Your CRM Has Thousands of Email Addresses. How Many WhatsApp Numbers Does It Have?

E-Mails sind auf dem Rückzug. Ihre Kunden haben sich bereits umorientiert. Die Frage ist: Hat Ihr Unternehmen das auch?

Seien wir ehrlich: Die meisten Marketingfachleute wissen es, aber nur wenige sind bereit, es laut auszusprechen. Die Öffnungsraten von E-Mails befinden sich im freien Fall. Die Posteingänge quellen über. Spamfilter werden von Monat zu Monat aggressiver. Und dennoch investieren Unternehmen weiterhin Zeit und Geld in E-Mail-Kampagnen und klammern sich an einen Kanal, der seinen Höhepunkt vor über einem Jahrzehnt erreicht hat.

Mittlerweile gibt es eine Messaging-App, die auf fast jedem Kunden-Smartphone installiert ist und eine Öffnungsrate von 98 % hat. Sie wissen bereits, welche.

Die Zahlen lügen nicht

WhatsApp hat weltweit über 2 Milliarden aktive Nutzer. Allein in Großbritannien ist es die dominierende Messaging-Plattform in allen Altersgruppen. Hier kommunizieren Menschen mit ihren Familien, koordinieren sich mit Freunden und erwarten zunehmend auch die Interaktion mit Unternehmen.

Vergleichen Sie das mit E-Mails. Der durchschnittliche Büroangestellte erhält weit über 100 E-Mails pro Tag. Die meisten Marketing-E-Mails werden nie geöffnet. Von denen, die geöffnet werden, führt nur ein Bruchteil zu einer sinnvollen Aktion. Wir haben eine ganze Generation dazu erzogen, ihren Posteingang zu ignorieren, und die nächste Generation nutzt E-Mails außerhalb der Arbeit kaum noch.

E-Mails sind nicht nur leistungsschwach. Für die Kundenkommunikation werden sie zunehmend irrelevant.

Die WhatsApp-Lücke in Ihrem CRM

Hier ist die unangenehme Wahrheit, über die niemand in der CRM-Welt spricht. Öffnen Sie Ihr HubSpot, Ihr Salesforce, Ihr Zoho oder welche Plattform Sie auch immer verwenden, und sehen Sie sich Ihre Kontaktdaten an. Sie werden Tausende von E-Mail-Adressen finden, vielleicht eine Handvoll Bürotelefonnummern und mit ziemlicher Sicherheit überhaupt keine WhatsApp-Nummern.

Das ist keine kleine Datenlücke. Es ist ein strategischer blinder Fleck.

Ihr CRM basiert auf einem Kanal, den Ihre Kunden ignorieren, und es enthält keine Daten für den Kanal, den sie tatsächlich jeden Tag nutzen. Sie können Kunden keine Nachrichten über WhatsApp senden, wenn Sie nicht über ihre Handynummer verfügen. Sie können keine WhatsApp-Automatisierungen erstellen, wenn Ihr CRM Handynummern nicht als Standardfeld erfasst. Und Sie können die Funktionen von WhatsApp Business sicherlich nicht nutzen, wenn Ihr Unternehmen noch nicht einmal ein WhatsApp Business-Konto eingerichtet hat.

Die meisten Unternehmen haben nicht einmal eine WhatsApp Business-Nummer

Das ist vielleicht der überraschendste Teil. Obwohl WhatsApp die weltweit beliebteste Messaging-Plattform ist, haben immer noch sehr viele Unternehmen keine WhatsApp Business-Präsenz. Kein verifiziertes Unternehmensprofil. Keine automatisierten Antworten. Keine Möglichkeit für Kunden, sie auf der Plattform zu erreichen, die sie am häufigsten nutzen.

Denken Sie einen Moment darüber nach. Ihre Kunden sind gerade auf WhatsApp. Sie würden Ihrem Unternehmen dort gerne eine Nachricht senden. Aber Sie haben ihnen diese Möglichkeit nicht gegeben.

Das ist so, als hätte man ein Geschäft in der Hauptstraße ohne Eingangstür. Die Kunden sind da. Die Absicht ist da. Aber es gibt keinen Zugang.

Das Sammeln von Handynummern muss Priorität haben

Wenn WhatsApp die Zukunft der Kundenkommunikation ist (und die Daten deuten stark darauf hin), dann muss das Sammeln von Handynummern für Ihre Marketingstrategie genauso grundlegend sein wie das Sammeln von E-Mail-Adressen in den letzten zwanzig Jahren.

Jedes Formular auf Ihrer Website, jeder Lead-Magnet, jede Veranstaltungsanmeldung sollte neben der E-Mail-Adresse auch eine Handynummer erfassen. Nicht als nachträglicher Einfall, der am Ende eines Formulars versteckt ist, sondern als primäres Feld.

Diese Umstellung erfordert eine Änderung der Denkweise. Jahrelang war die E-Mail-Adresse das goldene Ticket für die Lead-Generierung. Es ist an der Zeit zu erkennen, dass die Handynummer, insbesondere eine WhatsApp-fähige Handynummer, mittlerweile ebenso wertvoll ist. Vermutlich sogar noch wertvoller.

Von Formularen zu Abläufen: WhatsApp dialogorientiert gestalten

Das Sammeln einer Handynummer ist nur der erste Schritt. Was Sie damit machen, ist viel wichtiger.

Hier kommt Flowella ins Spiel. Flowella schließt die Lücke zwischen Ihren bestehenden Formularen und WhatsApp und verwandelt statische Formularübermittlungen in interaktive WhatsApp Flows. Ganz gleich, ob Sie HubSpot Forms, Google Forms, Typeform oder SurveyMonkey verwenden, Flowella wandelt diese Formularerfahrungen in ansprechende WhatsApp-Konversationen um, die sich für Ihre Kunden ganz natürlich anfühlen.

Stellen Sie sich einen potenziellen Studenten vor, der ein Anfrageformular für Ihre Hochschule ausfüllt. Anstatt eine allgemeine E-Mail-Antwort zu erhalten, die ungelesen in seinem Posteingang landet, wird er durch eine interaktive WhatsApp-Konversation geführt, die seine Fragen beantwortet, sein Interesse qualifiziert und ihn für einen Tag der offenen Tür anmeldet. Und das alles innerhalb der App, die er bereits dutzende Male am Tag nutzt.

Das ist keine Hypothese. Das ist es, was Flowella leistet, und es lässt sich direkt in HubSpot integrieren, sodass jede Interaktion verfolgt, jeder Kontakt aktualisiert und jede Unterhaltung mit den Daten in Ihr CRM eingespeist wird, die Ihre Vertriebs- und Marketingteams tatsächlich benötigen.

Die Integration, die Ihrem CRM bisher gefehlt hat

HubSpot ist eine leistungsstarke Plattform, aber wie die meisten CRMs wurde sie in der Ära der E-Mail entwickelt. Ihre Workflows, Sequenzen und Automatisierungstools sind stark auf die E-Mail-Kommunikation ausgerichtet. WhatsApp war eher eine nachträgliche Idee.

Flowella ändert das. Durch die direkte Verbindung von WhatsApp Business mit HubSpot bietet Ihnen Flowella folgende Möglichkeiten:

• Leads auf WhatsApp anzusprechen, sobald sie ein Formular ausfüllen, während ihr Interesse am größten ist
• Interaktive WhatsApp Flows ausführen, die Leads ohne manuellen Aufwand qualifizieren, pflegen und konvertieren
• Synchronisieren Sie jede Konversation mit HubSpot, damit Ihre CRM-Daten reichhaltig und Ihre Berichte genau bleiben.
• Ersetzen Sie wenig effektive E-Mail-Sequenzen durch WhatsApp-Nachrichten, die tatsächlich gelesen und beantwortet werden

Es geht nicht darum, E-Mails komplett aufzugeben. Es gibt immer noch Anwendungsfälle, in denen E-Mails funktionieren. Aber für zeitkritische Kommunikation, Lead-Interaktion, Kundensupport und dialogorientiertes Marketing ist WhatsApp einfach der bessere Kanal. Und Flowella macht den Einstieg ganz einfach.

Was Sie heute tun sollten

Wenn Sie bis hierher gelesen haben, finden Sie hier drei Dinge, die Sie sofort umsetzen können:

Erstellen Sie zunächst ein WhatsApp Business-Konto. Wenn Ihr Unternehmen noch kein solches Konto hat, ist es höchste Zeit dafür. Die Einrichtung ist kostenlos und bietet Ihren Kunden sofort eine Möglichkeit, Sie über die von ihnen bevorzugte Plattform zu erreichen.

Zweitens: Beginnen Sie damit, Handynummern zu sammeln. Überprüfen Sie Ihre Formulare, Ihre Landing Pages und Ihre Prozesse zur Lead-Erfassung. Machen Sie die Handynummer zu einem Pflichtfeld oder platzieren Sie sie an prominenter Stelle. Ihre zukünftige WhatsApp-Strategie hängt davon ab, dass Sie über diese Daten verfügen.

Drittens: Informieren Sie sich, wie Flowella Ihre Formulare mit WhatsApp verbinden kann. Wenn Sie bereits HubSpot verwenden, ist die Integration unkompliziert und die Auswirkungen auf die Interaktionsraten sind erheblich. Besuchen Sie flowella.io, um zu sehen, wie es funktioniert.

Fazit

Die Unternehmen, die in den nächsten fünf Jahren erfolgreich sein werden, sind nicht diejenigen, die die meisten E-Mails versenden. Es sind diejenigen, die ihre Kunden dort abholen, wo sie sich bereits befinden. Und im Moment ist das WhatsApp.

Ihr CRM ist voll mit E-Mail-Adressen für einen Kanal, der von Tag zu Tag an Relevanz verliert. Es ist an der Zeit, es mit Handynummern für den Kanal zu füllen, der bereits gewonnen hat.

Flowella wandelt Ihre bestehenden Formulare in interaktive WhatsApp Flows um, mit direkter HubSpot-Integration. Erfahren Sie mehr unter flowella.io