WhatsApp Business e Ads: Tudo o que foi anunciado no Meta Conversations 2025

A conferência Conversations 2025 da Meta em Miami foi um evento marcante para o futuro das mensagens comerciais. Os holofotes estavam voltados para o WhatsApp, com uma onda de novos recursos e mudanças estratégicas projetadas para transformar a plataforma em uma potência para comunicação empresarial, marketing e engajamento do cliente. Aqui está um mergulho profundo nos anúncios mais importantes do WhatsApp Business e do WhatsApp Ads da transmissão ao vivo, o que eles significam para as marcas e por que eles são importantes para o futuro do comércio conversacional.

Gerenciamento unificado de campanhas: O WhatsApp se junta ao ecossistema do Meta Ads

O Meta apresentou uma plataforma de publicidade unificada que coloca o WhatsApp no mesmo fluxo de gerenciamento de campanhas do Facebook, Instagram e Messenger. Agora, as empresas podem:

• Criar e gerenciar campanhas para todas as plataformas Meta a partir de um único painel no Ads Manager.

• Usar os mesmos ativos criativos, fluxos de configuração e orçamentos em todas as plataformas para simplificar o processo de marketing para as equipes.

• Carregar listas de assinantes e selecionar manualmente o WhatsApp como um canal ou permitir que a IA Advantage+ da Meta otimize a entrega e a alocação de orçamento para obter o máximo desempenho[1, 2].

Essa integração significa que as empresas podem alcançar os clientes no WhatsApp com a mesma facilidade e sofisticação que fazem em outras plataformas da Meta, tornando o marketing omnichannel mais acessível do que nunca.

Anúncios de status do WhatsApp: Chegou a publicidade nativa

Pela primeira vez, as empresas agora podem criar anúncios de status do WhatsApp diretamente do Gerenciador de Anúncios. Esses anúncios aparecem no feed de status do WhatsApp, um recurso usado por mais de 1,5 bilhão de pessoas diariamente, permitindo que as marcas:

• Promovam produtos e serviços de forma nativa e não intrusiva.

• Gerar conversas, permitindo que os usuários toquem nos anúncios e iniciem um bate-papo com a empresa.

• Aproveitem a otimização de IA para garantir que os anúncios alcancem ospúblicos mais relevantes23.

Isso marca uma mudança significativa, pois o WhatsApp vai além de suas origens como uma plataforma "sem anúncios" para se tornar um canal importante para a descoberta e o engajamento de negócios.

Ferramentas de negócios com tecnologia de IA: Jornadas do cliente mais inteligentes e mais pessoais

A Meta está dobrando o número de assistentes de negócios orientados por IA para o WhatsApp. Os novos recursos de IA para negócios incluem:

• Chatbots comIA que lidam com o atendimento ao cliente, respondem a perguntas e fornecem recomendações personalizadas de produtos.

• A capacidade da IA de orientar os clientes durante toda a jornada de compras - desdea navegação até o check-out - sem sair do bate-papo do WhatsApp.

• Acompanhamentos automatizados para confirmações de pedidos, atualizações de entrega e suporte pós-compra[4, 1, 5, 2].

Essas ferramentas foram projetadas para ajudar as empresas a escalar o suporte ao cliente e as vendas e, ao mesmo tempo, proporcionar uma experiência de conversação perfeita, que pareça pessoal e imediata.

Chamadas de voz e vídeo: Interações mais ricas com o cliente

Um grande avanço para o suporte ao cliente, o WhatsApp Business está sendo lançado:

• Chamadas de voz e vídeo para grandes empresas por meio da API da plataforma WhatsApp Business.

• A capacidade de os clientes iniciarem chamadas para empresas e de as empresas ligarem de volta para os clientes que solicitaram contato.

• Suporte a mensagens de voz para uma comunicação mais flexível e assíncrona - ideal para setores como telessaúde, finanças e educação[4, 1, 5, 6].

Esses recursos não apenas tornam o suporte mais humano e responsivo, mas também estabelecem as bases para o futuro suporte de voz habilitado para IA.

Novo modelo de preços: Faturamento por mensagem e níveis de volume

A Meta está reformulando os preços do WhatsApp Business:

• Passando de um modelo baseado em conversas para uma estrutura de preços por mensagem.

• Introduzindo níveis de preços baseados em volume -quanto mais mensagens uma empresa enviar, menor será o custo por mensagem.

• As conversas iniciadas pelo usuário permanecem gratuitas por um período de 24 horas, permitindo respostas ilimitadas e sem custo[6].

Essa mudança proporciona às empresas mais flexibilidade e previsibilidade no gerenciamento dos custos de mensagens, especialmente para campanhas de alto volume.

Opções aprimoradas de mensagens de marketing

O Meta está expandindo as formas como as empresas podem usar o WhatsApp para marketing:

• As mensagens de marketing personalizadas agora podem ser enviadas aos assinantes que optaram por participar, ajudando as marcas a cultivar relacionamentos e a gerar negócios repetidos.

• Otimização de resultados para anúncios Click-to-Message, incluindo compra, lead e otimização de valor, para maximizar o retorno sobre os gastos com anúncios.

• Anúncios de mensagens com destino automático que abrem no aplicativo preferido do usuário, como WhatsApp, Instagram Direct ou Messenger, garantindo maior engajamento.

Integração com o Google Business: WhatsApp em todos os pontos de contato

As empresas agora podem adicionar um botão do WhatsApp ao seu perfil do Google Business, facilitando para os clientes:

• Entrar em contato com as empresas diretamente pelo WhatsApp a partir da Pesquisa Google e do Google Maps.

• Abrir links de empresas no navegador do WhatsApp no aplicativo, simplificando a jornada do cliente e mantendo as interações dentro do ambiente seguro do WhatsApp[6].

Por que essas mudanças são importantes

Com mais de 3 bilhões de usuários mensais no WhatsApp e uma base de usuários empresariais em rápido crescimento, as últimas atualizações da Meta posicionam o WhatsApp como o hub central para o comércio conversacional. A integração de IA avançada, gerenciamento unificado de anúncios e ferramentas de comunicação mais ricas significa:

• Atendimento ao cliente mais rápido e pessoal em escala.

• Jornadas de marketing e vendas perfeitas que começam e terminam no chat.

• Novas oportunidades de receita para marcas prontas para adotar estratégias que priorizam as mensagens.

A visão da Meta é clara: em um futuro próximo, todas as empresas terão um agente do WhatsApp com tecnologia de IA, e as mensagens serão tão essenciais quanto ter um site ou um endereço de e-mail.

Em um relance: Recursos anunciados do WhatsApp Business e Ads

Considerações finais

A conferência Conversations 2025 marca um ponto de virada para o WhatsApp Business. Com essas atualizações, o Meta não está apenas acompanhando as demandas do comércio moderno; ele está definindo o padrão. Para as marcas, a mensagem é clara: o futuro dos negócios é conversacional, alimentado por IA e está acontecendo no WhatsApp[7,4,1,5,2,6,3].