Comece por fazer uma pergunta simples sobre a sua satisfação, encaminhe os clientes satisfeitos para o link de avaliação pública e encaminhe os clientes insatisfeitos para um processo de resolução privado antes que a reclamação se torne pública.
Visita → pergunta privada → fluxo de triagem → encaminhamento → revisão pública ou recuperação. Protege a reputação ao mesmo tempo que recolhe feedback.
Triagem inteligente de revisões com classificação Flow e percursos empilhados do Google ou de recuperação.
Olá, , obrigado por visitar . Partilhe primeiro o seu feedback em privado — lemos todas as respostas.
Feedback privado - não publicado publicamente. Encaminhamos as experiências de 5 estrelas para o Google; as pontuações mais baixas são enviadas para o nosso gestor.
Classificação geral
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Lamentamos que não tenha corrido bem. O irá contactá-lo ainda hoje para resolver a situação.
Primeiro, o feedback privado — faça uma triagem antes de solicitar comentários públicos.
Fluxo de triagem de emojis — encaminha a pontuação para as ramificações do HubSpot.
Google vs. Recovery Stack — os defensores recebem um link com o ID do local; os críticos alertam o gestor.
Os melhores processos de avaliação solicitam a opinião das pessoas certas no momento certo e oferecem aos clientes insatisfeitos um canal privado para a resolução do problema.
Os pedidos de revisão em massa levam os clientes insatisfeitos a recorrer aos canais públicos e obrigam os clientes satisfeitos a passar por demasiados passos.
Adicione links com o ID do local do Google, acordos de nível de serviço (SLA) para recuperação, classificação de sentimentos, atribuição de «tocar para avaliar» e alertas ao proprietário para reclamações privadas.
Não oculte comentários negativos legítimos, evite filtros falsos, mantenha a recuperação genuína e avalie as avaliações enviadas, em vez de se limitar apenas às visualizações.
Conclusão: o processo de revisão pública destina-se aos defensores; o processo privado destina-se à resolução de problemas.
A avaliação do público melhorou porque as reclamações passaram finalmente a ter uma via de resolução privada.
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