Termini di servizio di Flowella

Benvenuti su Flowella, una piattaforma software-as-a-service gestita da Discover Digital Solutions Limited ("Società", "noi" o "ci"). Flowella consente agli utenti di convertire i moduli di HubSpot in flussi interattivi di WhatsApp, acquisendo dati strutturati dalle conversazioni di WhatsApp e inviandoli a HubSpot e ad altri sistemi integrati. Accedendo o utilizzando Flowella (il "Servizio"), l'utente accetta di essere vincolato dai presenti Termini di servizio ("Termini"). Se non si accettano i presenti Termini, non si deve utilizzare il Servizio. I presenti Termini costituiscono un accordo legale tra l'utente (persona fisica o entità che rappresenta, denominata "utente" o "Utente") e la Società. Si prega di leggerli attentamente.

Utilizzando Flowella, l'utente accetta anche la nostra Informativa sulla privacy (disponibile sul nostro sito web) che descrive le modalità di raccolta, utilizzo e protezione dei dati personali. Inoltre, se si utilizza Flowella insieme a servizi di terze parti (come HubSpot o WhatsApp), si accetta di rispettare i termini e le politiche di tali terze parti, come descritto nella Sezione 7 di seguito.

Registrazione dell'account e ammissibilità

Per utilizzare Flowella, è necessario creare un account e fornire informazioni accurate e aggiornate. Idoneità: Per registrarsi per un account è necessario avere almeno 18 anni (o la maggiore età nella propria giurisdizione). Se si crea un account per conto di un'azienda o di un'organizzazione, l'utente dichiara di avere l'autorità di vincolare tale entità ai presenti Termini. L'utente accetta di mantenere riservate le proprie credenziali di accesso e di non condividerle con persone non autorizzate. L'utente è responsabile di tutte le attività svolte con il proprio account. L'utente accetta di informarci immediatamente all'indirizzo info@flowella.io se sospetta un uso non autorizzato del proprio account o qualsiasi altra violazione della sicurezza.

Registrandosi, l'utente garantisce che tutte le informazioni fornite (come nome, e-mail, dati aziendali) sono veritiere e accurate. L'utente accetta di aggiornare le proprie informazioni per mantenerle aggiornate. Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere gli account che contengono informazioni false, obsolete o incomplete, o che sono sospettati di uso non autorizzato.

Sicurezza dell'account: L'utente è responsabile della sicurezza del proprio account e di qualsiasi chiave API o credenziale di integrazione associata al Servizio. Non condividete le vostre password o i vostri token API. Non siamo responsabili di eventuali perdite o danni derivanti dalla mancata salvaguardia delle credenziali.

Descrizione e utilizzo del servizio

Flowella è una piattaforma senza codice che consente di creare e distribuire flussi di lavoro conversazionali ("Flussi") su WhatsApp utilizzando i moduli già in uso (ad esempio i moduli di HubSpot). Il servizio funziona inviando le domande del modulo agli utenti tramite WhatsApp e catturando le loro risposte in tempo reale, per poi sincronizzare le risposte con i sistemi collegati come HubSpot. Flowella utilizza le API ufficiali di WhatsApp Business (fornite da Meta) per inviare e ricevere messaggi e si integra con strumenti di terze parti (come CRM e piattaforme di moduli) per recuperare le definizioni dei moduli e inviare i dati di invio.

Utilizzando Flowella, l'utente riconosce e accetta che:

• Account WhatsApp Business: Per utilizzare la messaggistica WhatsApp attraverso Flowella, è necessario disporre di un account WhatsApp Business (WABA) valido e verificato con Meta (WhatsApp). Durante la configurazione, Flowella vi guiderà a connettervi o a creare un account WhatsApp Business se non ne avete uno. L'utente è responsabile del rispetto dei requisiti di Meta per l'accesso alle API di WhatsApp Business, compresi i processi di verifica e l'adesione alle politiche di Meta.
• HubSpot o altri account di integrazione: Se si sceglie di integrare Flowella con HubSpot o qualsiasi altra piattaforma di terze parti (come Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, ecc.), è necessario avere un account attivo con il servizio in questione. Flowella si connetterà a tali servizi tramite API (OAuth o altre credenziali sicure) con l'autorizzazione dell'utente a recuperare le definizioni dei moduli e a inviare i dati. L'utente è l'unico responsabile di eventuali costi o obblighi di conformità associati ai propri account su tali piattaforme di terze parti.
• Funzionalità del servizio: Flowella trasmetterà messaggi ai vostri utenti finali su WhatsApp e catturerà i loro input. Ogni messaggio o domanda interattiva viene consegnata come parte di una conversazione di chat su WhatsApp, utilizzando l'interfaccia "Flows" nativa di WhatsApp (ad esempio, input di testo, pulsanti, elenchi, selezionatori di date, richieste di caricamento di file). Gli utenti possono rispondere all'interno di WhatsApp e Flowella convalida gli input (ad esempio, assicurandosi che i campi obbligatori siano riempiti o che la formattazione sia corretta) in tempo reale. Una volta che l'utente ha completato il flusso, le sue risposte vengono automaticamente inoltrate al modulo o al CRM collegato (ad esempio, creando o aggiornando un record in HubSpot con i dati).
• Nessuna garanzia di risultati: Sebbene Flowella miri a migliorare il coinvolgimento degli utenti (i messaggi WhatsApp spesso registrano tassi di apertura e di risposta molto elevati), non garantiamo alcun tasso di risposta specifico, conversione di lead o altri risultati commerciali derivanti dall'utilizzo del Servizio. Il successo dell'utente può dipendere dal modo in cui utilizza la piattaforma, dalla qualità dei suoi messaggi e moduli e da altri fattori al di fuori del nostro controllo.

L'utilizzo del Servizio da parte dell'utente deve essere conforme ai presenti Termini e a tutte le leggi e i regolamenti applicabili. Ci riserviamo il diritto di modificare o interrompere qualsiasi funzionalità del Servizio in qualsiasi momento. Ci impegniamo a comunicare in anticipo se eventuali modifiche importanti influiranno in modo significativo sull'utilizzo del Servizio da parte dell'utente.

Prova gratuita e piani di abbonamento

Flowella offre una prova gratuita e diversi piani di abbonamento a pagamento (ciascuno un "Piano"), come dettagliato nella nostra pagina dei prezzi. Iscrivendosi al Servizio, è possibile iniziare con un periodo di prova gratuito o scegliere un piano a pagamento:

• Prova gratuita di 30 giorni: I nuovi utenti possono provare Flowella gratuitamente per 30 giorni. La prova gratuita comprende fino a 100 conversazioni WhatsApp (interazioni con gli utenti finali) ed è soggetta ad alcune limitazioni, come il marchio "Powered by Flowella.io" sui messaggi in uscita[1]. Non è richiesta alcuna carta di credito per avviare la prova gratuita e non ci sono costi durante il periodo di prova. La prova serve a valutare il Servizio. Scadenza della prova: Dopo 30 giorni o dopo aver raggiunto il limite di 100 conversazioni (a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima), la prova gratuita terminerà. A quel punto, i flussi potrebbero essere disabilitati o limitati, a meno che non si scelga di passare a un piano a pagamento. Ci riserviamo il diritto di limitare una prova gratuita per cliente o organizzazione. Possiamo chiudere o limitare gli account di prova che sospettiamo di abuso, uso eccessivo al di là di un test corretto o qualsiasi violazione dei presenti Termini.
• Piano Starter: Un abbonamento mensile a pagamento destinato alle piccole imprese o alle startup. A fronte di un canone mensile fisso (ad esempio $79/mese alla data delle presenti Condizioni), il piano Starter include fino a 1.000 conversazioni al mese, con una tariffa di overage per le conversazioni aggiuntive (ad esempio, $0,10 per conversazione oltre le 1.000 in un periodo di fatturazione)[2]. Questo piano rimuove il marchio Flowella e offre funzionalità aggiuntive come l'integrazione nei flussi di lavoro di HubSpot.
• Piano Pro: Un abbonamento mensile di livello superiore (ad es. 129 dollari al mese) per le aziende in crescita. Include tutte le funzioni del piano Starter e limiti più elevati o vantaggi aggiuntivi (ad esempio, tutto ciò che è presente nel piano Starter più la possibilità di utilizzare fino a 10 modelli di messaggi al mese e un'ora di consulenza/formazione al mese)[3]. Anche in questo caso possono essere applicati i costi di overage per le conversazioni extra (se non diversamente specificato nel piano).
• Piano Enterprise: Un piano personalizzato per aziende grandi o consolidate con esigenze avanzate. I prezzi sono personalizzati (su misura in base a un accordo con il nostro team di vendita) e in genere includono tutte le funzionalità del piano Pro con un utilizzo ampliato o illimitato (ad esempio, modelli illimitati e ore di consulenza aggiuntive)[4]. I piani Enterprise possono essere regolati da un modulo d'ordine o da un contratto di servizio separato, oltre che dalle presenti Condizioni.

Modifiche al piano: È possibile effettuare un upgrade o un downgrade tra i piani a pagamento contattandoci o utilizzando le impostazioni dell'account, se disponibili. L'aggiornamento a un livello superiore sarà proporzionale e avrà effetto immediato (con l'addebito di eventuali costi aggiuntivi), mentre le retrocessioni o le cancellazioni avranno effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente (per evitare l'interruzione del servizio già pagato). Ci riserviamo il diritto di modificare periodicamente i prezzi e le caratteristiche dei nostri Piani, ma qualsiasi modifica ai prezzi del vostro Piano vi sarà comunicata in anticipo e non entrerà in vigore fino all'inizio del vostro successivo ciclo di fatturazione. Se l'utente non accetta una modifica dei prezzi, può annullare l'abbonamento prima che vengano applicate le nuove tariffe.

Politica di utilizzo corretto: Tutti gli utilizzi di Flowella, compresi i livelli "illimitati" o gli accordi Enterprise ad alto volume, sono soggetti all'uso corretto. Ciò significa che il Servizio è destinato ai casi d'uso tipici dell'azienda, come indicato sul nostro sito web (ad es. sondaggi sui clienti, raccolta di contatti, rinnovi, ecc.) e non ad attività che comportano un carico eccessivo sulla nostra infrastruttura o che violano la nostra Politica d'uso accettabile (vedere la sezione 6). Se rileviamo un utilizzo che va significativamente oltre i normali schemi operativi e che potrebbe compromettere il Servizio (ad esempio, l'invio di milioni di messaggi automatici in un breve lasso di tempo o attività che assomigliano a campagne di spam), potremmo contattare la società per discutere la riduzione dell'utilizzo, l'aggiornamento del piano o, in casi estremi, la sospensione dell'attività per mantenere la stabilità del servizio. Ci impegneremo in buona fede a contattare l'utente e a trovare una soluzione prima di prendere provvedimenti, a meno che l'utilizzo abusivo non rappresenti una minaccia immediata all'integrità o alla sicurezza del Servizio.

Tariffe e termini di pagamento

Per i Piani a pagamento, l'utente accetta di pagare tutte le tariffe di abbonamento applicabili e gli eventuali costi di overage, come descritto al momento dell'iscrizione o nella nostra pagina dei prezzi. Tutte le tariffe sono espresse in dollari statunitensi (USD) o nella valuta specificata al momento dell'acquisto e sono al netto di eventuali imposte (se non diversamente indicato). L'utente è responsabile di qualsiasi imposta sul valore aggiunto (IVA), imposta sulle vendite o imposte simili che potrebbero essere imposte sul suo abbonamento (ad eccezione delle imposte sul nostro reddito).

Ciclo di fatturazione: I canoni di abbonamento per i piani mensili sono fatturati in anticipo su un ciclo mensile (a partire dalla data di attivazione di un piano a pagamento). In caso di upgrade o downgrade del piano, gli adeguamenti della fatturazione saranno gestiti come descritto nella Sezione 4. Per alcuni piani possiamo offrire la fatturazione annuale o abbonamenti a più lungo termine, nel qual caso le tariffe e il piano di fatturazione saranno indicati in un ordine o fattura separata.

Metodo di pagamento: L'utente deve fornire un metodo di pagamento valido (ad esempio una carta di credito) per pagare l'abbonamento. Fornendo un metodo di pagamento, l'utente dichiara di essere autorizzato a utilizzare tale metodo e autorizza noi (o il nostro elaboratore di pagamenti) ad addebitare le tariffe dell'abbonamento a tale metodo di pagamento. Se il metodo di pagamento viene rifiutato o fallisce, cercheremo di informare l'utente e potremo riprovare l'addebito. Se il pagamento non va a buon fine, potremmo sospendere o interrompere il vostro accesso al Servizio. L'utente è responsabile dell'aggiornamento dei dati di fatturazione (come il numero e la data di scadenza della carta di credito o l'indirizzo di fatturazione).

Rinnovo automatico: Gli abbonamenti a pagamento si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo di fatturazione (ad esempio, mensile), a meno che l'utente non cancelli l'abbonamento prima della data di rinnovo successiva. Per impostazione predefinita, continueremo ad addebitare al metodo di pagamento dell'utente il costo dell'abbonamento in corso ad ogni rinnovo, fino a quando l'utente non lo annullerà. È possibile annullare o gestire l'abbonamento contattandoci all'indirizzo info@flowella.io o tramite l'interfaccia di gestione dell'account fornita. In caso di annullamento, l'utente continuerà ad avere accesso alle funzioni a pagamento fino alla fine del periodo a pagamento in corso, dopodiché il suo account potrebbe essere declassato allo stato gratuito o limitato.

Costi di sovraccarico: Se l'utente supera l'utilizzo previsto dal proprio piano (ad esempio, superando il numero di conversazioni incluse in un mese con il piano Starter o Pro), incorrerà in spese di overage come specificato dal proprio piano (ad esempio, 0,10 dollari per conversazione aggiuntiva)[2]. I costi di overage possono essere addebitati alla fine del ciclo mensile o aggiunti all'addebito del periodo di fatturazione successivo. Possiamo mettere in atto misure per prevenire un utilizzo eccessivo oltre i limiti del piano, ma è in definitiva responsabilità dell'utente monitorare il proprio utilizzo. Metteremo a disposizione le statistiche di utilizzo (attraverso il dashboard o su richiesta) in modo che l'utente possa valutare il proprio consumo rispetto ai limiti del piano.

Nessun rimborso: Le tariffe (compresi i canoni di abbonamento e i costi di overage) non sono rimborsabili, salvo nei casi previsti dalla legge. Ciò significa che se l'utente annulla nel bel mezzo di un periodo a pagamento, o se il suo account viene chiuso per violazione dei presenti Termini, non riceverà un rimborso proporzionale per il periodo rimanente. In alcuni casi, potremmo fornire un rimborso o un credito a nostra discrezione (ad esempio, se il Servizio non è stato disponibile per un periodo prolungato a causa di un nostro errore, o se vi è stato inavvertitamente addebitato un importo dopo la cancellazione tempestiva), ma queste eccezioni sono a nostra esclusiva discrezione. Qualsiasi prova gratuita è fornita gratuitamente; una volta convertito in un piano a pagamento, tutte le tariffe diventano applicabili.

Tariffe di Meta WhatsApp non incluse: Si prega di notare che le tariffe di abbonamento a Flowella non includono le tariffe eventualmente addebitate da Meta (WhatsApp) per la consegna dei messaggi. Meta può imporre tariffe per l'utilizzo dell'API di WhatsApp Business, come ad esempio tariffe per conversazione o per messaggio (spesso a seconda della categoria del modello o del paese del destinatario). Queste tariffe (a volte chiamate tariffe per le conversazioni di WhatsApp) vengono generalmente addebitate tramite il fornitore di soluzioni WhatsApp Business o le impostazioni dell'account WhatsApp Business, separatamente da Flowella. L'utente è l'unico responsabile di qualsiasi tariffa di messaggistica WhatsApp addebitata da Meta o dai suoi partner. Il ruolo di Flowella è quello di facilitare l'invio di messaggi tramite l'account WhatsApp Business, ma Flowella non controlla i prezzi di WhatsApp. Ad esempio, se Meta addebita all'utente un messaggio modello inviato al di fuori della finestra di servizio clienti di 24 ore, tali spese saranno a carico dell'utente in aggiunta alla tariffa di abbonamento di Flowella. Vi consigliamo di esaminare la documentazione relativa ai prezzi e alle politiche di Meta per l'API di WhatsApp Business, in modo da comprendere gli eventuali costi. (HubSpot, invece, in genere non addebita alcun costo per l'invio di moduli, quindi l'uso di Flowella per inviare dati a HubSpot non comporta costi per HubSpot oltre all'eventuale abbonamento esistente a HubSpot).

Modifiche delle tariffe: Potremmo modificare le nostre tariffe di abbonamento o introdurre nuove tariffe per funzionalità aggiuntive in futuro. In tal caso, vi daremo un ragionevole preavviso (ad esempio, via e-mail o pubblicando un aggiornamento nell'applicazione o nel sito web) della modifica. Le modifiche alle tariffe non saranno applicate retroattivamente, ma all'inizio del periodo di fatturazione successivo all'avviso. Se l'utente non è d'accordo con una modifica del canone, può effettuare un downgrade o annullare l'abbonamento prima che la modifica entri in vigore. La prosecuzione dell'utilizzo del Servizio dopo l'entrata in vigore della modifica del prezzo costituisce l'accettazione del pagamento del nuovo importo.

Uso accettabile e attività vietate

Quando si utilizza Flowella, è necessario rispettare i seguenti requisiti di utilizzo accettabile. L'utente accetta di NON fare un uso improprio del Servizio o di utilizzarlo per qualsiasi scopo illegale o dannoso. In particolare, l 'utente non dovrà:

• Violare leggi o diritti: Utilizzare Flowella in qualsiasi modo che violi qualsiasi legge o regolamento applicabile, incluse (ma non solo) le leggi sulla protezione dei dati, le leggi anti-spam, le leggi sul controllo delle esportazioni o le regole della piattaforma di WhatsApp. L'utente non dovrà inoltre utilizzare il Servizio per violare o appropriarsi indebitamente dei diritti di proprietà intellettuale o di altri diritti di terzi.
• Inviare messaggi non richiesti o di spam: Utilizzare Flowella per inviare messaggi di massa non richiesti, spam o qualsiasi messaggio a persone che non hanno dato un consenso valido per essere contattate tramite WhatsApp. La politica di WhatsApp prevede che le aziende possano avviare conversazioni solo con i contatti che hanno esplicitamente acconsentito a ricevere i messaggi di WhatsApp (ad esempio, l'utente ha spuntato una casella che acconsente alle comunicazioni di WhatsApp o ha dato il permesso in altro modo)[5]. È necessario assicurarsi di avere tale consenso prima di avviare qualsiasi conversazione WhatsApp tramite Flowella. È severamente vietato utilizzare Flowella per raccogliere numeri di telefono o inviare messaggi di marketing di massa senza consenso. Ci riserviamo il diritto di chiedervi la prova che i vostri contatti abbiano acconsentito ai messaggi WhatsApp se riceviamo reclami o rileviamo attività sospette.
• Uso improprio dei modelli di messaggio: Per qualsiasi messaggio WhatsApp in uscita che non sia in risposta a una chat avviata dall'utente entro la finestra di supporto di 24 ore di WhatsApp, siete tenuti a utilizzare un modello di messaggio approvato secondo le regole dell'API di WhatsApp Business[6]. L'utente accetta di utilizzare solo modelli di messaggio approvati da WhatsApp e di non alterare o utilizzare in modo improprio i modelli in modo da violare la Politica di messaggistica aziendale di WhatsApp[5]. Ad esempio, non si deve utilizzare un modello approvato per uno scopo o un contenuto diverso da quello presentato per l'approvazione e non si deve tentare di aggirare l'approvazione del modello suddividendo il contenuto in più messaggi o utilizzando metodi non ufficiali. I contenuti molesti o ingannevoli nei modelli sono vietati (e probabilmente verranno rifiutati da WhatsApp). Se si fa un uso improprio dei modelli o si tenta di inviare contenuti non approvati, Meta può bloccare le capacità di messaggistica e noi possiamo chiudere o sospendere l'account Flowella.
• Molestie o danni: utilizzare il Servizio per molestare, minacciare, abusare o incoraggiare danni o violenza verso qualsiasi individuo o gruppo. Ciò include l'invio di messaggi odiosi, diffamatori, di bullismo o discriminatori (ad esempio, messaggi che incitano al razzismo, al sessismo, all'odio religioso o a qualsiasi forma di molestia mirata). Assolutamente nessuna molestia o discorso di odio può essere trasmesso tramite Flowella.
• Contenuti illegali o dannosi: Inviare o memorizzare qualsiasi contenuto tramite il Servizio che sia illegale, osceno, diffamatorio, calunnioso, invasivo della privacy o altrimenti discutibile. L'utente non deve inoltre utilizzare Flowella per trasmettere contenuti che contengano virus, malware o qualsiasi codice dannoso che possa danneggiare o interferire con il dispositivo o i dati del destinatario. Il Servizio non deve essere utilizzato per facilitare attività illegali, tra cui frodi, phishing o diffusione di informazioni contraffatte o rubate.
• Impersonificazione e false dichiarazioni: L'utente non dovrà impersonare alcuna persona o entità o rappresentare falsamente la propria identità o affiliazione quando utilizza il Servizio. Ad esempio, non si deve indurre i destinatari a pensare che un messaggio provenga da un'altra persona o da una fonte ufficiale, anche se non è così. Se si utilizza l'account WhatsApp di un marchio, deve trattarsi del proprio marchio o di un marchio che si è autorizzati a rappresentare. Sono vietate le pratiche ingannevoli.
• Interferenza con il Servizio: L'utente non può interferire o interrompere l'integrità o le prestazioni di Flowella o dei dati in essa contenuti. Ciò significa che non si deve tentare di sovraccaricare il Servizio (ad esempio, lanciando un attacco denial-of-service o utilizzando in modo eccessivo le risorse al di fuori dell'uso corretto) e non si deve tentare di ottenere l'accesso non autorizzato a qualsiasi parte del nostro Servizio o dei suoi sistemi sottostanti. Inoltre, non dovrete utilizzare alcun mezzo automatizzato (come bot o script) per estrarre dati dal Servizio o per inviare messaggi attraverso il Servizio in modo da aggirare i limiti di utilizzo o l'interfaccia prevista.
• Reverse engineering o abuso: L'utente non dovrà tentare di decodificare, decompilare o disassemblare alcun software o tecnologia utilizzata per fornire il Servizio, salvo nei casi consentiti dalla legge. L'utente si impegna inoltre a non utilizzare il Servizio per creare un prodotto o un servizio concorrente, né a copiare caratteristiche, funzioni o grafica del Servizio per scopi concorrenziali. Inoltre, non utilizzate in modo improprio le API o le integrazioni fornite, andando oltre l'uso documentato o tentando di aggirare le misure di sicurezza.
• Uso improprio dei dati: Non è possibile utilizzare Flowella per raccogliere dati personali altamente sensibili dagli utenti finali, a meno che non si disponga di una base legale e di misure di sicurezza adeguate. (Ad esempio, anche se Flowella può facilitare i processi KYC come il caricamento dei documenti d'identità o la raccolta di informazioni finanziarie come parte di un flusso, è vostra responsabilità assicurarvi di avere il consenso dell'utente e di gestire tali dati in conformità alle leggi sulla privacy). In nessun caso si deve utilizzare Flowella per raccogliere informazioni su carte di pagamento, password o altre informazioni sensibili in modo da violare gli standard applicabili (ad esempio, raccogliendo numeri di carte di credito senza un'adeguata conformità PCI). Inoltre, non utilizzare il Servizio per inviare o raccogliere dati vietati dalle politiche di WhatsApp o HubSpot.

Ci riserviamo il diritto di esaminare l'utilizzo e i contenuti dell'utente per verificarne la conformità ai presenti Termini. Possiamo sospendere o chiudere l'account dell'utente o rimuovere qualsiasi contenuto che riteniamo (a nostro ragionevole giudizio) violi le disposizioni sull'Uso Accettabile. Tuttavia, non ci assumiamo alcun obbligo di monitorare i contenuti: resta vostra responsabilità assicurarvi che il vostro utilizzo sia lecito e in linea con le presenti norme. L'utente accetta di segnalare qualsiasi condotta illecita alle autorità preposte all'applicazione della legge e di collaborare con esse, anche rivelando la sua identità e i dati pertinenti, in conformità con la nostra Politica sulla privacy e con la legge applicabile.

Raccolta dei dati e privacy

La vostra privacy e quella dei vostri utenti finali è molto importante per noi. Utilizzando Flowella, l'utente riconosce che raccoglieremo, elaboreremo e memorizzeremo alcuni dati come necessario per fornire il Servizio. I tipi di dati che raccogliamo sono limitati a ciò che è necessario per la funzionalità del Servizio, come dettagliato di seguito, e sono ulteriormente spiegati nella nostra Informativa sulla privacy (che è incorporata qui per riferimento).

Dati personali raccolti dalle interazioni con WhatsApp: Quando voi o i vostri utenti finali interagite con un flusso WhatsApp attraverso Flowella, possiamo raccogliere o elaborare dati personali di base derivanti da tale interazione, tra cui:

• Numeri di telefono: Il numero di telefono WhatsApp di ogni utente finale che inizia o partecipa a un flusso viene raccolto e utilizzato per identificare la conversazione e instradare i messaggi in modo appropriato[7]. Ad esempio, acquisiamo il numero di telefono dell'utente per sapere dove inviare la domanda successiva e per registrare quale contatto ha completato il flusso.
• Nomi dei profili WhatsApp: Possiamo raccogliere il nome visualizzato associato all'account WhatsApp dell'utente finale (il nome che l'utente ha impostato nel suo profilo WhatsApp) per aiutare a identificare gli utenti all'interno della nostra dashboard o dei registri[8]. Questo aiuta i nostri clienti (voi) a vedere chi ha risposto in modo leggibile.
• Interazioni di chat / Risposte strutturate: Elaboriamo il contenuto delle risposte e delle interazioni dell'utente all'interno del flusso, ossia i dati strutturati che fornisce (come le risposte alle domande del modulo, le selezioni da pulsanti o menu, i file caricati, ecc.) Tuttavia, Flowella non memorizza permanentemente* il contenuto effettivo del messaggio o le risposte del modulo sui propri server*[9]. Le informazioni sostanziali raccolte tramite la chat (ad esempio, le risposte ai sondaggi, i dati di contatto, i documenti, ecc.) vengono trasmesse in tempo reale ai sistemi collegati (come il CRM HubSpot)** e non vengono conservate nel database di Flowella[9]. Ciò significa che mentre Flowella facilita la raccolta, ad esempio, di un nome o di un'e-mail o di una risposta a un sondaggio da parte di un utente su WhatsApp, tali informazioni vengono immediatamente inviate alla destinazione configurata dall'utente (ad esempio, la creazione di un contatto o l'invio di un modulo in HubSpot) e non conserviamo una copia dell'intero contenuto della conversazione al di là dei log transitori necessari per la consegna.

In linea con il nostro approccio di minimizzazione dei dati, Flowella limita la memorizzazione ai metadati essenziali: principalmente numeri di telefono e nomi di profili (oltre a timestamp, log tecnici, ecc.) necessari per il funzionamento del servizio[9]. Non memorizziamo il testo dei messaggi WhatsApp, le immagini o gli allegati che i vostri utenti potrebbero inviare attraverso un Flow; questi vanno direttamente nel vostro account integrato (HubSpot o altro) o sono memorizzati all'interno dei sistemi di WhatsApp. (Ad esempio, se un utente carica un documento di identità tramite un flusso WhatsApp di Flowella, il file viene passato a qualsiasi endpoint da voi configurato, ad esempio una chiamata API al vostro server o un allegato file di HubSpot, ma Flowella non conserva il file sui nostri server dopo il trasferimento immediato).

Dati personali raccolti dai titolari di account: Se vi registrate per un account Flowella (come cliente/amministratore), raccoglieremo le informazioni che ci fornite direttamente, come il vostro nome, la ragione sociale, l'indirizzo e-mail e il numero di telefono per la registrazione dell'account e l'assistenza[10]. Raccogliamo anche le credenziali di accesso (come l'e-mail e la password) e tutte le comunicazioni che ci inviate (ad esempio, le richieste di assistenza)[11]. Queste informazioni vengono utilizzate per gestire l'account, fornire assistenza ai clienti e inviare comunicazioni relative al servizio (ad esempio, assistenza all'avvio, aggiornamenti del servizio, avvisi di fatturazione e così via)[12]. Queste informazioni sull'account vengono tenute separate dai dati dell'utente finale di WhatsApp; ad esempio, non inseriamo né accediamo ai dati personali del CRM di HubSpot, se non nella misura necessaria a eseguire le azioni di integrazione configurate dall'utente[12].

Dati raccolti automaticamente: Quando si utilizza l'applicazione web o il dashboard di Flowella, possiamo raccogliere automaticamente alcune informazioni tecniche, come l'indirizzo IP, il tipo di browser, il tipo di dispositivo e i tempi di accesso. Questi dati di utilizzo e di log ci aiutano a garantire che il servizio sia sicuro e funzioni bene[13]. Sul nostro sito web possiamo anche utilizzare cookie o tecnologie simili per ricordare la sessione o le preferenze dell'utente[14]. Si tratta per lo più di cookie funzionali o obbligatori; eventuali cookie non essenziali saranno utilizzati solo con il vostro consenso (per maggiori dettagli, consultate la nostra Informativa sulla privacy o l'Informativa sui cookie). Questi dati tecnici non vi identificano a fini di marketing e non vi tracciano su altri siti[15].

Utilizzo dei dati: Utilizzeremo ed elaboreremo i dati personali solo nella misura necessaria a fornire il Servizio e come descritto nella nostra Informativa sulla privacy. In sintesi:

• I numeri di telefono e i nomi dei profili di WhatsApp vengono utilizzati per consegnare i messaggi ed eseguire i flussi interattivi (assicurando che l'utente giusto riceva le domande giuste)[16].
• Le risposte e gli input forniti dagli utenti vengono utilizzati esclusivamente per instradare i dati nei sistemi integrati (come l'aggiornamento di un record in HubSpot o la creazione di un nuovo lead)[16]. Flowella funge da tramite e non utilizza tali dati per nessun altro scopo[17].
• Possiamo utilizzare dati di utilizzo aggregati o anonimizzati (che non contengono identificatori o contenuti personali) per analizzare le prestazioni della piattaforma e migliorare i nostri servizi (ad esempio, tracciando il numero di flussi eseguiti in una settimana, le percentuali di successo, ecc.
• Rispetteremo le richieste di divulgazione dei dati previste dalla legge, se necessario (ad esempio, ordini del tribunale), e conserveremo i registri necessari per individuare abusi o frodi, che potrebbero includere numeri di telefono o indirizzi IP, in linea con gli obblighi di legge[19].

Per tutti i dettagli su come gestiamo i dati, compresa la conservazione dei dati, le misure di sicurezza e i diritti dell'utente in materia di dati personali, si prega di consultare la nostra Informativa sulla privacy. Utilizzando Flowella, l'utente accetta anche le pratiche relative ai dati ivi descritte. In caso di conflitto tra la nostra Informativa sulla privacy e i presenti Termini sul trattamento dei dati personali, prevarrà l'Informativa sulla privacy.

Responsabilità dell'utente (protezione dei dati): Se si utilizza Flowella per raccogliere dati personali da individui (ad esempio, raccogliendo informazioni sui clienti tramite un flusso WhatsApp), si è il titolare del trattamento dei dati e si è responsabili del rispetto delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati (come il GDPR in Europa o le leggi sulla protezione dei dati del Regno Unito). Ciò include la necessità di avere una base legale per il trattamento dei dati, di fornire gli avvisi necessari alle persone e di rispettare i diritti che queste possono esercitare (come la richiesta di cancellazione o di accesso). Flowella opera come responsabile del trattamento dei dati per conto dell'utente per i pochi dati personali che gestisce (principalmente facilitando il trasferimento dei dati da WhatsApp ai vostri sistemi)[20]. Abbiamo progettato Flowella tenendo conto della privacy (archiviazione minima dei dati e server basati nell'UE per il nostro database, ecc.) e siamo disposti a firmare un accordo sul trattamento dei dati (DPA) se necessario per la conformità al GDPR. L'utente deve assicurarsi che i dati personali che si intende far gestire a Flowella siano raccolti e utilizzati in conformità con la legge; ad esempio, non utilizzare Flowella per inviare spam agli utenti o per raccogliere dati in modo da violare le norme sulla privacy.

Dovreste anche informare i vostri utenti finali (i contatti a cui inviate messaggi via WhatsApp) sull'uso di Flowella come fornitore di servizi. Ad esempio, se disponete di un'informativa sulla privacy per la vostra azienda, potreste rendere noto che utilizzate un servizio di terze parti per inviare messaggi WhatsApp e che le loro risposte saranno archiviate nel vostro CRM. WhatsApp richiede alle aziende di fornire avvisi chiari e di ottenere il consenso necessario per le modalità di utilizzo dei dati attraverso WhatsApp[21], e Flowella a sua volta si aspetta che l'utente si conformi a tali requisiti quando utilizza il nostro Servizio.

Ubicazione e trasferimenti dei dati: L'infrastruttura di Flowella memorizza i dati (come i metadati minimi delle conversazioni e le informazioni sul vostro account) su server situati nell'Unione Europea (Europa occidentale). Se l'utente si trova al di fuori dell'UE, l'utilizzo di Flowella comporterà il trasferimento dei dati ai nostri server nell'UE. Al contrario, l'utilizzo di WhatsApp Business API implica intrinsecamente che Meta (il fornitore di WhatsApp) elabori i dati in un'infrastruttura globale distribuita. Meta può instradare i messaggi e i dati di WhatsApp attraverso server al di fuori del vostro paese o al di fuori dell'UE (compresi gli Stati Uniti o altre località)[22]. Utilizzando Flowella e WhatsApp, l'utente riconosce che tali trasferimenti internazionali di dati si verificheranno e accetta di informare e ottenere il consenso dei propri utenti finali per questi trasferimenti, se richiesto dalla legge[22]. Mettiamo in atto misure di salvaguardia adeguate per i dati che controlliamo (ad esempio, utilizzando Clausole Contrattuali Standard per qualsiasi trasferimento tra UE e USA, ecc. Tuttavia, il trattamento da parte di Meta è soggetto alle condizioni di Meta; dovreste assicurarvi che l'uso di WhatsApp per lo scopo che intendete perseguire sia consentito dalle leggi vigenti nelle giurisdizioni dei vostri utenti.

Riservatezza e sicurezza: Implementiamo misure di sicurezza standard del settore per proteggere i dati elaborati attraverso Flowella. Ciò include la crittografia dei dati in transito verso WhatsApp e verso i servizi integrati, un hosting sicuro (ad esempio, utilizzando Supabase/AWS in Europa con crittografia a riposo)[23] e controlli di accesso in modo che solo il personale autorizzato possa accedere ai dati minimi che memorizziamo[24]. Nonostante queste misure, nessun servizio può garantire una sicurezza al 100%. L'utente è responsabile di mantenere un'adeguata sicurezza dei propri sistemi, dei propri account e dei dati una volta che sono sotto il suo controllo (ad esempio, i dati memorizzati in HubSpot o esportati nei suoi sistemi). Se veniamo a conoscenza di una violazione dei dati che riguarda i vostri dati, vi informeremo come richiesto dalla legge. Allo stesso modo, l'utente accetta di informarci se scopre eventuali vulnerabilità di sicurezza o incidenti relativi a Flowella.

Per qualsiasi domanda sulla privacy o sulla sicurezza dei dati in Flowella, o per richiedere un DPA, contattateci all'indirizzo info@flowella.io.

Servizi e integrazioni di terze parti

Flowella è progettato per lavorare insieme e integrarsi con servizi di terze parti, in particolare l 'API di WhatsApp Business di Meta e il software di HubSpot, tra gli altri. Questa sezione descrive i termini e le clausole di esclusione di responsabilità relative a tali integrazioni:

1. Integrazione WhatsApp (Meta): Flowella utilizza l'API di WhatsApp Business per inviare e ricevere messaggi come parte dei vostri flussi. Utilizzando il Servizio, l'utente accetta di rispettare i termini e le politiche di WhatsApp, compresi i Termini di servizio di WhatsApp Business e la Politica di messaggistica di WhatsApp Business[25]. Punti chiave da conoscere: - Requisito dell'Opt-In: Come già detto, WhatsApp richiede di inviare messaggi solo agli utenti che hanno effettuato l'opt-in. Questa non è solo una nostra regola, ma la politica di WhatsApp. La mancata osservanza può comportare la sospensione o il blocco dell'account aziendale da parte di WhatsApp (Meta). - Contenuto e modelli dei messaggi: WhatsApp impone regole sui contenuti (ad esempio, non è possibile inviare determinati tipi di contenuti, come incitamento all'odio, offerte illecite, ecc.) e richiede l'uso di modelli approvati per i messaggi proattivi al di fuori della finestra di 24 ore[5]. È necessario attenersi a queste regole. Meta si riserva il diritto di rivedere e rifiutare o bandire qualsiasi attività che violi le sue politiche. L'utente accetta che non siamo responsabili di eventuali azioni intraprese da WhatsApp (Meta) in risposta all'uso della loro piattaforma tramite Flowella (come il rifiuto di modelli, la limitazione delle tariffe o il divieto di utilizzo dell'account). - Account Meta e tariffe: È necessario collegare il proprio account Meta WhatsApp Business a Flowella. Ciò può comportare l'accesso a Meta Business Manager e la concessione dei permessi. L'utente riconosce che il servizio WhatsApp è fornito da Meta, non da Flowella, e che i Termini della soluzione WhatsApp Business di Meta si applicano all'uso dell'API WhatsApp. Qualsiasi tariffa addebitata da Meta per l'utilizzo di WhatsApp (come discusso nella Sezione 5) rimane a carico dell'utente; noi ci limitiamo a facilitare la connessione. Non riceviamo alcuna parte delle tariffe di messaggistica di Meta, né tali tariffe sono coperte dall'abbonamento a Flowella. - Condivisione dei dati con WhatsApp: Quando Flowella invia messaggi WhatsApp o riceve risposte, i dati vengono ovviamente condivisi con i sistemi di Meta (poiché trasmettono i messaggi). Meta avrà accesso ad alcune informazioni come il contenuto dei messaggi, i numeri di telefono coinvolti e qualsiasi supporto trasmesso, in conformità con la loro politica sulla privacy. Flowella non può controllare l'elaborazione di tali dati da parte di Meta. Utilizzando il Servizio, l'utente istruisce e autorizza Flowella a inviare i propri contenuti e quelli dei propri utenti finali ai server di WhatsApp allo scopo di fornire il Servizio. L'utente deve assicurarsi di avere tutti i diritti o i consensi necessari per consentire ciò. Si consiglia di familiarizzare con i termini e le pratiche di WhatsApp in materia di dati (ad esempio, per la consegna dei messaggi viene utilizzata la crittografia end-to-end, ma WhatsApp può elaborare i dati per la prevenzione dello spam, ecc. e memorizzare i messaggi fino alla consegna).
2. Integrazione con HubSpot: Flowella offre una profonda integrazione con HubSpot (una piattaforma CRM di terze parti). Le caratteristiche di questa integrazione possono includere l'importazione delle definizioni dei moduli da HubSpot, l'aggiornamento dei record dei contatti o degli invii in HubSpot e l'attivazione dei flussi di lavoro di HubSpot. - Account HubSpot: Per utilizzare l'integrazione HubSpot, è necessario collegare un account HubSpot valido a Flowella (tramite il flusso di autorizzazione OAuth di HubSpot). Questo dà a Flowella la possibilità di leggere la struttura del modulo (domande, tipi di campo) e di scrivere dati (ad esempio, creare o aggiornare contatti, invii di moduli o oggetti personalizzati) nel CRM di HubSpot in base alla configurazione dei flussi. L'utente è responsabile della manutenzione dell'abbonamento a HubSpot e di garantire che il token di accesso di Flowella rimanga valido (ad esempio, ri-autorizzando se necessario). - Conformità e dati in HubSpot: HubSpot è un servizio separato con i propri termini di servizio e impegni sulla privacy. HubSpot è generalmente conforme al GDPR e offre accordi di protezione dei dati ai propri clienti[26]. Quando Flowella inserisce i dati in HubSpot, questi diventano soggetti all'accordo con HubSpot e vengono memorizzati nel sistema di HubSpot[27]. Ad esempio, se un utente di WhatsApp fornisce la propria e-mail tramite un flusso e Flowella crea un nuovo contatto nel vostro database HubSpot con quell'e-mail, i dati del contatto sono ora sotto il vostro controllo in HubSpot. È vostra responsabilità gestire e proteggere tali dati in conformità alle leggi vigenti e alle condizioni di HubSpot. Ciò include il rispetto delle richieste di cancellazione, il non conservare i dati più a lungo del necessario e così via[26]. Flowella si limita a facilitare il trasferimento. Non accediamo né utilizziamo i dati del vostro account HubSpot per scopi diversi da quelli da voi indicati (e se necessario per l'assistenza/la risoluzione dei problemi in caso di richiesta di aiuto)[12]. - Limiti e modifiche dell'API di HubSpot: L'integrazione si basa sulle API di HubSpot. HubSpot potrebbe avere limiti di chiamate API o limiti di velocità; un uso eccessivo di Flowella potrebbe essere limitato da tali limiti (ad esempio, se si tenta di eseguire un numero estremamente elevato di flussi in contemporanea che creano record HubSpot, si potrebbero colpire i limiti API di HubSpot). Non siamo responsabili di tali limiti imposti da HubSpot. Inoltre, se HubSpot modifica o depreca determinate API o funzionalità, cercheremo di adattarci, ma potrebbero verificarsi interruzioni o cambiamenti necessari nel funzionamento dell'integrazione. Comunicheremo all'utente qualsiasi modifica importante o azione necessaria. - Nessuna approvazione da parte di HubSpot: Flowella è sviluppato in modo indipendente da Discover Digital Solutions Limited e non è di proprietà o controllato da HubSpot, Inc. Sebbene ci sforziamo di mantenere la compatibilità e possiamo elencare la nostra applicazione sul marketplace di HubSpot, HubSpot non garantisce le prestazioni del nostro Servizio. Qualsiasi problema derivante dall'integrazione di Flowella deve essere risolto da noi. L'utente accetta che HubSpot non sia responsabile di eventuali problemi causati dall'uso di Flowella.
3. Altre integrazioni: Flowella può supportare l'integrazione con altri servizi di terze parti, come Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, servizi di posta elettronica o altri. Se si sceglie di collegare Flowella con qualsiasi altro servizio di terze parti: - L'utente è responsabile di disporre dell'account e dei permessi necessari con tale servizio. - Tutti i dati che Flowella recupera o invia a tali servizi sono sotto la direzione dell'utente e saranno regolati dagli accordi con tali fornitori. Ad esempio, se Flowella estrae le domande da un modulo Google di proprietà dell'utente o invia le risposte a un foglio Google o a un altro CRM, i dati contenuti in tali sistemi sono sotto la responsabilità dell'utente (e del fornitore). - Non siamo responsabili per le azioni o le omissioni di servizi di terze parti. Ciò significa che se un servizio di terze parti subisce un'interruzione, un bug o una violazione dei dati, o se modifica la funzionalità in un modo che influisce sull'integrazione di Flowella, non possiamo garantire che il Servizio sarà ininterrotto o privo di errori in questi aspetti. Faremo del nostro meglio per adattarci ai cambiamenti e mantenere le integrazioni, ma non siamo responsabili del funzionamento interno di servizi che non controlliamo. - L'utilizzo di qualsiasi servizio di terze parti tramite Flowella deve comunque rispettare la Sezione 6 (Uso accettabile). Se un servizio di terze parti ha le proprie regole di utilizzo accettabile o di contenuto (come spesso accade), l'utente dovrà attenersi anche a queste quando lo utilizza attraverso il nostro Servizio.
4. Nessuna responsabilità congiunta: La Società (Discover Digital Solutions Limited) vi fornisce la piattaforma Flowella ed è responsabile solo delle operazioni di Flowella. Non siamo responsabili dei servizi di terze parti che utilizzate con Flowella. Allo stesso modo, tali servizi di terze parti non sono responsabili di Flowella. Ogni servizio (Flowella, WhatsApp, HubSpot, ecc.) è regolato dai propri termini e costituisce un rapporto separato tra l'utente e il fornitore di servizi. L'utente è tenuto a prendere visione dei termini di servizio e delle politiche sulla privacy di qualsiasi servizio di terze parti integrato con la nostra piattaforma.
5. Componenti software di terze parti: Flowella può includere o fare affidamento su alcune librerie o API di software di terze parti (ad esempio, per l'invio di e-mail, l'archiviazione di dati, ecc.) Tutti questi componenti sono utilizzati in conformità con le relative licenze. Utilizzando il Servizio, l'utente accetta di rispettare i termini di tali componenti di terze parti, se richiesti. (In genere, l'utente non interagisce direttamente con tali componenti, ma questo è un avviso standard).

In sintesi, mentre Flowella riunisce vari sistemi per funzionare senza problemi (WhatsApp per la messaggistica, HubSpot per il CRM, ecc.), ogni sistema ha i suoi confini di responsabilità. Vogliamo essere chiari sul fatto che l'utente deve seguire le regole di tali sistemi e che la nostra responsabilità è limitata al nostro Servizio, come specificato nei presenti Termini.

Diritti di proprietà intellettuale

IP della piattaforma Flowella: Tutti i diritti, i titoli e gli interessi relativi al Servizio Flowella e a tutti i software, le tecnologie, gli algoritmi, i contenuti e i materiali associati (compresi, ma non solo, il sito web Flowella, la dashboard, il codice sorgente sottostante, i database, i loghi, i marchi, la grafica e la documentazione) sono e rimarranno di proprietà esclusiva di Discover Digital Solutions Limited e dei suoi licenziatari. Il Servizio è protetto dalle leggi e dai trattati sulla proprietà intellettuale. Vi concediamo solo una licenza limitata, revocabile, non esclusiva e non trasferibile per l'accesso e l'utilizzo del Servizio ai sensi dei presenti Termini. L'utente non è concesso alcuna proprietà di qualsiasi parte del Servizio. L'utente accetta di non copiare, modificare, distribuire, vendere o affittare alcuna parte del Servizio o del software incluso, né di effettuare il reverse engineering o tentare di estrarre il codice sorgente di tale software, salvo che tale restrizione sia espressamente vietata dalla legge applicabile (nel qual caso, l'utente dovrà informarci prima di intraprendere qualsiasi reverse engineering).

L'utente non può rimuovere, alterare o oscurare alcun avviso di copyright, marchio di fabbrica o altro diritto di proprietà contenuto o apposto sul Servizio, sul sito web o su qualsiasi report o output del Servizio. Ad esempio, se il Servizio mostra l'attribuzione "Powered by Flowella" (come nei flussi di prova gratuiti), non è consentito rimuoverlo o nasconderlo (il tentativo di farlo violerebbe questa licenza). I piani a pagamento possono rimuovere il marchio Flowella come consentito, ma non si può comunque rivendicare il nostro software come proprio.

Contenuti e dati dell'utente: L'utente conserva tutti i diritti sui contenuti e sui dati che l'utente stesso (o i suoi utenti finali) inserisce in Flowella. Per chiarezza, ciò significa che siete proprietari del contenuto dei vostri moduli, del testo delle domande che configurate, del marchio o delle immagini che caricate per utilizzarle nei messaggi e delle risposte fornite dai vostri utenti finali. Flowella non rivendica la proprietà dei dati della vostra azienda o dei vostri utenti. Tuttavia, utilizzando il Servizio, l'utente ci concede una licenza per elaborare e trasmettere i contenuti e i dati dell'utente come necessario per fornire il Servizio all'utente. Ciò include, ad esempio, il diritto di utilizzare le vostre domande configurate per generare il flusso WhatsApp, il diritto di inviare i vostri messaggi e le vostre domande ai vostri utenti finali su WhatsApp, e il diritto di elaborare le risposte e di inviarle a HubSpot o ad altre integrazioni, come indicato. Questa licenza è valida in tutto il mondo, è revocabile (quando si cancellano i dati o si termina il servizio, noi smettiamo di elaborarli, tranne che per motivi di backup/legali) e al solo scopo di gestire e migliorare il Servizio. Non abbiamo il diritto di utilizzare i vostri contenuti per il nostro marketing o di vendere i vostri dati.

L'utente dichiara e garantisce di disporre di tutti i diritti necessari per caricare o trasmettere i contenuti che utilizza in Flowella e che tali contenuti non violano i diritti di terzi. Ad esempio, se si utilizza un elenco di numeri di telefono di clienti, si garantisce di avere il diritto (e il consenso) di contattare tali numeri. Se si caricano media o testi, si garantisce che non violano le leggi sul copyright, sui marchi o altre leggi. Non saremo responsabili se l'utente utilizza contenuti senza i dovuti diritti; tale responsabilità ricade su di lui e accetta di indennizzarci per qualsiasi reclamo da parte di terzi, come stabilito nella Sezione 12.

Feedback: Se l'utente ci invia suggerimenti, richieste di miglioramento o altri feedback su Flowella, accetta che siamo liberi di utilizzare e implementare tali feedback senza restrizioni o compensi per l'utente. Il feedback è del tutto volontario e può essere utilizzato per migliorare il Servizio, sviluppare nuove funzionalità o in qualsiasi altro modo. L'utente ci concede una licenza mondiale, perpetua e irrevocabile per l'utilizzo di qualsiasi feedback fornito per qualsiasi scopo.

IP di terze parti: il Servizio può consentire all'utente di utilizzare o visualizzare alcuni nomi, loghi o contenuti di terze parti (ad esempio, l'utente potrebbe incorporare un logo di HubSpot in una schermata di integrazione o fare riferimento a WhatsApp nelle sue comunicazioni). Tutti i nomi e i loghi di terzi (come "WhatsApp", "Meta", "HubSpot") sono marchi dei rispettivi proprietari. Nulla di quanto contenuto nei presenti Termini concede a una delle parti alcun diritto sui marchi o sulla proprietà intellettuale dell'altra parte, ad eccezione del fatto che vi concediamo il diritto limitato di utilizzare il nome e il logo di Flowella come necessario per identificare o utilizzare il Servizio (ad esempio, nell'interfaccia o nelle impostazioni del vostro account). Tutti i diritti non espressamente concessi nei presenti Termini sono riservati alla Società.

Risoluzione e sospensione

Da parte dell'utente: L'utente può smettere di usare Flowella in qualsiasi momento. Se si desidera chiudere il proprio account, è possibile farlo attraverso le impostazioni dell'account (se disponibili) o contattandoci all'indirizzo info@flowella.io con una richiesta di chiusura dell'account. Se l'utente disdice un abbonamento a pagamento, la disdetta sarà effettiva alla fine del periodo di fatturazione in corso (a meno che non si accetti una disdetta anticipata). L'utente è responsabile del download o dell'esportazione dei dati necessari dal Servizio prima della cessazione. Dopo la cessazione, l'utente perderà l'accesso al Servizio e a tutti i dati memorizzati sulla piattaforma (ad eccezione dei dati che abbiamo trasmesso ai vostri sistemi integrati come HubSpot, che rimarranno in tali sistemi).

Da parte della Società: Ci riserviamo il diritto di sospendere o interrompere il vostro accesso a Flowella (in tutto o in parte) nelle seguenti circostanze: - Violazione dei termini: Se l'utente viola qualsiasi disposizione dei presenti Termini (compresa la Politica d'uso accettabile o gli obblighi di pagamento), possiamo sospendere immediatamente il suo account e, se il problema non viene prontamente risolto, chiudere il suo account. In alcuni casi di violazioni gravi o palesi (ad esempio, l'utilizzo del Servizio per attività illegali, l'invio di contenuti pericolosi o il danneggiamento dei nostri sistemi o della nostra reputazione), potremmo interrompere o sospendere l'accesso dell'utente senza preavviso. Cercheremo di notificare all'utente il motivo della sospensione o della cessazione, a meno che non sia vietato dalla legge o se le circostanze giustificano un'azione immediata. - Fine della prova / Mancato pagamento: Come descritto nelle sezioni 4 e 5, se la prova gratuita termina o se l'utente non paga il Servizio quando richiesto, possiamo declassare, sospendere o interrompere il suo accesso. In caso di mancato pagamento, in genere forniremo un periodo di tolleranza o un avviso per consentire all'utente di aggiornare il proprio metodo di pagamento, ma se il pagamento non viene ricevuto, l'account potrebbe essere disattivato. I dati o le configurazioni associate a un account chiuso per mancato pagamento possono essere eliminati dopo un certo periodo di conservazione, quindi assicuratevi di salvare tutto ciò che vi serve. - Account inattivi: Ci riserviamo il diritto di chiudere gli account gratuiti che sono rimasti inattivi per un periodo prolungato (ad esempio, 6 mesi di mancato utilizzo) per risparmiare risorse. Prima di chiudere un account inattivo, cercheremo di avvisare l'utente tramite e-mail, dandogli la possibilità di accedere e mantenerlo attivo. - Obbligo di legge o mitigazione del rischio: Se la legge ci impone di chiudere l'account dell'utente (ad esempio, a causa di sanzioni, ordinanze del tribunale o condotta illecita), o se la fornitura del Servizio all'utente è diventata impraticabile o impossibile per motivi legali o normativi, potremmo chiuderlo. Allo stesso modo, se l'uso di Flowella da parte dell'utente è oggetto di un'indagine o se riteniamo che rappresenti un rischio significativo per noi o per altri (ad esempio, se l'utente è indagato per attività fraudolente), potremmo sospenderlo durante tale indagine ed eventualmente interromperlo se giustificato.

Effetto della cessazione: In caso di cessazione dell'account, sia da parte dell'utente che da parte nostra: - Il diritto dell'utente di accedere o utilizzare Flowella cessa immediatamente. L'utente deve smettere di utilizzare il Servizio e qualsiasi software fornito come parte del Servizio. - Noi disabiliteremo il vostro account e potreste perdere l'accesso alle configurazioni o ai dati all'interno dell'interfaccia di Flowella. Tuttavia, qualsiasi dato già consegnato ai vostri sistemi integrati (come i record di HubSpot o i messaggi consegnati a WhatsApp) rimarrà in tali sistemi esterni. Non cancelliamo automaticamente i dati da HubSpot o da altre integrazioni; dovete gestirli voi se necessario. - Possiamo eliminare o rendere anonimi i dati associati al vostro account che risiedono sui nostri server, in conformità con le nostre politiche di conservazione dei dati e come consentito dalla legge. Come già detto, memorizziamo principalmente i metadati (numeri di telefono, ecc.) e le informazioni sull'account; in genere rimuoviamo i dati personali dopo la cancellazione dell'account, ad eccezione di quelli che siamo tenuti a conservare per motivi di conformità legale o per scopi commerciali legittimi (ad esempio, registri di pagamento, registri per la sicurezza). - Se la cessazione è dovuta alla violazione dei presenti Termini da parte dell'utente, ci riserviamo il diritto di rifiutare il tentativo dell'utente di registrarsi nuovamente o di utilizzare il Servizio in futuro. Possiamo anche notificare a WhatsApp o ad altre parti interessate (come HubSpot) le violazioni gravi, soprattutto se riguardano l'uso improprio di tali piattaforme. - Qualsiasi licenza concessa all'utente per l'utilizzo del nostro software o della nostra proprietà intellettuale termina. L'utente è tenuto a distruggere qualsiasi copia del nostro software in suo possesso (se presente) e a rimuovere qualsiasi informazione riservata dai suoi sistemi.

Sopravvivenza: la cessazione dell'account dell'utente non influirà sulle disposizioni dei presenti Termini che, per loro natura, sono destinate a sopravvivere, tra cui, a titolo esemplificativo, le seguenti: spese dovute (sezioni 4-5, nella misura in cui sono dovute), uso accettabile (sezione 6, in relazione alla condotta precedente alla cessazione), dati e privacy (sezione 8), proprietà intellettuale (sezione 10), esclusioni di responsabilità (sezione 11), limitazione di responsabilità (sezione 11), indennizzo (sezione 12), legge applicabile e risoluzione delle controversie (sezione 13) e varie (sezione 14).

Recupero dei dati: Se applicabile, potremmo fornire all'utente l'opportunità di recuperare qualsiasi dato rimanente dal nostro Servizio dopo la cessazione (ad esempio, l'esportazione di un elenco di numeri di telefono che si sono impegnati, ecc. Si consiglia di eseguire regolarmente il backup di tutte le informazioni importanti.

Il nostro obiettivo è quello di agire in modo equo e di fornire un preavviso al momento della chiusura dell'account. Se ritenete che il vostro account sia stato chiuso o sospeso per errore, contattateci all'indirizzo info@flowella.io per discutere il problema. Tuttavia, se la chiusura dell'account è dovuta a una grave violazione (come un abuso o un'attività illegale), la nostra decisione potrebbe essere definitiva.

Esclusione di garanzie

Servizio fornito "COSÌ COM'È": Flowella viene fornito "così com'è" e "come disponibile". Sebbene ci sforziamo di mantenere un servizio affidabile e di alta qualità, decliniamo espressamente tutte le garanzie e le dichiarazioni di qualsiasi tipo, espresse, implicite o di legge, incluse, ma non limitate a, le garanzie implicite di commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare, non violazione e qualsiasi garanzia derivante dal corso degli affari o dall'uso del commercio. Non garantiamo che il Servizio soddisfi i requisiti specifici dell'utente o che raggiunga risultati particolari (come un certo tasso di risposta o volume di contatti), né che sia privo di errori o ininterrotto.

Nessuna garanzia di tempi di attività o di funzionamento senza errori: Non garantiamo che il Servizio sia sempre disponibile o che sia privo di errori, bug o componenti dannosi. Potrebbero verificarsi occasionalmente dei tempi di inattività per manutenzione o a causa di problemi tecnici imprevisti. Cercheremo di programmare la manutenzione in orari non di punta e di avvisare in anticipo quando possibile, ma non garantiamo la disponibilità continua del Servizio. Inoltre, non garantiamo che eventuali errori o difetti vengano corretti tempestivamente. L'utente si assume tutti i rischi per eventuali danni al proprio sistema informatico o per la perdita di dati derivanti dall'utilizzo del Servizio o dal download di qualsiasi materiale dal Servizio.

Servizi esterni: Non forniamo alcuna garanzia in merito a qualsiasi servizio o integrazione di terze parti (come WhatsApp o HubSpot) che l'utente utilizza insieme a Flowella. Non garantiamo che i servizi di terzi funzionino senza interruzioni o che continuino a essere compatibili con il nostro Servizio. Qualsiasi informazione o consiglio ottenuto da noi (ad esempio, le migliori pratiche per l'uso di WhatsApp) non costituisce alcuna garanzia non espressamente dichiarata nei presenti Termini.

Funzionalità beta: Di tanto in tanto, potremmo offrire l'accesso a funzioni o servizi beta o sperimentali. Questi sono forniti "così come sono" senza alcuna garanzia e possono essere ancora più soggetti a problemi. Identificheremo tutte le funzionalità beta e gli eventuali termini aggiuntivi ad esse applicabili, ma in generale, l'uso delle funzionalità beta è a rischio e pericolo dell'utente, consapevole che potrebbero cambiare o essere interrotte.

Nessuna garanzia sulla consegna dei dati o sulla sicurezza: Sebbene impieghiamo solide misure per consegnare i messaggi e proteggere i dati, non possiamo garantire che: - I messaggi inviati tramite Flowella raggiungano sempre il destinatario previsto o che la consegna sia istantanea. La consegna può dipendere dai sistemi di WhatsApp, dal fatto che il telefono del destinatario sia online e da altri fattori al di fuori del nostro controllo. Decliniamo qualsiasi garanzia che le comunicazioni attraverso il Servizio saranno effettivamente ricevute o lette dai destinatari previsti. - I vostri dati non saranno mai soggetti ad accesso o divulgazione non autorizzati. Sebbene prendiamo seriamente in considerazione la sicurezza, nessun sistema è infallibile. Pertanto, non possiamo garantire la sicurezza assoluta del Servizio o dei vostri dati e non saremo responsabili per le violazioni che esulano dal nostro ragionevole controllo.

Garanzie implicite: In alcune giurisdizioni, la legge potrebbe non consentire l'esclusione di determinate garanzie. Nella misura in cui tali leggi si applicano all'utente, alcune delle esclusioni di garanzia di cui sopra potrebbero non essere applicabili. In tal caso, le nostre garanzie saranno limitate al periodo o all'ambito di garanzia minimo consentito da tale legge.

In sintesi, l'utente utilizza Flowella a proprio rischio e pericolo. Si tratta di uno strumento che aiuta a gestire i flussi di moduli WhatsApp, ma il successo e le prestazioni del vostro utilizzo dipendono da molti fattori e noi non forniamo alcuna garanzia se non quella di fornire il servizio come descritto, nel rispetto dei presenti Termini.

Limitazione di responsabilità

Nessun danno indiretto: Nella misura massima consentita dalla legge, in nessun caso Discover Digital Solutions Limited (e i suoi direttori, funzionari, dipendenti, agenti, partner e affiliati) sarà responsabile per qualsiasi danno indiretto, incidentale, speciale, consequenziale o punitivo derivante da o in relazione al Servizio o ai presenti Termini. Ciò include, a titolo esemplificativo, qualsiasi danno per perdita di profitto, perdita di ricavi, perdita di opportunità, interruzione dell'attività, avviamento, utilizzo, dati o altre perdite immateriali, anche se siamo stati avvisati della possibilità di tali danni. Ad esempio, non saremo responsabili se l'utilizzo di Flowella non produce i risultati attesi, o se un'interruzione dell'attività o un errore nel Servizio vi fa perdere affari o reputazione, o se un problema di dati vi fa incorrere in sanzioni normative (siete responsabili della conformità come indicato).

Massimale di responsabilità: Nella misura consentita dalla legge applicabile, la nostra responsabilità totale cumulativa derivante da o relativa ai presenti Termini o al Servizio, per contratto, illecito (inclusa la negligenza) o altro, non supererà l'importo pagato dall'utente per il Servizio nei dodici (12) mesi immediatamente precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità. Se siete in prova o in un piano gratuito e non avete pagato alcun canone, la nostra responsabilità totale non supererà i 100 dollari USA (o l'equivalente in valuta locale). Questo limite di responsabilità è un limite aggregato per tutte le richieste di risarcimento, il che significa che si applica a tutte le richieste di risarcimento combinate, non a ciascuna richiesta di risarcimento.

Responsabilità di terzi: Non abbiamo alcuna responsabilità per eventuali reclami, perdite o danni derivanti da o relativi a servizi o prodotti di terzi a cui si accede o che si utilizzano in connessione con Flowella (come WhatsApp, HubSpot o qualsiasi altro servizio integrato). Tali fornitori saranno responsabili in base alle loro condizioni. Ad esempio, se la rete di WhatsApp si guasta o se HubSpot ha un bug che smarrisce i dati, l'utente deve risolvere i problemi con tali fornitori; noi non siamo responsabili per i loro guasti. Allo stesso modo, qualsiasi controversia tra l'utente e i suoi utenti finali (ad esempio, se un utente finale sostiene che lo avete contattato senza consenso o se si oppone all'uso che fate dei suoi dati) riguarda esclusivamente l'utente stesso. Non siamo responsabili del contenuto dei messaggi inviati o dei dati raccolti; l'utente è pienamente responsabile dell'uso del Servizio e dei suoi risultati.

Eccezioni: Nessuna disposizione dei presenti Termini limiterà o escluderà la nostra responsabilità per (a) morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza, (b) frode o dichiarazione fraudolenta, o (c) qualsiasi altra responsabilità che non può essere limitata o esclusa per legge. Inoltre, alcune giurisdizioni non consentono l'esclusione o la limitazione di determinati danni, pertanto la limitazione di cui sopra potrebbe non essere pienamente applicabile. In tali casi, laddove un particolare tipo di responsabilità non possa essere escluso per legge, le limitazioni e le esclusioni si applicheranno comunque nella misura massima consentita e la nostra responsabilità sarà limitata al minimo importo consentito dalla legge.

Liberatoria: Nella misura in cui non è proibito dalla legge, l'utente accetta di sollevarci da ogni responsabilità per qualsiasi problema al di fuori del controllo diretto di Flowella. Ad esempio, se un messaggio modello viene ritardato o bloccato da WhatsApp, o se si verifica una violazione della sicurezza nei sistemi di HubSpot che riguarda i dati trasmessi da Flowella, l'utente accetta di non ritenerci responsabili per tali risultati.

L'utente riconosce e accetta che la ripartizione del rischio e della responsabilità in questi Termini è una parte fondamentale dell'accordo tra l'utente e noi, e che senza tali limitazioni i costi del Servizio (o la disponibilità di una prova gratuita) sarebbero significativamente diversi. Le limitazioni di cui alla presente Sezione si applicheranno anche nel caso in cui un rimedio limitato non raggiunga il suo scopo essenziale.

Indennizzo

Accettate di indennizzare, difendere e tenere indenne Discover Digital Solutions Limited, le sue affiliate e i rispettivi funzionari, direttori, dipendenti e agenti (le "Parti indennizzate") da e contro qualsiasi reclamo, perdita, responsabilità, danno, spesa e costo (incluse le ragionevoli spese legali e le spese processuali) derivanti da o correlati a qualsiasi reclamo di terzi derivante da:

• violazione dei presenti Termini da parte dell'utente: Se l'utente viola una qualsiasi disposizione dei presenti Termini (compresa la Politica d'uso accettabile o qualsiasi dichiarazione/garanzia fornita dall'utente), e tale violazione si traduce in una richiesta di risarcimento nei nostri confronti da parte di terzi (ad esempio, WhatsApp o un utente o un'agenzia governativa), l'utente ci indennizzerà per le conseguenze.
• Contenuti o dati dell'utente: Qualsiasi contenuto o dato che voi o i vostri utenti finali inviate, trasmettete o elaborate attraverso Flowella. Ciò include, ad esempio, reclami per il mancato diritto di utilizzare un contenuto (come un'immagine protetta da copyright in un messaggio), o per aver violato i diritti di privacy di qualcuno o la legge sulla protezione dei dati raccogliendo o condividendo i suoi dati in modo improprio, o per il fatto che il contenuto dei suoi messaggi a un utente finale era diffamatorio o illegale. Poiché siete voi a decidere quali contenuti inviare e quali dati raccogliere tramite il Servizio, accettate di assumervene la responsabilità in caso di controversia.
• L'utilizzo del Servizio da parte dell'utente: Qualsiasi attività connessa al vostro account, comprese le azioni intraprese dai vostri dipendenti, appaltatori o agenti (o da chiunque utilizzi le credenziali del vostro account). Ad esempio, se l'utente o qualcuno che utilizza il suo account usa Flowella per spammare gli utenti o per intraprendere una condotta illegale, e questo porta a una causa legale, una multa o un'indagine, l'utente coprirà tutti i costi sostenuti dalle Parti indennizzate come risultato.
• Violazione di qualsiasi legge o diritto di terzi: Si tratta di un'ampia casistica per tutto ciò che non è contemplato sopra. Se il vostro utilizzo di Flowella viola una legge (ad esempio, inviate messaggi in violazione delle norme sul telemarketing o esportate dati in un paese in violazione dei controlli sulle esportazioni) o violate i diritti di qualcuno (ad esempio, proprietà intellettuale, privacy, pubblicità, ecc.) e una terza parte (incluso un ente governativo) ci perseguita per questo, ci difenderete e ci indennizzerete.

Ci riserviamo il diritto, a nostre spese, di assumere la difesa esclusiva e il controllo di qualsiasi questione altrimenti soggetta a indennizzo da parte vostra (senza limitare i vostri obblighi di indennizzo). In tal caso, l'utente accetta di collaborare con la nostra difesa di tali rivendicazioni come ragionevolmente richiesto. L'utente non può risolvere alcun reclamo che coinvolga una Parte indennizzata o che imponga obblighi a noi senza il nostro previo consenso scritto.

Gli obblighi di indennizzo dell'utente sopravvivranno a qualsiasi cessazione del suo account o del Servizio. Vi informeremo tempestivamente di qualsiasi reclamo per il quale chiediamo un indennizzo (fermo restando che qualsiasi ritardo nella notifica non rinuncerà ai nostri diritti se non nella misura in cui tale ritardo vi arrechi un pregiudizio sostanziale).

Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Legge applicabile: I presenti Termini e qualsiasi controversia o reclamo (comprese le controversie o i reclami extracontrattuali) derivanti da o in relazione ad essi o al loro oggetto o alla loro formazione, saranno disciplinati e interpretati in conformità alle leggi dell'Inghilterra e del Galles, senza tener conto dei principi di conflitto di leggi. Se l'utente utilizza il Servizio in qualità di consumatore nel Regno Unito o nell'Unione Europea, potrebbe anche godere di alcuni diritti di protezione dei consumatori ai sensi delle leggi del suo paese di residenza, che potrebbero consentirgli di presentare reclami ai sensi di tali leggi in determinate situazioni. Tuttavia, nella misura massima consentita, si applicherà la legge dell'Inghilterra e del Galles.

Giurisdizione: L'utente e noi concordiamo che i tribunali dell'Inghilterra e del Galles avranno la giurisdizione esclusiva per risolvere qualsiasi controversia o reclamo derivante da o in relazione ai presenti Termini o al loro oggetto. Nonostante quanto sopra, ci riserviamo il diritto di chiedere un provvedimento ingiuntivo o equitativo in qualsiasi giurisdizione, se necessario per proteggere la nostra proprietà intellettuale o le informazioni riservate. Inoltre, se l'utente è un consumatore (non un utente commerciale) nell'Unione Europea, può avere il diritto di risolvere le controversie nei tribunali locali o tramite una piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'UE; tuttavia, poiché Flowella è principalmente un servizio B2B, procediamo in base al presupposto della giurisdizione inglese.

Spese legali: In qualsiasi azione o procedimento legale per l'applicazione dei presenti Termini, la parte che prevale avrà il diritto di recuperare dalla controparte le ragionevoli spese legali e gli altri costi sostenuti in tale azione o procedimento.

Termine per la presentazione di reclami: Nella misura consentita dalla legge, qualsiasi causa di azione o reclamo dell'utente derivante da o relativa ai presenti Termini o al Servizio deve essere avviata entro un (1) anno dalla data di maturazione della causa di azione; in caso contrario, tale causa di azione o reclamo è definitivamente preclusa. (Ciò non si applica ai consumatori in giurisdizioni in cui tali limiti temporali non possono essere imposti).

Vi invitiamo a contattarci per cercare di risolvere qualsiasi problema o controversia in modo amichevole prima di ricorrere a un contenzioso. La maggior parte dei problemi può essere risolta attraverso il nostro team di assistenza.

Modifiche ai presenti Termini

Possiamo rivedere o aggiornare i presenti Termini di servizio di tanto in tanto. In caso di modifiche sostanziali, vi informeremo pubblicando i Termini aggiornati sul nostro sito web e/o inviandovi un'e-mail o una notifica in-app. L'avviso indicherà una data di entrata in vigore ragionevolmente anticipata dei nuovi termini. Se l'utente non accetta i Termini rivisti, deve interrompere l'utilizzo del Servizio prima della data di entrata in vigore. Continuando a utilizzare il Servizio dopo l'entrata in vigore dei nuovi Termini, l'utente accetta di essere vincolato dai Termini rivisti.

Per le modifiche non sostanziali (come chiarimenti o correzioni), potremmo non fornire un avviso dedicato, pertanto vi invitiamo a rivedere periodicamente i Termini per rimanere informati. La data "Ultimo aggiornamento" in alto rifletterà l'ultima revisione.

Nessuna modifica o emendamento ai presenti Termini da parte dell'utente sarà vincolante per noi se non concordata per iscritto e firmata da un rappresentante autorizzato di Discover Digital Solutions Limited.

Varie

Intero accordo: I presenti Termini (unitamente a qualsiasi Modulo d'ordine, all'Informativa sulla privacy e a qualsiasi DPA o addendum applicabile concordato esplicitamente tra l'utente e la Società) costituiscono l'intero accordo tra l'utente e la Società in merito al Servizio e sostituiscono tutte le intese, gli accordi, le dichiarazioni e le garanzie precedenti e contemporanee, sia scritte che orali, relative al Servizio. L'utente riconosce di non aver fatto affidamento su alcuna affermazione, promessa o dichiarazione non espressamente indicata nei presenti Termini.

Separabilità: Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini è ritenuta da un tribunale della giurisdizione competente non valida, illegale o inapplicabile per qualsiasi motivo, tale disposizione sarà eliminata o limitata nella misura minima tale che le restanti disposizioni dei Termini continueranno ad avere pieno vigore ed effetto. In altre parole, la parte non valida sarà modificata o eliminata, ma il resto dei Termini rimarrà in vigore.

Rinuncia: Il mancato o ritardato esercizio da parte di una delle parti di un diritto previsto dai presenti Termini non costituirà una rinuncia a tale diritto. Qualsiasi rinuncia ai diritti in un'occasione non implica una rinuncia in qualsiasi altra occasione. Per essere efficace, qualsiasi rinuncia a qualsiasi disposizione dei presenti Termini deve essere effettuata per iscritto e firmata dalla parte contro la quale viene fatta valere la rinuncia.

Cessione: L'utente non può cedere o trasferire i presenti Termini o uno qualsiasi dei suoi diritti o obblighi in virtù degli stessi, per effetto di legge o altro, senza il nostro previo consenso scritto. Possiamo cedere o trasferire i presenti Termini, in tutto o in parte, a qualsiasi affiliata o in relazione a una fusione, acquisizione, riorganizzazione aziendale o vendita di tutti o sostanzialmente tutti i nostri beni relativi al Servizio. I presenti Termini vincoleranno e andranno a beneficio delle parti, dei loro successori e degli aventi diritto.

Rapporto tra le parti: Il rapporto tra l'utente e noi è quello di contraenti indipendenti. Nulla di quanto contenuto nei presenti Termini potrà essere interpretato come la creazione di un rapporto di partnership, franchising, joint venture, agenzia, fiduciario o di lavoro tra le parti. L'utente non ha alcuna autorità per fare o accettare offerte o dichiarazioni per nostro conto.

Nessun beneficiario terzo: Fatta eccezione per le Parti indennizzate (dove le nostre affiliate, i nostri funzionari, ecc. possono beneficiare della clausola di indennizzo), non ci sono terzi beneficiari di questi Termini. Ciò significa che nessun altro, oltre all'utente e a noi (e agli assegnatari consentiti), ha diritti ai sensi dei presenti Termini.

Forza maggiore: Non saremo responsabili di eventuali mancate o ritardate prestazioni ai sensi dei presenti Termini (compresa la fornitura dell'accesso al Servizio) dovute a cause al di fuori del nostro ragionevole controllo, quali guerre, atti di terrorismo, disastri naturali, interruzioni di corrente, guasti a Internet o alle telecomunicazioni, pandemie, azioni governative o altri eventi di forza maggiore. In tal caso, faremo ogni ragionevole sforzo per riprendere il servizio non appena possibile.

Avvisi: Possiamo fornire comunicazioni all'utente ai sensi dei presenti Termini tramite e-mail all'indirizzo associato all'account dell'utente, tramite comunicazione scritta inviata all'indirizzo registrato dell'utente (se fornito), o tramite pubblicazioni all'interno del Servizio o sul nostro sito web. L'utente deve assicurarsi che le sue informazioni di contatto siano aggiornate. L'utente può inviare comunicazioni a noi via e-mail all'indirizzo info@flowella.io o per posta al nostro indirizzo commerciale registrato fornito di seguito (Attn: Flowella Legal). Le comunicazioni via e-mail si considerano ricevute 24 ore dopo l'invio, a meno che non venga comunicato al mittente che l'indirizzo e-mail non è valido. Le comunicazioni postali si considerano ricevute 5 giorni lavorativi dopo l'invio se internazionali, o 2 giorni lavorativi se inviate all'interno dello stesso paese.

Informazioni di contatto

Flowella è un prodotto di Discover Digital Solutions Limited, una società registrata in Inghilterra e Galles (Company No. 03084977). La nostra sede legale è a: 2 Communications Road, Greenham Business Park, Newbury, Inghilterra, RG19 6AB. È possibile contattarci per qualsiasi domanda o dubbio sui presenti Termini o sul Servizio inviando un'e-mail a info@flowella.io.

Se avete domande sul vostro account, sui presenti Termini o su Flowella in generale, vi invitiamo a contattarci. Apprezziamo i nostri utenti e vogliamo garantire che Flowella sia utile e conforme alle vostre esigenze.

Utilizzando il Servizio, l'utente riconosce di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini di servizio. Grazie per aver utilizzato Flowella per migliorare i vostri moduli e il coinvolgimento dei clienti tramite WhatsApp! Saremo lieti di supportare il vostro utilizzo della piattaforma e di aiutarvi ad avere successo entro i limiti di questi termini.

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