Flowella Allgemeine Geschäftsbedingungen

Willkommen bei Flowella, einer Software-as-a-Service-Plattform, die von Discover Digital Solutions Limited ("Unternehmen", "wir", oder "uns") betrieben wird. Flowella ermöglicht es Nutzern, HubSpot-Formulare in interaktive WhatsApp-Flows umzuwandeln, strukturierte Daten aus WhatsApp-Konversationen zu erfassen und an HubSpot und andere integrierte Systeme zu übermitteln. Durch den Zugriff auf oder die Nutzung von Flowella (der "Service") erklären Sie sich mit diesen Servicebedingungen ("Bedingungen") einverstanden. Wenn Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sind, dürfen Sie den Service nicht nutzen. Diese Bedingungen bilden eine rechtsgültige Vereinbarung zwischen Ihnen (entweder als Einzelperson oder als von Ihnen vertretene juristische Person, im Folgenden als "Sie" oder "Nutzer" bezeichnet) und dem Unternehmen. Bitte lesen Sie sie sorgfältig.

Durch die Nutzung von Flowella erklären Sie sich auch mit unserer Datenschutzrichtlinie einverstanden (auf unserer Website verfügbar), in der beschrieben wird, wie wir personenbezogene Daten sammeln, nutzen und schützen. Wenn Sie Flowella in Verbindung mit Diensten von Drittanbietern (wie HubSpot oder WhatsApp) nutzen, erklären Sie sich außerdem damit einverstanden, die Bedingungen und Richtlinien dieser Drittanbieter einzuhalten, wie in Abschnitt 7 unten beschrieben.

Kontoregistrierung und Berechtigung

Um Flowella nutzen zu können, müssen Sie ein Konto erstellen und genaue, aktuelle Informationen angeben. Teilnahmeberechtigung: Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein (oder die Volljährigkeit in Ihrem Land erreicht haben), um sich für ein Konto zu registrieren. Wenn Sie ein Konto im Namen eines Unternehmens oder einer Organisation erstellen, versichern Sie, dass Sie befugt sind, diese Einheit an diese Bedingungen zu binden. Sie verpflichten sich, Ihre Anmeldedaten vertraulich zu behandeln und sie nicht an unbefugte Personen weiterzugeben. Sie sind für alle Aktivitäten verantwortlich, die unter Ihrem Konto stattfinden. Sie verpflichten sich, uns unverzüglich unter info@flowella.io zu benachrichtigen, wenn Sie eine unbefugte Nutzung Ihres Kontos oder eine andere Verletzung der Sicherheit vermuten.

Mit der Registrierung versichern Sie, dass alle von Ihnen übermittelten Informationen (z. B. Name, E-Mail, Geschäftsdaten) wahrheitsgemäß und genau sind. Sie verpflichten sich, Ihre Informationen zu aktualisieren und auf dem neuesten Stand zu halten. Wir behalten uns das Recht vor, Konten, die falsche, veraltete oder unvollständige Angaben enthalten oder bei denen der Verdacht auf unberechtigte Nutzung besteht, zu sperren oder zu kündigen.

Kontosicherheit: Sie sind für die Aufrechterhaltung der Sicherheit Ihres Kontos und aller mit dem Dienst verbundenen API-Schlüssel oder Integrationsanmeldeinformationen verantwortlich. Geben Sie Ihre Passwörter oder API-Tokens nicht weiter. Wir haften nicht für Verluste oder Schäden, die sich daraus ergeben, dass Sie Ihre Anmeldeinformationen nicht schützen.

Beschreibung und Nutzung des Dienstes

Flowella ist eine no-code Plattform, die es Ihnen ermöglicht, konversationelle Workflows ("Flows") auf WhatsApp zu erstellen und einzusetzen, indem Sie Formulare verwenden, die Sie bereits nutzen (z.B. HubSpot-Formulare). Der Service funktioniert, indem er Ihre Formularfragen über WhatsApp an Benutzer sendet und ihre Antworten in Echtzeit erfasst und diese Antworten dann mit Ihren verbundenen Systemen wie HubSpot synchronisiert. Flowella nutzt die offizielle WhatsApp Business API (bereitgestellt von Meta), um Nachrichten zu senden und zu empfangen, und lässt sich mit Tools von Drittanbietern (wie CRMs und Formularplattformen) integrieren, um Formulardefinitionen abzurufen und Übermittlungsdaten zu übermitteln.

Durch die Nutzung von Flowella erkennen Sie an und stimmen zu, dass:

• WhatsApp Business-Konto: Um WhatsApp-Messaging über Flowella nutzen zu können, müssen Sie über ein gültiges und verifiziertes WhatsApp Business-Konto (WABA) bei Meta (WhatsApp) verfügen. Während der Einrichtung wird Flowella Sie anleiten, ein WhatsApp Business-Konto zu erstellen, falls Sie noch keines haben. Sie sind dafür verantwortlich, die Anforderungen von Meta für den WhatsApp Business API-Zugang zu erfüllen, einschließlich der Verifizierungsprozesse und der Einhaltung der Richtlinien von Meta.
• HubSpot oder andere Integrationskonten: Wenn Sie Flowella mit HubSpot oder einer anderen Plattform eines Drittanbieters (z. B. Google Forms, Typeform, SurveyMonkey usw.) integrieren möchten, müssen Sie über ein aktives Konto bei dem jeweiligen Dienst verfügen. Flowella verbindet sich mit diesen Diensten über API (OAuth oder andere sichere Anmeldeinformationen) mit Ihrer Genehmigung, um Formulardefinitionen abzurufen und Daten zu übermitteln. Sie sind allein für alle Gebühren oder Compliance-Verpflichtungen verantwortlich, die mit Ihren Konten auf diesen Plattformen Dritter verbunden sind.
• Service-Funktionalität: Flowella überträgt Nachrichten an Ihre Endnutzer auf WhatsApp und erfasst deren Eingaben. Jede interaktive Nachricht oder Frage wird als Teil einer Chat-Konversation auf WhatsApp übermittelt, unter Verwendung der WhatsApp-eigenen "Flows"-Schnittstelle (z. B. Texteingaben, Schaltflächen, Listen, Datumsauswahl, Aufforderungen zum Hochladen von Dateien). Die Benutzer können innerhalb von WhatsApp antworten, und Flowella validiert die Eingaben (z. B. um sicherzustellen, dass die erforderlichen Felder ausgefüllt sind oder die Formatierung korrekt ist) in Echtzeit. Sobald der Benutzer den Flow abgeschlossen hat, werden seine Antworten automatisch an Ihr verbundenes Formular oder CRM weitergeleitet (z. B. Erstellung oder Aktualisierung eines Datensatzes in HubSpot mit den Daten).
• Keine Garantie für Ergebnisse: Obwohl Flowella darauf abzielt, das Engagement der Nutzer zu verbessern (WhatsApp-Nachrichten weisen oft sehr hohe Öffnungs- und Antwortraten auf), übernehmen wir keine Garantie für bestimmte Antwortraten, Lead-Konvertierungen oder andere Geschäftsergebnisse aus der Nutzung des Service. Ihr Erfolg kann davon abhängen, wie Sie die Plattform nutzen, von der Qualität Ihrer Kontaktaufnahme und Formulare sowie von anderen Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Ihre Nutzung des Dienstes muss mit diesen Bedingungen und allen geltenden Gesetzen und Vorschriften übereinstimmen. Wir behalten uns das Recht vor, Funktionen des Dienstes jederzeit zu ändern oder einzustellen. Wir werden uns bemühen, Sie im Voraus zu benachrichtigen, wenn größere Änderungen Ihre Nutzung des Dienstes erheblich beeinträchtigen werden.

Kostenlose Testversion und Abonnement-Pläne

Flowella bietet eine kostenlose Testversion und verschiedene kostenpflichtige Abonnementpläne (jeweils ein "Plan") an, die auf unserer Preisseitebeschrieben sind. Wenn Sie sich für den Service anmelden, können Sie mit einer kostenlosen Testphase beginnen oder einen kostenpflichtigen Plan wählen:

• Kostenlose 30-Tage-Testversion: Neue Nutzer können Flowella 30 Tage lang kostenlos testen. Die kostenlose Testphase umfasst bis zu 100 WhatsApp-Konversationen (Interaktionen mit Endnutzern) und unterliegt bestimmten Einschränkungen, wie z. B. einem "Powered by Flowella.io"-Wasserzeichen auf ausgehenden Nachrichten[1]. Für den Start der kostenlosen Testversion ist keine Kreditkarte erforderlich, und während des Testzeitraums fallen keine Kosten an. Die Testversion ist dazu gedacht, den Service zu testen. Ablauf der Testphase: Nach 30 Tagen oder nach Erreichen des Limits von 100 Konversationen (je nachdem, was zuerst eintritt) endet Ihre kostenlose Testphase. Zu diesem Zeitpunkt können Ihre Flows deaktiviert oder eingeschränkt werden, es sei denn, Sie entscheiden sich für ein Upgrade auf einen kostenpflichtigen Plan. Wir behalten uns das Recht vor, eine kostenlose Testversion pro Kunde oder Organisation zu begrenzen. Wir sind berechtigt, Testkonten zu kündigen oder einzuschränken, wenn wir den Verdacht haben, dass sie missbräuchlich oder übermäßig genutzt werden, oder wenn sie gegen diese Bedingungen verstoßen.
• Starter-Plan: Ein kostenpflichtiges monatliches Abonnement, das für kleine Unternehmen oder Start-ups gedacht ist. Für eine feste monatliche Gebühr (z. B. 79 US-Dollar/Monat zum Zeitpunkt dieser Bedingungen) umfasst der Starter-Plan bis zu 1.000 Konversationen pro Monat, wobei für zusätzliche Konversationen eine Zusatzgebühr anfällt (z. B. 0,10 US-Dollar pro Konversation über 1.000 Konversationen in einem Abrechnungszeitraum hinaus)[2]. Bei diesem Plan wird das Flowella-Wasserzeichen entfernt und er bietet zusätzliche Funktionen wie die Integration in HubSpot-Workflows.
• Pro-Plan: Ein höherwertiges monatliches Abonnement (z. B. $129/Monat) für wachsende Unternehmen. Es umfasst alle Funktionen des Starter-Plans sowie höhere Limits oder zusätzliche Leistungen (z. B. alle Funktionen des Starter-Plans plus die Möglichkeit, bis zu 10 Nachrichtenvorlagen pro Monat und eine Stunde Beratung/Schulung pro Monat zu nutzen)[3]. Auch hier können Überschreitungsgebühren für zusätzliche Konversationen anfallen (sofern im Plan nicht anders angegeben).
• Unternehmenstarif: Ein maßgeschneiderter Plan für große oder etablierte Unternehmen mit erweiterten Anforderungen. Die Preise sind maßgeschneidert (nach Absprache mit unserem Vertriebsteam) und umfassen in der Regel alle Funktionen des Pro-Plans mit erweiterter oder unbegrenzter Nutzung (z. B. unbegrenzte Vorlagen und zusätzliche Beratungsstunden)[4]. Für Enterprise-Pläne kann zusätzlich zu diesen Bedingungen ein separates Bestellformular oder ein Dienstleistungsvertrag gelten.

Planänderungen: Sie können ein Upgrade oder Downgrade zwischen bezahlten Tarifen vornehmen, indem Sie uns kontaktieren oder die Kontoeinstellungen verwenden, falls verfügbar. Upgrades auf eine höhere Stufe werden anteilig und sofort wirksam (wobei zusätzliche Gebühren entsprechend berechnet werden), während Downgrades oder Kündigungen in der Regel zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam werden (um eine Unterbrechung des bereits bezahlten Dienstes zu vermeiden). Wir behalten uns das Recht vor, die Preise und Funktionen unserer Pläne von Zeit zu Zeit zu ändern, aber alle Änderungen der Preise für Ihren Plan werden Ihnen im Voraus mitgeteilt und treten erst zu Beginn Ihres nächsten Abrechnungszeitraums in Kraft. Wenn Sie mit einer Preisänderung nicht einverstanden sind, können Sie Ihr Abonnement kündigen, bevor die neuen Gebühren in Kraft treten.

Richtlinie zur fairen Nutzung: Jegliche Nutzung von Flowella, auch im Rahmen von "unbegrenzten" Abonnements oder großvolumigen Unternehmensvereinbarungen, unterliegt dem Grundsatz der fairen Nutzung. Das bedeutet, dass der Service für typische Geschäftsfälle, wie sie auf unserer Website beschrieben sind (z. B. Kundenumfragen, Lead-Sammlung, Verlängerungen usw.), vorgesehen ist und nicht für Aktivitäten, die unsere Infrastruktur übermäßig belasten oder gegen unsere Richtlinie zur akzeptablen Nutzung verstoßen (siehe Abschnitt 6). Wenn wir eine Nutzung feststellen, die deutlich über das normale Betriebsverhalten hinausgeht und den Dienst beeinträchtigen könnte (z. B. das Versenden von Millionen automatisierter Nachrichten in kurzer Zeit oder Aktivitäten, die Spam-Kampagnen ähneln), können wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Reduzierung der Nutzung zu besprechen, Ihren Plan zu aktualisieren oder in extremen Fällen die Aktivität auszusetzen, um die Stabilität des Dienstes zu erhalten. Wir werden uns nach bestem Wissen und Gewissen bemühen, Sie zu kontaktieren und eine Lösung zu finden, bevor wir Maßnahmen ergreifen, es sei denn, die missbräuchliche Nutzung stellt eine unmittelbare Bedrohung für die Integrität oder Sicherheit des Dienstes dar.

Gebühren und Zahlungsbedingungen

Bei kostenpflichtigen Plänen verpflichten Sie sich, alle anfallenden Abonnementgebühren und etwaige Überschreitungsgebühren zu zahlen, wie bei der Anmeldung oder auf unserer Preisseite beschrieben. Alle Gebühren sind in US-Dollar (USD) oder in der zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Währung angegeben und verstehen sich ohne Steuern (sofern nicht anders angegeben). Sie sind verantwortlich für jegliche Mehrwertsteuer (VAT), Umsatzsteuer oder ähnliche Steuern, die auf Ihr Abonnement erhoben werden können (mit Ausnahme von Steuern auf unser Einkommen).

Abrechnungszyklus: Abonnementgebühren für monatliche Tarife werden im Voraus in einem monatlichen Zyklus in Rechnung gestellt (ab dem Datum, an dem Sie einen bezahlten Tarif aktivieren). Wenn Sie Ihr Abonnement up- oder downgraden, werden die Rechnungsanpassungen wie in Abschnitt 4 beschrieben gehandhabt. Für bestimmte Tarife können wir eine jährliche Abrechnung oder längerfristige Abonnements anbieten. In diesem Fall werden die Gebühren und der Abrechnungsplan in einer separaten Bestellung oder Rechnung angegeben.

Zahlungsmethode: Sie müssen eine gültige Zahlungsmethode (z. B. eine Kreditkarte) angeben, um das Abonnement zu bezahlen. Indem Sie eine Zahlungsmethode angeben, erklären Sie, dass Sie zur Verwendung dieser Methode berechtigt sind, und Sie ermächtigen uns (oder unseren Zahlungsabwickler), die Abonnementgebühren mit dieser Zahlungsmethode zu belasten. Wenn Ihre Zahlungsmethode abgelehnt wird oder fehlschlägt, werden wir versuchen, Sie zu benachrichtigen und können die Abbuchung erneut versuchen. Wenn die Zahlung weiterhin erfolglos bleibt, können wir Ihren Zugang zum Dienst aussetzen oder beenden. Sie sind dafür verantwortlich, dass Ihre Rechnungsdaten (z. B. Kreditkartennummer und Ablaufdatum oder Rechnungsadresse) auf dem neuesten Stand sind.

Auto-Verlängerung: Bezahlte Abonnements verlängern sich automatisch am Ende eines jeden Abrechnungszeitraums (z. B. monatlich), sofern Sie das Abonnement nicht vor dem nächsten Verlängerungsdatum kündigen. Standardmäßig belasten wir Ihre Zahlungsmethode bei jeder Verlängerung mit der jeweils aktuellen Abonnementgebühr, bis Sie es kündigen. Sie können Ihr Abonnement kündigen oder verwalten, indem Sie uns unter info@flowella.io oder über eine der angebotenen Schnittstellen zur Kontoverwaltung kontaktieren. Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, haben Sie bis zum Ende des aktuellen kostenpflichtigen Zeitraums weiterhin Zugang zu den kostenpflichtigen Funktionen; danach kann Ihr Konto auf einen kostenlosen oder eingeschränkten Status zurückgestuft werden.

Überschreitungsgebühren: Wenn Sie die in Ihrem Tarif enthaltene Nutzung überschreiten (z. B. die Anzahl der enthaltenen Gespräche in einem Monat beim Starter- oder Pro-Tarif), fallen die in Ihrem Tarif festgelegten Gebühren für Überschreitungen an (z. B. 0,10 US-Dollar pro zusätzlichem Gespräch)[2]. Überschreitungsgebühren können am Ende des monatlichen Zyklus in Rechnung gestellt oder zur Gebühr des nächsten Abrechnungszeitraums hinzugefügt werden. Wir können Maßnahmen ergreifen, um eine übermäßige Nutzung über die Plangrenzen hinaus zu verhindern, aber es liegt letztendlich in Ihrer Verantwortung, Ihre Nutzung zu überwachen. Wir stellen Ihnen Nutzungsstatistiken zur Verfügung (über das Dashboard oder auf Anfrage), damit Sie Ihren Verbrauch mit den Tarifgrenzen vergleichen können.

Keine Rückerstattung: Gebühren (einschließlich Abonnementgebühren und Überschreitungsgebühren) sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Das bedeutet, dass Sie keine anteilige Rückerstattung für den verbleibenden Zeitraum erhalten, wenn Sie in der Mitte eines bezahlten Zeitraums kündigen oder wenn Ihr Konto wegen eines Verstoßes gegen diese Bedingungen gekündigt wird. In bestimmten Fällen können wir nach unserem Ermessen eine Rückerstattung oder Gutschrift gewähren (z. B. wenn der Dienst aufgrund unseres Verschuldens für längere Zeit nicht verfügbar war oder wenn Ihnen nach der rechtzeitigen Kündigung versehentlich Gebühren berechnet wurden), aber diese Ausnahmen liegen in unserem alleinigen Ermessen. Jede kostenlose Testversion wird kostenlos zur Verfügung gestellt; sobald Sie zu einem kostenpflichtigen Plan wechseln, werden alle Gebühren fällig.

Meta WhatsApp-Gebühren nicht inbegriffen: Bitte beachten Sie, dass die Abonnementgebühren für Flowella keine Gebühren enthalten , die von Meta (WhatsApp) für die Zustellung von Nachrichten erhoben werden können. Meta kann Gebühren für die Nutzung der WhatsApp Business API erheben, z. B. Gebühren pro Gespräch oder pro Nachricht (oft abhängig von der Vorlagenkategorie oder dem Land des Empfängers). Diese Gebühren (manchmal auch WhatsApp-Konversationsgebühren genannt) werden in der Regel über Ihren WhatsApp Business Solution Provider oder Ihre WhatsApp Business Account-Einstellungen abgerechnet, unabhängig von Flowella. Sie sind allein verantwortlich für alle WhatsApp-Nachrichtengebühren, die von Meta oder seinen Partnern erhoben werden. Die Aufgabe von Flowella besteht darin, das Versenden von Nachrichten über Ihren WhatsApp Business Account zu erleichtern, aber Flowella hat keinen Einfluss auf die Preisgestaltung von WhatsApp. Wenn Meta Ihnen beispielsweise Gebühren für eine Vorlagennachricht in Rechnung stellt, die außerhalb des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters versendet wurde, müssen Sie diese Gebühren zusätzlich zur Flowella-Abonnementgebühr tragen. Wir raten Ihnen, die Preisgestaltung und die Richtlinien von Meta für die WhatsApp Business API zu prüfen, damit Sie alle anfallenden Kosten verstehen. (HubSpot hingegen erhebt in der Regel keine Gebühren pro Formularübermittlung, so dass bei der Verwendung von Flowella zum Senden von Daten an HubSpot keine HubSpot-Gebühren anfallen, die über Ihr bestehendes HubSpot-Abonnement hinausgehen, falls vorhanden).

Änderungen der Gebühren: Wir können unsere Abonnementgebühren ändern oder in Zukunft neue Gebühren für zusätzliche Funktionen einführen. In diesem Fall werden wir Sie mit angemessenem Vorlauf (z. B. per E-Mail oder durch Veröffentlichung einer Aktualisierung in der Anwendung oder auf der Website) über die Änderung informieren. Gebührenänderungen gelten nicht rückwirkend, sondern mit Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums nach der Ankündigung. Wenn Sie mit einer Gebührenänderung nicht einverstanden sind, können Sie Ihr Abonnement herabstufen oder kündigen, bevor die Änderung in Kraft tritt. Durch die weitere Nutzung des Dienstes nach Inkrafttreten der Preisänderung erklären Sie sich mit der Zahlung des neuen Betrags einverstanden.

Zulässige Nutzung und verbotene Aktivitäten

Bei der Nutzung von Flowella müssen Sie die folgenden Anforderungen an die akzeptable Nutzung einhalten. Sie verpflichten sich, den Service NICHT zu missbrauchen oder ihn für ungesetzliche oder schädliche Zwecke zu nutzen. Insbesondere dürfen Sie nicht:

• Gesetze oder Rechte zu verletzen: Flowella in einer Art und Weise zu nutzen, die gegen geltende Gesetze oder Vorschriften verstößt, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) Datenschutzgesetze, Anti-Spam-Gesetze, Exportkontrollgesetze oder die Plattformregeln von WhatsApp. Sie dürfen den Service auch nicht nutzen, um die geistigen Eigentumsrechte oder andere Rechte Dritter zu verletzen oder zu missbrauchen.
• Unerwünschte oder Spam-Nachrichten senden: Sie dürfen Flowella nicht verwenden, um unerwünschte Massennachrichten, Spam oder Nachrichten an Personen zu senden, die Ihnen keine gültige Zustimmung erteilt haben, über WhatsApp kontaktiert zu werden. Die WhatsApp-Richtlinie schreibt vor, dass Unternehmen nur mit Kontakten in Kontakt treten dürfen, die dem Erhalt von WhatsApp-Nachrichten ausdrücklich zugestimmt haben (d. h. der Nutzer hat ein Kästchen angekreuzt, in dem er der WhatsApp-Kommunikation zustimmt oder auf andere Weise sein Einverständnis gegeben hat)[5]. Sie müssen sicherstellen, dass Sie eine solche Zustimmung haben, bevor Sie eine WhatsApp-Konversation über Flowella einleiten. Es ist strengstens untersagt, Flowella zum Sammeln von Telefonnummern oder zum Versenden von Marketing-Massennachrichten ohne Einverständniserklärung zu nutzen. Wir behalten uns das Recht vor, Sie um einen Nachweis zu bitten, dass Ihre Kontakte dem Versand von WhatsApp-Nachrichten zugestimmt haben, wenn wir Beschwerden erhalten oder verdächtige Aktivitäten feststellen.
• Missbrauch von Nachrichtenvorlagen: Für jede ausgehende WhatsApp-Nachricht, die nicht als Antwort auf einen vom Nutzer initiierten Chat innerhalb des 24-Stunden-Supportfensters von WhatsApp erfolgt, müssen Sie eine genehmigte Nachrichtenvorlage gemäß den Regeln der WhatsApp Business API[6] verwenden. Sie verpflichten sich, nur Nachrichtenvorlagen zu verwenden, die von WhatsApp genehmigt wurden, und die Vorlagen nicht in einer Weise zu verändern oder zu missbrauchen, die gegen die WhatsApp Business Messaging Policy[5] verstößt. Beispielsweise dürfen Sie eine genehmigte Vorlage nicht für einen anderen Zweck oder Inhalt verwenden als den, der zur Genehmigung eingereicht wurde, und Sie dürfen nicht versuchen, die Genehmigung der Vorlage zu umgehen, indem Sie den Inhalt in mehrere Nachrichten aufteilen oder inoffizielle Methoden verwenden. Belästigende oder betrügerische Inhalte in Vorlagen sind verboten (und werden von WhatsApp wahrscheinlich ohnehin abgelehnt). Wenn Sie Vorlagen missbrauchen oder versuchen, nicht genehmigte Vorlageninhalte zu versenden, kann Meta Ihre Messaging-Funktionen sperren und wir können Ihr Flowella-Konto kündigen oder aussetzen.
• Belästigung oder Schädigung: Verwenden Sie den Service, um eine Person oder Gruppe zu belästigen, zu bedrohen, zu missbrauchen oder zu Schaden oder Gewalt aufzurufen. Dazu gehört auch das Versenden von Nachrichten, die hasserfüllt, verleumderisch, schikanös oder diskriminierend sind (z. B. Nachrichten, die zu Rassismus, Sexismus, religiösem Hass oder jeder Form von gezielter Belästigung aufrufen). Über Flowella dürfen auf keinen Fall Belästigungen oder Hassreden übermittelt werden.
• Illegale oder schädliche Inhalte: Sie dürfen keine Inhalte über den Dienst senden oder speichern, die illegal, obszön, diffamierend, verleumderisch, die Privatsphäre verletzend oder anderweitig anstößig sind. Sie dürfen Flowella auch nicht nutzen, um Inhalte zu übertragen, die Viren, Malware oder anderen schädlichen Code enthalten, der das Gerät oder die Daten des Empfängers beschädigen oder stören könnte. Der Service darf nicht dazu verwendet werden, illegale Aktivitäten zu unterstützen, einschließlich Betrug, Phishing oder die Verbreitung gefälschter oder gestohlener Informationen.
• Nachahmung und Falschdarstellung: Sie dürfen sich bei der Nutzung des Dienstes nicht als eine andere natürliche oder juristische Person ausgeben oder Ihre Identität oder Zugehörigkeit fälschlich darstellen. Sie dürfen zum Beispiel nicht den Eindruck erwecken, dass eine Nachricht von einer anderen Person oder einer offiziellen Quelle stammt, wenn dies nicht der Fall ist. Wenn Sie das WhatsApp-Konto einer Marke verwenden, sollte es sich um Ihre eigene Marke oder eine Marke handeln, die Sie zu vertreten berechtigt sind. Irreführende Praktiken sind verboten.
• Störung des Service: Sie dürfen die Integrität oder Leistung von Flowella oder der darin enthaltenen Daten nicht beeinträchtigen oder stören. Das bedeutet, dass Sie nicht versuchen dürfen, den Dienst zu überlasten (z. B. durch einen Denial-of-Service-Angriff oder die übermäßige Nutzung von Ressourcen außerhalb der fairen Nutzung), und Sie dürfen nicht versuchen, sich unbefugten Zugang zu einem Teil unseres Dienstes oder der zugrunde liegenden Systeme zu verschaffen. Darüber hinaus dürfen Sie keine automatisierten Mittel (wie z. B. Bots oder Skripte) verwenden, um Daten aus dem Dienst zu extrahieren oder um Nachrichten über den Dienst in einer Weise zu senden, die Nutzungsbeschränkungen oder die vorgesehene Schnittstelle umgeht.
• Reverse Engineering oder Missbrauch: Sie dürfen nicht versuchen, Software oder Technologien, die zur Bereitstellung des Dienstes verwendet werden, zurückzuentwickeln, zu dekompilieren oder zu disassemblieren, es sei denn, dies ist gesetzlich zulässig. Sie verpflichten sich außerdem, den Dienst nicht zu nutzen, um ein konkurrierendes Produkt oder einen konkurrierenden Dienst zu erstellen, oder Merkmale, Funktionen oder Grafiken des Dienstes für konkurrierende Zwecke zu kopieren. Darüber hinaus dürfen Sie bereitgestellte APIs oder Integrationen nicht missbrauchen, indem Sie über deren dokumentierte Nutzung hinausgehen oder versuchen, Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen.
• Datenmissbrauch: Sie dürfen Flowella nicht verwenden, um hochsensible personenbezogene Daten von Endnutzern zu sammeln, es sei denn, Sie verfügen über eine rechtmäßige Grundlage und angemessene Sicherheitsmaßnahmen. (Flowella kann zwar KYC-Prozesse wie das Hochladen von Ausweisdaten oder die Erfassung von Finanzdaten als Teil eines Datenflusses erleichtern, Sie sind jedoch dafür verantwortlich, dass Sie die Zustimmung des Nutzers haben und solche Daten in Übereinstimmung mit den Datenschutzgesetzen behandeln). Unter keinen Umständen solltest du Flowella nutzen, um Zahlungskartendaten, Passwörter oder andere sensible Informationen in einer Weise zu sammeln, die gegen geltende Standards verstößt (z. B. das Sammeln von Kreditkartennummern ohne entsprechende PCI-Compliance). Verwenden Sie den Service auch nicht zum Senden oder Sammeln von Daten, die durch WhatsApp- oder HubSpot-Richtlinien verboten sind.

Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Nutzung und Ihre Inhalte auf die Einhaltung dieser Bedingungen zu überprüfen. Wir sind berechtigt, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen oder Inhalte zu entfernen, die nach unserer Einschätzung gegen die Bestimmungen zur akzeptablen Nutzung verstoßen. Wir übernehmen jedoch keine Verpflichtung zur Überwachung von Inhalten - es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Ihre Nutzung rechtmäßig ist und mit diesen Regeln übereinstimmt. Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir jegliches rechtswidrige Verhalten den Strafverfolgungsbehörden melden und mit ihnen zusammenarbeiten, einschließlich der Offenlegung Ihrer Identität und relevanter Daten, in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie und dem geltenden Recht.

Datenerfassung und Datenschutz

Ihre Privatsphäre und die Privatsphäre Ihrer Endnutzer ist uns sehr wichtig. Durch die Nutzung von Flowella erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir bestimmte Daten erfassen, verarbeiten und speichern, die für die Bereitstellung des Dienstes erforderlich sind. Die Arten von Daten, die wir erheben, beschränken sich auf das, was für die Funktionalität des Dienstes erforderlich ist, wie im Folgenden beschrieben, und werden in unserer Datenschutzrichtlinie (die hier durch Verweis einbezogen ist) näher erläutert.

Personenbezogene Daten, die aus WhatsApp-Interaktionen gesammelt werden: Wenn Sie oder Ihre Endbenutzer mit einem WhatsApp-Flow über Flowella interagieren, können wir grundlegende personenbezogene Daten aus dieser Interaktion erfassen oder verarbeiten, einschließlich:

• Telefonnummern: Die WhatsApp-Telefonnummer jedes Endnutzers, der einen Flow startet oder daran teilnimmt, wird erfasst und verwendet, um die Konversation zu identifizieren und Nachrichten entsprechend weiterzuleiten[7]. Wir erfassen beispielsweise die Telefonnummer des Nutzers, um zu wissen, wohin die nächste Frage zu senden ist und um zu protokollieren, welcher Kontakt den Flow abgeschlossen hat.
• WhatsApp-Profil-Namen: Wir können den Anzeigenamen erfassen, der mit dem WhatsApp-Konto des Endnutzers verknüpft ist (der Name, den der Nutzer in seinem WhatsApp-Profil festgelegt hat), um die Identifizierung der Nutzer in unserem Dashboard oder den Protokollen zu erleichtern[8]. Auf diese Weise können unsere Kunden (Sie) sehen, wer auf eine für Menschen lesbare Weise geantwortet hat.
• Chat-Interaktionen/Strukturierte Antworten: Wir verarbeiten den Inhalt der Antworten und Interaktionen des Nutzers innerhalb des Flows - d. h. die strukturierten Daten, die er bereitstellt (z. B. seine Antworten auf Formularfragen, die Auswahl von Schaltflächen oder Menüs, hochgeladene Dateien usw.). Flowella speichert jedoch nicht dauerhaft* den eigentlichen Inhalt der Nachricht oder die Antworten auf Formulare auf unseren Servern*[9]. Die über den Chat gesammelten wesentlichen Informationen (z. B. Umfrageantworten, Kontaktdaten, Dokumente usw.) werden in Echtzeit an Ihre angeschlossenen Systeme (z. B. Ihr HubSpot CRM)** übertragen und nicht in der Datenbank von Flowella gespeichert[9]. Das bedeutet, dass Flowella zwar die Erfassung von z. B. einem Namen, einer E-Mail oder einer Umfrageantwort von einem Nutzer in WhatsApp erleichtert, diese Informationen aber sofort an das von Ihnen konfigurierte Ziel gesendet werden (z. B. die Erstellung eines Kontakts oder die Übermittlung eines Formulars in HubSpot) und wir keine Kopie des vollständigen Konversationsinhalts aufbewahren, abgesehen von vorübergehenden Protokollen, die für die Übermittlung benötigt werden.

Im Einklang mit unserem Ansatz der Datenminimierung beschränkt Flowella die Speicherung auf wesentliche Metadaten: hauptsächlich Telefonnummern und Profilnamen (sowie Zeitstempel, technische Protokolle usw.), die für den Betrieb des Dienstes erforderlich sind[9]. Wir speichern keine WhatsApp-Nachrichtentexte, Bilder oder Anhänge, die Ihre Nutzer über einen Flow senden könnten; diese gehen direkt in Ihr integriertes Konto (HubSpot oder andere) oder werden in den WhatsApp-Systemen gespeichert. (Wenn ein Nutzer beispielsweise ein ID-Dokument über einen Flowella-WhatsApp-Flow hochlädt, wird diese Datei an den von Ihnen konfigurierten Endpunkt weitergeleitet - z. B. ein API-Aufruf an Ihren Server oder ein HubSpot-Dateianhang -, aber Flowella speichert diese Datei nach der unmittelbaren Übertragung nicht auf unseren Servern).

Von Kontoinhabern gesammelte persönliche Daten: Wenn Sie sich für ein Flowella-Konto (als Kunde/Administrator) anmelden, erfassen wir Informationen, die Sie uns direkt zur Verfügung stellen, z. B. Ihren Namen, Ihren Firmennamen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer für die Kontoregistrierung und zu Supportzwecken[10]. Außerdem erfassen wir Ihre Anmeldedaten (wie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort) und alle Mitteilungen, die Sie an uns senden (z. B. Support-Anfragen)[11]. Diese Informationen werden verwendet, um Ihr Konto zu verwalten, Kundensupport zu leisten und Ihnen dienstleistungsbezogene Mitteilungen zu senden (z. B. Unterstützung bei der Anmeldung, Service-Updates, Rechnungsbenachrichtigungen usw.)[12]. Wir halten diese Kontoinformationen getrennt von den WhatsApp-Endbenutzerdaten; so greifen wir beispielsweise nicht auf persönliche Daten aus Ihrem HubSpot CRM zu, es sei denn, dies ist für die Durchführung der von Ihnen konfigurierten Integrationsmaßnahmen erforderlich[12].

Automatisch gesammelte Daten: Wenn Sie die Flowella-Webanwendung oder das Flowella-Dashboard nutzen, können wir einige technische Daten automatisch erfassen, wie z. B. Ihre IP-Adresse, den Browsertyp, den Gerätetyp und die Zugriffszeiten. Diese Nutzungs- und Protokolldaten helfen uns sicherzustellen, dass der Dienst sicher ist und gut funktioniert[13]. Wir können auch Cookies oder ähnliche Technologien auf unserer Website verwenden, um Ihre Sitzung oder Ihre Präferenzen zu speichern[14]. Dabei handelt es sich zumeist um funktionale oder erforderliche Cookies; alle nicht erforderlichen Cookies werden nur mit Ihrer Zustimmung verwendet (weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie oder Cookie-Richtlinie). Diese technischen Daten dienen nicht dazu, Sie zu Marketingzwecken zu identifizieren, und wir verfolgen Sie nicht auf anderen Websites[15].

Datenverwendung: Wir verwenden und verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies für die Bereitstellung des Dienstes erforderlich ist und wie in unserer Datenschutzrichtlinie beschrieben. Zusammengefasst:

• WhatsApp-Telefonnummern und Profilnamen werden verwendet, um Nachrichten zuzustellen und die interaktiven Abläufe auszuführen (um sicherzustellen, dass der richtige Nutzer die richtigen Fragen erhält)[16].
• Vom Nutzer bereitgestellte Antworten/Eingaben werden ausschließlich dazu verwendet, diese Daten in die von Ihnen integrierten Systeme zu leiten (z. B. Aktualisierung eines Datensatzes in HubSpot oder Erstellung eines neuen Leads)[16]. Flowella fungiert als Vermittler und verwendet diese Daten nicht für andere Zwecke[17].
• Wir können aggregierte oder anonymisierte Nutzungsdaten (die keine persönlichen Identifikatoren oder Inhalte enthalten) verwenden, um die Leistung der Plattform zu analysieren und unsere Dienste zu verbessern (z. B. Nachverfolgung, wie viele Flows in einer Woche ausgeführt werden, Erfolgsraten usw.), solange sie keine persönlichen Gesprächsinhalte enthalten[18].
• Wir kommen rechtmäßigen Aufforderungen zur Offenlegung von Daten nach, wenn dies erforderlich ist (z. B. gerichtliche Anordnungen), und wir führen die notwendigen Protokolle, um Missbrauch oder Betrug aufzudecken, wozu auch Telefonnummern oder IP-Adressen gehören können, in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Verpflichtungen[19].

Ausführliche Informationen darüber, wie wir mit Daten umgehen, einschließlich der Vorratsdatenspeicherung, Sicherheitsmaßnahmen und Ihrer Rechte in Bezug auf personenbezogene Daten, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Durch die Nutzung von Flowella erklären Sie sich mit den darin beschriebenen Praktiken in Bezug auf Daten einverstanden. Im Falle eines Widerspruchs zwischen unserer Datenschutzrichtlinie und diesen Bedingungen bezüglich der Handhabung personenbezogener Daten ist die Datenschutzrichtlinie maßgeblich.

Ihre Verantwortlichkeiten (Datenschutz): Wenn Sie Flowella nutzen, um personenbezogene Daten von Einzelpersonen zu sammeln (z. B. um Kundeninformationen über einen WhatsApp-Flow zu sammeln), sind Sie der Datenverantwortliche für diese Daten und verantwortlich für die Einhaltung der geltenden Datenschutzgesetze (z. B. GDPR in Europa oder britische Datenschutzgesetze). Dazu gehört, dass Sie über eine rechtmäßige Grundlage für die Verarbeitung der Daten verfügen, dass Sie die betroffenen Personen über die notwendigen Informationen informieren und dass Sie alle Rechte, die diese Personen ausüben können, respektieren (z. B. Löschungs- oder Zugriffsanfragen). Flowella arbeitet in Ihrem Namen als Datenverarbeiter für die begrenzten personenbezogenen Daten, die es verarbeitet (in erster Linie zur Erleichterung des Datentransfers von WhatsApp zu Ihren Systemen)[20]. Wir haben Flowella unter Berücksichtigung des Datenschutzes entwickelt (minimale Datenspeicherung und in der EU ansässige Server für unsere Datenbank usw.) und sind bereit, eine Datenverarbeitungsvereinbarung zu unterzeichnen, falls dies für die Einhaltung der Datenschutzgrundverordnung erforderlich ist. Sie sollten sicherstellen, dass alle personenbezogenen Daten, mit denen Sie Flowella beauftragen, im Einklang mit dem Gesetz erhoben und verwendet werden - verwenden Sie Flowella beispielsweise nicht, um Nutzer mit Spam zu bombardieren oder um Daten in einer Weise zu sammeln, die gegen Datenschutzbestimmungen verstößt.

Sie sollten auch Ihre Endnutzer (die Kontakte, die Sie über WhatsApp benachrichtigen) über die Nutzung von Flowella als Dienstanbieter informieren. Wenn Sie beispielsweise eine Datenschutzrichtlinie für Ihr Unternehmen haben, könnten Sie offenlegen, dass Sie einen Drittanbieterdienst nutzen, um WhatsApp-Nachrichten zu versenden, und dass deren Antworten in Ihrem CRM gespeichert werden. WhatsApp verlangt von Unternehmen klare Hinweise und die Einholung der erforderlichen Zustimmung zur Datennutzung über WhatsApp[21], und Flowella erwartet seinerseits, dass Sie diese Anforderungen bei der Nutzung unseres Service einhalten.

Datenstandort und -übertragungen: Die Infrastruktur von Flowella speichert Daten (wie die minimalen Konversations-Metadaten und Ihre Kontoinformationen) auf Servern, die sich in der Europäischen Union (Westeuropa) befinden. Wenn Sie sich außerhalb der EU befinden, führt die Nutzung von Flowella dazu, dass Daten an unsere Server in der EU übertragen werden. Umgekehrt führt die Nutzung der WhatsApp Business API dazu, dass Meta (der Anbieter von WhatsApp) Daten in einer verteilten globalen Infrastruktur verarbeitet. Meta kann WhatsApp-Nachrichten und -Daten über Server außerhalb Ihres Landes oder außerhalb der EU (einschließlich der Vereinigten Staaten oder anderer Orte)[22] leiten. Durch die Nutzung von Flowella und WhatsApp erkennen Sie an, dass es zu solchen internationalen Datenübertragungen kommen wird, und Sie erklären sich bereit, Ihre Endnutzer über diese Übertragungen zu informieren und deren Zustimmung einzuholen, falls dies gesetzlich vorgeschrieben ist[22]. Wir setzen angemessene Schutzmaßnahmen für die von uns kontrollierten Daten ein (z. B. die Verwendung von Standardvertragsklauseln für Übermittlungen zwischen der EU und den USA usw.), wie in unserer Datenschutzrichtlinie beschrieben. Die Verarbeitung durch Meta unterliegt jedoch den Bedingungen von Meta; Sie sollten sicherstellen, dass die Nutzung von WhatsApp für den von Ihnen beabsichtigten Zweck nach den geltenden Gesetzen in den Ländern Ihrer Nutzer zulässig ist.

Vertraulichkeit und Sicherheit: Wir setzen branchenübliche Sicherheitsmaßnahmen ein, um die über Flowella verarbeiteten Daten zu schützen. Dazu gehören die Verschlüsselung von Daten bei der Übertragung zu WhatsApp und zu integrierten Diensten, sicheres Hosting (z. B. mit Supabase/AWS in Europa mit Verschlüsselung im Ruhezustand)[23] und Zugangskontrollen, damit nur befugtes Personal auf die von uns gespeicherten Mindestdaten zugreifen kann[24]. Trotz dieser Maßnahmen kann kein Dienst eine 100%ige Sicherheit garantieren. Sie sind für die Aufrechterhaltung einer angemessenen Sicherheit Ihrer eigenen Systeme, Konten und der Daten verantwortlich, sobald diese in Ihrer Kontrolle sind (z. B. die in HubSpot gespeicherten oder in Ihre Systeme exportierten Daten). Wenn wir von einer Datenschutzverletzung erfahren, die Ihre Daten betrifft, werden wir Sie gemäß den gesetzlichen Bestimmungen benachrichtigen. Ebenso verpflichten Sie sich, uns zu benachrichtigen, wenn Sie Sicherheitslücken oder Vorfälle im Zusammenhang mit Flowella entdecken.

Wenn Sie Fragen zum Datenschutz oder zur Sicherheit in Flowella haben oder eine DPA anfordern möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@flowella.io.

Drittanbieter-Dienste und Integrationen

Flowella ist so konzipiert, dass es mit Diensten von Drittanbietern zusammenarbeitet und in diese integriert werden kann, insbesondere mit der WhatsApp Business API von Meta und der Software von HubSpot, um nur einige zu nennen. In diesem Abschnitt werden die Bedingungen und Haftungsausschlüsse für diese Integrationen beschrieben:

1. WhatsApp (Meta) Integration: Flowella verwendet die WhatsApp Business API zum Senden und Empfangen von Nachrichten als Teil Ihrer Flows. Durch die Nutzung des Dienstes erklären Sie sich auch damit einverstanden, die Bedingungen und Richtlinien von WhatsApp einzuhalten, einschließlich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für WhatsApp Business und der WhatsApp Business Messaging Policy[25]. Wichtige Punkte, die zu beachten sind: - Opt-In-Erfordernis: Wie bereits erwähnt, verlangt WhatsApp, dass Sie nur Nutzern Nachrichten schicken, die sich dafür entschieden haben. Dies ist nicht nur unsere Regel, sondern die Richtlinie von WhatsApp. Die Nichteinhaltung kann dazu führen, dass WhatsApp (Meta) Ihr Geschäftskonto sperrt oder verbietet. - Nachrichteninhalte und -vorlagen: WhatsApp schreibt Inhaltsregeln vor (z. B. dürfen Sie bestimmte Arten von Inhalten wie Hassreden, unerlaubte Angebote usw. nicht versenden) und verlangt die Verwendung genehmigter Vorlagen für proaktive Nachrichten außerhalb des 24-Stunden-Fensters[5]. Sie müssen sich an diese Regeln halten. Meta behält sich das Recht vor, jedes Unternehmen, das gegen seine Richtlinien verstößt, zu überprüfen und abzulehnen oder zu verbieten. Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir nicht für Maßnahmen verantwortlich sind, die WhatsApp (Meta) als Reaktion auf Ihre Nutzung der Plattform über Flowella ergreift (z. B. Ablehnung von Vorlagen, Ratenbegrenzung oder Kontosperrung). - Meta-Konto und Gebühren: Sie müssen Ihr Meta WhatsApp Business-Konto mit Flowella verbinden. Dazu müssen Sie sich möglicherweise beim Meta Business Manager anmelden und Berechtigungen erteilen. Sie erkennen an, dass der WhatsApp-Service von Meta und nicht von Flowella bereitgestellt wird und dass für Ihre Nutzung der WhatsApp-API die Geschäftsbedingungen von Meta für WhatsApp Business Solutions gelten. Alle Gebühren, die Meta für die Nutzung von WhatsApp erhebt (wie in Abschnitt 5 beschrieben), liegen in Ihrer Verantwortung; wir erleichtern lediglich die Verbindung. Wir erhalten weder einen Teil der Messaging-Gebühren von Meta, noch sind diese Gebühren durch Ihr Flowella-Abonnement abgedeckt. - Gemeinsame Nutzung von Daten mit WhatsApp: Wenn Flowella WhatsApp-Nachrichten sendet oder Antworten erhält, werden diese Daten natürlich mit den Systemen von Meta geteilt (da diese die Nachrichten übertragen). Meta hat Zugang zu bestimmten Informationen, wie z. B. dem Inhalt der Nachrichten, den beteiligten Telefonnummern und allen übertragenen Medien, in Übereinstimmung mit den Datenschutzbestimmungen. Flowella hat keine Kontrolle über die Verarbeitung dieser Daten durch Meta. Durch die Nutzung des Dienstes beauftragen und ermächtigen Sie Flowella, Ihre Inhalte und die Inhalte Ihrer Endnutzer an die Server von WhatsApp zu senden, um den Dienst bereitzustellen. Sie sollten sich vergewissern, dass Sie über alle erforderlichen Rechte oder Zustimmungen verfügen, um dies zu erlauben. Wir empfehlen Ihnen, sich mit den Bedingungen und Datenpraktiken von WhatsApp vertraut zu machen (z. B. wird für die Zustellung von Nachrichten eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung verwendet, aber WhatsApp kann Daten zur Spam-Abwehr usw. verarbeiten und speichert Nachrichten bis zur Zustellung).
2. HubSpot-Integration: Flowella bietet eine tiefe Integration mit HubSpot (einer CRM-Plattform eines Drittanbieters). Zu den Funktionen dieser Integration gehören der Import von Formulardefinitionen aus HubSpot, die Aktualisierung von Kontaktdatensätzen oder Übermittlungen in HubSpot und das Auslösen von HubSpot-Workflows. - HubSpot-Konto: Um die HubSpot-Integration zu nutzen, müssen Sie ein gültiges HubSpot-Konto mit Flowella verbinden (über den OAuth-Autorisierungsfluss von HubSpot). Dadurch ist Flowella in der Lage, Ihre Formularstruktur (Fragen, Feldtypen) zu lesen und Daten (z. B. Erstellen oder Aktualisieren von Kontakten, Formularübermittlungen oder benutzerdefinierten Objekten) in Ihr HubSpot-CRM zu schreiben, je nachdem, wie Sie Ihre Abläufe konfigurieren. Sie sind dafür verantwortlich, Ihr HubSpot-Abonnement zu pflegen und sicherzustellen, dass das Flowella-Zugriffstoken gültig bleibt (z. B. erneute Autorisierung, falls erforderlich). - Compliance und Daten in HubSpot: HubSpot ist ein separater Service mit eigenen Nutzungsbedingungen und Datenschutzverpflichtungen. HubSpot ist generell GDPR-konform und bietet seinen Kunden Datenschutzvereinbarungen an[26]. Wenn Flowella Daten an HubSpot übermittelt, unterliegen diese Daten Ihrer Vereinbarung mit HubSpot und werden im System von HubSpot gespeichert[27]. Wenn beispielsweise ein WhatsApp-Nutzer seine E-Mail-Adresse über einen Flow angibt und Flowella einen neuen Kontakt in Ihrer HubSpot-Datenbank mit dieser E-Mail-Adresse erstellt, unterliegen diese Kontaktdaten nun Ihrer Kontrolle in HubSpot. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Daten in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und den HubSpot-Bedingungen zu verwalten und zu schützen. Dazu gehört, dass Sie Löschanfragen nachkommen, Daten nicht länger als nötig aufbewahren und so weiter[26]. Flowella erleichtert lediglich die Übertragung. Wir greifen nicht auf die Daten in Ihrem HubSpot-Konto zu und verwenden sie nur für die Zwecke, die Sie uns vorgeben (und soweit dies für den Support/die Fehlerbehebung erforderlich ist, wenn Sie Hilfe anfordern)[12]. - HubSpot-API-Beschränkungen und -Änderungen: Die Integration stützt sich auf die APIs von HubSpot. HubSpot kann API-Aufruf- oder Ratenbeschränkungen haben; eine übermäßige Nutzung von Flowella kann durch diese Beschränkungen eingeschränkt werden (wenn Sie beispielsweise versuchen, eine extrem hohe Anzahl von Flows gleichzeitig auszuführen, die HubSpot-Datensätze erstellen, könnten Sie gegen die API-Beschränkungen von HubSpot stoßen). Wir sind für solche von HubSpot auferlegten Beschränkungen nicht verantwortlich. Wenn HubSpot bestimmte APIs oder Funktionen ändert oder abschafft, werden wir versuchen, uns anzupassen, aber es kann zu Unterbrechungen oder erforderlichen Änderungen in der Funktionsweise der Integration kommen. Wir werden Sie über alle größeren Änderungen oder erforderlichen Maßnahmen informieren. - Keine Befürwortung durch HubSpot: Flowella wird unabhängig von Discover Digital Solutions Limited entwickelt und ist nicht im Besitz oder unter der Kontrolle von HubSpot, Inc. Obwohl wir uns um Kompatibilität bemühen und unsere App möglicherweise auf dem HubSpot-Marktplatz auflisten, übernimmt HubSpot keine Garantie für die Leistung unseres Service. Alle Probleme, die sich aus der Flowella-Integration ergeben, sind von uns zu lösen. Sie erklären sich damit einverstanden, dass HubSpot nicht für Probleme haftet, die durch die Verwendung von Flowella verursacht werden.
3. Andere Integrationen: Flowella kann die Integration mit anderen Diensten von Drittanbietern unterstützen, z. B. Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, E-Mail-Dienste oder andere. Wenn Sie sich dafür entscheiden, Flowella mit anderen Diensten von Drittanbietern zu verbinden: - Sie sind dafür verantwortlich, dass Sie über das erforderliche Konto und die erforderlichen Berechtigungen für diesen Dienst verfügen. - Alle Daten, die Flowella von diesen Diensten abruft oder an diese sendet, werden auf Ihre Anweisung hin erhoben und unterliegen Ihren Vereinbarungen mit diesen Anbietern. Wenn Flowella beispielsweise Fragen aus einem Google-Formular abruft, das Sie besitzen, oder Antworten an ein Google Sheet oder ein anderes CRM sendet, fallen die Daten in diesen Systemen unter Ihre Verantwortung (und die des jeweiligen Anbieters). - Wir haften nicht für Handlungen oder Unterlassungen von Drittanbietern. Das bedeutet, dass wir im Falle eines Ausfalls, eines Fehlers oder einer Datenverletzung eines Drittanbieters oder im Falle einer Änderung der Funktionalität, die sich auf die Integration von Flowella auswirkt, nicht garantieren können, dass der Service in diesen Aspekten ununterbrochen oder fehlerfrei funktioniert. Wir werden unser Bestes tun, um uns an Änderungen anzupassen und Integrationen aufrechtzuerhalten, aber wir sind nicht verantwortlich für die internen Abläufe von Diensten, die wir nicht kontrollieren. - Die Nutzung von Diensten Dritter über Flowella muss weiterhin mit Abschnitt 6 (Zulässige Nutzung) übereinstimmen. Wenn ein Drittanbieterdienst eigene Regeln für die akzeptable Nutzung oder den Inhalt hat (was häufig der Fall ist), müssen Sie diese auch befolgen, wenn Sie ihn über unseren Dienst nutzen.
4. Keine gemeinsame Haftung: Das Unternehmen (Discover Digital Solutions Limited) stellt Ihnen die Flowella-Plattform zur Verfügung und ist nur für den Betrieb von Flowella verantwortlich. Wir sind nicht für die Dienste Dritter verantwortlich, die Sie mit Flowella nutzen. Ebenso sind diese Drittanbieterdienste nicht für Flowella verantwortlich. Jeder Dienst (Flowella, WhatsApp, HubSpot usw.) unterliegt seinen eigenen Bedingungen und stellt eine separate Beziehung zwischen Ihnen und dem jeweiligen Dienstanbieter dar. Sie sollten die Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien jedes Drittanbieters, den Sie in unsere Plattform integrieren, überprüfen.
5. Softwarekomponenten von Drittanbietern: Flowella kann bestimmte Softwarebibliotheken oder APIs von Drittanbietern enthalten oder sich auf diese stützen (z. B. zum Senden von E-Mails, Speichern von Daten usw.). Alle diese Komponenten werden in Übereinstimmung mit den jeweiligen Lizenzen verwendet. Durch die Nutzung des Dienstes erklären Sie sich damit einverstanden, die entsprechenden Bedingungen dieser Drittanbieter-Komponenten einzuhalten, sofern dies erforderlich ist. (Normalerweise werden Sie nicht direkt mit diesen Komponenten interagieren, aber dies ist ein Standardhinweis).

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Flowella zwar verschiedene Systeme zusammenführt, damit sie nahtlos funktionieren (WhatsApp für Messaging, HubSpot für CRM usw.), aber jedes System hat seine eigenen Zuständigkeitsgrenzen. Wir möchten klarstellen, dass Sie die Regeln dieser Systeme befolgen müssen und dass unsere Haftung auf unseren eigenen Service beschränkt ist, wie in diesen Bedingungen beschrieben.

Geistige Eigentumsrechte

Geistiges Eigentum an der Flowella-Plattform: Alle Rechte, Titel und Anteile am Flowella-Service und an der zugehörigen Software, Technologie, den Algorithmen, Inhalten und Materialien (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Flowella-Website, das Dashboard, den zugrundeliegenden Quellcode, die Datenbanken, Logos, Warenzeichen, Grafiken und die Dokumentation) sind und bleiben das ausschließliche Eigentum von Discover Digital Solutions Limited und seinen Lizenzgebern. Der Service ist durch Gesetze und Verträge über geistiges Eigentum geschützt. Wir gewähren Ihnen nur eine begrenzte, widerrufliche, nicht exklusive und nicht übertragbare Lizenz für den Zugriff auf den Dienst und dessen Nutzung gemäß diesen Bedingungen. Sie sind nicht ein Eigentumsrecht an einem Teil des Dienstes zu gewähren. Sie erklären sich damit einverstanden, keinen Teil des Dienstes oder der enthaltenen Software zu kopieren, zu modifizieren, zu vertreiben, zu verkaufen oder zu vermieten, noch den Quellcode dieser Software zurückzuentwickeln oder zu versuchen, ihn zu extrahieren, es sei denn, eine solche Einschränkung ist durch geltendes Recht ausdrücklich untersagt (in diesem Fall müssen Sie uns benachrichtigen, bevor Sie ein Reverse Engineering vornehmen).

Es ist Ihnen nicht gestattet, Hinweise auf Urheberrechte, Markenzeichen oder andere Eigentumsrechte zu entfernen, zu verändern oder zu verdecken, die im Dienst, auf der Website oder in Berichten oder Ausgaben des Dienstes enthalten oder daran angebracht sind. Wenn der Service beispielsweise einen "Powered by Flowella"-Hinweis anzeigt (wie z. B. bei den kostenlosen Testläufen), dürfen Sie diesen nicht entfernen oder verbergen (der Versuch, dies zu tun, würde gegen diese Lizenz verstoßen). Bei kostenpflichtigen Plänen können Sie das Flowella-Branding entfernen, aber Sie dürfen unsere Software dennoch nicht als Ihre eigene beanspruchen.

Ihre Inhalte und Daten: Sie behalten alle Rechte an den Inhalten und Daten, die Sie (oder Ihre Endnutzer) in Flowella eingeben. Zur Verdeutlichung bedeutet dies, dass Sie Eigentümer des Inhalts Ihrer Formulare, des Textes der von Ihnen konfigurierten Fragen, des Brandings oder der Bilder, die Sie zur Verwendung in Nachrichten hochladen, und der von Ihren Endnutzern gegebenen Antworten sind. Flowella erhebt keinen Anspruch auf das Eigentum an den Daten Ihres Unternehmens oder Ihrer Nutzer. Durch die Nutzung des Dienstes gewähren Sie uns jedoch eine Lizenz zur Verarbeitung und Übermittlung Ihrer Inhalte und Daten, soweit dies zur Bereitstellung des Dienstes für Sie erforderlich ist. Dies beinhaltet zum Beispiel das Recht, Ihre konfigurierten Fragen zu verwenden, um den WhatsApp-Flow zu generieren, das Recht, Ihre Nachrichten und Fragen an Ihre Endnutzer auf WhatsApp zu senden, und das Recht, die Antworten zu verarbeiten und sie an HubSpot oder andere Integrationen zu senden. Diese Lizenz gilt weltweit, ist widerruflich (wenn Sie Daten löschen oder den Service beenden, stellen wir die Verarbeitung ein, es sei denn, dies ist für Backups oder aus rechtlichen Gründen erforderlich) und dient ausschließlich dem Zweck, den Service zu betreiben und zu verbessern. Wir haben nicht das Recht, Ihre Inhalte für unser eigenes Marketing zu nutzen oder Ihre Daten zu verkaufen.

Du versicherst und garantierst, dass du über alle erforderlichen Rechte verfügst, um die von dir in Flowella verwendeten Inhalte hochzuladen oder zu übertragen, und dass diese Inhalte keine Rechte Dritter verletzen. Wenn Sie z. B. eine Liste mit Telefonnummern von Kunden verwenden, garantieren Sie, dass Sie das Recht (und die Zustimmung) haben, diese Nummern zu kontaktieren. Wenn Sie Medien oder Texte hochladen, garantieren Sie, dass diese nicht gegen Urheberrechte, Markenrechte oder andere Gesetze verstoßen. Wir sind nicht dafür verantwortlich, wenn Sie Inhalte ohne die entsprechenden Rechte verwenden - diese Verantwortung liegt bei Ihnen, und Sie stimmen zu, uns für alle Ansprüche Dritter gemäß Abschnitt 12 schadlos zu halten.

Rückmeldung: Wenn Sie uns Vorschläge, Verbesserungswünsche oder sonstiges Feedback zu Flowella schicken, erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir dieses Feedback ohne Einschränkung oder Entschädigung an Sie verwenden und umsetzen dürfen. Das Feedback ist völlig freiwillig, und wir können es zur Verbesserung des Dienstes, zur Entwicklung neuer Funktionen oder auf andere Weise verwenden. Sie gewähren uns eine weltweite, unbefristete, unwiderrufliche Lizenz zur Nutzung des von Ihnen bereitgestellten Feedbacks für jeden Zweck.

Geistiges Eigentum Dritter: Der Service kann Ihnen die Verwendung oder Anzeige bestimmter Namen, Logos oder Inhalte Dritter gestatten (z. B. können Sie ein HubSpot-Logo in einen Integrationsbildschirm einbinden oder WhatsApp in Ihrer Kommunikation erwähnen). Alle Namen und Logos von Drittanbietern (wie "WhatsApp", "Meta", "HubSpot") sind Marken der jeweiligen Eigentümer. Diese Bedingungen gewähren keiner Partei Rechte an den Marken oder dem geistigen Eigentum der anderen Partei, mit der Ausnahme, dass wir Ihnen das eingeschränkte Recht gewähren, den Namen und das Logo von Flowella zu verwenden, wenn dies zur Identifizierung oder Nutzung des Service erforderlich ist (z. B. in der Benutzeroberfläche Ihres Kontos oder in den Einstellungen). Alle nicht ausdrücklich in diesen Bedingungen gewährten Rechte sind dem Unternehmen vorbehalten.

Beendigung und Aussetzung

Durch den Nutzer: Sie können die Nutzung von Flowella jederzeit einstellen. Wenn Sie Ihr Konto kündigen möchten, können Sie dies über die Kontoeinstellungen (falls vorhanden) tun oder uns unter info@flowella.io kontaktieren und um die Schließung Ihres Kontos bitten. Wenn Sie ein kostenpflichtiges Abonnement kündigen, wird die Kündigung zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam (es sei denn, wir stimmen einer früheren Kündigung zu). Sie sind für das Herunterladen oder Exportieren aller Daten, die Sie vom Dienst benötigen, vor der Kündigung verantwortlich. Nach der Kündigung verlieren Sie den Zugriff auf den Service und alle auf der Plattform gespeicherten Daten (mit Ausnahme der Daten, die wir an Ihre integrierten Systeme wie HubSpot übermittelt haben, die in diesen Systemen verbleiben).

Durch das Unternehmen: Wir behalten uns das Recht vor, Ihren Zugang zu Flowella (ganz oder teilweise) unter den folgenden Umständen auszusetzen oder zu beenden: - Verstoß gegen die Bedingungen: Wenn Sie gegen eine Bestimmung dieser Bedingungen (einschließlich der Nutzungsbedingungen oder Zahlungsverpflichtungen) verstoßen, können wir Ihr Konto sofort sperren und, falls das Problem nicht umgehend behoben wird, Ihr Konto kündigen. In einigen Fällen schwerwiegender oder eklatanter Verstöße (z. B. Nutzung des Dienstes für illegale Aktivitäten, Versenden gefährlicher Inhalte oder Schädigung unserer Systeme oder unseres Rufs) können wir Ihren Zugang ohne vorherige Ankündigung kündigen oder aussetzen. Wir werden versuchen, Ihnen den Grund für die Sperrung oder Kündigung mitzuteilen, sofern dies nicht gesetzlich verboten ist oder die Umstände ein sofortiges Handeln rechtfertigen. - Ende der Testphase / Nichtzahlung: Wie in den Abschnitten 4 und 5 beschrieben, sind wir berechtigt, Ihren Zugang herabzustufen, auszusetzen oder zu beenden, wenn Ihre kostenlose Testphase endet oder Sie den Dienst nicht rechtzeitig bezahlen. Bei Nichtzahlung gewähren wir Ihnen in der Regel eine Nachfrist oder einen Hinweis, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, Ihre Zahlungsmethode zu aktualisieren, aber wenn die Zahlung nicht eingeht, kann Ihr Konto deaktiviert werden. Daten oder Konfigurationen, die mit einem aufgrund von Nichtzahlung beendeten Konto verbunden sind, können nach einer bestimmten Aufbewahrungsfrist gelöscht werden, also stellen Sie bitte sicher, dass Sie alles, was Sie benötigen, speichern. - Inaktive Konten: Wir behalten uns das Recht vor, kostenlose Konten, die über einen längeren Zeitraum inaktiv sind (z. B. 6 Monate Nichtnutzung), zu kündigen, um Ressourcen zu sparen. Wir werden uns bemühen, Sie per E-Mail zu warnen, bevor wir ein inaktives Konto auflösen, und Ihnen die Möglichkeit geben, sich einzuloggen und es aktiv zu halten. - Gesetzliche Anforderung oder Risikominderung: Wenn wir gesetzlich verpflichtet sind, Ihr Konto zu kündigen (z. B. aufgrund von Sanktionen, Gerichtsbeschlüssen oder rechtswidrigem Verhalten), oder wenn die Bereitstellung des Dienstes für Sie aus rechtlichen oder behördlichen Gründen unpraktisch oder unmöglich geworden ist, können wir Ihr Konto kündigen. Wenn Ihre Nutzung von Flowella Gegenstand einer Untersuchung ist oder wir feststellen, dass sie ein erhebliches Risiko für uns oder andere darstellt (z. B. wenn gegen Sie wegen betrügerischer Aktivitäten ermittelt wird), können wir die Nutzung während einer solchen Untersuchung aussetzen und möglicherweise beenden, wenn dies gerechtfertigt ist.

Auswirkung der Beendigung: Mit der Kündigung Ihres Kontos, sei es durch Sie oder uns, erlischt: - Ihr Recht, auf Flowella zuzugreifen oder es zu nutzen , sofort. Sie müssen die Nutzung des Dienstes und jeglicher als Teil des Dienstes bereitgestellten Software einstellen. - Wir werden Ihr Konto deaktivieren und Sie verlieren möglicherweise den Zugang zu Konfigurationen oder Daten innerhalb der Flowella-Schnittstelle. Alle Daten, die bereits an Ihre integrierten Systeme übermittelt wurden (wie HubSpot-Datensätze oder an WhatsApp übermittelte Nachrichten), verbleiben jedoch in diesen externen Systemen. Wir löschen die Daten aus HubSpot oder anderen Integrationen nicht automatisch, sondern Sie müssen diese Daten nach Bedarf verwalten. - Wir können die mit Ihrem Konto verbundenen Daten, die sich auf unseren Servern befinden, in Übereinstimmung mit unseren Richtlinien zur Datenaufbewahrung und soweit gesetzlich zulässig löschen oder anonymisieren. Wie bereits erwähnt, speichern wir in erster Linie Metadaten (Telefonnummern usw.) und Ihre Kontoinformationen; in der Regel entfernen wir personenbezogene Daten nach der Löschung des Kontos, mit Ausnahme von Daten, die wir zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften oder für legitime Geschäftszwecke aufbewahren müssen (z. B. Zahlungsaufzeichnungen, Protokolle für Sicherheitszwecke). - Wenn die Kündigung auf einen Verstoß Ihrerseits gegen diese Bedingungen zurückzuführen ist, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Versuch, sich erneut zu registrieren oder den Service in Zukunft zu nutzen, abzulehnen. Wir können auch WhatsApp oder andere relevante Parteien (wie HubSpot) über schwerwiegende Verstöße benachrichtigen, insbesondere wenn diese einen Missbrauch dieser Plattformen beinhalten. - Jede Ihnen gewährte Lizenz zur Nutzung unserer Software oder unseres geistigen Eigentums endet. Sie müssen alle in Ihrem Besitz befindlichen Kopien unserer Software (falls vorhanden) vernichten und alle vertraulichen Informationen von Ihren Systemen entfernen.

Fortbestehen: Die Kündigung Ihres Kontos hat keinen Einfluss auf die Bestimmungen dieser Bedingungen, die ihrer Natur nach fortbestehen sollen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Geschuldete Gebühren (Abschnitte 4-5, soweit sie fällig sind), Annehmbare Nutzung (Abschnitt 6, soweit sie sich auf das Verhalten vor der Kündigung bezieht), Daten und Datenschutz (Abschnitt 8), Geistiges Eigentum (Abschnitt 10), Haftungsausschlüsse (Abschnitt 11), Haftungsbeschränkung (Abschnitt 11), Entschädigung (Abschnitt 12), Geltendes Recht und Streitbeilegung (Abschnitt 13) und Sonstiges (Abschnitt 14).

Abruf von Daten: Gegebenenfalls bieten wir Ihnen die Möglichkeit, nach der Beendigung unseres Dienstes alle verbleibenden Daten abzurufen (z. B. Export einer Liste von Telefonnummern, die besetzt waren, usw.), aber wir garantieren dies nicht, insbesondere bei kostenlosen Konten. Wir empfehlen Ihnen, regelmäßig eine Sicherungskopie aller wichtigen Daten zu erstellen.

Wir bemühen uns, bei der Kündigung von Konten fair zu handeln und Sie rechtzeitig zu informieren. Wenn Sie glauben, dass Ihr Konto fälschlicherweise gekündigt oder gesperrt wurde, wenden Sie sich bitte an info@flowella.io, um die Angelegenheit zu besprechen. Bitte beachten Sie jedoch, dass unsere Entscheidung endgültig sein kann, wenn die Kündigung auf einen schwerwiegenden Verstoß (wie Missbrauch oder illegale Aktivitäten) zurückzuführen ist.

Ausschluss von Garantien

Der Dienst wird "wie besehen" bereitgestellt: Flowella wird "wie besehen" und "wie verfügbar" zur Verfügung gestellt. Obwohl wir uns bemühen, einen qualitativ hochwertigen und zuverlässigen Service zu bieten, lehnen wir ausdrücklich alle Garantien und Zusicherungen jeglicher Art ab, ob ausdrücklich, stillschweigend oder gesetzlich vorgeschrieben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf stillschweigende Garantien der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck, der Nichtverletzung von Rechten Dritter sowie Garantien, die sich aus dem Handelsverkehr oder der Gewohnheit ergeben. Wir garantieren nicht, dass der Dienst Ihren spezifischen Anforderungen entspricht oder dass er bestimmte Ergebnisse erzielt (z. B. eine bestimmte Antwortquote oder ein bestimmtes Lead-Volumen), noch dass er fehlerfrei oder ununterbrochen funktioniert.

Keine Garantie für Betriebszeit oder fehlerfreien Betrieb: Wir garantieren nicht, dass der Dienst immer verfügbar ist oder dass er frei von Fehlern, Bugs oder schädlichen Komponenten ist. Es kann gelegentlich zu Ausfallzeiten aufgrund von Wartungsarbeiten oder unvorhergesehenen technischen Problemen kommen. Wir bemühen uns, Wartungsarbeiten außerhalb der Hauptverkehrszeiten zu planen und kündigen sie nach Möglichkeit im Voraus an, übernehmen jedoch keine Garantie für die ständige Verfügbarkeit des Dienstes. Außerdem garantieren wir nicht, dass etwaige Fehler oder Defekte umgehend behoben werden. Sie tragen das gesamte Risiko für Schäden an Ihrem Computersystem oder für Datenverluste, die sich aus der Nutzung des Dienstes oder dem Herunterladen von Material aus dem Dienst ergeben.

Externe Dienste: Wir übernehmen keine Garantie für die Dienste oder Integrationen von Drittanbietern (wie WhatsApp oder HubSpot), die Sie in Verbindung mit Flowella nutzen. Wir garantieren nicht, dass die Dienste von Drittanbietern ohne Unterbrechung funktionieren oder dass sie weiterhin mit unserem Service kompatibel sein werden. Alle von uns erhaltenen Informationen oder Ratschläge (z. B. bewährte Praktiken für die Nutzung von WhatsApp) stellen keine Garantie dar, die nicht ausdrücklich in diesen Bedingungen angegeben ist.

Beta-Funktionen: Von Zeit zu Zeit können wir den Zugang zu Beta- oder experimentellen Funktionen oder Services anbieten. Diese werden "wie besehen" und ohne jegliche Garantie zur Verfügung gestellt und können noch anfälliger für Probleme sein. Wir werden alle Beta-Funktionen und alle zusätzlichen Bedingungen, die für sie gelten, identifizieren, aber im Allgemeinen verwenden Sie Beta-Funktionen auf eigenes Risiko und sind sich bewusst, dass sie sich ändern oder eingestellt werden können.

Keine Garantie für die Datenzustellung oder Sicherheit: Obwohl wir robuste Maßnahmen ergreifen, um Nachrichten zuzustellen und Daten zu sichern, können wir dies nicht garantieren: - Nachrichten, die über Flowella gesendet werden, immer den beabsichtigten Empfänger erreichen oder dass die Zustellung sofort erfolgt. Die Zustellung kann von den WhatsApp-Systemen, dem Telefon des Empfängers, das online ist, und anderen Faktoren abhängen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wir übernehmen keine Garantie dafür, dass Mitteilungen über den Service von den vorgesehenen Empfängern tatsächlich empfangen oder gelesen werden. - Ihre Daten werden niemals Gegenstand eines unbefugten Zugriffs oder einer unbefugten Offenlegung sein. Obwohl wir die Sicherheit ernst nehmen, ist kein System narrensicher. Wir können daher keine absolute Sicherheit des Dienstes oder Ihrer Daten garantieren, und wir haften nicht für Verstöße, die sich unserer Kontrolle entziehen.

Stillschweigende Garantien: In bestimmten Gerichtsbarkeiten ist der Verzicht auf bestimmte Garantien gesetzlich nicht zulässig. In dem Maße, in dem solche Gesetze auf Sie zutreffen, gelten einige der oben genannten Haftungsausschlüsse möglicherweise nicht. In diesem Fall sind unsere Garantien auf die Mindestgarantiezeit oder den Mindestumfang beschränkt, der nach dem jeweiligen Gesetz zulässig ist.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie Flowella auf eigenes Risiko nutzen. Es handelt sich um ein Tool, das Ihnen bei der Erstellung von WhatsApp-Formularen helfen soll, aber der Erfolg und die Leistung Ihrer Nutzung hängen von vielen Faktoren ab, und wir geben keine Garantien, außer dass wir den Service wie beschrieben und gemäß den vorliegenden Bedingungen bereitstellen.

Begrenzung der Haftung

Keine indirekten Schäden: Soweit gesetzlich zulässig, haftet Discover Digital Solutions Limited (und unsere Direktoren, leitenden Angestellten, Mitarbeiter, Vertreter, Partner und verbundenen Unternehmen) in keinem Fall für indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden, die aus oder in Verbindung mit dem Dienst oder diesen Bedingungen entstehen. Dies schließt ohne Einschränkung alle Schäden für entgangenen Gewinn, entgangene Einnahmen, entgangene Möglichkeiten, Geschäftsunterbrechung, Firmenwert, Nutzung, Daten oder andere immaterielle Verluste ein, selbst wenn wir auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurden. Wir haften beispielsweise nicht, wenn die Nutzung von Flowella nicht die von Ihnen erwarteten Ergebnisse bringt oder wenn Sie aufgrund von Ausfallzeiten oder Fehlern des Dienstes Geschäftseinbußen oder Reputationsverluste erleiden oder wenn Sie aufgrund eines Datenproblems Bußgelder zahlen müssen (wie bereits erwähnt, sind Sie für die Einhaltung der Vorschriften verantwortlich).

Obergrenze der Haftung: Soweit nach geltendem Recht zulässig, übersteigt unsere kumulative Gesamthaftung, die sich aus diesen Bedingungen oder dem Dienst ergibt oder damit in Zusammenhang steht, unabhängig davon, ob es sich um einen Vertrag, eine unerlaubte Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit) oder eine andere Handlung handelt, nicht den Betrag, den Sie in den zwölf (12) Monaten vor dem Ereignis, das die Haftung begründet, an uns für den Dienst bezahlt haben. Wenn Sie eine kostenlose Testversion oder einen kostenlosen Plan nutzen und uns keine Gebühren gezahlt haben, übersteigt unsere Gesamthaftung nicht den Betrag von 100 US-Dollar (oder den Gegenwert in der Landeswährung). Bei dieser Haftungsobergrenze handelt es sich um eine Gesamtobergrenze für alle Ansprüche, d. h. sie gilt für alle Ansprüche zusammen, nicht für jeden einzelnen Anspruch.

Haftung gegenüber Dritten: Wir haften nicht für Ansprüche, Verluste oder Schäden, die sich aus oder im Zusammenhang mit Diensten oder Produkten Dritter ergeben, auf die Sie zugreifen oder die Sie in Verbindung mit Flowella nutzen (z. B. WhatsApp, HubSpot oder ein anderer integrierter Dienst). Diese Anbieter sind gemäß ihren eigenen Bedingungen verantwortlich. Wenn z. B. das Netzwerk von WhatsApp ausfällt oder HubSpot einen Fehler hat, durch den Daten verlegt werden, müssen Sie diese Probleme mit diesen Anbietern klären; wir sind nicht für deren Ausfälle verantwortlich. Ebenso sind Streitigkeiten zwischen Ihnen und Ihren Endnutzern (z. B. wenn ein Endnutzer behauptet, dass Sie ihn ohne seine Zustimmung kontaktiert haben, oder wenn er mit der Verwendung seiner Daten durch Sie nicht einverstanden ist) ausschließlich zwischen Ihnen und diesem Nutzer zu klären. Wir haften nicht für den Inhalt der von Ihnen gesendeten Nachrichten oder der von Ihnen gesammelten Daten; Sie tragen die volle Verantwortung für Ihre Nutzung des Dienstes und dessen Ergebnisse.

Ausnahmen: Nichts in diesen Bedingungen schränkt unsere Haftung ein oder schließt sie aus für (a) Tod oder Personenschäden, die durch unsere Fahrlässigkeit verursacht wurden, (b) unseren Betrug oder unsere arglistige Täuschung oder (c) jede andere Haftung, die nicht durch das Gesetz eingeschränkt oder ausgeschlossen werden kann. Darüber hinaus ist der Ausschluss oder die Beschränkung bestimmter Schäden in einigen Rechtsordnungen nicht zulässig, so dass die obige Beschränkung möglicherweise nicht in vollem Umfang auf Sie zutrifft. In solchen Fällen, in denen eine bestimmte Art der Haftung gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann, gelten die Beschränkungen und Ausschlüsse dennoch im größtmöglichen Umfang, und unsere Haftung wird auf den kleinsten gesetzlich zulässigen Betrag beschränkt.

Freigabe: Soweit dies nicht gesetzlich verboten ist, erklären Sie sich damit einverstanden, dass Sie uns von jeglicher Haftung oder Verantwortung für Probleme entbinden, die außerhalb der direkten Kontrolle von Flowella liegen. Wenn beispielsweise eine Vorlagen-Nachricht von WhatsApp verzögert oder blockiert wird oder wenn eine Sicherheitsverletzung in den Systemen von HubSpot auftritt, die sich auf Daten auswirkt, die von Flowella übertragen wurden, erklären Sie sich damit einverstanden, dass Sie uns für diese Folgen nicht verantwortlich machen.

Sie erkennen an und erklären sich damit einverstanden, dass die Risiko- und Haftungsverteilung in diesen Bedingungen ein grundlegender Bestandteil der Vereinbarung zwischen Ihnen und uns ist und dass ohne diese Beschränkungen die Gebühren für den Service (oder die Verfügbarkeit einer kostenlosen Testversion) deutlich anders ausfallen würden. Die Beschränkungen in diesem Abschnitt gelten auch dann, wenn ein beschränktes Rechtsmittel seinen wesentlichen Zweck verfehlt.

Entschädigung

Sie erklären sich damit einverstanden, Discover Digital Solutions Limited, seine verbundenen Unternehmen und deren jeweilige Führungskräfte, Direktoren, Mitarbeiter und Vertreter (die "freigestellten Parteien") zu entschädigen, zu verteidigen und schadlos zu halten von und gegen alle Ansprüche, Verluste, Haftungen, Schäden, Ausgaben und Kosten (einschließlich angemessener Anwalts- und Gerichtskosten), die sich aus oder im Zusammenhang mit Ansprüchen Dritter ergeben, die sich ergeben aus:

• Ihr Verstoß gegen diese Bedingungen: Wenn Sie gegen eine Bestimmung dieser Bedingungen verstoßen (einschließlich der Richtlinie zur akzeptablen Nutzung oder einer Zusicherung/Gewährleistung, die Sie hierin abgeben) und dieser Verstoß zu einem Anspruch eines Dritten (z. B. WhatsApp oder eines Nutzers oder einer Behörde) gegen uns führt, werden Sie uns für die Folgen entschädigen.
• Ihre Inhalte oder Daten: Alle Inhalte oder Daten, die Sie oder Ihre Endbenutzer über Flowella einreichen, übertragen oder verarbeiten. Dazu gehören z. B. Klagen, dass Sie nicht das Recht hatten, einen Inhalt zu verwenden (z. B. ein urheberrechtlich geschütztes Bild in einer Nachricht), oder dass Sie die Persönlichkeitsrechte oder das Datenschutzrecht einer Person verletzt haben, indem Sie deren Daten unrechtmäßig gesammelt oder weitergegeben haben, oder dass der Inhalt Ihrer Nachrichten an einen Endnutzer verleumderisch oder illegal war. Da Sie selbst entscheiden, welche Inhalte Sie senden und welche Daten Sie über den Dienst sammeln, erklären Sie sich bereit, im Falle eines Rechtsstreits die Verantwortung dafür zu übernehmen.
• Ihre Nutzung des Dienstes: Alle Aktivitäten in Verbindung mit Ihrem Konto, einschließlich aller Handlungen, die von Ihren Mitarbeitern, Auftragnehmern oder Vertretern (oder anderen Personen, die Ihre Kontoanmeldedaten verwenden) durchgeführt werden. Wenn Sie oder eine andere Person, die Ihr Konto nutzt, Flowella beispielsweise dazu verwenden, Nutzer zu spammen oder sich illegal zu verhalten, und dies zu einem Gerichtsverfahren, einer Geldstrafe oder einer Untersuchung führt, tragen Sie alle Kosten, die den freigestellten Parteien infolgedessen entstehen.
• Ihr Verstoß gegen ein Gesetz oder die Rechte Dritter: Dies ist ein breiter Auffangtatbestand für alles, was oben nicht abgedeckt ist. Wenn Ihre Nutzung von Flowella gegen ein Gesetz verstößt (z. B. wenn Sie Nachrichten unter Verstoß gegen die Telemarketing-Vorschriften versenden oder Daten in ein Land exportieren, das gegen die Exportkontrollen verstößt) oder die Rechte Dritter verletzt (z. B. geistiges Eigentum, Datenschutz, Werbung usw.) und ein Dritter (einschließlich einer staatlichen Stelle) uns deswegen ins Visier nimmt, werden Sie uns verteidigen und schadlos halten.

Wir behalten uns das Recht vor, auf eigene Kosten die ausschließliche Verteidigung und Kontrolle einer Angelegenheit zu übernehmen, die ansonsten der Entschädigung durch Sie unterliegt (ohne Einschränkung Ihrer Entschädigungspflichten). In diesem Fall verpflichten Sie sich, uns bei der Verteidigung gegen diese Ansprüche in angemessener Weise zu unterstützen. Sie sind nicht berechtigt, Ansprüche, die eine entschädigte Partei betreffen oder uns eine Verpflichtung auferlegen, ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung beizulegen.

Ihre Entschädigungsverpflichtungen überdauern jede Kündigung Ihres Kontos oder des Dienstes. Wir benachrichtigen Sie unverzüglich über jeden Anspruch, für den wir eine Entschädigung verlangen (vorausgesetzt, dass eine Verzögerung der Benachrichtigung nicht auf unsere Rechte verzichtet, es sei denn, Sie werden durch eine solche Verzögerung wesentlich beeinträchtigt).

Geltendes Recht und Streitbeilegung

Geltendes Recht: Diese Bedingungen und alle Streitigkeiten oder Ansprüche (einschließlich außervertraglicher Streitigkeiten oder Ansprüche), die sich aus ihnen oder in Verbindung mit ihnen oder ihrem Gegenstand oder ihrer Entstehung ergeben, unterliegen den Gesetzen von England und Wales und werden in Übereinstimmung mit diesen ausgelegt, ohne Berücksichtigung der Grundsätze des Kollisionsrechts. Wenn Sie den Dienst als Verbraucher im Vereinigten Königreich oder in der EU nutzen, haben Sie möglicherweise auch bestimmte Verbraucherschutzrechte nach den Gesetzen des Landes, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben, so dass Sie in bestimmten Situationen Ansprüche nach diesen Gesetzen geltend machen können. Soweit dies jedoch zulässig ist, gilt das Recht von England und Wales.

Gerichtsstand: Sie und wir erklären uns damit einverstanden, dass die Gerichte von England und Wales die ausschließliche Zuständigkeit für die Beilegung von Streitigkeiten oder Ansprüchen haben, die sich aus oder in Verbindung mit diesen Bedingungen oder ihrem Gegenstand ergeben. Ungeachtet des Vorstehenden behalten wir uns das Recht vor, in jeder Gerichtsbarkeit Unterlassungs- oder Billigkeitsklagen zu erheben, wenn dies zum Schutz unseres geistigen Eigentums oder unserer vertraulichen Informationen erforderlich ist. Wenn Sie ein Verbraucher (kein gewerblicher Nutzer) in der Europäischen Union sind, können Sie außerdem berechtigt sein, Streitigkeiten vor Ihren örtlichen Gerichten oder über eine EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung beizulegen; da Flowella jedoch in erster Linie ein B2B-Service ist, gehen wir von der englischen Gerichtsbarkeit aus.

Anwaltshonorare: In jedem Rechtsstreit oder Verfahren zur Durchsetzung dieser Bedingungen hat die obsiegende Partei das Recht, ihre angemessenen Anwaltsgebühren und sonstigen Kosten, die in diesem Rechtsstreit oder Verfahren entstanden sind, von der anderen Partei zurückzufordern.

Frist für die Geltendmachung von Ansprüchen: Soweit gesetzlich zulässig, muss jeder Klagegrund oder Anspruch, der sich aus diesen Bedingungen oder dem Dienst ergibt oder damit in Zusammenhang steht, innerhalb eines (1) Jahres nach Auftreten des Klagegrundes eingeleitet werden; andernfalls ist ein solcher Klagegrund oder Anspruch dauerhaft verjährt. (Dies gilt nicht für Verbraucher in Rechtsordnungen, in denen solche Fristen nicht verhängt werden können).

Wir empfehlen Ihnen, sich zunächst mit uns in Verbindung zu setzen und zu versuchen, alle Bedenken oder Streitigkeiten gütlich beizulegen, bevor Sie einen Rechtsstreit anstrengen. Die meisten Probleme können durch unser Support-Team gelöst werden.

Änderungen an diesen Bedingungen

Wir können diese Nutzungsbedingungen von Zeit zu Zeit überarbeiten oder aktualisieren. Wenn wir wesentliche Änderungen vornehmen, werden wir Sie darüber informieren, indem wir die aktualisierten Bedingungen auf unserer Website veröffentlichen und/oder Ihnen eine E-Mail oder eine In-App-Benachrichtigung schicken. In der Benachrichtigung wird ein angemessener Vorlauf für das Inkrafttreten der neuen Bedingungen angegeben. Wenn Sie mit den geänderten Bedingungen nicht einverstanden sind, müssen Sie die Nutzung des Dienstes vor dem Datum des Inkrafttretens einstellen. Indem Sie den Dienst nach Inkrafttreten der neuen Bedingungen weiter nutzen, erklären Sie sich mit den überarbeiteten Bedingungen einverstanden.

Bei unwesentlichen Änderungen (z. B. Klarstellungen oder Korrekturen) werden wir Sie möglicherweise nicht gesondert benachrichtigen, so dass wir Ihnen empfehlen, diese Bedingungen regelmäßig zu überprüfen, um auf dem Laufenden zu bleiben. Das Datum "Letzte Aktualisierung" am oberen Rand spiegelt die letzte Überarbeitung wider.

Keine Änderung oder Ergänzung dieser Bedingungen durch Sie ist für uns bindend, es sei denn, sie wurde schriftlich vereinbart und von einem autorisierten Vertreter von Discover Digital Solutions Limited unterzeichnet.

Sonstiges

Gesamte Vereinbarung: Diese Bedingungen (zusammen mit allen Bestellformularen, der Datenschutzrichtlinie und allen anwendbaren DPA oder Ergänzungen, die ausdrücklich zwischen Ihnen und uns vereinbart wurden) stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und dem Unternehmen in Bezug auf den Dienst dar und ersetzen alle vorherigen und gleichzeitigen Absprachen, Vereinbarungen, Zusicherungen und Gewährleistungen, sowohl schriftlich als auch mündlich, in Bezug auf den Dienst. Sie bestätigen, dass Sie sich nicht auf Aussagen, Versprechen oder Zusicherungen verlassen haben, die nicht ausdrücklich in diesen Bedingungen enthalten sind.

Trennbarkeit: Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen von einem zuständigen Gericht aus irgendeinem Grund für ungültig, illegal oder nicht durchsetzbar befunden werden, ist diese Bestimmung zu streichen oder auf das Mindestmaß zu beschränken, so dass die übrigen Bestimmungen der Bedingungen in vollem Umfang in Kraft bleiben. Mit anderen Worten, der ungültige Teil wird geändert oder gestrichen, aber der Rest der Bedingungen bleibt in Kraft.

Verzicht: Kein Versäumnis oder keine Verzögerung seitens einer der Parteien bei der Ausübung eines Rechts gemäß diesen Bedingungen stellt einen Verzicht auf dieses Recht dar. Ein einmaliger Verzicht auf Rechte bedeutet keinen Verzicht bei einer anderen Gelegenheit. Um wirksam zu sein, muss jeder Verzicht auf eine Bestimmung dieser Bedingungen schriftlich erfolgen und von der Partei unterzeichnet werden, gegen die der Verzicht geltend gemacht wird.

Abtretung: Sie sind nicht berechtigt, diese Bedingungen oder Ihre Rechte oder Verpflichtungen hieraus ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung abzutreten oder zu übertragen, weder kraft Gesetzes noch auf andere Weise. Wir sind berechtigt, diese Bedingungen ganz oder teilweise an ein verbundenes Unternehmen oder in Verbindung mit einer Fusion, Übernahme, Unternehmensumstrukturierung oder einem Verkauf aller oder im Wesentlichen aller unserer Vermögenswerte in Bezug auf den Dienst abzutreten oder zu übertragen. Diese Bedingungen sind für die Parteien, ihre Rechtsnachfolger und zulässigen Abtretungsempfänger bindend und kommen ihnen zugute.

Beziehung zwischen den Parteien: Die Beziehung zwischen Ihnen und uns ist die von unabhängigen Vertragspartnern. Nichts in diesen Bedingungen ist so auszulegen, dass eine Partnerschaft, Franchise, ein Joint Venture, eine Agentur, ein Treuhandverhältnis oder ein Arbeitsverhältnis zwischen den Parteien entsteht. Sie sind nicht befugt, Angebote oder Zusicherungen in unserem Namen abzugeben oder anzunehmen.

Keine Drittbegünstigten: Mit Ausnahme der entschädigten Parteien (wobei unsere verbundenen Unternehmen, Führungskräfte usw. von der Entschädigungsklausel profitieren können) gibt es keine Drittbegünstigten dieser Bedingungen. Das bedeutet, dass niemand außer Ihnen und uns (und zulässigen Rechtsnachfolgern) irgendwelche Rechte gemäß diesen Bedingungen hat.

Höhere Gewalt: Wir haften nicht für Ausfälle oder Verzögerungen unserer Leistungen gemäß diesen Bedingungen (einschließlich der Bereitstellung des Zugriffs auf den Dienst) aufgrund von Ursachen, die sich unserer Kontrolle entziehen, wie z. B. Krieg, Terroranschläge, Naturkatastrophen, Stromausfälle, Internet- oder Telekommunikationsausfälle, Pandemien, Regierungsmaßnahmen oder andere Ereignisse höherer Gewalt. In einem solchen Fall werden wir angemessene Anstrengungen unternehmen, um den Dienst so schnell wie möglich wieder aufzunehmen.

Benachrichtigungen: Wir können Sie im Rahmen dieser Bedingungen per E-Mail an die mit Ihrem Konto verknüpfte Adresse, per schriftlicher Mitteilung an die von Ihnen angegebene Adresse (falls vorhanden) oder durch Veröffentlichungen innerhalb des Dienstes oder auf unserer Website benachrichtigen. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Kontaktinformationen aktuell sind. Sie können uns Mitteilungen per E-Mail an info@flowella.io oder per Post an unsere unten angegebene registrierte Geschäftsadresse (z. Hd.: Flowella Legal) senden. E-Mail-Benachrichtigungen gelten 24 Stunden nach ihrer Versendung als eingegangen, es sei denn, der Absender wird benachrichtigt, dass die E-Mail-Adresse ungültig ist. Postalische Mitteilungen gelten 5 Werktage nach dem Versand als eingegangen, wenn sie ins Ausland gehen, oder 2 Werktage, wenn sie innerhalb desselben Landes verschickt werden.

Kontaktinformationen

Flowella ist ein Produkt von Discover Digital Solutions Limited, einem in England und Wales eingetragenen Unternehmen (Company No. 03084977). Unser eingetragener Firmensitz befindet sich in: 2 Communications Road, Greenham Business Park, Newbury, England, RG19 6AB. Sie können uns bei Fragen oder Bedenken bezüglich dieser Bedingungen oder des Dienstes per E-Mail an info@flowella.io kontaktieren .

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Konto, zu diesen Bedingungen oder zu Flowella im Allgemeinen haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir schätzen unsere Nutzer und möchten sicherstellen, dass Flowella für Ihre Bedürfnisse nützlich und konform ist.

Durch die Nutzung des Dienstes bestätigst du, dass du diese Nutzungsbedingungen gelesen und verstanden hast und ihnen zustimmst. Vielen Dank, dass Sie Flowella nutzen, um Ihre Formulare und Kundenkontakte über WhatsApp zu verbessern! Wir freuen uns darauf, Sie bei der Nutzung der Plattform zu unterstützen und Ihnen zu helfen, innerhalb der Grenzen dieser Bedingungen erfolgreich zu sein.

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[5] [6] [25] WhatsApp und HubSpot Integration

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