Your CRM Has Thousands of Email Addresses. How Many WhatsApp Numbers Does It Have?

El correo electrónico está desapareciendo. Sus clientes ya han cambiado. La pregunta es: ¿lo ha hecho su empresa?

Seamos sinceros sobre algo que la mayoría de los profesionales del marketing ya saben, pero que pocos están dispuestos a decir en voz alta. Las tasas de apertura de los correos electrónicos están en caída libre. Las bandejas de entrada están desbordadas. Los filtros de spam son cada vez más agresivos. Y, sin embargo, las empresas siguen invirtiendo tiempo y dinero en campañas de correo electrónico, aferrándose a un canal que alcanzó su punto álgido hace más de una década.

Mientras tanto, hay una aplicación de mensajería en prácticamente todos los teléfonos de los clientes que tiene una tasa de apertura del 98 %. Ya sabe cuál es.

Las cifras no mienten

WhatsApp tiene más de 2000 millones de usuarios activos en todo el mundo. Solo en el Reino Unido, es la plataforma de mensajería dominante en todos los grupos de edad. Es donde la gente habla con sus familias, se coordina con sus amigos y, cada vez más, donde espera interactuar con las empresas.

Compáralo con el correo electrónico. El empleado de oficina medio recibe más de 100 correos electrónicos al día. La mayoría de los correos electrónicos de marketing nunca se abren. De los que se abren, solo una pequeña parte da lugar a alguna acción significativa. Hemos enseñado a toda una generación a ignorar su bandeja de entrada, y la siguiente generación apenas utiliza el correo electrónico fuera del trabajo.

El correo electrónico no solo tiene un rendimiento inferior. Para la comunicación con los clientes, se está volviendo irrelevante.

La brecha de WhatsApp en tu CRM

Esta es la incómoda verdad de la que nadie en el mundo del CRM habla. Abra su HubSpot, su Salesforce, su Zoho, cualquier plataforma que utilice, y mire sus registros de contactos. Encontrará miles de direcciones de correo electrónico, quizás un puñado de números de teléfono de oficina y, casi con toda seguridad, ningún número de WhatsApp.

No se trata de una brecha de datos menor. Es un punto ciego estratégico.

Tu CRM se basa en un canal que tus clientes ignoran y no tiene datos del canal que realmente utilizan todos los días. No puedes enviar mensajes a los clientes por WhatsApp si no tienes su número de móvil. No puedes crear automatizaciones de WhatsApp si tu CRM no captura los números de móvil como un campo estándar. Y, desde luego, no puedes aprovechar las funciones de WhatsApp Business si tu empresa ni siquiera ha creado una cuenta de WhatsApp Business.

La mayoría de las empresas ni siquiera tienen un número de WhatsApp Business

Esta puede ser la parte más sorprendente. A pesar de que WhatsApp es la plataforma de mensajería más popular del mundo, un gran número de empresas aún no tienen presencia en WhatsApp Business. No tienen un perfil empresarial verificado. No tienen respuestas automáticas. Los clientes no tienen forma de contactar con ellos en la plataforma que más utilizan.

Piénselo por un momento. Sus clientes están en WhatsApp ahora mismo. Estarían encantados de enviar mensajes a su empresa allí. Pero usted no les ha dado esa opción.

Es como tener una tienda en la calle principal sin puerta de entrada. La afluencia está ahí. La intención está ahí. Pero no hay forma de entrar.

Recopilar números de móvil debe convertirse en una prioridad

Si WhatsApp es el futuro de la comunicación con los clientes (y los datos sugieren claramente que así es), entonces recopilar números de móvil debe ser tan fundamental para su estrategia de marketing como lo ha sido recopilar direcciones de correo electrónico durante los últimos veinte años.

Cada formulario de su sitio web, cada imán de clientes potenciales, cada inscripción a un evento debe capturar un número de móvil junto con una dirección de correo electrónico. No como una idea de último momento escondida al final de un formulario, sino como un campo principal.

Este cambio requiere un cambio de mentalidad. Durante años, la dirección de correo electrónico ha sido el billete dorado para la generación de clientes potenciales. Es hora de reconocer que el número de móvil, concretamente un número de móvil habilitado para WhatsApp, tiene ahora el mismo valor. Podría decirse que incluso más.

De los formularios a los flujos: hacer que WhatsApp sea conversacional

Recopilar un número de móvil es solo el primer paso. Lo que hagas con él es mucho más importante.

Aquí es donde entra en juego Flowella. Flowella tiende un puente entre tus formularios existentes y WhatsApp, transformando los envíos de formularios estáticos en WhatsApp Flows interactivos. Tanto si utilizas HubSpot Forms, Google Forms, Typeform o SurveyMonkey, Flowella convierte esas experiencias de formulario en conversaciones atractivas de WhatsApp que resultan naturales para tus clientes.

Imagina que un estudiante potencial rellena un formulario de consulta para tu universidad. En lugar de recibir una respuesta genérica por correo electrónico que queda sin leer en su bandeja de entrada, se le guía a través de una conversación interactiva en WhatsApp que responde a sus preguntas, evalúa su interés y le inscribe en una jornada de puertas abiertas. Todo ello dentro de la aplicación que ya utiliza docenas de veces al día.

No es una hipótesis. Eso es lo que hace Flowella, y se integra directamente con HubSpot para que se realice un seguimiento de cada interacción, se actualice cada contacto y cada conversación alimente tu CRM con los datos que tus equipos de ventas y marketing realmente necesitan.

La integración que le faltaba a tu CRM

HubSpot es una plataforma potente, pero, como la mayoría de los CRM, se creó en la era del correo electrónico. Sus flujos de trabajo, secuencias y herramientas de automatización están muy orientados a la comunicación por correo electrónico. WhatsApp ha sido algo secundario.

Flowella cambia eso. Al conectar WhatsApp Business directamente con HubSpot, Flowella te ofrece la posibilidad de:

• Interactuar con los clientes potenciales en WhatsApp en el momento en que envían un formulario, cuando su interés está en su punto álgido.
• Ejecutar WhatsApp Flows interactivos que califican, nutren y convierten a los clientes potenciales sin esfuerzo manual.
• Sincronizar todas las conversaciones con HubSpot, manteniendo la riqueza de los datos de tu CRM y la precisión de tus informes.
• Sustituir las secuencias de correo electrónico de bajo rendimiento por mensajes de WhatsApp que realmente se leen y se responden.

No se trata de abandonar por completo el correo electrónico. Todavía hay casos en los que el correo electrónico funciona. Pero para la comunicación urgente, la interacción con los clientes potenciales, la atención al cliente y el marketing conversacional, WhatsApp es simplemente un canal mejor. Y Flowella facilita el inicio.

Lo que debes hacer hoy

Si has leído hasta aquí, aquí tienes tres cosas que puedes hacer ahora mismo:

En primer lugar, crea una cuenta de WhatsApp Business. Si tu empresa aún no tiene una, ya es hora de hacerlo. Es gratis y ofrece a tus clientes una forma inmediata de ponerse en contacto contigo en la plataforma que prefieran.

Segundo, empieza a recopilar números de móvil. Revisa tus formularios, tus páginas de destino y tus procesos de captura de clientes potenciales. Haz que el número de móvil sea un campo obligatorio o que ocupe un lugar destacado. Tu futura estrategia de WhatsApp depende de disponer de estos datos.

En tercer lugar, explore cómo Flowella puede conectar sus formularios con WhatsApp. Si ya utiliza HubSpot, la integración es sencilla y el impacto en las tasas de interacción es significativo. Visite flowella.io para ver cómo funciona.

Conclusión

Las empresas que prosperarán en los próximos cinco años no serán las que envíen más correos electrónicos. Serán las que se encuentren con los clientes donde ya están. Y ahora mismo, eso es WhatsApp.

Tu CRM está lleno de direcciones de correo electrónico para un canal que cada día pierde relevancia. Es hora de empezar a llenarlo con números de móvil para el canal que ya ha ganado.

Flowella convierte tus formularios existentes en WhatsApp Flows interactivos, con integración directa con HubSpot. Más información en flowella.io