O que são fluxos do WhatsApp? Uma cartilha abrangente

O WhatsApp evoluiu de um simples serviço de mensagens para um poderoso canal de negócios. Uma das inovações mais recentes é o WhatsApp Flows - um recurso que permite que as empresas criem experiências interativas e de várias etapas em um bate-papo do WhatsApp. Neste guia detalhado, explicaremos o que são os Fluxos do WhatsApp, por que eles são importantes para empresários e profissionais de marketing, como você pode implementá-los por meio da rota oficial do Meta e como ferramentas como o Flowella facilitam muito o aproveitamento desse recurso.

Apresentando os fluxos do WhatsApp

Os fluxos do WhatsApp (também conhecidos como formulários do WhatsApp) permitem que você crie uma jornada estruturada e interativa diretamente em uma conversa do WhatsApp[1][2]. Em vez de enviar os usuários para uma página da Web ou aplicativo externo, um fluxo mantém toda a interação dentro do bate-papo. Isso significa que os clientes podem pesquisar produtos, preencher formulários, fazer pedidos ou enviar feedback diretamente no WhatsApp, sem precisar trocar de plataforma[1]. A Meta lançou os Fluxos do WhatsApp no final de 2023 como parte da Plataforma de Negócios do WhatsApp, com o objetivo de tornar as interações comerciais comuns mais rápidas e perfeitas dentro do aplicativo de bate-papo[3].

Em sua essência, um WhatsApp Flow é como um miniaplicativo ou formulário que é executado no chat. Ele consiste em uma série de telas e elementos de entrada que guiam o usuário passo a passo por uma tarefa ou formulário. Os fluxos suportam componentes de formulário familiares, incluindo campos de texto, botões, menus, datas e uploads de arquivos, todos apresentados nativamente no WhatsApp[4][5]. Por exemplo, um fluxo pode incluir:

• Entrada de texto: O usuário digita uma resposta de forma livre em um balão de bate-papo (por exemplo, seu nome ou endereço de e-mail)[5].
• Múltipla escolha/ dropdown: É apresentada ao usuário uma lista de opções como botões tocáveis ou um menu suspenso, permitindo que ele selecione uma resposta predefinida (por exemplo, escolher um produto ou optar por "Sim/Não")[5].
• Selecionador de datas: Uma interface de mini-calendário permite que o usuário selecione uma data (para agendar compromissos ou reservas) sem precisar digitar a data manualmente[5].
• Upload de arquivo: O usuário pode anexar ou tirar uma foto/documento (por exemplo, uma imagem de identificação ou um PDF) diretamente no chat como parte do fluxo[6].

Cada tela pode ter um ou vários componentes de entrada, e o fluxo pode validar as entradas e exigir campos obrigatórios antes de passar para a próxima etapa. De fato, os fluxos do WhatsApp garantem que os campos obrigatórios sejam preenchidos e que as entradas estejam no formato correto em tempo real - não há mais erros de "oops, formato errado" depois do fato[7][8]. O botão "Continuar" ou enviar em um fluxo pode ser desativado até que todos os campos obrigatórios sejam preenchidos, para que os clientes não possam ignorar acidentalmente informações cruciais[8]. Essa validação em tempo real significa que você obtém dados limpos e estruturados (por exemplo, e-mails válidos, datas formatadas corretamente) da interação do bate-papo, sem precisar de correções posteriores[7].

Por que os fluxos do WhatsApp são importantes para as empresas

Para os empresários e profissionais de marketing, os fluxos do WhatsApp representam uma maneira nova e altamente envolvente de interagir com os clientes. Considere alguns dos principais benefícios:

• Experiência do cliente sem atritos: Os fluxos reduzem o atrito que normalmente ocorre quando os clientes realizam ações. Os usuários não precisam clicar em um link e esperar por uma página da Web ou aplicativo móvel; tudo acontece dentro do chat em que eles já estão envolvidos. Essa abordagem no aplicativo oferece interações semelhantes às do aplicativo no WhatsApp e orienta os usuários passo a passo por meio de jornadas personalizadas[9]. Ao remover etapas extras (como fazer login em um site ou navegar em um formulário em uma tela minúscula), os fluxos ajudam os clientes a concluir tarefas com muito menos problemas[10]. Em resumo, parece uma conversa natural em vez de um formulário formal.
• Taxas de engajamento e conclusão mais altas: Como o WhatsApp é um canal em que as pessoas são altamente ativas e responsivas, os fluxos podem melhorar drasticamente as taxas de resposta. As mensagens do WhatsApp têm um alcance próximo ao do e-mail, com um envolvimento muito maior - cerca de 98% das mensagens do WhatsApp são abertas e 40-60% recebem uma resposta, o que representa uma resposta 2-3 vezes maior do que a do e-mail ou SMS[11]. Ao encontrar os clientes onde eles já passam o tempo (o WhatsApp tem mais de 2,5 bilhões de usuários em todo o mundo), as empresas podem esperar que mais formulários sejam preenchidos, mais inscrições sejam concluídas e menos desistências. Na verdade, os primeiros resultados mostram que experiências estruturadas no chat levam a uma melhor conclusão de tarefas e a menos desistências em comparação com o envio de usuários para canais externos[12]. É mais provável que os clientes concluam o processo quando ele se desenrola em um ambiente de bate-papo amigável em que confiam, em vez de um formulário da Web complicado em um navegador móvel.
• Interação pessoal e em tempo real: O WhatsApp é inerentemente conversacional e imediato. Um fluxo no WhatsApp parece uma troca de bate-papo pessoal, não um formulário tedioso. Os clientes podem fazer perguntas ou obter esclarecimentos em tempo real, se necessário (mesmo ao lado de um chatbot ou agente ao vivo), o que elimina a desconexão de um envio de formulário unidirecional e aumenta a satisfação do cliente[13]. Além disso, ao usar o WhatsApp, os usuários sabem que estão interagindo com uma conta que pode ser verificada (sinal verde para contas comerciais oficiais), o que aumenta a confiança. Tudo isso contribui para uma experiência mais positiva do cliente, o que, por sua vez, pode aumentar as conversões e a percepção da marca.
• Captura de dados perfeita: Cada resposta dada pelo cliente em um fluxo é capturada imediatamente como dados estruturados. Com os fluxos, não há necessidade de exportar ou limpar manualmente as respostas dos formulários - os dados são coletados em um formato pronto para alimentar seus sistemas em tempo real[14]. Isso significa que os profissionais de marketing e as equipes de vendas podem obter dados instantâneos e úteis (leads, feedback, pedidos etc.) sem esperar ou fazer trabalho extra. As integrações podem marcar ou segmentar usuários com base em suas respostas automaticamente, permitindo acompanhamentos mais rápidos e personalização no futuro[15].

Em resumo, os fluxos do WhatsApp combinam a conveniência do bate-papo com a estrutura dos formulários, oferecendo às empresas uma ferramenta poderosa para envolver os usuários e gerar ações. As empresas que tradicionalmente lutam com baixas taxas de preenchimento de formulários ou e-mails não respondidos podem ver um aumento significativo ao mover essas interações para os fluxos do WhatsApp[16][17].

Principais casos de uso dos fluxos do WhatsApp

Que tipos de tarefas comerciais você pode realizar com os fluxos do WhatsApp? A resposta curta: qualquer coisa que envolva uma troca estruturada de informações. Os fluxos são ideais para casos de uso do tipo formulário em toda a jornada do cliente. Aqui estão alguns exemplos populares:

• Geração de leads e inscrições: Use fluxos para capturar novos leads ou registros de forma transparente no chat. Por exemplo, você pode criar um fluxo de inscrição interativo para um boletim informativo, evento ou promoção durante uma campanha de marketing[18]. Em vez de um usuário clicar em um link para uma página de destino, ele recebe uma mensagem do WhatsApp com algumas perguntas (por exemplo, nome, e-mail, preferências) diretamente na conversa. Isso reduz a barreira de entrada e pode aumentar significativamente as taxas de captura de leads[19].
• Agendamento de compromissos: Permita que os clientes agendem consultas ou reservas pelo WhatsApp. Um fluxo pode orientar o usuário na seleção de um serviço, na escolha de uma data/hora disponível (com um seletor de datas) e na confirmação da reserva - tudo no chat[19]. Isso é ótimo para salões de beleza, clínicas, consultores, agendamentos de test-drive e muito mais. O fluxo interativo garante que os detalhes do agendamento sejam coletados corretamente e confirmados instantaneamente, sem chamadas ou e-mails.
• Feedback e pesquisas com clientes: Colete feedback ou faça pesquisas onde os clientes têm maior probabilidade de responder. Por exemplo, após uma compra ou interação de suporte, você pode enviar um fluxo do WhatsApp que faça uma pergunta de NPS (Net Promoter Score), colete uma classificação e um comentário opcional[20]. Como se trata apenas de uma interação de bate-papo rápida, as taxas de resposta são muito mais altas do que as pesquisas tradicionais por e-mail. As empresas usam fluxos para feedback de produtos, avaliações de serviços ou pesquisas pós-evento para obter insights em tempo real[21]. Todas as respostas podem ser alimentadas diretamente em sua ferramenta de pesquisa ou CRM para análise.
• Navegação de produtos e pedidos: Os fluxos podem até mesmo facilitar as ações de comércio eletrônico. Você pode criar um minicatálogo ou uma experiência de compra guiada dentro do WhatsApp - por exemplo, mostrando opções de produtos e capturando um pedido ou uma pré-encomenda. Os usuários podem navegar pelos produtos, configurar sua seleção e fazer pedidos nativamente no WhatsApp[1]. É como ter um aplicativo simplificado ou uma loja virtual incorporada ao bate-papo. Para as empresas, isso significa menos carrinhos abandonados, pois os clientes nunca deixam a conversa. A confirmação e o pagamento (se necessário) podem ser integrados ao fluxo ou acompanhados por um agente.
• Integração e KYC (Conheça seu cliente): Para empresas que exigem a coleta de detalhes ou documentos do cliente (comum em serviços financeiros, telecomunicações ou qualquer tipo de integração de usuários), os fluxos do WhatsApp são um divisor de águas. Você pode criar um fluxo de integração que solicite informações passo a passo - por exemplo, detalhes pessoais, endereço e, em seguida, solicite que o usuário carregue uma foto de sua identidade ou outros documentos - tudo com segurança no chat[22][6]. O caso de uso da própria Flowella mostra um fluxo KYC em que telas como "Identity Info → Address → Document Upload → Consent" (Informações de identidade → Endereço → Upload de documento → Consentimento) capturam tudo e alimentam diretamente um CRM (como a criação de um contato e um registro KYC anexado no HubSpot)[23][24]. Os clientes acham isso muito mais fácil do que navegar em um formulário ou portal complexo. Isso também reduz os erros, pois cada entrada pode ser validada (por exemplo, o formato de um número de identificação) e os documentos necessários são coletados imediatamente.
• Fluxos de trabalho de suporte ao cliente: Além do uso proativo, os fluxos também podem dar suporte a processos iniciados pelo cliente. Por exemplo, um chatbot ou agente de suporte pode acionar um fluxo para coletar informações estruturadas para um tíquete de suporte ("Conte-nos seu problema - escolha nesta lista, forneça detalhes, etc.") ou para orientar a solução de problemas. Da mesma forma, os fluxos podem lidar com coisas como a atualização das informações da conta (mudança de endereço ou número de telefone), conduzindo o usuário pelas telas de verificação e de entrada[25]. Ao usar fluxos no suporte, as empresas garantem que obterão todas as informações necessárias em uma única sessão e que os clientes terão seus problemas resolvidos mais rapidamente.

Esses são apenas alguns exemplos - os fluxos do WhatsApp são versáteis e podem ser adaptados a muitos cenários, desde a coleta de confirmações de presença em eventos até o processamento de cotações de seguros[26][19]. O Meta continua a expandir o que os fluxos podem fazer, portanto, podemos esperar que surjam ainda mais casos de uso à medida que o recurso evolui[27].

(Observação: atualmente, os fluxos do WhatsApp estão disponíveis apenas por meio da Plataforma/API do WhatsApp Business, e não no aplicativo normal do WhatsApp Business[28]. Isso significa que as empresas geralmente acessam os fluxos por meio de uma integração de API ou de um provedor de soluções - mais sobre isso abaixo).

A abordagem "faça você mesmo": Desenvolvimento de fluxos do WhatsApp com as ferramentas do Meta

Se você quiser implementar os fluxos do WhatsApp por conta própria usando os recursos oficiais da Meta, isso certamente é possível - mas esteja preparado para algum esforço técnico. Veja a seguir o que a rota oficial envolve:

• Conta comercial do WhatsApp e acesso à API: Primeiro, sua empresa precisa estar na plataforma do WhatsApp Business. Os fluxos são ativados para contas da API do WhatsApp Business (API na nuvem ou por meio de um provedor oficial)[28]. Você precisará configurar uma conta do WhatsApp Business (WABA) e um número de telefone registrado para a API.
• Criador de fluxo ou codificação de API: O Meta oferece duas maneiras de criar fluxos:

• • Usando a interface do usuário do Meta Flow Builder: No WhatsApp Manager (a interface da Web para gerenciar sua conta do WhatsApp Business), há uma ferramenta Flow Builder em "Account Tools" que permite projetar fluxos visualmente[29]. Você pode criar telas, adicionar perguntas e campos de entrada e definir como o fluxo progride. Essa é uma abordagem sem código, útil para criar fluxos estáticos simples (por exemplo, um formulário fixo) e testar as coisas rapidamente.

• • Uso da abordagem API/programática: Para necessidades mais complexas ou para automação, você pode definir fluxos enviando definições JSON por meio da API do WhatsApp. A Meta introduziu novos pontos de extremidade da API para criar, publicar e gerenciar fluxos[30]. Nessa abordagem, você escreveria uma estrutura JSON que descreve as telas, os componentes e a lógica do fluxo e, em seguida, usaria a API (ou a API de um provedor, como a da Infobip ou a da 360dialog) para carregar e enviar esse fluxo. Esse método é flexível e necessário para fluxos dinâmicos (fluxos que consultam seu backend ou mudam com base na entrada do usuário), mas requer recursos do desenvolvedor.
• Acionamento do fluxo em conversas: Os fluxos do WhatsApp não são aplicativos independentes - eles precisam ser enviados aos usuários como parte de uma mensagem. Normalmente, você usaria uma mensagem interativa especial com uma chamada para ação que inicia o fluxo. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem modelo dizendo "Hi, please fill out your details" (Olá, preencha seus dados) com um botão que abre o fluxo quando tocado[31]. Os fluxos podem ser iniciados em dois contextos:

• • Mensagens iniciadas pela empresa (de saída), enviando uma mensagem modelo que contém um botão "Preencher formulário" que inicia o fluxo[32].
  • Em uma sessão, um cliente envia uma mensagem para você e seu chatbot/agente responde com um CTA de fluxo como parte da conversa. De qualquer forma, você precisará ter o modelo apropriado aprovado (se estiver fora da sessão de 24 horas) e garantir que o usuário tenha optado por receber mensagens do WhatsApp[33]. Tudo isso faz parte da política de mensagens do WhatsApp, que mantém alta a confiança do usuário.

Agora, criar o fluxo por meio dos métodos oficiais é uma coisa, mas integrá-lo aos seus processos de negócios é outra. Muitas equipes começam com o Flow Builder ou a API do Meta, mas logo se deparam com um obstáculo técnico ao passar de um piloto para uma solução totalmente integrada. Alguns desafios que você enfrentará se seguir o caminho do "faça você mesmo" incluem:

1. Configuração de criptografia e segurança: Para qualquer fluxo que troque dados confidenciais ou dinâmicos com seu backend, o Meta requer a configuração de um par de chaves de criptografia e o manuseio de cargas criptografadas[34]. Na prática, você deve gerar um par de chaves público-privadas, registrar a chave pública no WhatsApp e, em seguida, descriptografar os dados de fluxo de entrada no seu servidor. Isso garante que os dados trocados durante o fluxo (por exemplo, a entrada de um usuário que é enviada ao seu servidor para validação ou lógica da próxima etapa) sejam seguros. É uma etapa essencial, mas aumenta a complexidade e exige que o desenvolvedor tenha experiência em criptografia. Como observa um guia, não se trata apenas de uma caixa de seleção - é um pré-requisito para processar telas dinâmicas com segurança[35].
2. Criação e hospedagem de um endpoint de "troca de dados": Se o seu fluxo for dinâmico - por exemplo, ele precisa buscar informações em tempo real (disponibilidade de produtos, registros de clientes etc.) ou se você quiser que ele envie automaticamente os envios para o seu banco de dados - você precisará criar um endpoint de serviço de backend para interagir com o fluxo. O fluxo chamará esse endpoint durante a navegação (por exemplo, ao passar de uma tela para a outra) para obter dados ou fornecer a entrada do usuário. Esse endpoint deve ser robusto - O Meta espera que ele seja seguro, lide com criptografia, responda rapidamente (baixa latência) e esteja altamente disponível[36]. Basicamente, você está montando um mini serviço de API que deve permanecer ativo 24 horas por dia, 7 dias por semana, para dar suporte ao fluxo. Muitos provedores e documentos se referem a isso como troca de dados ou serviço de backend de fluxo. Implementar isso não é trivial: você precisa de infraestrutura de servidor, integração de banco de dados e tratamento de erros para garantir que o fluxo não seja interrompido no meio do caminho. A documentação da Infobip, por exemplo, observa que os fluxos avançados (dinâmicos) exigem a conexão com um backend por meio do WhatsApp Business Manager para a funcionalidade completa[37] - o que significa trabalho personalizado de sua parte.
3. Manutenção contínua (chaves, monitoramento, atualizações): Cada conta do WhatsApp Business (e número de telefone) que você usar terá suas próprias chaves de criptografia e configurações para fluxos. Você precisará monitorar a integridade da configuração do seu fluxo - manter as chaves atualizadas, verificar se o endpoint está sempre ativo, lidar com novas tentativas ou falhas etc.[38]. Na verdade, você acaba mantendo uma pequena "infraestrutura de fluxos" além do seu produto principal. Com o tempo, à medida que o Meta atualiza a API ou sua lógica comercial muda, talvez seja necessário atualizar as definições de fluxo e o código de backend. Há também a necessidade de registrar e auditar as interações de fluxo, especialmente se você se preocupa em rastrear envios ou solucionar erros. Tudo isso antes mesmo de você lidar com o mapeamento dos dados coletados nos locais certos do seu CRM ou banco de dados!
4. Integração de dados e mapeamento de CRM: Por fim, depois que um usuário concluir um fluxo do WhatsApp, você receberá as respostas dele (por meio de um webhook da API do WhatsApp ou analisando os dados do ponto de extremidade do fluxo). Cabe a você mapear esses dados em seus sistemas - por exemplo, criar um novo lead em seu CRM, atualizar um registro de cliente ou armazenar as respostas em uma planilha. Isso geralmente requer a criação de código de integração adicional ou o uso de uma ferramenta como um middleware. Não é automático, a menos que você o desenvolva para isso. Como disse a equipe da Flowella, "Mesmo antes de mapear os dados de volta para o CRM, você está mantendo o encanamento de criptografia, a infraestrutura e a validação do esquema " - o que explica por que muitas equipes pilotam fluxos, mas param antes de conseguir uma implantação de ponta a ponta tranquila[39].

Todos esses requisitos significam que lançar um fluxo do WhatsApp em nível de produção por meio da abordagem nativa pode ser um projeto significativo. Normalmente, ele envolve desenvolvedores de software ou recursos de TI, não apenas profissionais de marketing. Na verdade, a menos que você tenha uma equipe técnica ou uma plataforma de terceiros para lidar com isso, a complexidade do "faça você mesmo" é uma barreira para a maioria das equipes de marketing[40][41]. É aí que entram as soluções de terceiros, para simplificar ou eliminar o trabalho pesado.

Como a Flowella simplifica os fluxos do WhatsApp (não é necessário código)

Esta é a parte em que chegam as boas notícias. A Flowella é uma plataforma projetada para eliminar os obstáculos técnicos e permitir que os usuários corporativos colham os benefícios dos fluxos do WhatsApp sem a necessidade de escrever código ou gerenciar a infraestrutura. Em outras palavras, a Flowella oferece um criador de formulários do WhatsApp sem código, integrado às ferramentas que você já usa.

O que é o Flowella? Em resumo, o Flowella é uma plataforma de integração sem código que conecta o WhatsApp aos seus formulários e sistemas de CRM existentes. Ele pega os formulários ou pesquisas que você tem em ferramentas como HubSpot, Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, etc., e os converte em fluxos interativos do WhatsApp[42]. Quando os clientes preenchem esses fluxos no WhatsApp, o Flowella envia os resultados diretamente para o seu sistema original, como se o usuário tivesse preenchido o formulário da Web padrão - sem necessidade de backend personalizado ou entrada manual de dados[43].

Veja como o Flowella funciona, em um alto nível:

1. Conecte sua ferramenta de formulário/CRM: Você começa conectando o Flowella ao sistema em que seu formulário ou dados estão armazenados. Pode ser um CRM como o HubSpot ou um serviço de formulário como o Google Forms ou o Typeform. A Flowella usa o acesso seguro (OAuth ou chaves de API) para ler os campos do formulário e as regras de validação que você já tem nessa ferramenta[44]. Por exemplo, se você tiver um formulário de contato da HubSpot com campos para "Nome", "E-mail" e "Empresa", o Flowella recuperará essa estrutura.
2. Gerar um fluxo do WhatsApp: o Flowella gera automaticamente um fluxo do WhatsApp a partir do seu formulário, espelhando essas entradas, rótulos, configurações obrigatórias/opcionais e até mesmo a lógica de ramificação se o formulário tiver campos condicionais[44]. Essencialmente, ele cria a definição de fluxo JSON para você - você não precisa codificar nenhuma das telas do WhatsApp Flow manualmente. Se o seu formulário tiver 5 perguntas, o fluxo terá 5 telas ou uma tela com vários campos, devidamente estruturados. É claro que você pode personalizar o texto e a ordem conforme necessário, mas o trabalho pesado de criar a interface do usuário do fluxo é feito pelo construtor do Flowella.
3. Publicar e compartilhar o fluxo: quando estiver satisfeito com o fluxo, você poderá implementá-lo por meio de vários canais. O Flowella permite que você envie o fluxo aos usuários por meio de vários pontos de entrada - por exemplo, você pode transmiti-lo para uma lista de contatos do WhatsApp (usando uma mensagem modelo aprovada que contenha o fluxo), fazer com que um agente de atendimento ao cliente o acione em um bate-papo individual, gerar um código QR ou link para o fluxo ou até mesmo usar um anúncio click-to-WhatsApp que inicia o fluxo quando clicado[45]. Essa flexibilidade permite que você utilize fluxos em campanhas de marketing, em seu site (por exemplo, código QR "Converse conosco no WhatsApp") ou em resposta a consultas recebidas.
4. Receber dados estruturados de volta: À medida que os usuários passam pelo fluxo do WhatsApp e enviam suas respostas, o Flowella captura os dados e os envia diretamente para seu formulário ou banco de dados original[46]. Se fosse um formulário da HubSpot, por exemplo, as respostas do WhatsApp criariam um novo envio no HubSpot (completo com todos os campos e até metadados, como hora ou fonte do envio). Se fosse um formulário do Google ou uma pesquisa do SurveyMonkey, você veria uma nova entrada nessas ferramentas. No caso de integrações de CRM, o Flowella também pode atualizar as propriedades do contato ou criar registros diretamente. O ponto principal é que, para seus sistemas de back-end, parece que um formulário normal foi preenchido - exceto que tudo aconteceu via WhatsApp. Você não precisa criar nenhuma integração personalizada; o Flowella lida com o mapeamento de cada resposta do WhatsApp para o campo certo em seu sistema, e faz isso de forma segura e em tempo real[43]. Não há necessidade de sua equipe configurar bancos de dados, pontos de extremidade ou mesmo planilhas separadas para coletar as informações.

O que o Flowella oferece para tornar isso possível? Essencialmente, ele abstrai todas as partes complicadas da implementação nativa dos fluxos do WhatsApp. De acordo com a documentação da Flowella, a plataforma cuida de:

• Criptografia e segurança de dados: A Flowella gerencia as chaves de criptografia e a troca segura de dados entre o WhatsApp e a plataforma Flowella para você[47]. Você não precisa configurar ou girar as chaves de criptografia manualmente; a Flowella garante que qualquer transmissão de dados confidenciais (para fluxos dinâmicos ou uploads de arquivos) atenda aos requisitos do Meta nos bastidores.
• Endpoint de backend e confiabilidade: Em vez de você hospedar um ponto de extremidade personalizado para o fluxo, o serviço de nuvem da Flowella é o ponto de extremidade. Ele lida com todas as solicitações do fluxo (por exemplo, a busca de opções dinâmicas do menu suspenso ou a validação da entrada no lado do servidor) com baixa latência. A plataforma foi criada para ser confiável, com tratamento adequado de novas tentativas, tempos limite e monitoramento. Em resumo, a Flowella executa o servidor para que você não precise fazê-lo[47].
• Validação de dados e mapeamento de campos: O Flowella aplica automaticamente as mesmas regras de validação que seu formulário original tem (por exemplo, se um campo de e-mail for obrigatório e precisar corresponder a um determinado padrão, o WhatsApp Flow refletirá isso). Ele também mapeia a resposta de cada campo para o local correto em seu sistema conectado[48]. Isso significa que não há importação manual de CSV ou criação de scripts para obter dados em seu CRM - é instantâneo e correto por design. Se um usuário escolhe uma opção ou comete um erro de digitação, a Flowella pode solicitar que ele corrija o erro da mesma forma que seu formulário da Web faria, garantindo dados de qualidade.
• Tratamento de erros e alertas: Se algo der errado durante um fluxo (por exemplo, um problema de rede ou um erro de integração), o Flowella trata o erro de forma elegante e pode alertá-lo[49]. Sua equipe não precisa criar um sistema de monitoramento completo para fluxos; a Flowella fornece a supervisão (por exemplo, notificar se um envio não foi publicado no CRM para que você possa tentar novamente ou corrigi-lo).

Ao cobrir esses aspectos, o Flowella faz com que o WhatsApp Flow se comporte como apenas mais um front-end para seus formulários existentes. Do ponto de vista das operações e da análise, nada é interrompido - você ainda obtém todos os seus dados em um só lugar, pode medir as taxas de conversão e controlar os dados como faria normalmente[50]. Mas, do ponto de vista do cliente, você agora oferece a ele uma maneira muito melhor de interagir (via WhatsApp).

Outro grande benefício que o Flowella oferece é a integração nativa com a HubSpot (e outras ferramentas/ CRM). Os usuários da HubSpot, por exemplo, podem aproveitar o Flowella para converter qualquer formulário da HubSpot ou formulário de marketing em um fluxo do WhatsApp, alimentando automaticamente as respostas no HubSpot. Isso significa que os novos leads coletados por meio de uma conversa do WhatsApp aparecem no HubSpot instantaneamente, com todas as propriedades, e podem acionar seus fluxos de trabalho existentes do HubSpot, assim como um envio de formulário normal[51][14]. A integração do WhatsApp Flows com o HubSpot cria um funil perfeito: um contato pode ir de um bate-papo do WhatsApp para o seu CRM sem qualquer trabalho de copiar e colar ou de desenvolvedor, permitindo acompanhamentos automatizados ou ações de vendas imediatamente[52][53]. Para as equipes de marketing, a implantação de formulários de conversação no WhatsApp sem uma única linha de código é uma grande vitória[14].

Em resumo, o construtor sem código da Flowella reduz drasticamente a barreira de entrada para os fluxos do WhatsApp. Ele permite que equipes focadas em negócios, não apenas desenvolvedores, projetem e lancem fluxos em horas, não em semanas. Se você sabe como criar um formulário, pode criar um fluxo do WhatsApp com o Flowella[4]. Ao encontrar os clientes no WhatsApp, onde as taxas de abertura se aproximam de 98%[54], e ao remover os pontos de interrupção usuais (links externos, logins etc.), o Flowella ajuda as empresas a atingir taxas de conclusão e engajamento muito mais altas com o mínimo de esforço[55][16].

Conclusão

Os fluxos do WhatsApp representam uma nova era de interação conversacional no aplicativo de mensagens mais popular do mundo. Eles permitem que as empresas ofereçam experiências ricas e semelhantes a aplicativos - desde a captura de leads até o atendimento aos clientes - em um canal que parece pessoal e imediato. Para proprietários de empresas e profissionais de marketing, isso abre possibilidades interessantes para aumentar o engajamento e as conversões: imagine transformar longos formulários de inscrição ou pesquisas de feedback em bate-papos rápidos que os clientes realmente terminam.

Embora a implementação dos fluxos do WhatsApp diretamente por meio da API do Meta possa ser complexa (envolvendo criptografia, pontos de extremidade personalizados e trabalho significativo de desenvolvimento), soluções como a Flowella surgiram para preencher essa lacuna. O Flowella permite uma abordagem focada nos negócios e sem código para os fluxos do WhatsApp, convertendo seus formulários existentes em bate-papos interativos e sincronizando os resultados diretamente em seu CRM ou banco de dados. Ao fazer isso, ele elimina a necessidade de desenvolvimento especializado e permite que você se concentre na criação de ótimas jornadas e perguntas para os clientes, em vez de em encanamentos e códigos.

Ao planejar suas estratégias de marketing e envolvimento do cliente para 2025 e além, os fluxos do WhatsApp - ou formulários do WhatsApp - são definitivamente uma tendência a ser considerada. Os primeiros usuários estão observando taxas de resposta mais altas, coleta de dados mais rica e ações mais rápidas dos clientes ao aproveitar os fluxos em cenários como geração de leads, reservas e integração de clientes. E com ferramentas como a Flowella facilitando a implantação de fluxos (até mesmo a integração com a HubSpot e outros sistemas prontos para uso), há cada vez menos motivos para não experimentar esse canal.

No final, tudo se resume a uma ideia simples: encontre seus clientes onde eles já estão. Eles estão no WhatsApp - e agora, graças ao WhatsApp Flows, seus formulários também podem estar lá, esperando por um toque ou uma resposta rápida. Ao adotar o WhatsApp Flows, as empresas podem transformar processos que antes eram estáticos em conversas dinâmicas, criando uma experiência mais tranquila para os clientes e melhores resultados para elas mesmas. É uma situação em que todos saem ganhando, apresentada em uma conversa no WhatsApp. 🚀