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Use Cases / Lembretes de marcação de consultas

Lembretes de compromissos que protegem a agenda.
Confirme, remarque e prepare-se no WhatsApp.

Envie lembretes programados antes da consulta, permita que os clientes confirmem ou remarquem a consulta diretamente na conversa e recolha informações sobre a preparação necessária antes que o horário seja desperdiçado.

-52%Não comparência
34%Reagendamentos de auto-atendimento
+19%Chegadas preparadas
Platform
Category
Sales Support Communication
Industry
Healthcare Professional Services B2B SaaS Education Hospitality
O fluxo de trabalho

O modelo de lembrete de consultas.

Marcar → confirmar no calendário → preparar o fluxo → conjunto de lembretes de 1 hora. Menos faltas no WhatsApp.

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app.flowella.io / workflows / appointment-reminders-pt
WhatsApp templates

Cópia que guarda o espaço.

Modelos de marcação de serviços públicos com links para o calendário e fluxo de preparação.

tmpl_appt_confirm Nomeação confirmada
Na reserva
CategoryUtilidade
Localeen_GB
tmpl_appt_prep Fluxo de preparação
24 horas antes
CategoryUtilidade
Localeen_GB
tmpl_appt_final Lembrete e reagendamento
1h antes / alterações
CategoryUtilidade
Localeen_GB
What it does

Cinco coisas que ajudam a manter as consultas em dia.

01

Confirmação da reserva — imagem de cabeçalho com botão «Adicionar ao calendário».

02

Prep Flow — secção da lista de verificação e perguntas opcionais.

03

Pilha de 1 hora — lembrete e reagendamento do CTA do fluxo.

Deep dive

Por que é que os lembretes de consultas no WhatsApp funcionam.

As pessoas faltam às consultas quando os lembretes ficam escondidos ou quando é muito complicado remarcar. O WhatsApp mantém toda a comunicação num único chat.

01 Porque é que as não comparências acontecem

Os clientes esquecem-se, perdem o e-mail de confirmação ou não conseguem encontrar uma forma rápida de remarcar quando os planos mudam.

  • Silent after "yes" — wire your Flow to the CRM milestone (donation cleared, booking confirmed, ticket closed) and let the thread go quiet the instant the job is done. No duplicate ask, no nudge — one trustworthy conversation people actually open next time.

02 Como melhorá-lo

Adicione links para localizações, lembretes de pagamentos, formulários de preparação, alertas para o pessoal, recuperação de consultas perdidas e avaliação da assiduidade.

03 Gotchas

Respeite os horários de silêncio, elimine os lembretes duplicados após o reagendamento e mantenha a disponibilidade do calendário atualizada.

A questão é esta: o melhor lembrete é aquele que sugere aos clientes uma ação útil, e não apenas uma data e hora.

Proof

What it looks like in the wild

A maioria dos cancelamentos resultou em remarcações, em vez de lugares vazios.

Nina Patel
Gestor de práticas
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