Envoyez une note en un clic après un moment marquant, orientez les promoteurs vers les avis, les indécis vers la formation et les détracteurs vers la réconciliation avant que leur opinion ne se durcisse.
Étape clé → demande → score → branche → promoteur ou pile de récupération. NPS de type SaaS sur WhatsApp.
Trois modèles : invitation au NPS, flux de notation dans le chat et suivi groupé par segment.
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Introduction au NPS pour le SaaS — L'image d'en-tête invite à attribuer une note de 0 à 10 dans Flow.
Score Flow — échelle d'émoticônes avec note d'amélioration facultative ; enregistre le NPS dans HubSpot.
Pile « Promoteurs / Récupération » — lien vers l'évaluation pour les « 9–10 », parcours CSM pour les « détracteurs ».
Les clients attribueront une note via le même canal qu'ils utilisent pour le service. L'intérêt réside dans l'orientation de la réponse, et pas seulement dans sa collecte.
Les longs questionnaires donnent l'impression d'être des devoirs. Une note attribuée d'un simple clic permet de saisir l'impression du client tant que l'expérience est encore fraîche dans son esprit.
Ajoutez le balisage par thème IA, les SLA des responsables, les liens vers les avis Google, les tâches de rétablissement du service et les tableaux de bord de cohortes dans HubSpot.
Ne limitez pas tous les retours d'expérience aux avis publics, évitez de multiplier les sondages auprès des clients fidèles et précisez clairement qui est responsable du suivi.
En résumé : le retour d'information devrait automatiquement déterminer la meilleure action à entreprendre ensuite.
Le score importait moins que la manière dont le match s'était déroulé. Les détracteurs ne restaient plus dans l'ombre des articles.
Filtrez par plateforme, catégorie ou secteur d'activité pour trouver la solution qui vous convient.
Transformez les scores WhatsApp obtenus en un seul clic en avis, en enseignements et en actions de rattrapage dans HubSpot.
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