Condiciones de servicio de Flowella

Bienvenido a Flowella, una plataforma de software como servicio operada por Discover Digital Solutions Limited ("Compañía", "nosotros" o "nos"). Flowella permite a los usuarios convertir formularios de HubSpot en Flujos de WhatsApp interactivos, capturando datos estructurados de conversaciones de WhatsApp y enviándolos a HubSpot y otros sistemas integrados. Al acceder o utilizar Flowella (el "Servicio"), usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones de servicio ("Condiciones"). Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar el Servicio. Estas Condiciones constituyen un acuerdo legal entre usted (ya sea una persona física o la entidad a la que representa, denominada "usted" o "Usuario") y la Empresa. Le rogamos que las lea detenidamente.

Al utilizar Flowella, también acepta nuestra Política de Privacidad (disponible en nuestro sitio web) que describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los datos personales. Además, si utiliza Flowella junto con servicios de terceros (como HubSpot o WhatsApp), usted acepta cumplir con los términos y políticas de esos terceros, tal como se describe en la Sección 7 a continuación.

Registro de cuenta y elegibilidad

Para utilizar Flowella, debe crear una cuenta y proporcionar información precisa y actualizada. Requisitos: Debe tener al menos 18 años (o la mayoría de edad en su jurisdicción) para registrar una cuenta. Si crea una cuenta en nombre de una empresa u organización, declara que tiene autoridad para vincular a dicha entidad a estas Condiciones. Usted se compromete a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y a no compartirlas con ninguna persona no autorizada. Usted es responsable de todas las actividades que se produzcan en su cuenta. Usted se compromete a notificarnos inmediatamente a info@flowella.io si sospecha cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de la seguridad.

Al registrarse, usted garantiza que toda la información que envíe (como nombre, correo electrónico, datos comerciales) es veraz y exacta. Usted se compromete a actualizar su información para mantenerla al día. Nos reservamos el derecho a suspender o cancelar las cuentas que contengan información falsa, obsoleta o incompleta, o que sean sospechosas de uso no autorizado.

Seguridad de la cuenta: Usted es responsable de mantener la seguridad de su cuenta y de cualquier clave API o credencial de integración asociada al Servicio. No comparta sus contraseñas o tokens API. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida o daño derivado de su incapacidad para salvaguardar sus credenciales.

Descripción y uso del Servicio

Flowella es una plataforma sin código que le permite crear e implementar flujos de trabajo conversacionales ("Flows") en WhatsApp utilizando formularios que ya utiliza (por ejemplo, formularios de HubSpot). El servicio funciona enviando las preguntas de tus formularios a los usuarios a través de WhatsApp y capturando sus respuestas en tiempo real, para luego sincronizar esas respuestas con tus sistemas conectados como HubSpot. Flowella utiliza la API oficial de WhatsApp Business (proporcionada por Meta) para enviar y recibir mensajes, y se integra con herramientas de terceros (como CRM y plataformas de formularios) para recuperar definiciones de formularios y enviar datos de envío.

Al utilizar Flowella, usted reconoce y acepta que:

• Cuenta de WhatsApp Business: Para utilizar la mensajería de WhatsApp a través de Flowella, debe tener una cuenta válida y verificada de WhatsApp Business (WABA) con Meta (WhatsApp). Durante la configuración, Flowella te guiará para conectar o crear una cuenta de WhatsApp Business si no tienes una. Usted es responsable de cumplir con los requisitos de Meta para el acceso a la API de WhatsApp Business, incluidos los procesos de verificación y la adhesión a las políticas de Meta.
• HubSpot u otras cuentas de integración: Si decides integrar Flowella con HubSpot o cualquier otra plataforma de terceros (como Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, etc.), debes tener una cuenta activa con el servicio correspondiente. Flowella se conectará a esos servicios a través de API (OAuth u otras credenciales seguras) con su autorización para obtener definiciones de formularios y enviar datos. Usted es el único responsable de cualquier tarifa u obligación de cumplimiento asociada a sus cuentas en esas plataformas de terceros.
• Funcionalidad del servicio: Flowella transmitirá mensajes a sus usuarios finales en WhatsApp y capturará sus entradas. Cada mensaje o pregunta interactiva se envía como parte de una conversación de chat en WhatsApp, utilizando la interfaz nativa de WhatsApp "Flows" (por ejemplo, entradas de texto, botones, listas, selectores de fecha, solicitudes de carga de archivos). Los usuarios pueden responder dentro de WhatsApp, y Flowella valida las entradas (por ejemplo, asegurándose de que se rellenan los campos obligatorios o de que el formato es correcto) en tiempo real. Una vez que el usuario completa el Flow, sus respuestas se reenvían automáticamente a tu formulario o CRM conectado (por ejemplo, creando o actualizando un registro en HubSpot con los datos).
• No hay garantía de resultados: Si bien Flowella tiene como objetivo mejorar el compromiso del usuario (los mensajes de WhatsApp a menudo ven tasas de apertura y respuesta muy altas), no garantizamos ninguna tasa de respuesta específica, conversión de clientes potenciales u otros resultados comerciales del uso del Servicio. Tu éxito puede depender de cómo utilices la plataforma, la calidad de tu alcance y formularios, y otros factores fuera de nuestro control.

Su uso del Servicio debe cumplir con estos Términos y todas las leyes y reglamentos aplicables. Nos reservamos el derecho a modificar o interrumpir cualquier característica del Servicio en cualquier momento. Nos esforzaremos por avisarle con antelación si algún cambio importante afectara significativamente a su uso del Servicio.

Prueba gratuita y planes de suscripción

Flowella ofrece una Prueba Gratuita y varios planes de suscripción de pago (cada uno de ellos un "Plan"), tal y como se detalla en nuestra página de Precios. Al registrarse en el Servicio, puede comenzar con un período de prueba gratuito o elegir un plan de pago:

• Prueba gratuita de 30 días: Los nuevos usuarios pueden probar Flowella gratis durante 30 días. La prueba gratuita incluye hasta 100 conversaciones de WhatsApp (interacciones con usuarios finales) y está sujeta a ciertas limitaciones, como la marca de agua "Powered by Flowella.io" en los mensajes salientes[1]. No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba gratuita, y no hay ningún cargo durante este período de prueba. La prueba está pensada para que evalúes el Servicio. Caducidad de la prueba: Después de 30 días, o después de alcanzar el límite de 100 conversaciones (lo que ocurra primero), su prueba gratuita terminará. En ese momento, sus flujos pueden quedar desactivados o limitados, a menos que decida pasar a un plan de pago. Nos reservamos el derecho a limitar una prueba gratuita por cliente u organización. Podemos cancelar o restringir las cuentas de prueba de las que sospechemos abuso, uso excesivo más allá de las pruebas justas o cualquier violación de estas Condiciones.
• Plan Starter: Una suscripción mensual de pago destinada a pequeñas empresas o startups. Por una cuota mensual fija (por ejemplo, 79 $/mes a partir de la fecha de estas Condiciones), el Plan Starter incluye hasta 1.000 conversaciones al mes, con una cuota por exceso de conversaciones adicionales (por ejemplo, 0,10 $ por conversación más allá de las 1.000 en un periodo de facturación)[2]. Este plan elimina la marca de agua de Flowella y proporciona funciones adicionales como la integración en los flujos de trabajo de HubSpot.
• Plan Pro: Una suscripción mensual de nivel superior (por ejemplo, 129 $/mes) para empresas en crecimiento. Incluye todas las funciones del Plan Starter y límites más elevados o ventajas adicionales (por ejemplo, todo lo del Starter más la posibilidad de utilizar hasta 10 plantillas de mensajes al mes y una hora de consulta/formación al mes)[3]. Aquí también pueden aplicarse tarifas por conversaciones adicionales (a menos que se especifique lo contrario en el plan).
• Plan Empresa: Un plan personalizado para empresas grandes o establecidas con necesidades avanzadas. El precio es personalizado (adaptado por acuerdo con nuestro equipo de ventas) y normalmente incluye todas las funciones del Plan Pro con uso ampliado o ilimitado (por ejemplo, plantillas ilimitadas y horas de consulta adicionales)[4]. Los planes para empresas pueden regirse por un formulario de pedido o un acuerdo de servicio aparte, además de por estas Condiciones.

Cambios de plan: Puede subir o bajar de categoría entre planes de pago poniéndose en contacto con nosotros o utilizando la configuración de la cuenta, si está disponible. Las subidas a un nivel superior se prorratearán y entrarán en vigor inmediatamente (con los cargos adicionales correspondientes), mientras que las bajadas de nivel o cancelaciones entrarán en vigor normalmente al final de su periodo de facturación actual (para evitar la interrupción del servicio por el que ya ha pagado). Nos reservamos el derecho a modificar los precios y las características de nuestros Planes de vez en cuando, pero cualquier cambio en los precios de su Plan se le comunicará con antelación y no entrará en vigor hasta el inicio de su siguiente ciclo de facturación. Si no está de acuerdo con un cambio de precios, puede cancelar su suscripción antes de que se apliquen las nuevas tarifas.

Política de uso razonable: Todo uso de Flowella, incluyendo los niveles "ilimitados" o los acuerdos Enterprise de gran volumen, está sujeto a un uso razonable. Esto significa que el Servicio está destinado a los casos típicos de uso empresarial que se describen en nuestro sitio web (por ejemplo, encuestas a clientes, recopilación de clientes potenciales, renovaciones, etc.) y no a actividades que supongan una carga excesiva para nuestra infraestructura o infrinjan nuestra Política de uso aceptable (consulte la Sección 6). Si detectamos un uso que va significativamente más allá de los patrones operativos normales y que podría perjudicar al Servicio (por ejemplo, el envío de millones de mensajes automatizados en poco tiempo o actividades similares a campañas de spam), podemos ponernos en contacto con usted para tratar de reducir el uso, actualizar su plan o, en casos extremos, suspender la actividad para mantener la estabilidad del servicio. Haremos un esfuerzo de buena fe para ponernos en contacto con usted y encontrar una solución antes de tomar medidas, a menos que el uso abusivo suponga una amenaza inmediata para la integridad o seguridad del Servicio.

Tarifas y condiciones de pago

Para los Planes de pago, usted acepta pagar todas las tarifas de suscripción aplicables y cualquier cargo por exceso de uso, tal y como se describe al registrarse o en nuestra página de Precios. Todas las tarifas se indican en dólares estadounidenses (USD) o en la moneda especificada en el momento de la compra, y no incluyen impuestos (a menos que se indique lo contrario). Usted es responsable de cualquier impuesto sobre el valor añadido (IVA), impuesto sobre las ventas o impuestos similares que puedan aplicarse a su suscripción (excepto los impuestos sobre nuestros ingresos).

Ciclo de facturación: Las cuotas de suscripción de los planes mensuales se facturan por adelantado en un ciclo mensual (a partir de la fecha de activación de un plan de pago). Si actualiza o reduce su plan, los ajustes de facturación se gestionarán como se describe en la sección 4. Podemos ofrecer facturación anual o suscripciones a más largo plazo para determinados planes, en cuyo caso las tarifas y el calendario de facturación se detallarán en un pedido o factura por separado.

Forma de pago: Debe proporcionar un método de pago válido (como una tarjeta de crédito) para pagar la suscripción. Al proporcionar un método de pago, usted declara que está autorizado a utilizar ese método y nos autoriza a nosotros (o a nuestro procesador de pagos) a cargar las tarifas de suscripción a ese método de pago. Si su método de pago es rechazado o falla, intentaremos notificárselo y podremos reintentar el cargo. Si el pago sigue sin efectuarse, podremos suspender o cancelar su acceso al Servicio. Usted es responsable de mantener actualizados sus datos de facturación (como el número y la fecha de caducidad de la tarjeta de crédito o la dirección de facturación).

Renovación automática: Las suscripciones de pago se renovarán automáticamente al final de cada período de facturación (por ejemplo, mensualmente) a menos que cancele la suscripción antes de la siguiente fecha de renovación. Por defecto, seguiremos cargando la cuota de suscripción vigente a su método de pago en cada renovación hasta que la cancele. Puede cancelar o gestionar su suscripción poniéndose en contacto con nosotros en info@flowella.io o a través de cualquier interfaz de gestión de cuenta proporcionada. Si cancela su suscripción, seguirá teniendo acceso a las funciones de pago hasta el final del periodo de pago en curso, tras lo cual su cuenta podrá pasar a un estado gratuito o limitado.

Tarifas por exceso de uso: Si superas el uso incluido en tu plan (por ejemplo, si superas el número de conversaciones incluidas en un mes en el plan Starter o Pro), incurrirás en cargos por exceso de uso según lo especificado en tu plan (por ejemplo, 0,10 $ por conversación adicional)[2]. Los cargos por exceso de llamadas pueden facturarse al final del ciclo mensual o añadirse al cargo del siguiente periodo de facturación. Podemos poner en marcha medidas para evitar el uso excesivo más allá de los límites del plan, pero en última instancia es su responsabilidad controlar su uso. Pondremos a su disposición estadísticas de uso (a través del panel de control o previa solicitud) para que pueda evaluar su consumo con respecto a los límites del plan.

No hay reembolsos: Las tarifas (incluidas las tarifas de suscripción y los cargos por exceso de uso) no son reembolsables, excepto cuando lo exija la ley. Esto significa que si cancela a mitad de un período pagado, o si su cuenta se cancela por violar estos Términos, no recibirá un reembolso prorrateado por el resto del período. En ciertos casos, podríamos proporcionarle un reembolso o crédito a nuestra discreción (por ejemplo, si el Servicio no estuviera disponible durante un tiempo prolongado por culpa nuestra, o si se le cobrara inadvertidamente después de una cancelación a tiempo), pero estas excepciones quedan a nuestra entera discreción. Cualquier prueba gratuita se proporciona sin cargo alguno; una vez que se convierta a un plan de pago, se aplicarán todas las tarifas.

Cuotas de Meta WhatsApp no incluidas: Tenga en cuenta que las tarifas de suscripción de Flowella no incluyen ninguna tarifa que pueda cobrar Meta (WhatsApp) por la entrega de mensajes. Meta puede imponer tarifas por el uso de la API de WhatsApp Business, como tarifas por conversación o por mensaje (a menudo dependiendo de la categoría de la plantilla o del país del destinatario). Estas tarifas (a veces denominadas tarifas por conversación de WhatsApp) suelen facturarse a través de su proveedor de soluciones de WhatsApp Business o de la configuración de su cuenta de WhatsApp Business, independientemente de Flowella. Usted es el único responsable de cualquier tarifa de mensajería de WhatsApp cobrada por Meta o sus socios. El papel de Flowella es facilitar el envío de mensajes a través de su cuenta de WhatsApp Business, pero Flowella no controla los precios de WhatsApp. Por ejemplo, si Meta te cobra por un mensaje de plantilla enviado fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas, dichos cargos correrán por tu cuenta, además de la tarifa de suscripción de Flowella. Le aconsejamos que revise la documentación de precios y políticas de Meta para la API de WhatsApp Business, de modo que comprenda los costes que conlleva. (HubSpot, por el contrario, generalmente no cobra por envío de formulario, por lo que el uso de Flowella para enviar datos a HubSpot no incurre en tarifas de HubSpot más allá de su suscripción existente a HubSpot, si la hubiera).

Cambios en las tarifas: Podemos cambiar nuestras tarifas de suscripción o introducir nuevas tarifas para funciones adicionales en el futuro. Si lo hacemos, te avisaremos del cambio con una antelación razonable (por ejemplo, por correo electrónico o publicando una actualización en la aplicación o en el sitio web). Los cambios en las tarifas no se aplicarán con carácter retroactivo, sino al inicio del siguiente período de facturación posterior a la notificación. Si no está de acuerdo con un cambio de tarifa, puede bajar de categoría o cancelar su suscripción antes de que el cambio entre en vigor. Si sigue utilizando el Servicio después de que entre en vigor el cambio de precio, acepta pagar el nuevo importe.

Uso aceptable y actividades prohibidas

Cuando utilice Flowella, deberá cumplir los siguientes requisitos de uso aceptable. Usted se compromete a NO hacer un mal uso del Servicio ni a utilizarlo con fines ilícitos o perjudiciales. En particular, usted no deberá:

• Violar Leyes o Derechos: Utilizar Flowella de forma que infrinja cualquier ley o normativa aplicable, incluidas (entre otras) las leyes de protección de datos, las leyes antispam, las leyes de control de exportaciones o las normas de la plataforma de WhatsApp. Tampoco podrá utilizar el Servicio para infringir o apropiarse indebidamente de los derechos de propiedad intelectual u otros derechos de terceros.
• Enviar mensajes no solicitados o spam: Utilizar Flowella para enviar mensajes masivos no solicitados, spam o cualquier mensaje a personas que no le hayan dado un consentimiento válido para ser contactadas a través de WhatsApp. La política de WhatsApp exige que las empresas solo puedan iniciar conversaciones con contactos que hayan optado explícitamente por recibir mensajes de WhatsApp (por ejemplo, que el usuario haya marcado una casilla aceptando la comunicación por WhatsApp o haya dado su permiso de alguna otra forma)[5]. Antes de iniciar una conversación de WhatsApp a través de Flowella, debes asegurarte de contar con dicha autorización. Está estrictamente prohibido utilizar Flowella para recopilar números de teléfono o enviar mensajes de marketing masivos sin consentimiento. Nos reservamos el derecho a pedirte pruebas de que tus contactos han dado su consentimiento para recibir mensajes de WhatsApp si recibimos quejas o detectamos actividades sospechosas.
• Uso indebido de plantillas de mensajes: Para cualquier mensaje saliente de WhatsApp que no sea en respuesta a un chat iniciado por el usuario dentro de la ventana de asistencia de 24 horas de WhatsApp, debe utilizar un mensaje de plantilla aprobado según las reglas de la API de WhatsApp Business[6]. Usted se compromete a utilizar únicamente plantillas de mensajes que hayan sido aprobadas por WhatsApp y a no alterar o hacer un uso indebido de las plantillas de forma que infrinja la Política de mensajería empresarial de WhatsApp[5]. Por ejemplo, no debe utilizar una plantilla aprobada para un propósito o contenido diferente del que se envió para su aprobación, y no debe intentar eludir la aprobación de la plantilla dividiendo el contenido en varios mensajes o utilizando métodos no oficiales. El contenido acosador o engañoso en las plantillas está prohibido (y probablemente será rechazado por WhatsApp de todos modos). Si haces un uso indebido de las plantillas o intentas enviar contenido de plantillas no aprobado, Meta puede bloquear tus funciones de mensajería y podemos cancelar o suspender tu cuenta de Flowella.
• Acoso o daño: Utilizar el Servicio para acosar, amenazar, abusar o fomentar el daño o la violencia hacia cualquier individuo o grupo. Esto incluye el envío de mensajes que sean odiosos, difamatorios, intimidatorios o discriminatorios (por ejemplo, mensajes que inciten al racismo, sexismo, odio religioso o cualquier forma de acoso dirigido). No se puede transmitir ningún tipo de acoso o incitación al odio a través de Flowella.
• Contenido ilegal o dañino: Enviar o almacenar cualquier contenido a través del Servicio que sea ilegal, obsceno, difamatorio, calumnioso, invasivo de la privacidad, o de otra manera objetable. Tampoco debe utilizar Flowella para transmitir cualquier contenido que contenga virus, malware o cualquier código dañino que pueda dañar o interferir con el dispositivo o los datos del destinatario. El Servicio no debe ser utilizado para facilitar ninguna actividad ilegal, incluyendo fraude, phishing, o difusión de información falsificada o robada.
• Suplantación y tergiversación: No debe suplantar a ninguna persona o entidad ni representar falsamente su identidad o afiliación al utilizar el Servicio. Por ejemplo, no engañe a los destinatarios haciéndoles creer que un mensaje procede de otra persona o de una fuente oficial si no lo es. Si utiliza la cuenta de WhatsApp de una marca, debe tratarse de su propia marca o de una marca que esté autorizado a representar. Están prohibidas las prácticas engañosas.
• Interferencia con el Servicio: No debe interferir ni perturbar la integridad o el funcionamiento de Flowella o de los datos que contiene. Esto significa que no debe intentar sobrecargar el Servicio (por ejemplo, lanzando un ataque de denegación de servicio o sobreutilizando recursos fuera del uso razonable), y no debe intentar obtener acceso no autorizado a ninguna parte de nuestro Servicio o sus sistemas subyacentes. Además, no deberá utilizar ningún medio automatizado (como bots o scripts) para extraer datos del Servicio o para enviar mensajes a través del Servicio de forma que se eludan los límites de uso o la interfaz prevista.
• Ingeniería inversa o abuso: Usted no intentará realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar ningún software o tecnología utilizada para proporcionar el Servicio, excepto en los casos permitidos por la ley. También se compromete a no utilizar el Servicio para crear un producto o servicio de la competencia, ni copiar ninguna característica, función o gráfico del Servicio con fines competitivos. Además, no debe hacer un uso indebido de las API o integraciones proporcionadas yendo más allá de su uso documentado o intentando eludir las medidas de seguridad.
• Uso indebido de datos: No puede utilizar Flowella para recopilar datos personales altamente sensibles de los usuarios finales a menos que tenga una base legal y las medidas de seguridad adecuadas. (Por ejemplo, aunque Flowella puede facilitar procesos KYC como la carga de ID o la recopilación de información financiera como parte de un flujo, usted es responsable de asegurarse de que tiene el consentimiento del usuario y de que maneja dichos datos de acuerdo con las leyes de privacidad). Bajo ninguna circunstancia debe utilizar Flowella para recoger información de tarjetas de pago, contraseñas u otra información sensible de manera que viole las normas aplicables (por ejemplo, recoger números de tarjetas de crédito sin el debido cumplimiento de PCI). Asimismo, no utilices el Servicio para enviar o recopilar datos que estén prohibidos por las políticas de WhatsApp o HubSpot.

Nos reservamos el derecho de revisar su uso y contenido para comprobar que cumple con estos Términos. Podemos suspender o cancelar su cuenta o eliminar cualquier contenido que determinemos (a nuestro juicio razonable) que infringe las disposiciones de Uso Aceptable. Sin embargo, no asumimos ninguna obligación de supervisar los contenidos: sigue siendo responsabilidad suya asegurarse de que su uso es legal y conforme a estas normas. Usted acepta que podamos informar de cualquier conducta ilegal a las autoridades policiales y cooperar con ellas, incluso revelando su identidad y los datos pertinentes, de conformidad con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable.

Recogida de datos y privacidad

Su privacidad y la privacidad de sus usuarios finales es muy importante para nosotros. Al utilizar Flowella, usted reconoce que recopilaremos, procesaremos y almacenaremos ciertos datos según sea necesario para proporcionar el Servicio. Los tipos de datos que recopilamos se limitan a lo necesario para la funcionalidad del Servicio, como se detalla a continuación, y se explican con más detalle en nuestra Política de Privacidad (que se incorpora al presente documento por referencia).

Datos personales recogidos de las interacciones de WhatsApp: Cuando usted o sus usuarios finales interactúan con un Flujo de WhatsApp a través de Flowella, podemos recopilar o procesar datos personales básicos de esa interacción, incluyendo:

• Números de teléfono: El número de teléfono de WhatsApp de cada usuario final que inicia o participa en un Flow se recopila y se utiliza para identificar la conversación y enrutar los mensajes adecuadamente[7]. Por ejemplo, capturamos el número de teléfono del usuario para saber dónde enviar la siguiente pregunta y para registrar qué contacto completó el flujo.
• Nombres de perfil de WhatsApp: Podemos recopilar el nombre para mostrar asociado a la cuenta de WhatsApp del usuario final (el nombre que el usuario ha establecido en su perfil de WhatsApp) para ayudar a identificar a los usuarios dentro de nuestro panel o registros[8]. Esto ayuda a nuestros clientes (usted) a ver quién ha respondido de una manera legible por humanos.
• Interacciones de chat / Respuestas estructuradas: Procesamos el contenido de las respuestas e interacciones del usuario dentro del Flow - es decir, los datos estructurados que proporcionan (como sus respuestas a preguntas de formularios, selecciones de botones o menús, archivos cargados, etc.). Sin embargo, Flowella no almacena permanentemente* el contenido real de los mensajes o las respuestas a los formularios en nuestros servidores*[9]. La información sustancial recopilada a través del chat (por ejemplo, respuestas a encuestas, datos de contacto, documentos, etc.) se transmite en tiempo real a sus sistemas conectados (como su CRM HubSpot)** y no se conserva en la base de datos de Flowella[9]. Esto significa que mientras Flowella facilita la recopilación de, por ejemplo, un nombre o un correo electrónico o la respuesta a una encuesta de un usuario en WhatsApp, esa información se envía inmediatamente al destino que configuraste (por ejemplo, la creación de un contacto o el envío de un formulario en HubSpot) y no conservamos una copia del contenido completo de la conversación más allá de los registros transitorios necesarios para la entrega.

En línea con nuestro enfoque de minimización de datos, Flowella limita su almacenamiento a los metadatos esenciales: principalmente números de teléfono y nombres de perfil (además de marcas de tiempo, registros técnicos, etc.) necesarios para el funcionamiento del servicio[9]. No almacenamos el texto, las imágenes ni los archivos adjuntos de los mensajes de WhatsApp que sus usuarios puedan enviar a través de un Flow; estos van directamente a su cuenta integrada (HubSpot u otra) o se almacenan en los sistemas de WhatsApp. (Por ejemplo, si un usuario sube un documento de identidad a través de un Flow de WhatsApp de Flowella, ese archivo se pasa a cualquier punto final que hayas configurado -como una llamada API a tu servidor o un archivo adjunto de HubSpot-, pero Flowella no guarda ese archivo en nuestros servidores después de la transferencia inmediata).

Datos personales recogidos de los titulares de cuentas: Si se registra en una cuenta Flowella (como cliente/administrador), recopilaremos la información que nos proporcione directamente, como su nombre, nombre comercial, dirección de correo electrónico y número de teléfono para fines de registro de cuenta y soporte[10]. También recopilamos sus credenciales de acceso (como su correo electrónico y contraseña) y cualquier comunicación que nos envíe (por ejemplo, solicitudes de asistencia)[11]. Esta información se utiliza para gestionar su cuenta, proporcionarle asistencia al cliente y enviarle comunicaciones relacionadas con el servicio (por ejemplo, asistencia para la incorporación, actualizaciones del servicio, avisos de facturación, etc.)[12]. Mantenemos esta información de cuenta separada de los datos de usuario final de WhatsApp; por ejemplo, no extraemos ni accedemos a datos personales de su CRM de HubSpot excepto cuando es necesario para realizar las acciones de integración que configure[12].

Datos recopilados automáticamente: Cuando utiliza la aplicación web o el panel de Flowella, podemos recopilar cierta información técnica automáticamente, como su dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo y horas de acceso. Estos datos de uso y registro nos ayudan a garantizar que el servicio es seguro y funciona correctamente[13]. También podemos utilizar cookies o tecnologías similares en nuestro sitio web para recordar su sesión o sus preferencias[14]. En la mayoría de los casos se trata de cookies funcionales o necesarias; cualquier cookie no esencial se utilizaría únicamente con su consentimiento (para más detalles, consulte nuestra Política de privacidad o nuestra Política de cookies). Estos datos técnicos no le identifican con fines comerciales y no le rastreamos en otros sitios[15].

Uso de los datos: Utilizaremos y procesaremos los datos personales únicamente según sea necesario para prestar el Servicio y según se describe en nuestra Política de Privacidad. En resumen:

• Los números de teléfono y los nombres de perfil de WhatsApp se utilizan para enviar mensajes y ejecutar los flujos interactivos (garantizando que el usuario correcto reciba las preguntas correctas)[16].
• Las respuestas/entradas proporcionadas por el usuario se utilizan estrictamente para dirigir esos datos a los sistemas que has integrado (como actualizar un registro en HubSpot o crear un nuevo lead)[16]. Flowella actúa como un conducto y no utiliza esos datos para ningún otro propósito[17].
• Podemos utilizar datos de uso agregados o anónimos (que no contengan identificadores personales o contenido) para analizar el rendimiento de la plataforma y mejorar nuestros servicios (por ejemplo, el seguimiento de cuántos flujos se ejecutan en una semana, las tasas de éxito, etc.), siempre y cuando no incluya contenido de conversación personal[18].
• Cumpliremos con las solicitudes legales de divulgación de datos si es necesario (por ejemplo, órdenes judiciales), y mantenemos los registros necesarios para detectar usos indebidos o fraudes, que podrían incluir números de teléfono o direcciones IP, en línea con las obligaciones legales[19].

Para más información sobre cómo tratamos los datos, incluida la conservación de datos, las medidas de seguridad y sus derechos en relación con los datos personales, consulte nuestra Política de privacidad. Al utilizar Flowella, también acepta las prácticas relativas a los datos descritas en la misma. Si existiera algún conflicto entre nuestra Política de Privacidad y estas Condiciones en relación con el tratamiento de datos personales, prevalecerá la Política de Privacidad.

Sus responsabilidades (Protección de datos): Si utiliza Flowella para recopilar datos personales de individuos (por ejemplo, recopilando información del cliente a través de un WhatsApp Flow), usted es el controlador de datos para esos datos, y responsable de cumplir con las leyes de protección de datos aplicables (como GDPR en Europa o las leyes de protección de datos del Reino Unido). Esto incluye tener una base legal para procesar los datos, proporcionar los avisos necesarios a las personas y respetar los derechos que dichas personas puedan ejercer (como solicitudes de eliminación o acceso). Flowella opera como procesador de datos en su nombre para los datos personales limitados que maneja (principalmente facilitando la transferencia de datos de WhatsApp a sus sistemas)[20]. Hemos diseñado Flowella teniendo en cuenta la privacidad (almacenamiento mínimo de datos y servidores basados en la UE para nuestra base de datos, etc.), y estamos dispuestos a firmar un Acuerdo de Procesamiento de Datos (APD) si es necesario para el cumplimiento del GDPR. Debes asegurarte de que todos los datos personales que indiques a Flowella se recopilen y utilicen de conformidad con la ley; por ejemplo, no utilices Flowella para enviar spam a los usuarios ni para recopilar datos de forma que se infrinjan las normas de privacidad.

También debes informar a tus usuarios finales (los contactos a los que envías mensajes por WhatsApp) sobre el uso que haces de Flowella como proveedor de servicios. Por ejemplo, si tienes una política de privacidad para tu empresa, podrías revelar que utilizas un servicio de terceros para enviar mensajes de WhatsApp y que sus respuestas se almacenarán en tu CRM. WhatsApp exige a las empresas que proporcionen avisos claros y obtengan cualquier consentimiento necesario sobre cómo utilizan los datos a través de WhatsApp[21], y Flowella, a su vez, espera que usted cumpla con estos requisitos cuando utilice nuestro Servicio.

Localización y transferencia de datos: La infraestructura de Flowella almacena los datos (como los metadatos mínimos de la conversación y la información de tu cuenta) en servidores ubicados en la Unión Europea (Europa Occidental). Si se encuentra fuera de la UE, el uso de Flowella dará lugar a la transferencia de datos a nuestros servidores en la UE. Por el contrario, el uso de WhatsApp Business API implica intrínsecamente que Meta (el proveedor de WhatsApp) procese datos en una infraestructura global distribuida. Meta puede enrutar mensajes y datos de WhatsApp a través de servidores fuera de su país o fuera de la UE (incluidos los Estados Unidos u otros lugares)[22]. Al utilizar Flowella y WhatsApp, reconoces que se producirán dichas transferencias internacionales de datos, y te comprometes a informar y obtener el consentimiento de tus usuarios finales para estas transferencias si así lo exige la ley[22]. Aplicamos las salvaguardias adecuadas para los datos que controlamos (por ejemplo, utilizando Cláusulas Contractuales Tipo para cualquier transferencia UE-EE.UU., etc.), como se detalla en nuestra Política de Privacidad. No obstante, el tratamiento de Meta está sujeto a las condiciones de Meta; debes asegurarte de que el uso de WhatsApp para los fines previstos está permitido por la legislación aplicable en las jurisdicciones de tus usuarios.

Confidencialidad y seguridad: Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger los datos procesados a través de Flowella. Esto incluye el cifrado de los datos en tránsito a WhatsApp y a los servicios integrados, alojamiento seguro (por ejemplo, utilizando Supabase/AWS en Europa con cifrado en reposo)[23], y controles de acceso para que sólo el personal autorizado pueda acceder a los datos mínimos que almacenamos[24]. A pesar de estas medidas, ningún servicio puede garantizar una seguridad del 100%. Tú eres responsable de mantener la seguridad adecuada de tus propios sistemas, cuentas y de los datos una vez que estén bajo tu control (por ejemplo, los datos almacenados en HubSpot o exportados a tus sistemas). Si tenemos conocimiento de una violación de datos que afecte a tus datos, te lo notificaremos tal y como exige la ley. Del mismo modo, te comprometes a notificarnos si descubres cualquier vulnerabilidad de seguridad o incidente relacionado con Flowella.

Si tiene alguna pregunta sobre la privacidad o seguridad de los datos en Flowella, o para solicitar una DPA, póngase en contacto con nosotros en info@flowella.io.

Servicios e integraciones de terceros

Flowella está diseñado para funcionar junto con servicios de terceros e integrarse con ellos, en particular la API de WhatsApp Business de Meta y el software de HubSpot, entre otros. En esta sección se describen los términos y descargos de responsabilidad relativos a dichas integraciones:

1. Integración de WhatsApp (Meta): Flowella utiliza la API de WhatsApp Business para enviar y recibir mensajes como parte de sus flujos. Al utilizar el Servicio, también acepta cumplir los términos y políticas de WhatsApp, incluidas las Condiciones de servicio de WhatsApp Business y la Política de mensajería de WhatsApp Business[25]. Puntos clave que debe tener en cuenta: - Requisito de inclusión voluntaria: Como ya se ha indicado, WhatsApp exige que solo se envíen mensajes a los usuarios que hayan dado su consentimiento. No se trata solo de nuestra norma, sino de la política de WhatsApp. Su incumplimiento puede dar lugar a que WhatsApp (Meta) suspenda o bloquee su cuenta de empresa. - Contenido de los mensajes y plantillas: WhatsApp impone reglas de contenido (por ejemplo, no puedes enviar ciertos tipos de contenido como incitación al odio, ofertas ilícitas, etc.) y requiere el uso de plantillas aprobadas para mensajes proactivos fuera de la ventana de 24 horas[5]. Debes cumplir estas normas. Meta se reserva el derecho de revisar y rechazar o prohibir cualquier negocio que infrinja sus políticas. Aceptas que no somos responsables de ninguna acción que WhatsApp (Meta) emprenda en respuesta al uso que hagas de su plataforma a través de Flowella (como rechazos de plantillas, limitación de tarifas o bloqueos de cuentas). - Cuenta de Meta y tarifas: Tendrás que conectar tu cuenta de Meta WhatsApp Business a Flowella. Esto puede implicar iniciar sesión en Meta Business Manager y conceder permisos. Usted reconoce que el servicio de WhatsApp es proporcionado por Meta, no por Flowella, y que los Términos de la Solución WhatsApp Business de Meta se aplican a su uso de la API de WhatsApp. Cualquier tarifa cobrada por Meta por el uso de WhatsApp (como se discute en la Sección 5) sigue siendo su responsabilidad; nosotros simplemente facilitamos la conexión. No recibimos ninguna parte de las tarifas de mensajería de Meta, ni están cubiertas por su suscripción Flowella. - Intercambio de datos con WhatsApp: Cuando Flowella envía mensajes de WhatsApp o recibe respuestas, esos datos se comparten, por supuesto, con los sistemas de Meta (ya que ellos transmiten los mensajes). Meta tendrá acceso a cierta información, como el contenido de los mensajes, los números de teléfono implicados y cualquier medio transmitido, de acuerdo con su política de privacidad. Flowella no puede controlar el tratamiento de dichos datos por parte de Meta. Al utilizar el Servicio, usted ordena y autoriza a Flowella a enviar su contenido y el de sus usuarios finales a los servidores de WhatsApp con el fin de prestar el Servicio. Debe asegurarse de que dispone de los derechos o consentimientos necesarios para permitirlo. Le aconsejamos que se familiarice con los propios términos y prácticas de datos de WhatsApp (por ejemplo, se utiliza el cifrado de extremo a extremo para la entrega de mensajes, pero WhatsApp puede procesar datos para la prevención de spam, etc., y almacena los mensajes hasta su entrega).
2. Integración con HubSpot: Flowella ofrece una profunda integración con HubSpot (una plataforma CRM de terceros). Las características de esta integración pueden incluir la importación de definiciones de formularios de HubSpot, la actualización de registros de contactos o envíos en HubSpot y la activación de flujos de trabajo de HubSpot. - Cuenta HubSpot: Para utilizar la integración de HubSpot, debe conectar una cuenta válida de HubSpot a Flowella (a través del flujo de autorización OAuth de HubSpot). Esto le da a Flowella la capacidad de leer la estructura de su formulario (preguntas, tipos de campo) y escribir datos (por ejemplo, crear o actualizar contactos, envíos de formularios u objetos personalizados) en su CRM HubSpot de acuerdo a cómo configure sus flujos. Eres responsable de mantener tu suscripción a HubSpot y asegurarte de que el token de acceso de Flowella sigue siendo válido (por ejemplo, volver a autorizarlo si es necesario). - Cumplimiento y datos en HubSpot: HubSpot es un servicio independiente con sus propios términos de servicio y compromisos de privacidad. HubSpot generalmente cumple con GDPR y ofrece acuerdos de protección de datos a sus clientes[26]. Cuando Flowella empuja datos a HubSpot, esos datos pasan a estar sujetos a su acuerdo con HubSpot y se almacenan en el sistema de HubSpot[27]. Por ejemplo, si un usuario de WhatsApp proporciona su correo electrónico a través de un Flow y Flowella crea un nuevo contacto en tu base de datos de HubSpot con ese correo electrónico, esos datos de contacto están ahora bajo tu control en HubSpot. Es tu responsabilidad gestionar y proteger esos datos de acuerdo con las leyes aplicables y los términos de HubSpot. Esto incluye respetar las solicitudes de eliminación, no conservar los datos más tiempo del necesario, etc.[26]. Flowella simplemente facilita la transferencia. No accedemos ni utilizamos los datos de tu cuenta de HubSpot para ningún otro propósito que no sea el que nos indiques (y según sea necesario para soporte/resolución de problemas si solicitas ayuda)[12]. - Límites y cambios de la API de HubSpot: La integración se basa en las API de HubSpot. HubSpot puede tener límites de llamadas a la API o límites de velocidad; el uso excesivo de Flowella podría estar restringido por esos límites (por ejemplo, si intenta ejecutar un número extremadamente alto de flujos simultáneamente que crean registros de HubSpot, podría golpear los límites de la API de HubSpot). No somos responsables de los límites impuestos por HubSpot. Además, si HubSpot cambia o deja obsoletas ciertas API o características, intentaremos adaptarnos, pero podría haber interrupciones o cambios necesarios en el funcionamiento de la integración. Te comunicaremos cualquier cambio importante o acción requerida. - No hay respaldo de HubSpot: Flowella es desarrollado de forma independiente por Discover Digital Solutions Limited y no es propiedad ni está controlado por HubSpot, Inc. Aunque nos esforzamos por mantener la compatibilidad y podemos listar nuestra aplicación en el mercado de HubSpot, HubSpot no garantiza el rendimiento de nuestro Servicio. Cualquier problema derivado de la integración de Flowella deberá ser resuelto por nosotros. Aceptas que HubSpot no es responsable de ningún problema causado por el uso de Flowella.
3. Otras integraciones: Flowella puede admitir la integración con otros servicios de terceros, como Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, servicios de correo electrónico u otros. Si decide conectar Flowella con cualquier otro servicio de terceros: - Usted es responsable de tener la cuenta y los permisos necesarios con ese servicio. - Cualquier dato que Flowella recupere o envíe a esos servicios es bajo su dirección y se regirá por sus acuerdos con esos proveedores. Por ejemplo, si Flowella extrae preguntas de un formulario de Google de su propiedad, o envía respuestas a una hoja de Google u otro CRM, los datos de esos sistemas quedan bajo su administración (y la de ese proveedor). - No somos responsables de los actos u omisiones de los servicios de terceros. Esto significa que si un servicio de terceros tiene una interrupción, error o violación de datos, o si cambia la funcionalidad de una manera que afecta a la integración de Flowella, no podemos garantizar que el Servicio será ininterrumpido o libre de errores en esos aspectos. Haremos todo lo posible para adaptarnos a los cambios y mantener las integraciones, pero no somos responsables del funcionamiento interno de los servicios que no controlamos. - El uso de cualquier servicio de terceros a través de Flowella debe seguir cumpliendo con la Sección 6 (Uso Aceptable). Si un servicio de terceros tiene sus propias reglas de uso aceptable o de contenido (que a menudo lo tienen), también debes seguirlas cuando lo utilices a través de nuestro Servicio.
4. No Responsabilidad Conjunta: La Compañía (Discover Digital Solutions Limited) le proporciona la plataforma Flowella y es responsable únicamente de las operaciones de Flowella. No somos responsables de ningún servicio de terceros que usted utilice con Flowella. Del mismo modo, esos servicios de terceros no son responsables de Flowella. Cada servicio (Flowella, WhatsApp, HubSpot, etc.) se rige por sus propios términos y constituye una relación independiente entre usted y ese proveedor de servicios. Debes revisar los términos de servicio y las políticas de privacidad de cualquier servicio de terceros que integres con nuestra plataforma.
5. Componentes de software de terceros: Flowella puede incluir o depender de ciertas bibliotecas de software o API de terceros (por ejemplo, para enviar correos electrónicos, almacenar datos, etc.). Todos estos componentes se utilizan de conformidad con sus licencias. Al utilizar el Servicio, usted se compromete a cumplir las condiciones pertinentes de dichos componentes de terceros, si así se requiere. (Normalmente, no interactuará directamente con estos componentes, pero se trata de un aviso estándar).

En resumen, aunque Flowella reúne varios sistemas para que funcionen a la perfección (WhatsApp para mensajería, HubSpot para CRM, etc.), cada sistema tiene sus límites de responsabilidad. Queremos dejar claro que debes seguir las reglas de esos sistemas y que nuestra responsabilidad se limita a nuestro propio Servicio, tal y como se detalla en estas Condiciones.

Derechos de Propiedad Intelectual

Plataforma Flowella IP: Todos los derechos, títulos e intereses en y para el Servicio Flowella y todo el software asociado, tecnología, algoritmos, contenido y materiales (incluyendo pero no limitado al sitio web Flowella, dashboard, código fuente subyacente, bases de datos, logotipos, marcas registradas, gráficos y documentación) son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Discover Digital Solutions Limited y sus licenciantes. El Servicio está protegido por leyes y tratados de propiedad intelectual. Sólo le concedemos una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar el Servicio de conformidad con estas Condiciones. Usted no concedido la propiedad de ninguna parte del Servicio. Usted se compromete a no copiar, modificar, distribuir, vender o arrendar ninguna parte del Servicio o del software incluido, ni a realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente de dicho software, salvo en la medida en que dicha restricción esté expresamente prohibida por la legislación aplicable (en cuyo caso, deberá notificárnoslo antes de emprender cualquier ingeniería inversa).

No podrá eliminar, alterar u ocultar ningún aviso de derechos de autor, marca comercial u otros derechos de propiedad contenidos o fijados en el Servicio, el sitio web o cualquier informe o resultado del Servicio. Por ejemplo, si el Servicio muestra una atribución "Powered by Flowella" (como en los flujos de prueba gratuitos), no debe quitarla u ocultarla (intentar hacerlo violaría esta licencia). Los planes de pago pueden eliminar la marca Flowella según lo permitido, pero aún así no puede reclamar nuestro software como propio.

Su contenido y datos: Usted conserva todos los derechos sobre el contenido y los datos que usted (o sus usuarios finales) introducen en Flowella. Para mayor claridad, esto significa que usted es el propietario del contenido de sus formularios, el texto de las preguntas que configure, la marca o las imágenes que cargue para utilizar en los mensajes, y las respuestas proporcionadas por sus usuarios finales. Flowella no reclama la propiedad de los datos de su empresa ni de los datos de sus usuarios. Sin embargo, al utilizar el Servicio, usted nos otorga una licencia para procesar y transmitir su contenido y datos según sea necesario para proporcionarle el Servicio. Esto incluye, por ejemplo, el derecho a utilizar sus preguntas configuradas para generar el flujo de WhatsApp, el derecho a enviar sus mensajes y preguntas a sus usuarios finales en WhatsApp, y el derecho a procesar las respuestas y enviarlas a HubSpot o a otras integraciones según se indique. Esta licencia es mundial, revocable (cuando eliminas los datos o cancelas el servicio, dejamos de procesarlos, excepto cuando sea necesario para copias de seguridad/razones legales), y con el único propósito de operar y mejorar el Servicio. No tenemos derecho a utilizar sus contenidos para nuestro propio marketing ni a vender sus datos.

Usted declara y garantiza que tiene todos los derechos necesarios para cargar o transmitir el contenido que utiliza en Flowella, y que dicho contenido no infringe ningún derecho de terceros. Por ejemplo, si utilizas una lista de números de teléfono de clientes, garantizas que tienes el derecho (y el consentimiento) para contactar con esos números. Si carga algún medio o texto, garantiza que no infringe las leyes de derechos de autor, marcas registradas u otras leyes. No seremos responsables si usted utiliza contenido sin los derechos adecuados - esa responsabilidad recae sobre usted, y usted acepta indemnizarnos por cualquier reclamación de terceros según lo establecido en la Sección 12.

Comentarios: Si usted nos envía cualquier sugerencia, solicitud de mejora, u otros comentarios acerca de Flowella, usted acepta que somos libres de utilizar e implementar esa retroalimentación sin restricción o compensación para usted. Los comentarios son totalmente voluntarios y podemos utilizarlos para mejorar el Servicio, desarrollar nuevas funciones o de cualquier otra forma. Usted nos concede una licencia mundial, perpetua e irrevocable para utilizar cualquier comentario que nos proporcione para cualquier propósito.

Propiedad intelectual de terceros: El Servicio puede permitirle utilizar o mostrar determinados nombres, logotipos o contenidos de terceros (por ejemplo, puede incorporar un logotipo de HubSpot en una pantalla de integración o hacer referencia a WhatsApp en sus comunicaciones). Todos los nombres y logotipos de terceros (como "WhatsApp", "Meta", "HubSpot") son marcas comerciales de sus respectivos propietarios. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones otorga a ninguna de las partes derechos sobre las marcas comerciales o la propiedad intelectual de la otra, salvo que le concedemos el derecho limitado a utilizar el nombre y el logotipo de Flowella según sea necesario para identificar o utilizar el Servicio (por ejemplo, en la interfaz o la configuración de su cuenta). Todos los derechos no concedidos expresamente en estas Condiciones están reservados por la Empresa.

Terminación y suspensión

Por parte del Usuario: Puede dejar de utilizar Flowella en cualquier momento. Si desea cancelar su cuenta, puede hacerlo a través de la configuración de la cuenta (si está disponible) o poniéndose en contacto con nosotros en info@flowella.io con una solicitud para cerrar su cuenta. Si cancela una suscripción de pago, la cancelación se hará efectiva al final de su periodo de facturación actual (a menos que acordemos una cancelación anterior). Usted es responsable de descargar o exportar los datos que necesite del Servicio antes de la cancelación. Tras la rescisión, perderá el acceso al Servicio y a cualquier dato almacenado en la plataforma (a excepción de los datos que hayamos transmitido a sus sistemas integrados como HubSpot, que permanecerán en dichos sistemas).

Por parte de la Empresa: Nos reservamos el derecho de suspender o finalizar tu acceso a Flowella (total o parcialmente) en las siguientes circunstancias: - Incumplimiento de los Términos: Si incumple alguna disposición de estas Condiciones (incluida la Política de uso aceptable o las obligaciones de pago), podemos suspender su cuenta inmediatamente y, si el problema no se soluciona con prontitud, cancelarla. En algunos casos de infracciones graves o flagrantes (por ejemplo, utilizar el Servicio para actividades ilegales, enviar contenidos peligrosos o causar daños a nuestros sistemas o a nuestra reputación), podremos cancelar o suspender su acceso sin previo aviso. Intentaremos notificarle el motivo de la suspensión o finalización, a menos que esté legalmente prohibido o si las circunstancias justifican una acción inmediata. - Fin de la prueba / Impago: Tal y como se describe en las Secciones 4 y 5, si finaliza su periodo de prueba gratuito o si no paga el Servicio cuando se le solicita, podemos reducir, suspender o cancelar su acceso. En caso de impago, normalmente le proporcionaremos un período de gracia o un aviso para permitirle actualizar su método de pago, pero si no se recibe el pago, su cuenta puede ser desactivada. Los datos o configuraciones asociados a una cuenta cancelada por impago pueden eliminarse tras un determinado periodo de conservación, así que asegúrese de guardar todo lo que necesite. - Cuentas inactivas: Nos reservamos el derecho a cancelar las cuentas gratuitas que hayan estado inactivas durante un periodo prolongado (por ejemplo, 6 meses de inactividad) para ahorrar recursos. Intentaremos avisarle por correo electrónico antes de cancelar una cuenta inactiva, dándole la oportunidad de iniciar sesión y mantenerla activa. - Exigencia legal o mitigación de riesgos: Si estamos obligados por ley a cancelar su cuenta (por ejemplo, debido a sanciones, órdenes judiciales o conducta ilegal), o si proporcionarle el Servicio se ha vuelto impracticable o imposible debido a razones legales o regulatorias, podemos cancelar. Del mismo modo, si su uso de Flowella es objeto de una investigación o determinamos que supone un riesgo significativo para nosotros o para otros (por ejemplo, si está siendo investigado por actividad fraudulenta), podremos suspenderlo durante dicha investigación y posiblemente cancelarlo si está justificado.

Efecto de la cancelación: Tras la terminación de su cuenta, ya sea por usted o por nosotros: - Su derecho a acceder o utilizar Flowella cesa inmediatamente. Deberá dejar de utilizar el Servicio y cualquier software proporcionado como parte del Servicio. - Inhabilitaremos su cuenta y es posible que pierda el acceso a configuraciones o datos dentro de la interfaz de Flowella. Sin embargo, cualquier dato ya entregado a sus sistemas integrados (como registros de HubSpot o mensajes entregados a WhatsApp) permanecerá en esos sistemas externos. No eliminamos automáticamente los datos de tu HubSpot u otras integraciones; debes gestionarlo según sea necesario. - Podemos eliminar o anonimizar los datos asociados a tu cuenta que residen en nuestros servidores, de acuerdo con nuestras políticas de retención de datos y según lo permita la ley. Como se ha indicado, almacenamos principalmente metadatos (números de teléfono, etc.) y la información de su cuenta; normalmente eliminaremos los datos personales tras la eliminación de la cuenta, excepto los que debamos conservar para cumplir la legislación o con fines comerciales legítimos (por ejemplo, registros de pagos, registros de seguridad). - Si la cancelación se debe al incumplimiento por su parte de las presentes Condiciones, nos reservamos el derecho a rechazar su intento de volver a registrarse o de utilizar el Servicio en el futuro. También podemos notificar a WhatsApp o a otras partes pertinentes (como HubSpot) infracciones graves, especialmente si implican un uso indebido de dichas plataformas. - Cualquier licencia concedida a usted para utilizar nuestro software o propiedad intelectual finaliza. Deberá destruir todas las copias de nuestro software que obren en su poder (si las hubiera) y eliminar toda nuestra información confidencial de sus sistemas.

Supervivencia: La cancelación de su cuenta no afectará a las disposiciones de estas Condiciones que, por su naturaleza, estén destinadas a perdurar, incluidas, entre otras, las siguientes: Tasas adeudadas (Secciones 4-5, en la medida en que se adeude alguna), Uso aceptable (Sección 6, en lo que se refiere a la conducta previa a la rescisión), Datos y privacidad (Sección 8), Propiedad intelectual (Sección 10), Renuncias (Sección 11), Limitación de responsabilidad (Sección 11), Indemnización (Sección 12), Legislación aplicable y resolución de conflictos (Sección 13) y Varios (Sección 14).

Recuperación de datos: Si procede, podemos ofrecerle la oportunidad de recuperar cualquier dato restante de nuestro Servicio después de la terminación (por ejemplo, exportar una lista de números de teléfono comprometidos, etc.), pero no lo garantizamos, especialmente para las cuentas gratuitas. Le recomendamos que haga regularmente copias de seguridad de cualquier información importante.

Nuestro objetivo es actuar de forma justa y notificar la cancelación de las cuentas. Si crees que tu cuenta ha sido cancelada o suspendida por error, ponte en contacto con nosotros en info@flowella.io para tratar el asunto. Sin embargo, tenga en cuenta que si la cancelación se debe a una infracción grave (como abuso o actividad ilegal), nuestra decisión puede ser definitiva.

Exclusión de garantías

Servicio proporcionado "TAL CUAL": Flowella se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Aunque nos esforzamos por mantener un servicio fiable y de alta calidad, renunciamos expresamente a todas las garantías y representaciones de cualquier tipo, ya sean expresas, implícitas o legales, incluyendo pero no limitándose a cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción y cualquier garantía derivada del curso de las negociaciones o el uso del comercio. No garantizamos que el Servicio vaya a satisfacer sus necesidades específicas o que vaya a lograr resultados concretos (como un determinado índice de respuesta o volumen de clientes potenciales), ni que vaya a estar libre de errores o no vaya a sufrir interrupciones.

No se garantiza el tiempo de actividad ni el funcionamiento sin errores: No garantizamos que el Servicio esté siempre disponible o que esté libre de errores, fallos o componentes dañinos. Es posible que ocasionalmente se produzcan interrupciones por mantenimiento o debido a problemas técnicos imprevistos. Intentaremos programar el mantenimiento fuera de las horas punta y avisar con antelación cuando sea posible, pero no garantizamos la disponibilidad continua del Servicio. Además, no garantizamos que los errores o defectos se corrijan con prontitud. Usted asume todo el riesgo por cualquier daño a su sistema informático o pérdida de datos que resulte del uso del Servicio o de la descarga de cualquier material del Servicio.

Servicios externos: No ofrecemos ninguna garantía con respecto a los servicios de terceros o integraciones (como WhatsApp o HubSpot) que utilice junto con Flowella. No garantizamos que los servicios de terceros funcionen sin interrupciones o que sigan siendo compatibles con nuestro Servicio. Cualquier información o consejo obtenido de nosotros (por ejemplo, las mejores prácticas para el uso de WhatsApp) no constituye ninguna garantía que no esté expresamente indicada en estos Términos.

Funciones beta: De vez en cuando, podemos ofrecer acceso a funciones o servicios beta o experimentales. Éstos se proporcionan "tal cual", sin garantía de ningún tipo, y pueden ser incluso más propensos a sufrir problemas. Identificaremos las funciones beta y los términos adicionales que se les apliquen, pero en general, utilice las funciones beta bajo su propia responsabilidad y entienda que pueden cambiar o dejar de funcionar.

No se garantiza la entrega de datos ni la seguridad: Aunque empleamos medidas robustas para entregar mensajes y asegurar los datos, no podemos garantizar que: - Los mensajes enviados a través de Flowella lleguen siempre al destinatario o que la entrega sea instantánea. La entrega puede depender de los sistemas de WhatsApp, de que el teléfono del destinatario esté conectado y de otros factores que escapan a nuestro control. Renunciamos a cualquier garantía de que las comunicaciones a través del Servicio serán realmente recibidas o leídas por los destinatarios previstos. - Tus datos nunca serán objeto de acceso o divulgación no autorizados. Aunque nos tomamos la seguridad muy en serio, ningún sistema es infalible. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta del Servicio o de sus datos, y no seremos responsables de las infracciones que escapen a nuestro control razonable.

Garantías implícitas: En determinadas jurisdicciones, es posible que la ley no permita la renuncia a determinadas garantías. En la medida en que dichas leyes le sean de aplicación, es posible que algunas de las exenciones de responsabilidad anteriores no sean aplicables. En tal caso, nuestras garantías se limitarán al período de garantía mínimo o al alcance permitido por dicha ley.

En resumen, usted utiliza Flowella bajo su propia responsabilidad. Se trata de una herramienta de ayuda para los flujos de formularios de WhatsApp, pero el éxito y el rendimiento de su uso dependen de muchos factores, y no ofrecemos ninguna garantía, salvo la de prestar el servicio tal y como se describe, con sujeción a las presentes Condiciones.

Limitación de responsabilidad

Sin daños indirectos: En la medida máxima permitida por la ley, en ningún caso Discover Digital Solutions Limited (y nuestros directores, funcionarios, empleados, agentes, socios y afiliados) será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que surja de o en conexión con el Servicio o estos Términos. Esto incluye, sin limitación, cualquier daño por pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades, interrupción del negocio, fondo de comercio, uso, datos u otras pérdidas intangibles, incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de tales daños. Por ejemplo, no seremos responsables si el uso de Flowella no produce los resultados que usted esperaba, o si un tiempo de inactividad o error en el Servicio le hace perder negocio o reputación, o si un problema de datos le hace incurrir en multas reglamentarias (usted es responsable del cumplimiento de la normativa como se ha indicado).

Límite de responsabilidad: En la medida en que lo permita la legislación aplicable, nuestra responsabilidad total acumulada derivada o relacionada con estas Condiciones o el Servicio, ya sea contractual, extracontractual (incluida la negligencia) o de otro tipo, no superará el importe que usted nos pagó por el Servicio en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio lugar a la responsabilidad. Si está en un plan gratuito o de prueba y no nos ha pagado ninguna cuota, nuestra responsabilidad total no superará los 100 dólares estadounidenses (o su equivalente en moneda local). Este límite de responsabilidad es un límite agregado para todas las reclamaciones, lo que significa que se aplica a todas las reclamaciones combinadas, no por reclamación.

Responsabilidad de terceros: No tenemos ninguna responsabilidad por reclamaciones, pérdidas o daños derivados o relacionados con servicios o productos de terceros a los que acceda o utilice en relación con Flowella (como WhatsApp, HubSpot o cualquier otro servicio integrado). Dichos proveedores serán responsables según sus propios términos. Por ejemplo, si la red de WhatsApp falla o si HubSpot tiene un error que extravía datos, deberás solucionar esos problemas con esos proveedores; nosotros no somos responsables de sus fallos. Del mismo modo, cualquier disputa entre usted y sus usuarios finales (por ejemplo, si un usuario final afirma que usted se puso en contacto con él sin su consentimiento, o si no está de acuerdo con el uso que usted hace de sus datos) es estrictamente entre usted y ese usuario. No somos responsables del contenido de los mensajes que envíe ni de los datos que recopile; usted es el único responsable del uso que haga del Servicio y de sus resultados.

Excepciones: Nada en estos Términos limitará o excluirá nuestra responsabilidad por (a) muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, (b) nuestro fraude o tergiversación fraudulenta, o (c) cualquier otra responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida por ley. Además, algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de determinados daños, por lo que es posible que la limitación anterior no se le aplique en su totalidad. En tales casos, cuando un tipo concreto de responsabilidad no pueda excluirse por ley, las limitaciones y exclusiones seguirán aplicándose en la máxima medida permitida, y nuestra responsabilidad se limitará a la cantidad más pequeña permitida por la ley.

Exoneración: En la medida en que la ley no lo prohíba, usted acepta que nos exime de toda responsabilidad por cualquier problema que escape al control directo de Flowella. Por ejemplo, si un mensaje de plantilla se retrasa o es bloqueado por WhatsApp, o si se produce una brecha de seguridad en los sistemas de HubSpot que afecte a los datos que fueron transmitidos desde Flowella, usted acepta que no nos hará responsables de dichos resultados.

Usted reconoce y acepta que la asignación de riesgo y responsabilidad en estos Términos es una parte fundamental del acuerdo entre usted y nosotros, y que sin dichas limitaciones las tarifas del Servicio (o la disponibilidad de una prueba gratuita) serían significativamente diferentes. Las limitaciones de esta Sección se aplicarán incluso si cualquier recurso limitado no cumple su propósito esencial.

Indemnización

Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Discover Digital Solutions Limited, sus afiliados, y sus respectivos funcionarios, directores, empleados y agentes (las "Partes Indemnizadas") de y contra cualquier y todo reclamo, pérdidas, responsabilidades, daños, gastos y costos (incluyendo honorarios razonables de abogados y costas judiciales) que surjan de o en relación con cualquier reclamación de terceros resultantes de:

• Su incumplimiento de estas Condiciones: Si incumple alguna disposición de estas Condiciones (incluida la Política de uso aceptable o cualquier declaración/garantía que haga en el presente documento), y dicha infracción da lugar a una reclamación contra nosotros por parte de un tercero (por ejemplo, WhatsApp o un usuario o agencia gubernamental), nos indemnizará por las consecuencias.
• Sus contenidos o datos: Cualquier contenido o datos que usted o sus usuarios finales envíen, transmitan o procesen a través de Flowella. Esto incluye, por ejemplo, reclamaciones por no tener derecho a utilizar un contenido (como una imagen protegida por derechos de autor en un mensaje), por violar los derechos de privacidad de alguien o la ley de protección de datos al recopilar o compartir sus datos indebidamente, o porque el contenido de tus mensajes a un usuario final era difamatorio o ilegal. Dado que es usted quien decide qué contenidos envía y qué datos recopila a través del Servicio, acepta asumir la responsabilidad en caso de litigio.
• Su uso del Servicio: Cualquier actividad relacionada con su cuenta, incluidas las acciones realizadas por sus empleados, contratistas o agentes (o cualquier persona que utilice las credenciales de su cuenta). Por ejemplo, si usted o alguien que utiliza su cuenta utiliza Flowella para enviar spam a los usuarios o participar en conductas ilegales, y eso conduce a una demanda, multa o investigación, usted cubrirá todos los gastos incurridos por las Partes Indemnizadas como resultado.
• Su violación de cualquier ley o derechos de terceros: Esto es un amplio cajón de sastre para todo lo no cubierto anteriormente. Si su uso de Flowella viola una ley (por ejemplo, envía mensajes violando las normas de telemarketing, o exporta datos a un país violando los controles de exportación) o infringe los derechos de alguien (por ejemplo, propiedad intelectual, privacidad, publicidad, etc.), y un tercero (incluyendo una entidad gubernamental) nos demanda por ello, usted nos defenderá e indemnizará.

Nos reservamos el derecho, a nuestra costa, de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización por su parte (sin limitar sus obligaciones de indemnización). En tal caso, usted se compromete a cooperar con nuestra defensa de dichas reclamaciones en la medida en que se le solicite razonablemente. No podrá llegar a un acuerdo sobre ninguna reclamación que implique a alguna de las Partes indemnizadas o que nos imponga alguna obligación sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Sus obligaciones de indemnización sobrevivirán a cualquier cancelación de su cuenta o del Servicio. Le notificaremos con prontitud cualquier reclamación por la que solicitemos una indemnización (siempre que cualquier retraso en la notificación no suponga una renuncia a nuestros derechos, salvo en la medida en que usted se vea perjudicado materialmente por dicho retraso).

Legislación aplicable y resolución de conflictos

Legislación aplicable: Estos Términos y cualquier disputa o reclamación (incluyendo disputas o reclamaciones no contractuales) que surjan de o en relación con ellos o su objeto o formación, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Inglaterra y Gales, sin tener en cuenta su conflicto de principios legales. Si utiliza el Servicio como consumidor en el Reino Unido o en la UE, es posible que también tenga ciertos derechos de protección del consumidor en virtud de la legislación de su país de residencia, lo que podría permitirle presentar reclamaciones en virtud de dicha legislación en determinadas situaciones. No obstante, en la medida en que esté permitido, se aplicará la legislación de Inglaterra y Gales.

Jurisdicción: Usted y nosotros acordamos que los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con estos Términos o su objeto. No obstante lo anterior, nos reservamos el derecho a solicitar medidas cautelares o de equidad en cualquier jurisdicción si fuera necesario para proteger nuestra propiedad intelectual o información confidencial. Además, si usted es un consumidor (no un usuario comercial) en la Unión Europea, puede tener derecho a resolver disputas en sus tribunales locales o a través de una plataforma de resolución de disputas en línea de la UE; sin embargo, como Flowella es principalmente un servicio B2B, procedemos bajo la asunción de la jurisdicción inglesa.

Honorarios de abogados: En cualquier acción legal o procedimiento para hacer cumplir estos Términos, la parte ganadora tendrá derecho a recuperar de la otra parte sus honorarios razonables de abogados y otros costos incurridos en esa acción o procedimiento.

Plazo para presentar reclamaciones: En la medida permitida por la ley, cualquier causa de acción o reclamación que usted pueda tener que surja de o en relación con estos Términos o el Servicio debe iniciarse dentro de un (1) año después de que la causa de acción se acumule; de lo contrario, dicha causa de acción o reclamación prescribirá permanentemente. (Esto no se aplica a los consumidores de jurisdicciones en las que no puedan imponerse dichos plazos).

Le animamos a que se ponga primero en contacto con nosotros para intentar resolver cualquier problema o disputa de forma amistosa antes de recurrir a la vía judicial. La mayoría de los problemas pueden resolverse a través de nuestro equipo de asistencia.

Cambios en estas condiciones

Podemos revisar o actualizar estas Condiciones del servicio de vez en cuando. Si realizamos cambios sustanciales, se lo notificaremos publicando las Condiciones actualizadas en nuestro sitio web y/o enviándole una notificación por correo electrónico o a través de la aplicación. En la notificación se indicará una fecha de entrada en vigor de las nuevas condiciones con una antelación razonable. Si no está de acuerdo con las Condiciones revisadas, deberá dejar de utilizar el Servicio antes de la fecha de entrada en vigor. Si continúa utilizando el Servicio después de la entrada en vigor de las nuevas Condiciones, acepta quedar vinculado por las Condiciones revisadas.

En el caso de cambios no sustanciales (como aclaraciones o correcciones), es posible que no le avisemos con la debida antelación, por lo que le recomendamos que revise estas Condiciones periódicamente para mantenerse informado. La fecha de "Última actualización" en la parte superior reflejará la última revisión.

Ninguna modificación o enmienda a estos Términos por usted será vinculante para nosotros a menos que se acuerde por escrito y firmado por un representante autorizado de Discover Digital Solutions Limited.

Varios

Acuerdo completo: Estos Términos (junto con cualquier formulario de pedido, la Política de Privacidad, y cualquier DPA aplicable o adiciones que se acuerden explícitamente entre usted y nosotros) constituyen el acuerdo completo entre usted y la Compañía en relación con el Servicio, y sustituyen a todos los anteriores y contemporáneos entendimientos, acuerdos, representaciones y garantías, tanto escritas como orales, en relación con el Servicio. Usted reconoce que no ha confiado en ninguna declaración, promesa o representación no establecida expresamente en estas Condiciones.

Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos es considerada por un tribunal de jurisdicción competente como inválida, ilegal o inaplicable por cualquier razón, dicha disposición será eliminada o limitada en la medida mínima tal que las disposiciones restantes de los Términos continúen en pleno vigor y efecto. En otras palabras, la parte inválida será modificada o suprimida, pero el resto de las Condiciones seguirán en vigor.

Renuncia: Ninguna omisión o retraso por cualquiera de las partes en el ejercicio de cualquier derecho en virtud de estos Términos constituirá una renuncia a ese derecho. Cualquier renuncia de derechos en una ocasión no implica una renuncia en cualquier otra ocasión. Para ser efectiva, cualquier renuncia a cualquier disposición de estas Condiciones debe hacerse por escrito y estar firmada por la parte contra la que se hace valer la renuncia.

Cesión: No podrá ceder ni transferir estas Condiciones ni ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de las mismas, ya sea por imperativo legal o de otro modo, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder o transferir estas Condiciones, en su totalidad o en parte, a cualquier filial o en relación con una fusión, adquisición, reorganización corporativa o venta de todos o sustancialmente todos nuestros activos relacionados con el Servicio. Estas Condiciones serán vinculantes y redundarán en beneficio de las partes, sus sucesores y cesionarios autorizados.

Relación entre las partes: La relación entre usted y nosotros es la de contratistas independientes. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones se interpretará como la creación de una relación de asociación, franquicia, empresa conjunta, agencia, fiduciaria o laboral entre las partes. Usted no tiene ninguna autoridad para hacer o aceptar ofertas o representaciones en nuestro nombre.

Ausencia de terceros beneficiarios: A excepción de las Partes Indemnizadas (donde nuestros afiliados, funcionarios, etc., pueden beneficiarse de la cláusula de indemnización), no hay terceros beneficiarios de estos Términos. Esto significa que nadie más que usted y nosotros (y los cesionarios permitidos) tiene ningún derecho en virtud de estas Condiciones.

Fuerza mayor: No seremos responsables de ningún fallo o retraso en nuestro cumplimiento de estos Términos (incluido el suministro de acceso al Servicio) debido a cualquier causa fuera de nuestro control razonable, como guerras, actos de terrorismo, desastres naturales, cortes de energía, fallos de Internet o telecomunicaciones, pandemias, acciones gubernamentales u otros eventos de fuerza mayor. En tal caso, haremos todo lo razonablemente posible para reanudar el servicio tan pronto como sea posible.

Notificaciones: Podemos enviarle notificaciones en virtud de estos Términos por correo electrónico a la dirección asociada con su cuenta, por comunicación escrita enviada a su dirección registrada (si la proporcionó), o por publicaciones dentro del Servicio o en nuestro sitio web. Debe asegurarse de que su información de contacto está actualizada. Puede enviarnos notificaciones por correo electrónico a info@flowella.io o por correo postal a nuestra dirección comercial registrada indicada más abajo (Attn: Flowella Legal). Las notificaciones por correo electrónico se considerarán recibidas 24 horas después de su envío, a menos que se notifique al remitente que la dirección de correo electrónico no es válida. Las notificaciones postales se considerarán recibidas 5 días hábiles después del envío si son internacionales, o 2 días hábiles si se envían dentro del mismo país.

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