Chiedete agli ospiti un parere finché l'esperienza è ancora fresca nella loro memoria. A chi è soddisfatto viene fornito il link per lasciare una recensione; a chi è insoddisfatto viene offerto un percorso di recupero personalizzato prima che il reclamo diventi di dominio pubblico.
Dopo la visita, attiva il trigger, raccogli il punteggio NPS su WhatsApp, separa i percorsi dei promotori e dei detrattori e assegna un tag a ogni gruppo di ospiti in HubSpot.
Il ciclo di feedback si basa su tre modelli: richiesta NPS, invito all'azione per la valutazione dei promotori e recupero dei detrattori.
Ciao , speriamo che il pasto al ti sia piaciuto. 🍷 Ci farebbe molto piacere sapere come è andata.
Bentornato! Speriamo che tu ti sia divertito. Raccontaci com'è andata. Ci vogliono solo 30 secondi e ci aiuta a migliorare sempre di più.
Nel complesso, come è andata la tua visita?
A cura di Discover Digital · Per saperne di più
Grazie — siamo felicissimi che ti sia piaciuto . Ti andrebbe di lasciarci una breve recensione su Google? Ci vuole meno di un minuto.
Mi dispiace che non sia andata come sperato, . vorrebbe rimediare: cosa è successo?
Viene inviato al momento giusto: due ore dopo la conclusione della visita, quando il ricordo è ancora vivo.
Raccoglie l'NPS con un solo clic: un WhatsApp Flow rende il feedback così rapido da poter rispondere immediatamente.
Indirizza i promotori alle recensioni: gli ospiti soddisfatti ricevono il deep link alla recensione su Google.
Percorso per chi non è soddisfatto: gli ospiti insoddisfatti vengono indirizzati a un responsabile specifico e a un canale privato.
Tag: gli elenchi di sostenitori, passivi e detrattori alimentano le operazioni e le attività di marketing.
Il feedback sull'ospitalità ha importanza solo se arriva prima della recensione pubblica. WhatsApp rende facile la comunicazione privata.
Un sondaggio da compilare con un solo clic, inviato due ore dopo la visita, viene compilato mentre l'ospite ha ancora ben presenti il pasto, il servizio e l'atmosfera.
Aggiungi il routing a livello di sito, i tag dei server, le offerte fedeltà per i promotori e le risposte dei responsabili redatte dall'intelligenza artificiale per i detrattori.
Non inviare notifiche in caso di mancata presentazione, rispettare gli orari di silenzio previsti a livello locale, utilizzare il link diretto corretto per le recensioni e segnalare ai responsabili eventuali problemi tramite il campo di testo libero.
Il punto è questo: le serate storte dovrebbero finire nella chat, non su Google.
Abbiamo riscontrato dei problemi all'uscita dalla sala da pranzo, non mentre cercavamo su Google.
Filtra per piattaforma, categoria o settore per trovare la soluzione più adatta alle tue esigenze.
Organizza più riunioni: inviti tramite calendario WhatsApp dai moduli HubSpot, promemoria intelligenti fino alla prenotazione su Calendly, avvisi per ridurre le assenze.
HubSpot
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Raccogli più fondi dai sostenitori: campagne di donazione su WhatsApp basate su video realizzate da HubSpot, chiusura dopo la prima donazione, senza mai chiedere una seconda volta.
HubSpot
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Converti più traffico web: un modulo con due campi, seguito da una campagna di follow-up su WhatsApp della durata di 5 giorni che arricchisce il CRM e qualifica il lead prima ancora che l'SDR lo contatti.
HubSpot
Rinnova più abbonamenti grazie a una cadenza di 30 giorni su WhatsApp, un riepilogo dei vantaggi, il rinnovo con un solo clic, il passaggio a un operatore umano e una strategia di riconquista.
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Completa la procedura KYC più rapidamente grazie alle richieste di documenti tramite WhatsApp, ai promemoria per i file mancanti, alle filiali di verifica e alla revisione manuale riservata esclusivamente ai casi eccezionali.
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Verifica gli utenti più rapidamente grazie all'OTP di WhatsApp, ai codici monouso, ai percorsi alternativi in caso di tentativi falliti, al supporto "fail-closed" e alla registrazione dei log di controllo.
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Valuta i lead acquisiti tramite domande su WhatsApp, un sistema di punteggio, l'assegnazione automatica ai venditori più adatti e attività di fidelizzazione per i contatti a bassa urgenza.
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Aggiorna i record CRM obsoleti tramite conferme su WhatsApp, correzioni strutturate, un promemoria e un chiaro indicatore di validità.
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Recupera i carrelli abbandonati tramite promemoria su WhatsApp, notifiche sullo stato dell'ordine, interventi di assistenza preventivi e incentivi mirati.
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