Inizia ponendo una semplice domanda di feedback, indirizza i clienti soddisfatti al link delle recensioni pubbliche e gestisci i clienti insoddisfatti con un intervento privato prima che il reclamo diventi di dominio pubblico.
Visita → richiesta privata → flusso di triage → instradamento → revisione pubblica o ripristino. Protegge la reputazione e allo stesso tempo raccoglie feedback.
Selezione intelligente delle recensioni grazie al punteggio Flow e ai percorsi di Google o di recupero sovrapposti.
Ciao , grazie per aver visitato . Condividi prima il tuo feedback in privato: leggiamo ogni risposta.
Feedback privato — non pubblicato pubblicamente. Le recensioni a 5 stelle vengono inoltrate a Google; quelle con punteggi inferiori vengono inviate al nostro responsabile.
Valutazione complessiva
Gestito da
Sono davvero felice che la tua visita sia stata piacevole, ! Ti andrebbe di lasciare una recensione su Google? Ci vuole meno di un minuto.
Ci dispiace che non sia andato tutto per il meglio. ti chiamerà oggi per risolvere il problema.
Prima il feedback privato: effettuare una selezione preliminare prima di richiedere una revisione pubblica.
Flusso di smistamento delle emoji — indirizza il punteggio ai rami di HubSpot.
Google contro Recovery Stack: i sostenitori ricevono un link con l'ID del luogo; i detrattori avvisano il responsabile.
I migliori processi di feedback coinvolgono le persone giuste al momento giusto e offrono ai clienti insoddisfatti un canale privato per risolvere il problema.
Le richieste di revisione generiche spingono i clienti insoddisfatti a rivolgersi ai canali pubblici e costringono i clienti soddisfatti a seguire una procedura troppo complessa.
Aggiungi link con l'ID di Google Places, SLA di ripristino, tagging del sentiment, attribuzione delle recensioni tramite "tocca per recensire" e avvisi ai proprietari in caso di reclami privati.
Non nascondere i feedback negativi legittimi, evita i filtri artificiali, mantieni autentico il processo di recupero e valuta le recensioni inviate anziché limitarti a contare i clic.
In sintesi: il percorso di revisione pubblica è destinato ai sostenitori; quello privato serve a risolvere i problemi.
Il gradimento da parte del pubblico è aumentato perché i reclami hanno finalmente trovato una via di risoluzione riservata.
Filtra per piattaforma, categoria o settore per trovare la soluzione più adatta alle tue esigenze.
Organizza più riunioni: inviti tramite calendario WhatsApp dai moduli HubSpot, promemoria intelligenti fino alla prenotazione su Calendly, avvisi per ridurre le assenze.
HubSpot
Calendly
Raccogli più fondi dai sostenitori: campagne di donazione su WhatsApp basate su video realizzate da HubSpot, chiusura dopo la prima donazione, senza mai chiedere una seconda volta.
HubSpot
Stripe
Converti più traffico web: un modulo con due campi, seguito da una campagna di follow-up su WhatsApp della durata di 5 giorni che arricchisce il CRM e qualifica il lead prima ancora che l'SDR lo contatti.
HubSpot
Rinnova più abbonamenti grazie a una cadenza di 30 giorni su WhatsApp, un riepilogo dei vantaggi, il rinnovo con un solo clic, il passaggio a un operatore umano e una strategia di riconquista.
HubSpot
Stripe
Completa la procedura KYC più rapidamente grazie alle richieste di documenti tramite WhatsApp, ai promemoria per i file mancanti, alle filiali di verifica e alla revisione manuale riservata esclusivamente ai casi eccezionali.
HubSpot
Verifica gli utenti più rapidamente grazie all'OTP di WhatsApp, ai codici monouso, ai percorsi alternativi in caso di tentativi falliti, al supporto "fail-closed" e alla registrazione dei log di controllo.
HubSpot
Individua le serate negative prima che finiscano su Google grazie all’NPS di WhatsApp, alle CTA per le recensioni dei promotori, al recupero dei detrattori e all’assegnazione di tag alle coorti.
HubSpot
Valuta i lead acquisiti tramite domande su WhatsApp, un sistema di punteggio, l'assegnazione automatica ai venditori più adatti e attività di fidelizzazione per i contatti a bassa urgenza.
HubSpot
Aggiorna i record CRM obsoleti tramite conferme su WhatsApp, correzioni strutturate, un promemoria e un chiaro indicatore di validità.
HubSpot
Trasforma i clienti soddisfatti in recensioni pubbliche e quelli insoddisfatti in interventi di recupero privati.
