Sohbetten CRM'e: Uç Noktaları Yazmadan WhatsApp Akışlarını Gerçek Form Gönderimlerine Dönüştürme

TL;DR

WhatsApp, müşterilerinizin zaten bulunduğu yerdir. WhatsApp Flows ile sohbet içinde zengin, çok adımlı girdiler toplayabilirsiniz. Ancak, üretim düzeyinde Flows'u yerel bir şekilde sunmak, şifreleme anahtarları, özel uç noktalar ve veri alışverişi yükleri ile uğraşmak anlamına gelir ve bu da çoğu pazarlama ekibi için bir engeldir. Bu yazıda, fırsatlar, teknik engeller ve Flowella'nın mevcut formlarınızı (HubSpot, Google Forms, Typeform, SurveyMonkey) doğrudan geri gönderen WhatsApp Flows'a nasıl dönüştürdüğü açıklanmaktadır. Özel bir arka uç gerekmez.

1) Fırsat: kullanıcıların zaten yanıt verdiği yerde onlarla buluşun

WhatsApp, Meta'nın 2025 yılının ilk çeyreğine ait kazanç raporuna göre, dünya çapında aylık 3 milyardan fazla aktif kullanıcıya ulaşarak nadir bir eşiği aştı. Bu, WhatsApp'ı dünyadaki en büyük erişilebilir kanallardan biri ve hala mobil web formlarına zorladığımız görevler için doğal bir yuva haline getiriyor. (Q4cdn)

Pazarlamacılar için önemli olan sadece erişim değil, yanıtlardır. İnsanlar sohbette daha hızlı yanıt verir ve küçük ekranlarda sohbetler daha doğal hissedilir. "Ayrıntıları güncelle", "randevu al" veya "onboarding'i tamamla" yolculuklarınız yavaş bir mobil web formunun arkasında kalıyorsa, tamamlanma oranlarını kaçırıyorsunuz demektir.

2) WhatsApp Flows nedir?

WhatsApp Flows, müşterilerin WhatsApp'tan ayrılmadan yapılandırılmış görevleri (randevu alma, anket doldurma, ürün seçme gibi) tamamlamasına olanak tanıyan çok ekranlı, sohbet içi iş akışlarıdır. Meta, 2023'teki Conversations etkinliğinde, sohbet içinde iş etkileşimlerini daha hızlı ve daha eksiksiz hale getirmek için Flows'u duyurdu. (Facebook Hakkında)

Yüksek düzeyde, Flow küçük, şema odaklı bir uygulamadır: ekranlar, alanlar, doğrulama ve dallanma. Seçenekleri almak ve bir sonraki ekranı belirlemek için arka uçunuzu çağıran statik veya dinamik ekranlar çalıştırabilirsiniz. Bu, stok bilgisine sahip seçiciler, kişiselleştirilmiş teklifler veya koşullu sorular için idealdir. (Sağlayıcılar ve topluluk belgeleri buna data_exchange adını verir.) (Konsol Belgeleri)

3) Teknik engel: ekipler neden "pilot" aşamasında takılıyor?

Flows'u yerel/geliştirici yöntemiyle göndermeye çalışırsanız, üç gerçeklikle hızlıca karşılaşırsınız:

1. Şifreleme ve anahtarları yönetmeniz gerekir Uç noktanızla
   hassas verileri paylaşan akışlar için Meta, işletme numarası için bir şifreleme açık anahtarı belirlemenizi ve Flows'tan gelen şifrelenmiş yükleri işlemenizi gerektirir. Bu bir onay kutusu değildir; dinamik, sunucu destekli ekranları güvenli bir şekilde işlemek için bir ön koşuldur. (Postman)

2. Güçlü bir uç noktaya
   ihtiyacınız var Dinamik Flows, gezinme sırasında veri alışverişi uç noktasını çağırır. Bu uç nokta güvenli, düşük gecikmeli, yüksek kullanılabilirlikte olmalı ve talep üzerine bir sonraki ekranı + giriş verilerini döndürebilmelidir. (Çoğu sağlayıcı bunun varyantlarını belgeler ve ekipler test ederken genellikle pratik sorunlarla karşılaşır.) (Konsol Belgeleri, Stack Overflow)

3. WABA/numara başına anahtarlar ve durum kontrolleri gerekir
   Resmi ortaklar tarafından yapılan uygulamalarda, her WhatsApp Business Hesabının genellikle bir anahtar çifti gerektirdiği ve Flows gönderen numaraların güvenilir bir şekilde göndermek için uygun imza ve durum durumuna sahip olması gerektiği belirtilmektedir. Pratikte, küçük bir platforma sahip olursunuz: anahtarlar, uç noktalar, izleme, yeniden denemeler. (360Dialog)

Verileri CRM'inize geri eşlemeden önce bile, şifreleme altyapısını, altyapıyı ve şema doğrulamasını sürdürüyorsunuz. Bu nedenle birçok ekip Flows'u deniyor ancak ölçeklendirme aşamasında takılıyor.

4) Flowella'nın yaklaşımı: sohbetin mevcut formlarınız gibi davranmasını sağlamak

Flowella, halihazırda kullandığınız formları (HubSpot, Google Forms, Typeform, SurveyMonkey) WhatsApp Flows'a dönüştürür ve sonuçları birinci sınıf gönderimler olarak geri gönderir.

Nasıl çalışır:

• Aracınızı bağlayın (OAuth veya güvenli kimlik bilgileri). Form alanlarınızı ve doğrulama kurallarınızı okuruz.

• Formdan bir Flow oluşturun: girdiler, etiketler, zorunlu/isteğe bağlı, yararlı olduğu durumlarda dallanma.

• Akışı yayınlayın ve paylaşın: yayın, CS temsilcisi, QR veya tıklama ile WhatsApp reklamları yoluyla gönderin.

• Yapılandırılmış verileri orijinal araçta geri alın — gönderim kimlikleri, zaman damgaları, kaynak/akış meta verileriyle birlikte — sizin tarafınızda özel uç nokta veya anahtar işlemleri gerekmez.

Özetlediğimiz şeyler:

• Şifreleme anahtarı kurulumu ve WhatsApp ile Flowella arasında güvenli veri alışverişi

• Uç nokta güvenilirliği (gecikme, yeniden denemeler, gözlemlenebilirlik)

• Veri doğrulama ve hedef formunuza/CRM'inize alan eşleme

• Akışın ortasında bir sorun olduğunda hata yönetimi ve uyarılar

Sonuç: WhatsApp Flows mevcut formlarınız gibi davranır, böylece operasyonlar, analitik ve yönetişimde değişiklik yapmanız gerekmez.

5) Kullanım örneklerine derinlemesine bakış (mini akışlarla)

Aşağıda en sık gördüğümüz modeller yer almaktadır. Her biri için, üst düzey Akış ekranlarını ve sisteminizde geri alacağınız verileri özetliyoruz.

A) KYC ve onboarding

Ekranlar: Kimlik temel bilgileri → Adres → Belge türü ve yükleme → Onay
Hedef: HubSpot kişi + özel nesne (KYC) veya eşlenmiş alanlara sahip form aracınız; IDV sağlayıcısına isteğe bağlı webhook.
Neden sohbet: WhatsApp'ta kullanıcılarla buluştuğunuzda tamamlanma oranı artma eğilimindedir; takip soruları (ör. "ikinci adınız?") yeni bir sayfa değil, doğal bir adım olarak algılanır.

B) Anketler ve NPS

Ekranlar: Tek sorulu NPS → Neden (koşullu) → Serbest metin yorumu → İsteğe bağlı takip için
onay Hedef: SurveyMonkey/Typeform gönderimi + HubSpot özellik güncellemeleri (NPS, olumsuz yorum nedeni).
Neden sohbet: Kısa ve bağlamsaldır; olaylardan (yenileme, satın alma, etkinlik katılımı) tetikleyebilirsiniz.

C) İletişim bilgilerinin güncellenmesi

Ekranlar: E-posta/telefon/adres → Tek seferlik onay → Makbuz
Hedef: Denetim izi ile CRM iletişim özellikleri.
Neden sohbet: Portal girişi veya sürtüşme yok; insanların zaten yanıt verdikleri yerde onları teşvik edebilirsiniz.

D) Toplantı rezervasyonu ve hatırlatıcılar

Ekranlar: Amaç → Tercih edilen zamanlar → Onay
Hedef: Takvim/CRM (entegrasyon yoluyla), WhatsApp hatırlatıcıları ile.
Neden sohbet: Sorunsuz rezervasyon, yerel hatırlatıcılar sayesinde daha az no-show.

E) Potansiyel müşteri yakalama ve ön yeterlilik

Ekranlar: Teklif kapısı → İhtiyaçlar/sorunlu noktalar → Bütçe/zaman çizelgesi → Devir
Hedefi: Yaşam döngüsü aşaması + sahip yönlendirme kuralları ile CRM potansiyel müşteri.
Neden sohbet: Mobil web'e kıyasla daha az bırakma; gerekirse anında insana devretme.

F) Üyelik ve kar amacı gütmeyen kuruluşlar

Ekranlar: Üyelik ücreti hatırlatıcısı → Ödeme niyeti → Avantaj seçimi → Makbuz
Hedef: Üyelik CRM özellikleri + işlem günlükleri.
Neden sohbet: Portallara nadiren giriş yapan üyeler için mükemmel; mesajlar ulaşır ve akışlar tamamlanır.

6) Uygulama kontrol listesi (teknik + operasyonlar)

A. İş mesajlaşmasının temelleri

• Bir WhatsApp Business hesabı (Cloud API veya iş ortağı).

• Akış mesajlarınızı tetiklemek için şablonlar/giriş noktaları. (Akışlar, resmi uç noktalar/koleksiyonlar aracılığıyla bir Akış CTA'sı taşıyan şablon mesajlar yoluyla gönderilebilir. (Postman)

B. Veri ve şema kararları

• Hangi alanlar zorunlu, hangileri isteğe bağlı?

• Form aracınızda şu anda hangi doğrulama uygulanıyor? Bunu Flow'da da yansıtın.

• Koşullu ekranlara (dinamik listeler, arama verileri) ihtiyacınız var mı? Varsa, arka uç mantığını planlayın veya Flowella'nın barındırmasına izin verin.

C. Güvenlik ve gizlilik

• Cloud API trafiğinin endüstri standardı HTTPS/TLS ile güvenli hale getirildiğini unutmayın; bir uç nokta ile veri alışverişi yapan Flows için Meta, uygun şifreleme kurulumu ve açık anahtar kaydı gerektirir. Sağlayıcılar bunu belgeler ve Meta, Uç Nokta Şifrelemesini Kur ve Şifreleme Açık Anahtarını Ayarla işlemlerini açıklar. (360Dialog, Postman)

• Veri saklama süresini belirleyin (Flow gönderimleri Flowella'da ne kadar süreyle saklanmalıdır, eğer saklanacaksa?).

• Denetim izlerini etkinleştirin: gönderim kimliklerini ve zaman damgalarını saklayın.

D. Başlat

• Dahili numaralar ve "görünmez" bir kitle kesitiyle test edin.

• Analitik araçları kullanın (tamamlama, tamamlama süresi, alan hata oranı).

• Sık sorulan sorular için CS makroları hazırlayın ("Bu güvenli mi?", "Cevabımı düzenleyebilir miyim?").

7) Şifreleme ne durumda? Pazarlama uzmanıymışım gibi açıklayın.

İki şey önemlidir:

1. Aktarım güvenliği: WhatsApp Business trafiği, Cloud API + webhooks için güvenli kanallar (HTTPS/TLS) üzerinden çalışır ve Meta, iş mesajlaşması için Şifreleme genel bakışı sağlar. İnternet üzerinden düz metin göndermiyorsunuz. (Postman)

2. Akış veri alışverişi güvenliği: Bir Akış, gezinme sırasında sizin (veya bir satıcının) arka ucuyla veri alışverişi yapması gerektiğinde (ör. canlı envanteri almak veya bir sonraki ekranı hesaplamak için), Meta uç nokta şifrelemesi gerektirir. Bu nedenle, Şifreleme Açık Anahtarını Ayarla adımı ve izlenecek uç nokta sağlığı vardır. Flowella bunu sizin için uygular ve anahtarları/dönüşümleri, imzaları ve uç nokta güvenilirliğini pazarlama ekibinin iş yükünden uzak tutar. (Postman)

Sonuç olarak: verilerin nereye gideceği (CRM/formunuz), neyi depolayacağımız (varsa) ve ne kadar süreyle depolayacağımız hala sizin kararınızdır. Biz "altyapıyı" hallederiz.

8) Etkiyi ölçme (ve bunun sadece göz alıcı bir çalışma olmadığını kanıtlama)

WhatsApp Flows'u diğer dönüşüm yüzeyleriyle aynı standartlara tabi tutabilirsiniz:

• Tamamlanma oranı: Flow'u tamamlayanların %'si ile başlatanların %'si.

• Tamamlama süresi: Cihaz/yerel ayara göre ortalama süre.

• Alan hata oranı: Hangi girdiler sürtünmeye neden oluyor?

• Aşağı akış kalitesi: CRM kayıtları web formlarından daha zengin/temiz mi?

• Operasyonel gecikme: Gönderimden eylem (ör. rezervasyon oluşturuldu, sahibi atandı) arasında geçen süre?

• Opt-in artışı: Bu yolculukla kazanılan WhatsApp opt-in'leri.

İpucu: Tek bir kullanım durumu (ör. iletişim bilgilerinin güncellenmesi) için sohbet ile mobil web arasında A/B testi yapın. Tamamlanma oranları benzer olsa bile, sohbette hizmet maliyeti genellikle daha düşüktür, çünkü gidip gelme süresi azalır ve temsilcinin harcadığı zaman azalır.

9) Çalabileceğiniz gerçek dünya akış modelleri

İletişim bilgilerinin güncellenmesi (2–3 dakika)

• Ekran 1: Kimliği onaylayın (soyadı + doğrulama kodu)

• Ekran 2: E-posta/telefon/adres güncelleme (doğrulama ile)

• Ekran 3: Onaylayın → CRM'ye yazın → "Güncellenmiş" makbuzu gönderin

KYC light (5–7 dakika)

• Ekran 1: Yasal isim + Doğum tarihi

• Ekran 2: Adres + belge türü

• Ekran 3: Belge numarası + onay

• Ekran 4: Teşekkürler → CRM nesnesi oluşturuldu + gerekirse risk işareti

Etkinlik RSVP + hatırlatıcılar (60 saniye)

• Ekran 1: Etkinliği seçin → katılımcı sayısı

• Ekran 2: Beslenme/erişim ihtiyaçları

• Ekran 3: Onayla → CRM'ye ekle + hatırlatma programı

10) "Yerel" ve Flowella: çaba karşılaştırması

Yerel (DIY)

• Şifreleme açık anahtarını kaydetme ve yönetme

• Kimlik doğrulama, hız sınırlama, yeniden deneme özelliklerine sahip veri alışverişi uç noktaları oluşturma/barındırma

• Flow yüklerini hedef alanlara eşleme

• Anahtarları depolama/döndürme, gözlemlenebilirlik (sağlık, gecikme, hata oranları) ayarlama

• Formlarınız geliştikçe şemayı koruyun

Flowella ile

• Aracınızı bağlayın → bir form seçin → bir Flow yayınlayın

• Anahtarları, uç noktaları, yeniden denemeleri ve gözlemlenebilirliği biz hallederiz

• Gönderimler, doğru alanlar ve meta verilerle aracınıza ulaşır

11) Yönetişim ve risk notları (böylece Güvenlik/BT "evet" der)

• Veri minimizasyonu: Yalnızca ihtiyacınız olanı toplayın; CRM şemanızın tamamını sohbete yansıtmayın.

• Kişisel bilgi işleme: Kişisel bilgilerin yalnızca geçici olarak depolanıp depolanmayacağına (önerilir) veya sorun giderme amacıyla X gün boyunca saklanıp saklanmayacağına karar verin.

• Bölgesel uyumluluk: Verilerin depolandığı ve aktarıldığı yerleri onaylayın; Cloud API kılavuzu endüstri standardı şifrelemeyi referans alır ve ortaklar bölgesel depolama seçenekleri sunar. (360Dialog)

• Şablon kuralları: Akış mesajları hala WhatsApp'ın iş mesajlaşma politikalarına tabidir; uyumlu giriş noktaları ve metinler konusunda size rehberlik ederiz. (Postman)

12) Başlangıç (bu hafta)

1. Bilinen bir bırakma noktası olan bir yolculuk seçin (iletişim güncellemeleri, basit anket, RSVP).

2. Formunuzu/CRM'nizi Flowella'ya bağlayın ve mevcut bir formdan ilk Akışınızı oluşturun.

3. Hedef kitlenin %5-10'u ile pilot uygulama yapın.

4. Ölçün ve yineleyin: ekranları kısaltın, doğrulama ekleyin, metni iyileştirin.

5. Yayın, reklam giriş noktaları ve CS devreleri için ölçeklendirin.

13) Yol haritasında sırada ne var

• Koşullu mantık oluşturucu (eğer/o zaman, hesaplanan alanlar)

• Daha zengin bileşenler (dosya yüklemeleri, imza, desteklenen durumlarda tarih/saat seçiciler)

• Daha fazla entegrasyon (doğrudan takvimler, daha fazla CRM, webhook'lar)

• Yaygın kullanım durumları için şablon kiti (KYC, NPS, RSVP, adres değişikliği)

• Gözlemlenebilirlik yükseltmeleri (ekran başına huni, alan ısı haritaları)

14) SSS

Hala geliştiricilere ihtiyacım var mı? Başlatmak
için hayır. Yüksek düzeyde özelleştirilmiş mantık istiyorsanız (ör. ERP'nizden canlı envanter), Flowella veri alışveriş katmanını sizin için barındırabilir.

Bu güvenli mi?
Evet, Cloud API aktarımı güvenlidir ve arka uçlarla veri alışverişi yapan Akışlar şifreleme kurulumu gerektirir. Flowella, arka planda Uç Nokta Şifreleme kurulumunu uygular ve anahtarlarınızı güvende tutar. (Postman)

Meta onaylarına ihtiyacım var mı? Hala iş mesajlaşma
kurallarına uyacak ve belirli konuşmaları başlatmak için onaylanmış şablonları kullanacaksınız. Akışları başlatan uyumlu şablonlar konusunda size rehberlik ediyoruz. (Postman)

Hangi sistemlerle entegre oluyorsunuz? Başlangıç
olarak HubSpot, Google Forms, Typeform, SurveyMonkey ve webhook'lar.

Flowella'nın merkezi nerede?
Flowella, 2025 yılında HubSpot Gold Partner olan Discover Digital (Reading, Birleşik Krallık) tarafından kuruldu.

15) Bunu görselleştirmenin basit bir yolu

Customer on WhatsApp
        │
        ▼
   WhatsApp Flow
        │   (encrypted data-exchange where needed)
        ▼
      Flowella
        │   (validation, mapping, retries, observability)
        ▼
Your CRM / Form Tool

Kaynaklar ve daha fazla bilgi

• Meta Q1 2025 Kazanç Raporu: Zuckerberg, WhatsApp'ın 3 milyarın üzerinde aylık aktif kullanıcısı olduğunu ve iş mesajlaşmasını "bir sonraki temel direk" olarak gördüğünü belirtiyor. (Resmi transkript.) (Q4cdn)

• Meta haber odası (19 Eylül 2023): WhatsApp Flows, daha zengin sohbet içi iş akışları (rezervasyon, sipariş, seçim) sunacağını duyurdu. (Facebook hakkında)

• Meta Postman koleksiyonları: WhatsApp Flows API, Create/Publish Flow, Create Flow Template Message ve Setup Endpoint Encryption / Set Encryption Public Key dahil. (Postman)

• Anahtar çiftleri ve Flows sağlığı/gereksinimlerini tartışan sağlayıcı/ortak belgeleri; DIY yapısını değerlendirirken iyi bir arka plan bilgisi. (360Dialog)

• Sağlayıcı belgelerinden ve geliştirici tartışmalarından dinamik akışlar/veri alışverişi davranışları hakkında ek okumalar. (Konsol Belgeleri)

Formlarınızı müşterilerinizin bulunduğu yere yerleştirmeye hazır mısınız?

Mevcut bir formdan ilk WhatsApp Flow'unuzu başlatın ve gönderimleri CRM'inize geri aktarın — uç nokta yok, şifreleme kodu yok.