Your CRM Has Thousands of Email Addresses. How Many WhatsApp Numbers Does It Have?

L'e-mail sta morendo. I tuoi clienti sono già passati ad altro. La domanda è: la tua azienda ha fatto lo stesso?

Siamo onesti su qualcosa che la maggior parte dei marketer già sa, ma che pochi sono disposti a dire ad alta voce. I tassi di apertura delle e-mail sono in caduta libera. Le caselle di posta sono piene zeppe. I filtri antispam diventano ogni mese più aggressivi. Eppure, le aziende continuano a investire tempo e denaro in campagne e-mail, aggrappandosi a un canale che ha raggiunto il suo apice oltre un decennio fa.

Nel frattempo, praticamente tutti i clienti hanno sul proprio telefono un'app di messaggistica che registra un tasso di apertura del 98%. Sapete già di quale app si tratta.

I numeri non mentono

WhatsApp ha oltre 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo. Solo nel Regno Unito, è la piattaforma di messaggistica dominante in tutte le fasce d'età. È il luogo in cui le persone parlano con le loro famiglie, si coordinano con gli amici e, sempre più spesso, si aspettano di interagire con le aziende.

Confrontate questo dato con quello delle e-mail. Un impiegato medio riceve ben oltre 100 e-mail al giorno. La maggior parte delle e-mail di marketing non viene mai aperta. Di quelle che vengono aperte, solo una minima parte porta a un'azione significativa. Abbiamo abituato un'intera generazione a ignorare la propria casella di posta elettronica e la generazione successiva utilizza pochissimo l'e-mail al di fuori del lavoro.

L'e-mail non è solo poco performante. Per la comunicazione con i clienti, sta diventando irrilevante.

Il divario di WhatsApp nel tuo CRM

Ecco la scomoda verità di cui nessuno nel mondo del CRM parla. Aprite HubSpot, Salesforce, Zoho o qualsiasi altra piattaforma utilizziate e guardate i vostri registri dei contatti. Troverete migliaia di indirizzi e-mail, forse una manciata di numeri di telefono dell'ufficio e quasi certamente nessun numero WhatsApp.

Non si tratta di una lacuna minore nei dati. È un punto cieco strategico.

Il tuo CRM è costruito attorno a un canale che i tuoi clienti ignorano e non ha dati per il canale che effettivamente utilizzano ogni giorno. Non puoi inviare messaggi ai clienti su WhatsApp se non hai il loro numero di cellulare. Non puoi creare automazioni WhatsApp se il tuo CRM non acquisisce i numeri di cellulare come campo standard. E certamente non puoi sfruttare le funzionalità di WhatsApp Business se la tua azienda non ha nemmeno creato un account WhatsApp Business.

La maggior parte delle aziende non ha nemmeno un numero WhatsApp Business

Questa potrebbe essere la parte più sorprendente. Nonostante WhatsApp sia la piattaforma di messaggistica più popolare al mondo, un numero enorme di aziende non ha ancora una presenza su WhatsApp Business. Nessun profilo aziendale verificato. Nessuna risposta automatica. Nessun modo per i clienti di contattarle sulla piattaforma che utilizzano di più.

Pensateci un attimo. I vostri clienti sono su WhatsApp in questo momento. Sarebbero felici di inviare messaggi alla vostra azienda da lì. Ma voi non avete dato loro questa possibilità.

È come avere un negozio in una via commerciale senza porta d'ingresso. I clienti ci sono. L'intenzione c'è. Ma non c'è modo di entrare.

La raccolta dei numeri di cellulare deve diventare una priorità

Se WhatsApp è il futuro della comunicazione con i clienti (e i dati suggeriscono fortemente che lo sia), allora raccogliere i numeri di cellulare deve diventare fondamentale per la vostra strategia di marketing, proprio come lo è stato raccogliere gli indirizzi e-mail negli ultimi vent'anni.

Ogni modulo sul tuo sito web, ogni lead magnet, ogni registrazione a un evento dovrebbe acquisire un numero di cellulare insieme all'indirizzo e-mail. Non come un ripensamento nascosto in fondo a un modulo, ma come campo primario.

Questo cambiamento richiede un cambiamento di mentalità. Per anni, l'indirizzo e-mail è stato il biglietto vincente per la generazione di lead. È ora di riconoscere che il numero di cellulare, in particolare un numero di cellulare abilitato per WhatsApp, è ora altrettanto prezioso. Probabilmente anche di più.

Dai moduli ai flussi: rendere WhatsApp conversazionale

Raccogliere un numero di cellulare è solo il primo passo. Ciò che conta molto di più è come lo si utilizza.

È qui che entra in gioco Flowella. Flowella colma il divario tra i moduli esistenti e WhatsApp, trasformando l'invio di moduli statici in WhatsApp Flows interattivi. Che utilizziate HubSpot Forms, Google Forms, Typeform o SurveyMonkey, Flowella converte queste esperienze in conversazioni WhatsApp coinvolgenti che risultano naturali ai vostri clienti.

Immagina un potenziale studente che compila un modulo di richiesta di informazioni per il tuo college. Invece di ricevere una risposta generica via e-mail che rimane non letta nella sua casella di posta, viene guidato attraverso una conversazione interattiva su WhatsApp che risponde alle sue domande, valuta il suo interesse e lo iscrive a un open day. Tutto questo all'interno dell'app che già utilizza decine di volte al giorno.

Non è un'ipotesi. È ciò che fa Flowella, che si integra direttamente con HubSpot in modo che ogni interazione venga tracciata, ogni contatto venga aggiornato e ogni conversazione alimenti il tuo CRM con i dati di cui i tuoi team di vendita e marketing hanno effettivamente bisogno.

L'integrazione che mancava al tuo CRM

HubSpot è una piattaforma potente, ma come la maggior parte dei CRM, è stata creata nell'era delle e-mail. I suoi flussi di lavoro, le sequenze e gli strumenti di automazione sono fortemente orientati alla comunicazione via e-mail. WhatsApp è stata una sorta di ripensamento.

Flowella cambia tutto questo. Collegando WhatsApp Business direttamente a HubSpot, Flowella ti offre la possibilità di:

• Coinvolgere i lead su WhatsApp nel momento in cui inviano un modulo, mentre il loro interesse è al massimo
• Eseguire WhatsApp Flows interattivi che qualificano, coltivano e convertono i lead senza sforzo manuale
• Sincronizzare ogni conversazione con HubSpot, mantenendo i tuoi dati CRM ricchi e i tuoi report accurati
• Sostituire le sequenze di e-mail poco efficaci con messaggi WhatsApp che vengono effettivamente letti e ai quali viene data risposta

Non si tratta di abbandonare completamente le e-mail. Ci sono ancora casi in cui le e-mail funzionano. Ma per le comunicazioni urgenti, il coinvolgimento dei lead, l'assistenza clienti e il marketing conversazionale, WhatsApp è semplicemente un canale migliore. E Flowella rende facile iniziare.

Cosa dovresti fare oggi

Se hai letto fino a questo punto, ecco tre cose che puoi fare subito:

In primo luogo, crea un account WhatsApp Business. Se la tua azienda non ne ha ancora uno, è ora di farlo. È gratuito e offre immediatamente ai tuoi clienti un modo per contattarti sulla piattaforma che preferiscono.

Secondo, inizia a raccogliere i numeri di cellulare. Controlla i tuoi moduli, le tue landing page e i tuoi processi di acquisizione dei lead. Rendi il numero di cellulare un campo obbligatorio o ben visibile. La tua futura strategia WhatsApp dipende dalla disponibilità di questi dati.

Terzo, scopri come Flowella può collegare i tuoi moduli a WhatsApp. Se utilizzi già HubSpot, l'integrazione è semplice e l'impatto sui tassi di coinvolgimento è significativo. Visita flowella.io per vedere come funziona.

Conclusione

Le aziende che prospereranno nei prossimi cinque anni non saranno quelle che inviano il maggior numero di e-mail. Saranno quelle che incontrano i clienti dove già si trovano. E in questo momento, quel luogo è WhatsApp.

Il tuo CRM è pieno di indirizzi e-mail per un canale che sta perdendo rilevanza di giorno in giorno. È ora di iniziare a riempirlo con numeri di cellulare per il canale che ha già vinto.

Flowella converte i tuoi moduli esistenti in WhatsApp Flows interattivi, con integrazione diretta con HubSpot. Per saperne di più, visita flowella.io