Flowella Hizmet Koşulları

Discover Digital Solutions Limited ("Şirket", "biz" veya "bize") tarafından işletilen bir hizmet olarak yazılım platformu olan Flowella'ya hoş geldiniz. Flowella, kullanıcıların HubSpot formlarını etkileşimli WhatsApp Akışlarına dönüştürmelerini, WhatsApp konuşmalarından yapılandırılmış verileri yakalamalarını ve bunları HubSpot ve diğer entegre sistemlere göndermelerini sağlar. Flowella'ya ("Hizmet") erişerek veya kullanarak, bu Hizmet Koşullarına ("Koşullar") tabi olmayı kabul edersiniz. Bu Şartları kabul etmiyorsanız, Hizmeti kullanmamalısınız. Bu Koşullar siz (bir birey veya temsil ettiğiniz tüzel kişi, "siz" veya "Kullanıcı" olarak anılacaktır) ve Şirket arasında yasal bir anlaşma oluşturur. Lütfen dikkatlice okuyunuz.

Flowella'yı kullanarak, kişisel verileri nasıl topladığımızı, kullandığımızı ve koruduğumuzu açıklayan Gizlilik Politikamızı (web sitemizde mevcuttur) da kabul etmiş olursunuz. Ek olarak, Flowella'yı üçüncü taraf hizmetlerle (HubSpot veya WhatsApp gibi) birlikte kullanırsanız, aşağıdaki Bölüm 7'de açıklandığı gibi bu üçüncü tarafların hüküm ve politikalarına uymayı kabul edersiniz.

Hesap Kaydı ve Uygunluk

Flowella'yı kullanmak için bir hesap oluşturmalı ve doğru, güncel bilgiler sağlamalısınız. Uygunluk: Bir hesaba kaydolmak için en az 18 yaşında (veya yargı bölgenizde reşit olma yaşında) olmalısınız. Bir şirket veya kuruluş adına hesap oluşturuyorsanız, söz konusu kuruluşu bu Şartlara bağlama yetkisine sahip olduğunuzu beyan edersiniz. Giriş bilgilerinizi gizli tutmayı ve yetkisiz kişilerle paylaşmamayı kabul edersiniz. Hesabınız altında gerçekleşen tüm faaliyetlerden siz sorumlusunuz. Hesabınızın yetkisiz kullanımından veya başka herhangi bir güvenlik ihlalinden şüphelenirseniz bizi derhal info@flowella.io adresinden bilgilendirmeyi kabul edersiniz.

Kaydolarak, gönderdiğiniz tüm bilgilerin (isim, e-posta, iş bilgileri gibi) gerçek ve doğru olduğunu garanti edersiniz. Bilgilerinizi güncel tutmak için güncellemeyi kabul edersiniz. Yanlış, güncel olmayan veya eksik bilgi içeren veya yetkisiz kullanımdan şüphelenilen hesapları askıya alma veya feshetme hakkımızı saklı tutarız.

Hesap Güvenliği: Hesabınızın ve Hizmetle ilişkili tüm API anahtarlarının veya entegrasyon kimlik bilgilerinin güvenliğini sağlamaktan siz sorumlusunuz. Şifrelerinizi veya API belirteçlerinizi paylaşmayın. Kimlik bilgilerinizi koruyamamanızdan kaynaklanan herhangi bir kayıp veya zarardan sorumlu değiliz.

Hizmet Tanımı ve Kullanımı

Flowella, halihazırda kullandığınız formları (örneğin HubSpot formları) kullanarak WhatsApp'ta diyalogsal iş akışları ("Akışlar") oluşturmanıza ve dağıtmanıza olanak tanıyan kodsuz bir platformdur. Hizmet, form sorularınızı WhatsApp aracılığıyla kullanıcılara göndererek ve yanıtlarını gerçek zamanlı olarak yakalayarak ve ardından bu yanıtları HubSpot gibi bağlı sistemlerinize geri senkronize ederek çalışır. Flowella, mesaj göndermek ve almak için resmi WhatsApp Business API'sini (Meta tarafından sağlanır) kullanır ve form tanımlarını almak ve gönderim verilerini göndermek için üçüncü taraf araçlarla (CRM'ler ve form platformları gibi) entegre olur.

Flowella'yı kullanarak, aşağıdakileri kabul ve beyan edersiniz:

• WhatsApp İşletme Hesabı: Flowella aracılığıyla WhatsApp mesajlaşmasını kullanmak için Meta (WhatsApp) ile geçerli ve doğrulanmış bir WhatsApp İşletme Hesabına (WABA) sahip olmanız gerekir. Kurulum sırasında Flowella, bir WhatsApp İşletme Hesabınız yoksa bağlanmanız veya bir WhatsApp İşletme Hesabı oluşturmanız için size rehberlik edecektir. Doğrulama süreçleri ve Meta'nın politikalarına bağlılık dahil olmak üzere WhatsApp Business API erişimi için Meta'nın gereksinimlerine uymaktan siz sorumlusunuz.
• HubSpot veya Diğer Entegrasyon Hesapları: Flowella'yı HubSpot veya başka bir üçüncü taraf platformu (Google Forms, Typeform, SurveyMonkey vb.) ile entegre etmeyi seçerseniz, ilgili hizmette aktif bir hesabınız olmalıdır. Flowella, form tanımlarını almak ve veri göndermek için yetkinizle API (OAuth veya diğer güvenli kimlik bilgileri) aracılığıyla bu hizmetlere bağlanacaktır. Bu üçüncü taraf platformlardaki hesaplarınızla ilişkili herhangi bir ücret veya uyumluluk yükümlülüğünden yalnızca siz sorumlusunuz.
• Hizmet İşlevselliği: Flowella, WhatsApp üzerinden son kullanıcılarınıza mesajlar iletecek ve girdilerini yakalayacaktır. Her etkileşimli mesaj veya soru, WhatsApp'ın yerel "Akışlar" arayüzü (örneğin metin girişleri, düğmeler, listeler, tarih seçiciler, dosya yükleme istemleri) kullanılarak WhatsApp'ta bir sohbet görüşmesinin parçası olarak iletilir. Kullanıcılar WhatsApp içinde yanıt verebilir ve Flowella girdileri gerçek zamanlı olarak doğrular (örneğin, gerekli alanların doldurulduğundan veya biçimlendirmenin doğru olduğundan emin olmak için). Kullanıcı Akışı tamamladığında, yanıtları otomatik olarak bağlı formunuza veya CRM'inize iletilir (örneğin, verilerle HubSpot'ta bir kayıt oluşturmak veya güncellemek).
• Sonuç Garantisi Yoktur: Flowella kullanıcı etkileşimini artırmayı amaçlasa da (WhatsApp mesajları genellikle çok yüksek açılma ve yanıt oranları görür), Hizmeti kullanarak herhangi bir belirli yanıt oranı, potansiyel müşteri dönüşümü veya diğer iş sonuçlarını garanti etmiyoruz. Başarınız, platformu nasıl kullandığınıza, sosyal yardımlarınızın ve formlarınızın kalitesine ve kontrolümüz dışındaki diğer faktörlere bağlı olabilir.

Hizmeti kullanımınız bu Şartlara ve yürürlükteki tüm yasa ve yönetmeliklere uygun olmalıdır. Hizmetin herhangi bir özelliğini istediğimiz zaman değiştirme veya sonlandırma hakkımızı saklı tutarız. Hizmet kullanımınızı önemli ölçüde etkileyecek herhangi bir büyük değişiklik olması durumunda önceden bildirimde bulunmaya çalışacağız.

Ücretsiz Deneme ve Abonelik Planları

Flowella ,Fiyatlandırma sayfamızdaayrıntılı olarak açıklandığı gibi Ücretsiz Deneme ve çeşitli ücretli abonelik planları (her biri bir "Plan") sunar. Hizmete kaydolarak, ücretsiz bir deneme süresiyle başlayabilir veya ücretli bir plan seçebilirsiniz:

• 30 Günlük Ücretsiz Deneme: Yeni kullanıcılar Flowella'yı 30 gün boyunca ücretsiz deneyebilir. Ücretsiz deneme 100 'e kadar WhatsApp konuşmasını (son kullanıcılarla etkileşimler) içerir ve giden mesajlarda "Powered by Flowella.io" marka filigranı gibi belirli sınırlamalara tabidir[1]. Ücretsiz denemeyi başlatmak için kredi kartı gerekmez ve bu deneme süresi boyunca herhangi bir ücret alınmaz. Deneme, Hizmeti değerlendirmeniz içindir. Deneme Süresinin Sona Ermesi: 30 gün sonra veya 100 konuşma sınırına ulaştıktan sonra (hangisi önce gelirse), ücretsiz denemeniz sona erecektir. O zaman, ücretli bir plana yükseltmeyi seçmediğiniz sürece akışlarınız devre dışı bırakılabilir veya sınırlandırılabilir. Müşteri veya kuruluş başına bir ücretsiz denemeyi sınırlama hakkımız saklıdır. Kötüye kullanım, adil testlerin ötesinde aşırı kullanım veya bu Şartların ihlal edildiğinden şüphelendiğimiz deneme hesaplarını sonlandırabilir veya kısıtlayabiliriz.
• Başlangıç Planı: Küçük işletmeler veya yeni başlayanlar için tasarlanmış aylık ücretli bir abonelik. Sabit bir aylık ücret karşılığında (örneğin, bu Koşulların tarihi itibariyle 79 $ / ay ), Başlangıç Planı, ek konuşmalar için bir aşım ücreti ile (örneğin, bir fatura döneminde 1.000'den fazla konuşma başına 0,10 $ ) ayda 1.000'e kadar konuşma içerir[2]. Bu plan Flowella filigran markasını kaldırır ve HubSpot İş Akışlarına entegrasyon gibi ek özellikler sağlar.
• Pro Plan: Büyüyen işletmeler için daha yüksek seviyeli bir aylık abonelik (örneğin 129 $ / ay). Tüm Başlangıç Planı özelliklerini ve daha yüksek limitleri veya ek avantajları içerir (örneğin, Başlangıçtaki her şey artı ayda 10 adede kadar mesaj şablonu ve ayda bir saatlik danışmanlık / eğitim kullanma yeteneği)[3]. Ekstra konuşmalar için aşım ücretleri burada da geçerli olabilir (planda aksi belirtilmedikçe).
• Kurumsal Plan: Gelişmiş ihtiyaçları olan büyük veya köklü işletmeler için özel bir plan. Fiyatlandırma ısmarlamadır (satış ekibimizle yapılan anlaşmaya göre uyarlanır) ve genellikle genişletilmiş veya sınırsız kullanıma sahip tüm Pro Plan özelliklerini içerir (örneğin, sınırsız şablon ve ek danışmanlık saatleri)[4]. Kurumsal planlar, bu Koşullara ek olarak ayrı bir sipariş formu veya hizmet sözleşmesine tabi olabilir.

Plan Değişiklikleri: Bizimle iletişime geçerek veya varsa hesap ayarlarını kullanarak ücretli planlar arasında yükseltme veya düşürme yapabilirsiniz. Daha yüksek bir kademeye yükseltmeler orantılı olacak ve hemen yürürlüğe girecektir (buna göre ek ücretler tahsil edilecektir), düşürmeler veya iptaller ise genellikle mevcut fatura döneminizin sonunda yürürlüğe girecektir (zaten ödediğiniz hizmetin kesintiye uğramasını önlemek için). Planlarımızın fiyatlandırmasını ve özelliklerini zaman zaman değiştirme hakkımız saklıdır, ancak Planınızın fiyatlandırmasında yapılacak herhangi bir değişiklik size önceden bildirilecek ve bir sonraki fatura döneminizin başlangıcına kadar yürürlüğe girmeyecektir. Bir fiyat değişikliğini kabul etmiyorsanız, yeni ücretler uygulanmadan önce aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.

Adil Kullanım Politikası: "Sınırsız" katmanlar veya yüksek hacimli Kurumsal düzenlemeler de dahil olmak üzere Flowella'nın tüm kullanımı adil kullanıma tabidir. Bu, Hizmetin web sitemizde belirtildiği gibi tipik iş kullanım durumları (ör. müşteri anketleri, müşteri adayı toplama, yenilemeler vb.) için tasarlandığı ve altyapımıza aşırı yük getiren veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikamızı ihlal eden faaliyetler için tasarlanmadığı anlamına gelir (bkz. Bölüm 6). Normal operasyonel modellerin önemli ölçüde ötesinde olan ve Hizmete zarar verebilecek kullanım tespit edersek (örneğin, kısa sürede milyonlarca otomatik mesaj gönderilmesi veya spam kampanyalarına benzeyen faaliyetler), kullanımı azaltmayı görüşmek, planınızı yükseltmek veya aşırı durumlarda hizmet istikrarını korumak için etkinliği askıya almak için iletişime geçebiliriz. Kötüye kullanım Hizmetin bütünlüğü veya güvenliği için acil bir tehdit oluşturmadığı sürece, harekete geçmeden önce sizinle iletişime geçmek ve bir çözüm bulmak için iyi niyetli bir çaba göstereceğiz.

Ücretler ve Ödeme Koşulları

Ücretli Planlar için, geçerli tüm abonelik ücretlerini ve kayıt sırasında veya Fiyatlandırma sayfamızda açıklanan tüm aşım ücretlerini ödemeyi kabul edersiniz. Tüm ücretler ABD Doları (USD) veya satın alma sırasında belirtilen para birimi cinsinden belirtilir ve tüm vergiler hariçtir (aksi belirtilmedikçe). Aboneliğinize uygulanabilecek her türlü katma değer vergisi (KDV), satış vergisi veya benzeri vergilerden siz sorumlusunuz (gelirimize uygulanan vergiler hariç).

Faturalandırma Döngüsü: Aylık planlar için abonelik ücretleri aylık bir döngüde peşin olarak faturalandırılır (ücretli bir planı etkinleştirdiğiniz tarihten itibaren). Planınızı yükseltir veya düşürürseniz, faturalandırma ayarlamaları Bölüm 4'te açıklandığı şekilde yapılacaktır. Belirli planlar için yıllık faturalandırma veya daha uzun süreli abonelikler sunabiliriz; bu durumda ücretler ve faturalandırma programı ayrı bir sipariş veya faturada belirtilecektir.

Ödeme Yöntemi: Abonelik için ödeme yapmak üzere geçerli bir ödeme yöntemi (kredi kartı gibi) sağlamalısınız. Bir ödeme yöntemi sağlayarak, bu yöntemi kullanmaya yetkili olduğunuzu ve bize (veya ödeme işlemcimize) abonelik ücretlerini bu ödeme yönteminden tahsil etme yetkisi verdiğinizi beyan edersiniz. Ödeme yönteminiz reddedilirse veya başarısız olursa, sizi bilgilendirmeye çalışacağız ve ücretlendirmeyi yeniden deneyebiliriz. Ödeme başarısız olursa, Hizmete erişiminizi askıya alabilir veya sonlandırabiliriz. Fatura bilgilerinizi (kredi kartı numarası ve son kullanma tarihi veya fatura adresi gibi) güncel tutmak sizin sorumluluğunuzdadır.

Otomatik Yenileme: Ücretli abonelikler, aboneliği bir sonraki yenileme tarihinden önce iptal etmediğiniz sürece her fatura döneminin sonunda (örneğin, aylık) otomatik olarak yenilenecektir. Varsayılan olarak, siz iptal edene kadar her yenilemede o sırada geçerli olan abonelik ücretini ödeme yönteminize yansıtmaya devam edeceğiz. Aboneliğinizi info@flowella.io adresinden veya sağlanan herhangi bir hesap yönetimi arayüzü üzerinden bizimle iletişime geçerek iptal edebilir veya yönetebilirsiniz. İptal ederseniz, mevcut ücretli dönemin sonuna kadar ücretli özelliklere erişmeye devam edersiniz, bu sürenin sonunda hesabınız ücretsiz veya sınırlı bir duruma düşürülebilir.

Aşım Ücretleri: Planınızın dahil edilen kullanımını aşarsanız (örneğin, Başlangıç veya Pro planında bir ay içinde dahil edilen konuşma sayısını aşarsanız), planınızda belirtildiği şekilde aşım ücretlerine tabi olursunuz (örneğin, ek konuşma başına 0,10 ABD doları)[2]. Aşım ücretleri aylık döngünün sonunda faturalandırılabilir veya bir sonraki faturalandırma döneminin ücretine eklenebilir. Plan sınırlarının ötesinde aşırı kullanımı önlemek için önlemler alabiliriz, ancak kullanımınızı izlemek nihai olarak sizin sorumluluğunuzdadır. Tüketiminizi plan limitlerine göre ölçebilmeniz için kullanım istatistiklerini (gösterge paneli aracılığıyla veya talep üzerine) kullanıma sunacağız.

Para İadesi Yoktur: Ücretler (abonelik ücretleri ve aşım ücretleri dahil), yasaların gerektirdiği durumlar dışında iade edilmez. Bu, ücretli bir dönemin ortasında iptal ederseniz veya hesabınız bu Şartları ihlal ettiği için feshedilirse, dönemin geri kalanı için orantılı bir geri ödeme alamayacağınız anlamına gelir. Bazı durumlarda, kendi takdirimize bağlı olarak bir geri ödeme veya kredi sağlayabiliriz (örneğin, Hizmet bizim hatamız nedeniyle uzun bir süre kullanılamadıysa veya zamanında iptal ettikten sonra yanlışlıkla ücretlendirildiyseniz), ancak bu istisnalar tamamen bizim takdirimize bağlıdır. Tüm ücretsiz denemeler ücretsiz olarak sağlanır; ücretli bir plana geçtiğinizde tüm ücretler geçerli olur.

Meta WhatsApp Ücretleri Dahil Değildir: Flowella için abonelik ücretlerinin, mesaj teslimi için Meta (WhatsApp) tarafından alınabilecek herhangi bir ücreti içermediğini lütfen unutmayın. Meta, WhatsApp Business API kullanımı için konuşma başına veya mesaj başına ücretler (genellikle şablon kategorisine veya alıcının ülkesine bağlı olarak) gibi ücretler uygulayabilir. Bu ücretler (bazen WhatsApp konuşma ücretleri olarak da adlandırılır) genellikle Flowella'dan ayrı olarak WhatsApp Business Çözüm Sağlayıcınız veya WhatsApp Business Hesap ayarlarınız aracılığıyla faturalandırılır. Meta veya ortakları tarafından alınan tüm WhatsApp mesajlaşma ücretlerinden yalnızca siz sorumlusunuz. Flowella'nın rolü, WhatsApp İşletme Hesabınız aracılığıyla mesajların gönderilmesini kolaylaştırmaktır, ancak Flowella WhatsApp'ın fiyatlandırmasını kontrol etmez. Örneğin, Meta 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi dışında gönderilen bir şablon mesaj için sizden ücret alırsa, bu ücretler Flowella abonelik ücretine ek olarak sizin tarafınızdan karşılanacaktır. İlgili maliyetleri anlayabilmeniz için Meta'nın WhatsApp Business API için fiyatlandırma ve politika belgelerini incelemenizi tavsiye ederiz. (Buna karşılık HubSpot genellikle form gönderimi başına ücret almaz, bu nedenle HubSpot'a veri göndermek için Flowella'yı kullanmak, varsa mevcut HubSpot aboneliğinizin ötesinde HubSpot ücretlerine tabi değildir).

Ücretlerdeki Değişiklikler: Gelecekte abonelik ücretlerimizi değiştirebilir veya ek özellikler için yeni ücretler getirebiliriz. Bunu yaparsak, size değişiklik hakkında makul bir süre önceden bildirimde bulunacağız (örneğin, e-posta yoluyla veya uygulamada veya web sitesinde bir güncelleme yayınlayarak). Ücret değişiklikleri geriye dönük olarak uygulanmayacak; bildirimi takip eden bir sonraki faturalandırma döneminizin başlangıcında uygulanacaktır. Bir ücret değişikliğini kabul etmiyorsanız, değişiklik yürürlüğe girmeden önce aboneliğinizi düşürebilir veya iptal edebilirsiniz. Fiyat değişikliği yürürlüğe girdikten sonra Hizmeti kullanmaya devam etmeniz, yeni tutarı ödemeyi kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Kabul Edilebilir Kullanım ve Yasaklanmış Faaliyetler

Flowella'yı kullanırken, aşağıdaki kabul edilebilir kullanım gereksinimlerine uymalısınız. Hizmeti kötüye kullanmamayı veya herhangi bir yasadışı veya zararlı amaç için kullanmamayı kabul edersiniz. Özellikle, yapmayacaksınız :

• Yasaları veya Hakları İhlal Etmek: Flowella'yı veri koruma yasaları, anti-spam yasaları, ihracat kontrol yasaları veya WhatsApp'ın platform kuralları dahil (ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) geçerli herhangi bir yasayı veya düzenlemeyi ihlal edecek şekilde kullanmak. Ayrıca Hizmeti herhangi bir üçüncü tarafın fikri mülkiyet haklarını veya diğer haklarını ihlal etmek veya kötüye kullanmak için kullanamazsınız.
• İstenmeyen veya Spam Mesaj Gönderme: Flowella'yı, WhatsApp aracılığıyla sizinle iletişime geçilmesi için geçerli bir onay vermemiş kişilere istenmeyen toplu mesajlar, spam veya herhangi bir mesaj göndermek için kullanamazsınız. WhatsApp'ın politikası, işletmelerin yalnızca WhatsApp mesajlarını almayı açıkça kabul eden (örneğin, kullanıcı WhatsApp iletişimini kabul eden bir kutuyu işaretledi veya başka bir şekilde izin verdi) kişilerle görüşme başlatabilmesini gerektirir[5]. Flowella aracılığıyla herhangi bir WhatsApp görüşmesi başlatmadan önce böyle bir onay aldığınızdan emin olmalısınız. Flowella'yı telefon numaralarını toplamak veya katılım olmadan toplu pazarlama mesajları göndermek için kullanmak kesinlikle yasaktır. Şikayetler alırsak veya şüpheli etkinlik tespit edersek, sizden kişilerinizin WhatsApp mesajlarına izin verdiğine dair kanıt isteme hakkımızı saklı tutarız.
• Mesaj Şablonlarını Kötüye Kullanma: WhatsApp'ın 24 saatlik destek penceresi içinde kullanıcı tarafından başlatılan bir sohbete yanıt olarak gönderilmeyen tüm WhatsApp giden mesajları için WhatsApp Business API kuralları[6] uyarınca onaylı bir şablon mesaj kullanmanız gerekmektedir. Yalnızca WhatsApp tarafından onaylanmış mesaj şablonlarını kullanmayı ve şablonları WhatsApp'ın Kurumsal Mesajlaşma Politikasını[5] ihlal edecek şekilde değiştirmemeyi veya kötüye kullanmamayı kabul edersiniz. Örneğin, onaylanmış bir şablonu onay için sunulandan farklı bir amaç veya içerik için kullanmamalı ve içeriği birden fazla mesaja bölerek veya resmi olmayan yöntemler kullanarak şablon onayını atlatmaya çalışmamalısınız. Şablonlarda taciz edici veya aldatıcı içerik yasaktır (ve muhtemelen WhatsApp tarafından reddedilecektir). Şablonları kötüye kullanırsanız veya onaylanmamış şablon içeriği göndermeye çalışırsanız, Meta mesajlaşma yeteneklerinizi engelleyebilir ve Flowella hesabınızı sonlandırabilir veya askıya alabiliriz.
• Taciz veya Zarar: Hizmeti herhangi bir bireyi veya grubu taciz etmek, tehdit etmek, kötüye kullanmak veya zarar veya şiddeti teşvik etmek için kullanın. Bu, nefret dolu, karalayıcı, zorbalık veya ayrımcılık içeren mesajlar göndermeyi içerir (örneğin, ırkçılığı, cinsiyetçiliği, dini nefreti veya herhangi bir hedefli tacizi teşvik eden mesajlar). Flowella aracılığıyla kesinlikle hiçbir taciz veya nefret söylemi iletilemez.
• Yasadışı veya Zararlı İçerik: Hizmet aracılığıyla yasadışı, müstehcen, karalayıcı, iftira niteliğinde, gizliliği ihlal eden veya başka bir şekilde sakıncalı olan herhangi bir içeriği gönderemez veya depolayamazsınız. Ayrıca Flowella'yı virüs, kötü amaçlı yazılım veya alıcının cihazına veya verilerine zarar verebilecek veya müdahale edebilecek herhangi bir zararlı kod içeren herhangi bir içeriği iletmek için kullanmamalısınız. Hizmet, dolandırıcılık, kimlik avı veya sahte veya çalıntı bilgilerin yayılması dahil olmak üzere herhangi bir yasadışı faaliyeti kolaylaştırmak için kullanılmamalıdır.
• Kimliğe Bürünme ve Yanlış Beyan: Hizmeti kullanırken herhangi bir kişi veya kuruluşun kimliğine bürünmemeli veya kimliğinizi veya ilişkinizi yanlış bir şekilde temsil etmemelisiniz. Örneğin, bir mesajın başka birinden veya resmi bir kaynaktan geldiğini düşünerek alıcıları yanıltmayın. Bir markanın WhatsApp hesabını kullanıyorsanız, bu kendi markanız veya temsil etme yetkisine sahip olduğunuz bir marka olmalıdır. Yanıltıcı uygulamalar yasaktır.
• Hizmete Müdahale: Flowella'nın bütünlüğüne veya performansına veya içerdiği verilere müdahale edemez veya bunları bozamazsınız. Bu, Hizmeti aşırı yüklemeye çalışmamanız (örneğin, bir hizmet reddi saldırısı başlatarak veya kaynakları adil kullanım dışında aşırı kullanarak) ve Hizmetimizin herhangi bir bölümüne veya temel sistemlerine yetkisiz erişim elde etmeye çalışmamanız gerektiği anlamına gelir. Ayrıca, Hizmetten veri çekmek veya kullanım sınırlarını veya amaçlanan arayüzü atlayacak şekilde Hizmet üzerinden mesaj göndermek için herhangi bir otomatik araç (botlar veya komut dosyaları gibi) kullanamazsınız.
• Tersine Mühendislik veya Kötüye Kullanım: Yasaların izin verdiği durumlar haricinde, Hizmeti sağlamak için kullanılan herhangi bir yazılım veya teknolojiyi tersine mühendislik, kaynak koda dönüştürme veya parçalarına ayırma girişiminde bulunamazsınız. Ayrıca, Hizmeti rakip bir ürün veya hizmet oluşturmak için kullanmamayı veya Hizmetin herhangi bir özelliğini, işlevini veya grafiğini rekabet amacıyla kopyalamamayı kabul edersiniz. Ayrıca, sağlanan API'leri veya entegrasyonları, belgelenmiş kullanımlarının ötesine geçerek veya güvenlik önlemlerini atlatmaya çalışarak kötüye kullanmayın.
• Verilerin Kötüye Kullanımı: Flowella'yı, yasal bir dayanağınız ve uygun güvenlik önlemleriniz olmadığı sürece son kullanıcılardan son derece hassas kişisel veriler toplamak için kullanamazsınız. (Örneğin, Flowella bir akışın parçası olarak kimlik yükleme veya finansal bilgi toplama gibi KYC süreçlerini kolaylaştırabilirken, kullanıcı iznine sahip olduğunuzdan ve bu tür verileri gizlilik yasalarına uygun olarak işlediğinizden emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır). Flowella'yı hiçbir koşulda ödeme kartı bilgilerini, şifreleri veya diğer hassas bilgileri geçerli standartları ihlal edecek şekilde toplamak için kullanmamalısınız (örneğin, uygun PCI uyumluluğu olmadan kredi kartı numaralarını toplamak). Ayrıca, WhatsApp veya HubSpot politikaları tarafından yasaklanan herhangi bir veriyi göndermek veya toplamak için Hizmeti kullanmayın.

Kullanımınızı ve içeriğinizi bu Şartlara uygunluk açısından inceleme hakkımızı saklı tutarız. Hesabınızı askıya alabilir veya feshedebilir ya da Kabul Edilebilir Kullanım hükümlerini ihlal ettiğini tespit ettiğimiz (makul kararımıza göre) herhangi bir içeriği kaldırabiliriz. Bununla birlikte, içeriği izleme yükümlülüğümüz bulunmamaktadır - kullanımınızın yasal ve bu kurallara uygun olmasını sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır. Gizlilik Politikamız ve yürürlükteki yasalar uyarınca, kimliğinizi ve ilgili verileri ifşa etmek de dahil olmak üzere, herhangi bir yasadışı davranışı kolluk kuvvetlerine bildirebileceğimizi ve onlarla işbirliği yapabileceğimizi kabul edersiniz.

Veri Toplama ve Gizlilik

Gizliliğiniz ve son kullanıcılarınızın gizliliği bizim için çok önemlidir. Flowella'yı kullanarak, Hizmeti sağlamak için gerektiğinde belirli verileri toplayacağımızı, işleyeceğimizi ve saklayacağımızı kabul edersiniz. Topladığımız veri türleri, aşağıda ayrıntılı olarak açıklandığı gibi Hizmetin işlevselliği için gerekli olanlarla sınırlıdır ve Gizlilik Politikamızda (burada referans olarak dahil edilmiştir) daha ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

WhatsApp Etkileşimlerinden Toplanan Kişisel Veriler: Siz veya son kullanıcılarınız Flowella aracılığıyla bir WhatsApp Flow ile etkileşime girdiğinizde, bu etkileşimden elde edilen temel kişisel verileri toplayabilir veya işleyebiliriz:

• Telefon Numaraları: Bir Akışı başlatan veya Akışa katılan her son kullanıcının WhatsApp telefon numarası toplanır ve konuşmayı tanımlamak ve mesajları uygun şekilde yönlendirmek için kullanılır[7]. Örneğin, bir sonraki sorunun nereye gönderileceğini bilmek ve hangi kişinin akışı tamamladığını kaydetmek için kullanıcının telefon numarasını alıyoruz.
• WhatsApp Profil Adları: Kontrol panelimizde veya günlüklerimizde kullanıcıları tanımlamaya yardımcı olmak için son kullanıcının WhatsApp hesabıyla ilişkili görünen adı (kullanıcının WhatsApp profilinde belirlediği ad) toplayabiliriz[8]. Bu, müşterilerimizin (sizin) kimin yanıt verdiğini insan tarafından okunabilir bir şekilde görmesine yardımcı olur.
• Sohbet Etkileşimleri / Yapılandırılmış Yanıtlar: Kullanıcının Flow içindeki yanıtlarının ve etkileşimlerinin içeriğini, yani sağladıkları yapılandırılmış verileri (form sorularına yanıtları, düğmelerden veya menülerden seçimleri, yüklenen dosyalar vb. gibi) işleriz. Ancak Flowella gerçek mesaj içeriğini veya form yanıtlarını sunucularımızda kalıcı olarak saklamaz*[9]. Sohbet aracılığıyla toplanan önemli bilgiler (örneğin anket yanıtları, iletişim bilgileri, belgeler vb.) gerçek zamanlı olarak bağlı sistemlerinize (HubSpot CRM'iniz gibi)** iletilir ve Flowella'nın veritabanında tutulmaz[9]. Bu, Flowella'nın WhatsApp'taki bir kullanıcıdan örneğin bir ad, e-posta veya anket yanıtı toplanmasını kolaylaştırırken, bu bilgilerin hemen yapılandırdığınız hedefe gönderildiği (örneğin, HubSpot'ta bir kişi veya form gönderimi oluşturma) ve teslimat için gereken geçici günlüklerin ötesinde tüm konuşma içeriğinin bir kopyasını tutmadığımız anlamına gelir.

Veri minimizasyonu yaklaşımımıza uygun olarak Flowella, depolamasını temel meta verilerle sınırlar: öncelikle hizmeti çalıştırmak için gereken telefon numaraları ve profil adları (artı zaman damgaları, teknik günlükler vb.)[9]. Kullanıcılarınızın bir Flow aracılığıyla gönderebileceği WhatsApp mesaj metinlerini, resimlerini veya eklerini saklamıyoruz; bunlar doğrudan entegre hesabınıza (HubSpot veya diğer) gider veya WhatsApp'ın sistemlerinde saklanır. (Örneğin, bir kullanıcı Flowella WhatsApp Akışı aracılığıyla bir kimlik belgesi yüklerse, bu dosya yapılandırdığınız uç noktaya (sunucunuza bir API çağrısı veya bir HubSpot dosya eki gibi) iletilir, ancak Flowella bu dosyayı anında aktarımdan sonra sunucularımızda tutmaz).

Hesap Sahiplerinden Toplanan Kişisel Veriler: Bir Flowella hesabına kaydolursanız (müşteri/yönetici olarak), hesap kaydı ve destek amaçları için adınız, işletme adınız, e-posta adresiniz ve telefon numaranız gibi doğrudan bize sağladığınız bilgileri toplayacağız[10]. Ayrıca oturum açma kimlik bilgilerinizi (e-posta adresiniz ve şifreniz gibi) ve bize gönderdiğiniz tüm iletişimleri (örneğin, destek talepleri) toplarız[11]. Bu bilgiler hesabınızı yönetmek, müşteri desteği sağlamak ve size hizmetle ilgili iletişimler göndermek için kullanılır (örneğin, işe alım yardımı, hizmet güncellemeleri, fatura bildirimleri vb. Bu hesap bilgilerini WhatsApp son kullanıcı verilerinden ayrı tutuyoruz; örneğin, yapılandırdığınız entegrasyon eylemlerini gerçekleştirmek için gerekenler dışında HubSpot CRM'inizden kişisel verileri çekmiyor veya bunlara erişmiyoruz[12].

Otomatik Olarak Toplanan Veriler: Flowella web uygulamasını veya kontrol panelini kullandığınızda, IP adresiniz, tarayıcı türünüz, cihaz türünüz ve erişim süreleriniz gibi bazı teknik bilgileri otomatik olarak toplayabiliriz. Bu kullanım ve günlük verileri, hizmetin güvenli olduğundan ve iyi performans gösterdiğinden emin olmamıza yardımcı olur[13]. Oturumunuzu veya tercihlerinizi hatırlamak için web sitemizde çerezler veya benzer teknolojiler de kullanabiliriz[14]. Bunlar çoğunlukla işlevsel veya gerekli çerezlerdir; gerekli olmayan çerezler yalnızca sizin izninizle kullanılacaktır (ayrıntılar için Gizlilik Politikamıza veya Çerez Politikamıza bakın). Bu teknik veriler sizi pazarlama amacıyla tanımlamaz ve sizi diğer sitelerde takip etmeyiz[15].

Veri Kullanımı: Kişisel verileri yalnızca Hizmeti sağlamak için gerekli olduğu ve Gizlilik Politikamızda açıklandığı şekilde kullanacak ve işleyeceğiz. Özetle:

• WhatsApp telefon numaraları ve profil adları, mesajları iletmek ve etkileşimli akışları çalıştırmak için kullanılır (doğru kullanıcının doğru soruları almasını sağlamak)[16].
• Kullanıcı tarafından sağlanan yanıtlar/girişler yalnızca bu verileri entegre ettiğiniz sistemlere yönlendirmek için kullanılır (HubSpot'ta bir kaydı güncellemek veya yeni bir müşteri adayı oluşturmak gibi)[16]. Flowella bir kanal görevi görür ve bu verileri başka herhangi bir amaç için kullanmaz[17].
• Platform performansını analiz etmek ve hizmetlerimizi geliştirmek için (örneğin, bir haftada kaç akış çalıştırıldığını, başarı oranlarını vb. izlemek), kişisel konuşma içeriği içermediği sürece toplu veya anonimleştirilmiş kullanım verilerini (kişisel tanımlayıcılar veya içerik içermeyen) kullanabiliriz[18].
• Gerektiğinde verilerin ifşa edilmesine yönelik yasal taleplere (örneğin mahkeme kararları) uyacağız ve yasal yükümlülükler doğrultusunda telefon numaraları veya IP adreslerini içerebilecek kötüye kullanım veya dolandırıcılığı tespit etmek için gerekli günlükleri tutacağız[19].

Veri saklama, güvenlik önlemleri ve kişisel verilerle ilgili haklarınız dahil olmak üzere verileri nasıl işlediğimiz hakkında tüm ayrıntılar için lütfen Gizlilik Politikamızı inceleyin. Flowella'yı kullanarak, burada açıklanan verilerle ilgili uygulamaları da kabul etmiş olursunuz. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin olarak Gizlilik Politikamız ile bu Şartlar arasında herhangi bir çelişki olması halinde, Gizlilik Politikası geçerli olacaktır.

Sorumluluklarınız (Veri Koruma): Flowella'yı bireylerden kişisel veri toplamak için kullanıyorsanız (örneğin, bir WhatsApp Flow aracılığıyla müşteri bilgilerini toplamak), bu veriler için veri denetleyicisisiniz ve geçerli veri koruma yasalarına (Avrupa'daki GDPR veya Birleşik Krallık veri koruma yasaları gibi) uymaktan sorumlusunuz. Bu, verilerin işlenmesi için yasal bir temele sahip olmayı, bireylere gerekli bildirimleri sağlamayı ve bu bireylerin kullanabileceği hakları (silme veya erişim talepleri gibi) yerine getirmeyi içerir. Flowella, işlediği sınırlı kişisel veriler için sizin adınıza bir veri işleyici olarak çalışır (öncelikle verilerin WhatsApp'tan sistemlerinize aktarılmasını kolaylaştırır)[20]. Flowella'yı gizliliği göz önünde bulundurarak tasarladık (minimum veri depolama ve veritabanımız için AB tabanlı sunucular vb.) ve GDPR uyumluluğu için gerekirse bir Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) imzalamaya hazırız. Flowella'yı işlemesi için yönlendirdiğiniz tüm kişisel verilerin yasalara uygun olarak toplandığından ve kullanıldığından emin olmalısınız - örneğin, Flowella'yı kullanıcılara spam göndermek veya gizlilik düzenlemelerini ihlal edecek şekilde veri toplamak için kullanmayın.

Ayrıca son kullanıcılarınızı (WhatsApp üzerinden mesajlaştığınız kişiler) Flowella'yı bir hizmet sağlayıcı olarak kullandığınız konusunda bilgilendirmelisiniz. Örneğin, işletmeniz için bir gizlilik politikanız varsa, WhatsApp mesajları göndermek için üçüncü taraf bir hizmet kullandığınızı ve yanıtlarının CRM'nizde saklanacağını açıklayabilirsiniz. WhatsApp, işletmelerin WhatsApp aracılığıyla verileri nasıl kullandıklarına dair açık bildirimler sunmasını ve gerekli izni almasını gerektirir[21] ve Flowella da Hizmetimizi kullanırken bu gerekliliklere uymanızı bekler.

Veri Konumu ve Aktarımları: Flowella'nın altyapısı verileri (asgari görüşme meta verileri ve hesap bilgileriniz gibi) Avrupa Birliği'nde (Batı Avrupa) bulunan sunucularda depolar. AB dışındaysanız, Flowella'yı kullanmak verilerin AB'deki sunucularımıza aktarılmasına neden olacaktır. Tersine, WhatsApp Business API'yi kullanmak, doğal olarak Meta'nın (WhatsApp sağlayıcısı) dağıtılmış bir küresel altyapıda veri işlemesini içerir. Meta, WhatsApp mesajlarını ve verilerini ülkenizin dışındaki veya AB dışındaki (Amerika Birleşik Devletleri veya diğer konumlar dahil) sunuculara yönlendirebilir[22]. Flowella ve WhatsApp'ı kullanarak, bu tür uluslararası veri aktarımlarının gerçekleşeceğini kabul edersiniz ve yasaların gerektirmesi halinde bu aktarımlar için son kullanıcılarınızı bilgilendirmeyi ve onlardan onay almayı kabul edersiniz[22]. Gizlilik Politikamızda ayrıntılı olarak açıklandığı üzere, kontrol ettiğimiz veriler için uygun koruma önlemlerini (örneğin, AB-ABD aktarımları için Standart Sözleşme Maddelerini kullanmak vb. Bununla birlikte, Meta'nın işlemesi Meta'nın şartlarına tabidir; WhatsApp'ı amaçladığınız şekilde kullanmanın, kullanıcılarınızın yargı bölgeleri için geçerli yasalar uyarınca izin verilebilir olduğundan emin olmalısınız.

Gizlilik ve Güvenlik: Flowella aracılığıyla işlenen verileri korumak için endüstri standardı güvenlik önlemleri uyguluyoruz. Bu, WhatsApp'a ve entegre hizmetlere aktarılan verilerin şifrelenmesini, güvenli barındırmayı (örneğin, dinlenme sırasında şifreleme ile Avrupa'da Supabase/AWS kullanarak)[23] ve yalnızca yetkili personelin depoladığımız minimum verilere erişebilmesi için erişim kontrollerini içerir[24]. Bu önlemlere rağmen hiçbir hizmet %100 güvenlik garantisi veremez. Kendi sistemlerinizin, hesaplarınızın ve kontrolünüze geçtikten sonra verilerin (örneğin, HubSpot'ta depolanan veya sistemlerinize aktarılan veriler) uygun güvenliğini sağlamaktan siz sorumlusunuz. Verilerinizi etkileyen bir veri ihlalinden haberdar olursak, yasaların gerektirdiği şekilde sizi bilgilendireceğiz. Aynı şekilde, Flowella ile ilgili herhangi bir güvenlik açığı veya olay keşfederseniz bizi bilgilendirmeyi kabul edersiniz.

Flowella'da veri gizliliği veya güvenliği ile ilgili sorularınız veya bir DPA talep etmek için lütfen info@flowella.io adresinden bizimle iletişime geçin.

Üçüncü Taraf Hizmetleri ve Entegrasyonları

Flowella, diğerlerinin yanı sıra, özellikle Meta'nın WhatsApp Business API'si ve HubSpot'un yazılımı gibi üçüncü taraf hizmetlerle birlikte çalışmak ve entegre olmak üzere tasarlanmıştır. Bu bölümde, bu entegrasyonlara ilişkin şartlar ve feragatnameler açıklanmaktadır:

1. WhatsApp (Meta) Entegrasyonu: Flowella, akışlarınızın bir parçası olarak mesaj göndermek ve almak için WhatsApp Business API'sini kullanır. Hizmeti kullanarak, WhatsApp Business Hizmet Koşulları ve WhatsApp Business Mesajlaşma Politikası[25] dahil olmak üzere WhatsApp' ın hüküm ve politikalarına uymayı da kabul etmiş olursunuz. Dikkat edilmesi gereken önemli noktalar: - Opt-In Gereksinimi: Belirtildiği gibi, WhatsApp yalnızca katılmayı tercih eden kullanıcılara mesaj göndermenizi gerektirir. Bu sadece bizim kuralımız değil, WhatsApp'ın politikasıdır. Buna uyulmaması, WhatsApp'ın (Meta) işletme hesabınızı askıya almasına veya yasaklamasına neden olabilir. - Mesaj İçeriği ve Şablonlar: WhatsApp içerik kuralları uygular (örneğin, nefret söylemi, yasadışı teklifler vb. gibi belirli içerik türlerini gönderemezsiniz) ve 24 saatlik pencerenin dışındaki proaktif mesajlar için onaylı şablonların kullanılmasını gerektirir[5]. Bu kurallara uymak zorundasınız. Meta, politikalarını ihlal eden herhangi bir işletmeyi inceleme ve reddetme veya yasaklama hakkını saklı tutar. WhatsApp'ın (Meta), Flowella aracılığıyla platformlarını kullanmanıza yanıt olarak aldığı herhangi bir eylemden (şablon reddetme, oran sınırlama veya hesap yasakları gibi) sorumlu olmadığımızı kabul edersiniz. - Meta Hesabı ve Ücretleri: Meta WhatsApp İşletme Hesabınızı Flowella'ya bağlamanız gerekecektir. Bu, Meta Business Manager'da oturum açmayı ve izinler vermeyi içerebilir. WhatsApp hizmetinin Flowella tarafından değil Meta tarafından sağlandığını ve Meta'nın WhatsApp İş Çözümü Koşullarının WhatsApp API kullanımınız için geçerli olduğunu kabul edersiniz. WhatsApp kullanımı için Meta tarafından alınan tüm ücretler (Bölüm 5'te tartışıldığı gibi) sizin sorumluluğunuzdadır; biz yalnızca bağlantıyı kolaylaştırırız. Meta'nın mesajlaşma ücretlerinin herhangi bir kısmını almıyoruz ve bu ücretler Flowella aboneliğiniz tarafından karşılanmıyor. - WhatsApp ile Veri Paylaşımı: Flowella WhatsApp mesajları gönderdiğinde veya yanıtlar aldığında, bu veriler elbette Meta'nın sistemleriyle paylaşılır (mesajları ilettikleri için). Meta, gizlilik politikalarına uygun olarak mesajların içeriği, ilgili telefon numaraları ve iletilen herhangi bir medya gibi belirli bilgilere erişebilecektir. Flowella, Meta'nın bu verileri işlemesini kontrol edemez. Hizmeti kullanarak, Flowella'ya içeriğinizi ve son kullanıcılarınızın içeriğini Hizmeti sunmak amacıyla WhatsApp sunucularına göndermesi için talimat verir ve yetki verirsiniz. Buna izin vermek için gerekli haklara veya izinlere sahip olduğunuzdan emin olmalısınız. WhatsApp'ın kendi şartları ve veri uygulamaları hakkında bilgi edinmenizi tavsiye ederiz (örneğin, mesaj teslimi için uçtan uca şifreleme kullanılır, ancak WhatsApp spam önleme vb. için verileri işleyebilir ve mesajları teslim edilene kadar saklayabilir).
2. HubSpot Entegrasyonu: Flowella, HubSpot (üçüncü taraf bir CRM platformu) ile derin bir entegrasyon sunar. Bu entegrasyonun özellikleri arasında HubSpot'tan form tanımlarını içe aktarma, HubSpot'taki kişi kayıtlarını veya gönderimleri güncelleme ve HubSpot iş akışlarını tetikleme yer alabilir. - HubSpot Hesabı: HubSpot entegrasyonunu kullanmak için geçerli bir HubSpot hesabını Flowella'ya bağlamanız gerekir (HubSpot'un OAuth yetkilendirme akışı aracılığıyla). Bu, Flowella'ya form yapınızı (sorular, alan türleri) okuma ve akışlarınızı nasıl yapılandırdığınıza göre HubSpot CRM'nize veri yazma (örneğin, kişiler, form gönderimleri veya özel nesneler oluşturma veya güncelleme) yeteneği verir. HubSpot aboneliğinizi sürdürmekten ve Flowella'nın erişim belirtecinin geçerli kalmasını sağlamaktan (örneğin, gerekirse yeniden yetkilendirme) siz sorumlusunuz. - HubSpot 'ta Uyumluluk ve Veriler: HubSpot, kendi hizmet şartları ve gizlilik taahhütleri olan ayrı bir hizmettir. HubSpot genel olarak GDPR uyumludur ve müşterilerine veri koruma anlaşmaları sunar[26]. Flowella verileri HubSpot'a aktardığında, bu veriler HubSpot ile yaptığınız sözleşmeye tabi olur ve HubSpot'un sisteminde saklanır[27]. Örneğin, bir WhatsApp kullanıcısı bir Flow aracılığıyla e-postasını sağlarsa ve Flowella bu e-posta ile HubSpot veritabanınızda yeni bir kişi oluşturursa, bu kişi verileri artık HubSpot'ta sizin kontrolünüz altındadır. Bu verileri geçerli yasalara ve HubSpot'un şartlarına uygun olarak yönetmek ve korumak sizin sorumluluğunuzdadır. Bu, silme taleplerini yerine getirmeyi, verileri gerekenden daha uzun süre tutmamayı ve benzerlerini içerir[26]. Flowella sadece aktarımı kolaylaştırır. HubSpot hesabınızdaki verilere, bizi yönlendirdiğiniz amaç dışında (ve yardım talep ederseniz destek/sorun giderme için gerekli olduğu şekilde) herhangi bir amaçla erişmeyiz veya kullanmayız[12]. - HubSpot API Sınırları ve Değişiklikleri: Entegrasyon, HubSpot'un API'lerine dayanır. HubSpot'un API çağrı sınırları veya hız sınırları olabilir; Flowella'nın aşırı kullanımı bu sınırlar tarafından kısıtlanabilir (örneğin, HubSpot kayıtları oluşturan çok yüksek sayıda akışı aynı anda çalıştırmaya çalışırsanız, HubSpot'un API sınırlarına çarpabilirsiniz). HubSpot tarafından uygulanan bu tür sınırlamalardan biz sorumlu değiliz. Ayrıca, HubSpot belirli API'leri veya özellikleri değiştirir veya kullanımdan kaldırırsa, uyum sağlamaya çalışacağız, ancak entegrasyonun çalışma şeklinde kesintiler veya gerekli değişiklikler olabilir. Önemli değişiklikleri veya gerekli eylemleri size bildireceğiz. - HubSpot Tarafından Onaylanmamıştır: Flowella , Discover Digital Solutions Limited tarafından bağımsız olarak geliştirilmiştir ve HubSpot, Inc. tarafından sahip olunmaz veya kontrol edilmez. Uyumluluğu korumak için çabalarken ve uygulamamızı HubSpot'un pazarında listeleyebilirken, HubSpot Hizmetimizin performansını garanti etmez. Flowella entegrasyonundan kaynaklanan herhangi bir sorun bizim tarafımızdan çözülecektir. HubSpot'un Flowella kullanımından kaynaklanan herhangi bir sorundan sorumlu olmadığını kabul edersiniz.
3. Diğer Entegrasyonlar: Flowella, Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, e-posta hizmetleri veya diğerleri gibi diğer üçüncü taraf hizmetlerle entegrasyonu destekleyebilir. Flowella'yı başka herhangi bir üçüncü taraf hizmetine bağlamayı seçerseniz: - Bu hizmette gerekli hesap ve izinlere sahip olmaktan siz sorumlusunuz. - Flowella'nın bu hizmetlerden aldığı veya bu hizmetlere gönderdiği tüm veriler sizin talimatınıza bağlıdır ve bu sağlayıcılarla olan sözleşmelerinize tabi olacaktır. Örneğin, Flowella sahip olduğunuz bir Google Formundan soruları çekerse veya yanıtları bir Google Sayfasına veya başka bir CRM'ye gönderirse, bu sistemlerdeki veriler sizin (ve bu sağlayıcının) yönetimine girer. - Üçüncü taraf hizmetlerin herhangi bir eyleminden veya ihmalinden sorumlu değiliz. Bu, bir üçüncü taraf hizmetinde kesinti, hata veya veri ihlali varsa veya Flowella'nın entegrasyonunu etkileyecek şekilde işlevselliği değiştirirse, Hizmetin bu yönlerden kesintisiz veya hatasız olacağını garanti edemeyeceğimiz anlamına gelir. Değişikliklere uyum sağlamak ve entegrasyonları sürdürmek için elimizden geleni yapacağız, ancak kontrol etmediğimiz hizmetlerin iç işleyişinden sorumlu değiliz. - Flowella aracılığıyla herhangi bir üçüncü taraf hizmetinin kullanımı yine de Bölüm 6'ya (Kabul Edilebilir Kullanım) uygun olmalıdır. Bir üçüncü taraf hizmetinin kendi kabul edilebilir kullanım veya içerik kuralları varsa (ki genellikle vardır), bunları Hizmetimiz aracılığıyla kullanırken de bunlara uymanız gerekir.
4. Ortak Sorumluluk Yoktur: Şirket (Discover Digital Solutions Limited) size Flowella platformunu sağlamaktadır ve yalnızca Flowella'nın faaliyetlerinden sorumludur. Flowella ile kullandığınız herhangi bir üçüncü taraf hizmetinden sorumlu değiliz. Benzer şekilde, bu üçüncü taraf hizmetleri de Flowella'dan sorumlu değildir. Her hizmet (Flowella, WhatsApp, HubSpot, vb.) kendi şartlarına tabidir ve sizinle o hizmet sağlayıcı arasında ayrı bir ilişkidir. Platformumuzla entegre ettiğiniz herhangi bir üçüncü taraf hizmetinin hizmet şartlarını ve gizlilik politikalarını incelemelisiniz.
5. Üçüncü Taraf Yazılım Bileşenleri: Flowella belirli üçüncü taraf yazılım kütüphanelerini veya API'lerini içerebilir veya bunlara güvenebilir (örneğin, e-posta göndermek, veri depolamak vb. için). Tüm bu bileşenler lisanslarına uygun olarak kullanılır. Hizmeti kullanarak, gerektiğinde bu üçüncü taraf bileşenlerin ilgili şartlarına uymayı kabul edersiniz. (Genellikle bu bileşenlerle doğrudan etkileşime girmezsiniz, ancak bu standart bir bildirimdir).

Özetle, Flowella sorunsuz çalışması için çeşitli sistemleri bir araya getirirken (mesajlaşma için WhatsApp, CRM için HubSpot, vb.), her sistemin kendi sorumluluk sınırları vardır. Bu sistemlerin kurallarına uymanız gerektiğini ve sorumluluğumuzun bu Koşullarda ayrıntılı olarak açıklandığı üzere kendi Hizmetimizle sınırlı olduğunu açıkça belirtmek isteriz.

Fikri Mülkiyet Hakları

Flowella Platform IP: Flowella Hizmeti ve ilgili tüm yazılım, teknoloji, algoritmalar, içerik ve materyallere (Flowella web sitesi, gösterge paneli, temel kaynak kodu, veritabanları, logolar, ticari markalar, grafikler ve belgeler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) ilişkin tüm haklar, mülkiyet ve menfaatler Discover Digital Solutions Limited ve lisans verenlerinin münhasır mülkiyetindedir ve öyle kalacaktır. Hizmet, fikri mülkiyet yasaları ve anlaşmaları ile korunmaktadır. Size bu Koşullar uyarınca Hizmete erişmeniz ve Hizmeti kullanmanız için yalnızca sınırlı, geri alınabilir, münhasır olmayan, devredilemez bir lisans veriyoruz. Siz değilsiniz Hizmetin herhangi bir kısmının mülkiyetini vermemiştir. Yürürlükteki yasalar tarafından açıkça yasaklanmadığı sürece (bu durumda, herhangi bir tersine mühendislik yapmadan önce bizi bilgilendirmelisiniz), Hizmetin veya dahil edilen yazılımın herhangi bir bölümünü kopyalamamayı, değiştirmemeyi, dağıtmamayı, satmamayı veya kiralamamayı, tersine mühendislik yapmamayı veya bu yazılımın kaynak kodunu çıkarmaya çalışmamayı kabul edersiniz.

Hizmette, web sitesinde veya Hizmetten gelen herhangi bir raporda veya çıktıda bulunan veya bunlara yapıştırılmış herhangi bir telif hakkı, ticari marka veya diğer mülkiyet hakları bildirimlerini kaldıramaz, değiştiremez veya gizleyemezsiniz. Örneğin, Hizmet bir "Powered by Flowella" atfı gösteriyorsa (ücretsiz deneme akışlarında olduğu gibi), bunu kaldırmamalı veya gizlememelisiniz (bunu yapmaya çalışmak bu lisansı ihlal eder). Ücretli planlar Flowella markasını izin verildiği şekilde kaldırabilir, ancak yine de yazılımımızı kendinize ait olarak iddia edemezsiniz.

İçeriğiniz ve Verileriniz: Sizin (veya son kullanıcılarınızın) Flowella'ya girdiğiniz içerik ve verilerin tüm hakları size aittir. Açıklık getirmek gerekirse, bu, formlarınızın içeriğine, yapılandırdığınız soruların metnine, mesajlarda kullanmak için yüklediğiniz marka veya resimlere ve son kullanıcılarınız tarafından sağlanan yanıtlara sahip olduğunuz anlamına gelir. Flowella, işletmenizin verileri veya kullanıcılarınızın verileri üzerinde sahiplik iddia etmez. Ancak, Hizmeti kullanarak, Hizmeti size sağlamak için gerekli olduğu şekilde içeriğinizi ve verilerinizi işlememiz ve iletmemiz için bize bir lisans vermiş olursunuz. Bu, örneğin, WhatsApp akışını oluşturmak için yapılandırılmış sorularınızı kullanma hakkını, mesajlarınızı ve sorularınızı WhatsApp'taki son kullanıcılarınıza gönderme hakkını ve yanıtları işleme ve HubSpot'a veya diğer entegrasyonlara yönlendirildiği şekilde gönderme hakkını içerir. Bu lisans dünya çapındadır, iptal edilebilir (verileri sildiğinizde veya hizmeti sonlandırdığınızda, yedekleme / yasal nedenler için gerekli olanlar dışında işlemeyi durdururuz) ve yalnızca Hizmeti çalıştırmak ve geliştirmek amacıyla kullanılır. İçeriğinizi kendi pazarlamamız için kullanma veya verilerinizi satma hakkına sahip değiliz.

Flowella'da kullandığınız içeriği yüklemek veya iletmek için gerekli tüm haklara sahip olduğunuzu ve bu içeriğin herhangi bir üçüncü taraf hakkını ihlal etmediğini beyan ve garanti edersiniz. Örneğin, müşteri telefon numaralarının bir listesini kullanıyorsanız, bu numaralarla iletişim kurma hakkına (ve iznine) sahip olduğunuzu garanti edersiniz. Herhangi bir medya veya metin yüklerseniz, bunların telif hakkı, ticari marka veya diğer yasaları ihlal etmediğini garanti edersiniz. İçeriği uygun haklara sahip olmadan kullanırsanız sorumlu olmayacağız - bu sorumluluk size aittir ve Bölüm 12'de belirtildiği gibi herhangi bir üçüncü taraf iddiası için bizi tazmin etmeyi kabul edersiniz.

Geri bildirim: Bize Flowella hakkında herhangi bir öneri, geliştirme talebi veya başka bir geri bildirim gönderirseniz, bu geri bildirimi size herhangi bir kısıtlama veya tazminat ödemeden kullanmakta ve uygulamakta özgür olduğumuzu kabul edersiniz. Geri bildirim tamamen gönüllülük esasına dayanır ve Hizmeti iyileştirmek, yeni özellikler geliştirmek veya başka herhangi bir şekilde kullanabiliriz. Sağladığınız geri bildirimleri herhangi bir amaçla kullanmamız için bize dünya çapında, kalıcı, geri alınamaz bir lisans verirsiniz.

Üçüncü Taraf IP'si: Hizmet, belirli üçüncü taraf adlarını, logolarını veya içeriklerini kullanmanıza veya görüntülemenize izin verebilir (örneğin, bir entegrasyon ekranına bir HubSpot logosu ekleyebilir veya iletişimlerinizde WhatsApp'a atıfta bulunabilirsiniz). Tüm üçüncü taraf adları ve logoları ("WhatsApp", "Meta", "HubSpot" gibi) ilgili sahiplerinin ticari markalarıdır. Bu Koşullardaki hiçbir şey, taraflardan birine diğerinin ticari markaları veya fikri mülkiyeti için herhangi bir hak vermez, ancak size Hizmeti tanımlamak veya kullanmak için gereken şekilde Flowella adını ve logosunu kullanma sınırlı hakkını veririz (örneğin, hesap arayüzünüzde veya ayarlarınızda). Bu Koşullarda açıkça verilmeyen tüm haklar Şirket tarafından saklı tutulur.

Fesih ve Askıya Alma

Kullanıcı Tarafından: Flowella'yı kullanmayı istediğiniz zaman bırakabilirsiniz. Hesabınızı sonlandırmak istiyorsanız, bunu hesap ayarlarından (varsa) veya hesabınızı kapatma talebiyle info@flowella.io adresinden bizimle iletişime geçerek yapabilirsiniz. Ücretli bir aboneliği feshederseniz, fesih mevcut fatura döneminizin sonunda geçerli olacaktır (daha erken bir fesih üzerinde anlaşmadığımız sürece). Fesihten önce Hizmetten ihtiyacınız olan tüm verileri indirmek veya dışa aktarmak sizin sorumluluğunuzdadır. Fesihten sonra, Hizmete ve platformda depolanan tüm verilere erişiminizi kaybedeceksiniz (HubSpot gibi entegre sistemlerinize aktardığımız ve bu sistemlerde kalacak olan veriler hariç).

Şirket tarafından: Aşağıdaki durumlarda Flowella'ya erişiminizi (tamamen veya kısmen) askıya alma veya sonlandırma hakkımızı saklı tutarız: - Şartların İhlali: Bu Koşulların herhangi bir hükmünü (Kabul Edilebilir Kullanım Politikası veya ödeme yükümlülükleri dahil) ihlal ederseniz, hesabınızı derhal askıya alabilir ve sorun derhal giderilmezse hesabınızı feshedebiliriz. Bazı ciddi veya bariz ihlal durumlarında (örneğin, Hizmeti yasadışı faaliyetler için kullanmak, tehlikeli içerik göndermek veya sistemlerimize veya itibarımıza zarar vermek), önceden bildirimde bulunmaksızın erişiminizi sonlandırabilir veya askıya alabiliriz. Yasal olarak yasaklanmadıkça veya koşullar acil eylem gerektirmedikçe, askıya alma veya fesih nedenini size bildirmeye çalışacağız. - Deneme Süresinin Sona Ermesi / Ödeme Yapılmaması: Bölüm 4 ve 5'te açıklandığı gibi, ücretsiz deneme süreniz sona ererse veya Hizmet için gereken ödemeyi yapmazsanız, erişiminizin derecesini düşürebilir, askıya alabilir veya sonlandırabiliriz. Ödeme yapılmaması durumunda, genellikle ödeme yönteminizi güncellemeniz için bir ek süre veya bildirim sağlarız, ancak ödeme alınmazsa hesabınız devre dışı bırakılabilir. Ödeme yapılmaması nedeniyle sonlandırılan bir hesapla ilişkili veriler veya yapılandırmalar belirli bir saklama süresinden sonra silinebilir, bu nedenle lütfen ihtiyacınız olan her şeyi kaydettiğinizden emin olun. - Etkin Olmayan Hesaplar: Kaynakları korumak için uzun süre aktif olmayan (örneğin 6 ay kullanılmayan) ücretsiz hesapları feshetme hakkımızı saklı tutarız. Aktif olmayan bir hesabı sonlandırmadan önce sizi e-posta ile uyarmaya çalışacağız ve size oturum açıp aktif tutma şansı vereceğiz. - Yasal Gereklilik veya Risk Azaltma: Yasalar gereği hesabınızı sonlandırmamız gerekiyorsa (örneğin, yaptırımlar, mahkeme kararları veya yasadışı davranışlar nedeniyle) veya Hizmeti size sağlamak yasal veya düzenleyici nedenlerden dolayı pratik veya imkansız hale gelirse, sonlandırabiliriz. Benzer şekilde, Flowella kullanımınız bir soruşturmaya konu olursa veya bize veya başkalarına önemli bir risk oluşturduğunu belirlersek (örneğin, dolandırıcılık faaliyeti için soruşturma altındaysanız), bu tür bir soruşturma sırasında askıya alabilir ve gerekirse sonlandırabiliriz.

Fesih Etkisi: Hesabınızın sizin veya bizim tarafımızdan feshedilmesi üzerine: - Flowella'ya erişim veya kullanım hakkınız derhal sona erer. Hizmeti ve Hizmetin bir parçası olarak sağlanan herhangi bir yazılımı kullanmayı bırakmalısınız. - Hesabınızı devre dışı bırakacağız ve Flowella'nın arayüzündeki yapılandırmalara veya verilere erişiminizi kaybedebilirsiniz. Ancak, entegre sistemlerinize zaten teslim edilmiş olan veriler (HubSpot kayıtları veya WhatsApp'a gönderilen mesajlar gibi) bu harici sistemlerde kalacaktır. HubSpot'unuzdan veya diğer entegrasyonlardan verileri otomatik olarak silmiyoruz; bunu gerektiği gibi yönetmelisiniz. - Sunucularımızda bulunan hesabınızla ilişkili verileri, veri saklama politikalarımıza uygun olarak ve yasaların izin verdiği şekilde silebilir veya anonimleştirebiliriz. Belirtildiği gibi, öncelikle meta verileri (telefon numaraları, vb.) ve hesap bilgilerinizi saklarız; yasal uyumluluk veya meşru iş amaçları (örneğin, ödeme kayıtları, güvenlik için günlükler) için saklamamız gerekenler dışında, hesap silindikten sonra genellikle kişisel verileri kaldırırız. - Fesih, bu Şartları ihlal etmenizden kaynaklanıyorsa, gelecekte yeniden kaydolma veya Hizmeti kullanma girişiminizi reddetme hakkımızı saklı tutarız. Ayrıca, özellikle bu platformların kötüye kullanımını içeriyorsa, ciddi ihlalleri WhatsApp'a veya diğer ilgili taraflara (HubSpot gibi) bildirebiliriz. - Yazılımımızı veya fikri mülkiyetimizi kullanmanız için size verilen herhangi bir lisans sona erer. Yazılımımızın elinizde bulunan tüm kopyalarını (varsa) imha etmeli ve gizli bilgilerimizi sistemlerinizden kaldırmalısınız.

Devamlılık: Hesabınızın feshedilmesi, bu Şartların, bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla, doğası gereği devam etmesi amaçlanan hükümlerini etkilemeyecektir: ödenmesi gereken ücretler (Bölüm 4-5, ödenmesi gerektiği ölçüde), Kabul Edilebilir Kullanım (Bölüm 6, fesih öncesi davranışlarla ilgili olarak), Veri ve Gizlilik (Bölüm 8), Fikri Mülkiyet (Bölüm 10), Feragatnameler (Bölüm 11), Sorumluluğun Sınırlandırılması (Bölüm 11), Tazminat (Bölüm 12), Geçerli Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü (Bölüm 13) ve Çeşitli (Bölüm 14).

Verilerin Geri Alınması: Varsa, fesihten sonra Hizmetimizden kalan verileri almanız için size bir fırsat sunabiliriz (örneğin, meşgul olan telefon numaralarının bir listesini dışa aktarma vb. Önemli bilgilerinizi düzenli olarak yedeklemeniz önerilir.

Hesapları sonlandırırken adil davranmayı ve bildirimde bulunmayı amaçlıyoruz. Hesabınızın yanlışlıkla sonlandırıldığını veya askıya alındığını düşünüyorsanız, sorunu görüşmek için lütfen info@flowella.io adresinden bizimle iletişime geçin. Ancak, fesih ciddi bir ihlalden kaynaklanıyorsa (istismar veya yasadışı faaliyet gibi), kararımızın nihai olabileceğini lütfen unutmayın.

Garanti Feragatnameleri

Hizmet "OLDUĞU GİBİ" Sağlanır: Flowella "olduğu gibi" ve "mevcut olduğu gibi" esasına göre sağlanmaktadır. Yüksek kaliteli ve güvenilir bir hizmet sağlamak için çabalarken, ticarete elverişlilik, belirli bir amaca uygunluk, ihlal etmeme ve ticaretin seyri veya kullanımından kaynaklanan garantiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, açık, zımni veya yasal her türlü garanti ve beyanı açıkça reddederiz. Hizmetin özel gereksinimlerinizi karşılayacağını veya belirli sonuçlara (belirli bir yanıt oranı veya potansiyel müşteri hacmi gibi) ulaşacağını ya da hatasız veya kesintisiz olacağını garanti etmiyoruz.

Çalışma Süresi veya Hatasız Çalışma Garantisi Yoktur: Hizmetin her zaman kullanılabilir olacağını veya hata, hata veya zararlı bileşenler içermeyeceğini garanti etmiyoruz. Bakım için veya öngörülemeyen teknik sorunlar nedeniyle zaman zaman kesintiler olabilir. Bakımı yoğun olmayan saatlerde planlamaya ve mümkün olduğunda önceden haber vermeye çalışacağız, ancak Hizmetin sürekli kullanılabilirliği konusunda hiçbir garanti vermiyoruz. Ayrıca, herhangi bir hata veya kusurun derhal düzeltileceğini garanti etmiyoruz. Hizmetin kullanılması veya Hizmetten herhangi bir materyalin indirilmesi sonucunda bilgisayar sisteminizde meydana gelebilecek herhangi bir hasar veya veri kaybına ilişkin tüm risk tarafınıza aittir.

Harici Hizmetler: Flowella ile birlikte kullandığınız üçüncü taraf hizmetleri veya entegrasyonları (WhatsApp veya HubSpot gibi) ile ilgili hiçbir garanti vermiyoruz. Üçüncü taraf hizmetlerinin kesintisiz çalışacağını veya Hizmetimizle uyumlu olmaya devam edeceğini garanti etmiyoruz. Bizden alınan herhangi bir bilgi veya tavsiye (örneğin, WhatsApp kullanımı için en iyi uygulamalar), bu Koşullarda açıkça belirtilmeyen herhangi bir garanti teşkil etmez.

Beta Özellikler: Zaman zaman beta veya deneysel özelliklere veya hizmetlere erişim sunabiliriz. Bunlar herhangi bir garanti olmaksızın "olduğu gibi" sağlanır ve sorunlara daha da açık olabilir. Beta özellikleri ve bunlar için geçerli olan ek koşulları belirleyeceğiz, ancak genel olarak beta özelliklerini kullanma riski size aittir ve bunların değişebileceğini veya kullanımdan kaldırılabileceğini unutmayın.

Veri Teslimatı veya Güvenliği Konusunda Garanti Yoktur: Mesajları iletmek ve verileri güvence altına almak için sağlam önlemler alsak da, bunu garanti edemeyiz: - Flowella aracılığıyla gönderilen mesajların her zaman hedeflenen alıcıya ulaşacağını veya teslimatın anlık olacağını. Teslimat, WhatsApp'ın sistemlerine, alıcının telefonunun çevrimiçi olmasına ve kontrolümüz dışındaki diğer faktörlere bağlı olabilir. Hizmet aracılığıyla yapılan iletişimlerin hedeflenen alıcılar tarafından gerçekten alınacağına veya okunacağına dair herhangi bir garanti vermiyoruz. - Verileriniz hiçbir zaman yetkisiz erişime veya ifşaya maruz kalmayacaktır. Güvenliği ciddiye almamıza rağmen, hiçbir sistem kusursuz değildir. Bu nedenle, Hizmetin veya verilerinizin mutlak güvenliğini garanti edemeyiz ve makul kontrolümüz dışındaki ihlallerden sorumlu olmayacağız.

Zımni Garantiler: Belirli yargı bölgelerinde, yasalar belirli garantilerin reddine izin vermeyebilir. Bu tür yasaların sizin için geçerli olduğu ölçüde, yukarıdaki feragatnamelerden bazıları geçerli olmayabilir. Bu durumda, garantilerimiz söz konusu yasanın izin verdiği minimum garanti süresi veya kapsamı ile sınırlı olacaktır.

Özetle, Flowella'yı riski size ait olmak üzere kullanırsınız. WhatsApp form akışlarına yardımcı olan bir araçtır, ancak kullanımınızın başarısı ve performansı birçok faktöre bağlıdır ve bu Koşullara tabi olarak hizmeti açıklandığı şekilde sunmak dışında hiçbir garanti vermiyoruz.

Sorumluluğun Sınırlandırılması

Dolaylı Zarar Yoktur: Yasaların izin verdiği azami ölçüde, Discover Digital Solutions Limited (ve yöneticilerimiz, memurlarımız, çalışanlarımız, acentelerimiz, ortaklarımız ve iştiraklerimiz) Hizmetten veya bu Şartlardan kaynaklanan veya bunlarla bağlantılı olarak ortaya çıkan dolaylı, arızi, özel, sonuç olarak ortaya çıkan veya cezai zararlardan hiçbir durumda sorumlu olmayacaktır. Bu, herhangi bir sınırlama olmaksızın , kar kaybı, gelir kaybı, fırsat kaybı, iş kesintisi, iyi niyet, kullanım, veri veya diğer maddi olmayan kayıplar için herhangi bir zararı, bu tür zararların olasılığı konusunda bilgilendirilmiş olsak bile içerir. Örneğin, Flowella'yı kullanmak beklediğiniz sonuçları vermezse veya Hizmetteki bir kesinti veya hata iş veya itibar kaybetmenize neden olursa veya bir veri sorunu yasal para cezalarına maruz kalmanıza neden olursa (belirtildiği gibi uyumluluktan siz sorumlusunuz) sorumlu olmayacağız.

Sorumluluk Sınırı: Yürürlükteki yasaların izin verdiği ölçüde, sözleşme, haksız fiil (ihmal dahil) veya başka bir şekilde olsun, bu Koşullar veya Hizmetten kaynaklanan veya bunlarla ilgili toplam kümülatif yükümlülüğümüz, yükümlülüğe yol açan olaydan hemen önceki on iki (12) ay içinde Hizmet için bize ödediğiniz tutarı aşmayacaktır. Ücretsiz deneme sürümünde veya ücretsiz plandaysanız ve bize herhangi bir ücret ödemediyseniz, toplam sorumluluğumuz 100 ABD Dolarını (veya yerel para birimindeki eşdeğerini) aşmayacaktır. Bu sorumluluk sınırı tüm talepler için toplam bir sınırdır, yani talep başına değil, tüm taleplerin toplamı için geçerlidir.

Üçüncü Taraf Sorumluluğu: Flowella ile bağlantılı olarak eriştiğiniz veya kullandığınız üçüncü taraf hizmetlerinden veya ürünlerinden (WhatsApp, HubSpot veya diğer herhangi bir entegre hizmet gibi) kaynaklanan veya bunlarla ilgili herhangi bir talep, kayıp veya hasar için hiçbir sorumluluğumuz yoktur. Bu sağlayıcılar kendi şartlarına göre sorumlu olacaktır. Örneğin, WhatsApp'ın ağı arızalanırsa veya HubSpot'ta verileri yanlış yerleştiren bir hata varsa, bu sorunları bu sağlayıcılarla çözmeniz gerekir; arızalarından biz sorumlu değiliz. Aynı şekilde, siz ve son kullanıcılarınız arasındaki herhangi bir anlaşmazlık (örneğin, bir son kullanıcı kendisiyle izinsiz iletişime geçtiğinizi iddia ederse veya verilerini kullanmanızla ilgili sorun yaşarsa) kesinlikle siz ve o kullanıcı arasındadır. Gönderdiğiniz mesajların içeriğinden veya topladığınız verilerden sorumlu değiliz; Hizmeti kullanımınız ve sonuçlarıyla ilgili tüm sorumluluk size aittir.

İstisnalar: Bu Koşullardaki hiçbir hüküm (a) ihmalimizden kaynaklanan ölüm veya kişisel yaralanma, (b) sahtekarlığımız veya hileli yanlış beyanımız veya (c) yasalar tarafından sınırlandırılamayan veya hariç tutulamayan diğer herhangi bir sorumluluk için sorumluluğumuzu sınırlamaz veya hariç tutmaz. Ayrıca, bazı yargı bölgeleri belirli zararların hariç tutulmasına veya sınırlandırılmasına izin vermez, bu nedenle yukarıdaki sınırlama sizin için tam olarak geçerli olmayabilir. Bu gibi durumlarda, belirli bir sorumluluk türünün yasalarca hariç tutulamadığı durumlarda, sınırlamalar ve istisnalar yine de izin verilen en geniş ölçüde geçerli olacak ve sorumluluğumuz yasaların izin verdiği en küçük miktarla sınırlı olacaktır.

Serbest Bırakma: Yasalar tarafından yasaklanmadığı ölçüde, Flowella'nın doğrudan kontrolü dışındaki herhangi bir sorun için bizi her türlü yükümlülük veya sorumluluktan muaf tuttuğunuzu kabul edersiniz. Örneğin, bir şablon mesajı WhatsApp tarafından geciktirilir veya engellenirse veya HubSpot'un sistemlerinde Flowella'dan iletilen verileri etkileyen bir güvenlik ihlali meydana gelirse, bu sonuçlardan bizi sorumlu tutmayacağınızı kabul edersiniz.

Bu Koşullardaki risk ve sorumluluk dağılımının sizinle aramızdaki pazarlığın temel bir parçası olduğunu ve bu tür sınırlamalar olmadan Hizmet ücretlerinin (veya ücretsiz deneme sürümünün kullanılabilirliğinin) önemli ölçüde farklı olacağını kabul ve beyan edersiniz. Bu Bölümde yer alan sınırlamalar, herhangi bir sınırlı çözüm yolunun temel amacını yerine getirememesi halinde dahi geçerli olacaktır.

Tazminat

Discover Digital Solutions Limited'i, iştiraklerini ve bunların ilgili memurlarını, yöneticilerini, çalışanlarını ve temsilcilerini ("Tazmin Edilen Taraflar"), üçüncü tarafların taleplerinden kaynaklanan veya bunlarla ilgili her türlü talep, kayıp, yükümlülük, zarar, masraf ve maliyete (makul avukatlık ücretleri ve mahkeme masrafları dahil) karşı tazmin etmeyi , savunmayı ve zararsız tutmayı kabul edersiniz:

• Bu Şartları ihlal etmeniz: Bu Koşulların herhangi bir hükmünü (Kabul Edilebilir Kullanım Politikası veya burada yaptığınız herhangi bir beyan/garanti dahil) ihlal ederseniz ve bu ihlal üçüncü bir tarafın (örneğin, WhatsApp veya bir kullanıcı veya devlet kurumu) bize karşı bir talepte bulunmasıyla sonuçlanırsa, sonuçları için bizi tazmin edeceksiniz.
• İçeriğiniz veya Verileriniz: Sizin veya son kullanıcılarınızın Flowella aracılığıyla gönderdiğiniz, ilettiğiniz veya işlediğiniz herhangi bir içerik veya veri. Bu, örneğin, bir içerik parçasını kullanma hakkınız olmadığı (bir mesajdaki telif hakkıyla korunan bir görüntü gibi) veya verilerini uygunsuz bir şekilde toplayarak veya paylaşarak birinin gizlilik haklarını veya veri koruma yasasını ihlal ettiğiniz veya bir son kullanıcıya gönderdiğiniz mesajların içeriğinin karalayıcı veya yasa dışı olduğu iddialarını içerir. Hizmet aracılığıyla hangi içeriğin gönderileceğine ve hangi verilerin toplanacağına karar veren kişi siz olduğunuzdan, bir anlaşmazlık durumunda bunun sorumluluğunu üstlenmeyi kabul edersiniz.
• Hizmeti kullanımınız: Çalışanlarınız, yüklenicileriniz veya temsilcileriniz (veya hesap kimlik bilgilerinizi kullanan herhangi biri) tarafından gerçekleştirilen eylemler de dahil olmak üzere hesabınızla bağlantılı her türlü faaliyet. Örneğin, siz veya hesabınızı kullanan biri Flowella'yı kullanıcılara spam göndermek veya yasa dışı davranışlarda bulunmak için kullanırsa ve bu bir davaya, para cezasına veya soruşturmaya yol açarsa, sonuç olarak Tazmin Edilen Tarafların maruz kaldığı tüm masrafları karşılayacaksınız.
• Herhangi bir yasayı veya üçüncü taraf haklarını ihlal etmeniz: Bu, yukarıda kapsanmayan her şey için geniş bir kapsamdır. Flowella kullanımınız bir yasayı ihlal ederse (örneğin, tele pazarlama düzenlemelerini ihlal eden mesajlar gönderirseniz veya ihracat kontrollerini ihlal eden bir ülkeye veri aktarırsanız) veya birinin haklarını ihlal ederse (örneğin, fikri mülkiyet, gizlilik, tanıtım vb.) ve üçüncü bir taraf (bir devlet kurumu dahil) bizi bu nedenle hedef alırsa, bizi savunacak ve tazmin edeceksiniz.

Masrafları bize ait olmak üzere, aksi takdirde sizin tarafınızdan tazmin edilecek herhangi bir konunun münhasır savunmasını ve kontrolünü üstlenme hakkımızı saklı tutarız (tazminat yükümlülüklerinizi sınırlamaksızın). Bu durumda, söz konusu iddialara ilişkin savunmamızda makul olarak talep edildiği şekilde işbirliği yapmayı kabul edersiniz. Önceden yazılı iznimiz olmadan herhangi bir Tazmin Edilen Tarafı ilgilendiren veya bize herhangi bir yükümlülük yükleyen herhangi bir iddiayı çözemezsiniz.

Tazminat yükümlülükleriniz, hesabınızın veya Hizmetin feshedilmesinden sonra da devam edecektir. Tazminat talebinde bulunduğumuz herhangi bir iddiayı derhal size bildireceğiz (bildirimdeki herhangi bir gecikmenin, söz konusu gecikmeden maddi olarak zarar görmediğiniz sürece haklarımızdan feragat etmeyeceği şartıyla).

Geçerli Hukuk ve Uyuşmazlıkların Çözümü

Geçerli Kanun: Bu Koşullar ve bunlardan veya bunların konusundan veya oluşumundan kaynaklanan veya bunlarla bağlantılı olarak ortaya çıkan herhangi bir anlaşmazlık veya talep (sözleşme dışı anlaşmazlıklar veya talepler dahil), kanunlar ihtilafı ilkelerine bakılmaksızın İngiltere ve Galler yasalarına tabi olacak ve bu yasalara göre yorumlanacaktır. Hizmeti Birleşik Krallık veya AB'de bir tüketici olarak kullanıyorsanız, ikamet ettiğiniz ülkenin yasaları kapsamında belirli durumlarda bu yasalar kapsamında talepte bulunmanıza izin verebilecek belirli tüketici koruma haklarına da sahip olabilirsiniz. Ancak, izin verilen en geniş ölçüde İngiltere ve Galler hukuku geçerli olacaktır.

Yargı Yetkisi: Siz ve biz, İngiltere ve Galler mahkemelerinin, bu Şartlardan veya konularından kaynaklanan veya bunlarla bağlantılı olarak ortaya çıkan herhangi bir anlaşmazlığı veya iddiayı çözmek için münhasır yargı yetkisine sahip olacağını kabul ediyoruz. Yukarıda belirtilenlere bakılmaksızın, fikri mülkiyetimizi veya gizli bilgilerimizi korumak için gerekli olması halinde herhangi bir yargı alanında ihtiyati tedbir veya hakkaniyete uygun çözüm arama hakkımızı saklı tutarız. Ayrıca, Avrupa Birliği'nde bir tüketiciyseniz (ticari kullanıcı değil), anlaşmazlıkları yerel mahkemelerinizde veya bir AB çevrimiçi anlaşmazlık çözüm platformu aracılığıyla çözme hakkına sahip olabilirsiniz; ancak Flowella öncelikle bir B2B hizmeti olduğundan, İngiliz yargı yetkisi varsayımı altında ilerliyoruz.

Avukatlık Ücretleri: Bu Şartları uygulamak için herhangi bir yasal işlem veya davada, kazanan taraf makul avukatlık ücretlerini ve bu dava veya işlemde ortaya çıkan diğer masrafları diğer taraftan geri alma hakkına sahip olacaktır.

Hak Talebinde Bulunmak İçin Zaman Sınırı: Yasaların izin verdiği ölçüde, bu Koşullardan veya Hizmetten kaynaklanan veya bunlarla ilgili olarak sahip olabileceğiniz herhangi bir dava nedeni veya talep, dava nedeninin tahakkuk etmesinden sonraki bir (1) yıl içinde başlatılmalıdır; aksi takdirde, söz konusu dava nedeni veya talep kalıcı olarak engellenir. (Bu, bu tür zaman sınırlamalarının uygulanamadığı yargı alanlarındaki tüketiciler için geçerli değildir).

Dava yoluna başvurmadan önce herhangi bir endişenizi veya anlaşmazlığınızı dostane bir şekilde çözmeye çalışmak için öncelikle bizimle iletişime geçmenizi öneririz. Çoğu sorun destek ekibimiz aracılığıyla çözülebilir.

Bu Koşullarda Yapılan Değişiklikler

Bu Hizmet Koşullarını zaman zaman revize edebilir veya güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler yaparsak, güncellenmiş Şartları web sitemizde yayınlayarak ve/veya size bir e-posta veya uygulama içi bildirim göndererek size bildirimde bulunacağız. Bildirim, yeni şartlar için makul bir ileri yürürlük tarihi belirleyecektir. Revize edilen Şartları kabul etmiyorsanız, yürürlük tarihinden önce Hizmeti kullanmayı bırakmalısınız. Yeni Şartlar yürürlüğe girdikten sonra Hizmeti kullanmaya devam ederek, revize edilen Şartlara tabi olmayı kabul edersiniz.

Önemli olmayan değişiklikler (açıklamalar veya düzeltmeler gibi) için özel bir bildirim sağlamayabiliriz, bu nedenle bilgi sahibi olmak için bu Koşulları periyodik olarak gözden geçirmenizi öneririz. En üstteki "Son Güncelleme" tarihi en son revizyonu yansıtacaktır.

Discover Digital Solutions Limited'in yetkili bir temsilcisi tarafından yazılı olarak kabul edilmedikçe ve imzalanmadıkça, bu Koşullarda tarafınızca yapılan hiçbir değişiklik veya düzeltme bizim için bağlayıcı olmayacaktır.

Çeşitli

Tüm Sözleşme: Bu Şartlar (tüm Sipariş Formları, Gizlilik Politikası ve sizinle aramızda açıkça mutabık kalınan tüm geçerli DPA veya eklerle birlikte) Hizmete ilişkin olarak sizinle Şirket arasındaki sözleşmenin tamam ını teşkil eder ve Hizmete ilişkin yazılı veya sözlü tüm önceki ve eşzamanlı mutabakatların, anlaşmaların, beyanların ve garantilerin yerine geçer. Bu Koşullarda açıkça belirtilmeyen herhangi bir beyan, vaat veya beyana güvenmediğinizi kabul edersiniz.

Bölünebilirlik: Bu Şartların herhangi bir hükmünün yetkili bir mahkeme tarafından herhangi bir nedenle geçersiz, yasadışı veya uygulanamaz olduğuna karar verilmesi halinde, söz konusu hüküm, Şartların geri kalan hükümlerinin tam olarak yürürlükte kalmaya devam edeceği şekilde ortadan kaldırılacak veya asgari ölçüde sınırlandırılacaktır. Başka bir deyişle, geçersiz kısım değiştirilecek veya çıkarılacak, ancak Şartların geri kalanı yürürlükte kalacaktır.

Feragat: Taraflardan birinin bu Koşullar kapsamındaki herhangi bir hakkını kullanmaması veya geciktirmesi, söz konusu haktan feragat edildiği anlamına gelmez. Bir durumda haklardan feragat edilmesi, başka bir durumda feragat edildiği anlamına gelmez. Bu Şartların herhangi bir hükmünden feragatin geçerli olabilmesi için yazılı olarak yapılması ve feragatin kendisine karşı ileri sürüldüğü tarafça imzalanması gerekir.

Devir: Önceden yazılı iznimiz olmadan bu Şartları veya buradaki haklarınızı veya yükümlülüklerinizi kanunen veya başka bir şekilde devredemez veya aktaramazsınız. Bu Koşulları tamamen veya kısmen, herhangi bir bağlı kuruluşa veya bir birleşme, devralma, kurumsal yeniden yapılanma veya Hizmetle ilgili varlıklarımızın tamamının veya önemli bir kısmının satışı ile bağlantılı olarak devredebilir veya devredebiliriz. Bu Koşullar tarafları, haleflerini ve izin verilen devralanları bağlayacak ve onların yararına olacaktır.

Tarafların İlişkisi: Sizinle aramızdaki ilişki bağımsız yükleniciler arasındaki ilişkidir. Bu Koşullardaki hiçbir şey, taraflar arasında bir ortaklık, imtiyaz, ortak girişim, acente, mütevelli veya istihdam ilişkisi oluşturmak için yorumlanmayacaktır. Bizim adımıza herhangi bir teklif veya beyanda bulunma veya bunları kabul etme yetkiniz yoktur.

Üçüncü Taraf Faydalanıcıları Yoktur: Tazmin Edilen Taraflar dışında (iştiraklerimiz, yetkililerimiz vb. tazminat maddesinden yararlanabilir), bu Koşulların üçüncü taraf lehtarları yoktur. Bu, sizden ve bizden (ve izin verilen devralanlardan) başka hiç kimsenin bu Koşullar kapsamında herhangi bir hakka sahip olmadığı anlamına gelir.

Mücbir Sebepler: Savaş, terör eylemleri, doğal afetler, elektrik kesintileri, internet veya telekomünikasyon arızaları, pandemi, hükümet eylemleri veya diğer mücbir sebepler gibi makul kontrolümüz dışındaki herhangi bir nedenden dolayı bu Koşullar kapsamındaki performansımızdaki (Hizmete erişim sağlamak dahil) herhangi bir başarısızlık veya gecikmeden sorumlu olmayacağız. Böyle bir durumda, mümkün olan en kısa sürede hizmete devam etmek için makul çabayı göstereceğiz.

Bildirimler: Bu Koşullar kapsamında size bildirimleri, hesabınızla ilişkili adrese e-posta yoluyla, kayıtlı adresinize gönderilen yazılı iletişim yoluyla (sağlanmışsa) veya Hizmet içinde veya web sitemizde yayınlayarak sağlayabiliriz. İletişim bilgilerinizin güncel olduğundan emin olmalısınız. Bize bildirimleri info@flowella.io adresine e-posta ile veya aşağıda verilen kayıtlı iş adresimize posta ile gönderebilirsiniz (Attn: Flowella Legal). E-posta bildirimleri, göndericiye e-posta adresinin geçersiz olduğu bildirilmediği sürece, gönderildikten 24 saat sonra alınmış sayılır. Posta bildirimleri, uluslararası ise postalamadan 5 iş günü sonra veya aynı ülke içinde gönderilmişse 2 iş günü sonra alınmış sayılır.

İletişim Bilgileri

Flowella, İngiltere ve Galler'de kayıtlı bir şirket olan Discover Digital Solutions Limited'in bir ürünüdür (Şirket No. 03084977). Kayıtlı ofisimiz şu adreste bulunmaktadır: 2 Communications Road, Greenham Business Park, Newbury, İngiltere, RG19 6AB. Bu Koşullar veya Hizmet ile ilgili sorularınız veya endişeleriniz için info@flowella.io adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçebilirsiniz .

Hesabınız, bu Koşullar veya genel olarak Flowella hakkında herhangi bir sorunuz varsa, bize ulaşmanızı öneririz. Kullanıcılarımıza değer veriyoruz ve Flowella'nın ihtiyaçlarınız için yararlı ve uyumlu olmasını sağlamak istiyoruz.

Hizmeti kullanarak, bu Hizmet Koşullarını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi onaylamış olursunuz. WhatsApp aracılığıyla formlarınızı ve müşteri etkileşiminizi geliştirmek için Flowella'yı kullandığınız için teşekkür ederiz! Platformu kullanımınızı desteklemek ve bu şartların sınırları dahilinde başarılı olmanıza yardımcı olmak için sabırsızlanıyoruz.

[1] [2] [3] [ 4] Dijital Pazarlama Fiyatlandırma Planları | Elevate Your Business | Flowella

https://flowella.io/pricing

[5] [6] [ 25] WhatsApp ve HubSpot Entegrasyonu

https://discoverdigital.com/blog/unlocking-engagement-how-whatsapp-flows-and-hubspot-forms-turn-passive-contacts-into-active-participants

[7] [8] [ 9] [ 10] [11] [12] [ 13] [ 14] [ 15] [16] [17] [18] [ 19] [20] [ 21] [ 22] [23] [24] [ 26] [ 27] Flowella Gizlilik Politikası

https://flowella.io/privacy-policy