B SaaS
FinTech
Agencies
One-click build
قم بتثبيت Flowella وقم بإرسال تدفق NPS أولاً.
اربط بيانات الحجز الخاصة بك بـ HubSpot وابدأ اليوم في جمع تعليقات العملاء عبر WhatsApp بعد انتهاء الزيارة.