Envie uma pontuação com um simples toque após um momento significativo; encaminhe os promotores para as avaliações, os passivos para a aprendizagem e os detratores para a recuperação, antes que a opinião se torne mais negativa.
Marco → perguntar → pontuação Fluxo → ramificação → promotor ou pilha de recuperação. NPS ao estilo SaaS no WhatsApp.
Três modelos: convite para o NPS, fluxo de pontuação no chat e acompanhamento agrupado por segmento.
Olá, , um favor rápido — com que probabilidade recomendaria o a um colega?
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Lamentamos não ter correspondido às suas expectativas. O entrará em contacto consigo pessoalmente para resolver a situação.
Introdução ao NPS do SaaS — a imagem do cabeçalho convida a atribuir uma pontuação de 0 a 10 no Flow.
Score Flow — escala de emojis e nota de melhoria opcional; regista o NPS na HubSpot.
Promotores / pilha de recuperação — link de avaliação para os 9–10, percurso CSM para os detratores.
Os clientes irão atribuir uma pontuação no mesmo canal que utilizam para o atendimento. O importante é encaminhar a resposta, não apenas recolhê-la.
Os questionários longos parecem trabalhos de casa. Uma avaliação com um simples toque permite captar a opinião enquanto a interação ainda está fresca na memória.
Adicione a marcação de temas com IA, os SLAs dos responsáveis, links para avaliações no Google, tarefas de recuperação de serviço e painéis de coortes no HubSpot.
Não limite todo o feedback às avaliações públicas, evite submeter os clientes habituais a inquéritos excessivos e torne explícita a responsabilidade pela resolução de problemas.
A ideia é esta: o feedback deve sugerir automaticamente o próximo passo a dar.
O resultado importava menos do que a goleada. Os críticos deixaram de ficar por trás das câmaras nos reportagens.
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Transforme as respostas de um toque no WhatsApp em avaliações, aprendizagem e tarefas de recuperação na HubSpot.
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