Pergunte aos hóspedes enquanto a experiência ainda está fresca na memória. Os promotores recebem o link para a avaliação; os críticos têm a oportunidade de resolver a situação com um representante antes que a reclamação se torne pública.
Ative o processo após a visita, recolha uma pontuação NPS no WhatsApp, separe os percursos dos promotores e dos detratores e identifique cada grupo de clientes no HubSpot.
Três modelos orientam o ciclo de feedback: o questionário NPS, o CTA para avaliação dos promotores e a recuperação dos detratores.
Olá, , esperamos que tenha gostado da sua refeição no . 🍷 Gostaríamos muito de saber a sua opinião sobre a sua experiência.
Bem-vindo de volta — esperamos que tenha passado um bom momento. Conte-nos como correu. Demora apenas 30 segundos e ajuda-nos a continuar a melhorar.
No geral, como foi a sua visita?
Gerido pela Discover Digital · Saiba mais
Obrigado, — ficamos muito contentes por ter gostado do . Poderia deixar-nos uma breve avaliação no Google? Demora menos de um minuto.
Lamentamos que não tenha corrido como esperado, . O gostaria de resolver a situação — o que aconteceu?
Envia no momento certo — duas horas após o término da consulta, enquanto a memória ainda está fresca.
Recolhe o NPS com um único toque — um WhatsApp Flow torna o feedback suficientemente rápido para responder.
Direciona os promotores para as avaliações — os clientes satisfeitos recebem o link direto para a avaliação no Google.
Caminhos para a resolução de reclamações – os hóspedes insatisfeitos têm à sua disposição um gestor de referência e um canal de comunicação privado.
As listas de coorte, promotores, passivos e detratores alimentam as operações e o marketing.
O feedback sobre a hospitalidade só é relevante se for recebido antes da avaliação pública. O WhatsApp facilita essa comunicação privada.
Um inquérito de um único clique, realizado duas horas após a visita, é respondido enquanto o cliente ainda se lembra da refeição, do serviço e do ambiente.
Adicione encaminhamento ao nível do site, tags de servidor, ofertas de fidelização para promotores e respostas de gestores elaboradas por IA para os críticos.
Não envie notificações em caso de ausência, respeite os horários de silêncio locais, utilize o link direto correto para as avaliações e informe os gestores sobre o problema por mensagem de texto livre.
A questão é esta: as noites difíceis devem terminar no chat, não no Google.
Encontrámos problemas ao sairmos da sala de jantar, não ao entrarmos no Google.
Filtre por plataforma, categoria ou setor para encontrar a solução ideal.
Marque mais reuniões: convites para o calendário via WhatsApp a partir dos formulários da HubSpot, lembretes inteligentes até à marcação no Calendly e alertas que reduzem o número de faltas.
HubSpot
Calendly
Angarie mais fundos junto dos apoiantes: campanhas de doação no WhatsApp com vídeos da HubSpot, saída após a primeira doação, nunca peça duas vezes.
HubSpot
Stripe
Converta mais tráfego web: um formulário com dois campos, seguido de uma sequência de mensagens no WhatsApp ao longo de 5 dias que enriquece a base de dados do CRM e qualifica o potencial cliente antes mesmo de o SDR ligar.
HubSpot
Renove mais assinaturas com uma cadência de 30 dias no WhatsApp, um resumo dos benefícios, renovação com um clique, acompanhamento por um representante e um processo de recuperação de clientes.
HubSpot
Stripe
Conclua o processo de KYC mais rapidamente com pedidos de documentos pelo WhatsApp, lembretes sobre ficheiros em falta, canais de verificação e revisão manual apenas para casos excecionais.
HubSpot
Verifique os utilizadores mais rapidamente com o OTP do WhatsApp, códigos de utilização única, ramificação de tentativas, suporte para falhas e registo de auditoria.
HubSpot
Qualifique os leads captados através de perguntas no WhatsApp, pontuação, encaminhamento de vendas para os contactos mais adequados e acompanhamento dos contactos de baixa urgência.
HubSpot
Atualize registos desatualizados do CRM com confirmações pelo WhatsApp, correções estruturadas, um lembrete e um indicador claro de atualização.
HubSpot
Recupere carrinhos abandonados com lembretes pelo WhatsApp, mensagens de saída sobre o estado da compra, intervenção prioritária do apoio ao cliente e incentivos controlados.
HubSpot
Stripe
Integre os dados das suas reservas com a HubSpot e comece já a recolher feedback no WhatsApp após as visitas.
