Une tarification simple et transparente

Une conversation Flowella est comptabilisée chaque fois qu'un flux WhatsApp est envoyé à un client via Flowella. Il s'agit d'une interaction structurée, telle qu'une confirmation de réservation, un sondage de satisfaction ou un flux de collecte de données, et non de chaque message WhatsApp individuel. Plusieurs messages envoyés dans le cadre d'un même flux sont comptabilisés comme une seule conversation.

Flowella ne comptabilise une conversation que lorsque Meta facture la livraison du message WhatsApp sous-jacent. Si Meta ne facture pas, par exemple pendant une période de service client gratuit ou une session publicitaire Click-to-WhatsApp, Flowella ne facture pas non plus. Vous n'êtes jamais facturé pour des conversations qui n'ont pas été réellement livrées.

Non. Flowella et Meta sont deux services facturés séparément. Meta vous facture directement la livraison des messages WhatsApp via votre compte WhatsApp Business. Flowella facture séparément l'utilisation de la plateforme, la création de formulaires, la génération de flux WhatsApp, le mappage des données et l'intégration CRM. Nous ne majorons pas, ne revendons pas et ne regroupons pas les frais de Meta.

Vos flux ne sont jamais suspendus ni désactivés. Les conversations supplémentaires dépassant le quota inclus dans votre forfait sont facturées au tarif de dépassement de votre forfait (0,045 $/conversation pour le forfait Starter, 0,035 $/conversation pour le forfait Pro) à la fin de votre cycle de facturation. Vous pouvez surveiller votre utilisation en temps réel depuis le tableau de bord Flowella.

Oui. Les mises à niveau prennent effet immédiatement et sont facturées au prorata pour le reste de votre cycle de facturation. Les rétrogradations prennent effet à votre prochaine date de renouvellement. Vous pouvez modifier votre forfait à tout moment dans les paramètres de votre compte.

Enterprise est conçu pour les organisations traitant 100 000 conversations ou plus par mois. À cette échelle, les tarifs standard ne sont pas adaptés. Nous travaillons donc avec vous pour convenir de conditions personnalisées, notamment des tarifs de conversation sur mesure, des engagements de volume adaptés, un gestionnaire de compte dédié, des garanties SLA et 2 heures de consultation mensuelle. Les contrats Enterprise peuvent être régis par un bon de commande ou un contrat de service distinct. Si vous approchez ce volume ou si vous souhaitez discuter de l'adéquation de la solution Enterprise, contactez notre équipe commerciale et nous vous proposerons une offre adaptée à vos besoins spécifiques.

Votre essai comprend un accès complet à toutes les fonctionnalités de Flowella. Aucune carte de crédit n'est requise pour commencer. Un petit filigrane « Powered by Flowella » apparaît sur les messages pendant la période d'essai. À la fin de votre essai, vous pouvez passer à la version Starter ou Pro pour continuer. Tous les flux que vous avez créés sont conservés.

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe. Les informations relatives à votre carte bancaire sont gérées par Stripe et ne sont jamais stockées dans l'application Flowella. Les abonnements sont renouvelés chaque mois. Les frais supplémentaires sont facturés à la fin de chaque cycle de facturation.

Oui. Pour envoyer des messages WhatsApp via Flowella, vous devez disposer d'un compte WhatsApp Business vérifié. Ne vous inquiétez pas : la configuration est simple, et si vous n'en avez pas encore, vous pouvez en créer un dans Flowella lors de votre inscription. Cela permettra à votre marque de disposer d'un profil professionnel vérifié, de modèles de messages et d'un accès à l'API WhatsApp Business.

Flowella se connecte directement à votre compte HubSpot. Vous sélectionnez un formulaire HubSpot, et Flowella génère un flux WhatsApp à partir de celui-ci, en reproduisant les champs, les règles de validation et les étiquettes. Lorsqu'un client termine le flux, ses réponses sont automatiquement réécrites dans HubSpot sous forme de données structurées, ce qui met à jour les propriétés du contact et déclenche des workflows.

Flowella est actuellement basé sur l'intégration HubSpot, qui offre les capacités d'automatisation les plus avancées. La prise en charge d'autres CRM, notamment Zoho, Pipedrive et Salesforce, est prévue dans notre feuille de route. Si vous utilisez une autre plateforme, contactez-nous pour discuter de vos besoins.

La plupart des équipes sont opérationnelles en moins de 30 minutes. Connectez votre compte HubSpot, sélectionnez un formulaire, personnalisez le libellé du flux WhatsApp si vous le souhaitez, puis publiez. Flowella gère la complexité technique (cryptage, points de terminaison et mappage des données) en arrière-plan.

Flowella fonctionne partout où vous utilisez actuellement des formulaires, des rappels ou des confirmations : confirmations de réservation et exigences particulières pour l'hôtellerie, commentaires après la visite et demandes d'avis, vérification d'identité et KYC pour les services financiers, mises à jour des coordonnées pour les assurances et les télécommunications, renouvellements d'abonnements et d'adhésions, campagnes de dons pour les associations caritatives, inscription à des événements et coordonnées des participants, et enquêtes de satisfaction client. Si vous collectez des données structurées auprès de personnes, Flowella peut transférer cette interaction vers WhatsApp.

Non. Flowella se concentre sur les flux WhatsApp structurés, et non sur les conversations en texte libre. Au lieu d'un chatbot IA qui tente d'interpréter des messages ouverts, Flowella présente aux clients des formulaires guidés dans WhatsApp. Les réponses reviennent sous forme de données claires et structurées que votre CRM peut traiter immédiatement. Vous pouvez utiliser Flowella en parallèle d'un chatbot. Ils ont des objectifs différents.

Flowella gère automatiquement le chiffrement et l'échange sécurisé des données entre WhatsApp et votre CRM, répondant ainsi aux exigences de Meta pour WhatsApp Flows. Vos données sont transmises de manière sécurisée et ne sont pas stockées sur les serveurs de Flowella au-delà de ce qui est nécessaire pour leur traitement. Vous contrôlez la conservation et la destination des données via votre CRM.

Tous les forfaits payants incluent l'accès à notre base de connaissances et à notre documentation. Les forfaits Starter incluent une assistance par e-mail. Les forfaits Pro incluent une assistance prioritaire avec des temps de réponse plus rapides. Les clients Enterprise bénéficient d'un gestionnaire de compte dédié et de 2 heures de consultation mensuelle. Rendez-vous sur knowledge.flowella.io pour consulter les guides, les tutoriels et la documentation API.